第三章电子商务交易模式和框架结构

电子商务概论第3章电子商务的交易模式分析3按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）线上与线下之间结合的电子商务O2O（OnlinetoOffline)政府对政府的电子商务交易模式(G2G)企业内部的电子商务交易模式G2E企业对家庭的电子商务交易模式(B2F)复合型电子商务新模式交易模式(B2B2C)服务型企业对消费者的电子商务交易模式(B4C)BAC电子商务交易模式4通过网上商店（电子商务）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动，如：当当网、京东商城、聚美优品、凡客诚品等。3.3.1B2C电子商务模式3.3电子商务的交易模式1企业与消费者之间电子商务（Business-Consumer）3.3电子商务的交易模式3.3.1B2C电子商务模式3个基本组成部分：(1)为顾客提供在线购物场所的网上商店；(2)负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；(3)负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。参与主体包括：(1)消费者(2)网上商家（多店模式的网上商厦）(3)收款银行（支付网关＋发卡银行）(4)CA认证机构（数字证书的发行者）(5)物流配送中心。3.3电子商务的交易模式在B2C电子商务模式中，消费者购买商品交易流程如下：

（1）消费者通过Internet登录网上商店，查找所需商品。（2）消费者选择所需商品放入购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、单价、所购商品总价等信息，订货单上还需写明送货地址、支付方式、送货时间、接收货物人员等信息。（3）待消费者确认后，用信用卡、支付宝等电子钱包付款。（4）信用卡号码加密后，发送到相应的银行去，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。（5）如果付款不成功，则说明顾客的这张信用卡上的钱已经超过透支限额或者是上了黑名单，顾客不能再使用这张信用卡。（6）得到银行的付款确认后，销售商店就可付货了。销售商店会留下整个交易过程中发生往来的数据。（7）上述交易成交后，销售商店就按照电子订货单将货物在指定地点交给消费者。3.3电子商务的交易模式一、商业模式案例分析：凡客诚品的经营策略（二）、客户服务凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，消除了消费者心中的疑虑。（三）、产品定位

VANCL的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体，网站创始人陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他已将GAP作为凡客的目标。二、经营模式（一）、经营理念与服务理念1、品牌理念凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式，符合互联网消费的合理价位，凡客诚品一直坚持客户体验第一位，始终把客户体验放在战略的高度，认为提升客户体验不是成本，而是品牌投入。2、保证产品质量为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业，有的还是有上百年历史的世界500强企业，产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装，让大多数男士都喜欢也买得起，因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品，也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活，一种热爱生活的生活理念。

（二）、网络络营销1、网络联盟不管你是浏览览某个门户网网站，还是进进入某个不太太知名的中小小网站，或者者浏览某个人人的博客，你你都会发现VANCL的影子。也许许你是不经意意的点击，就就进入了VANCL的官方网站。。然而你却不不知道，你已已经为你开始始登录的那个个网站或者Blog贡献了一份点点击量，他们们据此可以从从VANCL那里领取一定定的合作分成成。这些都是是VANCL的“联盟网站”。如如果消费者从从VANCL的“联盟网站站”进入到VANCL的官方网站并并且形成购买买，VANCL会把最高达18％的利润分给联联盟网站。每每个人都可以以直接申请，，成为VANCL的联盟网站，，这便让VANCL成为一个无处处不在、在网网络上渗透到到各个角落的的品牌。据了解，中小小站长占了VANCL线上推广部分分的一大半，，其余则是新新浪、搜狐之之类的大的门门户网站。由由于VANCL提供了非常好好的分成政策策，现在有近近4000个网站加入联联盟，这就让让人们形成了了VANCL无处不在的印印象。2、娱乐营销VANCL找了一些网络络红人来担任任代言，这是是其娱乐营销销的一个方向向。2009年6月，VANCL的女装Brat吊带衫推出后后，网络红人人王希维被推推上了凡客的的首页，顿时时VANCL网站的流量和和点击率大增增。除了网络络红人，VANCL也在寻求与综综艺节目和影影视剧的合作作。比如，吴吴宗宪在山东东卫视主持一一档名为《中华达人》的节目，VANCL已经与该栏目目达成合作，，在节目中会会有VANCL的很多衣服和和品牌形象植植入其中。3、积极合作2009年9月，凡客与麦麦当劳合作，，凡是在麦当当劳北方区餐餐厅购买早餐餐超值套餐的的消费者，均均可获得VANCL30元欢乐兑换卡卡，可以兑换换一个可爱的的憨虎零钱包包或者购买网网站上指定产产品。据了解解，诸如爱国国者、大中电电器、携程旅旅行网等国内内知名品牌均均与VANCL存在合作。4、客户体验策策略“三十天无条件件退换货”政政策和“送货货上门、现场场试穿”服务务是VANCL的特色。5、“68”元广告策略“68元”是VANCL所有广告投放放策略、营销销策略、产品品策略的核心心。68元一件的、质质量和档次达达到相当水平平的衬衫在国国内几乎是绝绝无仅有的，，在相同品质质档次上比PPG还要实惠的衬衬衫彻底打破破了潜在客户户群的心理底底价，也贴合合了消费者潜潜意识里网络络购物比线下下购物便宜的的心态，VANCL给足了一个让让你马上下单单订购的理由由。3.3电子商商务的的交易易模式式2电子商商务模模式企业与与企业业之间间的电电子商商务（（Business-Business，80%）是指在在Internet上采购商商与供供应商商谈判、、订货货、签签约、、接受受发票票和付付款以以及索索赔处处理、、商品品发送送管理理和运运输跟跟踪等等所有有活动动。B2B交易中中一般般规定定“批批量””3.3电子商商务的的交易易模式式开展B2B电子商商务对对信息息化，，网络络化时时代的的企业业非常常重要要。目目前第第三方方平台台的B2B电子商商务是我我国数数量众众多的的中小小企业业中的的最佳佳选择择。第第三方方B2B平台电电子商商务由由于成成本低低、访访问量大、、信息息量充充足等等诸多多优点点，在在促进进中小小企业业的销销售与与采购购方面面起到到了至至关重重要的的作用，也也是中中小企企业迈迈向信信息化化的重重要一一步。。3.3电子商商务的的交易易模式式B2B电子商商务模模式流流程图图，如如图3-6所示。。企业业间的的电子子商务务具体体包括括以下下内容容：（1）供供货管管理。。电子子商务务使得得企业业能够够减少少订单单处理理费用用，缩缩短交交易时时间，，减少少人力力占用用，同同时加加强与与供货货商的的合作作关系系，概概括地地说就就是““加速速收缩缩供货货链””。（2）库存管管理。电子子商务缩短短了从发出出订单到货货物装运的的时间，从从而使企业业可以保持持一个较为为合理的库库存数量，，甚至实现现零库存，，促进存货货周转，消消除存货不不足和存货货不当。（3）安全管管理。企业业每一笔单单证都是经经过加密，，包含了电电子签名并并由专门的的中介机构构记录在案案的，从而而保证了交交易的安全全性。（4）运输管管理。电子子商务使得得运输过程程所需的各各种单证，，如订单、、货物清单单、装船通通知等能够够快速淮确确地到达交交易各方，，从而加速速了运输过过程。（5）信息传传递、交易易文档管理理。在电子子商务环境境中，信息息能够以更更快、更大大量、更精精确、更便便宜的方式式流动，并并且能够被被监控和跟跟踪。3.3电子商务的的交易模式式图各大B2B电子商务平平台所提供供主要服务务的比较拓展提高指消费者通通过Internet直接实现交易。。消费者之之间交易的的实现，必须须依赖一定定的电子商商务中间服务务商。3.3电子商务的的交易模式式3消费者与消消费者之间间电子商务（Consumer-Consumer）3.3电子商务的的交易模式式3.3.3C2C电子商务模模式随着Internet的普及而发发展起来的的一种商务务模式，通通常以拍卖卖、竞价的的方式进行行商务活动动。该模式式很适合物物品、收藏藏品、二手手货等的交交易。卖方方可以将闲闲置物品的的介绍、定定价等信息息放到网上上二手市场场，买卖双双方通过网网络来讨价价还价、买买卖商品。。网站通常常充当第三三方的角色色，起着监监督双方的的买卖，保保证交易公公平的作用用。而网站站也往往会会从交易中中收取一定定比例的提提成，就像像现实中自自由市场的的租金和管管理费那样样。C2C电子商务的的特征是““网上成交交，网下交交易"。3.3电子商务的的交易模式式如图3-7所示为C2C交易流程图图。拍卖商商品具体流流程如下：：(1)用户发布自自己的拍卖卖商品。(2)浏览拍卖网网拍卖商品品信息，选选择想要竞竞买的商品品参加竞拍拍。(3)查看详细的的竞拍过程程后，出价价竞买。淘宝在C2C领域的的领先地位位暂时还没没有人能够够撼动。然然而，淘宝宝却也不得得不承受这这份领先带带来的沉甸甸甸压力。。在领先与与压力之间间，淘宝在在奋力往前前走。中国国C2C市市场，淘宝宝的市场份份额超过80%。易趣号称称“全球球集市””，易趣趣任何用用户只要要在易趣趣开店，，无论是是普通店店铺、高高级店铺铺还是超超级店铺铺，都将将终身免免费。拍拍网背背后有着着2.3亿庞大大的活跃跃QQ用用户群作作为基础础，和腾腾讯其他他业务的的密切捆捆绑，使使得拍拍拍拥有了了很多其其他购物物平台所所无法比比拟的差差异化优优势，而而这是拍拍拍网快快速发展展的另一一个关键键原因。。……（一）、、淘宝网网淘宝网的的创立，，为国内内互联网网用户提提供了更更好的个个人交易易场所，，淘宝网网凭借其其迅速发发展以及及其在个个人交易易领域的的独特文文化，创创造一个个又一个个神话！！作为中国国最大的的网购零零售平台台，拥有有近5亿亿的注册册用户数数，每天天有超过过6000万的的固定访访客，2011年交易易额为6100.8亿亿元，占占中国网网购市场场80%的份额额。比2010年增长长66%。2012年年11月月11日日，淘宝宝单日交交易额191亿亿元。截截止2013年年3月31日的的年度，，淘宝网网和天猫猫平台的的交易额额合计突突破人民民币10,000亿元元，成为为世界范范围的电电子商务务交易平平台之一一。2012“双十十一”淘淘宝天猫猫平台交交易金额额已经达达到191亿；；2013“双十十一”淘淘宝天猫猫平台交交易金额额已经达达到350亿；；2014“双十十一”淘淘宝天猫猫平台交交易金额额已经达达到571亿元元。敬请关注注接下来来“双十十一”淘淘宝天猫猫的表现现。。。。。。。。易趣是全全球最大大的电子子商务公公司eBay和国内领领先的门门户网站站、无线线互联网网公司TOM在线于2006年12月携手组组建的一一家合资资公司。。1999年8月，易趣趣在上海海创立。。2002年，易趣趣与eBay结盟，更名为为eBay易趣，并并迅速发发展成国国内最大大的在线线交易社社区。秉秉承帮助助几乎任任何人在在任何地地方能实实现任何何交易的的宗旨，，不仅为为卖家提提供了一一个网上上创业、、实现自自我价值值的舞台台，品种种繁多、、价廉物物美的商商品资源源，也给给广大买买家带来来了全新新的购物物体验。。2006年12月，eBay与TOM在线合作作，通过整整合双方方优势，，凭借eBay在中国的的子公司司eBay易趣在电电子商务务领域的的全球经经验以及及国内活活跃的庞庞大交易易社区与与TOM在线对本本地市场场的深刻刻理解，，2007年，两家家公司推推出了为为中国市市场定制制的在线线交易平平台。新新的交易易平台给给国内买买家和卖卖家带来来了更多多的在线线与移动动商机，，促进eBay在中国市市场的纵纵深发展展。（二）、、易趣（三）、、拍拍网网百度有啊啊是百度度旗下网网站，以以生活消消费为核核心，致致力于帮帮助用户户满足对对于商品品和服务务信息的的获取、、筛选、、交流、、决策，，直至交交易的创创新、开开放、生生活的电电子商务务平台。。秉承百百度创立立以来的的“让人人们最便便捷地获获取信息息，找到到所求””的公司司使命，，百度有有啊一直直致力于于将搜索索引擎、、社区与与电子商商务的无无缝对接接，始终终坚持为为网民提提供基于于搜索引引擎的电电子商务务产品及及服务，，更好地地满足消消费者与与商户两两端的需需求。以下是常见的的C2C平台比较。（四）、有啊（（关闭）表5-3-1常见的C2C平台比较线上与线下相相结合的电子子商务（OnlinetoOffline)O2O营销模模式又称离线线商务模式，，是指线上营营销线上购买买带动线下经经营和线下消消费。O2O通过打折、、提供信息、、服务预订等等方式，把线线下商店的消消息推送给互互联网用户，，从而将他们们转换为自己己的线下客户户，这就特别别适合必须到到店消费的商商品和服务，，比如餐饮、、健身、看电电影和演出、、美容美发、、摄影等。3.3电子商务的交交易模式4O2O与B2C、C2C的关系：O2O模式与与B2C、C2C一样，，均是在线支支付，但不同同的是，通过过B2C、C2C购买的的商品是被装装箱快递至消消费者手中，，而O2O则则是消费者在在线上购买商商品与服务后后，需去线下下享受服务。。这是支付模模式和为店主主创造客流量量的一种结合合，对消费者者来说，也是是一种新的"发现"机制制。3.3电子商务的交交易模式4企业与政府之之间电子商务务（Business-Government）企业与政府之之间的电子商商务涵盖了政政府与企业间间的各项事务务，包括政府府采购、税收收、商检、管管理条例发布布，法规政策策颁布等。其他模式如：C2G、G2G……3.3电子商商务的的交易易模式式53.3电子商商务的的交易易模式式电子商商务模模式政府与与企业业之间间(GovernmenttoBusiness，G2B)电子商商务模模式是是指政政府机机构对对企业业的电电子商商务模模式。。也是是G2G、G2B和G2C电子政政务模模式的的基础础。G2B电子政政务主主要是是利用用Intranet建立有有效的的行政政办公公和管管理体体系，，以提提高政政府的的工作作效率率。政政府与与企业业之间间的各各项事事务都都可在在网上上办理理，包包括政政府采采购、、税收收、商商检、、管理理条例例发布布等。。例如如，政政府的的采购购清单单可以以通过过Internet发布，，公司司可以以以电电子的的方式式回应应。政政府在在这里里有两两重角角色：：既是是电子子交易易的使使用者者，进进行购购买活活动，，属商商业行行为；；又是是电子子商务务的宏宏观管管理者者，对对电子子商务务起着着扶持持和规规范的的作用用。3.3电子商商务的的交易易模式式G2B至少少包括括了三三层含含义：：（1）电子子政务务必须须借助助信息息技术术和数数字网网络技技术，，依赖赖于信信息基基础设设施和和相关关软件件的发发展。。（2）电子子政务务并不不是简简单地地将传传统政政府服服务进进行简简单网网上移移植，，而是是要对对其进进行组组织结结构重重组和和业务务流程程再造造。（3）电子子政务务的目目的是是要大大力利利用网网络通通讯与与计算算机等等现代代信息息技术术更好好地履履行政政府职职能，，塑造造一个个更有有效率率、更更精简简、更更公开开、更更透明明的政政府，，为公公众、、企业业和社社会提提供更更好的的公共共服务务，最最终构构建政政府、、企业业、公公民和和社会会和谐谐互动动的关关系。。3.3电子商商务的的交易易模式式电子商商务模模式政府与与消费费者(GovernmenttoConsumer，G2C)电子商商务模模式的的主要要运作作方式式是将将政府府职能能上网网，在在网络络上成成立一一个虚虚拟的的政府府，在在Internet上实实现现政政府府的的职职能能工工作作。。G2C通过过电电子子网网络络系系统统为为消消费费者者提提供供各各种种服服务务。。G2C所包含的的内容十十分广泛泛，主要要的应用用包括：：公众信信息服务务、电子子身份认认证、电电子税务务、电子子社会保保障服务务、电子子民主管管理、电电子医疗疗服务、、电子就就业服务务、电子子教育、、培训服服务、电电子交通通管理等等。G2C的目的是是除了政政府给公公众提供供方便、、快捷、、高质量量的服务务外，更更重要的的是可以以开辟公公众参政政、议政政的渠道道，畅通通公众的的利益表表达机制制，建立立政府与与公众的的良性互互动平台台。3.3电子商务务的交易易模式G2C的主要服服务类型型如下：：（1）教育培培训服务务：建立立全国性性的教育育平台，，并资助助所有的的学校和和图书馆馆接入互互联网和和政府教教育平台台；政府府出资购购买教育育资源，，然后对对学校和和学生提提供；重重点加强强对信息息技术能能力的教教育和培培训，以以适应信信息时代代的挑战战。（2）就业服服务：通过电话话、互联联网或其其他媒体体向公民民提供工工作机会会和就业业培训，，促进就就业。如如开设网网上人才才市场或或劳动市市场，提提供与就就业有关关的工作作职位缺缺口数据据库和求求职数据据库信息息。（3）电子医疗服服务：如政府府网站提供医医疗保险政策策信息、医药药信息，执业业医生信息，，为公民提供供全面的医疗疗服务，公民民可通过网络络查询自己的的医疗保险个个人账户余额额和当地公共共医疗账户的的情况等。3.3电子商务的交交易模式G2C的主要服务类类型如下：（4）社会保险网网络服务：通过电子网络络建立覆盖地地区甚至国家家的社会保险险网络，使公公民通过网络络及时全面地地了解自己的的养老、失业业、工伤、医医疗等社会保保险账户的明明细情况，有有利于加深社社会保障体系系的建立和普普及。（5）公民信息服服务：使公民得以方方便、容易、、费用低廉地地接入政府法法律法规规章章数据库；通通过网络提供供被选举人背背景资料，促促进公民对被被选举人的了了解；通过在在线评论和意意见反馈了解解公民对政府府工作的意见见，改进政府府工作。（6）交通管理服服务：通过建建立电子交通通网站提供对对交通工具和和司机的管理理与服务。（7）公民电子子税务：如如公民个人人通过电子子报税系统统申报个人人所得税、、财产税等等个人税务务。（8）电子证件件服务：如如居民通过过网络办理理结婚证、、离婚证、、出生证、、死亡证明明等有关证证书。3.3电子商务的的交易模式式企业内部的的电子商务务模式企业内部的的电子商务务模式B2E(BusinesstoEmployee)代表的是全全新商业模模式的五大大系统平台台（五大功功能系统指指：交易系系统功能、、仓储系统统功能、物物流系统功功能、金融融系统功能能、信息系系统功能））的聚合体体。是对现现有B2B和B2C商业业模模式式的的一一次次升升级级，，针针对对大大宗宗商商品品市市场场更更有有针针对对性性的的创创造造出出五五大大系系统统平平台台聚聚合合体体，，解解决决的的大大宗宗商商品品市市场场中中存存在在的的交交易易、、物物流流、、仓仓储储、、金金融融、、信信息息等等全全方方位位的的问问题题。。企业业内内部部网网是是一一种种有有效效的的商商务务工工具具，，它它可可用用来来自自动动处处理理商商务务操操作作与与工工作作流流，，增增加加对对重重要要系系统统和和义义键键数数据据的的存存取取，，共共享享信信息息，，共共同同解解决决客客户户问问题题，，保保持持组组织织内内部部的的联联系系。。3.3电子商商务的的交易易模式式G2E模式的的具体体功能能如下下：（1）信息息通信信。用用电子子邮件件、电电子公公告板板、视视频会会议为为企业业提供供全方方位的的信息息交流流手段段，加加强员员工之之间的的通信信，使使信息息快速速传递递，大大大提提高企企业生生产力力。（2）电子子信息息发布布。采采用电电子化化工具具起草草、管管理、、发布布和传传递人人力资资源手手册、、产品品详细细说明明、内内部新新闻等等文档档，日日的是是降低低文档档印刷刷、传传送成成本，，使信信息快快速传传递，，为企企业战战略决决策提提供支支持。。（3）以销销促产产。提提供生生产与与销售售之间间、企企业与与客户户之间间的信信息交交流，，更好好地掌掌握时时场动动态和和竞争争对手手的倍倍息，，为决决策提提供帮帮助。。（4）企业内部部管理活动动。目前内内部网的建建立主要用用来发布以以下重要信信息：人力力资源信息息、员丁交交流信息、、产品开发发和项目管管理数据、、内部产品品目录、销销售支持数数据、设备备跟踪管理理、运输跟跟踪等信息息。3.3电子商务的的交易模式式政府间的电电子商务模模式G2G(GovernmenttoGovernment)是指政府府间电子子政务。。实现政政府内部部管理工工作程序序的计算算机化和和通信联联络的网网络化，，并与社社会经济济各部门门、各行行业的网网络互联联，在线线办理各各种审批批手续，，提高工工作效率率，降低低开支，，减轻社社会负担担。G2G是在计算算机、网网络通信信等技术术支撑下下，政府府机构日日常办公公、信息息收集与与发布、、公共管管理等事事务在数数字化、、网络化化的环境境下进行行的国家家行政管管理形式式。它包包含多方方面的内内容，如如政府办办公自动动化、政政府部门门间的信信息共建建共享、、政府实实时信息息发布、、各级政政府间的的远程视视频会议议、公民民网上查查询政府府信息、、电子化化民意调调查和社社会经济济统计等等。3.3电子商务务的交易易模式G2G主要应用用于以下下几种不不同工作作关系的的政府机机关之间间。（1）隶属关关系——同一组织织系统中中的上下下级机关关之间属属于领导导与被领领导的隶隶属关系系，如省省政府与与下属各各市省政政府。（2）业务指指导关系系——同一专业业系统中中的上下下级主管管业务部部门之间间属于业业务指导导关系，，如人事事部与省省人事厅厅。（3）平行关关系——同一组织织系统中中的同级级机关之之间属平平行关系系，如省省政府下下属的公公安厅与与财政厅厅。（4）不相隶隶属关系系——非同一系系统中的的任何机机关或部部门均为为不相隶隶属关系系，如中中央宣传传部办公公厅与解解放军总总政治部部。3.3电子商务务的交易易模式企业对家家庭电子子商务模模式B2F(Businesstofamily)是电子商商务按交交易对象象分类中中的一种种，是结结合网络络现有的的电子商商务模式式B2B、B2C、C2C的诸多优优点，并并根据地地方特色色，综合合考虑的的一种电电子商务务升级模模式。B2F是商务机机构按交交易对象象分类，，把各百百姓分类类于家庭庭这个单单位之中中，并以以21世纪最为为便捷的的购物方方式来引引导消费费；一站站式服务务和高效效免费的的配送、、安全可可靠的现现金交易易来赢取取市场位位置。即即表示商商业机构构对家庭庭消费的的营销商商务。这这种形式式的营销销模式一一般以目目录+网络销售售为主，，主要借借助于DM(DesignManagement)和Internet开展销售售活动。。DM指一种以以市场和和消费者者为中心心的观点点来做设设计相关关决策的的管理方方法。3.3电子商务务的交易易模式复合型电电子商务务新模式式复合型电电子商务务新模式式(BusinesstoBusinesstoCustomer)是一种新新的网络络购销方方式，也也是一种种复合电电子商务务新模式式。第一一个B指广义的的卖方（（即成品品、半成成品、材材料提供供商等）），第二二个B指交易平平台，即即提供卖卖方与买买方的联联系平台台，同时时提供优优质的附附加服务务，C即指买方方。卖方方不仅仅仅是公司司，可以以包括个个人，即即一种逻逻辑上的的买卖关关系中的的卖方。。平台绝绝非简单单的中介介，而是是提供高高附加值值服务的的渠道机机构，拥拥有客户户管理、、信息反反馈、数数据库管管理、决决策支持持等功能能的服务务平台。。买方同同样是逻逻辑上的的关系，，可以是是内部也也可以是是外部的的。3.3电子商务的交交易模式这是一类新型型电子商务模模式的网站，，它的创新性性在于：它为为所有的消费费者提供了新新的电子交易易规则。该平平台颠覆了传传统的电子商商务模式，将将企业与单个个客户的不同同需求完全地地整合在一个个平台上。B2B2C既省去了当当当卓越式B2C的库存和物流流，又拥有淘淘宝易趣式C2C欠缺的盈利能能力。B2B2C电子商务平台台将企业、个个人用户不同同需求完全整整合在一起，，缩短了销售售链，从营销销学角度上来来说，销售链链条中环节越越少越好，越越是成熟的行行业，销售链链条越短；B2B2C通常没有库存存，充分为客客户节约了成成本（其中成成本包括时间间、资金、风风险等众多因因素）；并建建立了更完善善的物流体系系，根据客户户需求选择合合适的物流公公司，加强与与物流企业的的协作，形成成整套的物流流解决方案。。3.3电子商务的交交易模式值得注意的是是，B2B2C模式以B2B为重点、以B2C为基础、以C2C为支撑，该模模式并非是B2B模式与C2C模式或B2B模式与B2C模式的简单相相加，而是B2B、B2C与C2C三种模式的有有机整合而形形成的新型电电子商务模式式。B2B2C新型交易模式式下的电子商商务流程如图图3-8所示。3.3电子商务的交交易模式3.3.10BAC电子商务交易易模式BAC(Business：企业、Agent：代理商、Consumer：消费者)模式是B2C的延伸模式，，BAC模式起源于直销模式．是新型电子子商务交易模模式的一种，，是现代电子子商务与传统统销售方式的的有机结合，，是知名厂家家优质产品