数字时代图书馆管理与服务创新一

数字时代图书馆管理与服务创新一第一部分数字时代与图书馆转型Ⅰ图书馆新时代：信息-数字-网络Ⅱ复合图书馆的特点Ⅲ图书馆的发展方向Ⅰ图书馆新时代：

信息-数字-网络广播电视网电信网三大公用数信网：CHINAPACCHINADDN

CHINANET计算机互联网：CSTNetCERNETChinaGBNCHINANET全球INTERNET1994：用户3200万主机400万台1996：用户4000万1997：用户7000万计算机1600万台1998：用户1.53亿主机4500万台2000:用户4亿2005:用户预计11.7亿中国INTERNET1997.11:用户62万;上网机29.9万台1998.6:用户117.5万;上网机54.2万1999.6:用户400万;上网机146万2000.6:用户1690万;上网机650万2001.6:用户2650万上网机1002万2002.6:用户4580万上网机1613万2003.6:用户6800万上网机2572万20世纪50年代以来影响图书馆的重大社会背景

社会背景对图书馆的重大影响新技术革命

计算机在图书馆工作中的应用，MARC，缩微复制，图书馆现代化信息化、信息技术

图书馆信息化，多媒体，信息服务，OPAC，存储与检索，图书馆集成系统INTERNET、信息高速公路

网络信息资源，网上图书馆，图书馆网络，文献传递，移动阅读图书馆数字化

数字图书，馆藏数字化，数字图书馆社会背景对图书馆的重大影响信息经济、知识经济、信息产业

图书馆列入信息产业的重要部分，图书馆营销，有偿服务，为经济服务，图书馆咨询业知识产权、信息产权

图书馆合理使用，网络知识产权，读者与作者的均衡WTO、全球化为多文化服务，数据库引进，信息贸易，全球图书馆竞争力、可持续发展

图书馆关注重大社会问题，图书馆发展战略图书馆的演变第一代图书馆：藏书楼秘藏、数量少、图书整理第二代图书馆：“阅览空间”图书馆有限开放、藏阅并重、书刊借阅第三代图书馆：“文献中心”图书馆文献资源、藏阅合一、信息服务第四代图书馆：复合图书馆HybridLibrary=LibraryBuilding+DigitalLibraryⅡ复合图书馆的特点1网络化信息资源藏书建设-文献资源建设-IRM信息高速公路中的“路、车、货”图书馆信息资源上网2图书馆工作中心的转移从藏到用的转移藏书建设的中心：图书-期刊-电子文献读者工作中心：借阅-信息组织与检索3网络化信息服务OPAC、FTP、E-mail、NIRS（网络信息检索）、搜索引擎、4图书馆管理思想的变化手工管理--计算机管理--网络管理5图书馆通过网络走向社会和个人读者-用户概念未来的用户6图书馆功能的扩大和延伸图书馆依赖网络（社会）网络（社会）依赖图书馆Ⅲ图书馆的发展方向1观念现代化2功能扩大化各类型图书馆的功能定位国家图书馆公共图书馆高校图书馆科研图书馆

图书馆传统功能的延伸（1）电子信息服务（电子阅览室）（2）声像服务（视听室）（3）展览功能（展厅、展览会）（4）办公功能（5）报告厅功能（6）学校功能（终身教育、网络教育）3结构一体化从图书情报合一到图书情报档案合一从书刊合一到书刊与电子资源合一从藏阅合一到资源建设与服务合一4资源数字化----数字图书馆（1）数字馆藏（Digitalholdings，Digitalcollection，Digitizedcollection）有三种方式：购入式数字馆藏（如购买的各类型数据库等）自建式数字馆藏（如本馆自己建设的各类特色数据库等）开发式数字馆藏（如基于因特网组织的虚拟馆藏）。（2）数字图书馆5服务网络化（1）资源共建共知共享

地区性图书馆联盟地区单系统联盟上海教育网络图书馆2000江苏高校文献资源保障体系1997广州石牌地区六校协作组1994

地区跨系统联盟上海市文献资源共建共享协作网19946管理科学化7人员知识化高素质+高工作量+高待遇能力+学历+事业心工作+学习+研究8办馆社会化办馆模式从独立办馆走向社会办馆网上采购联机编目联机检索馆际互借联合办馆：华东师大与东方房地产公司第二部分图书馆管理变革

与创新柯平.新形势下图书馆管理与服务的改革.

图书馆理论与实践,2000(6)柯平.大学图书馆管理的十大改革探索.大学图书馆学报,2001(5)；中国人民大学复印报刊资料G92001年第5期全文转载KePing.TowardContinualReform:ProgressinAcademicLibrariesinChina.College&ResearchLibraries.Vol.63No.2March2002.P164-170

1，图书馆战略管理图书馆资源战略图书馆服务战略图书馆战略规划与实施图书馆系统管理图书馆模式创新图书馆资源战略图书馆资源观以资源为导向的图书馆管理图书馆服务战略图书馆社会观以服务为导向的图书馆管理图书馆战略规划与实施图书馆系统管理图书馆系统化洛杉矶公共图书馆：中央馆和67个分馆芝加哥公共图书馆：中央馆、2个地区馆、75个街道分馆皇后区公共图书馆：中央馆和62个分馆哈佛大学：96个分馆；藏书1389万册加州大学图书馆：9个校区伯克利：Doe（Main）LibraryBancroftLibraryMoffittUndergraduateLibrary20subjectspecialitylibrariesOxfordUniversityLibraries

CAMBRIDGEUNIVERSITYLIBRARY

北京大学图书馆2000年开始分馆建设现有9个分馆（其中7个学院级分馆，1个重点学科基地分馆）；规划：3——5年时间建成15个院级分馆和5个文科重点学科基地分馆，最终建设包括医学部、深圳大学城北大研究生院、理工、人文、艺术、成人教育学院等在内的6—7个分馆；图书馆成立分馆建设办公室；成立分馆建设委员会。图书馆模式创新图书馆模式的改革（1）图书馆情报所合一：中国科学院文献情报中心；中国社科院文献情报中心；上海图书馆；哈尔滨医大图书馆和省医学情报所合并成立黑龙江省医学文献信息中心。（2）图书馆与档案馆的合一中国科学院图书馆天津开发区泰达图书馆泰达图书馆占地面积1.67万平方米，总建筑面积6.67万平方米，其中图书馆建筑面积22567平方米，档案馆九千余平方米。它由一幢五层高、下大上小的椭圆形透明玻璃体建筑和一幢集档案馆、写字楼为一体的综合性办公大楼组成，整体建筑外形极富动态效果，充满现代气息，寓意为“知识的水晶宫”。

（3）图书馆与电教中心、计算中心、网络中心合一：英国伯明翰大学图书馆1995年将原有的校图书馆、计算机中心、校电视台、印刷服务中心、教室管理中心合并为LearningResourceCentre

第二军医大图书馆与医学信息服务中心、校园网络中心、医学信息教研室一体化。

（4）公共图书馆与高校图书馆合一山东聊城师院图书馆(聊城市图书馆)宁波高教园区图书馆2,图书馆形象建设形象设计图书馆建筑美国国会图书馆柯平《图书馆建筑之经典——美国国会图书馆托马斯.杰斐逊大楼》载《江苏图书馆学报》2001年第5期深圳大学图书馆中山大学珠海校区图书馆馆训：“智慧与服务（Wisdom&Service）”，馆徽与新图书馆建筑外观状如打开的图书的设计馆名、馆徽、馆训芝加哥伊利诺伊大学图书馆总馆“UICRichardJDaleyLibrary”内外布置哥伦布市立图书馆：大门“OPENTOALL”

上海图书馆“KnowledgeIsPower”3，图书馆组织设计与业务流程重组BPR:BusinessProcessReengineering译为”再造工程””业务流程重组”业务机构重组与业务流程改革1995.10上海图书馆上海科技情报所业务部门43--组合为10采编中心读者服务中心历史文献中心系统网络中心信息咨询研究中心信息处理中心教育培训中心科技文献出版社图书馆学情报学研究所图书情报杂志社国家图书馆1998年改革将机构分为业务部门、职能部门、后勤部门和企业图书采选编目部（原图书采选部、中文图书编目部、外文图书编目部、全国图书馆联合编目中心）下设中文图书采编中心、外文图书采编中心；典藏借阅部（阅览部、典藏流通部）下设阅览中心和典藏中心；报刊资料部（报刊资料部、ISSN中国国家中心）清华大学图书馆业务部门：流通阅览部、参考咨询部、采编部、自动化部、技术服务部、科技及古文献研究所中国农业大学图书馆5个部：自动化部、采编部、信息服务部、技术部、流通阅览部郑州大学图书馆2000年调整业务部门：

采编部（采访部、编目部、期刊采编）；流通阅览部（流通部、阅览部、期刊阅览）；信息咨询部（情报部）；自动化部（技术部）；多媒体部北京邮电大学图书馆2000年以来调整从原来的8个部门精简为3部1室：信息资源建设部读者服务部信息咨询部办公室北京大学图书馆8个业务部门：采访部、编目部、流通阅览部、信息咨询部、期刊部、古籍部、视听部、自动化部。北京大学图书馆编目管理改革1999年合并中文、西文编目，成立套录编目组与原始编目组，同时还成立了作为过渡方式的回溯、期刊及小语种编目组。2000年新的工作流程是：订单人员先做订单，书到馆后收登，直接交给套录人员，检中编目，未检中交给原始编目。编目员在CALIS客户端编目，校对完毕返回加工组，经打卡、添加复本、调拨等环节到流通部门。按照新的业务流程将新编目部划分为四个组：期刊采编组：包括中、外文期刊采访、收登、编目及学位论文编目；订单套录组：包括中、西文图书订单、收登、套录编目、回溯及俄文编目；原始编目组：包括中、西文原始编目、中文规范及日文编目；图书加工组：包括中、外文图书加工及验收、调拨等工作。适应新的工作需要，增设新的部门：如数字化资源开发部（华中科技大学图书馆）数字化技术研究室（深圳大学图书馆）数字资源建设部（华南师范大学图书馆）数字资源部（南开大学图书馆2003年12月设立）4,图书馆全面质量管理全面质量管理(TQM)和业务流程重组(BPR)是20世纪90年代的两个最大的创新。全面质量管理（TQM）和业务流程重组（BPR）是20世纪90年代的两个最大的创新。全面质量管理方法在国外发达国家（如美国、英国、澳大利亚等）图书馆广泛应用。20世纪90年代末，TQM引入我国图书馆界。全面质量管理的主要方法：进行ISO9000认证，建立质量管理体系。5,图书馆制度创新管理观念的更新引入新的管理方法企业管理工资总额包干量化管理经济效益管理制度的更新

修订规章制度（1）借书数量和借阅期限A，减少读者借书量，以增加文献周转率；武汉大学图书馆：1997-1年；1996-6个月；1998-3个月苏州大学图书馆：借数：教职工25改16；学生6借期：教职工6改3月；学生3改2月B，增加读者借书量北京大学图书馆，教师10册，学生5册。分馆允许教师借20册。C，读者借书量部分限制，部分不限匹兹堡大学图书馆，教师、员工和研究生借书的本数不限,本科生100本,教师借期一学期,其他人员28天。各种参考书可短期外借,时间从2小时到7天不等。（2）改变工作人员考核办法，实行考核规范化。6，图书馆委托管理委托管理（contractingout）

后勤分离国家图书馆后勤部门实行管理与服务职能的分离北京大学图书馆后勤由社会承担业务外包（outsourcing）：业务外包的（1）分编业务；（2）一揽子采购：blanketorder，approvalplan（自动配书）；（3）数据库建设；（4）馆外设备的利用；（5）项目的设计和建设7,图书馆经费管理8,图书馆信息资源管理核心资源：帕累托原则合作藏书建设虚拟馆藏存取与拥有（Accessvs.Ownership）的讨论强调拥有——藏书数量，图书馆是信息仓库，图书馆独立实体（建图书馆大楼）强调存取——信息可获取和传递，图书馆是信息入口，图书馆是资源共享受网络的一个接点（数字图书馆）发展趋势：从以拥有为主转向以存取为主；从图书馆的藏用观发展到图书馆的信息存取观；图书馆从藏书中心转变为信息存取中心、文献传递服务中心。9，图书馆人力资源管理

建立图书馆人力资源规划图书馆选人用人图书馆员的素质要求图书馆领导

据ALA2002年1月颁布的《图书馆学和情报学专业教育和人力资源应用政策声明》，美国图书馆专业人员（Professional）的学历要求如下：图书馆学专业人员资质非图书馆学专业人员资质最低学历要求高级图书馆员高级专家除图书馆员的基本条件外，还须具备自我发展能力图书馆员专家图书馆学硕士学位或相当的相关专业学位副图书馆员副专家学士学位（选修过图书馆学类课程者优先）或学士学位之外参加了一些学术活动助理图书馆员助理专家两年以上大学教育或高中毕业生获技能培训证书图书馆人员培训在对职工的业务培训上，武汉大学图书馆做得较有计划和成效。他们主要分两步走，第一步是对全馆职工进行计算机基础知识的培训。第二步是对于2000年以后通过聘岗进馆的人员进行图书馆专业知识培训。图书馆职业生涯设计人事分配制度改革定岗定编--岗位管理全员聘用制--竞争上岗下放用人权、分配权--责权利统一减员增效--增加临时工上海海运学院图书馆减员：从原78人减到47人。华中科技大学图书馆在分配制度上，将学校每年发给图书馆的奖金分为7个等级，改变了以往平均分配的做法，使工作优秀的员工得到鼓励；另外，除了注重奖励，该图书馆也强调处罚，制定了详细的规章制度，对于迟到、在馆内抽烟、与读者吵架等等都有详细的处罚措施和具体金额，对有令不行，有禁不止而造成事故的直接责任人，让其离馆或留馆查看。主要是为了通过制度管人，避免了人为操作和扯皮。中山大学图书馆正在准备对人员聘任采用新标准，主要是将全部岗位分为四级，即参考馆员、普通馆员、初级馆员、辅助馆员，这四个级别与职称并不挂钩，既会有高职低聘的，也会有低职高聘的。武汉大学图书馆也已实行了类似的聘任方式，在上一次的聘期中，全馆高职低聘者达6%，低职高聘者达10%。武汉大学图书馆：工作人员奖金与工作量挂钩，比如，流通部门规定，每人每月要完成3万人次的借书量，阅览室每人要接待读者1万人次。有的地方读者人数少，完不成工作量，可以到聘岗时换岗，因多种原因，换岗率达12%。10,图书馆人性化管理重要性排序：书刊数据库建筑设备经费读者领导工作人员现象：“重书轻人”——藏书的重要与人的重要“重物轻人”——设备保护与人的保护“重金轻人”——创收与人的空间什么是管理？“管”——管书、管库、管人？制度化管理+自动化管理+人性化管理11,图书馆知识管理人本管理--能本管理—知本管理2000年国际图书馆界定为知识管理年柯平主持国家社会科学基金项目《基于知识管理的图书馆学创新体系研究》以知识管理为基础的图书馆学（柯平）《郑州大学学报》（哲社版）2003年第1期（核心期刊）本文被中国人民大学《复印报刊资料Ｇ９》2003年第4期全文转载知识管理在图书馆中的应用研究（柯平）《图书馆学研究》2003年第9期从知识论到知识资源论——知识管理与图书馆学的知识基础（柯平）《发展与创新——第四次图书馆学基础理论学术研讨会论文集》中国图书馆学会图书馆学理论专业委员会编，香港：天马图书有限公司，2003年10月出版论图书馆战略知识管理（柯平）《新世纪的图书馆员》中国图书馆学会主编，北京图书馆出版社，2003年12月出版图书馆知识共享显性知识共享与隐性知识共享内部知识共享与外部知识共享

图书馆知识资产管理

图书馆CKO（知识主管）

建立图书馆知识联盟

图书馆知识联盟的显著特征：学习和创造知识.以向其他图书馆及相关组织或战略合作伙伴学习为首要目标，获得tacticknowledge。从战略上通过彼此加强，相互促进，支持图书馆的长远目标；从战术上帮助图书馆在它的有限的业务领域内建立新的技能。因此可以说，知识联盟就是图书馆为使自己获得其他组织的技能和能力，并且与其他组织合作创造新的能力的一种形式。