第章系统工程应用实例

1第八章

系统工程应用实例《系统工程》课程建设团队2案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析从国外引进先进技术，并实现消化、吸收、国产化和发展提高，是我国制造业合作创新的战略选择。本案例以我国制造业技术引进中的实际问题为导向，依据系统的观点，采用系统工程的思路与方法，首先对技术引进的概念、系统特征和基本结构等进行理论探讨，对我国技术引进实践中所存在的问题、环境因素及制造业技术引进的目标体系等进行初步分析。在此基础上，运用结构模型、系统评价、冲突分析等方法，重点对制造业技术引进及其消化吸收组织战略及行为特点等进行系统分析。最后，提出了一套对引进项目实施效果进行系统评价的方法。一、概述3对本问题进行系统分析的总体框架或技术路线如图8-1所示图8-1技术引进系统分析

案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析

4二、初步系统分析1问题界定与分析技术作为当今时代经济发展最直接的动力和生产力最活跃的因素，一般是指人类根据生产实践经验和自然科学原理而发展形成的各种知识和方法。我国改革开放20余年来，技术引进在促进制造业技术进步及产品、企业和产业革新，促进整个经济、科技、社会全面、快速、稳定发展等方面起到了不可替代的重要作用；但在发展中也曾出现和仍存在着诸多需要研究和解决的问题。我国在技术引进实践中曾出现的主要问题及其成因如图8-2所示。案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析5图8-2我国技术引进中的问题及成因分析的关联树图案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析62技术引进的系统特征及基本结构技术引进是一个规模庞大、影响因素众多、开放的社会技术经济复合系统。技术引进系统作为一个系统整体，具有明显的系统特征和特定的结构，充分认识和了解这些，是进一步分析和研究该系统有关问题的基础。案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析7技术引进的主要系统性特征表现在以下几个方面：（1）整体性。（2）过程连续性。（3）有序性。（4）后效性。（5）系统要素的能动性。（6）输入控制的有效性。（7）多级递阶性。案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析8技术引进系统应包括战略目标、协调控制、技术实现、决策支持、实施保障等5个分系统和相应的15个子系统，各子系统分别由导引信息、反馈信息、技术信息和人、财、物流连接，组成了系统的基本结构。5个分系统作为基本的功能单元，缺一不可；各子系统对系统基本功能的实现具有保障作用。技术引进系统的基本结构如图8-3所示。案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析9图8－3、技术引进系统结构示意图案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析103、技术引进的环境要素及目标体系与大多数系统一样，技术引进系统也是在一定的外部环境作用下产生和发展的。各种环境因素的属性和状态的变化，通过输入使系统发生变化，进而影响到系统对环境的输出。环境与系统的相互依存关系，决定了环境分析是技术引进系统分析的一项重要内容。技术引进系统的主要环境要素如图8-4所示。

案例一：技术引进及其消化吸收的系统分析11图8-4环境要要素示示意图图案例一一：技技术引引进及及其消消化吸吸收的的系统统分析析124技术引引进的的目标标体系系技术引引进的的目的的性是是其整整体性性和有有序性性的基基本保保障；；战略略目标标分系系统是是技术术引进进系统统中的的先导导系统统，并并处于于最高高层次次；目目标分分析是是选择择战略略、制制定规规划、、评价价效果果等一一系列列技术术引进进系统统管理理工作作的基基础。。案例一一：技技术引引进及及其消消化吸吸收的的系统统分析析13三、引引进技技术消消化吸吸收的的组织织战略略分析析按照““问题题界定定与分分析””的结结论，，接下下来将将重点点分析析引进进技术术消化化吸收收的管管理机机制及及其组组织战战略中中的具具体问问题。。1引进技技术消消化吸吸收影影响因因素的的结构构分析析运用解解释结结构模模型化化(ISM)基本原原理和和建立立递阶阶结构构模型型的实实用化化方法法，对对我国国制造造(企)业引进进技术术消化化吸收收的诸诸多影影响因因素作作结构构分析析，从从而为为技术术引进进及其其消化化吸收收的系系统组组织奠奠定基基础。。经过过资料料分析析、实实地调调研、、专家家咨询询和总总结归归纳，，得到到如图图86所示的的15个主要要影响响因素素及其其直接接和间间接的的因果果关系系。案例一一：技技术引引进及及其消消化吸吸收的的系统统分析析14图8-6引进技技术消消化吸吸收案例一一：技技术引引进及及其消消化吸吸收的的系统统分析析15通过可可达矩矩阵(15阶)及其缩缩减矩矩阵(11阶)的建立立、矩矩阵层层次化化处理理及多多级递递阶有有向图图，可可建立立起诸诸多要要素间间层次次关系系的解解释结结构模模型，，如图图8-7所示。。图8-7引进技技术消消化吸吸收影影响因因素结结构图图案例一：：技术引引进及其其消化吸吸收的系系统分析析16四、组织织行为特特征及政政府作用用机理分分析（一）技技术引进进及各合合作中的的冲突问问题及分分析方法法（1）国内重重大对外外合作项项目的评评估与决决策。（2）国内企企业在技技术引进进和消化化吸收过过程中进进行经济济技术协协作的权权益分配配和组织织协调。。（3）同类引引进技术术及其消消化吸收收的过程程中，各各利益和和行为主主体常常常关系错错综复杂杂、矛盾盾交叉，，形成了了典型的的价值网网络。案例一：：技术引引进及其其消化吸吸收的系系统分析析17（二）技技术引进进及合作作创新组组织行为为的冲突突分析1、评估与与决策过过程分析析2、导引过过程分析析3、协调过过程分析析案例一：：技术引引进及其其消化吸吸收的系系统分析析18五、项目目实施效效果的系系统评价价方法1、对评价项目目作出简要说说明，以便于于评价人员掌掌握。2、根据引进技技术消化吸收收的多目标要要求，确定由由各类各级评评价因素组成成的评价指标标体系结构。。3、采用AHP，通过专家评评判，确定各各级各个指标标的权重。4、进行单项评评价5、进行效益的的综合评价，，并进行项目目间的比较，，确定项目的的优先顺序和和优劣程度。。案例一：技术术引进及其消消化吸收的系系统分析19六、小结本案例涉及了了“系统工程程”课程中较较多的知识点点，重点介绍绍了对技术引引进及其消化化吸收这类复复杂工作系统统问题进行系系统分析的原原理和多种分分析及评价方方法的应用，，强调了问题题导向的基本本原则、初步步系统分析的的重要性和系系统分析原理理及方法的灵灵活、综合运运用。20案例二CH公司外购玻壳壳进厂入库搬搬运路线方案案分析一、背景介绍绍：CH公司是中国第第一只彩色显显像管的诞生生地。国有骨骨干企业。其总厂一期工工程的设施布布置和物流方方式是合理的的，曾获得国国家金奖。环境的变化及及后期的扩建建和改造打破破了原有一期期工程时各单单位之间的关关系，物流方方面出现了问问题和矛盾。。211996年厂区示意图图图8-2-11996年厂区示意意图案例二CH公司外购玻玻壳进厂入入库搬运路路线方案分分析22二、改进方方案的生成成选择了6个班的学员员将各班随机机分成人数数均为７的的决策群体体，共得到到6组26个决决策策群群体体，，让让各各组组以以头头脑脑风风暴暴法法的的方方式式创创建建改改进进方方案案。。方案案产产生生的的规规则则为为：：方方案案越越多多越越好好；；想想法法越越新新奇奇越越好好；；尽尽量量组组合合和和修修正正先先前前的的想想法法；；尽尽可可能能不不直直接接对对别别人人的的想想法法进进行行批批评评。。经经统统计计，，参参与与实实验验的的6组26个决决策策群群体体共共创创建建方方案案169个次次，，经经过过归归并并，，剔剔除除重重复复的的，，共共得得到到方方案案83个。。案例例二二CH公司司外外购购玻玻壳壳进进厂厂入入库库搬搬运运路路线线方方案案分分析析23三、、方方案案选选择择本着着投投资资少少、、技技术术上上可可行行和和可可操操作作的的原原则则，，经经初初选选，，留留下下三三套套理理想想的的非非劣劣方方案案，，具具体体如如下下：：方案案73：成成品品库库扩扩建建成成立立体体式式，，与与玻玻库库放放置置一一起起。。当当成成品品量量增增加加时时，，可可减减少少外外购购玻玻壳壳量量，，防防止止库库存存过过大大，，反反之之亦亦然然。。然然而而，，本本方方案案要要求求销销售售公公司司和和供供应应公公司司共共用用一一个个库库，，管管理理中中难难度度较较大大。。火火车车叉叉车车等等待待叉叉车车汽汽车车叉叉车车入入库库图图8-2-2改进进前前后后玻玻壳壳进进厂厂入入库库对对比比火火车车叉叉车车入入库库方案案64：改改进进铁铁路路线线，，在在北北站站台台卸卸货货。。改用用北北站站台台后后，，玻玻壳壳供供应应物物流流流流程程为为：：①①用用火火车车运运至至北北站站台台；；②②用用吊吊车车将将集集装装箱箱堆堆放放在在站站台台；；③③将将集集装装箱箱拆拆开开④④用用叉叉车车取取货货；；⑤⑤运运至至玻玻库库（（距距离离约约100m）；⑥⑥堆垛垛。方案05：成品品库与与玻库库对调调位置置（玻玻壳卸卸货在在北站站台））。案例二二CH公司外外购玻玻壳进进厂入入库搬搬运路路线方方案分分析24方案评评价表表因素/指标权重评定及加权评定方案73方案64方案051.物流及搬运经济性0.254352.投资少0.204343.便利服务0.103324.灵活性0.152335.易于管理0.152436.可操作性0.15343合计1.003.153.303.60评价结结果表表明，，方案案05最优，，方案案64次之，，方案案73最差。。表8-2-2方案评评价表表25四、实实例分分析与与启示示1．需要要站在在公司司的高高度进进行整整体分分析本实例例中，，就局局部来来看，，供应应物流流和销销售物物流都都是相相对合合理的的。将将公司司总物物流作作为一一个系系统进进行分分析，，方可可发现现问题题症结结所在在。2.本实例例的问问题是是如何何找到到的现场管管理中中，难难点不不在于于无法法实现现解决决方案案，而而是不不能准准确进进行问问题界界定，，发现现问题题比解解决问问题更更重要要。3．关于于“取取消玻玻璃厂厂”方案25、60、72、78等多处处提到到了取取消玻玻璃厂厂。关关于““取消消玻璃璃厂””的方方案，，引出出一个个企业业核心心竞争争力的的问题题。核心竞竞争能能力的的强弱弱，其其生成成、强强化的的发展展水平平，要要根据据其赖赖以发发挥作作用的的特定定企业业、特特定环环境来来确定定。4．05号方案案和27号方案案的关关系问问题初期05号方案案与27号方案案并非非互相相对立立，不不具有有排他他性，，两者者都可可以采采纳，，即在在27号方案案建立立第二二玻璃璃厂点点火生生产成成功之之前，，可以以先实实施05号方案案。26又对比比较了了解公公司情情况的的总装装一厂厂的班班组长长开展展了一一项方方案择择优的的调查查。共共13个面对对面的的3人群体体参与与了讨讨论，，对表表8-2-1中的83个方案案提出出3个优选选方案案，结结果如如表8-2-3。群体优选方案编号群体12227

31

群体2

151531

群体3

7

41

群体4

27

3344

群体5

27

8183

群体6

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13

群体7

44

1054

群体8

27

33

40

群体9

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470

群体11

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群体12

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3248

群体13

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38被选次数18111231231111111211111表8-2-3案例二二CH公司外外购玻玻壳进进厂入入库搬搬运路路线方方案分分析275．有朝朝一日日换回回来一项决决策不不是孤孤立的的阶段段，而而是““决策策——执行——再决策策——再执行行”这这一不不断往往复的的整个个管理理过程程中的的一个个环节节。管管理决决策不不是一一项孤孤立的的决策策，而而是一一系列列决策策的复复杂综综合，，是一一个决决策体体系和和系统统。最优方方案是是静态态的概概念，，是特特定阶阶段的的最优优解。。方案案的优优和劣劣是有有时间间性的的，某某一时时段内内好的的方案案，在在更长长的时时段内内就不不一定定好。。案例二二CH公司外外购玻玻壳进进厂入入库搬搬运路路线方方案分分析286．方案案分析析和汇汇总很很重要要方案分分析和和汇总总是决决策过过程中中十分分困难难而重重要的的一环环。不不仅在在克服服不同同群体体间语语言上上的不不一致致方面面难，，而且且多个个决策策群体体的方方案的的分类类、综综合也也难。。实际决策工工作中首先先要创建方方案，然后后是方案分分析，最后后才是方案案择优。案例二CH公司外购玻玻壳进厂入入库搬运路路线方案分分析29五、系统思思考任何一个企企业都是一一个系统，，它由不同同的要素组组成，如组组织、领导导、文化制制度等，这这些要素的的优劣以及及它们之间间是否协调调，决定着着企业系统统是否能够够顺利发展展。建议以后做做好以下三三个方面的的工作：1．建立畅通通的信息通通道。畅通通的信息通通道是系统统间各要素素协调工作作的基础。。企业被动动式地适应应环境对物物流进行的的调整，必必然会打乱乱原有的生生产安排，，给一线员员工造成众众多不便。。必须存在在一条畅通通的信息通通道，使高高层了解到到这种问题题，进而采采取措施，，进行物流流或生产布布局优化，，减少“不不便”。2．提高领导导者的自身身素质。领领导是系统统中不可或或缺的要素素之一，不不仅是企业业决策的““拍板者””，而且是是企业内部部小系统的的协调者。。3．厂校结合合制度化。。实例四上湾煤矿精精益化系统统实施1项目背景和和步骤1.1项目背景煤炭工业在在我国能源源工业和国国民经济中中占有十分分重要的地地位。我国国能源资源源的特点是是富煤贫油油，相对于于石油和天天然气，煤煤炭在我国国既具有储储量优势，，又具有成成本优势，，因此煤炭炭是我国战战略上最安安全和最可可靠的能源源。神华集团是是中国国内内最大的煤煤炭生产商商，以煤炭炭储量计，，神华也是是全球第二二大煤炭生生产商，2012年有60个生产煤矿矿，煤炭产产能超过4亿吨/年。上湾煤煤矿是神华华集团神东东煤炭集团团主力生产产矿井之一一，井田面面积61.8平方公里，，地质储量量12.3亿吨，可采储储量8.3亿吨，核定生生产能力为1400万吨/年。1.2项目实施步骤骤2六项重点突破破在第二阶段重重点突破、全全面推进的过过程中，坚持持“点面结合合”的基本原原则，采取““点”突破，，“面”推进进的项目开展展模式2.1生产指挥系统统精准化2.1生产指挥系统统精准化生产指挥系统统精准化一方方面是精确标标准化生产管管理流程，以以减少指挥不不当导致的停停机，加快设设备应急维修修指挥速度。。另一方方面是是使现现场组组织精精准可可视。。要想想实现现安全全高效效生产产，就就必须须对各各个生生产要要素（（人、、机、、料、、法、、环、、信））进行行合理理配置置和优优化组组合，，及时时排除除各类类隐患患，对对现场场出现现的问问题能能够快快速反反应及及时解解决。。2.2设备有有效率率系统统提升升存在问问题：：上湾煤煤矿的的设备备维护护时间间非常常多，，大量量的设设备维维护时时间在在一定定程度度上影影响了了生产产机器器的开开动时时间。。这大大大影影响了了生产产效率率，降降低了了产能能。解决决办办法法：：1.优化化计计划划维维修修时时间间2.缩短短非非计计划划维维修修时时间间3.提高高性性能能开开动动率率2.3矿务务工工程程模模块块标标准准化化存在在问问题题：：上湾湾煤煤矿矿矿矿务务工工程程模模块块标标准准化化实实施施之之前前，，在在施施工工进进度度和和成成本本控控制制方方面面不不够够完完善善，，达达不不到到精精益益化化管管理理的的要要求求，，影影响响后后续续生生产产接接续续和和成成本本节节约约，，主主要要表表现现在在以以下下3个方方面面：：1.项目目延延期期较较多多；；2.经常常出出现现窝窝工工返返工工现现象象；；3.矿务务工工程程成成本本较较高高。。解决决办办法法：：1.矿务务工工程程项项目目化化管管理理2.矿务务工工程程模模块块化化3.矿务务工工程程标标准准化化2.4信息息系系统统深深层层次次挖挖掘掘现况分析析：上湾煤矿矿信息化化管理系系统主要要包括资资产管理理系统、、设备运运行及效效能管理理系统和和自动排排水系统统。在此此基础上上，项目目组对资资产管理理系统、、设备运运行及效效能管理理系统进进行了进进一步的的深层次次需求挖挖掘。改进措施施：1.MES系统的改改进：将设备在在线监测测与MES系统进行行整合2.EAM系统的改改进：建立知知识管理理系统3.自动化排排水系统统的改进进：从对移变变开停的的监测、、对水仓仓水位的的监测、、对水泵泵开停的的监测、、对水泵泵开关状状态的监监测和人人员配置置的优化化五个功功能模块