电子商务与物流案例讲解

物流管理案例与实训（七组）——电子商务与物流Dell网上直销电子商务化物流案例分析

电子商务已风靡全球，有些公司利用它已取得很好的成效，在此方面可以首推戴尔(Dell)公司。该公司在商用桌面PC市场上已成为第一大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。我们知道，在美国，电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的繁琐对现代化物流过程的延迟，进一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的物流支持，只需将电子商务与物流对接起来就可以，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而Dell公司成绩的取得用其总裁迈克尔·戴尔的话而言，是归功于物流电子商务化的巧妙运用。Dell就是通过国际互联网和企业内部网进行销售的。在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存(行业标准超过60天)，其存货一年可周转30次以上。基于这些数字，Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的：分别是21%和106%。这些都是Dell实施电子商务化物流后取得的物流效果。现在让我们看一下它的电子商务化物流运作的流程：1、订单处理。在这一步，Dell要接收消费者的订单。消费者可以拨打800免费电话，也可以通过Dell的网上商店进行订货。Dell首先检查订单项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认。只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出。零部件的订货将转入生产数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。2、预生产。Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患使用电子商务化物流后，Dell一方面可以先拿到用户的预付款和运费，另一方面，Dell是在货运公司将货运到后才与其结算运费。也就是说，Dell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金;Dell的竞争对手一般保持着几个月

的库存，但Dell的按单生产没有库存风险，使其具有只保持几天库存的水平，这些因素使Dell的年均利润率超过对手50%。但无论何种销售方式，首先必需对用户有好处，Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是可以满足个性化的用户需求;二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，使价格因此较低;三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等。决定Dell直销系统成功与否的关键之一是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、成本适合的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：1、物流成本过高。如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用将无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升。因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，但这可能使库存成本上升，而交货期缩短。

2、交货期过长。

在传统的销售渠道下，消费者面对现货;在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等待，但这并不是消费者期望的事情。像Dell这样依赖准确的需求预测、电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。电子商务需要增值性物流服务如果将电子商务的物流需求仅仅理解为门到门运输、免费送货上门的话，那就错了。因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务。它需要的是物流服务，除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：1、延伸服务。物流能够在新经济的今天发展得如此迅猛，是因为它的核心是成本的降低，但

它的额外服务更令企业界赞不绝口。因此物流服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。2、降低成本，即发掘第三利润源泉的服务。电子商务发展的前期，物流成本居高不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情。发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流;电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划;同时，如果具有一定销售量的电子商务企业，可以采用比较适用、但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条码技术和其它信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。相关问题什么是电子商务？电子商务对物流活动的影响的影响是什么？物流对电子商务的影响是什么？如何看待电子商务下物流发展的形势与策略？“商务为本”的定位思想知识经济时代的到来国内贸易和国际贸易的发展（商流）信息技术的发展（信息流）物流观念、技术的发展（物流）电子商务是商流、信息流、物流和资金流的统一电子商务定义：

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。特征：

以因特网为基础的网络环境，演义跨国界的实际市场环境；以计算机网站为基本单元，虚拟实际市场的商店、银行、税局等市场基本单元；实际的商务事物处理信息化，信息处理电子化。即实际的商务事物处理，包括订货、销售、支付、认证等都变成了网络上的信息处理。在全球贸易中，通过因特网实现买卖过程一体化的一种新型商业运营模式。电子商务的交易过程电子商务的运作过程客户供应商银行Internet物流配送产品信息发布信息查询订单订单电子子商商务务和和物物流流的的关关系系电子子商商务务对对物物流流活活动动的的影影响响物流流对对电电子子商商务务的的影影响响电子子商商务务形形势势下下物物流流业业的的发发展展趋趋势势与与策策略略电子子商商务务对对物物流流活活动动的的影影响响电子子商商务务是是一一场场商商业业大大革革命命物流流需需求求的的新新变变化化物流流服服务务空空间间的的拓拓展展对物物流流时时效效性性的的要要求求对物物流流环环节节的的影影响响电子子商商务务为为物物流流企企业业提提高高效效率率和和效效益益提提供供技技术术条条件件和和市市场场环环境境电子商务是一一场商业大革革命这场革命是一一场比工业革革命更深刻的的革命。十七世纪的工工业革命，以以机械化生产产和扩大规模模为标志。这一次电子商商务引起的革革命，是一次高科技技和信息化革革命。工业革命是强强化了人的体体力（手脚等等）、创造了了一个产业经经济的话，这这一次革命则则是强化了人人的智力（脑脑子）、创造造的是一种信信息经济(知知识经济、网网络经济）。。产业大重组。由于电子商务这这场革命是将将实物和事务务处理信息化化，使事务处处理的内容、、处理方式和和处理程序发发生了革命性性变化，因此此这场革命必必然导致产业业大重组。产业大重组，，也从根本上上改变着企业业内部运作、、外部合作与与交流的机制制，前所未有有地提高着整整个社会资源源的运行效率率。产业重组的结结果，实际上上使得社会上上产生两个巨巨大的行业，，一个是实业业，包括制造造业和物流业业。一个是信信息业，包括括广告、订货货、销售、购购买、服务、、金融、支付付和信息处理理业等。这两两个行业，可可以理解为一一个是“实‘‘业，一个是是”虚“业。。2.物流需求的新新变化消费者的地区区分布分散化化销售的商品标标准化物流服务需求求多功能化和和社会化3.物流服务空间间的拓展增值性服务：：一切能够简化化手续、简化化操作的服务务都是增值性性服务。增加便利性的的服务――消费流程简单单化加快反映速度度的服务―――使流通过程程变快的服务务降低成本的服服务――发掘掘第三利润源源泉的服务延伸服务―――将供应链集集成在一起的的服务4.对物流时效性性的要求企业成本优势势的建立和保保持必须以可靠和高效的物流运作为为保证。企业要在竞争争中取胜，不不仅需要生产产适销对路的的产品、采取取正确的营销销策略、以及及强有力的资资金支持，更更需要加强““品质经营””，即强调““时效性”：服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这这些都必须以以强有力的物物流能力作为为保证。5.对物流环节的的影响电子商务可使使物流实现网网络的实时控控制。在实际运作过过程中，通过过网络上的信信息传递，可可以有效地实实现对物流的的实施控制，，实现物流的的合理化。网络对物流的的实时控制是是以整体物流流来进行的。。在电子商务务时代，网络络全球化的特特点，可使物物流在全球范范围内实施整整体的实时控控制。电子商务环境境下，随着绝绝大多数的商商店银行虚拟拟化、商务事事务处理信息息化、多数生生产企业柔性性化以后，整整个市场剩下下的就只有实实物物流处理理工作了。物流企业成了了代表所有生生产企业及供供应商向用户户进行实物供供应的唯一最最集中、最广广泛的供应者者，是进行局局域市场实物物供应的唯一一主体，可见见电子商务把把物流业提升升到了前所未未有高度。6.电子商务将把把物流业提升升到前所未有有的高度物流企业的““网战”物流对电子商商务的影响物流业是电子子商务的支点点物流现代化是是电子商务的的基础物流是实施电电子商务的关关键物流是电子商商务发展的必必备条件物流是电子商商务概念模型型的基本要素素1.物流业是电子子商务的支点点1997年东东南亚爆发经经济危机之后后，人们在分分析和总结东东南亚各国和和各地区的情情况时发现，，以物流产业业为重要支柱柱产业的新加加坡、香港有有较强的抗御御经济危机的的能力。物流不仅对于于微观企业有有着特别的意意义，对于国国家的经济发发展也有非常常重要的意义义，物流发展展水平已成为为一个国家综综合国力的重重要体现。2.物流现代化是是电子商务的的基础电子商务通过过快捷、高效效的信息处理理手段可以比比较容易地解解决信息流（（信息交换））、商流（所所有权转移））和资金流（（支付）的问问题，而将商商品及时地配配送到用户手手中，即完成成商品的空间间转移（物流流）才标志着着电子商务过过程的结束，，因此物流系系统的效率高高低是电子商商务成功与否否的关键，而而物流效率的的高低很大一一部分取决于于物流现代化化的水平。3.物流是实施电电子商务的关关键物流保障生产产物流服务于商商流物流是实现““以顾客为中中心”理念的的根本保证4.物流是电子商商务发展的必必备条件现代物流技术术为电子商务务推广创造条条件物流配送体系系是电子商务务的支持系统统1、电子商务务对物流观念念产生革命性性影响2、网络对物物流配送的实实时控制代替替了传统的物物流配送管理理程序3、物流配送送的时间在网网络环境下大大大缩短，对对配送速度提提出了更高的的要求4、网络系统统的介入，简简化了物流配配送过程5.物流是电子商商务概念模型型的基本要素素商务实体电子市场交易事务信息流、资金金流、商流、、物流可通过计算机机和网络通讯讯设备实现物流实体流动动过程电子商务形势势下物流业的的发展趋势多功能化--物流业发展展的方向一流的服务--物流企业业的追求信息化--现现代物流业的的必由之路全球化--物物流企业竞争争的趋势电子商务形势势下物流业的的发展策略建立第三方物物流模式。组建的配送中中心、物流企企业一开始就就一定要合理理规划布局。为适应电子商商务的需要，，配送中心的的功能应有所所变化。除基基本的功能外外，还应