电子商务与物流管理知识

电子商务与物流

17．1物流简介7．1．1物流的定义“DISTRIBUTION”最早出现在美国。1921年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》（SomeProbleminMarketDistribution）一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题”，并提到“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。日本在1964年开始使用“物流”这一概念。

21981年，日本综合研究所编著的《物流手册》，对“物流”的表述是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。

“LOGISTICS”一词的出现在第二次世界大战期间。美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理（LogisticsManagement）

3Logistics与PhysicalDistribution的不同，它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。P192图7-2

47．1．2物流管理的发展概况物流管理的发展经历了四个发展阶段，储运时代、配送时代、综合物流时代和供应链时代。51．储运时代在这个时期中，物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行，商品主要是根据按销售部门和采购部门的要求进行保管和运输。

2．配送时代在60年代到70年代间，美国和世界上其他许多公司都把注意力放在“实物配送”方面。660年代到70年代是一个充满挑战与变化的年代。有许多因素促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送。主要的因素如下：（1）顾客购买需求的变化。

（2）费率的增加。

（3）高价值的产品。

73．综合物流时代在70年代到80年代，公司发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省成本。于是将采购运输与配送运输都由运输经理管理。4．供应链时代在80年后期到90年代，由于种种因素的影响，使公司对物流的关注扩充到整个物流过程，包括所有涉及的公司，从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品。87．1．3物流管理目标1．快速响应快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。2．减少故障故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。整个物流表现的基本目标是要使故障减少到最低限度。93．最低库存最低库存的目标与库存的周转速度有关。存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。企业库存目标是要将存货减少和控制在最低可能的水平上，而同时实现所期望的作业目标和服务水平。104．整整合合配配送送运运输输最重重要要的的物物流流成成本本之之一一是是运运输输。。配配送送运运输输成成本本与与商商品品的的种种类类、、装装运运的的规规模模以以及及距距离离直直接接相相关关。。配配送送具具有有溢溢价价服服务务特特征征5．改善善物物流流质质量量物流流目目标标是是要要寻寻求求持持续续的的质质量量改改善善。。全全面面质质量量管管理理已已成成为为全全行行业业各各方方面面工工作作的的重重点点。。117．1．4物流流活活动动要要素素物流流活活动动的的要要素素指指的的是是物物流流系系统统所所具具有有的的基基本本要要素素，，一一般般包包括括运运输输、、储储存存、、包包装装、、搬搬运运、、流流通通加加工工、、信信息息等等。。这这些些基基本本要要素素有有效效地地组组合合、、联联结结在在一一起起，，相相互互平平衡衡，，形形成成密密切切相相关关的的一一个个系系统统，，能能合合理理、、有有效效地地实实现现物物流流系系统统的的总总目目的的。。121．运输输运输一一般分分为输输送和和配送送。有五种种基本本的运运输方方式，，在企企业运运输中中，涉涉及到到4种种，它它们分分别是是铁路路运输输、公公路运运输、、水运运运输输和航航空运运输。。企业的的运输输部门门担负负的责责任重重大，，具体体作业业包括括选择择合适适的运运输公公司、、与运运输公公司就就运输输费率率进行行谈判判、运运出货货物后后对货货物进进行跟跟踪、、当发发生问问题时时向运运输服服务商商进行行索赔赔等。。132．储存在物流流中，，运输输承担担了改改变商商品空空间状状态的的重任任，物物流的的另一一重任任改变变商品品时间间状态态是由由储存存来承承担的的。库库存是是储存存的静静态形形式。。库存主主要分分为:基本库库存和和安全全库存存。基本库库存是是补给给过程程中产产生的的库存存。为了防防止不不确定定因素素对连连锁物物流的的影响响，如如运输输延误误；商商品到到货，，但品品种、、规格格、质质量不不符合合要求求；销销售势势头好好，库库存周周转加加快；；或紧紧急需需要等等；都都需要要企业业必须须另外外储备备一部部分库库存，，这就就是安安全库库存。。14库存模模型中中的一一个重重要内内容就就是计计算订订货量量。订订货量量的计计算公公式是是求以以最少少的库库存管管理费费用，，达到到十分分满意意的服服务质质量的的订货货量时时，所所用的的计算算公式式。Q:订订货量量（平平均每每次））R:年年需求求量C:平平均每每次订订货费费用P:库库存物物品的的单价价i:年年保管管费与与库存存物品品金额额的比比率15163．包包装（1））包装装的功功能一般而而言，，物流流中的的包装装主要要有三三种功功能：：保护商商品的的功能能提高物物流效效率的的功能能传递信信息的的功能能（2））包装装材料料包装材材料首首先应应该能能满足足包装装的功功能包装材材料的的变化化主要要是向向轻材材质化化转换换。常用的包装装材料有纸纸、塑料、、木材、金金属、玻璃璃等。17（3）包装装模数包装模数是是关于包装装基础尺寸寸的标准化化及系列尺尺寸选定的的一种规定定。（4）包装标准化化物流标准是是指为实现现标准化，，提高物流流效率，将将物流系统统各要素的的基准尺寸寸体系化。。其基础就就是以单位位载荷制为为基础的托托盘化。两个模数一个模数半个模数1/4模数185．搬运有三种基本本的搬运系系统：人工搬运系系统机械搬运系系统自动搬运系系统。19人工系统是是劳动密集集型的系统统。利用人工来来移动货物物。典型的设备备有：手推推车、货架架、箱子、、传输带等等。缺点：商品品通过速度度很慢，货货格也不能能得到充分分的利用，，劳动太密密集导致商商品移动以以及仓容空空间利用的的低效率。。现在使用人人工系统的的公司都已已改变方式式开始使用用机械化系系统了。20机械系统是是最普遍的的系统通过使用机机械设备移移动货物，，减轻了劳劳动密集的的状况。甚甚至许多公公司使该系系统越来越越自动化，，把机械系系统综合在在一个自动动单元里。。叉车是机械械化系统中中的主要设设备。其他他的设备还还包括：托托盘、储存存货架、可可移动的传传输设备等等。优点：自然然的自动化化，而且能能够充分利利用仓容。。21自动化系统统是最佳选选择。使用自动化化系统的一一些问题：：初期投资巨巨大自动化系统统要求特定定类型的设设施如果系统发发生故障，，将发生重重大问题。。如果系统统固定了，，就不能再再做大的调调整了并不是所有有的公司都都需要自动动化系统。。如果货物物的通过速速度要求不不是很高，，就没有必必要一定使使用自动化化系统。225．流通加工工流通加工是是物流中具具有一定特特殊意义的的物流形式式，它不是是每一个物物流系统必必须的功能能。企业中的流流通加工作作业主要有有以下类型型：（1）分选加工工（2）精制加工工（3）分装加工工。236．信息信息系统中中信息的质质量极其重重要。关于于信息的质质量有两个个主要的要要求：获得得必需的信信息和拥有有精确的信信息。物流信息息系统：：管理的的人员利利用一定定的设备备根据一一定的程程序对信信息进行行收集、、分类、、分析、、评估，，并把精精确信息息及时地地提供给给决策人人员，以以便他们们做出高高质量的的物流决决策。247．2电子商务务与物流流配送7．2．1物流在电电子商务务的地位位1．物流是是电子商商务的重重要组成成部分从电子商商务的定定义上看看，电子子商务应应该包括括信息流流、资金金流、商商流和物物流。从根本上上来说，，物流电电子化应应是电子子商务的的组成部部分，缺缺少了现现代化的的物流过过程，电电子商务务过程就就不完整整。252．物流是是实现电电子商务务的保证证26（1）物物流保障障生产没有物流流活动生生产就不不能进行行，而合合理化、、现代化化的物流流，通过过降低费费用从而而降低成成本、优优化库存存结构、、减少资资金占压压、缩短短生产周周期，保保障了现现代化生生产的高高效进行行。（2）物物流服务务于商流流在整个电电子商务务的交易易过程中中，物流流实际上上是以商商流的后后续者和和服务者者的姿态态出现的的。没有有现代化化的物流流，网上上交易形形成的商商流就成成了一纸纸空文。。（3）物物流是实实现“以以顾客为为中心””理念的的根本保保证没有物流流作保证证，电子子商务给给消费者者带来的的购物便便利就等等于零。。277．2．2电子商务务下的物物流特点点1．信息化化物流信息息化表现现为物流流信息的的商品化化、物流流信息收收集的数数据库化化和代码码化、物物流信息息处理的的电子化化和计算算机化、、物流信信息传递递的标准准化和实实时化、、物流信信息存储储的数字字化等2．自动化化自动化的的基础是是信息化化，自动动化的核核心是机机电一体体化，自自动化的的外在表表现是无无人化，，自动化的的效果是是省力化化。283．网络化化物流配送送系统的的计算机机通信网网络包括物流流配送中中心与供供应商或或制造商商的联系系要通过过计算机机网络与下游顾顾客之间间的联系系也要通通过计算算机网络络通信组织的网网络化，，即所谓谓的组织织内部网网（Intranet）294．智能化化物流自动动化、信信息化的的一种高高层次应应用库存水平平的确定定、运输输（搬运运）路径径的选择择、自动动导向车车的运行行轨迹和和作业控控制、自自动分拣拣机的运运行、物物流配送送中心经经营管理理的决策策支持等等问题专家系统统、机器器人等相相关技术术在国际际上已经经有比较较成熟的的研究成成果物流的智智能化已已成为电电子商务务下物流流发展的的一个新新趋势305．柔性化化20世纪90年代，国国际生产产领域纷纷纷推出出弹性制制造系统统（FMS）、计算算机集成成制造系系统（CIMS）、制造造资源系系统（MPR）、企业业资源计计划（ERP）以及供供应链管管理的概概念和技技术柔性化的的物流正正是适应应生产、、流通与与消费的的需求而而发展起起来的一一种新型型物流模模式柔性化物物流就是是适应多多品种、、小批量量、多批批次的需需求特点点的物流流317．2．．3电子子商务与与配送的的关系1．配送模模式从物流配配送的模模式上来来看，主主要有三三种类型型：（1）集货型型配送模模式主要针对对上家的的采购物物流过程程进行创创新而形形成适于成品品或半成成品物资资的推销销（2）散货型型配送模模式主要是对对下家的的供货物物流进行行优化而而形成采用此类类配送模模式的流流通企业业，其上上家竞争争激烈，，下家需需求以多多品种、、小批量量为主要要特征，，适于原原材料或或半成品品物资配配送（3）混合型型配送模模式322．电子商商务下配配送的特特点电子商务务下的配配送:指配送中中心采用用网络化化的计算算机技术术和现代代化的硬硬件设备备、软件件系统及及先进的的管理手手段，针针对社会会需求，，严格地地、守信信用地按按用户的的订货要要求，进进行一系系列分类类、编配配、整理理、分工工、配货货等理货货工作，，定时、、定点、、定量地地交给没没有范围围限度的的各类用用户，满满足其对对商品的的需求电子商务务下的配配送，其其特点就就是信息息化、现现代化、、社会化化的配送送。333．电子商商务对配配送的影影响（1）网络络给传统统的物流流配送观观念带来来了深刻刻的革命命。（2）网网络对物物流配送送的实时控制代替替了传统统的物流流配送管管理程序序。（3）物物流配送送的持续续时间在在网络环环境下会会大大缩缩短，对对物流配配送速度度提出了了更高的的要求。。（4）网络系系统的介入，，简化了物流流配送过程。。347．2．4电子商务下的的配送中心1．配送中心类类型物流配送中心心按运营主体体的不同，大大致有四种类类型：（1）以制造造商为主体的的配送中心（2）以批发发商为主体的的配送中心（3）以零售售业为主体的的配送中心（4）以仓储储运输业者为为主体的配送送中心35以制造商为主主体的配送中中心这种配送中心心里的商品100%是由自己生产产制造，用以以降低流通费费用、提高售售后服务质量量和及时地将将预先配齐的的成组元器件件运送到规定定的加工和装装配工位。从从商品制造到到生产出来后后条码和包装装的配合等多多方面都较易易控制，所以以按照现代化化、自动化的的配送中心设设计比较容易易，但不具备备社会化的要要求。36以批发商为为主体的配配送中心商品从制造造者到消费费者手中之之间的传统统流通有一一个环节叫叫批发。一一般是按部部门或商品品类别的不不同，把每每个制造厂厂的商品集集中起来，，然后以单单一品种或或搭配向消消费地的零零售商进行行配送。这这种配送中中心的商品品来自各个个制造商，，它所进行行的一项重重要的活动动是对商品品进行汇总总和再销售售，而它的的全部进货货和出货都都是社会配配送的，社社会化程度度高。37以零售业为为主体的配配送中心零售商发展展到一定规规模后，就就可以考虑虑建立自己己的配送中中心，为专专业商品零零售店、超超级市场、、百货商店店、建材商商场、粮油油食品商店店、宾馆饭饭店等服务务。社会化化程度介于于前两者之之间。38以仓储运输输业者为主主体的配送送中心这种配送中中心最强的的是运输配配送能力，，地理位置置优越，如如港湾、铁铁路和公路路枢纽，可可迅速将到到达的货物物配送给用用户。它提提供仓储储储位给制造造商或供应应商，而配配送中心的的货物仍属属于制造商商或供应商商所有，配配送中心只只是提供仓仓储管理和和运输配送送服务。这这种配送中中心的现代代化程度往往往较高。。392．电子商务务下的新型型配送中心心的特征（l）物流流配送反应应速度快（2）物流流配送功能能集成化（3）物流流配送服务务系列化（4）物流流配送作业业规范化（5）物流流配送目标标系统化（6）物流流配送手段段现代化（7）物流流配送组织织网络化（8）物流流配送经营营市场化（9）物流流配送流程程自动化（10）物物流配送管管理法制化化403．电子商务务下的新型型配送中心心应具备的的条件高水平的企企业管理新型物流配配送中心作作为一种全全新的流通通模式和运运作结构，，其管理水水平要求其其达到科学和现代代化。只有有通过合理理的科学管管理制度、、现代化的的管理方法法和手段，，才能确保保物流配送送中心基本本功能和作作用的发挥挥，从而保保障相关企企业和用户户整体效益益的实现。。新型物流配配送中心对对人员的要要求新型物流配配送中心的的人才配置置要求必须须配备数量量合理、具具有一定专专业知识和和较强组织织能力、结结构合理的的决策人员员、管理人人员、技术术人员和操操作人员，，以确保新新型物流配配送中心的的高效运转转。对于单单个员工应应该注重对对其综合能能力的培养养。新型物流配配送中心对对装备配置置的要求417．3电子商务与与供应链管管理7．3．1供应链与供供应链管理理的定义任何企业都都不可能在在每一个领领域都领先先于其他企企业，因此此他们需要要在全球范范围内与其其供应商或或销售上建建立合作关关系，并与与之形成战战略联盟。。从运行形形式上看，，就会构成成一条从原原材料供应应上到最终终客户的供供应链条。。这就是供供应链。供应商本企业销售商客户42供应链管理理则是为是是整个供应应链有效运运行而进行行的管理工工作，供应链管理理是一种集成成的管理思思想和方法法，它执行行供应链中中从供应商商到最终顾顾客的物流流的计划和和控制等职职能。由于供应链链管理是一一种整体观观念，因此此企业的供供应链管理理不仅涉及及到企业内内部管理，，还涉及到到链上其它它企业（主主要是供应应商）的管管理。供应链管理理主要包括括四个主要要领域：供供应（Supply）、生产计计划（SchedulePlan）、物流（（Logistics）、需求（（Demand）437．3．2电子商务下下供应链模模式传统的供应应链是“推推式”供应应链模式电子商务条条件下的供供应链模式式是“需求求动力”模模式“需求动力力”模式的的要求有：：快速准确的的搜集客户户需求尽可可能能的的以以低低成成本本满满足足用用户户的的需需求求从原原材材料料采采购购到到制制造造/组组装装产产品品的的所所有有决决策策因因该该市市开开放放的的将产产品品分分销销到到顾顾客客手手中中并并取取得得货货款款447．3．3电子子商商务务下下的的供供应应链链管管理理与与传传统统的的供供应应链链管管理理1．传传统统供供应应键键管管理理中中的的物物流流管管理理存存在在的的问问题题传统统的的物物流流管管理理有有三三大大缺缺陷陷：：（1）库库存存太太大大（2）反反应应太太慢慢（3）处处理理需需求求单单一一452．供供应应链链管管理理中中的的物物流流管管理理物流流管管理理的的基基本本功功能能可可分分为为：：库库存存管管理理、、订订购购过过程程管管理理、、配配销销管管理理和和仓仓库库管管理理。。46（1）库库存存管管理理。。（2）订订购购过过程程管管理理1）供供应应商商管管理理2）订购合合同管理理3）订购单单管理（3）配销管管理l）配销需需求计划划（DRP）2）实物库库存管理理（PIM）3）运格和和车队管管理4）劳力管管理（4）仓库管管理477．3．4电子商务务中的供供应链管管理策略略多种现代代化的供供应链管管理策略略：快速反应应策略（（QR）有效客户户响应策策略（ECR）电子订货货系统（（EOS）策略481、快速速反应QR是美国零零售商、、服装制制造商以以及纺织织品供应应商开发的的整体业业务概念念，目的的是减少少原材