电子商务之建立世纪企业竞争优势

电子商务－建立21世纪企业竞争优势王健教授对外经济贸易大学经贸学院UIUC富布莱特访问学者中国企业面临困境企业外部因素（不可控）：国内外市场竞争加剧国际市场需求不稳国内需求不振国内市场规则日益与国际接轨中国企业面临困境内部的因素（可控）：业务运作尚待规范和优化对业务各环节的监督措施不得力缺乏维系国内外客户的有效手段业务有很大的任意性公司业务与人同在电子商务与企业发展电子商务能否使企业走出困境？如何理解“电子商务”？ 问卷调查结果：显示的误区电子商务与企业发展电子商务与企业发展电子商务能否使企业走出困境？“电子商务”对企业发展所起的作用问卷调查结果：显示的误区电子商务与企业发展对电子商务缺乏统一认识电子商务的基本概念狭义的理解：网上交易经营管理角度理解：交易和业务流程自动化从企业战略角度理解：商业运作的转型与竞争优势的获得电子商务不再再是技术问题题IT行业角度vs商业角角度现代信息技术术：集成电路路和数据通信信（电脑及其其网络通信））电子商务是现现代信息技术术在商业领域域内不同程度度和不同层次次的运用电子网络是手手段，商业运运作是目的从E-commerce到E-business建立新型商务务运作模式成成为电子商务务的焦点电子商务探源源早期的电子商商务70年代计算算机与网络在在商业上的应应用，如：EDI－电电子数据交换换ATM或者者KeyCard自动电子收款款机早期电子商务务的特点是新新技术和新手手段在传统业业务中的应用用。商业运作作方式没有发发生实质性的的改变，市场场运作方式、、产品结构、、消费者与生生产者的地位位没有变化。。电子商务探源源电子商务探源源国际互联网与与其他通讯媒媒体相比有两两个明显特点点：开放式标准TCP/IP1993年年被定为国际际互联网正式式标准连接不同计算算机系统、横横贯多层次网网络、自动寻寻找通信线路路，绕过数据据连接错误的的地方双向交互式通通讯交流方式：人人对人、人对对机器、机器器对机器电子商务的特特点电子商务的支支撑体系－现现代信息技术术服务现代信息技术术服务的内容容包括：硬件、软件、、互联网服务务商、相关服服务，如电子子支付、认证证、快递、广广告服务、商商务与管理咨咨询服务等。。电子商务的实实施要依靠信信息技术服务务电子商务的完完善也要依靠靠信息技术服服务电子商务的特特点电子商务的运运作空间－电电子虚拟市场场市场经营主体体生产商、服务务商、零售商商、消费者市场经营客体体有形产品与无无形产品市场经营活动动从生产和劳务务的提供，到到款项结算、、营销活动、、消费行为等等。电子商务的特特点电子商务的市市场范围－全全球市场网络本身的全全球化网络接入服务务的本地化跨越时空的商商业运作成为为可能电子商务的特特点电子商务的渗渗透范围－全全社会参与作为社会消费费者：消费方方式发生变化化作为社会劳动动者：劳动方方式发生变化化电子商务的分分类商业机构对消消费者（B2C）商业机构对商商业机构（B2B）商业机构对行行政机构（B2A）消费者对行政政机构（C2A）电子商务的发发展层次初级层次－建建立易于实施施的可操作系系统中级层次－维维系牢固的商商业链高级层次－实实现全方位的的数字化和信信息化电子商务与企企业竞争优势势价值链理论－－分析企业竞竞争优势的框框架企业价值链价值活动的相相互依存关系系价值活动的相相互协调关系系系统价值链价值活动的相相互依存关系系价值活动的相相互协调关系系企业价值链模模型辅助活动基本活动企业基础设施施人力资源管理理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利系统价值链供应商价值链链企业价值链渠道价值链购买者价值链链上游价值活动动企业价值活动动下游价值活动动电子商务与企企业竞争优势势价值链状况决决定了企业竞竞争优势成本竞争优势势（Cost）差异性竞争优优势（Differentiation）电子商务与企企业竞争优势势信息技术在价价值链中的作作用价值活动的双双重过程：物流（实物运运作过程）和和信息流（信信息处理过程程）信息技术使重重复劳动降到到最低程度，，并智能化信息技术帮助助收集储存信信息，而且进进行复杂分析析信息技术使实实物运作过程程发生转型信息技术提高高了企业的整整体协调能力力信息技术扩大大企业竞争范范围，建立新新的竞争优势势信息技术与企企业价值链辅助活动基本活动企业基础设施施人力资源管理理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型型自动人事管理理电脑辅助设计计电子市场调查查在线零部件采采购自动仓储管理理灵活生产制造造自动订单处理理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务务电子商务与企企业竞争优势势信息技术为企企业带来的竞竞争优势信息技术改变变行业结构信息技术辅助助成本和差异异性战略信息技术孕育育新的商业机机会电子商务与企企业竞争优势势信息技术改变变行业结构信息技术会增增加消费者的的讨价能力信息技术会改改变许多行业业的界限信息技术加速速替代产品和和服务的出现现信息技术会增增加已有竞争争者之间的对对峙力量已有竞争者的的对峙力量新进入者的威威胁力量供应者的讨价价能力购买者的讨价价能力替代产品和服服务的威胁力力量行业吸引力的的决定因素电子商务与企企业竞争优势势信息技术辅助助成本和差异异性战略信息技术使企企业成本降低低信息技术加强强了差异性战战略的实施Dell公司司的例子电子商务与企企业竞争优势势信息技术孕育育新的商业机机会信息息技技术术为为商商业业机机会会提提供供技技术术优优势势信息息技技术术使使客客户户对对派派生生产产品品产产生生需需求求信息息技技术术使使原原有有业业务务派派生生新新的的商商业业机机会会电子子商商务务与与企企业业竞竞争争优优势势虚拟拟市市场场与与虚虚拟拟价价值值链链传统统实实物物市市场场与与虚虚拟拟市市场场愈来来愈愈出出现现平平行行的的关关系系在虚虚拟拟市市场场，，价价值值创创造造活活动动的的三三个个要要素素彼彼此此可可分分离离内容容（（Content））方式式（（Context））设施施条条件件（（Infrastructure））电子子商商务务与与企企业业竞竞争争优优势势虚拟拟价价值值链链与与传传统统价价值值链链的的关关系系信息息在在两两个个市市场场价价值值链链中中的的地地位位不不同同价值值创创造造过过程程在在两两个个市市场场价价值值链链上上不不同同两个个市市场场价价值值链链的的经经济济逻逻辑辑性性不不同同数字字资资产产的的规规律律：：边边际际成成本本为为零零，，或或者者几几乎乎为为零零新的的规规模模经经济济规规律律：：小小企企业业实实现现低低成成本本的的效效益益新的的广广度度经经济济规规律律：：跨跨越越许许多多不不同同，，甚甚至至是是不不相相干干的的市市场场领领域域供求求再再平平衡衡规规律律：：需需求求发发生生短短缺缺，，需需求求导导向向战战略略电子子商商务务与与企企业业竞竞争争优优势势获获得得创新新是是企企业业发发展展的的永永恒恒动动力力企业业创创新新的的外外部部环环境境因因素素分分析析框框架架企业业创创新新的的商商业业驱驱动动力力模模型型企业业信信息息体体系系创创新新方方法法与与实实施施步步骤骤企业业应应用用现现代代信信息息技技术术的的三三个个基基本本原原因因企业业信信息息系系统统的的发发展展阶阶段段模模型型影响响企企业业创创新新的的外外部部环环境境因因素素企业业新的的竞竞争争者者越来来越越高高的的客客户户需需求求政策策变变化化新技技术术出出现现新的的员员工工与与新新的的价价值值观观新的的竞竞争争规规则则产业业结结构构调调整整新的的法法规规环环境境企业业法规规因因素素市场场因因素素企业业创创新新发发展展的的驱驱动动力力模模型型技术术因因素素人力力资资源源因因素素企业业业业务务流流程程再再造造商务务解解决决方方案案企业业电电子子商商务务的的实实施施需需要要系系统统方方法法愿景景战略略战术术计划划对各各种种方方案案的的选选择择和和评评估估确定定角角色色和和关关系系定义义/重重新新定定义义角角色色与与关关系系考虑虑通通过过网网络络与与各各角角色色沟沟通通不断断总总结结经经验验和和教教训训企业业应应用用现现代代信信息息技技术术的的原原因因有效效率率（（Efficiency-doingthingsbetter））有效效果果（（Effectiveness-doingbetterthings））形成成竞竞争争优优势势（（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer））电子子商商务务与与企企业业竞竞争争优优势势企业业信信息息系系统统的的发发展展阶阶段段第一一阶阶段段：：数数据据处处理理第二二阶阶段段：：终终端端使使用用第三三阶阶段段：：战战略略系系统统管理理框框架架管理理对对象象目的的与与结结果果有管管理理的的垄垄断断控控制制自由由发发展展有管管理理的的自自由由发发展展针对对组组织织针对对个个人人针对对业业务务流流程程提高高生生产产效效率率产生生更更好好效效果果取得得竞竞争争优优势势电子子商商务务与与企企业业新新的的商商务务模模式式企业业商商务务模模式式的的基基本本涵涵义义运行行机机制制运作作方方式式价值值链链中中的的一一环环成长长性性电子子商商务务与与企企业业新新的的商商务务模模式式企业业商商务务模模式式的的核核心心要要素素源驱驱动动力力(keydrivers)是是什什么么？？为市市场场创创造造的的价价值值（（Value））是是什什么么？？使这这种种模模式式成成为为现现实实运运作作，，为为企企业业能能带带来来的的直直接接好好处处（（Enablers））是是什什么么？？此模模式式的的激激励励和和调调控控手手段段（（Incentiveandcontrol））是是什什么么？？电子子商商务务与与企企业业新新的的商商务务模模式式网上上交交易易商商（（Cybertraders））的的崛崛起起传统统商商务务模模式式与与新新型型商商务务模模式式的的关关系系替代代关关系系（（substitution））交叉叉关关系系（（intermodality））互补补关关系系（（complementarity））电子子商商务务与与企企业业新新的的商商务务模模式式新型型网网上上中中间间商商大大量量出出现现：：目录录检检索索服服务务(Yahoo)搜索索引引擎擎服服务务(LycosandInfoseek)虚拟拟购购物物中中心心和和中中介介(Cybersuperstores)网上上出出版版(WiredMagazien)虚拟拟经经销销商商/网网站站评评估估机机构构网上上金金融融中中介介/在在线线成成交交服服务务网网络络网络络情情报报机机构构(NetTrader)企业业电电子子商商务务基基本本战战略略从供供应应链链（（价价值值链链））管管理理入入手手－－全全面面提提升升企企业业管管理理层层次次有效效整整合合业业务务流流程程加强强业业务务伙伙伴伴间间的的合合作作提高高客客户户满满意意度度保持持竞竞争争地地位位稳固固市市场场份份额额企业业电电子子商商务务基基本本战战略略国际际贸贸易易供供应应链链：：生产产商商出口口商商进口口商商批发发商商零售售商商生产产消费费物流流资金金流流信息息流流电子子商商务务战战略略实