电子商务供应链管理

第8章电子商务供应链管理

2023/1/15第8章电子商务供应链管理学习目标：供应链管理的基本概念供应链管理的流程供应链管理的策略第8章电子商务供应链管理

8.1供应链管理概述8.2电子商务供应链管理体系8.3电子商务供应链管理的策略8.4电子商务企业的业务流程再造8.1PAC的概念及内容8.1.1供应链的基本概念8.1.2供应链的构建8.1.3供应链管理的基本概念8.1.1供应链的基本概念1.什么供应链供应链（SupplyChain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。2.供应链流程

首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节，有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场的竞争力。

8.1.1供应链的基本概念3．供应链的组成(1)物流

(2)信息流

(3)资金流

4．供应链的基本特征

(1)增值性

(2)竞争性

(3)复杂性

(4)动态性

(5)面向客户需求

(6)交叉性

5．供应链中的信息传递供应链中的信息对供应链的运作起引导作用8.1.2供应链的构建1.供应链构建的基本原则

（1）自上而下和自下而上相结合的原则

（2）简洁性原则

（3）集优化原则

（4）协作性原则

（5）动态性原则

（6）创新原则（7）战略性原则（8）坚持客户优先的原则8.1.2供应链的构建2.供应链的构建过程

（1）市场调查分析（2）分析企业现状（3）供应链的战略设计

（4）供应链系统分析

（5）供应链设计的可行性分析

（6）供应链的详细设计

（7）供应链的配置和实施

（8）供应链性能评价及再设计

8.1.3供应链管理的基本概念

1.供应链管理的含义供应链管理(supplychainmanagement，SCM)是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。供应链管理是在科技发达、产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各类企业及企业管理的各个方面，是一种跨企业、跨行业的管理，企业之间作为贸易伙伴，要为追求共同经济利益的最大化而共同努力。8.1.3供应链管理的基本概念2．供应链管理的原则(1)以客户为中心

(2)相关企业间共享信息、共享利益、共担风险

(3)应用信息技术，实现管理目标3．供应链管理的发展趋势

随着电子商务的推广，电子供应链管理(e-SCM)和集成供应链管理(intergratedsupplychainmanagement)已成为供应链管理发展的新方向。供应链管理的的基本概念４.供应链管管理对流通配配送环节的要要求供应链物流系系统要从现代代科技角度出出发，系统考考虑供应链物物流的全过程程，发挥系统统优势，提高高整体经济效效益。供应链链物流配送地地域跨度大，，时间跨度大大，对信息依依赖程度高。。供应链物流流系统连接多多个生产企业业、运输企业业、经销企业业及消费用户户，随需求、、供应的变化化而变化，因因此要求系统统管理必须有有足够的灵活活性与可变性性。８.2电子商务供应应链管理体系系８.2.1电子商务时代代供应链的特特征８.2.2基于电子商务务的供应链体体系结构８.2.3电子商务供应应链管理体系系构建电子商务时代代供应链的特特征(1)企业价价值链的虚拟拟化(2)市场的的趋同性(3)产销关关系的变化(4)客户订订单管理的网网络化(5)物料采采购的电子化化(6)生产的的电子化(7)后勤及及分销的网络络化基于电子商务务的供应链体体系结构电子商务企业业的供应链利利用因特网技技术实现企业业内部和企业业之间的信息息集成和信息息协作，利用用国际互联网网Internet上国际市场进进行信息与资资金流的交换换。其中企业业内部的信息息流和资金流流的交换是利利用Intranet实现的，企业业之间的信息息流和资金流流的交换是通通过Internet利用电子数据据交换方式实实现的。在这这些信息技术术的全力支持持下，要求其其供应链上各各成员围绕物物流和资金流流进行信息共共享和经营协协调，实现柔柔性的和稳定定的供需关系系。基于电子商务务的供应链体体系结构电子商务供应应链管理体系系构建供应链管理主主要由信息流流管理、资金金流管理和物物流管理三部部分组成。而而电子商务的的出现和广泛泛使用可以在在很大程度上上改善供应链链管理中信息息流和资金流流管理两部分分，使信息和和资金都能迅迅速、准确的的在供应链各各节点之间传传递。同时，，电子商务只只有进一步做做好物流管理理，大量缩减减供应链中物物流所需的时时间，使物流流管理符合信信息流和资金金流管理的要要求，才能真真正建立起一一个强大的、、快速反应的的供应链管理理体系。供应链管理包包括外部供应应链管理和内内部供应链管管理两部分，，自然要做好好物流管理，，缩短物流时时间也就必须须从这两部分分，从企业外外部和企业内内部共同努力力。电子商务供应应链管理体系系构建(1)采用第第三方物流方方式改善企业业外部物流情情况。(2)改革企企业内部供应应链管理模式式，缩短企业业内部物流时时间。①进行业务流流程重组(BPR)，实施ERP系统。②采用JIT生产方式。③做好客户关关系管理(CRM)。(3)建立战战略合作伙伴伴关系。8．3电子子商务供应链链管理的策略略准时制快速响应有效客户响应应8.3.4企业资源计划划8.3.5电子订货系统统准时制1.准时制的的含义准时制(justintime，JIT)指将必要的原原材料、零部部件以必要的的数量在必要要的时间送到到特定的生产产线生产必要要的产品。简简而言之，就就是按必要的的时间、按必必要的数量来来生产必要的的产品。2．准时制的的作用(1)零库存存生产。(2)降低物物流成本。准时制3．实现准时时制(零库存存)的形式准时供应方式式。看板方式。轮动方式。“水龙头方式式”。协作分包方式式。委托保管方式式。准时制4．实施准时时制的条件首先，供应链链各企业必须须建立自己的的基础数据库库。其次，核心企企业应具备较较高的生产能能力和灵活的的应变能力，，以保证有意意外事情发生生时，能迅速速采取有效应应对措施，不不会打乱整个个计划。最后，供应链链上各企业必必须齐心协力力，通过网络络整合成一体体，合理配置置供应链上的的资源，才能能最大限度地地发挥供应链链的优势。快速响应1.快速响应的含含义快速响应(quickresponse，QR)是在准时制思思想的影响下下产生的，是是为了在以时时间为基础的的竞争中占据据优势，建立立起来的一整整套对环境反反应敏捷和迅迅速的系统。快速响应的策策略目标在于于减少原材料料到消费者的的时间和整个个供应链上的的库存，最大大限度提高供供应链的运作作效率，并对对客户的需求求做出最快响响应。快快速响应2．快速响应应系统的产生生及发展(1)快速响响应系统产生生的背景快速响应系统统最早是美国零售商、、服装生产制制造商以及纺纺织品供应商商开发的整体体业务概念。20世纪70到80年年代，面对国国外进口商品品的激烈竞争争，美国纺织织业和服装业业在寻求法律律保护的同时时，也加大现现代化设备的的投资，到80年代中期期，上述两个个行业是通过过进口配额系系统保护最大大的行业，纺纺织业也成为为美国制造业业生产率增长长最快的行业。1984年美美国纺织、化化纤及服装行行业成立了一一个委员会，，该委员会的的目标是研究究如何保持美美国纺织与服服装行业的长长期竞争力。。1985年年KurtSalmon委员会开始对对供应链进行行分析。快快速响应2．快速响应应系统的产生生及发展(2)快速响响应系统的新新发展目前，快速响响应系统的发发展已跨入实实施联合计划划、预测和补补货阶段。这这一阶段应用用的一系列技技术模型具有有开放、安全全、适应于各各行业及支持持多种需求的的特点。其研研究的重点是是供应商、生生产制造商、、承运商和销销售商之间协协调一致的伙伙伴关系，保保证了供应链链整体计划的的可行性和先先进性。快速速响应作为一一种全新的供供应链管理理理念，发挥了了显著功效，，它的不断发发展，为供应应链上的各企企业及消费者者带来更大的的利益。快快速响响应3．快快速响响应系系统的的作用用(1)缩短短前置置期，，降低低物流流成本本；(2)缩短短周转转期，，加快快物流流速度度；(3)缩短短调整整时间间，满满足客客户需需求。。有效客客户响响应1．有有效客客户响响应的的含义义有效客客户响响应(efficientconsumerresponse，ECR)是指在在商品品分销销系统统中，，为消消除不不必要要的成成本和和费用用，给给客户户带来来更大大效益益而进进行密密切合合作的的一种种供应应链管管理策策略。。它起起源于于20世纪纪90年代代后期期的美美国食食品业业，其其基本本思想想是：：企业业为顾顾客提提供个个多价价值的的前提提是历历届顾顾客的的需求求和愿愿望，，然后后通过过供应应链上上供销销方的的协同同努力力，高高效满满足这这些需需求和和愿望望。有效客客户响响应2．有有效客客户响响应的的核心心内容容(1)以较较少的的成本本为供供应链链上的的客户户提供供更好好的产产品、、更好好的库库存服服务和和更多多的便便利服服务。。(2)采用用标准准的工工作措措施和和回报报系统统，该该系统统标识识出潜潜在的的回报报，促促进公公平分分享回回报，，达到到整个个系统统的有有效性性。(3)利用用准确确、及及时的的信息息支持持有效效的市市场生生产及及后勤勤政策策，这这些信信息以以EDI的方式式在贸贸易伙伙伴间间自由由流动动。(4)确保保客户户能随随时获获得所所需商商品。。有效客客户响响应3．如如何实实施有有效客客户响响应(1)谨慎慎选择择合作作伙伴伴(2)创造造变革革氛围围(3)增加加信息息技术术投资资4．有有效客客户响响应的的策略略(1)计算算机辅辅助订订货(2)连续续补货货程序序(3)交接接运输输(4)建立立产品品、价价格和和促销销数据据库企业资资源计计划1．企企业资资源计计划的的含义义及实实施原原因企业资资源计计划(enterpriseresourceplanning，，ERP)是一种种基于于企业业内部部供应应链管管理思思想的的系统统。面对激激烈竞竞争的的市场场局面面，企企业经经营进进入了了微利利时代代，在在这种种情况况下，，企业业之间间的竞竞争已已经超超越了了产品品、价价格和和服务务，达达到知知识管管理层层次，，而实实施信信息化化管理理是全全面提提升企企业管管理水水平的的最好好方式式。企业资源源计划2．企业业资源计计划的产产生（1）从从订货点点法到MRP（2）闭闭环MRP（（3）MRPⅡⅡ到ERP3、ERP的作用(1)提高企业业的应变变能力(2)降低企业业综合经经营成本本(3)加强监督督力度，，提高市市场占有有率(4)相关部门门及伙伴伴之间可可共享信信息，赢赢得客户户和市场场电子定货货系统1．电子子订货系系统的含含义和流流程(1)电电子订货货系统的的含义电子订货货系统(electronicorderingsystem，EOS)是指将批批发、零零售商场场需要的的订货数数据输入入计算机机，通过过商业增增值网络络中心将将资料传传递至总总公司、、批发商商、商品品供货商商或生产产制造商商，后者者根据收收到的信信息及时时安排出出货。电电子订货货系统涵涵盖了整整个商务务过程，，它能处处理从商商品信息息获取到到会计结结算等整整个交易易过程。。电子定货货系统1．电子子订货系系统的含含义和流流程(2)电电子订货货系统的的流程①传递采采购指令令；②商业增增值网络络中心MIS核实传递递者的身身份和单单证格式式后，将将标准订订单传给给供应商商；③供应商商备货、、发货并并核实传传递者的的身份和和单证格格式后，，将确认认单传给给批发、、零售商商；④商业增增值网络络中心传传递发货货信息。。电子定货货系统2．电子子订货系系统的作作用及发发展前景景(1)电电子订货货系统的的作用对零售业业来说，，电子订订货系统统的作用用表现为为：①降低库库存量②减少交交货失误误③改善订订货业务务④完善交交货体系系对批发业业来说，，电子订订货系统统的作用用表现为为：①提高了了服务质质量②建立了了高效的的物流体体系③提高了了工作效效率运用用电子订订货系统统可减轻轻体力劳劳动，减减少事务务性工作作电子定货货系统2．电子子订货系系统的作作用及发发展前景景(2)电电子订货货系统的的前景电子订货货系统给给合作伙伙伴带来来了显著著的经济济效益。。地区网网络和专专门网络络在逐步步扩大和和完善，，传递的的信息内内容和交交换的服服务项目目都在不不断增加加。电子子订货系系统正向向系统化化、社会会化、标标准化和和国际化化迈进。。计算机机和网络络通信技技术是支支持电子子订货系系统的硬硬件基础础，而统统一的企企业代码码和商品品标识是是支持电电子订货货系统的的软件基基础。建建立电子子订货系系统，必必须软件件与硬件件并重，，同时注注意企业业间的协协作和合合作，才才能取得得事半功功倍的效效果，充充分发挥挥电子订订货系统统的优越越性。8.4电子商务务企业的的业务流流程再造造BPR的含义和和内容运用BPR原理改造造企业BPR的技术手手段BPR的含义和和内容1．BPR的概念企业流程程再造是是对企业业的业务务流程作作根本性性的思考考和彻底底重建，，其目的的是在成成本、质质量、服服务和速速度等方方面取得得显著的的改善，，使得企企业能最最大限度度地适应应以顾客客(customer)、、竞争(competition)、、变化(change)为特征的的现代企企业经营营环境。2．组织织流程的的含义流程是指指一个或或一系列列跨越时时间、占占有空间间的连续续有规律律的活动动。它由由一系列列单独的的任务组组成，有有开始、、结束、、输入、、输出，，输入经经过流程程后变成成输出。。3．BPR的特点(1)““流程(process)”观点(2)““再造””(reengineering)观点(3)技技术和流流程紧密密相关BPR的含义和和内容4．BPR的目的(1)识识别企业业的核心心业务流流程，按按照经过过优化的的核心物物流流程程组织业业务工作作，这一一核心流流程必须须能最大大限度地地给企业业创造利利益(2)简简化或合合并非增增值部分分的流程程，剔除除重复出出现和不不需要的的步骤所所带来的的浪费(3)全全体员工工必须以以顾客为为中心，，所有工工作必须须以满足足顾客需需求为导导向BPR的含义和和内容5．BPR的成功要要素“关键成成功因素素”(KSF)主要有核核心管理理层的优优先关注注、企业业的战略略引导、、可以量量度的重重组目标标、可行行的实施施方法、、把业务务流程重重组作为为一个过过程来看看待、提提升业务务流程的的过程应应得到资资金的持持续支持持、组织织为流程程而定，，而不是是流程为为组织而而定、将将客户与与供应商商纳入业业务流程程的重组组范围、、重组的的一致性性优先于于完善性性等。6．BPR的作用(1)使使企业更更贴近市市场(2)使使生产成成本大幅幅度减少少(3)使使产品质质量得到到全面提提升(4)服服务质量量提高BPR的含义和和内容1．用BPR改造企业业的程序序为了实现现企业运运营状态态数字化化的要求求，首先先必须进进行业务务流程的的再造(从技术术的角度度来说这这是一个个模拟、、综合的的过程)，即根根据各种种约束条条件规范范业务流流程；其其次是对对连续的的业务流流程进行行功能的的模块化化分解(这是一一个“数数字”的的过程、、“微分分”的过过程、““分析””的过程程)，即即根据各各个环节节的功能能要求进进行岗位位职能分分析；其其次是用用一系列列的数字字组合，，即评价价指标体体系来反反映这些些功能模模块的运运行状态态和彼此此间的联联系；然然后将企企业的运运行状态态与设定定的标准准状态进进行比较较分析并并得出管管理信息息；最后后是运用用电子化化手段对对企业的的运行状状态进行行调整。。运运用BPR原理改造造企业2．企业业BPR的目标及及其监控控(1)提高高顾客满满意程度度是BPR改造的基基本指导导思想①培养以以顾客为为导向的的服务意意识②确定适适宜的客客户服务务标准(2)对对服务过过程进行行有效的的监测和和控制①选择适适宜的监监控指标标②选择适适当的监监控手段段运运用BPR原理改造造企业BPR的技术手手段1．流程程图的设设计与分分析(1)流流程图的的实用性性(2)绘绘制流程程图本身身的作用用2．标杆杆瞄准法法标杆瞄准准法(bench—marking)也称基准准比较、、基准评评价。标标杆瞄准准法是指指企业将将自己的的产品、、服务、、成本和和经营实实践，与与那些在在相应方方面