电子商务培训课件

电子商务ElectronicCommerceCONTENTS0102理论篇实践篇01020304050102030405概念及功能三种交易模式系统架构特点及分类框架模型理论篇01概念及功能有多少同学网购过？上哪些网站？购买过什么产品？在网购过程中，你最担心什么？你知道什么是电子商务吗?你知道当今电子商务面临的主要问题是什么吗？【讨论--你怎么理解电子商务？】电子商务概念电子商务是通过电子方式进行的商务活动。利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。E-business=Web+IT+Business是一种商业方法，这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。E-business(EB)新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间利用电子业务共享信息，并以此提高各个企业的经营效益，强调的是在网络环境下的商业化应用。E-commerce(EC)请输入标题在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它包括两种基本形式：商家之间的网上交易及商家与最终消费者之间的网上交易，强调通过互联网开展的交易活动。身边的电子商务衣网上购物（淘宝、当当、京东等）食网络订餐（饿了么、美团等）住生活缴费（微信、支付宝等）行网络订票（12306、携程网等）电子商务功能意见征询网上订购咨询洽谈

广告宣传电子支付物流服务客户关系管理交易管理02特点及分类电子商商务的的特点点是相相对于于传统统商务务来说说的。。电子商商务特特点交易虚虚拟化化交易成成本低低交易效效率高高交易透透明化化交易全全球化化服务个个性化化社会性性13电子商商务分分类B2B交易对对象不不同B2CC2CB2EC2G基于Internet网基于Intranet网基于Extranet网使用网网络类类型不不同商业运运作方方式不不同间接交易型直接交交易型型16交易活活动网网上完完成的的程度度完全型不完全全型17按开展展电子子商务务交易易的信信息网网络范范围国家电电子商商务区域电电子商商务全球电电子商商务本地电电子商商务03框架模型商流信用流人员流信息流资金流物流网上支付网站建设配送体系宏观政策法规技术支持(安全、传输)标准化建设(1)电子商务基本框架“5F+2S+1P”法规全面电电子商商务应应用消息/信息发发布与与传输输层网络基基础层层(2)电子商商务的的应用用框架模型一般业业务服服务层层技术标准网络安全公共政策律范Kalakota-Whinston（K-W）模型型（1）网络络基础础层实现电电脑之之间的的物理理连接接，是是信息息传输输系统统，主主要包包括远远程通通信网网、有有线电电视网网、无无线通通信网网和因因特网网。其其中，，信息息的介介质可可以是是物理理信道道，如如电话话线、、光缆缆，也也可以以通过过无线线电磁磁波（（如微微波））等方方式进进行传传递。。电子商商务应应用框框架模模型网络层层是电子子商务务的网网络硬硬件基基础设设施，，是信信息传传输系系统。。它包包括远远程通通信网网、有有线电电视网网、无无线通通信网网和因因特网网。远程通通信网网络（Telecom）包括括公用用交换换电话话（PSTN）、公公用数数据网网（PDN）、综综合业业务数数据网网（ISDN）等。。无线通通信网网（Wireless）包括括移动动通信信网、、微波波通信信网和和卫星星通信信网。。因特网网是计算算机网网络，，由骨骨干网网、城城域网网和局局域网网等层层层搭搭建而而成，，使得得任何何一台台联网网的计计算机机能够够随时时同整整个世世界连连为一一体。。目前，，这些些网络络基本本上是是独立立的，，有关关机构构正在在研究究将这这些网网络连连接在在一起起，以以改变变数据据传输输线路路的拥拥挤状状况。。（1）网络络基础础设施施层（2）.消息/信息发发布层层信息传传送有有非格式式化（非结结构化化）数数据和和格式化化（结构构化））数据据两种种通信信方法法。非格式式化的的数据据传送方方法有有传真真（FAX）、电电子邮邮件（（E-mail）和文文件传传输服服务（（FTP），主主要是是面向向人的的。格式化化的数数据传送的的典型型方法法有电子数数据交交换（（EDI）等，主主要是是面向向计算算机系系统，，无须须人的的干预预，信信息的的传送送和处处理可可以实实现自自动化化，比比较适适合于于商贸贸活动动中标标准化化程度度较高高的采采购订订单、、发票票、运运输通通知单单等数数据的的传送送。HTTP（超文本本传输协协议）是是因特网网上通用用的消息息传播工工具，它它以统一一的显示示方式，，在多种种环境下下显示非非格式化化的多媒媒体信息息。（2）.消息/信息发布布层（3）.一般业务务服务层层这个层次次是为了了方便交交易所提提供的通用的业业务服务，是是所有企企业、个个人在网网上进行行交易时时都会用用到的服服务。主主要包括括：安全和认认证、电电子支付付、目录录服务、、咨询服服务等。电子商务务服务的的关键是是安全的的电子支支付。为为了保证证网上支支付的安安全性，，就必须须保证交交易是保保密的、、真实的的、完整整的和不不可抵赖赖的，有有争议的的时候能能够提供供适当的的证据。。目前的的做法是是采用信息加密密技术、、安全认认证技术术和安全全电子交交易协议议来提供端端到端的的安全保保障。（4）.电子商务务应用在上述三三个层次次的基础础上，建建立具体的电电子商务务应用。如家庭庭购物、、企业的的网上采采购、在在线营销销与广告告、网上上银行、、网上娱娱乐、视视频点播播、有偿偿信息服服务、电电子交易易市场、、供应链链管理等等。电子商务务的四大大支柱1．公共政政策包括互联联网络的的市场准准入管理理、内容容管理、、电信及及互联网网络收费费标准的的制定、、电子商商务的税税收政策策等。２．法律律规范1996年联合国国贸易组组织通过过了《电子商务务示范法法》；美国政政府在其其所颁布布的《全球电子子商务的的政策框框架》中，在法法律方面面也做了了专门的的论述；；俄罗斯斯、德国国、英国国等国家家也先后后颁布了了多项有有关法规规；我国国政府正正在加紧紧《电子商务务法》的立法。。３．网络络安全相关部门门已经制制定了—些相应安安全标准准，如安安全套接接层协议议(SecureSocketsLayer)、安全http协议(Secure-http)、安全电电子交易易协议(SecureElectronicTransaction)等，４．技术术标淮技术标准准定义了了用户接接口、传传输协议议、信息息发布标标准、安安全协议议等技术术细节。。04系统架构一、电子子商务系系统组成成认证中心客户服务中心电子商务网站物流中心网络平台支付中心电子商务务一个完整整的电子子商务系系统组成成包括以以下一些些内容：：网络平台台电子商务务网站客户服务务中心支付中心心认证中心心物流中心心各类网络络平台因特网（（Internet）企业内部部网（Intranet）企业外部部网（Extranet）商业增值值网（VAN）等。网络要求求一个完善善的电子子商务系系统的网网络应该该具备以以下特点点：连接性协协同同性安安全可可靠性多多选选择性适适应应性一个完整整的电子子商务系系统组成成包括以以下一些些内容：：网络平台台电子商务务网站客户服务务中心支付中心心认证中心心物流中心心电子商务务网站也也就是电电子商务务系统的的前台部分分，作为电电子商务务人机交交互平台台和信息息流的界界面平台台，其主主要功能能就是发布商务务信息、、接受客客户需求求。思考：一一个优秀秀的电子子商务网网站在设设计时应应注意哪哪些要素素？一个完整整的电子子商务系系统组成成包括以以下一些些内容：：网络平台台电子商务务网站客户服务务中心支付中心心认证中心心物流中心心客户服务务中心就就是电子子商务系系统的后台部分分，它提供供交易过过程中的的服务平平台，其其主要功功能就是是处理和和满足客客户需求求。一个完整整的电子子商务系系统组成成包括以以下一些些内容：：网络平台台电子商务务网站客户服务务中心支付中心心认证中心心物流中心心支付中心心提供资金流平平台，其功能能是为电电子商务务系统中中的采购购者、供供应者等等提供资资金支付付方面的的服务。。一个完整整的电子子商务系系统组成成包括以以下一些些内容：：网络平台台电子商务务网站客户服务务中心支付中心心认证中心心物流中心心认证中心心提供交交易双方方的信用保障障，它是一一些不直直接从电电子商务务交易中中获益的的受法律律承认的的权威机机构组成成，负责责发放和和管理电电子证书书，使网网上交易易的各方方能够相相互确认认身份。。一个完整整的电子子商务系系统组成成包括以以下一些些内容：：网络平台台电子商务务网站客户服务务中心支付中心心认证中心心物流中心心物流中心心提供物物流平台台。电子商务务系统的的应用层层次按照电子子商务系系统完善善的程度度和其网网上解决决方案的的复杂性性，电子子商务系系统的应应用层次次分为：：功能层次网络平台电子商务网站客户服务中心

支付中心认证中心物流中心初级电子商务√

√√中级电子商务√√√√高级电子商务√√√√√√高级层次次的电子子商务中级层次次的电子子商务初级层次次的电子子商务05三种交易模式电子商务务的盈利利模式式电子商商务盈利模模式（2）广告告模式式（1）代理理模式式（3）信息息中介介模式式（5）厂商商模式式（4）商贸贸模式式（6）会员员模式式（7）社区区模式式（8）订阅阅模式式010203B2BB2CC2C根据艾艾瑞公公司最最新调调查报报告目目前，，世界界上80%的电子子商务务交易易额是是在企企业之之间，，而不不是企企业与与消费费者之之间完完成的的。B2B业务与与电子子商务务的比比例将将在未未来几几年内内继续续增长长.2010年这个个数字字将达达88.8%。因此此可以以看出出企业业之间间的电电子商商务有有着巨巨大的的需求求和旺旺盛的的生命命力，，是电电子商商务的的主体体。B2B网络平平台B2B电子商商务是是企业和和企业业之间通通过专专用网网络或或互联联网，，进行行数据据信息息的交交换、、传递递，开开展贸贸易活活动的的一种种电子子商务务模式式。B2B概念通俗的的说法法是指指进行行电子商商务交交易的的供需需双方方(商家或或企业业)使用互互联网网的技技术或或各种种商务务网络络平台台，完完成商商务交交易的的过程程。这些些过程程包括括发布供供求信信息，，订货货及确确认订订货，，支付付过程程及票票据的的签发发、传传送和和接收收，确确定配配送方方案并并监控控配送送过程程等。B2B概念概念市场发展概述B2B第一代代与第第二代代B2B电子商务模模式对比

第一代B2B电子商务第二代B2B电子商务代表企业阿里巴巴敦煌网、金银岛商务模式主要是网上信息发布，为会员提供广告竞价和其他增值服务，交易方式跟传统的贸易方式没有差别。不仅实现信息的展示，也把物流、支付、客户关系管理都集中在一个平台上，使用户可以在线交易。主营收入收取会员费交易成功后收取佣金主要特点以技术为推动，强调访问量与人气以商务为驱动，注重利润和对传统产业的改造和结合。降低企业的的经营成本本缩短企业的的生产销售售周期促进买卖双双方信息交交流增加商业机机会和开拓拓新的市场场改善信息管管理和决策策水平概念市场发展概述B2B优势概念市场发展概述B2B优势交易过程2022/12/3148BtoB的表现形式式及其主要要功能BtoB的类型主要功能电子采购促销，降低成本，寻找货源或新的供应商电子拍卖通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本电子商场电子商店的集合第三方市场对多重业务提供的交易服务，营销支持虚拟社区社区成员之间交流，增进价值价值链服务提供商支持部分价值链，如物流、支付体系价值链整合通过价值链的众多环节增进价值联合联合平台商业过程的合作，如联合设计信息中介商业信息查询，提供可信的第三方服务概念市场发展概述B2B优势表现形式基于卖方市市场的运作作模式（网网络直销型型）基于买方市市场的运作作模式（网网上采购型型）基于中介的的网上交易易市场运作作模式概念市场发展概述B2B优势交易过程运作模式基于卖方市市场的运作作模式（网网上直销型型）买方集中模模式的概念念买方集中也也可称为集中销售，是指一个个卖家与多多个买家之之间的交易易方式。（（见下图）B2B买方集中模模式的主要要方式：电子目录正向拍卖基于卖方市市场的运作作模式的结构图基于买方市市场的运作作模式（网网络采购型型）卖方集中模模式的概念念：卖方集集中，也称称集中采购购，类似于于项目招标标，即一个个买家与多多个卖家之之间的交易易模式。买买方发布需需求信息（（产品名称称、规格、、数量、交交货期），，召集供应应商前来报报价、洽谈谈、交易。。卖方集中中模式的结结构如下图图所示。B2B卖方集中模模式的主要要方式：电子采购反向拍卖基于中介的的网上交易易市场运作作模式中立的网上上交易市场场模式是指指由买方、、卖方之外外的第三方投资资而自行建立立起来的中中立的网上上交易市场场，提供的的买卖多方方参与的竞竞价撮合模模式，是一一对多卖方方集中和多多对一买方方集中交易易模式的综综合，其结结构如图所所示。这种种模式一般般采用动态态竞价拍卖卖形式。拓展（1）：第三方网上上交易市场场第三方网上上交易市场场（交易平平台）按照照其经营范范围的不同同，又可分分为行业垂垂直类和综综合水平类类交易市场场行业垂直类类：综合水平类类：业务范围（1）行业垂直直类B2B电子商务网站概念：指在某一个个行业或细细分市场深深化运营的的电子商务务模式。垂直电子子商务网站站旗下商品品都是同一一类型的产产品。垂直直类类电电子子商商务务网网站站的的核核心心：：专业业化化和深度度化市场场一一旦旦形形成成即即有有极极大大的的竞竞争争优优势势2022/12/31582022/12/3159中国国化化工工网网提供供的的服务务专业业的的化化工工企企业业网网站站建建设设；；化工工企业业网网上上推推广广、、产产品品信信息息发发布布；；网上上化化工工贸贸易易信信息息撮撮合合；；专业业的化化工工资资讯讯电电子子杂杂志志订订阅阅；；专业业及及时时的的化化工工市市场场行行情情信信息息服服务务；；专业业的的化化工工企企业业电电子子商商务务解解决决方方案案；；享受受《网上上化化工工资资源源》的强强力力推推广广。。62该网网站站目目前前：建有有国国内内最最大大的的化化工工专专业业数数据据库库内含40多个国家和地地区的2万多个化工站站点含25000多家化工企业业，20多万条化工产产品记录每天新闻资讯讯更新量上千千条，日访问问量突破1000,000人次盈利模式网站广告；专专业化的网站站推广专业类化工杂杂志订阅；提提供化工行情情信息化工类企业的的电子商务问问题的解决（2）水平综合类类B2B电子商务网站概念：水平型电子商商务网站主要要是多类产品品的网上经营营，这种类型型的网站聚集集了大量产品品，类似于网网上购物中心心，旨在为用用户提供产品品线宽，可比比性强的商业业服务。水平型电子商商务网站基本本涵盖了整个个行业，在广广度上下功夫夫网站的基本功功能：1）企业产品和和服务项目展展示2）商品和服务务订购3）网上支付4）网络客户服服务5）发布商业信信息6）客户信息管管理。7）客户实时互互动8）销售业务信信息管理盈利模式：1）交易费用2）拍卖佣金3）软件许可费4）广告费5）出售内容。。搜集整理厂厂商目录、客客户信息、业业绩动态等6）节省成本时时的回报7）其他服务利利润优点1）基本上涵盖盖了整个行业业，在广度上上下功夫2）产品线的宽宽度大。聚集集了大量产品品，为用户提提供产品线宽宽，可比性强强的商业服务务3）品牌知名度度、用户数、、跨行业、技技术研发等方方面具有无法法企及的优势势缺点：1）深度和产品品配套性方面面欠缺，处在在中间商的位位置，在产品品价格方面处处于不利地位位2）用户虽多，，但却不一定定是客户想要要的用户。在在用户精确度度，行业服务务深度上略有有不足。拓展（2）：B2B电子商务盈利利模式1、B2B盈利模式——广告1、文字广告：：2、图片广告3、动态广告flash等4、广告联盟分分享投放知名名网站上的广广告5、邮件广告6、商业调查投投放2、B2B盈利模式——搜索1、关键键词竞竞价排排名，，指客户通通过搜索关关键词词得到到的排排名。。2、热点点词汇汇直达达商铺铺或企企业网网站。。2022/12/31703.B2B盈利模模式——自有产产品销销售1、如阿阿里巴巴巴的的诚信信通2、行业业的管管理软软件3、网站会会员等等级4、企业业建站站2022/12/3171中国制制造网网各级级会员员服务务与价价格表表中国制制造网网中文文版：：服务金牌会员实名会员

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--价格2800元/年360元/年免费中国制造网中文版：4、B2B盈利模模式——交易1、交易佣金金2、支付服务务3、网上业务务中介4、网上拍卖卖5、物流服务务。5、B2B盈利模式——增值服务1、客户留言言，前沿资资讯短信服服务和邮件件服务2、高级商友友俱乐部收收费服务和和线下服务务3、优秀博客客文章查阅阅服务4、下载电子子杂志。5、行业发展展报告6、网站数据据分析报告告7、专家在线线资讯6、B2B盈利模式——线下服务1、网络营销销策划2、培训3、展会4、行业商会会、研讨会会、高峰论论坛等5、团购7、B2B盈利模式——商务合作1、政府、行行业协会合合作2、网站合作作，如广告告联盟等3、媒体合作作4、企业合作作B2C概念B2C电子商务模模式是企业与个人人之间通过互互联网进行行交易的商商务活动。。它的最大特特点是供需需直接“见见面”、速速度快、信信息量大、、费用低。。在互联网网上遍布了了各种类型型的网上商商店，既出出售有形的的商品，也也出售无形形商品。适合在线销销售的产品品的特点：：品牌认知度度高便于运输的的产品数字化的产产品，如书书籍、音乐乐和影片相对便宜的的产品频繁购买的的产品（如如日用品））有标准规格格的产品大家熟悉的的即使在传传统商店也也不能打开开包装的产产品在线购物者者的类型时间饥饿型型消费者购物逃避型型消费者新技术爱好好者对时间敏感感的唯物主主义者狩猎采集者者品牌忠诚者者单身购物者者概念商务模式类型B2C能够有效地地减少交易易环节，大大幅度降低低交易成本本，从而降降低消费者者所得到的的商品的价价格。减少了售后后服务的技技术支持费费用。概念商务模式类型B2C优势概念商业模式类型B2C优势交易过程概念商业模式类型B2C优势交易过程运作模式无形产品和和服务的电电子商务模模式实体商品的的电子商务务模式无形产品和和服务的电电子商务模模式（1）网上订阅阅模式。网上订阅模模式是指企业通过网页向向消费者提供网上直直接订阅、、直接信息息浏览的电子商务模式。消消费者通过过网络订阅阅相关信息服务，并在网上支付相关费用，，企业按用用户要求的的时间，将将相关的信息发送到用户户指定的地地点，通常常是用户的的信箱。该该模式主要要用来销售售报刊杂志志、有线电电视节目等等，主要包包括在线服服务和在线线出版、在在线娱乐等等。如中国邮政就通过邮政政183网站与新华社主办的新华华网，推出出报刊杂志志的网上订订阅。（2）付费浏览览模式付费浏览模模式（thepay-per-view-mode）指的是企企业通过网网页向消费费者提供计次收费性性网上信息浏浏览和信息息下载的电电子商务模模式。（3）广告支持持模式广告支持模模式（Advertising-supportedMode）是指在线线服务商免费向消费者或或用户提供供信息在线线服务，而而营业活动动全部靠广广告收入来来支持。（4）网上赠赠与模式式网上赠与与模式是是一种非非传统的的商业运运作模式式。它指指的是企企业借助助于因特特网全球球广泛性性的优势势，向互互联网上上的用户户赠送软软件产品品，扩大大知名度度和市场场份额。。实体产品品的电子子商务模模式（1）网上超超市。如亚马逊逊、京东东、当当当等。在在网上设设立独立立的虚拟拟店铺，，具有自自身的采采购和物物流、仓仓储系统统，使自自己直接接销售的的商品多多而全，，具备足足够的能能力从上上游供应应商拿到到很低的的供货价价格，进进而向上上游供应应商定制制产品。。（2）网上商商城。是指参与与并成为为网上在在线购物物中心的的一部分分，如搜搜狐的网网上商城城给无数数小企业业或者个个体户提提供一个个网上交交易平台台。C2C概念C2C模式是消消费者个个人对消消费者个个人的电电子商务务模式。交易平台台