电子商务基本模式的交易流程

项目三电子商务基本模式的交易流程B2B模式B2C模式

案例分析B2G、C2G模式

C2C模式实训B2CB2GB2B54

3

1

2

C2CC2G本章要点任务一第三方BtoB平台的使用一、案例引入大连海洋大学职业技术学院，是一所全日制高等职业技术学院。学院的计算机系负责管理的计算机实训室，既为本专业的计算机有关课程服务，也为全校的与计算机有关的课程服务。为了适应计算机教学的需要，计算机系领导决定淘汰一批方正文祥电脑，并配备一些电脑桌，准备于2014年秋季投入教学使用。听说网上购物可以货比三家，而且价格也比较便宜，系领导决定到网上试试，希望能够通过互联网交易平台把淘汰的方正文祥电脑销售出去，并买到质量优、价格适宜、后续服务完善的电脑桌。系领导把这一任务交给了主管计算机实训室工作的姜老师，并要求姜老师能够在半月内买到所需物品。二、案例分析姜老师接受任务后，进行了分析。(1)学校淘汰的方正文祥电脑，有一定的使用价值，到哪个网站销售较好，以什么形式销售呢？购买电脑桌要考虑物流和后续服务问题，供应商要限定在什么范围内呢？(2)虽然听说第三方BtoB平台应用方便，但它具体有那些功能模块，应该如何使用呢？(3)现在国内比较知名的第三方BtoB平台有阿里巴巴网、慧聪网、中国制造网等等，应该选择哪个平台呢？三、相关知识

（一）BtoB电子商务概述

BtoB模式，即企业对企业（BusinesstoBusiness，简称B2B或BtoB）的电子商务，是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方(商家或企业)使用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为e时代企业的生存平台。

BtoB电子商务示意图

（二）BtoB电子商务的模式1．从五种基本市场交易中枢划分（1）买方市场。(2)卖方市场。(3)采购入口网站。(4)供货入口网站。(5)独立第三方市场2．从技术上划分（1）基于ERP企业间电子商务模式（2)基于EDI的企业间电子商务模式（3)基于Web的企业间电子商务模式B2B电子商务的的模式买方建立供应方供应方供应方B2B买方B2B电子商务的的模式供应商建立立供应方B2B买方买方买方5）独立第三三方市场。。这种商业模模式是创办办一家电子子中介公司司，该中介介运营着一一个网络平平台，企业业、买主和和卖方在这这个平台上上交涉。由第三方提提供的一个个电子商务务服务平台台，交易双双方只要交交纳一定佣佣金就可以以在平台上上进行交易易，而平台台的提供者者只起着一一种中介服服务的作用用，并不直直接参与交交易。阿里巴巴B2B电子商务的的模式中间商建立立供应方供应方供应方B2B买方买方买方2．从技术上划划分1）基于ERP企业间电子子商务模式式2）基于EDI的企业间间电子商商务模式式3）基于Web的企业间间电子商商务模式式电子商务务的模式式（三）BtoB电子商务务的特点点1．交易额额大2．交易规规范3．交易复复杂4．对象广广泛第三方交交易平台台模式中中，由第第三方建建设的电电子商务务平台是是为多个个买方和和多个卖卖方提供供信息和和交易等等服务的的电子场场所。电子商务务行业应应用进一一步普及及，第三三方服务务平台发发展良好好。据最最新数据据显示，，2010年我国BtoB电子商务务服务企企业达9200家，同比比增长21.3%。使用第第三方电电子商务务平台的的中小企企业用户户规模已已经突破破1400万，行业业电子商商务平台台的数据据和资料料都有了了大幅度度的提高高。（四）第第三方BtoB平台1．第三方方BtoB平台的优优势第三方BtoB平台与与与自建网网站模式式相比，，有着很很多优势势。(1)网络营销销成本低低。(2)针对性强强。(3)交易信息息充分。。(4)达成交易易几率高高。(5)交易比较较安全。。(6)极具生态态性的增增值服务务。1002%68实施B2B之前产品研发发电子商务务的价值值－在企业成成本减少少方面的的效果32%的成本降降低实施B2B之后10%原材料采购l4%非生产性材料采购3%管理费用销售成本本3%人工成本其他4%6%这里还不不包括合合作伙伴伴及客户户获得的的益处(1)企业自身身定位。。(2)第三方BtoB平台有效效用户和和有效信信息的数数量。(3)第三方BtoB平台的行行业定位位。(4)第三方BtoB平台的增增值服务务。2．中小企企业选择择第三方方BtoB平台的技技巧四、任务务实施（一）注注册会员员要想享受受阿里巴巴巴中文文站提供供的功能能首先要要成为该该站点的的会员。。图3-1用户信息息填写页页面图3-2用户注册册成功页页面图3-3用户登陆陆后页面面（二）登登陆，发发布信息息图3-5用户登陆陆成功页页面图3-6供应信息息发布页页面图3-7““产品类目目”选择择页面图3-8““填写基本本信息””页面图3-9““选择交易易信息””页面图3-10“填选物流流运费信信息”页页面图3-11“其他信息息”及成成功页面面五、项目目总结随着计算算机网络络的普及及及电子子商务的的发展，，更多企企业意识识到应当当及时开开展电子子商务。。同时，，基于因因特网的的BtoB电子商务务形式的的出现和和各种支支付手段段的建立立和完善善，也使使得中小小企业进进入这一一领域成成为现实实。本项项目主要要让学生生掌握在在BtoB平台发布布信息的的方法，，为以后后走向社社会更好好的利用用因特网网打下基基础。案例分析析电子化集集中招标标：公开开透明集集约高高效1．节约成成本方便便快捷2．安全可可靠公开开透明3．强大的的技术支支撑，各各方协同同配合案例二网网络购购物过程程一、案例例引入家住辽宁宁省大连连市瓦房房店的于于巧娥，，一直想想买一款款新潮女女士单肩肩包，但但由于自自己是在在校大学学生，只只想注重重包的颜颜色、款款式和实实用性。。几次逛逛街，都都没有看看到心仪仪的女士士单肩包包，于是是就想到到网上碰碰碰运气气。二、案例例分析1．要进行行网上购购物，并并直接付付款，必必须开通通网上银银行业务务；2．销售女女士单肩肩包网站站很多，，首先要要明确自自己要选选择哪个个网站；；3．淘宝网网的商品品种类、、价格和和安全性性都很令令人满意意，但进进入淘宝宝后如何何搜索到到自己想想要的女女士单肩肩包呢。。三、相关关知识BtoC模式BtoC电子商务务概述购买的产产品与服服务书刊：63.8%电脑及相相关产品品：30.7%照相器材材：7.7%通讯产品品：12.5%音像器材材及制品品：31.4%家电产品品：8.0%服装：7.8%体育用品品：5.4%1．从企业和和消费者者买卖关关系的角角度分析析卖方企业业—买方个人人模式。。买方企业业—卖方个人人的电子子商务。。BtoC电子商务务的模式式2．根据交易易的客体体分析1）无形商商品和服服务的电电子商务务模式(1)网上订阅阅模式。。①在线出版版(OnlinePublications)。②在线服务务(OnlineServices)。③在线娱乐乐(OnlineEntertainment)。(2)广告支持持模式。。(3)网上赠与与模式。。2）有形商品和和服务的电子子商务模式有形商品是指指传统的实物物商品。BtoC电子商务的模模式BtoC电子商务业务务的参与者1）网络零售商商２）商品供应应商３）银行4）物流服务提提供商网上零售的购购物过程图3.3BtoC电子商务业务务流程图1)消费者申请电电子钱包。2)消费者通过互互联网浏览网网上商店，选选中自己想购购买的商品。。3)消费者填写订订货单，包括括销售商店和和购买商品名名称，购买数数量，订货单单上还注明此此货物交货时时间、交货地地方以及收货货人等信息。。4)消费者检查、、确认订单后后提交订单。。5)通过电子商务务服务器与相相关商店联系系并立即得到到应答，告诉诉消费者所购购货物的单价价、应付款数数、交货等信信息。6)消费者确认后后，用电子钱钱包付款。7)电子商务服务务器对此信用用卡号码采用用保密算法对对其加密后，，发送到相应应的银行，同同时销售商店店也收到了经经过加密的购购货账单，销销售商店将自自己的消费者者编码加人电电子购货账单单后，再转送送到电子商务务服务器上去去。8)如果经商业银银行确认后拒拒绝并且不予予授权，则说说明消费者的的这张信用卡卡上的钱不够够用了或者是是没有钱了。。遭到商业银银行拒绝后，，消费者可以以再打开电子子钱包，取出出另一张电子子信用卡，重重复上述操作作。9)如果经商业银银行证明这张张信用卡有效效并授权后，，销售商店就就可付货。与与此同时，销销售商店留下下整个交易过过程中发生往往来的财务数数据，并且出出示一份电子子收据发送给给消费者。10)上述交易成交交后，销售商商店就按照消消费者提供的的电子订货单单，将货物通通过物流服务务在交货地点点交到消费者者在电子订货货单中指明的的收货人手中中。11)购货人接受货货物，并可查查询存款与订订单，若无误误则向电子商商务服务器发发出反馈信息息。12)电子商务服务务器确认后，，销售商店与与商业银行进进行帐务结算算，整个交易易结束。网上零售的购购物过程具体体如下：BtoC电子商务案例例——8848网上商城8848网上购物的步步骤第一步：将选选中的商品放放入购物车，，点击购物车车第二步：输入入收货人信息息第三步步：选选择支支付方方式第四步步：选选择配配送方方式第五步步：确确认整整个订订单的的信息息第六步步：订订单完完成在线付付款四、任任务实实施案例凡客诚诚品的的商业业模式式(一)细致独独特的的网站站设计计1．典型型的2次点击击VANCL是典型型的2次点击击：产产品展展示在在第一一层，，将所所有产产品及及折扣扣套餐餐都展展示在在消费费者面面前，，第二二层点点下去去就是是购物物车了了。2．礼包包优惠惠装关关联购购物车车在购物物车页页面，，VANCL也尽量量把相相关产产品的的礼包包优惠惠装展展示出出来，，这个个做法法也让让VANCL的用户户经常常会从从单买买一件件转而而选择择优惠惠套装装。这这在其其他网网站也也并不不多见见。3．页面面的全全面性性VANCL从一开开始就就重点点投放放网络络，讲讲究页页面的的全面面性。。4．简单单易用用的购购物流流程(二)注重细细节质质量(三)富有成成效的的营销销策略略1．目标标客户户定位位准确确2．标准准化产产品策策略3．产品品推广广策略略4．价格格策略略5．物流流体系系任务三三个个人网网店的的开设设一、案案例导导入于巧娥娥是一一名在在校大大学生生，看看到同同学在在网上上开店店，既既有收收益，，又锻锻炼了了自己己。尤尤其学学校附附近有有个大大型服服装批批发市市场，，就想想利用用这个个便利利条件件，试试试在在网上上创业业，准准备开开个店店销售售女装装。可可是于于绘不不知道道从何何下手手。二、案案例分分析如果选选择在在网上上开店店，可可以选选择淘淘宝网网。在在淘宝宝网开开店，，需要要了解解淘宝宝相关关规则则，还还要做做好开开店前前准备备，如如未绑绑定淘淘宝账账号的的手机机号码码或者者邮箱箱；身身份证证反面面彩色色复印印件或或者照照片；；本人人手持持身份份证正正面照照，本本人上上半身身照；；未进进行过过实名名认证证，并并且身身份证证信息息和银银行开开户名名为同同一个个人的的银行行卡。。CtoC模式CtoC模式，，即消消费者者对消消费者者（CustomertoCustomer，简称称C2C或CtoC）的电电子商商务。。具体体来说说，就就是消消费者者通过过互联联网与与消费费者之之间进进行相相互的的个人人交易易，如如个人人拍卖卖等形形式。。三、相相关知知识1．CtoC赢利前前景1)从理论论上来来说，，CtoC模式是是最能能够体体现互互联网网的精精神和和优势势的，，数量量巨大大、地地域不不同、、时间间不一一的买买方和和卖方方通过过一个个平台台进行行交易易。2)从实实际际操操作作来来说说，，CtoC具有有两两方方面面可可操操作作性性：：(1)CtoC能够够为为用用户户带带来来真真正正的的实实惠惠。。(2)CtoC能够够吸吸引引用用户户。。CtoC电子子商商务务概概述述1．用用户户注注册册2．实实名名认认证证3．选选择择商商品品4．双双方方沟沟通通5．卖卖家家发发货货6．完完成成发发货货7．信信誉誉评评价价CtoC电子子商商务务的的基基本本交交易易流流程程(以淘淘宝宝网网为为例例)（三三））CtoC和B2C电子子商商务务的的区区别别1．交交易易对对象象2．标标准准化化产产品品3．商商品品质质量量4．商商品品性性价价比比5．商商品品品品种种6．物物流流配配送送7．支支付付方方式式四、、任任务务实实施施图3-23淘宝宝注注册册页页面面图3-24验证证信信息息页页面面图3-25登陆陆成成功功页页面面图3-26账号号管管理理页页面面（二二））设设置置支支付付宝宝账账户户图3-27设置置支支付付宝宝账账户户密密码码页页面面图3-28设置置成成功功页页面面图3-29用户户登登陆陆成成功功页页面面（三三））支支付付宝宝实实名名认认证证图3-30申请请认认证证入入口口页页面面图3-31申请请认认证证页页面面图3-32申请请认认证证页页面面图3-33身份份认认证证页页面面图3-34银行行账账户户信信息息提提交交页页面面图3-35认证证申申请请成成功功提提交交页页面面图3-36输入入汇汇款款金金额额入入口口页页面面图3-37输入入汇汇款款金金额额页页面面图3-38金额额输输入入页页面面图3-39认证证成成功功页页面面（四四））开开店店图3-40““登陆陆我我的的淘淘宝宝””页页面面图3-41同意意““诚诚信信经经营营承承诺诺书书””页页面面图3-42店铺铺基基本本信信息息填填写写页页面面图3-43店铺铺创创建建成成功功页页面面店铺铺创创建建成成功功，，记记下下自自己己的的店店铺铺地地址址。。图3-44店铺铺管管理理页页面面五、、内内容容总总结结网上上购购物物目目前前是是一一种种时时尚尚的的购购物物形形式式，，无无疑疑这这也也促促进进了了电电子子商商务务的的发发展展。。网网上上开开店店也也已已经经是是很很多多人人成成就就事事业业的的方方式式，，本本项项目目主主要要带带领领学学生生学学习习网网上上开开店店的的流流程程，，使使学学生生以以后后的的创创业业之之路路多多一一个个选选择择。。案例例著名名的的拍拍卖卖网网站站—淘宝1．市场分分析和市市场调研研做得充充分2．抓住机机遇3．网站提提供了很很多有人人性化又又符合会会员实际际需求的的功能4．规范的的会员管管理制度度5．行之有有效的网网络营销销模式6．大物流计划7．大淘宝宝战略案例二：：中国拍拍卖网站站的代表表—易趣1999年8月哈佛MBA邵亦波、、谭海因因在两室室一厅创创业。用用30万美元的的种子基基金创办办易趣网网。第一期融融资650万美元，，公司价价值近2000万美元;2000年10月融资2050万;2002年3月，从eBay拿到3000万美元，，占33%的股份，，公司价价值9000万美元。。易趣的商商业模式式为买卖双双方提供供网上交交易的平平台。易易趣本身身不销售售任何东东西。商品以在在线竞价价的方式式成交。。易趣收取取服务费费。任何18岁以上公公民和单单位都可可以在易易趣从事事买卖活活动。是一种涉涉及面更更广的以以消费者者为中心心的电子子商务模模式。易趣的收收费易趣只向向卖家收收费，包包括：商品登录录费粗体显示示费橱窗展示示费商品推荐荐费交易服务务费付款方式式1．工商银银行卡支支付2．招商银银行一卡卡通支付付3．其他银银行信用用卡支付付4．其他银银行借记记卡支付付5．邮局汇汇款信用与安安全信用评价价信用评价价是用户户在易趣趣网上成成功交易易后，根根据该笔笔交易对对交易对对象互作作评价的的一个系系统。。从低到高高分为5个信用级级别：一星级、、二星级级、三星星级、四四星级、、钻石级级。/st/page/help/trust_1.htm#4信用与安安全实名认证证：是易趣为为保证买买卖交易易双方的的真实身身份而与与政府有有关部门门合作，，对交易易双方进进行的身身份合法法认证。。包括：：身份证认认证、信信用卡认认证根据不同同认证方方式提交交真实信信息（姓姓名、身身份证号号码或银银行卡信信息等）），易趣趣将这些些信息交交由政府府有关部部门、银银行进行行比对核核验，以以判断用用户是否否拥有在在易趣进进行买、、卖交易易及各登登录操作作的权利利。在易趣卖卖东西在易趣卖卖东西开付费店店铺付费店铺铺是易趣趣推出的的专业型型网上店店铺，提提供更强强大的店店铺功能能，同时时收取一一定的费费用，特特别适用用于大卖卖家。·个性更分分明——可以自己己设计店店面风格格·功能更强强大——多种工具具·更经济，，更实惠惠——仓储式卖卖法·人气更兴兴旺在易趣买买东西有四个入入口选择择：商品分类类搜索主题购物物特色商店店网上拍卖卖王国——eBay作为网络络拍卖王王国，eBay的诞生仅仅源自一一位女士士的抱怨怨。1995年，在美美国加州州工作的的阿梅迪迪艾总是是听到妻妻子向他他抱怨说说，她很很喜欢《星球大大战》系列影影片中中的激激光剑剑，但但却无无法找找到更更多相相同爱爱好的的收藏藏者互互相交交流和和交换换。于于是，，阿梅梅迪艾艾就利利用休休息的的时间间写了了一些些程序序，推推出了了一个个叫eBay的拍卖卖网站站。刚刚开始始，阿阿梅迪迪艾依依靠网网络服服务供供应商商提供供的每每月30美元的的网络络资源源服务务来启启动拍拍卖站站点，，并且且完全全免费费。但但很快快，他他的站站点就就吸引引了很很多冲冲浪者者，以以致每每月的的网络络服务务费激激增到到250美元。。这不不是一一笔小小数目目，阿阿梅迪迪艾决决定开开始对对在自自己网网站进进行的的交易易收费费。他他定下下的收收费标标准至至今仍仍被沿沿用下下来：：卖方方把每每一件件商品品上网网拍卖卖，都都要交交纳10分的手手续费费；交交易若若达成成，再再收取取最后后交易易额1%的佣金金。它它所做做的一一切就就是为为那些些有东东西要要卖的的人提提供网网络空空间，，让他他们将将欲出出售物物品的的图片片和详详细资资料放放在eBay的网站站上，，实时时查看看整个个拍卖卖活动动的进进程。。从1995年以来来，大大约有有2300万件物物品通通过“eBay”网站进进行了了交易易，目目前这这个网网站上上每天天展示示着上上千个个门类类的72万件拍拍卖品品，网