电子商务第三章网络零售

第三章网络零售学习要点及目标：1．理解网络零售的概念，掌握网络零售的分类。2．了解网络零售的发展概况，网络零售对传统零售业的影响。3．了解适合网络零售的产品类型及特点，掌握网络零售的商务模式。4．了解网络零售存在的问题。核心概念：网络零售；网络零售商务模式；网络零售产品类型案例导学：电子商务的兴起，首先冲击的是传统零售业。因为以亚马逊为代表的网络零售业是电子商务的最初表现形式。零售业和电子商务的结合出现了电子零售业（e-retailing），传统零售也由此开始了一场数字化的革命。电子商务的兴起对传统批发商、零售商、代理商的地位产生了重大的影响，并引发了从百货商店、超级市场、连锁商店演进而来的以“网上商店”为标志的第4次零售革命。从2004年6月30日开始，我国统一启用新版的《零售业态分类》标准，“网上商店”作为一种新的零售业态正式纳入零售业。（新标准主要增加了网上商店、自动书报亭、电视购物、电话购物、邮购、直销6种无店铺零售方式）。第一节网络零售业概况一、网络零售概述（一）网络零售的定义根据中国电子商务研究中心发布的《2009中国网上零售调查报告》给出的网上零售定义，指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。网络零售也称网络购物，包含了B2C和C2C两种形式。（二）网上零售的分类1．根据系统平台的形式分：（1）门户网站商城模式（如新浪商城,搜狐，网易）（2）店中店模式（如当当和亚马逊的店中店）（3）C2C卖场模式（如拍拍（paipai）、淘宝（taobao）、易趣（eachnet）、有啊）（二）网上零售的分类1．根据针对的客户群分：其中，内贸C2C平台典型代表为淘宝网、拍拍网、百度有啊、易趣等。外贸C2C平台中最常用的外国平台有eBay、AmazonStore，国内建设面向国外市场的平台有敦煌网、易唐网、贝通网、LinkChina、、等。内贸B2C平台典型代表为京东、当当、卓越亚马逊、VANCAL、走秀网等等。外贸B2C平台典型代表有、草莓网、等等。二、全球网络零售业发展概况（一）美国网络零售业发展概况根据美国人口统计局的统计数据显示，2008年美国网上零售市场规模为1336亿美元，而在2000年，美国网上零售市场规模仅为277亿美元。（二）韩国网上零售业发展概况

韩国线上购物（OnlineShopping）市场规模在2007年以后已经超过百货商店的市场规模，已成为第二大零售市场（占比9.3％）。韩国线上购物又可分为目录购物、电视购物、网上购物、移动购物等几大类。其中在2008年韩国网上零售占整个社会总体零售的比例为7.40%，同时网上购物在零售市场中的占有率也在逐年递增，其重要性越来越明显。（三）英英国网络络零售业业发展概概况2009年10月发发布的英英国网民民和网购购人数的的数据发发现：从从2008年到到2009年，，英国网网购人数数占网民民总数的的比例基基本保持持不变；；其中，，网购人人数由25.9增长到到26.9，增增长率为为3.9%；网网民总数数从35.8增增长到37.1，增长长率为3.6%。（单单位：百百万人））（四）德德国网络络零售业业发展概概况2009年5月月发布布的德国国网购市市场交易易规模的的数据发发现：2008年德国国网络购购物市场场交易规规模达136亿亿欧元，，同比增增长19.3%。三、中国国网络零零售业发发展概况况（一）网购金额额半年超超千亿，C2C平平台购物物支出占占九成（二）超超半数用用户购买买服饰家家居用品品，女性性活跃度度超男性性（三））网购购用户户整体体满意意度较较高潜潜在用用户群群体庞庞大（四））家居日日用品品成网网购新新宠第二节节适适合合网络络零售售的商商品适合网网络零零售的的产品品（一））一般般日常常消费费品（二））服务务等无无形产产品（三））3C产品品注：3C是是计算算机(Computer)、、通讯讯(Communication)和和消费费电子子产品品(ConsumerElectronic)三三类电电子产产品的的简称称。（四））知识识含量量较高高的产产品或或不便便现实实咨询询产品品（五））创新新独特特的新新产品品（六））有收收藏价价值的的产品品（七））能引起起女性性购买买欲的的产品品第三节节网网络零零售对对传统统零售售行业业的影影响一、网网络零零售是是商品品流通通未来来发展展趋势势二、网网上零零售对对传统统零售售业带带来的的影响响（一））网上上零售售对传传统零零售行行业价价格体体系造造成冲冲击（二））对现现有渠渠道体体系造造成冲冲击（三））网上零零售品品牌的的兴起起三、传传统企企业开开展网网上零零售的的意义义（一））品牌牌互动动窗口口（二））库存存消化化通道道（三））销售售增量量平台台四、传传统企企业开开展网网上零零售的的几种种方法法（一））在淘淘宝、、ebay等C2C平台台上开开店（二））拓展展网上上零售售渠道道（三））自建建设独独立商商城第四节节中中国国网上上零售售主要要竞争争者一、内内贸网网上零零售（一））内内贸C2C主要要竞争争者1.淘淘宝宝网淘宝网网，是是亚太太最大大的网网络零零售商商圈，，致力力打造造全球球领先先网络络零售售商圈圈，由由阿里里巴巴巴集团团在2003年年5月月10日投投资创创立。。淘宝宝网现现在业业务跨跨越C2C（个个人对对个人人）、、B2C（（商家家对个个人））两大大部分分。截截止2008年年12月31日日，淘淘宝网网注册册会员员超9800万万人，，覆盖盖了中中国绝绝大部部分网网购人人群；；2008年交交易额额为999.6亿元元，占占中国国网购购市场场80%的的份额额。2007年年，淘淘宝的的交易易额实实现了了433亿亿元，，比2006年年增长长156%。2008年年上半半年，，淘宝宝成交交额就就已达达到413亿元元。4.易易趣趣易趣网网于1999年年8月月18日在在上海海成立立，主主营电电子商商务，，由邵邵亦波波及谭谭海音音所创创立，，两人人同为为上海海人，，毕业业于美美国哈哈佛商商学院院。2000年年2月月，在在全国国首首创24小小时无无间断断热线线服务务，2000年年3月月至5月，，与新新浪结结成战战略联联盟，，并于于2000年5月并并购5291手手机直直销网网，开开展网网上手手机销销售，，使该该业务务成为为易趣趣特色色之一一。2002年年3月18日,美国国eBay与易趣宣宣布结成战战略合作伙伙伴关系，，共同打造造中国电子子商务的未未来。根据据双方达成成的协议，，eBay将投资3000万美元现现金，获得得易趣33%的股份份，并借此此进入了中中国高速发发展的互联联网市场，，而易趣也也将借助eBay的的资金与丰丰富经验，，进一步加加强其在中中国电子商商务领域的的领先地位位。2006年年12月，，eBay与TOM在线合作作，通过整整合双方优优势，凭借借eBay在中国的的子公司eBay易易趣在电子子商务领域域的全球经经验以及国国内活跃的的庞大交易易社区与与TOM在在线对本地地市场的深深刻理解，，2007年，两家家公司将推推出为中国国市场定制制的在线交交易平台。。新的交易易平台将带带给国内买买家和卖家家更多的在在线与移动动商机，，促进eBay在中中国市场的的纵深发展展。（二）内贸贸B2C主主要竞争者者1.京东东商城360buy京东商商城是中国国B2C市市场最大的的3C网购购专业平台台，自2004年初初正式涉足足电子商务务领域以来来，京东网网上商城一一直保持高高速成长，，连续四年年增长率均均超过300%。2007年年，360buy京京东商城获获得了来自自今日资本本千万美元元的融资。。2008年底，今今日资本、、雄牛资本本以及亚洲洲著名投资资银行家梁梁伯韬私人人公司共计计2100万美元的的联合注资资。京东网上商商城在线销销售商品包包括家用电电器、手机机数码、电电脑商品及及日用百货货四大类超超过3.6万种商品品。目前京京东网上商商城拥有超超过350万的注册册用户，日日订单处理理量突破20000单，日均均PV超过过1000万。京东东网上商城城已经成为为中国消费费者选购3C产品的的重要途径径。京东商城历历年营业额额3.卓越越亚马逊卓越亚马逊逊（JoyoAmazon）是一家家中国B2C电子商商务网站，，前身为卓卓越网（J））；被亚马马逊公司（（A）收收购后，成成为其子公公司。卓越亚马逊逊成立于2000年年5月，总总部位于北北京，目前前已成为全全球最大的的中文书籍籍零售商之之一。同时时，卓越亚亚马逊还为为消费者提提供多种产产品以供选选择，包括括书籍、音音乐、音音像和DVD、软件件、无线产产品和数码码相机、玩玩具和礼物物、健康及及个人护理理等产品，，并在促销销活动期间间享受全场场无金额限限制免运费费的服务。。二、外贸网网上零售（一）外贸贸C2C主主要竞争者者1．eB2．敦煌网网()3．阿里巴巴巴全球速速卖通()4．易唐网网(T)第五节网网络零售售存在的问问题一、电子中中介Internet这这个概念，，起初意味味着“无中中介(disintermediation)”，现在在意味着““再中介(rc—intermediation)”。。Internet最大的作作用之一就就是生产者者直接向客客户销售。。这种作用用完全改变变了好多行行业，使购购买者和一一部分销售售者受益。。今后，人们们的注意力力将从无中中介转向再再中介。电电子商务市市场的生产产者既要吸吸引一大批批直接买主主，又要吸吸引一大批批销售商，，并妥当地地协调他们们之间的关关系。再中中介起初会会带来新的的低效率，，但其长期期效益大得得多；首先先，生产者者增加其品品牌投资，，有助于增增加市场的的容量和所所达到的范范围。其次次，生产者者吸引一大大批销售者者，有助于于满足购买买者的需求求。最后，，生产者将将管理大量量的供应和和需求数据据，有助于于达成近乎乎完全信息息(完全信信息是指买买方和卖方方都能够掌掌握足够的的信息，从从而使产品品的价格充充分接近其其价值)的的分销。电电子化的市市场就类似似于现在的的股票交易易市场，并并终将变得得重要。二、渠道冲冲突渠道道冲冲突突(ChannelConflict)指的的是是渠渠道道成成员员发发现现其其他他渠渠道道成成员员从从事事的的活活动动阻阻碍碍或或者者不不利利于于本本组组织织实实现现自自身身的的目目标标。。如果果同同一一厂厂商商的的客客户户群群通通过过在在线线市市场场与与离离线线市市场场的的不不同同渠渠道道以以不不同同的的价价格格获获得得同同质质商商品品，，就就会会导导致致制制造造商商与与中中介介、、合合作作伙伙伴伴与与客客户户之之间间的的冲冲突突，，这这就就是是厂厂商商的的渠渠道道冲冲突突。。渠渠道道冲冲突突常常常常成成为为厂厂商商经经营营在在线线市市场场时时需需要要考考虑虑的的关关键键问问题题之之一一。。三、、价价格格竞竞争争消费费者者选选择择网网上上购购物物总总是是趋趋向向于于购购买买更更低低价价的的商商品品。。不不但但各各个个网网上上商商城城纷纷纷纷打打出出低低价价折折扣扣等等促促销销广广告告，，而而且且购购物物搜搜索索引引擎擎也也逐逐渐渐风风靡靡，，通通过过搜搜索索网网上上商商品品并并得得出出最最低低价价，，迎迎合合消消费费者者的的心心理理。。四、、欺欺诈诈网络络经经济济的的虚虚拟拟性性，，使使得得鱼鱼目目混混珠珠、、泥泥沙沙俱俱下下的的情情况况很很难难避避免免。。在在电电子子商商务务法法律律法法规规还还不不健健全全的的情情况况下下，，如如何何识识别别网网络络骗骗局局，，保保护护自自身身权权益益，，成成为为广广大大网网络络消消费费者者的的关关注注焦焦点点。。买家如何防范范网络欺诈（一）针对网网站卖家1．检查资质质2．检查网站站有没有公布布详细的经营营地址和电话话号码3．检查网站站是否提供实实名登记的联联系方式4．检查付款款方式5．检查该网网站有没有提提供消费者反反馈的留言簿簿或论坛买家如何防范范网络欺诈（一）针对个个人卖家1．交易前先先查询卖家信信用度2．货比三家家，切勿贪小小失大3．为保留交交易记录，切切忌私下交易易4．高额交易易可选择第三三方托收服务务5．交易完成成后，尽量索索取售货凭证证在线旅游市场场状况市场交易规模模：2012Q1中国在在线旅游市场场交易规模达达440亿，，同比增长16.9%机票预订在中中国在线旅游游市场交易规规模占比超7成机票预订市场场：分销为主主、直销为辅辅酒店预订市场场：携程、艺艺龙领先，经经济型连锁酒酒店网上直销销占比高度假预订市场场：分销为主主，淘宝旅行行、途牛等新新参与者凸显显在线旅游市场场热点分析及及展望：开放放合作加深、、资源整合加加强在线