陈维聪品牌客户开展电商思考

品牌客户 开展电商思考2010年11月TimevEvent

目录•网购现状与发展•网民购物习惯•开展电商的模式•案例分析•开展电商的条件•技术团队结构TimevEvent网购现状与发展TimevEvent

中国电子商务市场概况•2009年中国网络购物市场交易 规模达到2,630亿元，网络购 物用户规模超过1亿人•人均年度网络购物支出达到

2,400元

资料来源：艾瑞2010年中国网络购物用户研究报告TimevEvent•09年中国网络购物交易 规模达到2630亿元， 年增速超过100%•预计2011年底达到

7230亿元

资料来源：艾瑞2010年中国网络购物用户研究报告TimevEvent09年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占中国互联网网民的28.4%

资料来源：艾瑞2010年中国网络购物用户研究报告TimevEvent•

中国服装业电子商务市场概况

在未来2年里，网络购物习惯的渗透、各种商业模式的成熟、市场的有 序竞争和相关监管的完善，加速了品牌客户发展电子商务的需求资料来源：艾瑞咨询2008-10-17《寒流中服装电子商务迎来机遇08年增长翻番》TimevEvent网民购物习惯TimevEvent网上购物成为继资讯获取、信息沟通、娱乐休闲之后的重要互联网应用

资料来源：艾瑞2010年中国网络购物用户研究报告TimevEvent••

消费者决策模式的改变–搜索为先根据艾瑞的报告，“搜索”依然是网民进行购买决策的首要行为主动搜索的行为排序，甚至于比“引起注意Attention”排得更前TimevEvent开展电子商商务的模式式TimevEvent电子商务营营销战略规规划的五个个等级全程营销等等级TimevEvent以会员化为为核心的全全面均衡发发展运营提升等等级以用户留存存为核心内功修炼等等级以用户转化化核心新用户发展展等级以获取用户户为核心无规划等级级以商品定位位为核心用户获取的的E法则（（Effective，效果果法则）效果魔方法法则1、搜索营营销●SEM（（关键词PPC）●SNS（（关系PPC）●SEO2、联盟营营销●CPS/CPA●导航/垂垂直ROI●购物搜索索ROI3、网络广广告●广告网络络●媒介购买买投放●BT行为为定向A、线下推推广●广告●地推/代代购●DM官网&网店店B、线下渠渠道●专卖店●体验店●展销会四大门户广广告ROI效率1.5倍1.5增倍增垂直网站广广告4、网络公公关●门户软文文5、邮件营营销●数据库营营销6、病毒营营销●口碑营销销ROI1.5倍增效率1.5倍增●博客/微微博营销●品牌保护护●邮箱广告告●第三方订订阅邮件●论坛营销销●事件营销销搜索引擎竞竞价ROI效率1.5倍1.5增倍增用户获取线线上营销手手段用户获取线线下营销手手段联盟效果营营销再有钱也要要讲效果！！瞎烧钱就就是“找死死”再没钱也要要抓用户！！！！不花花钱就是““等死”TimevEvent用户转化的的A法则（（Accumulated,渐进法则则）产品/商品品价格/促销销品类丰富度度交互功能用户流程表单提交在线服务内容方式提升用户转转化的APDCA五步法现状分析A网站设计视觉设计用户承诺感性价值信任背书信任度优化计划P优化调整A风格/格调调理性价值公信力优化执行D优化检查C易用性可用性关联性内容/搜索索网站性能访问速度用户友好性性个性化推荐荐多终端访问问用户转化常常用营销工工具网站分析工工具A/B测试试工具影响用户转转化（用户户体验）的的七大因素素营销分析工工具商品推荐引引擎不重视用户户转化一定定没有未来来！再重视视也得“渐渐进”按照照APDCA方法来来！TimevEvent优衣库案案例TimevEvent•••TimevEventTimevEventTimevEvent优衣库B2C的重要要性网络旗舰店店排名第一一在百度自然然排名当中中，网络旗旗舰店的点点击超过企企业官网TimevEvent达芙妮案案例TimevEventTimevEvent达芙妮－爱爱达芙妮商商城过季产品TimevEvent达芙妮－爱爱达芙妮商商城当季产品无价格TimevEvent达芙妮－爱爱达芙妮商商城•从Google和百百度的搜索结果果看到，“爱达芙妮妮”的自然排名竟然然比达芙妮官网高TimevEvent达芙妮－爱爱达芙妮商商城•爱达芙妮妮成为了了达芙妮妮品牌在在网络投投放中的的桥头堡，过去去12个个月总网网络投放放估计超超过800万TimevEventRLPolo案例例TimevEventRLPOLO–来来自美美国的服服装•RL－POLO为国际际服饰品品牌，在在全世界界都有门门店•但来自不不同地区区的经销销商会根根据不同同地区的的需求进进行产品品采购，导导致不同同地区的的产品会会出现差差异化•为了解决决门店产产品种类类不全面面的问题题，RLPOLO的的电子商城，就就提供了了全系列列的产品品供网络络客户选选择TimevEventRLPOLO–来来自美美国的服服装在国内找找不到的的款式，，在这个电电子商城城就能购购买TimevEvent对于一个个开始想想涉足网网络零售售的品牌牌，应该如何何做？TimevEvent1进入淘宝宝商城开开设品牌牌店铺，，如同进进入实体体的商场场TimevEvent淘宝商城城品牌店店铺•选择合适适产品或或子品牌牌–必必须适合合网络购购物人群群的细分分定位产产品，建建议做网网络调研研了解产产品的契合合性–也也可以创创立网络络专卖的的品牌或或产品系系列来造造成定位位人群的的兴趣和和购买意向向TimevEvent淘宝商城城品牌店店铺•订制正确价格格策略，避免免经销商价格体系系冲突–网络店店铺产品的价价格当然应该该具有优势，但还是是要正确的去去制定价格策略，避免和和经销商渠道道产生直接冲突TimevEvent2建立自己品牌牌的B2C的的平台，如如同开设品牌牌的实体的全全国性的旗舰店TimevEvent品牌网络商城城目的、定位必需清晰TimevEvent品牌网网络商商城•品牌展展示的的另一一个网网络平平台–优优化化目前前的品品牌网网站，，加强强产品品展示示的功功能–利利用用网络络技术术的手手段，，配合合网民民的搜搜索习习惯，，展示示相对对的产产品–优优化化品牌牌网站站的创创意和和功能能结构构，让让网民民可以以快速速寻找找最近近的门门店地址址和相相关产产品信信息TimevEvent品牌牌网网络络商商城城•培养养客客户户的的网网购购习习惯惯：：–清清晰晰订订立立网网络络商商城城的的产产品品种种类类–利利用用关关键键字字和和搜搜索索引引擎擎引引导导网网民民登登录录网网络络商商城城–利利用用网网络络技技术术的的手手段段，，配配合合网网民民的的搜搜索索习习惯惯，，展展示示相相对对的的产产品品–根根据据网网民民的的购购物物习习惯惯，，拟拟定定网网络络商商城城的的产产品品结结构构和和价价格格–采采用用网网络络跟跟踪踪技技术术，，收收集集网网民民在在商商城城的的行行为为并并加加以以分分析析，，作作为为改改善商商城城的的有有力力依依据据–以以用用户户体体验验为为本本，，强强化化商商城城的的产产品品搜搜索索、、浏浏览览、、查查询询、、购购买买等等流流程TimevEvent品牌网络络商城•补足各地地门店产产品不齐齐全：–展展示全部部的产品品，加强强产品信信息的显显示–利利用网络络技术，，跟踪用用户来源源地，并并以该地地区缺乏乏的产品品作为推推荐产品的的依据–采采用网民民来源及及行为分分析系统统收集并并处理、、研究相相关数据据，最为为改进网络络商城的的有力依依据TimevEvent品牌网络络商城•配合网购购长期发发展的趋趋势并提提高销售售额：–不不断推出出网络特特价商品品–提提供电子子打折券券–利利用网络络技术的的手段，，配合网民民的搜索索习惯，，展示相相对的产产品TimevEvent品牌网络络商城建设具有有特色的的B2C网站标准化产产品图片美观观网络视频频导购专业描述述人性化文文章客户服务务知识营销销价格TimevEvent品牌网络络商城进入电子子商务的的三种模模式模式一：：作为直直营的电电子商务务系统，，将互联联网作为为全新的的销售渠渠道，打打造新的业务务增长点点。实施施网上定定单/支支付/客客户管理理/积分分服务/网络营营销等新新业务模式式。品牌A线上线下官方电电子商商务平平台第三方方配送送经销商商/专专卖店店消费者者TimevEvent品牌网网络商商城进入电电子商商务的的三种种模式式模式二二：线线上线线下同同步经经营，，每个个直营营店均均为实实体样样板店店和上上门取取货点点；线上同同步可可发布布直营营店促促销信信息，，支持持线下下运营营，相相互促促进。。实现现整合合营销和一一体化化运营营。品牌A线上官方电电子商务平台订购/支付付消费者促销支持线下经销商/专专卖店配送/取货货TimevEvent品牌网络商商城进入电子商商务的三种种模式模式三：电电子商务平平台分区域域经营，相相当于建立立多个分站站，由经销销商负责区区域经营，而区域域之外的销销售和总体体管理权仍仍由集团控控制。如有有业务交叉叉，可按照照约定利益划分。。品牌A渠道电子商分站1/经经销商分站2/经经销商订购/支付付取货/第三三方配送订购/支付付取货/第三三方配送区域消费者者区域消费者者务平分站3/经经销商订购/支付付取货/第三三方配送区域消费者者台其他区域/官方订购/支付付第三方配送送其他消费者者TimevEvent品牌网络商商城建立客户服服务系统结合免费即即时通信、、Email、消息息队列、低成本的电电话系统、、手机