龚举成QCC品管圈活动

QCC知识培训明英2007年4月25日认识品管圈活动的定义品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。这个小集团做为全面品质管理(CWQC·TQM)的一环,在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动称为品管圈活动。

QCC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。品管圈活动的精神

1、人性，造成愉快的工作环境；2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源；

3、改善企业体质，繁荣企业

品管圈活动的目的

1．提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。2．提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。3．使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。4．提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。5．达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。6.使圈员们自动自发，做事更主动更积极。7.使前后工程部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。8.使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳。9.培养出一批批优秀的管理人才。10.使全面品管推行更加落实。品管圈活动的目的

作用：①预防质量问题和改进质量②全员参与管理

③增强团队协作精神

④提高管理水平

⑤提高人的素质品管圈的作用及特点

QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性特点QC小组活动宗旨提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场；改进质量，降低消耗，提高经济效益；品管圈组建原则

1．自愿参加，自愿结合。

2．自上而下，上下结合。

3．实事求是，联系实际。

4．灵活多样，不拘一格。

QCC推行委员会介绍组长：赵慧勇生产部：田杰管理部：代平锋生管部：杨伟锋采购部：欧明新技术部：崔福君活动干事：明英推行委员：吴铁红推行委员会各职位职责组长：负责组织和协调公司QCC活动的推行；推行干事：负责公司QCC活动的推动，不定期检查各品管圈的工作及进展情况；委员：负责各部门内品管圈的协调工作与检查，督促该部门内品管圈的按时进行；品管圈组建建注册登记新的品管圈组建，注册册登记是组组建最后后一一步步工工作作；；注册册登登记记在在推推行行委委员员会会推推行行干干事事人人员员处处报报名名，，报报名名时时需需提提交交圈圈组组成成员员、、圈圈名名、、圈圈的的口口号号；；跨部部门门开开展展活活动动的的小小组组，，每每次次登登记记时时予予以以说说明明；；小组组停停止止活活动动持持续续2个月月以以上上应应予予以以注注销销；；小组组人人员员更更新新，，选选题题变变更更需需通通知知QCC推行行委委员员会会；；每选选定定一一个个课课题题，，活活动动之之前前都都要要进进行行一一次次课课题题登登记记。。本次次活活动动注注册册时时间间及及活活动动经经费费本次次注注册册开开始始时时间间为为：：2007年4月26日截止止时时间间为为：：2007年4月30日活动动经经费费是是指指：：每每个个圈圈在在成成立立时时，，颁颁发发给给每每圈圈用用于于开开展展活活动动时时的的活活动动费费用用（（如如：：买买些些糖糖果果等等以以开开茶茶话话会会的的形形式式开开圈圈会会））；；不不是是用用于于开开展展活活动动工工作作中中所所需需的的费费用用；；每个个圈圈组组建建时时的的活活动动经经费费为为300元；；品管管圈圈中中成成员员的的基基本本要要求求圈员员1)了了解品品管圈圈活动动的精精神、、意义义2)参参加品品管圈圈各项项活动动并踊踊跃发发言3)确确实实执行行圈长长分配配的工工作4)工工作时时,一一定遵遵守标标准书书5)发发现标标准不不妥,或自自认有有更好好的方方法,一定向向圈长长或主主管反反应6)与与其其他圈圈员情情感交交流,互助助合作作圈长长：：是品管管圈的的灵魂魂人物物1)了了解品品管圈圈活动动的精精神，，意义义及作作法2)一一定要要有““我把把品管管圈带带好””的企企图心心3)领领导品品管圈圈进行行各项项活动动4)主主持圈圈会，，造成成全员员参加加、全全员发发言的的气氛氛5)圈圈活动动工作作的分分配及及追踪踪6)关关心圈圈员并并做好好人际际关系系7)学学会并并活用用有关关QC手法8)做做好好辅导导员（（主管管）及及圈员员们间间的沟沟通桥桥梁品管圈圈中成成员的的基本本要求求辅导员员：辅导品品管圈圈，使使品管管圈工工作顺顺利进进行品管圈圈中成成员的的基本本要求求QCC小组的分类现场型：：主要以班班组、工工序、服服务现场场员工为为主组成成，以稳定工序序，改进进产品质质量，降降低物质质消耗，，提高服务务质量为目的。。攻关型：：一般由主主管、工工程技术术人员和和员工三三结合组组成，解决决有一定难难度的质量关关键为目目的。管理型：：以管理人人员为主主组成，，以提高高工作质质量，改改善与解决管理理中的问问题，提高管理理水平为为目的。。服务型：：由从事服服务性工工作的员员工组成成，以提提高服务务质量，推动服务务工作标标准化、、程序化化、科学学化、提高经济济效益和和社会效效益为目目的。抱怨次数数的降低低设备故障障次数的的降低人员缺勤勤率的降降低出货异常常次数的的降低交货错误误次数的的降低费用浪费费的降低低换线时间间的缩短短等待时间间的降低低产量达成成的提升升销售额的的提升等等品管圈活活动的成成果员工品质质意识的的提升员工问题题意识的的提升员工改善善意识的的提升员工对工工作产生生了兴趣趣员工享受受到成就就感员工之间间感情更更为融洽洽部门间的的沟通协协调更为为顺畅员工士气气高昂员工向心心力提升升员工做事事更自动动自发、、更积极极员工们更更扩大了了视野员工们获获得了成成长部门的体体质更为为强化企业朝气气蓬勃无形成果有形成果1．禁止止批评2.自自由奔放放（广广泛地想，毫无拘束）3．点子子多多益益善（不要考虑构想內容容的好坏）4．欢迎迎搭便车车（可以以利用一个个人想法激发出另外一个灵感感，或者是把把別人的的构想加加以修正正变成更好的构构想。）5.全全员发言言脑力激荡荡术(BrainStorming)脑力激荡荡术的原原则：您不要乱乱讲好不不好？你这个意意见笑死死人了！！用膝盖想想也知道道，怎么么可能嘛嘛！算了，不不要再讲讲了，以以后再说说吧！你这个东东西有人人要才怪怪！你真笨，，竟然提提这种意意见！那怎么可可能！你根本就就是外行行，你不不懂啦！！没那么简简单！上级不会会准的！！1.理论上可以说得通，但实际上并不是如此；2.恐怕上级主管不会接受；以前试过了；违反公司的基本政策策或方针；会被人讥笑的；沒有价值吧！可能沒有有这么多的时间；可能大家家不会赞成；；我以前想想过了，只是沒有有多大的的把握!以后再想想想看，，或以后后再说吧！脑力激荡荡术(BrainStorming)脑力力激激荡荡术术应避免免的话话最常常用用的的是是QC七大大手手法法1.检检查查表表(查查检检表表)2.分分层层法法(层层别别法法)3.排排列列图图(柏柏拉拉图图)4.因因果果图图(特特性性要要因因图图)5.控控制制图图6.散散布布图图7.直直方方图图QC七大大手手法法QC七大大手手法法：：检查查表表————收收集集、、整整理理资资料料；；柏拉拉图图————确确定定主主导导因因素素；；因果果图图————寻寻找找引引发发结结果果的的原原因因；；散布布图图————展展示示变变量量之之间间的的线线性性关关系系；；分层层法法————从从不不同同角角度度层层面面发发现现问问题题；；直方方图图————展展示示过过程程的的分分布布情情况况；；控制制图图————识识别别波波动动的的来来源源。。检查查表表(点点检检)例:上班班前前服服饰的检查表表上班前的服饰区分周一周二周三备

注周四携带

钱包手帕

月票小笔记本服饰领带

头发皮鞋

服饰协调周五周六检查表(记录录)例：绝缘件成成型不良情况况检查表柏拉图不合格项目20181614121086420收敛几何白平衡敲闪

无书面书面其他不良失真不良

倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%XXX不良率（%）

常见手法累计影响比率(%)结论：1、根据柏拉拉图分析,累累计影响度80%的前四四项为：收敛敛不良、几何何失真、白平平衡不良、敲敲闪。2、因此要针针对收敛不良良、几何失真真、白平衡不不良、敲闪作作要因分析，，再下对策。。散布图常见手法层别法层别法:针对部门别、、人别、工作作方法别、设设备、地点等等所收集的数数据,按照它它们共同的特特征加以分类进行统计的一种分分析方法.也也就是为了区区别各种不同同原因对结果果的影响,而而以个别原因因为主,分别别进行统计分析的一一种方法.

ABC产量（件） 10000 10500 9800 不良率（%） 0.3 0.40.2常见手法因果图（特性性要因图）直方图正常型缺齿型切边型离岛型高原型双峰型偏态型常见手法控制图上控制限下控制限利用控制限区分是否为非机遇性中心线常见手法PDCA-科学的管理模模式PLANDOCHECK1、分析现状状3、原因分析析4、措施计划划5、对策实施施6、检查效果果7、标准化8、今后打算算2、目标建立立ACTionQCC活动程序（九九大步骤）活动程序不做没有足够的资资料支持计划不用汇报我们自己可以做发掘问题1选定题目2追查原因3分析资料4选择对策69提出对策5暂停停向管理部门汇汇报以决定做不做做由主管决定：：做！草拟行动7实施8检讨、反省、、再行动标准化成果比较●持有“问题在在任何地方都都有”的意识识。●不要只只做被被上级级所指指示的的工作作,要要具有有自主主性。。●经常去去思考考工作作现状状的合合理性性、有有无问问题等等。●有困难难时要要仔细细地观观察及及考虑虑,依依据数数据做做客观观性的的判断断。●要有““自己己现场场要用自己的的力量量改善善”之之意识识。●问题的的内容容不要要有先先入为为主的的主观观看法法。●不要一一开始始就抱抱有““非常常困难难,无无法解解决””之类类的消消极态态度。。●对于问题的的看法法,多多听取取别人人的意意见。。QCC活动程程序九大步步骤之之一:发掘问问题活动程序●把把握发发现问问题点点的机机会―――日日常工工作中中常见见的问问题、、交谈谈中发现现的问问题、、工作作结果果及反反省中中发现现的问问题并并及时时记录录。●自自己对对本身身的工工作,要自自己去去寻找找问题题。●对对工作作现状状要抱抱有问问题意意识,积极极地找找出来来。●品质方方面常常见的的问题题点:不良率率、客客退(诉)率、、品质质异常常、变变异等等；成本方方面常常见的的问题题点:人员、、效率率、经经费、、设备备稼动动率、、工时时等；；产量方方面的的问题题点:库存、、保管管损失失、产产量、、出货货日期期、达达成率率等；；管理方方面常常见的的问题题点:士气提提高、、安全全管理理、现现场美美化等等。活动程序QCC活动程程序九大步骤之之一:发掘问题●2决决定问题题点的重重要度:Ⅰ.上级级指示:符合上上级的方针、、计划及及指示;Ⅱ.本圈圈的问题题:单位位内的重要问问题,并并且大部部分是本圈圈所发生生的问题题;Ⅲ.圈员员参与度度:大部部分圈员都能参参与讨论论,提出出对策,协力力解决;Ⅳ.达成成可能:本期活活动期间间内有达成成改善的的可能.●1列列出问题题点并作作成问题题点一览表表.列出问题题点的原原则:Ⅰ.经经常发生生或困扰扰的问题题;Ⅱ.顾顾客(含含后工序)经常抱抱怨的问题;Ⅲ.上上级经常常要求的的事项;Ⅳ.经经常发生生的项目目:如品品质─不良率高高、变异异大;效效率─工工时、稼动动率、产产量、达达成率低等;成成本─废废料高、、修理工工时多等;安全──事故发发生件数数多.绘制问题题点一览览表.●3依依重要度度决定活活动题目:Ⅰ.选取取能符合合自己圈圈水准的题目目;Ⅱ.选取取圈员平平时经常常接触到的题题目;Ⅲ.选选取全员员都能参参与的题目;Ⅳ.选选取三个个月左右右有办法解决决的题目目;Ⅴ.选选取尽可可能有办办法反应上级级方针的的题目;Ⅵ.能能力、实实力及信信心提高后才才渐次地地选取较难而有有挑战性性的题目目.●4活活动题题目选定定理由:活动题目目选定后后,将选定理理由以条条文式,具体加加以说明明.QCC活动程序序九大步骤骤之二:选定题目目活动程序检数据必必须确实实可靠;如实际量量测有困困难时,可用问问卷方式式;履历应明明确;如不能用用不良率率时,可可用缺点点数之试试;数据收集集极为重重要,辅辅导员应应随时关关心协助助.现状掌握握数据收收集应注注意事项项:目标值的的设定1、应依上级级年度方方针展开开之目标标为依据据；2、如上上级无方方针目标标时，可可改善现现状数据据之50%作为目标标值，但但也有采采用80%者；；如：改善善前不良良率为4%，则则降2%产量达成成率94%，则则提升98%3、目标标值太松松将失去去挑战之之冲劲，，达成也也没成就就感可可言；如如太严，，则不易易达成，，将会失失去信心心，甚至至有挫折折感，初初期活动动是以改改善50%较恰恰当。途径课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→重点小课题研究事例某公司有30名员工，是是从事电气元元件组装与配配线的公司。。目前该公司司的次品率为为8%，但客客户要求将次次品率降至5%以下。于于是，第一制制造课的6名名员工为达成成该目标进行行了研讨。将组装配线的的次品项目分分门别类，整整理后作出拍拍拉图如右图图。配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：：结论是什么么？例进一步分析：：对配线不好的的次品内容进进行进一步分分析发现，配配线不好的情情况是有差异异的。将配线不好的的情况按内容容别分类统计计，作出拍拉拉图（见右图图）。插座配线错误误继电器配线错错误没配线开关配线错误误终端处理不良良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这这两步的分析析，要进行进进一步分析的的重点课题是是“配线不好好”，还是““插座配线错错误”呢？1509030其他途径课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→重点小课题找出可能的原原因共同决定值得得追查的原因因决定资料的可可能来源决定各人负责责收集的资料料QCC活动程序九大步骤之三三:追查原因脑力激荡法抽样检查法因果图（特性要因图图)资料收集关键点活动程序先选出合适的的资料报告形形式展示出资料便便于作分析全体对资料作作正式分析达成全体都能能接受的资料料诠释QCC活动程序九大步骤之四四:分析资料检查表柏拉图直方图控制图其它图表关键点活动程序QCC活动程序九大步骤之之五:提出对策关键点活动程序人人有改善善的能力,处处有改改善的余地地天下没有最最好的,但但永远有更更好的全员都参与与提出解决决办法选择最佳的的解决方案案的标准小组确定可可能解决的的几个方案案马上可以做做的不必花很长长时间的不必花很大大费用的无法实施的的对策并非非好对策QCC活动程序九大步骤之之五:提出对策所谓好的改改善对策是是:活动程序关键点分析与选择择方案估算所需的的时间和资资源决定是否向向管理部门门提出报告告QCC活动程序九大步骤之之六:选择对策关键点活动程序对行动步骤骤达成一致致认同制定行动步步骤时间表表各人的责任任落实到位位设计评估计计划和工具具QCC活动程序九大步骤之之七:草拟行动关键点活动程序把措施实施施前后的情情况进行对对比，看其其实施后的的效果，是是否达到了了预定的目目标。用数字说话话无形的效果果要和有形形的效果融融为一体考考虑。QCC活动程序九大步骤之之八:成果比较关键点活动程序达到了预定定的目标值值，说明本本次活动已已经完成。。但为了保保证成果得得到巩固，，小组必须须将一些行行之有效的的措施或方方法纳入作业标准、、技术标准准书、CP、FMEA等相应资料料中，若需要可可纳入公司司管理文件件等标准化作业业后,一定定要说明标标准前后修修改补充的的差异,并并明确弃新新标准实施施的时间.QCC活动程序九大步骤之之九:标准化关键点活动程序QCC成果果资资料料制制作作出了了成成果果要要善善于于总总结结，，运运用用编编写写、、绘绘制制和和表表演演技技巧巧，，生生动动准准确确地地发发表表成成果果。。（１１））ＱＱＣＣ成成果果报报告告文文字字要要精精炼炼，，逻逻辑辑性性要要强强，，要要条条理理清清楚楚、、程程序序明明确确。。（２２））尽尽量量使使用用图图表表、、数数据据以以达达到到醒醒目目、、直直观观的的效效果果。