ER电子商务解决方案

E店宝ERP电子商务解决方案目录E店宝整体解决方案成功客户案例E店宝服务支持方案圣特尔公司介绍——合作平台圣特尔公司介绍——合作伙伴第三方物流酷武物流伊藤忠富勒尚橙物流代运营&其他圣特尔公司介绍——部分客户E店宝整体解决方案——概述多渠道管理订单管理仓储管理分销管理售后管理生产管理员工管理客户管理商品管理绩效管理财务管理报表管理

E店宝电子商务ERP解决方案

CRM客户关系管理呼叫中心无线仓储管理系统E分销财务系统对接金税系统对接手机领导报表其他系统独立官网对接WMS系统对接管库存管财务管客户管员工管店铺管订单实现管理多平台API接口无缝对接支持多店订单、库存等自动同步应收、应付管理支付宝、财付通等平台对账核销财务报表分析财务开发票管理与线下财务系统对接岗位流程设计员工权限划分员工绩效考核客户基础档案客户等级体系客户数字化营销客户深层次关怀多平台订单自动同步统一处理智能化流程设计，快速批量发货各环节业务处理效率监控售后责任制跟踪处理异地多仓库存管理多平台库存自动同步缺货预警、智能采购补货与线下WMS系统对接E店宝整体解决方案——概述E店宝整体解决方案——店铺管理淘宝库巴(国美在线)凡客V+天猫京东当当拍拍1号店亚马逊天品网优购邮乐1号店分销王ecshopshopex走秀阿里巴巴淘宝分销QQ商城趣天麦网……订单同步批量发货库存同步产品上下架产品同步E店宝ERP软件API接口订单同步批量发货库存同步产品上下架产品同步将订单的发货信息（快递公司、单号）回写到各平台后台，更改订单发货状态将E店宝中的库存信息及时更新同步至天猫、京东等平台API接口自动获取电商各主流平台订单信息设置产品下架最小库存，自动执行产品上下架，防止超卖下载各平台产品数据直接转化为软件产品E店宝整体解决方案——产品管理E店宝产品条形码淘宝商家编码京东外部SKU1号店外部编码……E店宝以产品条形码与各平台具有唯一性的编码一一映射，实现E店宝与各平台店铺、仓库之间商品数据的统一，建立统一商品库。

支持产品品牌、分类、价格、规格、库房等信息管理

支持产品条形码管理，并支持对特殊商品管理产品SN码

支持不同产品组合套餐销售，提高客单价，实现薄利多销

支持满/赠、买/赠等产品促销管理

支持产品自动上下架设置E店宝整体解决方案——采购管理产品档案供应商档案制采购单智能采购新品采购缺货采购采购审核确定采购审核内容：供应商采购产品采购数量采购价格采购到货入库入库数量=采购数量？采购终结应付账单实付/核销是否采购管理流程：采购管理优势：

可根据产品热销情况设置库存警戒线，可根据产品库存是否缺货自动生成采购单

支持采购财务审核（权限控制），规避采购风险（采购价过高，数量不合理等）

采购产品到货，可直接从采购单导入入库，并支持采购单拆分入库（采购单分批到货）

可根据已终结采购（采购产品全部到货）生产应付账单，支持与供货商的实付情况对账核销售后接单咨询财务处理审单员审单配货员配货打单员打单发货称重验货员验货E店宝整整体解解决方方案——订单处处理流流程订单同步打包员打包分销渠道分销平台代销……经销直营渠道天猫京东……独立官网1号店其他渠道善融商城团购网……呼叫中心实现多平台多店铺订单统一管理增量同同步+异步同同步(1200单/分钟/线程)多线程程并行行，效效率翻翻倍支持淘淘宝聚聚石塔塔服务务具有接接口同同步监监控服服务、、守护护补漏漏服务务、校校验容容错服服务，，保证证订单单及时时准确确。E店宝整整体解解决方方案——订单处处理流流程（订单单同步步）API对接/手动下单CSV订单数据导入处理优优势E店宝整整体解解决方方案——订单处处理流流程（审单单）智能、、严谨谨、高高效、、人性性化：：每小小时可可以审审核2000单智能库房支持异地多仓管理，根据收货地址自动匹配仓库包含特定产品的订单自动匹配仓库促销/缺货支持多种促销方案，智能增加赠品根据库存情况智能计算缺货订单智能财审自动拦截价格异常订单，避免低价销售及财务风险换货自动进行价格判断颜色区分自定义不同状态的订单颜色，方便识别，提高效率智能判断快递不到地可为快递不到地指定特定的快递公司智能计算运费，匹配快递智能快递根据设置条件自动审核订单，提高审单效率自动合并订单，节省运费自动审单可自定义异常提示内容，清晰掌握问题及时处理，提高审单效率文字提醒异常单锁定避免多人同时处理同一订单，避免并发操作订单挂起，有效地提高了截单、解决问题单的速度锁定/挂起E店宝整整体解解决方方案——订单处处理流流程（打单单）订单打印工作分配：根据实际订单量及处理进度合理安排打印工作，提高订单暴增时的处理效率支持一人多台打印机作业及多人打单分配，正常一人配备2台针式打印机，一小时可打印1000单支持批量连续打印快递、发货单、订单汇总单、二次分拣单多种促销预设打印方案，实现快速打单多次打印系统自动提醒，避免重复打印支持EMS、顺丰、韵达、京东等快递热敏单打印智能高效打单可根据客户等级、金额大小、下单或付款时间的顺序打单，优先发货可按照活动产品等条件提前设置，根据条件批量搜索订单，例如：聚划算活动时先处理聚划算产品订单，按照聚划算单品打单，之后配货、验货可批量进行，效率高对于特殊情况订单可批量处理，例如：加急订单可统一在备注中进行特殊字符等标记，直接通过备注批量锁定加急订单，优先打单发货打单小技巧E店宝整整体解解决方方案——订单处处理流流程（配货货）二次分拣车配货路径优化一次配齐20单支持配货工作分配，合理安排员工工作任务支持配货人员工作统计，根据工作量等进行员工工作考核支持订单汇总、二次分拣等多种配货方式，根据实际情况采取不同的配货方式以提高效率，例：可批量处理聚划算单品订单，按打印员事先选择的单品订单配货，一批批的配；如果有其他连带销售，根据库位配货，傻瓜式配货，大促时配货可让兼职人员完成，A01-101表示A区第一个货架第一层第一个格

支持多种配货方式，灵活高效1.E店宝整整体解解决方方案——订单处处理流流程（配货货）提供仓储规划及建议，优化仓库布局，帮助企业梳理业务流程，建立严谨高效的仓储作业流程，提高作业效率；可选择S型或者是Z型，做好热销产品摆放，方便快速配货仓库产品没有固定库位，随意摆放，使用无线PDA处理业务

合理规划仓储，提供作业效率2.E店宝整整体解解决方方案——订单处处理流流程（配货货）ABCDEF01030507091113151719S2191715131109070503011816141210080604020001030507091113151719000204060810121416181917151311090705030118161412100806040200181614121008060402000103050709111315171900020406081012141618配货路径2S发E店宝整体解决决方案——订单处理流程程（验货）通过扫描枪扫扫描验货高效效快速，避免免订单错发，，实现0人工失误智能验货功能能，支持批量量验货、团购购验货、强制制验货等多种种验货方式，，根据不同的的方式灵活验验货，提高验验货速度支持条形码/SN码验货出库，，保障订单产产品准确验货的同时可可以自动拦截截退款单，避免对退退款单进行发发货验货可自动发发货短信提醒醒，可大大降降低售前客服服和售后客服服的压力；没没有短信提醒，活动期间客服每天天要处理30~50个顾客的问询询；分析表明明：70%的客户对贴心心的短讯提示示感到满意智能验货货E店宝整体解决决方案——订单处理流程程（打包称重））统计打包员、称重重员的业绩，，进行绩效考考核聚划算等单品品促销活动，，可提前打包包，发货时打打印好快递单单直接粘贴提提高发货速度度支持批量称重重、合并称重重，在不同的的情况下可以以选择不同的的称重方式，，灵活快捷（（例如聚划算算活动单品促促销，买家购购买同一个产产品，可以使使用批量称重重功能，对相相同产品的订订单进行批量量称重）称重时自动记记录包裹重量量，并自动计计算实际运费费（支持阶段段运费）；可可生成应付账账款，方便与与快递公司进进行账目核对对称重时支包材材扫描出库及及成本核算，，管理包材的的库存自动短信发货货提醒智能称重重E店宝整体解决决方案——订单处理流程程（发货）支持批量发货货、自动发货货多种发货方方式发货后自动回传快递公司与快快递单号信息到平台自动修改平台台订单发货状状态，变为““已发货”发货时自动进进行发货接口口监控，实时时监控订单发发货状态发货时自动提提醒退款单，，及时找到退退款包裹避免免发货造成物物流等成本损损失自动发发货E店宝整体解决决方案——订单处理流程程（售后）买家发起售后后申请买家收货补发补发补发/直接退款/退货发起退款申请直接退款审核确认退款产品质检（正次品）自动关联入库单退货预退货处理换货/退款退款换货换货买家收货退货到货确认买家寄回商品售后问题登记退款报表退货报表售后处理理流程程E店宝整体解决决方案——订单处理流程程（售后）针对不同的售后业务场景提供供对应的解决方案，严严格的流程控控制，保证库库存、财务报报表准确性支持多维度问题登登记与处理跟跟踪，建立责责任人机制，，避免问题处处理推诿具有严谨的售售后处理流程程节点控制，全流程贯穿沟沟通记录，详详细记录节点点的信息，便便于多人处理理及问题跟踪踪，方便整体售后后业务管理退货入库无缝对接接仓库管理，，自动关联入入库操作，保保证库存准确确性加入退款审核核流程，设有有换货价格风风险控制（换换货总价不得得高于原订单单总价）支持多维度售后报报表分析，统计售后退退换货产品、、退款等信息息，分析退换换货原因及时时调整策略退/换货包裹状态退/换货货款状态问题单处理状态退货商品次品率处理跟踪责任人/部门换货退货退款补发E店宝整体解决决方案——库存管理生产入库盘点入库退货入库调拨入库采购入库更新并同步库存淘宝销售京东销售……销售可销库存验货出库扣实际库存订单确认扣逻辑库存智能选择实际发货仓买家拍单扣可销库存智能采购在途库存是库存预警产品下架判断与执行达警戒线？销售出库报损出库调拨出库盘点出库E店宝整体解决决方案——库存管理支持异地分仓仓，支持无限限库房，可按店铺设置置库房（同步步该库库存）），可指定专专仓也可多仓仓；通过在途库存存、可销库存存、逻辑库存存、实际库存存的管理，实实现各环节库库存跟踪，实实现库存的精精准管理；通过API接口实现各平平台库存实时时同步，通过过产品自动上下架、销售建议单单、按店铺热销情况况按不同比例例经销铺货等功能防止前端超卖；支持入库管理（生产入入库、采购入入库等）、出出库管理（销售自动出库库、退换货、、残次品出库库等）、调拨管理理（多仓之间间的等价调拨拨补货）；支持库存预警警，并支持依依据产品热销销情况与库存存存量情况设设置智能采购购计划，及时时补货；支持按库位、、产品等多维维度查看库存存；支持产品品出入库历史史及明细查询询；支持按库存盘盘点结果自动动生成库存损损益单，并支持编辑库存存损溢单，记记录损溢原因因、数量等，实现精准库库存台账管理理；根据要求，可对仓库进行流流程化管理建建议：包括仓库的整整体规划、作业流程规规划，仓库人员岗岗位分配，岗岗位员工的职职责标准及考考核等。灵活精准智能高效E店宝整体解决决方案——员工管理根据员工岗位位职责进行员员工权限设置置操作日志记录录数据备份订单及客户信信息导出功能能只能有专人人操作自定义员工数数据权限，可可精确到增、、删、改、查查等员工岗位权限限：E店宝宝整整体体解解决决方方案案———员工工管管理理各业业务务环环节节效效率率监监控控：：E店宝宝整整体体解解决决方方案案———分销销管管理理分销商管理经销商账号管理经销商品牌权限经销商积分管理等级折扣价格预付款支付经销商库房权限

不限分销商账号，实现全国分销商统一管理

支持代发货、线下批发等分销业务模式

通过积分管理，实现分销商按销量划分等级

可设置分销商库房查看权限，合理采购

支持多个分销商等级折扣价格优惠支持分销商预付款支付管理支持E分销自建分销网站，分销商在线下单分销管理优势：网络代销分销商有店铺，可同步店铺订单，但发货由供应商代发货代销分销分销商仅从供应商处进行批量采购，下采购订单门店分销分销商拥有自己的门店，可以用pos机收银功能管理订单分销网站自建分销网站，提供分销商在线下单平台，业务集中处理零售应收分销应收货到付款应收其他应收应收账款支付宝实收账单财付通实收账单手工收款账单实收账款采购应付快递应付加工费应付其他应付应付账款实付付款单实付账款应收收明明细细账账应收收总总账账应付付总总账账应付付明明细细账账核销销E店宝宝整整体体解解决决方方案案———财务务管管理理支持持与与支支付付宝宝、、财财付付通通等等支支付付平平台台对对账账支持持与与供供应应商商（（采采购购费费））、、工工厂厂（（加加工工费费））、、分分销销商商（（货款款、返返利利））、、快快递递（（快快递递费费、、到到付付费费））实实时时结结算算提供供全全面面的的成成本本核核算算解解决决方方案案：：支支持持采采购购入入库库成成本本、、生产产入入库库成本本核核算算；；出出库库成成本本核核算算支支持持全全月月平平均均、、移移动动加加权权、先先进进先先出出法提供供销销售售统统计计分分析析、、毛毛利利分分析析、、往往来来账账、、收收发发存存汇汇总总表表、缺缺货货分析析等等丰丰富富的的报报表表支持持与与金金蝶蝶K3、用用友友U8等财财务务软软件件对对接接，，实实现现线线上上线线下下财务务业务务一一体体化化管管理理支持持与与航航天天金金税税系系统统对对接接，实实现现发发票票的的打打印印及及开开具具发发票票信信息息等等，，从从而而实实现现快递递单单、、发发货货单单、、发票票等等单单据据同同步步打打印印支持持数据据挖挖掘掘与与自自定定义义报报表表，，根根据据企企业业需需求求配配置置报报表表，，提供供需需要的的数数据据报报表表财务管理金蝶、用友、SAP等对接航天金税对接支付宝、财付通对账账报表表分析析………E店宝宝整整体体解解决决方方案案——财务管管理核心商品库存情况：领导可随时查看企业核心商品库存数量，和近7天销售量情况；销售情况查看：领导随时掌控整个公司总的销售情况；多店铺销售对比：随时查看各店铺对比销量，判断店铺销量趋势，决策各店铺资源分配；内部运营管理跟踪报告：根据当天不同状态的订单数、各岗位人数预算出订单全部处理完所花时间，超过设置时间手机报警。E店宝整整体解解决方方案——手机领领导报报表E店宝整整体解解决方方案——客户管管理访问客户潜在购买客户购买客户重复购买客户忠实客户转化多次购买营销自动化平台新客户老客户最大的流量带入最大的流量转化会员关怀精准营销平台渠道活动引流客服转化售后服务……E店宝整整体解解决方方案——客户管管理促销方案设置CRM营销管理会员分析会员资料管理会员关怀促销管理会员档案会员等级购买记录客户喜欢分析新老客户分析流失客户分析……促销转化分析促销结果统计……营销方案设置营销活动分析自动催款……物流短信提醒…………节假日问候购买提醒了解分类营销分析E店宝整整体解解决方方案——无线仓仓储管管理系系统E店宝无无线仓仓储管管理系系统，，与E店宝ERP无缝集集成，，通过过手持持移动动终端端（无无线PDA）在仓仓库内内直接接进行行入库库上架架、盘盘点、、查询询、验验货等等操作作，在在实现现仓库库精准准库存存管理理的同同时提提高仓仓库工工作人人员效效率，，从人人力物物力方方面节节省整整体运运营成成本。。基于E店宝系统，无线模式无缝对接系统1

PDA机代替电脑，在无线覆盖区域内任意移动2PDA扫码，业务数据跟系统之间实时交互4支持出入库、盘点、查询、验货、发货等多种业务3E店宝整整体解解决方方案——呼叫中中心系系统E店宝呼呼叫中中心是是将传传统呼呼叫中中心与与E店宝ERP系统进进行集集成，，是针针对电电商的的呼叫叫中心心系统统。可可在任任意时时间内内，对对手机机、固固话、、小灵灵通进进行语语音呼呼叫，，以及及对来来电的的接听听自动动语音音提示示及呼呼入弹弹屏，，实现现电话话订购购及问问题处处理等等，具具备良良好的的图形形用户户界面面，方方便简简洁，，易学学易用用。基于电电商业业务的的呼入入弹屏屏客户户，呼入时时更够够根据据电话话快速速定位位客户户；基于电电商业业务的的客服服记录录，客服坐坐席共共享客客服记记录，更好好的服服务客客户；；基于电电商业业务的的绩效效统计计，按照ERP系统的的服务务类型型创建建客服服记录录，进进行绩绩效统统计；与E店宝数数据进进行整整合，，根据用用户需需求，，对客客服绩绩效进进行查查询统统计、、报表表输出出；与ERP整合，实现现电话下下单、订单管管理及跟踪踪等，，用户能能够实实时定定位客客户信信息，，将订订单信信息、、客户户信息息带入入到ERP系统中中进行行操作作处理理。主要功功能订单信息客服记录客户信息接入人工坐席E店宝整整体解解决方方案——呼叫中中心系系统语音提示

客户拨打服务电话PSTN呼叫中心服务商1：定位客户显示客户信息客户订单信息客服记录商品查询黑名单2：客户信息、订单信息、商品信息带入ERP系统订单处理电话下单……通话结束填写/提交客服记录流程结束成功客客户案案例——三星三星是是全球球电子子类产产品龙龙头企企业，，有近近20种产品品世界界市场场占有有率居居全球球企业业之首首。三星（（中国国）在在2009年进驻驻电子子商务务领域域，目目前线线上有有天猫猫旗舰舰店、、京东东店中中店、、三星星购物物商城城、建建行善善融、、三星星员工工购物物中心心等，，经营营三星星手机机、电电脑、、配件件、电电视、、打印印机、、扫描描仪等等全系系产品品。未未来将将入驻驻1号店、当当当、亚马逊逊、移动商商城、联通通商城等国国内知名品品牌，开展展全线电商商业务。三星业务简简介成功客户案案例——三星没有标准的发货流程及电商所有业务流程，订单处理依靠手工入驻天猫、京东、建行善融等平台，有三星购物商城。线上订单不能及时自动获取并汇总成统一订单格式显示器标注不能走空运；自动计算快递保价；需实现商家编码与SN码的双重管理线上系统与线下系统（SAP）库存同步财务做账管理工作流程混乱个性化业务需求缺少数据处理平台财务业务一体化业务需求三星业务需需求成功客户案案例——三星三星方案实实现1E店宝自动对接天猫、京东等第三方平台E店宝与三星购物商城、员工购物中心对接，实现了订单的自动统一获取，库存的实时同步、物流信息的回传及状态跟踪2支持智能审核功能，做到订单的自动合并拆分，智能计算促销等功能支持异地分仓、智能库房，自动匹配库房支持智能快递，智能对快递进行匹配3根据三星与物流快递的报价公式，开发自动保价计算功能开发SN码管理功能，做到产品与条形码\SN码的双重管理自动判断产品是否可空运等业务功能4对接三星线下SAP（ECC6.0）与用友财务（U8）系统，做到线上线下业务及财务的一体化管理成功客户案案例——御泥坊业务需求方案实现①实现流程化管理，高效处理订单发货②没有专业化的仓储管理软件，整个仓库管理混乱③有分销业务，需要统一管理全国分销商业务需求1、为御泥坊进行专业高效的订单处理流程设计，实现业务的高效处理2、提供仓储管理系统，规范库内作业流程，精准管理库存3、对分销商进行等级、积分等统一管理统一分配方案实现御泥坊，2007年入驻淘宝，化妆品类目知名淘品牌。目前入驻淘宝、１号店等平台并建有自己的独立B2C官网。12年，双十一期间御泥坊3天完成33W包裹的发货；13年，订单量接近50万单，在4天内全部发出。

成功客户案案例——宝洁宝洁自1988年宝洁公司司进入中国国至今已有有20余年的发展史。宝洁在中中国市场上上市的十一一大品类共共二十余个个品牌的产品。12年双十一期间宝洁销销售额达到到6000万。13年双十一当当日达到65万单，销售额额9000多万，北京京和上海两两地仓库同同时发货。。业务需求方案实现实现按产品自动拆单分配库房发货与线下系统SAP的对接，统一库存，并实现电商财务精细化管理大单量爆发时的系统整体的支撑业务需求1、做到北京仓和上海仓合理管理，根据品类和地址匹配库房发货2、和SAP系统的对接，实现财务业务一体化3、支持大单量活动的整体操作，优化服务器，数据的大批量操作方案实现成功客户案案例——雅士利雅力士国际际集团有限限公司于2011年进驻电子子商务领域域，主要经经营母婴类类奶粉产品品。目前线线上有天猫猫旗舰店、、京东店，未来将开开展全网电电商业务。。13年双11单量突破1万单，在两天内全部发发货，极大大的提升了了整体工作作效率业务需求方案实现