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文档简介

需求分析人员定位需求人员是客户和开发人员之间沟通的桥梁，从客户那里获取真实需求，传递给开发人员。客户眼中：需求是乙方的间谍，专门从自己这里获取情报开发眼中：需求是甲方的特务，专门压迫自己实现功能发现问题启发：客户不会把全部的东西都如实告知需求人员，需求人员要通过自己观察进行分析和判断。黑桃3是红桃3染色的具体案例案例一福特汽车的例子----启发：解决方案不要拘泥于用户现有的想法和思路，充分发挥信息手段的优势。具体案例案例三买钻洞工具为了在客厅钻洞挂画像显的不空旷真实需求：该客户是个单身汉，比较寂寞。12345客厅挂画像总体需求阶段WhatHowWhy用户提出具体要求用户要求的来源和业务场景用户为什么要这么做（内心真实想法）关于电子商务分析电子商务大幅度增长1）、60后习惯相信权威，思想不开放2）、70后受改革开放影响，思路有所打开3）、80后、90后思维开阔，习惯电子商务，才有了井喷的现象对于需求分析工作的重点是要充分了解用户的行为特点需求获取方法2008内部评审服务亲和力主动营销能力业务处理能力现场管理能力2009第三方综合测评营业厅整体服务水平客户收入水平调查问卷调查需求获取总结计划：制定需求调研计划，要有弹性方法时间计划时间：按照计划预约时间，切记准时方法：不能直接去问，要侧面迂回总结：需求调研结果要进行总结和归纳，不盲信一、直接询问二、侧面迂回月收入一万以下；月收入一万至十万；月收入十万以上按时交纳；有时候忘记；总忘记您房贷的交纳情况工作启发思维上转变，把埋头苦干变成多想多问多阅读心理学方面书籍，加强沟通能力谢

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