2022年导游考试试题

导游考试《政策法规》模拟试卷及答案(一)1.导游人员对旅游行政管理部门予以其的行政惩罚和有关行政行为，不仅享有________权，并且还享有向人民法院提起行政诉讼权。2.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排________全程陪伴。3.国内《合同法》在违约责任上采用________原则。4.国内对旅游饭店星级的评估，采用按星级饭店的必备条件与________相结合措施综合评估。5.旅客规定办理改乘手续事实上是向铁路运送公司提出________的祈求。6.特别重大的旅游安全事故发生后，应在________小时内写出书面事故报告报送有关部门。7.旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就也许危及旅游者人身安全的状况，向旅游者做出________，并按照组团社的规定采用有效的措施，避免危害的发生。8.文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得________馆藏文物。9.旅游消费者参与旅游活动，________安全不受侵犯是其最基本的权利。10.仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有________。二、单选题(下列各题所给选项中只有一种符合题意的对的答案，多选、错选或者不选均不得分。每题1分，共20分)1.导游人员级别分为()。A.两个系列、三个级别B.两个系列、四个级别C.三个系列、三个级别D.三个系列、四个级别2.某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于()。A.El头合同B.书面合同C.以信件的形式签订的合同D.以合同书的形式签订的合同3.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公示，处人民币()的罚款。A.500元如下B.1000元以上3万元如下C.3000元以上1万元如下D.3000元以上3万元如下4.导游人员年审管理中，规定导游人员必须参与所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年合计培训时间不得少于()。A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时5.下列有关导游人员管理制度的表述中，不对的的是()。A.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效B.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行C.高档导游人员的考核评估由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保存证明完毕团队剩余行程6.甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，达到后才懂得该景区正在修架索道，主线无法游览。有关游客的损失，下列说法对的的是()。A.游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负B.旅行社应退还景点门票、导游费，并补偿同额违约金C.旅行社应退还景点门票、导游费，并补偿退还费用20%的违约金D.景点应退还景点门票、导游费，并补偿退还费用20%的违约金7.加强旅游法制建设的核心所在是()。A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.执法必严8.旅行社收取预付款后，因旅行社的因素不能成行，应提前()天(出境旅游应提前7天)告知旅游者，否则应承当违约责任，并补偿旅游者已交预付款10%的违约金。A.1B.2C.3D.49.导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务原则的规定提供导游服务的，经查属实后，()补偿旅游者所付导游费用的2倍。A.导游人员B.旅行社C.导游员及旅行社D.管理质量保证金的旅游行政部门10.导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，导致旅游者无人管理，旅行社应承当旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并补偿()。A.所有旅游费用20%的违约金B.所有旅游费用30%的违约金C.支出的食宿费用20%的违约金D.支出的食宿费用30%的违约金11.旅行社规定导游人员和领队人员承当接待旅游团队的有关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。A.1万元以上5万元如下B.2万元以上5万元如下C.1万元以上l0万元如下D.2万元以上l0万元如下12.一次事故导致旅游者重伤，或经济损失在人民币l万元(含1万元)至10万元者属于()。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金()。A.20万元B.30万元C.120万元D.150万元14.按()来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。A.旅游纠纷的内容B.旅游纠纷的性质C.旅游纠纷的主体D.旅游纠纷的成因15.旅行社应当按照商定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于()。A.国标或行业原则B.合同原则和行业原则C.国标或合同原则D.合同原则或行业原则16.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。A.购票合同B.行李运送合同C.订座合同D.航空运送合同17.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行路线、地区或相似旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为()。A.单项委托服务B.选择性旅游服务C.旅游征询服务D.组团业务18.国内海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前去国外的，总值限人民币()。A.100元B.150元C.200元D.300元19.某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发既有质量问题，找到商场规定退还。根据以上事实，下列表述对的的是()。A.商场应当退换B.由于商场告示已经写明，故不能退换C.该商品因已经使用不能退换D.由于杨某自愿购买，因此不能规定退换20.下列有关中国公民出入境管理的规定，表述对的的是()。A.护照有效期3年，可申请延长B.曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境C.中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请D.中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请三、多选题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的对的答案，多选、少选或者错选均不得分。每题1分，共20分)1.发生债的法律事实重要有()。A.合同B.侵权行为C.不当得利D.无因管理E.违约行为2.不得颁发导游证的情形有()。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员B.患有传染性疾病的人员C.受过刑事惩罚的人员，过错犯罪的除外D.被吊销导游证的人员E.被吊销导游证后又考取导游资格证的人员3.根据国内《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指()。A.根据本条例的规定获得导游资格证的人员B.根据本条例的规定获得导游证的人员C.接受旅行社委派的人员D.为旅游者提供向导、解说的人员E.为旅游者提供有关旅游服务的人员4.《旅馆业治安管理措施》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立()。A.登记制度B.领取制度C.交接制度D.查验制度E.保管制度5.经营漂流旅游的公司应当明确告示患有()疾病的患者不适宜参与漂流旅游。A.精神病B.心脏病C.高血压D.痴呆病E.高血脂6.投诉者觉得旅游经营者()，可以向旅游投诉管理机关投诉。A.不履行合同或者合同B.没有提供质价相符的旅游服务C.故意导致投诉者行李物品破损或丢失D.过错导致投诉者行李物品破损或丢失E.欺诈投诉者7.下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是()A.刑事案件的被告人B.人民法院告知有未了结民事案件的C.有其她违背中国法律的行为尚未解决，经有关主管机关认定需要追究的D.公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人E.持用无效出境证件的8.属于集体所有或私人所有的()，其所有权受法律保护。A.纪念建筑物B.古建筑C.祖传文物D.古墓葬E.石刻9.承运人对运送过程中货品的毁损、灭失承当补偿责任，但承运人若能证明货品的毁损、灭失是由于()等因素导致的，不承当损害补偿责任。A.不可抗力B.货品自身的自然性质C.货品自身的合理损耗D.托运人、收货人的过错E.意外事件10.经营者和消费者进行交易，应当遵守()的原则。A.自愿B.平等C.公平D.诚实守信E.合法11.消费者权利涉及()。A.保障安全权B.知悉真情权C.公平交易权D.依法求偿权E.依法结社权12.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明()。A.旅行社的名称及其经营范畴、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号B.签约地点和日期C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其原则D.旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场合的名称E.旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式13.《旅行社条例》第2条所称招徕、组织、接待旅游者提供的有关旅游服务，重要涉及()。A.安排交通服务B.安排住宿服务C.安排餐饮服务D.导游、领队服务E.旅游征询、旅游活动设计服务14.下列属于国内旅游法所调节的重要社会关系是()。A.某市旅游局与该市一饭店之间的关系B.某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系C.某位消费者在超市购物与该超市之间的关系D.有业务合伙关系的旅行社与旅行社之间的关系E.某旅行社与其职工的关系15.根据职责不同，国内旅游投诉管理机关分为()。A.县级旅游投诉管理机关B.省级旅游投诉管理机关C.国家旅游投诉管理机关D.地方旅游投诉管理机关E.市级旅游投诉管理机关16.国内文物保护工作应贯彻的基本原则是()。A.保护为主B.急救第一C.合理运用D.加强管理E.规范开发17.下列行为中，构成不合法竞争行为的是()。A.某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等B.某旅行社为扩大客源，许诺凡简介游客参与其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不涉及房间费、服务费、空调费、娱乐费等D.某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售E.某出租车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，达到目的地时又称，她说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱18.旅游保险的特点有()。A.保证性B.科学性C.补偿性D.长期性E.短期性19.下列选项中，不属于旅客的有()。A.在旅馆就餐不在饭店住宿的甲B.在旅馆就餐又在饭店住宿的乙C.长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理D.来看望乙的朋友丙E.前来洽谈业务的丁20.社会主义初级阶段的含义是()。A.国内的社会主义性质还不是社会主义B.国内的社会主义性质已经是社会主义C.国内的社会主义还没有发展成熟D.国内的社会主义已经成熟E.国内的社会主义比较成熟四、判断题(在每题背面的括号内填入判断成果，对的的用“√”表达，错误的用“x”表达。每题1分，共10分)1.导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应补偿旅游者的所有损失。()2.但凡获得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。()3.省旅游局星级评估委员会负责评估四星级和五星级饭店。()4.对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。()5.对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日如下的拘留惩罚。()6.未经旅游者批准，旅行社不得在旅游合同商定之外提供其她有偿服务。()7.无论消费者在购买商品或接受服务前与否已经懂得其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的状况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。()8.一方当事人运用自己的优势或者运用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违背公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。()9.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。()10.旅游投诉管理机关做出的解决决定应当用旅游投诉解决决定书在10日内告知有关人员。()五、简答题(每题5分，共20分)1.在国内是如何加强对导游人员的管理的?2.旅游运送合同终结的重要形式有哪些?3.旅游安全事故解决的一般程序是什么?4.旅行社享有哪些权利?六、案例分析题(每题10分，共20分)1.游客李某参与某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用5600元。4月30日该旅游团达到出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“国内公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由回绝了她的出关申请，导致了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，规定旅行社双倍补偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费合计21300元。旅行社则辩称：本次事故的责任应由公安机关承当，与我社无关。请回答如下问题：(1)旅行社的辩解与否成立?为什么?(2)旅行社的行为与否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何解决此起投诉?2.高中生王某随其爸爸参与某旅行社组织的普陀山等地5E1游，其中旅行社承诺为每位游客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应某些旅游者规定，随团导游人员批准游完普济寺和小西天两景点后，留出某些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几种人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊恐过后，人们才发现少了王某。有关部门随后组织寻找，但没有成果。直到9日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场根据门票上商定的人身意外伤害保险及有关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元补偿金。王某家人对此表达满意，不再向浴场提其她规定。王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，规定根据旅游合同中的旅游意外保险的规定，补偿保险金。对于王某家人的索赔规定，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但根据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列;此外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，虽然旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表达，出于道义上的因素，乐意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，规定旅行社支付相应的旅游意外保险金。请回答如下问题：(1)本案例中王某的行为与否属于自行活动?为什么?(2)旅行社“根据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解与否成立?为什么?(3)王某能否得到30万元的意外保险补偿?由谁来补偿参照答案：一、填空题1.申请复议2.领队3.严格责任4.检查评分5.变更合同6.247.真实阐明和明确警示8.调取9.人身、财产10.约束力二、单选题1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.D12.B13.C14.B15.A16.D17.B18.Dl9.A20.D三、多选题1.ABCD2.ABCDE3.BCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABCDEl2.ABCDEl3.ABCDEl4.ABCDEl5.CDl6.ABCDl7.ACDE18.ACEl9.ACDE20.BC四、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×l0.×五、简答题1.为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，重要是计分管理和年审管理。(1)导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实行措施》，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实行、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实行和监督检查。具体来说，导游人员的计分措施实行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保存其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。(2)国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参与年审。年审以考核为主，考核级别分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参与所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年合计培训时间不得少于56小时。2.旅游运送合同的终结即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有如下几种情形：自然终结，即旅客支付了票款或者运送费用，承运人按照商定旅游线路将旅客安全、快捷、舒服、正点送达商定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运送合同终结;延期终结.如果旅客因自己的因素不能按照客票记载的时间乘坐，应当在商定的时间办理延期乘坐的手续，如果在旅客超过客票所商定的承运区间，应当向承运人补交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运送合同关系，旅游运送合同继续延续至新的旅游运送合同终结;驱逐终结，旅客如果在乘运期间实行多种犯罪行为，或者违背国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运送合同关系终结;违约终结，如果承运人或旅客严重违背了旅游运送合同的商定义务，另一方当事人有权终结合同关系。3.根据《旅游安全管理暂行措施》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程序解决：(1)陪伴人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。(3)协助有关部门进行急救、侦查。(4)有关单位负责人应及时赶赴现场解决。4.(1)规定旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，准时提交有关证明文献。(2)规定旅游者遵守旅游合同商定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。(3)浮现突发公共事件或者其她危急情形，以及旅行社因违背旅游合同商定采用补救措施时，规定旅游者配合解决避免扩大损失，以将损失减少到最低限度。(4)回绝旅游者提出的超过旅游合同商定的不合理规定。(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。六、案例分析题1.(1)旅行社的辩解不能成立。由于李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，导致李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承当补偿责任。(2)旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的状况，或者故意隐瞒真实状况，诱使对方当事人做出错误决定。质量监督管理所应根据有关的条文规定，做出解决决定，责令旅行社向李某赔礼道歉，补偿损失及承当所有或部分调查解决投诉费用。2.(1)本案例中王某的行为不属于自行活动。由于王某等到海滨浴场游泳，是通过地接社导游人员的批准并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终结商定的自行旅游行为，而应视为双方商定增长的自费游览项目。凡旅行社承认的游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得相应的保险金补偿。(2)旅行社“根据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立，因此王某作为旅游者主体参与旅游活动，与旅行社签订的旅游合同涉及保险合同有效，且交纳了旅游意外保险费，发生旅游意外事故，应当得到旅游意外保险的补偿。根据有关规定，参与旅游活动的所有人都是被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人的权利，没有法律根据。(3)本案中的王某应当得到30万元的保险补偿，由旅行社负补偿责任。由于旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同商定，属于违约行为，应当承当违约责任。王某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某赔付30万元旅游保险金。导游资格证考试《全国导游基本》练习题库一：填空1：汉族的先民是古代的________族，从__________开始称为汉族。答案：华夏、汉代2：国内人口较少的少数民族有_____、____、_____、____、______、_______等六个。答案：宝安、塔塔尔、独龙、鄂伦春、赫哲、俄罗斯3：中国的少数民族语言大体上分为_____、_____、______、______、______五大语系。答案：汉藏、阿尔泰、南亚、南岛、印欧4：汉语分为_____、_____、____、____、____、____、_____、______等八大方言。答案：北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤5：汉族的重要节日有_____、_____、______、______、_____、______、_____、_____、_______等。答案：春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳、冬至、腊八6：号称世界上最长的史诗，有1500万字的[___________]，是一部藏族人民的民间口头传说巨著。答案：格萨尔王传7：每年的农历______月____日是瑶族的祝著节，农历十月十六日是瑶族的_______节。答案：五、二十九、盘王8：黎族重要居住在__________省。答案：海南二：单选题1：在中国的老式节日中，既是节日又是节气的是()A：端午节B：重阳节C：清明节D：元宵节答案：C：清明节2：中国的老人节与中国老式的()节日在同一天。A：中秋节B：重阳节C：冬至D：七夕答案：B：重阳节3：中国东北地区的满族、朝鲜族、赫哲族的先祖信奉的宗教是()A：佛教B：天主教C：萨满教D：伊斯兰教答案：C：萨满教4：国内北方唯一以捕鱼为重要生产方式和使用狗拉雪橇的民族是()A：满族B：俄罗斯族C：朝鲜族D：赫哲族答案：D：赫哲族6：该民族有如下民俗文化：(1)有自己的语言和文化。民族语言属阿尔泰语系、突厥语族、西匈语支。(2)男女老少喜欢戴成为"朶巴"的小帽。(3)肉食以羊肉为主，常用的面食称为为"馕"。(4)有音乐舞蹈史诗[十二木卡姆]。该民族是()A：满族B：俄罗斯族C：回族D：维吾尔族答案：D：维吾尔族7：中国分布最广的少数民族是()A：满族B：维吾尔族C：蒙古族D：回族答案：D：回族8：回族妇女习惯戴披肩盖头，年轻姑娘的多用()的披肩盖头A：白色B：青色C：绿色D：黄色答案：C：绿色9：用象形文字写成的罕见的艺术珍品[东巴画谱][神路图]出自()的壁画。A：白族B：纳西族C：傣族D：彝族答案：B：纳西族10：()的男子蓄发堆于头顶，再缠数丈的包头帕，把前面缠裹成尖堆状，做成勇武的"英雄结"。A：苗族B：纳西族C：傣族D：彝族答案：D：彝族11：有名的民间叙事长诗[阿诗玛]是()的文学作品A：苗族B：侗族C：傣族D：彝族答案：D：彝族12：中国少数民族中人口最多的一种民族是()A：蒙古族B：维吾尔族C：回族D：壮族答案：D：壮族13：()的诗歌总集[盘王歌]，全诗长11000行。A：壮族B：土家族C：瑶族D：黎族答案：C：瑶族14：中国少数民族的三大名锦是()A：壮锦B：西兰卡普C：蜀锦D：瑶锦答案：A：壮锦B：西兰卡普C：蜀锦三：多选题1：中华民族共同的吉庆佳节有()A：春节B：重阳节C：三月三D：端午节答案：A：春节B：重阳节D：端午节2：下列属于满族的民族民俗的有()A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在别人家中做客，不能随便坐西炕C：除夕必吃手扒肉D：最有名的乐器是伽耶琴答案：A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在别人家中做客，不能随便坐西炕C：除夕必吃手扒肉3：下列属于朝鲜族的民族民俗的有()A：爱穿白色素衣，有"白衣民族"之称B：爱吃大酱和清酱C：不吃羊肉和肥猪肉及河鱼D：风味糕点有"萨其玛"答案：A：爱穿白色素衣，有"白衣民族"之称B：爱吃大酱和清酱C：不吃羊肉和肥猪肉及河鱼4：蒙古包又被叫做()A：圆窝棚B：穹庐C：毯帐D：毡包答案：B：穹庐C：毯帐D：毡包5：下列属于蒙古族的民族民俗的有()A：英雄史诗[江格尔]B：中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史]C：出名的乐器是"马头琴"D：重要节日是"那达慕"答案：A：英雄史诗[江格尔]B：中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史]C：出名的乐器是"马头琴"D：重要节日是"那达慕"6：回族的三大节日是()A：库尔班节B：圣纪节C：古尔邦节D：开斋节答案：B：圣纪节C：古尔邦节D：开斋节7：下列属于白族的民族民俗的有()A：崇尚白色，服饰多用白色B：沙锅鱼是最负盛名的佳肴C：优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔]D：隆重的节日"三月街"E：出名的舞蹈家有杨丽萍F：用象形文字写成的[东巴画谱]是罕见的艺术珍品答案：A：崇尚白色，服饰多用白色B：沙锅鱼是最负盛名的佳肴C：优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔]D：隆重的节日"三月街"8：下列属于苗族的民族民俗的有()A：住房多为木构造，以吊脚楼最具特色B：银饰在各民族首饰中首屈一指C：喜食酸味，喜饮油茶D：服饰中喜身披羊毛织成的披毯"擦尔瓦"E：出名神话有[开天辟地][洪水滔天]F：老式的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等答案：A：住房多为木构造，以吊脚楼最具特色B：银饰在各民族首饰中首屈一指C：喜食酸味，喜饮油茶E：出名神话有[开天辟地][洪水滔天]F：老式的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等9：下列属于壮族的民族民俗的有()A：以[刘三姐]的传说流传最广B：歌圩文化是本民族特有的老式文化C："花山崖壁画"形成了极为贵重的人文景观D：头饰的特点突出，有"龙盘"型、"A"字型、飞燕型等。答案：A：以[刘三姐]的传说流传最广B：歌圩文化是本民族特有的老式文化C："花山崖壁画"形成了极为贵重的人文景观四：名词解释1：东巴教答案：东巴教是一种原始多神教，因其祭司称"东巴"而得名。2：西兰卡普答案："西兰卡普"是土家族出名的老式工艺，又称"土家织锦"。五：简答题1：简述农历五月初五为什么被叫做端午节。答案：农历五月初五为端午节，是夏季最重要的节日。因古代"端"与"初"同义，"午"与"五"音同，故称五月初五为端午。2：简述藏族的民族民俗答案：(1)藏族的大部分人信奉藏传佛教。(2)牧业中的藏系绵羊、山羊、牦牛是青藏高原的特产。(3)藏族服饰在藏族文化中占有重要地位。(4)平常主食是糍粑，喜喝青稞酒、酥油茶，吃肉皆用手抓。(5)[格萨尔传]是一部藏族人民的民间口头传说巨著。(6)出名的藏剧有[文成公主][朗萨姑娘][顿月顿珠]。(7)藏族的老式节日有藏历年、雪顿节和望果节。3：简述傣族的民族民俗答案：(1)傣族信奉小乘佛教，佛寺遍及、未成年男子均要入寺为僧，过一段僧侣生活。(2)傣族居所多为竹构造的楼房，称"竹楼"。(3)最具特色的主食是竹筒饭，喜嚼槟榔。(4)能歌善舞，西双版纳的孔雀舞盛传中外。(5)傣族的节日重要有泼水节、关门节和开门节。4：简述侗族的民族民俗答案：(1)侗族崇拜祖先，信奉鬼神，特别尊崇圣母--"萨母"。(2)侗族出名的特色建筑是鼓楼。(3)喜食酸辣，侗酸有酸鱼、酸肉、酸鸭、酸菜等。(4)有独特的侗族酒文化(5)侗族大歌是侗族音乐中最有代表性，音乐水平最高的篇章，属于多声部的合唱歌曲导游业务一、填空题(每空0.5分，共17分)请将对的答案填在题中的横线上。1、9月19日，在京召开的中共十六届四中全会审议通过了《中共中央有关加强_______________的决定》，决定___________同志为中央军委主席。2、8月13日至29日，第28届奥运会在___________隆重举办，中国不畏强手，奋力拼搏，获得____________块金牌，获得了金牌总数第____________位、奖牌总数第____________位的优秀成绩，实现了历史性的突破，开辟了中国体育的新纪元。3、8月22日，中共中央在北京隆重举办大会，纪念邓小平同志诞辰____________周年。4、6月，贵州等九个省区与香港、澳门两个特别行政区(简称“9+2”)在广州签订《_______________________区域合伙框架合同》，标志着国内迄今为止最大规模的区域经济合伙正式启动。5、国家旅游局的促销主题是“中国百姓生活游”，的促销主题是“__________________________________”。6、邓小平理论是现代中国的_______________________，是马克思主义在中国发展的_______________________。7、把旅游业当作__________________________________来经营是邓小平旅游经济思想的核心，______________________是社会主义旅游职业道德的核心。8、周恩来总理在60年代对国内的翻译导游人员提出过“三过硬”的规定，即：_______________________、_______________________、______________________。9、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______________________的旅行社代表，是出境旅游团的___________和___________。10、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免_______________________、_______________________问题浮现。11、导游员的表情、手势、_______________________和___________是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。12、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用___________形式进行解说。13、心理服务亦称__________________________________，即导游员为调节游客在旅游过程中______________________所提供的服务。14、导游员有要回绝旅游者提出的侮辱其__________________________________或者违背其_______________________的不合理的规定。15、贵州旅游资源集独特的自然生态和______________________为一体，改革开放以来获得了明显成绩，已成为全省______________________，具有了加快发展的条件。16、贵州旅游业要坚持旅游资源严格保护、_______________________和_______________________相结合的原则，实现可持续发展。17、贵州提出把大力发展乡村旅游作为此后旅游工作重点，要选择旅游资源丰富、开发条件好的民族村寨，建立一批___________示范区和___________示范村。18、贵州省委、省政府《有关加快旅游业发展的意见》提出，强化对旅行社和导游员服务质量的规范管理，规范______________________和______________________。二、单选题(每题1分，共25分)请将对的答案前的英文字母填在题中的()内。19、实行可持续发展必须坚持()的基本原则。A、筹划生育和环保B、生态经济和良性循环C、合理开发和运用资源D、资源开发和节省并重20、旅游安全管理工作应遵循()的原则。A、安全第一，避免为主B、统一领导，分级管理，以避免为主C、定期检查，综合管理D、统一指引，分级管理，以基层为主21、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按()来划分的。A、技术级别B、业务范畴C、职业性质D、服务地点22、中国第一批职业导游员是()。A、19世纪末西方旅游公司组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员B、1927年7月上海商业储藏银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D、1989年3月，履行全国导游人员资格考试后旅行社所聘任的导游员23、导游员处在接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对多种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具有的()特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、涉外性24、旅游团达到后的一项重要工作是()，可视作两国两地间导游人员合伙的开始。A、接站服务B、沿途导游C、入店服务D、核对商定日程25、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高下，甚至关系到国家和地区旅游业的名誉，这体现了导游服务中的()。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用26、某些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是()国家人民的禁忌。A、新加坡B、日本C、澳大利亚D、法国27、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采用的措施是()。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药28、旅游团中有个别游客提出由于种种因素规定住更高原则客房的，导游员应当()。A、满足规定但费用自理B、请领队出面解决C、尽量满足但差价自理D、不予理采或婉言谢绝29、在导游活动中，商定日程并宣布日程是()的职权。A、全陪B、领队C、地陪D、领队和地陪30、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高级别路上建筑桥梁多的实际，给游客认真简介了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游措施是()。A、触景生情法B、突出重点法C、画龙点睛法D、虚实结合法31、当游客规定转递食品时，导游员应当()。A、请示旅行社领导B、实在无法推托则满足其规定C、婉言回绝请其自行解决D、批准其规定请其写出委托书32、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是()。A、接站服务B、致欢迎词C、沿途导游D、活跃氛围33、旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不对的的是()。A、旅行社门市部不具有独立法人资格B、可为旅行社提供招徕、征询和宣传C、只能在注册地以内的市县区域设立D、报所在地的旅游行政管理部门备案34、根据规定，在风景名胜区同采集标本、野生药材及其她林区产品，()。A、必须经管理机构批准，并限定数量及范畴B、必须经管理机构批准，在专家指引下进行C、必须经管理机构批准，在限定期间内进行D、必须经管理机构批准，在限定种类中进行35、根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并严禁开展旅游和生产经营活动的区域是()。A、核心区B、实验区C、缓冲区D、外围区36、按照《国家文物法》的规定，国内文物划分为不同级别的根据是()。A、文物的欣赏、历史及文化价值B、文物的历史、艺术及文化价值C、文物的历史、艺术及科学价值D、文物的文化、科学及艺术价值37、根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得()。A、开展消费信息和征询服务B、支持消费者提出诉讼C、从事商品经营和营利性服务D、从事调解服务38、根据《旅馆业治安管理措施》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在()小时内向本地公安机关报送住宿登记表。A、24B、36C、48D、7239、在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确须分团的，组团社应事先报经()批准。A、公安部B、省级公安边防机关C、国内的驻外机构D、旅游行政管理部门40、《消费者权益保护法》体现的最核心原则为()。A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯41、投保人是指与保险人签订保险合同，并按保险合同有()义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A、支付保险费B、支付保险金C、支付违约金D、支付手续费42、将私藏文物擅自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由()罚款并没收其文物和非法所得。A、公安机关B、工商行政管理部门C、公安机关会同工商部门D、工商部门会同文化行政管理部门43、贵州省委、省政府《有关加快旅游业发展的意见》中提出，到全省重点景区森林覆盖率要达到()。A、40%以上B、45%以上C、50%以上D、60%以上51、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应当做到()。A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B、遇有不好天气提示司机谨慎驾驶C、制止非本司机驾驶和司机酒后开车D、发现司机一夜未休息，祈求改派或调换52、导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用体现为()。A、协调左右B、贯彻质量C、承上启下D、连接内外53、在为游客提供服务中，如果旅游公司内部、旅游公司之间产生某些不可避免的矛盾，这就要按()的旅游职业道德规范来解决问题，化解矛盾。A、敬业爱岗B、来宾至上C、团结服从D、顾全大局54、贵州省委、省政府《有关加快旅游业发展的意见》中提出，贵州要逐渐发展()等特色旅游，以适应不同档次不同消费旅游者的需求。A、休闲度假B、高原探险C、文物古迹D、商务会展55、福建某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发既有两人滞留不归，作为组团社应及时向()报告。A、我驻外使领馆B、我驻外旅游办事处C、旅游行政部门D、公安机关56、导游员小张进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，导致恶劣影响。根据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以惩罚()。A、小张B、小张所在的旅行社C、小张所在旅行社负责人D、该旅游景区定点商店57、根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由()的旅游投诉受理机关协商拟定管理机关。A、旅游者所在地B、旅游经营者所在地C、被投诉者所在地D、损害行为发生地或者成果发生地58、科技进步、经济发展和社会繁华，从主线上说取决于()。A、国有公司改革的深化B、劳动者素质的提高C、大量合格人才的培养D、宏观调控体系的健全59、旅游职业道德崇高的目的性表目前：职业道德规范与()。A、职业目的的一致性B、职业地位的一致性C、职业活动的一致性D、职工利益的一致性四、简答题(3题，共13分)60、简答导游员应对多种突发事件的能力。(4分)61、简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的因素。(5分)62、简答贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则、旅游规划建设所遵循的原则。(4分)五、案例分析题(2题，共20分)63、密特朗先生是A国驻华领事。8月15日，她任领队带领该国一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分达到北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该团一位旅游者彼埃尔先生匆匆赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，她非常乐意跟随我们团一起旅游，您能协助我为她办理随团活动的手续吗?”小王想了想，说：“我尚有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧!”然后，小王便离开了饭店。请根据所学知识，回答下面的问题(9分)：(1)试分析小王在哪些方面做得不当?(2)小王应如何对的解决彼埃尔先生提出的规定?64、9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应当游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门觉得情节严重，予以5000元罚款的惩罚。吴某对此惩罚不服，觉得多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，并且旅游行政管理部门对其的惩罚过重。请你运用所学的法律知识，回答问题(11分)：(1)吴某的辩解与否成立?为什么?(2)旅游行政管理部门对其惩罚与否符合法规规定?为什么?全国导游资格考试(贵州考区)《导游业务知识》试题参照答案一、填空题(每空0.5分，共18分)1.党的执政能力建设******2.希腊雅典322(二)3(三)3.1004.泛珠三角5.中国旅游年6.马克思主义新阶段7.经济产业全心全意为旅游者服务8.思想过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)9.组织出境旅游领导者代言人10.安排次数过多逼迫旅游者购物(顺序可颠倒)11.姿态服饰(顺序可颠倒)12.对话13.情绪性服务心理状态失衡14.人格尊严职业道德15.民族历史文化新的经济增长点16.合理开发永续运用17.乡村旅游旅游扶贫(顺序可颠倒)18.导游解说团队运作(顺序可颠倒)二、单选题(每题1分，共25分)19A20D21B22A23C24D25B26A27B28C29B30D31C32C33B34A35C36C37C38A39B40B41A42B43C三、多选题(每题1.5分，共24分)44ABD45BD46ABC47BD48AD49BCD50ABC51ABCD52ACD53CD54ACD55CD56AB57CD58CD59ABD四、简答题(3题，共13分)60.(此题计4分)导游人员的工作具有较强的独立性，这规定导游必须具有独立工作并应对多种突发性事件的能力，这种能力涉及四个方面：独立执行政策和独立进行宣传解说的能力(1分);较强的组织协调能力和灵活的工作措施(1分);善于和多种人打交道的能力(1分);独立分析、解决问题和解决事故的能力(1分)。61.(此题计5分)散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式(1分)。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的重要形式，这是由于：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，并且明码标价，可由旅游者自由选择(2分)。散客旅游与团队旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化大等特点(2分)。62、(此题计4分)贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则：全省统一规划，属地行政管理(1分)，部门行业指引，公司自主经营(1分)。旅游规划建设所遵循的原则：保护第一，开发第二(1分)，先规划，后开发(1分)。五.综合题(2题，共20分)63.(此题计9分)小王做得不当之处：①地陪小王应把房卡交给领队密特朗先生，由她来统一分房(2分);②看到游客陆续进入房间时，地陪应照顾旅游者的行李进入各自的房间并协助解决入住饭店浮现的问题(2分);③针对游客的合理规定，地陪不应推脱(1分)。小王应这样对的解决彼埃尔先生提出的规定：④由于比尔先生身份特殊，小王应请示旅行社，严格按照国内政府的有关规定办理(2分);⑤同步，应征得该团领队和旅游团其她成员的批准，如无特殊状况，与旅行社有关部门联系，办理入团手续(2分)。64.(此题计11分)①吴某的辩解不能成立(2分)。根据《导游人员管理条例》第13条规定(1分)，导游人员应当严格按照旅行社拟定的接待筹划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增长、减少旅游项目或中断导游活动(2分)。而导游吴某却擅自取消、减少了旅游景点(2分)。②旅游行政管理部门对吴某的惩罚不符合法规规定(1分)。根据《导游人员管理条例》第22条规定(1分)，擅自减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的，可以吊销导游证并予以公示(2分)。《基本知识》一、填空题(每空0.5分，共19分)请将对的答案填在题中的横线上。1、“贵州”名称始于朝，贵州成为行省是在朝，清代贵州疆域基本形成。2、贵州世居的少数民族共有个，其中人口超过100万的有苗族、布依族、、。3、贵州地势西高东低，平均海拔1000米，在地面和地下形成了奇峰、异洞、、、等特殊的喀斯特岩溶地