业务现状-完整

IT战略规划现状调研报告

－业务部分2003年10月18日 （完整版）目录前言上汽销售总公司业务现状和未来发展规划总部业务现状和未来发展规划物流板块业务现状和未来发展规划销售板块业务现状和未来发展规划服务板块业务现状和未来发展规划各业务之间的关联主要业务问题IT组织结构和管控模式项目组通过对上汽销售总公司进行全面的访谈，迅速了解了公司目前各业务的现状和未来发展规划总部叶永明、史倩、韩露、陆永涛、杨巍、吴持平、洪智敏、肖志豪、汤鸿达物流板块金麒、严俊、施工、忻坚敏、徐跃峰、莫金康、王华、金维伟、孙建国、于晔、林万隆、李杏根销售板块杨国平、范见星、陶坚、赵振明、任剑锋、李惠中服务板块屈立中、吴国平、安飞士租车、夏军、金伟春IT部门李雷、黄海峰、王健、樊炯、刘云波唯智唯智上海汽车工业销售总公司IT服务提供商客户海勃海渤上汽大众尚未进行通用尚未进行目录前言上汽销售总公司业务现状和未来发展规划总部业务现状和未来发展规划物流板块业务现状和未来发展规划销售板块业务现状和未来发展规划服务板块业务现状和未来发展规划各业务之间的关联主要业务问题IT组织结构和管控模式目前上汽销售总公司主要分为三大业务板块，并且和多家国外领先企业成立了合资公司，引进国际先进管理模式上汽销售总公司物流板块销售板块服务板块安吉天地安吉物流海通公司名流（通用）汽贸（大众）安吉销售（赛宝）二手车经营俱乐部安飞士租车置换总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部与荷兰TNT公司合资与AVIS公司合资与上海港务局合资码头公司与NYK公司合资运输公司公司的利润主要来自于整车物流业务，并以此为基础大力发展汽车零备件物流、汽车销售和汽车服务业务整车物流业务发展迅速，已经拿下了通用和大众的整车物流总包合同，并和国内所有的整车厂都有业务往来进厂物流业务和大众、通用的项目都已启动，预计年底完成主要供应商覆盖，CKD业务也将从10月起开始售后物流项目已在西安设立分中心，并对上汽在陕西、山西、河南等周边地区的146家维修站提供配送服务码头业务发展迅速，已经开始了对烟台、仪征等地的零部件海运和CKD件业务。马上竣工的码头将成为上海地区唯一的整车进出口公共码头整车销售业务主要以上海地区的通用和大众品牌车型为主，在北京、南京和福建有合资公司自主品牌业务处于起步阶段，目前规模不大。已经构建了全国的经销商网络。二手车的业务运作模式受政策的影响较大，计划在政策的允许下构建网络，开设专卖店俱乐部业务目前市场还不成熟，工作重点定位于建立俱乐部业务的载体，树立俱乐部的品牌汽车租赁目前主要集中在上海地区，拥有1000辆左右的汽车保有量，6个门店和2家服务站，员工一百五十多人。

未来上汽销售总公司有可能会向事业部形式的组织结构演变上汽销售总公司物流事业部销售事业部服务事业部安吉天地安吉物流海通公司码头公司国产车经销进口车经销自主品牌分销二手车俱乐部汽车租赁金融事业部快修快保总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部证券法律部正在合资谈判中正在合资谈判中成立单独的法律部门运输公司整车物流统一平台整车物流进厂物流售后物流进出口货代国内水运货代公路运输整车物流整车进出口滚装码头随着汽车市场的不断发展和成熟，上汽销售已经完成了对今后业务的发展规划未来5年SAISC将形成完整的汽车物流、汽车贸易、汽车服务等相关汽车服务领域的战略架构。未来5年SAISC主要从提升现有业务的协同效率和外部业务扩张两个方面来实现SAISC的快速发展未来业务发展规划未来整车物流市场竞争将越来越激烈，利润将逐步降低而随着市场不断成熟，技术含量较高的零部件物流有着广阔的发展空间整车销售业务的利润也将不断下降，需要依靠网络优势和规模经济汽车相关服务将成为未来汽车行业新的利润增长点未来市场变化趋势持续开拓整车物流的新业务大力发展零部件物流和码头业务扩大整车销售网络布局，增加所经销的汽车品牌开展进口车销售业务扩大汽车租赁业务网络布局，提供更多的服务开展快修快保业务整车物流将建立统一运作平台，整合各方面业务和流程通过运用IT技术实现资源共享和业务协同，提高工作效率和管理水平，打造上汽销售的核心竞争力外部扩张业务协同目录前言上汽销售总公司业务现状和未来发展规划总部业务现状和未来发展规划物流板块业务现状和未来发展规划销售板块业务现状和未来发展规划服务板块业务现状和未来发展规划各业务之间的关联主要业务问题IT组织结构和管控模式总经理办公室财务管理部人力资源部总部总经理办公室主要负责总公司的秘书、组织、协调和办公自动化工作，并对下属公司的总经办进行管理总经理办公室的主要工作职责秘书组织协调办公自动化质量管理为管理层提供秘书服务代表管理层出席会议、下发文件组织各种项目、会议、活动协调各个部门和业务之间的事宜负责公司内部OA系统的建设和维护负责公司的ISO冠标工作负责管理体系的规划和建设总公司部分全资子公司合资子公司总经理办公室直接管理总经理办公室合资公司有独立的总经理办公室，在总公司的总经办管理下有一定的自主权部分下属全资子公司设有总经理办公室，由总公司总经办直接领导和管理。间接管理直接管理管控结构目前前的的OA系系统统功功能能比比较较简简单单，，正正在在考考虑虑在在全全公公司司范范围围统统一一对对OA系系统统进进行行升升级级集团规定定内部统统一使用用金蝶（（原开思思）办公公自动化化系统，，主要用用于集团团内部的的公文流流转由于系统统版本较较老，很很多功能能不完善善。而且且目前金金蝶的技技术支持持服务跟跟不上，，而对系系统的改改造需要要集团统统一规划划现状上汽集团团金蝶上汽销售售金蝶子公司金蝶子公司软易……上汽股份份金蝶……OA系统现状状大部分公公司使用用金蝶OA软件部分下属属公司已已经实施施了软易易的OA系统，其其功能更更加全面面、易用用，而且且与原金金蝶系统统完全兼兼容正在考虑虑实施软软易的文文档管理理系统集团公司司OA现状上汽销售售总公司司OA现状未来希望望能够建建立统一一的信息息平台并并提供个个性化的的信息内内容通过统一一的操作作平台针对不同同的用户户展现不不同的内内容客户供应商下属公司司员工内部信息息发布平平台外部信息息发布平平台电子商务务平台OA系统财务系统统人事系统统物流板块块系统销售板块块系统服务板块块系统……整合不同同系统的的功能和和信息目录前言上汽销售售总公司司业务现现状和未未来发展展规划总部职能能部门业业务现状状和未来来发展规规划物流板块块业务现现状和未未来发展展规划销售板块块业务现现状和未未来发展展规划服务板块块业务现现状和未未来发展展规划各业务之之间的关关联主要业务务问题IT组织结构构和管控控模式总经理办办公室财务管理理部人力资源源部总公司财财务管理理部的职职能定位位于投资资管理，，主要负负责财务务核算和和数据分分析工作作合资公司司有独立立的财务务部门，，总公司司对关键键指标进进行监控控。总公司全资子公公司合资子公公司总公司财财务/部部分全资资子公司司财务下派财务务人员财务部下属全资资子公司司由总公公司下派派财务人人员。间接管理理直接管理理管控结构构财务管理部主要业务内容总公司财务核算部分全资子公司财务核算数据分析上汽销售总部总公司合并报表安吉销售安吉物流

常规性分析（针对不同的业务）月度会计报表：20多张预算分析报表：26张财务分析报表：19张临时性分析：根据各部门的需求

总公司财财务管理理部包括括三个公公司的财财务职能能：总公公司、安安吉销售售、安吉吉物流基础数据据由于基础础数据质质量（准准确、全全面、及及时）不不高，数数据集成成性低，，增加了了对数据据进一步步分析工工作的难难度下属公司司财务核核算信息息下属公司司业务数数据财务数据据业务数据据数据分析析缺乏对业业务数据据进行采采集的手手段，无无法与财财务数据据比较进进行深入入分析财务信息息由下属属公司定定期上报报总部，，数据不不及时数据经过过加工，，无法追追溯到明明细记录录基础数据据的质量量差：数据规范范和标准准不统一一财务系统统之间没没有集成成，无法法查询原原始数据据获得的数数据不准准确、不不及时、、不全面面首先需要要保证基基础数据据的质量量（准确确、及时时、全面面、规范范），在在此基础础上对数数据进行行进一步步的分析析通过财务务数据和和业务数数据的集集成，加加强对业业务管控控的力度度业务数据据都掌握握在各下下属公司司，而且且数据质质量不高高（准确确、全面面、及时时）财务数据据和业务务数据之之间没有有集成，，财务无无法做到到对业务务事前的的管理和和控制数据分析析的工具具和手段段不足，，无法进进行灵活活、动态态的智能能分析未来信息息系统也也将向支支持集中中式财务务管理方方向发展展，加强强总部的的投资管管理职能能和提高高决策分分析水平平SAP财务模块块子公司子公司……天地JDE安飞士Accpac未来总公公司及下下属全资资子公司司将实施施SAP软件财务务模块，，数据库库集中存存放在总总公司安吉天地地将使用用JDE财务系统统，安飞飞士将使使用Accpac财务系统统。各个下属属公司的的财务系系统将实实现集成成，总部部可以看看到各个个下属公公司的财财务明细细情况博科博科用友博科目前除安安富公司司使用用用友财务务软件外外，各公公司都在在使用博博科财务务系统各个公司司的系统统之间没没有集成成，由下下属公司司定期上上报报表表，总部部进行报报表合并并总部看不不到原始始数据，，数据在在加工和和传输过过程中会会产生失失真集中式财财务管理理总公司子公司子公司……报表报表报表总公司目录前言上汽销售售总公司司业务现现状和未未来发展展规划总部职能能部门业业务现状状和未来来发展规规划物流板块块业务现现状和未未来发展展规划销售板块块业务现现状和未未来发展展规划服务板块块业务现现状和未未来发展展规划各业务之之间的关关联主要业务务问题IT组织结构构和管控控模式总经理办办公室财务管理理部人力资源源部人力资源源部采用用直接管管理和间间接管理理相结合合的方式式，目前前的主要要工作包包括组织织架构、、人力资资源管理理和培训训发展三三方面总公司全资子公公司合资子公公司人力资源部主要业务内容组织架构人力资源管理培训发展设计组织架构和管控结构制定部门和岗位职责制定业务和管理流程岗位评估和制定薪酬体系制定绩效指标结构日常管理：人员的招聘、离职、档案、薪资、福利等制定具体的绩效指标内容人力资源规划（5年的滚动需求计划和解决计划）

组织培训组织员工参与各种项目轮岗

人事部直接管理理人事部合资公司司有独立立的人事事部门，，在总公公司的人人事体系系框架下下有一定定的自主主权，但主要的的业务决决策仍需需上报总总公司审审批和归归档，如如人员招招聘下属全资资子公司司不设人人事人员员，由总总公司人人事部提提供所需需的人事事服务。。间接管理理直接管理理管控结构构人力资源源部目前前正在使使用的有有两套系系统，各各公司之之间的系系统尚未未集成目前两套套系统需需要分别别输入相相关信息息，维护护工作量量比较大大嘉扬系统统基本可可以满足足目前业业务的需需求。所所有模块块都在使使用，用用的比较较多的是是薪酬模模块总公司和和各下属属公司的的系统独独立运行行，没有有集成，，信息的的传递采采用盘片片的形式式。嘉扬/上上汽集团团嘉扬嘉扬……希望能够够减少重重复劳动动希望通过过IT技术可以以收集更更加及时时、准确确、详细细的数据据来计算算绩效指指标，加加强管理理希望能在在保证信信息安全全的前提提下，将将总公司司和下属属公司的的系统集集成，实实现部分分数据的的共享现状未来系统嘉扬人事软件上汽集团人事信息系统功能薪资福利招聘培训组织员工关系

统计人员的基本信息，如人员构成、年龄、加入公司的时间等盘片盘片盘片总公司子公司子公司目录前言上汽销售售总公司司业务现现状和未未来发展展规划总部职能能部门业业务现状状和未来来发展规规划物流板块块业务现现状和未未来发展展规划销售板块块业务现现状和未未来发展展规划服务板块块业务现现状和未未来发展展规划各业务之之间的关关联主要业务务需求IT组织结构构和管控控模式目前整车车物流运运作体系系比较完完善，已已形成相相当的规规模。未未来还将将加大发发展零部部件的入入厂物流流和售后后物流业业务的力力度具有货运运代理、、公路路运输等等职能作为物流流整车业业务分包包单位。。并对运运输资源源建设和和管理作为同客客户签定定物流总总包单位位。并建建设和管管理仓库库资源负责执行行整车运运输业务务。共拥拥有运力力资源：：驳运车车1101辆，，铁路驳驳运车378个个，海船船4条，，江船5条。上汽销售公司安吉天地安吉物流海通公司安富汽运安捷汽运铁路运输公司安吉迅达汽运水路运输公司各家公司在在物流业务务中所从事事的业务和和担当的职职能各不相相同策划控制接单计划调度仓库运输安吉天地XXXXX整车物流安吉物流X下属运输公司XXXX外包运输公司X安吉天地XXXXXX入厂物流/国产件海通公司XXXX外包运输公司X安吉天地XXXXX入厂物流/CKD海通公司X外包运输公司X安吉天地XXXXXX售后零部件物流外包运输公司X对物流板块块业务也形形成了比较较清晰的未未来发展规规划物流业务将将大力发展展。将成立立物流事业业部以强化化对物流业业务的协调调管理。整车物流将将在目前已已成规模的的基础上，，成立虚拟拟的业务运运作平台，，整合各类类资源，有有效地提高高营运效率率、降低成成本。零部件物流流业务目前前刚起步，，未来将会会有大幅度度增长，将将成立专业业的零部件件运输公司司。正在筹建的的码头公司司，作为上上海唯一的的专业码头头公司，将将在整车进进出口市场场取得战略略高地。股份变化后后的海通公公司，负责责开发汽车车海运物流流市场。上汽销售公公司物流事业部部整车统一平平台码头公司安吉天地安吉物流安富汽运安捷汽运安吉迅达汽运水路运输公司铁路运输公司零部件运输公司零部件仓库整车仓库海通公司目录前言上汽销售总总公司业务务现状和未未来发展规规划总部职能部部门业务现现状和未来来发展规划划物流板块业业务现状和和未来发展展规划销售板块业业务现状和和未来发展展规划服务板块业业务现状和和未来发展展规划各业务之间间的关联主要业务需需求IT组织结构和和管控模式式整车物流进厂物流售后物流码头业务整车物流是是物流业务务中最为成成熟和最具具规模的业业务内容。。业务内容容为接受并并执行整车车厂的运输输指令。整车物流业业务涉及安安吉天地、、安吉物流流和运输公公司。安吉吉天地与客客户（目前前仅SVW和SGM）签订总包合合同，负责责订单受理理、订单执执行全过程程的服务质质量控制及及与客户的的关系维护护；安吉物物流作为分分包方进行行调度和协协调运力；；下属的运运输公司承承担运输操操作。经销商整车厂运输指令18收货确认仓库安吉物流运输公司安吉天地入/出库动态7计划状态5入/出库动态6调度指令3调度指令3运输状态4计划状态2运输指令1配合整车物物流的业务务流程，三三个应用系系统经多年年的开发和和改进，目目前已覆盖盖了业务的的各环节。。系统之间、、系统与客客户之间已已实现了电电子数据的的互联。业业务所涉及及的各公司司人员全部部在系统上上进行操作作。中央调度

系统分供方

管理系统仓库管理

系统商品车

入/出库状态驳运车

入/出库状态整车厂运输指令商品车

入/出库状态调度指令可用

运力资源调度指令目前，整车车物流在业业务组织方方面和IT系统方面面都还存在在着一些问问题整车物流目目前存在着着安吉天地地和安吉物物流两个管管理性公司司，但在运运作管理和和操作管理理在实际执执行上是不不能完全分分开的。目目前采用的的方案是安安吉天地的的计划人员员和安吉物物流的调度度人员在一一起办公的的形式。但但仍无法从从根本上解解决问题。汽运公司现现已开展外外部市场的的业务，这这些业务没没有纳入到到两个管理理公司的管管控，从长长期看，不不利于整体体发展中外合作方方对整车物物流市场拓拓展的意识识相差较大大。外方从从投资回报报率的角度度，并不希希望加入到到低价位的的上汽集团团外市场中中；中方从从长期战略略的角度，，认为应该该更多参与与市场开发发，发展核核心竞争力力。业务组织问问题调度的优化化，即订单单和资源的的匹配不能能自动实现现。仓库数据在在通信传递递中丢失，，造成集中中系统数据据不全。中央调度系系统发出内内部调度指指令单后，，如分供方方管理系统统需调整运运输车辆，，两系统需需要各自人人工修改系系统的数据据，无法同同步调整。。驳运车出入入库使用IC卡管理，并并结合商品品车VIN码扫描，现现存在部分分动态混乱乱现象，给给调度和考考核工作带带来困难无法及时从从经销商处处得到商品品车交接信信息统计报表和和查询的要要求变化多多，系统难难以快速支支持这种变变化。IT系统问题客户关系质量控制计划调度运输执行入/出库

管理整

车

厂安吉天地安吉物流运输公司通过OTD考核来控制制，即将业业务分段至至每一细化化的环节，，考核每一一环节中的的质量。SAISC对整车物物流业务的的IT系统统已经有了了一些比较较明确的改改造计划整车物流的的IT系统近期的的改造计划划主要是改改善目前系系统的原有有不足。随随着新版中中央调度系系统投入运运行，部分分原有的系系统也需要要进行数据据层和功能能性的完善善，以配合合核心系统统的使用。。客户/经销商跟踪订单执行情况与SAP集成成本由单车核算改为按路线核算增加路径优化预排调度方案功能；进行数据挖掘和展现的开发从车载终端反馈车辆位置，并与车辆双向通信从技术和管理共同着手，改进目前IC卡扫描存在的问题数据接口优化入库库位建议拣货库位建议订单跟踪投拆受理及反馈业务介绍客户信息收集统计/报表

系统网上查询

系统呼叫中心

系统中央调度

系统分供方

管理系统仓库

管理系统中央调度

系统为了更好的的解决这些些问题，SAISC还计划通通过建立整整车物流统统一平台来来整合各方方面的业务务和资源操作实体层层：业务操作的的统一，按按业务过程程，由各公公司相关人人员组成，，集中办公公。处理全全部业务；；汽运支持资资源的统一一。将场地地、维护等等资源集中中。作为成本中中心，成本本可向各公公司按业务务分摊。由由上汽销售售物流事业业部直接管管理。为便便于管理，，可在现场场设立办公公室等机构构。IT支持管理层层：在经整合的的统一IT系统平台上上运作；人员仍在各各公司作业业，不需要要集中。各公司只能能从系统中中得到与本本公司相关关的业务数数据。IT系统的管理理和支持服服务直接对对上汽销售售物流事业业部负责。。市场管理层层：各公司独立立进行，IT系统可提供供部分业务务数据，但但无需在系系统上直接接作业。管理归口于于各公司，，物流事业业部对各公公司进行管管理。为配合SAISC对整车物流流统一平台台规划，以以及未来市市场业务的的开拓，将将对现有系系统调整，，并整合到到集中的应应用平台上上整合的重点点首先是中中央调度系系统。会将将目前分供供方管理系系统的功能能，纳入到到中央调度度系统中，，以实现在在一个集中中的系统中中实现将计计划、调度度、运输一一体化的运运作模式。。这个计划划最早将在在明年的柳柳州五菱业业务中实现现。仓库系统选选用商品化化的V3系统。实现现集中式的的仓库管理理，既容易易与中央调调度系统交交换数据，，也减少维维护的人力力投入。预预计难度会会比较大。。统计和报表表系统将使使用数据挖挖掘和展现现技术，由由于业务需需求不明确确但期望很很高，这个个项目的风风险会比较较大。配合财务系系统SAP和JDEdward的上马，业业务系统与与财务系统统的数据交交换将在计计划内。中央调度系统GPS管理系统仓库管理系统统计/报表表系统网上查询系统呼叫中心系统财务管理系统目录前言上汽销售总总公司业务务现状和未未来发展规规划总部职能部部门业务现现状和未来来发展规划划物流板块业业务现状和和未来发展展规划销售板块业业务现状和和未来发展展规划服务板块业业务现状和和未来发展展规划各业务之间间的关联主要业务需需求IT组织结构和和管控模式式整车物流进厂物流售后物流码头业务进厂零部件件物流未来来有很大的的发展空间间，零部件件物流的业业务将主要要由安吉天天地负责业务内容包包括：按物料蓝补补货按序列补货货仓库操作快进快出操操作CKD运输管理运输管理、、仓库管理理、生产线线喂料管理理S1S2S3S4S5S6物流

中心心厂内库整车厂生产线喂料料短驳JITJIS循环取货式式整车装载式式集装箱

堆场物流

中心集装箱运输木箱拆零陶箱进厂物流业业务和大众众、通用的的合作已经经在逐步展展开，目前前正处于规划、、签约、流流程设计、、试点实施施阶段。2003年7月，和和上海大众众签订了为为期5年，，总金额达达15亿人人民币的LLP(LeadLogisticsProvider)合同。该合合同涉及到到300多多家零部件件供应商。。SAISC计划在今年年年底达到到能够完成成SVW业务中流量量最大的20家供应商（（占总量78%）物流业务务的规模。现已在试试点实施过过程中。与通用签订订了LLM（LeadLogisticsManagement）协议，负责责零部件入入厂物流的的规划、计计划、控制制职能。在生产线喂喂料业务方方面，200人的队队伍已经到到位。目前安吉天天地派人参参与SVW原有的物流流中心管理理，考虑将将SVW原有的十几几个外库合合并成为一一个物流中中心。客户关系控制路径计划运输执行入/出库

管理入/出库

管理整

车

厂安吉天地运输公司物流中心厂内库业务流程SAISC对进厂物物流业务及及其IT系系统也进行行了相应的的规划对SVW作为LLP，对整个供配配过程起管管理职能，，包括计划划、控制和和对分供方方KPI考核。目前的SVW的十几个仓仓库整合为为合资成立立的物流中中心，支持持仓储、排排序、整合合等各种类类型业务。。对SGM，将合资成立立烟台物流流中心，和和上海汽运运公司。成立零部件件汽运公司司支持配送送服务业务规划WMS系统，选用用Exceed。能够支持厂厂区内库（（Buffer）和LOC的管理。TMS系统，选用用Descartes。支持多种运运输模式，未来可扩展展至其他业业务如售后后物流、整整车物流等等。JDEdward财务系统，，未来将在在安吉天地地使用，并并与上述两两个业务系系统数据交交换。上述系统的的实施计划划将先实施施TMS系统，及WMS在LOC和SVW的一个厂内内库。再对对其他五个个厂内库实实施，预计计项目进度度将历时2年。目前前已有各系系统相应的的专家、团团队在安吉吉天地工作作。从物流中心心到厂内库库的短驳业业务，由于于距离短，，时间少，，不会用TMS系统来管理理，将通过过WMS系统的库存存变化情况况来计划和和记录。IT规划目录前言上汽销售总总公司业务务现状和未未来发展规规划总部职能部部门业务现现状和未来来发展规划划物流板块业业务现状和和未来发展展规划销售板块业业务现状和和未来发展展规划服务板块业务务现状和未来来发展规划各业务之间的的关联主要业务需求求IT组织结构和管管控模式整车物流进厂物流售后物流码头业务售后零部件物物流业务正处处于项目准备备阶段，目前前已经在西安安进行试点售后零部件物物流将由安吉吉天地负责将推行“48小时配送””的服务模式式未来安吉天地地将负责管理理SVW的售后零部件件的全国总库库、和六个分分中心。已成立西安分分中心，支持持SVW在陕西、山西西、河南等省省份的146家维修站的的零部组供应应。根据出运量x价格，制定零零部件周转的的快、中、慢慢速周转的ABC标准。在全国国范围统筹调调节最佳库存存。全国总库分中心1分中心2分中心6……维修站维修站参与SVW5万平方米仓库库规划，明年年10月接管管全部的快速和和部分中速周周转货品部分的中速和和全部慢速周周转货品未来售后零部部件物流业务务也需要相应应IT系统的的支持WMS系统因SVW的售后零部件件库全部由SVW投资成立，安安吉天地派人人员进驻并对对仓库的管理理。因此，可可能会使用SVW使用的SAP系统对仓库进进行管理。TMS系统选用进厂物流流所使用的Descartes。由该系统在集集中式的平台台上对售后运运输进行管理理。IT系统规划控制中心SAISC全

国

总库库分

中

心2运输指令4运输状态2入/出库指令令2入/出库指令令3入/出库状态态3入/出库状态态1配送指令5出/入库状态态整车厂运输公司目录前言上汽销售总公公司业务现状状和未来发展展规划总部职能部门门业务现状和和未来发展规规划物流板块业务务现状和未来来发展规划销售板块业务务现状和未来来发展规划服务板块业务务现状和未来来发展规划各业务之间的的关联主要业务需求求IT组织结构和管管控模式整车物流进厂物流售后物流码头业务SAISC对对码头业务发发展规划上海安吉国际际汽车码头公公司目前正在在筹建之中，，由上汽销售售、上海港务务集团和NYK共同出资。将将于今年年底底投入生产。。公司是一个个公共的滚装装船码头，未未来将作为上上海港唯一的的整车进出口口码头。码头公司的业业务将关注在在滚装箱码头头的运作和管管理上，包括括：整车进出口；；整车国际中转转；明年码头将改改造以适合江江轮靠泊，实实现江海联运运；增值服务，如如汽车检测等等；中长期将在沿沿海汽车集散散地租赁码头头经营。业务规划码头系统，计计划年内完成成，运作半年年后作二次开开发升级。包包括功能：船舶靠泊计划划处理码头前沿堆场场管理码头进出场管管理费用结算与港务局、船船公司、海关关的接口IT系统规划对外为海通国国际汽车物流流公司总经理计划财务部人事部总经理办公室物流业务部滚装船业务部车队货代业务现状状海通国际汽车车物流公司，，由上汽销售售和上海港务务集团合资成成立。主要从从事与汽车物物流相关的海海运货代和运运输业务。定定位是进出口口业务、沿海海物流和相关关业务的延伸伸。由于货代代和码头公司司在业务上有有较大差异，，特给出专门门说明。海运进口业务务：SGM/CKD，韩国釜山-柳柳州内贸水运业务务：SGM/零部件，上海海–烟台台公司运输业务务：SVW/自产件，上海海-仪征CKD集装箱运输：：码头-集装装箱堆场-SVW仓库接受安吉天地地指令接受安吉天地地指令IT现状：配合SGM/零部件内贸水水运项目，有有简单运输状状态查询系统统。按箱号/封号号查询集装箱箱的动态。无无其他系统。。海通公司负责责环节海运订舱门点装箱出口报关进港装船提单发送韩国釜山港卸船进口清关铁路订舱铁路装车上海港铁路卸车重箱提取重箱驳运门点陶箱广西柳州集箱还场空箱提取门点装箱重箱驳运上海厂海运订舱进港装箱运单发送上海港卸船重箱提取重箱驳运门点陶箱烟台港空箱还场烟台厂整车公路运输上海厂外库卸车空车返场仪征厂外库进口清关重箱提取上海港重箱驳运堆存管理集装箱场站重箱驳运门点掏箱SVW外库空箱还场SAISC对对货代业务发发展规划物流业务零部件海运出出口业务，将将以三菱项目目开始。扩大海运进口口业务，以大大宇零部件为为重点。整车出口集装箱堆场仓仓库建设，CKD拆箱成零部件件配送。建立海外分支支机构，从日日本、韩国开开始，开发欧欧美市场。业务发展码头系统，正正在请海渤公公司开发。计计划年内完成成，运作半年年后作二次开开发升级。包包括功能：船舶靠泊计划划处理码头前沿堆场场管理码头进出场管管理费用结算与港务局、船船公司、海关关的接口物流系统，尚尚没有计划。。期望：能够提供计划划支持业务操作作开放的查接功功能，能够随随时反映业务务运作的情况况IT系统发展目录前言上汽销售总公公司业务现状状和未来发展展规划总部业务现状状和未来发展展规划物流板块业务务现状和未来来发展规划销售板块业务务现状和未来来发展规划服务板块业务务现状和未来来发展规划各业务之间的的关联主要业务问题题IT组织结构和管管控模式目前的销售板板块主要由名名流、汽贸、、安吉销售、、二手车经营营、置换，以以及地方合资资公司的业务务组成上汽销售总公公司(销售副总经经理)名流汽车销售售上海汽车贸易易安吉销售二手车经营公公司置换公司地方合资公司司北京公司南京公司厦门公司销售板块的营营业额约占公公司总体的70-80%名流汽车销售售公司专营通通用品牌，每每年营业额约约7亿元汽贸公司主营营业务是国内内的上汽大众众品牌，及进进口车业务。。营业额10亿左右安吉销售公司司目前的主营营业务是自主主品牌“赛宝宝”，今年目标销售售额约1.4亿元二手车经营公公司主要在安安亭汽车市场场交易二手车车。营业额4亿左右置换公司主要要开展面向出出租车公司和和集团内部的的旧车收购，，以及旧车转转籍等业务地方合资公司司即总公司投投资、控股的的大经销商，，目前运作的的有北京、南南京、厦门三三家，营业额额约8-10亿元业务概况上汽大众品牌牌进口车业务通用品牌上汽自主品牌牌旧车交易旧车收购、手手续办理50%股份控股全资未来的销售板板块将可能会会按照四种不不同的业务来来构建组织结结构销售事业部进口车业务国产车业务自主品牌业务务未来的销售事事业部下将有有四块主营业业务：进口车车、国产车、、自主品牌以以及二手车业业务将与国外公司司合资开展进进口车销售业业务。预计将将按品牌来组组织销售。不不同的品牌将将有不同的地地域策略和渠渠道发展策略略未来国产车业业务将走“跨跨地区、多品品牌”的销售售策略，主要要以地区性的的合资公司来来组织销售。。每个地区的的经销商会有有不同的品牌牌侧重点和渠渠道拓展策略略自主品牌的业业务将以发展展经销商网络络为主，重点点发展几个市市场潜力较大大的区域，并并成立相应的的大区执行办办公室来管理理区域内的经经销商。经销销商将较多采采用非专营店店的形式二手车将通过过建立专卖店店来建立网络络，扩大规模模未来的销售组组织品牌1品牌2品牌n地区1地区2地区n地区1地区2地区n经销商1经销商2经销商3上汽销售总公公司地区1地区2地区n品牌1品牌2品牌n地区1地区n二手车业务门店1门店n目录前言上汽销售总公公司业务现状状和未来发展展规划总部职能部门门业务现状和和未来发展规规划物流板块业务务现状和未来来发展规划销售板块业务务现状和未来来发展规划服务板块业务务现状和未来来发展规划各业务之间的的关联主要业务问题题IT组织结构和管管控模式国产车销售进口车销售自主品牌销售售二手车业务名流公司作为为上海通用的的特许经销商商，业务比较较简单名流汽车销售售公司，是上上海通用的单单一品牌专买买公司，负责责对别克系列列车型销售，，并提供上牌牌、保险等服服务，合资成成立了维修站站，提供维修修服务。公司去年的销销售量为3500辆，居居全国第四，，上海第二。。注册资金1000万，，流动资金约约2000万万。现有人员员66人，除除了本部外，，还在长宁路路设立经销点点。自有可放放置70台车车的仓库。业务发展现状状售前，根据SGM要求，用Excel报表记录客户户信息，制定定拜访计划并并跟踪和及时时修改计划。。根据计划，，每月制定销销售预测传给给SGM。进货，在SGM提供的在线Call车系统上，向向SGM提出进货指令令。完成销售后，，在SGM提供的MIS系统上录入客客户信息，然然后Email至SGM。财务，使用博博科财务系统统。库存管理，使使用Excel报表记录。价格计算，直直接用Excel报表完成。IT系统现状展厅接待/电电话接待制订方案客户拜访/联联系合同核准确定货源上牌/保险等等一条龙服务务交车售后跟踪销售业务流程程汽贸公司主营营大众品牌汽汽车的批发和和零售，同时时还负责进口口车的销售汽贸既有零售售权，又有批批发权。每年年批发的业务务量占总量六六成左右。汽贸目前约有有25名工作作人员，每年年的收入在7亿到8亿之之间，利润约约800-1000万人人民币拥有进出口配配额。每年大大约销售100多辆进口口车汽贸目前只有有曹安路一个个经营点，是是功能单一的的展示和销售售门店，不含含售后服务、、维修等功能能。业务发展现状状销售业务采用用Excel表格形式，对对进销存、销销售流程记录录、客户档案案以及售后信信息进行记录录。表格之间间的数据传送送需手工完成成除了自有仓库库的库存外，，能通过上汽汽大众的AS400系统查询到大大众仓库内的的库存业务模块之间间缺乏信息共共享。销售、、库存管理、、财务分别有有自己的表格格，访问其他他模块的数据据需要采用人人工方式（电电话等）财务部使用总总公司的博科科系统办公环境是总总公司的OA系统（开思））IT系统现状财务收款销售顾问录入入客户信息仓库管理员采采购资源开票员开票其它费用的录录入财务结帐交车、客户签签字售后跟踪销售业务流程程国产车经销业业务未来发展展规划对IT系统提出了了新的要求经营实体未来发展规划划名流未来的IT系统将在闸北区开开设分店（A级店）发展雪佛莱和和凯迪拉克品品牌的经销权权，不同品品牌将分别成成立单独的销销售公司汽贸地方合资公司司通用正在为其其经销商开发发统一的进销销存管理信息息系统上汽销售内部部统一的经销销商管理系统统（DMS）近期中远期由整车厂提供供的进销存系系统上汽销售内部部统一的经销销商管理系统统（DMS）上汽销售统一一的集成财务务、人事、OA系统地区性大经销销商集团实施“跨地区区、多品牌””的发展策略略，借助大经经销商集团的的基础发展地地区性业务每个地区的经经销商会有不不同的品牌侧侧重点和渠道道拓展策略名流、汽贸未未来的定位是是上海销售大大区的通用、、上汽大众品品牌店集团正在酝酿酿对中汽的整整体收购。SAISC有希望得到中中汽下的一汽汽、本田、二二汽等经营资资质将建立独立的的4S店由整车厂提供供的进销存系系统上汽销售内部部统一的经销销商管理系统统（DMS）大众正在为其其经销商实施施统一的进销销存管理信息息系统批发发、、公公务务车车、、进进口口车车业业务务系系统统上汽汽销销售售内内部部统统一一的的经经销销商商管管理理系系统统（（DMS））目录录前言言上汽汽销销售售总总公公司司业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划总部部职职能能部部门门业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划物流流板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划销售售板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划服务务板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划各业业务务之之间间的的关关联联主要要业业务务问问题题IT组织织结结构构和和管管控控模模式式国产产车车销销售售进口口车车销销售售自主主品品牌牌销销售售二手手车车业业务务进口口车车经经销销业业务务正正在在与与国国外外公公司司进进行行合合资资谈谈判判，，主主要要将将作作为为经经销销商商，，从从事事高高端端车车型型的的销销售售进口车业业务地区1地区2品牌1品牌n同一英国国公司合合作，从从事高级级进口车车的销售售将会成立立一个合合资公司司来运作作，总部部设在上上海，各各地设销销售点运作方式式主要是是作为经经销商的的方式，，考虑不不会作为为国内代代理的形形式经销商管管理系统统：外方方提出愿愿意提供供信息系系统，但但需要进进一步评评估客户关系系管理系系统OA、人事、财财务业务规划划信息系统统规划未来组织织结构地区n品牌2目录前言上汽销售售总公司司业务现现状和未未来发展展规划总部职能能部门业业务现状状和未来来发展规规划物流板块块业务现现状和未未来发展展规划销售板块块业务现现状和未未来发展展规划服务板块块业务现现状和未未来发展展规划各业务之之间的关关联主要业务务问题IT组织结构构和管控控模式国产车销销售进口车销销售自主品牌牌销售二手车业业务自主品牌牌业务市市场尚未未成熟，，已经建建立了全全国的销销售网络络目前上汽汽销售的的自主品品牌主要要由安吉销售售公司负负责目前安吉吉销售的的主打产产品是““赛宝””。该款款车型设设计受通通用的影影响较大大，计划今年年销售2000辆目前将全全国划分分为4个个大区，，通过大大区的销销售代表表，对代代理商进进行管理理目前已开开发了26个一一级代理理商，130个个二级代代理商。。年底将将发展到到30个个一级代代理商。。网络已已经覆盖盖了全部部沿海地地区业务发展展现状安吉销售售一级代理理商物流公司司和一级代代理商签签协议下采购订订单确认库存存付款通知物流流公司运运输运货到代代理商验车收货货将回单交交给厂商商每月开发发票给代代理商安吉销售售销售流流程由于原上上海大众众销售公公司的信信息系统统更适用用于大量量的销售售模式，，目前的的业务主主要由人人工管理理目前销售售无法看看到物流流系统中中车辆运运输的状状态使用总公公司统一一的OA、财务、人人事系统统IT系统现状状未来将重重点提高高管理水水平、降降低风险险、合理理化流程程，做到到精益销销售赛宝车的的市场定定位较为为狭窄，，目前还还处于市市场培育育的阶段段。赛宝设计计受通用用影响较较大，导导致售后后服务要要依靠通通用的网网络。但但赛宝宝的品牌牌营销能能力不能能与通用相提提并论，，通用的的网络并并不一定定适合赛赛宝的销销售由于销量量小，对对代理商商的控制制力不强强。而且且目前代代理商比比较幼稚稚，需要要大量的的辅导和和沟通工工作，如如每月统统计最终终用户的的名单对代理商商的考核核主要是是销售指指标，对对其它方方面的管管理力度度不够面临的问问题与挑挑战在赛宝基基础上扩扩展其他他品牌，，预计07年销售5万辆自主主品牌的的汽车做到精益益销售：：提高管管理有效效性，降降低销售售风险，，不断合合理化流流程开设大大区执执行办办公室室，直直接掌掌控区区域内内的一一级经经销商商建立规规范的的经销销商管管理流流程和和管控控制度度信息共共享最最大化化。有有些信信息可可以随随时共共享，，如代代理商商信息息，各各部门门都需需要使使用；；有些些信息息需要要部分分共享享，如如物流流信息息。发展规规划与与目标标经销商商管理理系统统(DMS），，对一级级经销销商进进行管管理可实时时查询询的进进销存存系统统与上汽汽销售售总部部统一一的OA、、财务、、人事事系统统由于目目前业业务规规模较较小，，考虑虑是否否建立立过渡渡系统统此外，，由于于自主主品牌牌发展展的不不确定定性，，系统统还应应满足足以下下要求求灵活性性前瞻性性新旧系系统转转换成成本不不宜过过高未来的的IT系统目录前言上汽销销售总总公司司业务务现状状和未未来发发展规规划总部职职能部部门业业务现现状和和未来来发展展规划划物流板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划销售板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划服务板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划各业务务之间间的关关联主要业业务问问题IT组织结结构和和管控控模式式国产车车销售售进口车车销售售自主品品牌销销售二手车车业务务二手车车业务务现状状（组组织、、业务务内容容和流流程、、IT）过户转籍退牌置换公公司从从成立立之后后曾专专注于于出租租车以以旧换换新业业务，，后因因客观观原因因无法法维持持，现现主要要业务务是旧旧车收收购和和手续续办理理服务务二手车车经营营公司司专注注于二二手车车交易易市场场（包包括收收购和和销售售），，同时时利用用自身身资质质开展展相关关手续续办理理业务务二手车车经营营、置置换先先后采采用由由博科科开发发的系系统，，含业业务操操作功功能和和统计计功能能。业业务操操作包包括车车辆基基本信信息管管理与与业务务操作作支持持系统统，统统计功功能指指购销销存明明细报报表，，置换换的系系统还还包括括库存存管理理报表表（静静态报报表））业务和和财务务之间间缺乏乏集成成二手车车经营营、置置换之之间的的系统统无接接口，，和总总部及及其他他板块块无接接口上海汽汽车工工业机机动车车置换换有限限公司司（简简称置置换公公司））成立立于97年年，以以公安安、工工商和和上汽汽销售售三方方合资资的名名义，，由上上汽销销售出出资成成立上海汽汽车工工业二二手机机动车车经营营有限限公司司（简简称二二手车车经营营公司司）成成立于于2002年，，目前前与置置换公公司采采用一一套管管理班班子信息系系统服务内内容业务现现状组织现现状目前组组织结结构二手车车业务务业务部部办证部部市场部部销售部部置换部部办公室室上牌沪C牌照公转私私置换公公司二手车车经营营财务部部办公室室二手车车业务务未来来发展展规划划扩展网网络、、专卖卖店，，在恰恰当的的时机机进入入外地地市场场对置换换公司司加强与与销售售板块块内部部其他他兄弟弟公司司的业业务联联系（（比如如与汽汽贸合合作的的公务务车改改革项项目））加强与与总公公司其其他板板块之之间的的业务务联系系（俱俱乐部部、租租赁等等）对二手手车经经营公公司引入多多样化化、灵灵活的的销售售模式式，如如拍卖卖、网网上销销售等等在政策策允许许下，，引入入新型型业务务模式式（如如同时时销售售新车车和二二手车车）在二手手车业业务系系统中中增加加出/入库库管理理模块块，支支持对对库存存的实实时监监控财务、、销售售及其其他相相关业业务的的功能能模块块之间间数据据可集集成置换和和二手手车经经营的的系统统方便便对接接开放式式的网网络结结构，，能支支持以以后的的发展展新网网点（（门店店）以以及新新的业业务区区域和名流流、汽汽贸等等销售售板块块内的的兄弟弟公司司数据据接口口可支支持相相关的的业务务往来来，和和总公公司的的财务务、人人事、、OA等系统统有信信息来来往的的接口口未来组组织结结构业务规规划信息系系统规规划二手车车业务务二手车车经营营门店1门店n地区n置换公公司地区2职能部部门地区1门店2目录前言上汽销销售总总公司司业务务现状状和未未来发发展规规划总部业业务现现状和和未来来发展展规划划物流板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划销售板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划服务板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划各业务务之间间的关关联主要业业务问问题IT组织结结构和和管控控模式式服务板板块目目前主主要包包括俱俱乐部部和汽汽车租租赁两两大业业务，，未来来会开开展快快修快快保业业务服务副副总安吉俱俱乐部部安飞士士租车车服务事事业部部安吉俱俱乐部部安飞士士租车车快修快快保目前未来正在和和两家家美国国的企企业谈谈合资资，预预计04年年上半半年在在上海海开出出10－20家家门店店国内和和美国国的情情况差差别较较大，，目前前俱乐乐部提提供的的服务务种类类已经经比较较全面面。需需要进进一步步拓展展服务务的深深度和和质量量。国内市市场不不成熟熟，业业务增增长缓缓慢一般拥拥有1000辆辆左右右的保保有量量。目目前拥拥有6个门门店，，2家家服务务站，，员工工一百百五十十多人人。主主要集集中在在上海海业务关键成成功因素是是网络、汽汽车数量、、价格和服服务管理能能力今后主要以以提供汽车车相关的基基础服务为为主。定位位于客户管管理中心和和品牌维护护中心拓展上海以以外地区业业务，全国国布点，形形成服务网网络。产生生协同增效预计03年年营业额9000万万，04年年1.5亿亿。将在北北京、广州州、苏州、、杭州等地地开展业务务。目录前言上汽销售总总公司业务务现状和未未来发展规规划总部职能部部门业务现现状和未来来发展规划划物流板块业业务现状和和未来发展展规划销售板块业业务现状和和未来发展展规划服务板块业业务现状和和未来发展展规划各业务之间间的关联主要业务问问题IT组织结构和和管控模式式汽车俱乐部部汽车租赁快修快保汽车俱乐部部业务目前前国内市场场环境尚不不成熟，业业务发展受受到阻碍安吉俱乐部部服务提供商商1服务提供商商2服务提供商商n上海注册会员服务续会基本服务：：救援服务务、维修服服务、保险险理赔便利服务：：审证/验验车、代征征税费、上上门验车、、协助事故故处理、汽汽车美容、、新车导购购、上牌服服务、旧车车置换、汽汽车租赁、、驾驶员培培训消费折扣：：酒店、商商场、餐饮饮会员管理系系统网站OA，博科，嘉扬扬目前发展会会员16000多名名，主要集集中在上海海市场不成熟熟，业务量量上不去，，无法形成成业务发展展和服务质质量的良性性循环所有服务都都由第三方方提供，服服务的成本本和质量无无法控制，，正在考虑虑增加自己己的网点，，规范服务务，营造良良好的品牌牌。信息系统主要流程服务内容业务现状目前组织结结构近期工作重重点定位于于规范服务务和树立品品牌，为今今后的发展展打下坚实实基础安吉俱乐部部自建维修站站服务提供商商地区1地区2地区n先打基础，，做实（自自建维修站站、快修快快保服务等等），树立立全国跨地地区、跨品品牌、全方方位服务的的品牌，等等待时机成成熟再进入入市场做大大会员通过发展更更多的服务务载体，发发展品牌。。比如冠名名维修店通过租赁业业务在外地地的扩张，，与当地的的维修店进进行合作，，在全国布布点，形成成服务网络络。会员管理系系统（CRM/CallCenter）MIS系统（服务务流程管理理/结算））车型数据库库仓库管理系系统维修流程管管理系统网上服务平平台OA、人事、财务务业务规划信息系统规规划未来组织结结构目录前言上汽销售总总公司业务务现状和未未来发展规规划总部职能部部门业务现现状和未来来发展规划划物流板块业业务现状和和未来发展展规划销售板块业业务现状和和未来发展展规划服务板块业业务现状和和未来发展展规划各业务之间间的关联主要业务问问题IT组织结构和和管控模式式汽车俱乐部部汽车租赁快修快保汽车租赁业业务通过与与AVIS合资引入入国际先进进管理理念念和品牌，，进一步加加强了未来来发展的基基础安飞士租车车门店服务站上海注册会员租车还车长租：半年年以上短租：半年年之内相关服务：：保险、旅旅行社、航航空公司MIS系统网站目前主主要用于公公司介绍和和信息发布布OA，博科，嘉扬扬安飞士汽车车租赁的主主要业务有有两种：长长租和短租租，短租业业务安飞士士占据的市市场份额达达到80-90%，，长租市场场目前处于于寡头垄断断状态，除除了安飞士士之外，主主要竞争对对手还包括括大众、锦锦江等，安安飞士的市市场份额在在30%到40%之间。信息系统主要流程服务内容业务现状目前组织结结构汽车租赁业业务近期发发展规划将将以上海为为基础，进进一步扩大大业务范围围，开拓异异地网点，，全国布局局安飞士租车车华东大区华北大区华南大区自建门店特许加盟子公司1子公司2子公司n围绕上海、、北京、广广州建立华华东、华北北、华南三三个大区，，设置地区区执行办公公室，直接接向上海总总公司汇报报。地区执执行办公室室下辖各分分/子公司司，由分/子公司管管理下设的的门店在网络建设设初期将采采取自建为为主的方式式，尤其在在发达地区区。不发达达地区网络络建设风险险较大，将将考虑以加加盟店方式式为主。（（对于自建建和加盟两两种方式，，信息系统统将有不同同的要求））会员管理系系统（CRM/CallCenter）MIS系统（租车车流程管理理/结算））：正在考虑是是采用安飞飞士国外的的系统进行行本地化还还是自行开开发将要实施CA的Accpac财务系统网上服务平平台OA、人事、知识识管理总部对分/子公司资资源的管理理（包括财财务管理、、车辆采购购、客户名名录管理、、数据采集集、整理、、