《社交礼仪》交谈礼仪例子

五交谈礼仪任务1日常沟通社交仪一、能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通。2.能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3.能正确地选择交谈话题。谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。谈话礼仪在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？

人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别酒逢知己干杯少话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。（一）交谈的特征内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然（二）交流的开始——问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。有人把它称作人际关系发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题作用中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗？”“您吃好了？”“还没歇着啦？”问候语是与问候对象正在进行的活动有关：“您干什么去？”问候语是与了解对方的行动目的有关的：问候语是与夸耀对方有关的问候语是不具体涉及交谈双方的“您上班去呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”“这天可真好？”“电影院里空气真差”“你看上去真迷人”“你真是太美了”东西方文化不同，问候语不同（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话交谈时应注意哪些礼节？１、态度要真诚平等，表情要自然大方，目光要注视对方，语气应柔和、亲切，声音不宜过大。

２、适当运用体态语言辅助谈话，但手势动作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飞溅，这样会给人以不沉稳和没有教养的感觉。谈话时双方要自然保持一定的距离，不要拉拉扯扯、拍拍打打。

３、交谈时要精神集中，切不可精神涣散，左顾右盼，更不应看手表，伸懒腰，抖动双腿，摆弄东西。如果在交谈中看到对方有上述表现，有可能是对方不想继续交谈的暗示，这时应礼貌地结束谈话。

４、交谈时不可以只顾自己讲，要给别人发表意见的机会。若是别人讲话过程中需要插话，要寻找适当时机，或征得对方的同意。随意打断别人的话是不礼貌的。

５、谈话现场超过三人时，应注意不要只与一二个人谈话而冷落其他人，也不要与个别人谈只有你们两个人知道的事，更不要使用只有你们两个人才懂的语言。如果所谈的内容不便让其他人知道，应当另选场合。

６、要参与别人的谈话应先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听；若有事需与某人说话，应待别人把话说完。别人欲参与我们的谈话时，应点头微笑表示欢迎；谈话中如遇有急事需要离开时，应向对方打招呼并表示歉意。

７、交谈时应有问有答，置之不理是失礼的。对于没有听懂的话，可以要求对方重复一遍；对方不愿回答的问题不要追问；对方反感的话题，应避免说起，一旦说了，应马上致歉，然后立即转移话题。

８、交谈中要避免太多的客套，客套太多了，也是一种失礼。交谈常用的的谦敬语主主要有以下下几种：交谈常用的的谦敬语主主要有以下下几种：(一)谦敬敬称呼用语语称呼尊长可可用老先生生、老同志志、老师傅傅、老领导导、老首长长、老伯、、大叔、大大娘等。称呼平辈可可用老兄、、老弟、先先生、女士士、小姐、、贤弟、贤贤妹等。自谦可以用用鄙人、在在下、愚兄兄、晚生等等。(二)事物物谦敬用语语称姓名敬辞辞可用贵姓姓、尊姓大大名、尊讳讳、芳名(对女性)等。称年龄敬辞辞可用高寿寿(对老人人)、贵庚庚、尊庚、、芳龄(对对女性)等等。住处可可用府上、、尊寓、尊尊府等。见见解可用高高见、高论论等。身体体可用贵体体、玉体等等。自谦辞：称姓名--草字、敝敝姓等。称称朋友--敝友等。。称住处--寒舍、、舍下、蓬蓬荜等。称见解--愚见、拙拙见等。称称年龄--虚度XX。交谈常用的的谦敬语主主要有以下下几种：(三)谦敬敬祈使用语语请人提供方方便、帮助助--借光光、劳驾、、有劳、劳劳神、费心心、操心等等。托人办事--拜托。。麻烦或打断断别人--打扰。求人解答--请问。。劝劝告告别人--奉劝。请别人下请请大驾光临临、欢迎光光临、恭候候光临。请请别人不不要送--请留步。。请别人提意意见--请请指教、请请赐教。请请别人原谅谅--请包包涵、请海海涵。(四)谦敬敬欢迎用语语。欢迎顾客--欢迎光光顾、敬请请惠顾。欢迎客人--欢迎光光临。初初次次见面--久仰、久久仰大名。。许许多时未未见--久久违。访问--拜拜访、拜望望、拜见、、拜谒。没没有有亲自迎接接--失迎迎、有失远远迎。自责不周--失敬。。拜拜别--告辞、拜拜辞。送别--请请留步、请请回、不必必远送。中中途辞别别--失陪陪。交谈常用的的谦敬语主主要有以下下几种：(五)其他他谦敬用语语归还这东西西--奉还还。赠送东西--奉送。。陪伴--奉奉陪。祝贺--恭恭贺。请对方宽容容--恕……….以上谦敬语语，比较固固定而且常常用，使用用时，要感感情真挚，，发自内心心，再辅以以表情、眼眼神和手势势，以增强强表现力，，发挥更大大的感染力力量。◎交谈时的的礼貌用语语(一)问候候礼貌用语语您好。早安安。午安。。晚安。(二)告别别礼貌用语语再见。晚安安。祝您愉愉快！祝您您一路平安安！(三)应答答礼貌用语语不必客气。。没关系。。这是我应应该做的。。非常感谢谢。谢谢您您的好意。。(四)表示示道歉的礼礼貌用语请原谅。打打扰了。失失礼了。实实在对不起起。谢谢您的提提醒。是我我的错，对对不起。请请不要介意意。（一）交谈谈的语言语言要文明明语言要礼貌貌语言要准确确发音要准确确语速要适度度口气要谦和和内容要简明明土语要少用用外语要慎用用亚里士多德德曾经指出出：交谈由由谈话者、、听话者、、主题等三三个要素组组成，“要要达到施加加影响的目目的，就必必须关注此此三要素””。（二）交谈谈的主题宜选的话题题既定的话题题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事事先约定的的主题。例例如:征求求意见、讨讨论问题、、研究工作作等。适用用于正式交交谈。文学、艺术术、哲学、、历史、地地理、建筑筑等等,适适用于各各种场合的的交谈。时尚休闲、、体育赛事事、电影电电视、旅游游度假、天天气状况等等等。适用用于非正式式交谈。俗话说:三三句话不不离本行。。它适用于于各种交谈谈。忌谈的话题题涉及个人隐隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题涉外交往要要注意““个人隐隐私八不问问”:你知道吗？？收入支出恋爱婚姻年龄大小身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事（三）交谈谈的技巧语言是双方方信息沟通通的桥梁，，是双方思思想感情交交流的渠道道，语言交交流在人际际交往中占占据着最重重要的位置置，作为一一种表达方方式，语言言交流首先先随时间、、场合、对对象的不同同，而表达达出各种各各样的信息息和丰富多多彩的思想想感情。态度要诚恳恳，语气要要和蔼，表表达要得体体以下的A和和B表达的的其实是一一种意思，，但让人听听起来，感感受却有天天壤之别。。A：你知道道吗？你明明白吗？B：你一定定知道。你你一定明白白。A:就这这么决定！！你说什么么也不能动动摇我的想想法！B：你所说说的固然也也有道理，，但我真的的已经决定定了。A：你觉得得这样不好好！那你说说出更好的的来！说呀呀！B：这样也也许不是最最好，但我我实在想不不出更好的的办法来，，也许你有有？善于言辞“我平生所所遇到的人人中，印象象最深刻的的不过两三三个，周恩恩来就是其其中之一。。他温文尔尔雅、聪慧慧过人、机机巧敏捷、、无比耐心心，谈话间间举重若轻轻地点破了了我们间关关系的要旨旨，仿佛除除此之外，，别无其他他明智的选选择。”——基辛格格《白宫岁岁月》幽默是指说说话有趣且且意味深长长,它是是智慧与知知识的综合合体,幽幽默睿智的的人身边会会有大批快快乐的朋友友。需要注意的的是，幽默默既不是毫毫无意义的的插科打诨诨，也不是是没有分寸寸的卖关子子，耍嘴皮皮，幽默要要在人情人人理之中，，引人发笑笑，给人启启迪，就需需要一定的的素质和修修养。从幽默的功功效来说，，其形式有有：愉悦式，哲哲理式，解解嘲式，讥讥讽式善用幽默德国大文豪豪歌德经过过魏玛公园园的一条小小径时，恰恰好遇到一一个曾经恶恶意攻击过过他的政敌敌。那人人意欲羞辱辱歌德，就就故意趾高高气扬地挺挺胸一站:“我我从不给混混蛋让路。。”歌德立即回回答:““我让让。”说说完很绅士士地站到一一侧,脱脱帽致意意请他先行行。“我让。。”一天,达达尔文先先生应邀参参加一个晚晚宴。刚落落座，邻座座的一位美美貌女子想想挖苦一下下他，故意意问道:“您您说人是从从猿猴变来来的，那么么您也是?”这时,同同桌的人人都有兴趣趣地看着他他们，达尔尔文笑着说说:“对对呀，人人是猿猴变变的。只不不过,我我是一只只普通的猴猴子变的，，而您呢，，是一只迷迷人的猴子子变的!"“您是一只只迷人的的猴子变变的!”在一艘游游艇上,来自自各国的的一些实实业家边边观光边边开会。。突然,船船出事了了,慢慢慢下沉沉。船长长命令令大副:““赶快通通知那些些先生们们,穿穿上救救生衣,马马上从甲甲板上跳跳海。””几分钟钟后大副副回来报报告:“真急急人,谁谁都不不肯往下下跳海。。”于是是,船船长亲亲自出马马。说来来也怪,没多多久,这这些实实业家们们都顺从从地跳下下海去。。“您您是怎样样说服他他们的呀呀?””大大副请教教船长,船长长说:““我告告诉英国国人,跳跳海是是一项运运动;对对法国国人说,跳海海是一种种别出心心裁的游游戏;我我同时时警告德德国人,跳海海可不是是闹着玩玩的!在在俄国国人面前前,我我就认真真地表示示:跳跳海是革革命的壮壮举。””“你你又怎样样说服那那个美国国人呢?”““那还还不容易易”,船船长得意意的说:“我我说已经经为他办办了巨额额保险。。”案例善用情感感“同样一一句话，，从不同同人嘴里里说出来来，具有有不同的的含义。。”——黑格格尔美国社会会心理学学家哈特特曼曾做做过一个个实验：：在一次次选举前前，他为为同一个个党准备备两份内内容相同同的宣言言。其中中一份是是用理性性思辨的的方式写写成的，，另一份份是用浓浓厚感情情写成的的。然后后，他将将这两份份宣言同同时印发发出去，，结果发发现，在在散发感感情色彩彩浓厚的的宣言的的地方，，选民投投票赞成成的人数数比散发发理性思思辨色彩彩的宣言言地区多多。与人交往往中，适适当地恭恭维与赞赞美可令令对方无无限喜悦悦。赞美的态态度要恳恳切赞美的语语言要得得体赞美的内内容要具具体赞美的频频率要适适度赞美的时时机要恰恰当适当的恭恭维与赞赞美不要用“你是世世界上最最最真诚诚的人””“你是世世上最大大公无私私的人””“你是世世界上最最漂亮的的小姐””有必要将将赞美内内容量化化、具体体化“你穿上上这身衣衣服，至至少年轻轻了5岁岁！”“你的眼眼睛看上上去很像像某某明明星的””眼睛，，似乎比比她更加加妩媚语气诚恳恳、态度度和善、、面带笑笑容、语语速缓慢慢可以幽默默地说““不”可以用转转移话题题的办法法暗示““不”可以用替替代方案案说“不不”诱导对方方自我否否定学会拒绝绝在一次记记者招待待会上,有有位外国国记者向向当时的的陈毅外外长提问问:““贵国已已成功发发射了两两颗人人造卫星星,请请问第第三颗何何时发射射?””陈毅毅外长爽爽朗地一一笑:““第三三颗人造造卫星何何时发射射,您您等着着看公告告好了!”“您等着着看公告告好了!”美国成功功学大师师卡耐基基有一次次不得不不拒绝一一个于情情于理都都不应拒拒绝的演演讲邀请请，他是是这样对对邀请者者说的：：“哎呀呀，很遗遗憾，我我实在是是排不出出时间来来了，对对啦，某某某先生生也讲得得很好，，说不定定是比我我更适当当的人选选呢。””“某某先生也也讲得很好””学会倾听一个好的谈话话者就是一个个好的倾听者者。古语道:“愚者善说说,智者善善听。”善听的人不仅仅能得到朋友友的信任，而而且容易受到到器重。根据美国俄亥亥俄州立大学学一些学者的的研究，成人人在一天时间间里，有7%用于交流思思想。在这7%的时间里里，有30%用于讲，高高达45%的的时间用于听听。人长着两只耳耳朵却只有一一张嘴少说多听：言言多语失，喧喧宾夺主小李向一位顾顾客推销汽车车,交易过程程顺利。当客客户正要付款款时,另一位位推销员跟小小李谈起昨天天的足球赛,小李一边说说笑,一边伸伸手接钱,不不料顾客却突突然掉头而去去,连车也不不买了。后来来才明白，客客户付款时，，谈起自己的的儿子考上了了大学，而小小李却和同伴伴谈球赛。这这次失败的根根本原因，是是小李没有认认真倾听顾客客谈论他自己己最得意的儿儿子。案例读万卷书，行行万里路听君一席话，，胜读十年书书与名人、专家家交谈时，应应当注意以下下几点：1.要胆大自自信，诚心诚诚意2.大胆稳重重地与名人联联系3.与名人交交谈时，举止止要大方、稳稳重，不要太太直、太露，，也不要献媚媚、讨好4.听名人谈谈话应该珍惜惜机会，做到到虚心、耐心心、专心泛听1.应尽量把把谈话的环境境安排到一个个安静的地方方进行2.消除心理理障碍，保持持沉静，不要要受情绪和当当时气氛的影影响3.全神贯注注地听4.注意听清清对方话语的的内在含义和和主要思想观观点5.注意说话话者的神态、、表情、姿势势以及声调、、语气等非语语言符号的变变化6.恰当地提提出问题和插插话聆听不要查户口似似的一问一答答调侃是一种善善意的嘲讽，，往往是从对对方的不足或或缺点“下手手”。适时地自嘲，，可以化解尴尴尬，活跃气气氛。舍得调侃自己己某君肥胖，有有次去友人家家赴宴，刚落落座便听得““喀喀”两声声，友人的餐餐椅从中折断断。友人只是是搓着双手，，连说对不起起，别在意等等。某君却笑笑道，小港湾湾哪泊得下万万吨巨轮，下下次请我吃饭饭，可得订做做一张铁皮椅椅子。一场尴尴尬由此化解解。小港湾哪泊得得下万吨巨轮轮腹有诗书言自自妙。语言是一门应应用的艺术,平时要多多阅读书报,多留意听听取良师益友友的精辟言辞辞,关注广广播、电视、、戏剧中的精精彩对白和演演讲,吸取取新的词汇概概念,并有有意识地运用用。丰富词汇量，，加强文学素素养注意事项如钓虾不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占讲坛“我们对于自自己的想法，，很少会产生生排斥感。于于是，当我们们受到别人的的指正时，就就容易发怒，，并固执自己己的想法。其其实，在我们们的想法中，，潜存着种种种信念，一旦旦有人想改变变我们的信念念，就会产生生逆反心理。。这时，我们们所重视的并并不是我们的的信念，而是是那面临危机机的自尊心………于是就产产生争论，而而这些争论只只是为自己的的信念找个继继续存在的借借口罢了。””——美国心理理学家詹姆士士.罗宾逊“在议论或反反驳中，也许许你赢了对方方，但那样的的胜利是空虚虚的——因为为你绝对无法法赢得对方的的好感。”——富兰克林林一个真正懂得得交往艺术的的人，给对方方以表现机会会，让对方露露一手。有一条重要的的涉外礼仪原原则,叫作作“不得纠正正”。它它的含义是:对交往往对象的所作作所为,应应求大同,存存小异,只只要不触犯犯法律,不不侮辱国格格人格,就就没有必要要当面加以以否定。你知道吗？你应该记住的的四个基本点点谈话是一门艺艺术。学习和和掌握好这门门艺术，有利利于进行思想想感情的交流流，增进彼此此的了解与友友谊，有利于于人际关系的的和谐。语言的使用，，在一定意义义上讲，它标标志着一个社社会的文明程程度，反映着着一个人的修修养与素质。。在语言方面，，谈话的总要要求是：文明明、礼貌、准准确。语言是是谈话的载体体，谈话者对对语言应当高高度重视，精精心斟酌，恰恰当使用，使使之符合礼仪仪要求。体态语在人们们的言谈中的的运用十分普普遍。在现实实生活中，我我们所见的体体态语种类很很多，其表现现形式各不相相同。如表情情语、目光语语、首语、手手势语等，恰恰当地运用体体态语，能够够更好地达到到表情达意的的目的。二、任务务情境张波是你们班班新来的同学学，酷爱音乐乐。只是来班班上好几天了了都不愿意和和同学们交谈谈。如果你是是张波班的班班长，很想和和张波交朋友友，应该如何何与他进行交交流沟通？学习要求：先请几位同学学面向全班进进行模拟表演演；然后展开开全班讨论，，看看哪一种种做法更好，，说出理由。。三、相关关案例【案例】小王是刚刚工工作的秘书，，一次奉命接接待一名公司司的客户。客客户来到公司司，小王看见见了，上来就就说：“陈先先生，我们经经理让你上去去。”这位陈陈先生一听，，心想：我又又不是你的下下属，凭什么么让我上去就就上去，哪有有这样做生意意的？一气之之下就对小王王说：“你们们要想做生意意，自己来找找我，我回宾宾馆了。”讨论：如果当时秘书书小王说了““请”字，就就不会出现这这样的场面了了。讨论一下下我们在与人人见面交谈时时应该要注意意哪些礼仪行行为？四、知知识链链接（一））日常常沟通通的语语言要要求准确、、恰当当的称称谓表述要要具体体、准准确使用礼礼貌用用语语言要要委婉婉、谦谦逊语气语语调要要亲切切自然然6.适适度度表现现幽默默7.有有效效赞美美他人人四、知知识链链接（二））日常常沟通通的技技巧选择恰恰当的的话题题运用恰恰当的的体态态语言言不要随随意打打断对对方的的谈话话礼貌地地加入入他人人的谈谈论注意提提问方方式6.顾顾及在在场的的所有有人四、知知识链链接（三））日常常沟通通中的的禁忌忌政治及及宗教教信仰仰涉及对对方隐隐私的的情况况非议他他人的的话题题有伤对对方自自尊的的话题题令人不不愉快快的话话题6.不不要做做一些些不礼礼貌的的动作作四、知知识链链接（四））日常常沟通通中的的聆听听礼仪仪倾听时时要认认真与与专心心集中精精力、、耐心心地倾倾听鼓励的的言语语与眼眼神的的交流流恰当的的举止止五、模模拟任任务训训练.李李海写写了一一篇作作文，，老师师看了了以后后觉得得不满满意，，提出出了如如下的的修改改意见见。第第一种种：这这篇文文章总总体来来说写写得不不错，，不过过如果果能够够这样样写，，应该该会更更好，，你看看怎样样？第第二种种：这这地方方描述述不对对，应应该这这样写写，还还有那那里也也不应应该那那样写写。这这篇文文章呀呀需要要改动动的地地方太太多了了，你你是怎怎么写写的？？面对对以上上两种种修改改意见见，你你更能能接受受哪一一种呢呢？为为什么么？要求：：学生讨讨论后后发言言。教教师结结合知知识点点进行行点评评。案例分分析一、小小王进进入新新单位位以后后，一一直非非常苦苦恼，，看着着别人人和朋朋友、、同事事之间间说笑笑嬉戏戏，很很是羡羡慕，，他不不明白白为什什么自自己的的朋友友都好好像躲躲着自自己远远远的的？也也不喜喜欢和和自己己多说说几句句话？？有一一天，，负责责指导导小王王工作作的李李师傅傅把小小王叫叫进办办公室室，对对小王王说了了一番番话，，语重重心长长的指指出了了小王王在社社交礼礼仪方方面的的几点点不足足，其其中包包括问问候礼礼仪，，使小小王豁豁然开开朗。。原原来，，小王王喜欢欢和别别人开开玩笑笑，对对还不不是很很熟悉悉的同同事，，也经经常口口无遮遮拦。。有一一次见见了同同事小小赵，，第一一句话话就问问：““哥们们儿，，最近近又交交往什什么女女孩了了吧？？还是是原来来那个个女朋朋友吗吗？””弄的的小赵赵的脸脸当时时就变变了颜颜色；；还有有一次次，小小王在在街上上遇到到一个个几年年未见见的大大学女女老师师，和和她的的几个个朋友友正在在说话话，小小王热热情的的上去去，对对老师师说：：“您您是韩韩老师师吧？？您不不记得得我了了？””韩老老师一一时想想不起起来，，很是是尴尬尬，小小王笑笑哈哈哈的说说：““老师师真是是贵人人多忘忘事啊啊！都都不记记得我我这个个学生生了，，真是是让人人伤心心啊！！”本本以为为开玩玩笑的的话能能让老老师喜喜欢，，没想想到老老师和和自己己寒暄暄几句句后就就匆匆匆离去去了。。你你能不不能也也帮小小王分分析一一下，，他在在称呼呼礼仪仪和问问候礼礼仪方方面存存在哪哪些问问题？？他为为什么么得不不到朋朋友的的喜欢欢？案例例分分析析礼仪仪讲讲究究尊尊重重为为本本，，善善于于表表达达。。在在交交往往过过程程中中要要使使对对方方能能够够感感受受到到你你的的尊尊重重、、友友好好和和善善意意。。称称呼呼上上要要让让对对方方能能够够接接受受，，公公私私有有别别。。生生熟熟有有别别，，交交谈谈中中不不要要涉涉及及到到个个人人的的隐隐私私问问题题。。问问候候要要让让人人感感到到热热情情而而不不失失尊尊重重，，让让交交往往对对象象感感受受到到友友好好的的氛氛围围。。而而不不是是让让对对方方陷陷入入尴尴尬尬的的境境地地。。案案例例中中的的小小王王就就犯犯了了这这样样的的禁禁忌忌，，称称呼呼上上（（刚刚开开始始就就和和人人称称兄兄道道弟弟，，自来来熟熟）不不得得体体，，谈谈话话中中又又不着着边边际际的涉涉人人隐隐私私。。在在与与老老师师的的交交往往中中不不恰恰当当的的玩玩笑笑使使老老师师很很是是尴尴尬尬。。（（正正确确的的做做法法是是问问候候老老师师之之后后，，先先介介绍绍自自己己，，让让老老师师不不至至于于叫叫错错名名字字，，导导致致尴尴尬尬。。））人人都都喜喜欢欢和和尊尊重重他他人人的的人人交交往往，，如如果果小小王王不不懂懂得得接接受受、、重重视视、、和和赞赞美美的的三三个个规规则则，，做做到到尊尊重重别别人人，，是是很很难难让让朋朋友友喜喜欢欢的的。。项目目五五交交谈谈礼礼仪仪任务务2电电话话交交谈谈社交交仪仪一、、能能力力目目标标1.能能礼礼貌貌规规范范地地接接、、打打电电话话。。2.能能正正确确规规范范地地使使用用移移动动电电话话。。二、、任任务务情情境境15日日上上午午，，华华凤凤公公司司小小王王秘秘书书接接到到领领导导指指示示，，要要她她马马上上电电话话处处理理以以下下几几件件事事情情：：1.通通知知销销售售公公司司所所有有品品牌牌经经理理于于16号号上上午午9点点半半在在公公司司会会议议室室开开会会；；2.通通知A客客户于当当日下午午4点在在王总办办公室谈谈合同价价格；3.取取消下周周四公司司将召集集的中干干会议。。学习要求求:以小组为为单位，，根据提提供的情情景、同同学自行行设计情情节对白白，模拟拟表演，，然后全全班展开开讨论该该如何正正确地接接打电话话。三、相相关案案例【案例1】顾客李小小姐新买买的某品品牌的手手机出现现了故障障。可她她忘记了了该手机机的维修修电话，，于是只只得拨打打了销售售电话。。公司一一位小姐姐接了电电话，她她是这么么说的：：“怎么么打到这这里了，，这里是是销售不不管服务务”李小小姐稍做做解释后后，公司司小姐不不耐烦地地说：““你等着着我帮你你看一下下维修的的电话。。”谁知知这一等等就是好好几分钟钟，期间间断断续续续地从从电话那那头传来来接电话话小姐与与同事谈谈话聊天天的声音音，但是是就是没没有人再再来接听听李小姐姐的电话话。试想想李小姐姐对这个个品牌的的手机还还会有好好的印象象与评价价吗？三、相相关案案例【案例2】朱先生到到医院探探访病人人，公司司的同事事来电话话，铃声声让另一一床正闭闭目养神神的病人人睁开了了眼。朱朱先生接接起电话话就谈上上了工作作。尽管管电话时时间不长长，但那那位被吵吵着了的的病人一一直脸色色不悦。。讨论：请针对以以上两个个案例谈谈谈你的的看法，，评价一一下材料料中涉及及的社交交礼仪行行为。四、知知识链链接（一）电电话基本本礼仪表情：要要面带微微笑姿态：要要保持端端正声音：要要清晰柔柔和4.中中途：避避免做其其他事四、知知识链链接（二）打打电话的的礼仪选择适宜宜的通话话时间注意通话话空间的的选择注意通话话的长度度事先做好好通话的的内容注意礼节节6.终终止电电话四、知知识链链接（三）接接电话的的礼仪迅速、礼礼貌地接接听电话话认真倾听听并作出出相应回回答复述来电电的重要要内容认真做好好电话记记录规范地代代接电话话6.真真诚地地致谢四、知知识链链接（四）使使用移动动电话的的礼仪1.在严严肃的、、安静的的、特定定的场合合，应关关掉手机机，或调调至振动动。2.注意意安全使使用手机机。3.在人人员较多多的场合合，使用用手机，，应侧背背过身去去通话。。或找一个个僻静的的场所通通话。切切勿当众众大声讲讲电话。。4.收收发短短信礼礼仪5.讲讲究手手机携携带的的文明明。五、模模拟任任务训训练1.张张刚是是顺达达公司司的销销售员员，刘刘梅是是宏立立公司司公关关部经经理。。张刚刚有事事需打打电话话给刘刘梅。。请学学生分分别扮扮演此此二人人。要求：：表演出出打、、接电电话双双方的的开场场对话话。抽抽2～～3个个小组组代表表上台台试演演；加加深对对打接接电话话礼仪仪的理理解。。五、模模拟任任务训训练2.如如果有有个电电话是是你接接听的的，所所找之之人是是你的的同事事。而而你的的同事事恰好好不在在，只只好请请你替替为转转告。。要求：：学生模模拟代代接电电话之之人，，并要要求学学生简简要地地设计计一下下电话话记录录项目五五交交谈谈礼仪仪任务3谈谈判判交谈谈社交交仪仪一、能能力力目标标1.能能做做好谈谈判的的各项项准备备工作作。2.掌掌握握谈判判的技技巧与与禁忌忌。二、任任务情情境兴旺公公司要要进行行一次次关于于某商商品交交易的的谈判判，如如果你你是谈谈判小小组的的成员员，谈谈判组组长要要求你你准备备谈判判前的的信息息收集集工作作，请请问你你将如如何进进行信信息的的准备备工作作？学习要要求：：以小组组为单单位，，讨论论信息息收集集的准准备工工作，，列出出工作作清单单。三、相相关案案例【案例例1】】小王：：赵总总，你你好，，我是是大华华公司司的销销售人人员小小王，，这是是我们们产品品的资资料，，你看看你们们是否否感兴兴趣？？赵总：：放这这里吧吧！我我有时时间看看了如如果感感兴趣趣的话话给你你打电电话。。小王：：你看看看，，我们们的设设备质质量好好，而而且价价格也也便宜宜………赵总：：对不不起，，我还还有个个会，，我会会和你你联系系的，，好吗吗？小王：：………(小王王刚走走，赵赵总顺顺手将将小王王的资资料扔扔进了了垃圾圾桶。。)三、相相关案案例【案例例2】】老李：：赵总总，您您好，，我是是大华华公司司的销销售人人员老老李，，这是是我们们产品品的资资料，，你看看你们们是否否感兴兴趣？？赵总：：放这这里吧吧！我我有时时间看看了如如果感感兴趣趣的话话给你你打电电话。。老李：：如果果用我我们的的设备备，会会比贵贵公司司现在在用的的X型型号的的设备备效率率提高高30%，，而且且节能能10%………赵总：：效率率提高高30%？？还节节能，，你是是哪家家公司司？赵赵总停停下工工作，，随即即翻阅阅了老老李带带来的的资料料。老李：：………三、相相关关案例例讨论：：同样的的一家家公司司推荐荐同样样的产产品，，怎么么会有有两种种不同同的待待遇？？请针针对以以上两两个案案例谈谈谈你你的看看法。。四、知知识链链接（一））谈判判概述述谈判一一般是是指人人们为为满足足各自自的需需要或或妥善善解决决某些些问题题所进进行的的协商商活动动。四、知知识链链接（二））谈判判的准准备1.信信息息的准准备2.了了解解自己己3.确确定定谈判判目标标4.制制订订谈判判计划划5.成成立立谈判判小组组四、知知识链链接（三））谈判判时的的礼仪仪要求求1.仪仪表要要求2.保保持风风度3.尊尊重对对方，，认真真倾听听四、知知识链链接（四））谈判的的技巧巧与禁禁忌1.谈判的的技巧巧（1））讲究气气氛的的营造造（2）讲究谈谈判的语言艺艺术（3）恰当发发问（4）巧妙的的回答（5）判断对对方心态的技技巧四、、知知识识链链接接（四四））谈判判的的技技巧巧与与禁禁忌忌2.谈判判的的禁禁忌忌（1））忌打打无无准准备备之之仗仗（2））忌忌以以自自我我为为主主（3））忌忌急急躁躁鲁鲁莽莽（4））忌忌攻攻势势过过猛猛（5））忌忌滥滥用用威威胁胁性性的的语语言言（6））忌忌枯枯燥燥呆呆板板五、、模模拟拟任任务务训训练练1.学学校校想想要要购购买买一一批批多多媒媒体体设设备备以以供供教教学学之之用用。。一一家家外外地地公公司司向向学学校校表表达达了了合合作作意意向向。。学学校校在在谈谈判判过过程程中中对对设设备备的的安安装装和和使使用用的的后后期期维维护护相相当当重重视视，，希希望望该该公公司司能能保保证证售售后后服服务务工工作作。。而而这这家家公公司司也也希希望望能能借借此此机机会会，，打打开开在在本本地地的的市市场场。。要求求：：要求求8～～10名名学学生生，，分分别别组组成成谈谈判判的的双双方方，，即即学学校校与与公公司司。。模模拟拟一一次次商商务务谈谈判判。。由由老老师师和和其其余余同同学学担担任任评评审审工工作作。。五、、模模拟拟任任务务训训练练2.宏宏远远公公司司经经理理一一行行5人人从从外外地地来来到到贵贵阳阳五五洲洲公公司司进进行行贸贸易易谈谈判判。。请请你你设设计计一一下下谈谈判判之之前前的的气气氛氛应应该该如如何何营营造造，，如如何何与与客客人人进进行行寒寒暄暄？？。要求求：：学生生模模拟拟五五洲洲公公司司的的谈谈判判人人员员，，要要求求学学生生进进行行谈谈判判前前气气氛氛的的营营造造。。五、、模模拟拟任任务务训训练练3.谈谈判判过过程程中中，，如如果果对对方方提提出出的的问问题题你你方方还还不不想想回回答答，，这这时时你你应应该该怎怎么么处处理理？？要求求：：让学学生生回回答答后后，，再再要要求求学学生生进进行行模模拟拟表表演演以以加加深深印印象象。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:23:0017:23:0017:231/6/20235:23:00PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:23:0017:23Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:23:0017:23:0017:23Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2317:23:0017:23:00January6,202