养老科目二理论知识考试

养老科目二:理论知识考试总分:100分时量:90分钟基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________电话：________________________城市:________________________一、单选题:（2′×5共10′）1.职业化中最重要的要素是？（）[单选题]*A.职业化素养(正确答案)B.职业化行为规范C.职业化技能D.基础文化2．好慷的价值观是?（）[单选题]*A．十万年薪百万就业千万家庭B．让服务的人与被服务的人都感到幸福C．快乐、进步、感动(正确答案)D．先执行后反馈3．好慷国际家政员工节是哪一天?（）[单选题]*A.8月9日B.8月6日(正确答案)C.8月8日D.8月11日4.目前养老部门有几个项目？（）[单选题]*A.2个B.3个(正确答案)C.4个D.5个5.我国正进入什么社会？（）[单选题]*A.老龄化社会B.深度老龄化(正确答案)C.超老龄化D.红利社会二、多选题:（4′×12共48′）1.三个好慷指的是哪三个？（）*A.全屋的好慷(正确答案)B.一生的好慷(正确答案)C.专业的好慷(正确答案)D.职业的好慷2.好慷的四节两季中的四节指的是？()*A.38好慷家务节(正确答案)B.618家庭焕新周(正确答案)C.双十一家庭狂欢(正确答案)D.新年服务节(正确答案)3.养老部门目前的项目有哪些？（）*A.多多关照(正确答案)B.即刻服务C.慷慷陪行(正确答案)D.好好照护(正确答案)4.养老目前有哪些工种？（）*A.陪行师(正确答案)B.陪护师(正确答案)C.护理师D.康复师5.养成高效能需要哪些职业习惯？（）*A.积极主动以始为终(正确答案)B.要事第一双赢思维(正确答案)C.知己解彼综合统效(正确答案)D.成长性思维不断更新(正确答案)6.如何摆正职业心态？（）*A.不要祈求工作的完美(正确答案)B.不要祈求绝对的公平(正确答案)C.唯一能改变的只有自己(正确答案)D.人生每走一步路都算数(正确答案)7.职业化的修炼包含哪几个方面？（）*A.科学的职业观念(正确答案)B.阳光的职业心态(正确答案)C.良好的职业习惯(正确答案)D.专业的职业形象(正确答案)8.职业化包含哪些因素？（）*A.职业化操守B.职业化素养(正确答案)C.职业化行为规范(正确答案)D.职业化技能(正确答案)9.沟通有哪两大武器？（）*A.保持微笑(正确答案)B.礼貌用语(正确答案)C.倾听D.共鸣性应答10.根据马斯洛需求层次理论，你认为轮椅上的老人哪些需求会更重要？（）*A.生理需求(正确答案)B.安全需求(正确答案)C.社会需求D.尊重需求11.为老服务为什么要学礼仪？（）*A.更专业化和职业化，区别于传统为老服务形象(正确答案)B.更自信，因为自己是职场人士(正确答案)C.获得客户更大的尊重(正确答案)D.提升公司形象(正确答案)12.（陪护师）陪护师服务中重要原则有哪些？（）A.家属不在场，微信要播报(正确答案)B.家属有在场，服务是专场(正确答案)C.在不在场，医嘱都不缺场(正确答案)D.陪护档案要留存13.（陪行师）陪行服务中，服务安全有哪些？（）A.轮椅要即停即刹，即坐即系。(正确答案)B.轮椅上升降平台一推上，二扣锁，三系安全带。(正确答案)C.城市车速保持60KM/H,颠簸路段慢速10KM/H。(正确答案)D.提醒所有人系安全带。(正确答案)三、判断题。（2′×1共2′）1-1.（陪护师）如果陪诊的客户就是用户，无需再做医嘱播报.()[判断题]对错(正确答案)1-2.(陪行师)出行服务中，因个人原因违规驾驶，违反交通规则则需要自行承担处罚。（）[判断题]对(正确答案)错四、填空题（1′×9共9′）1.沟通分为言语性和_________________________。[填空题]*空1答案：非言语性2.沟通关键词：相互作用、_______________、________________、接纳。[填空题]*空1答案：倾听空2答案：共鸣性应答3.好慷在家成立于2010年，自成立以来坚持以“______________+______________________”致力于为用户提供便捷、高效、优质的家庭服务。[填空题]*空1答案：员工制空2答案：标准化4.在__________态度的基础上采取“点头”“附和”“鼓励”“重复”“变换说法”等技巧。[填空题]*空1答案：倾听5.沟通的说话方式，分为封闭式提问和

________________。[填空题]*空1答案：开放式提问6.1陪行师服务前的三大准备：人员准备、________________和__________________。[填空题]空1答案：车辆准备空2答案：行程准备6.2陪护师服务前的三大准备：个人准备、__________________和_______________[填空题]空1答案：客户对接空2答案：车辆预备五、简答题:（共31分）1.你发现你的爷爷或者爸爸和年轻时候比外貌上有什么变化?（8分）[填空题]_________________________________2．你发现你的爷爷或者爸爸和年轻时候比性格上有什么变化?