上海莱物浦企业管理咨询有限公司管理者认知

ISO/TS16949:2002管理者认知上海莱物浦企业管理咨询有限公司

SHANGHAILIVERPOOLMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD.1第一章：ISO/TS16949基础知识第二章：ISO/TS16949体系建立方法第三章：我们应该怎么做？目录2

第一章：ISO/TS16949:2002基础知识3

ISO/TS16949基础知识三大车厂（GM、福特、克莱斯勒）从1994年就已经采用QS9000作为他们对供应商的统一的质量体系要求。与此同时，欧洲的汽车制造商业已经开发出了他们自己的标准（如VDA6.1、EAQF、AVSQ)，而这些标准在北美也得到了应用，其中VDA6.1在北美最具知名、影响最大；美国供应商基地符合VDA6.1的需求是有两种因素产生的：戴姆勒-奔驰与克莱斯乐得并购；大量的美国公司向墨西哥的大众、美国的宝马和奔驰供应汽车配件；类似地，在德国通用汽车分公司（AdamOpel）和福特汽车Werke车厂要求他们的供应商满足QS9000。4

ISO/TS16949基础知识欧美众多汽车制造商的呼声：导致ISO/TS16949:1999版的诞生，从此世界各国汽车行业机构（主要是欧美）、著名厂商开始寻求统一的质量体系要求；1999年3月颁布TS16949第一版5

ISO/TS16949基础知识2000年12月15日ISO9000族标准改版，ISO9000:2000诞生；ISO9000:2000对世界质量管理的影响：引入质量管理八大原则客户导向/Customer-focusedorganization

领导重视/Leadership全员参与/Involvementofpeople过程方法/Processapproach

系统方法/Systemapproachtomanagement事实依据/Factualapproachtodecisionmaking

持续改进/Continualimprovement互利关系/Mutuallybeneficialsupplierrelationship6

ISO/TS16949基础知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响：引入新的质量管理的过程方法：管理责任资源管理测量、分析、改善持续改善产品客户需求客户满意产品实现輸出輸入7

ISO/TS16949基础知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响：2003年12月15日ISO9000:1994版将不再作为可认证的标准；2003年12月15日QS9000/VDA6.1等变成了独立的认证；汽车供应商如果寻求ISO9001:2000认证，必须单独认证；ISO/TS16949：1999将在2003年12月15日终止；8

ISO/TS16949基础知识IATF:InternationalAutomotiveTaskForce

-汽车制造厂 -汽车协会.BMW .AIAG(US) .DaimlerChrysler .ANFIA(Italy).Fiat .FIEV(France).Ford .SMMT(UK).GM(Opel,Vauxhall) .VDA-QMC(Germany).PSA.Renault.Volkswagen八大集团9

ISO/TS16949基础知识国际汽車特別工作小组(IATF）日本汽车制造协会(

JAMA）ISO/TC1762002年3月正式颁布以ISO9001:2000为自基础的，世界汽车行业统一的质量体系要求——ISO/TS16949:2002

ISO/TS16949：2002技术规范：质量管理体系—汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001:2000特殊要求2005年即将投票确定是否转为国际标准10

ISO/TS16949基础知识FiatAutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdamOpelAUDIBMWDaimlerFordWerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplierAVSQEAQFVDAQS-9000JAMA11

12ISO/TS16949基础知识ISO/TS16949技术规范的的目的(Goal)在汽车行业业中开发一一个具有持续改进、、强调缺陷陷预防和在在整个供应应链中减少少变差和浪浪费的质量管理理体系；结合客户特特殊要求，，为世界汽汽车行业定义一个共共同的质量量管理体系系的基本原原则；为汽车行业业生产和服服务件的组组织提供一一个共同的的质量管理理体系的途途径，避免多重认认证。13ISO/TS16949基础知识ISO/TS16949认证的好处处调合汽车供供方的质量量要求。以一套共同同的质量体体系，避免免多重认证证审核。减少供方质质量体系评评审的次数数。14ISO/TS16949基础知识全球汽车行行业实践欧洲国家北美（USA、墨西哥）南美（特别别是巴西））亚洲（中国国大陆/台台湾、日本本、南韩、、马来西亚亚和印尼）澳大利亚和和新西兰——据IATF统计，目前前由IATF认可的48个认证机构在在全球共发发出超过1500张张证书；15ISO/TS16949基础知识ISO/TS16949适用于提供供以下项目目的生产和和服务部件件的供方及及分承包方方“现场””：a)部件或材料料，或b)热处理件、、喷漆、电电镀、或其其它最终加加工服务，，或c)其它顾客规规定的产品品。ISO/TS16949也适用于整整个汽车供供应链。注：1）汽车是是指：小汽汽车、卡车车、巴士和和摩托车，，但不包括括工业用车车、农用车车、不在高高速公路上上的（如：：矿山、森森林、施工工车辆等2）对于构构成现场审审核一部分分的设计中中心及公司司总部这类类外部场所，是不能独立立获得关于于ISO/TS16949认证的。ISO/TS16949的适用性16ISO/TS16949基础知识以ISO9001:2000为基础，在在技术规范范中表现为为方框内的的内容；此技术规范范与ISO9001:2000的结构相同同；增加的汽车车行业要求求，在技术术规范中表表现为方框框外的内容容，源于如如下文件：：QS9000质量体系要要求，第三三版VDA6.1质量体系审审核AVSQ’’94应用指南EAQF94供应商质量量表现评估估ISO/TS16949的内容架构构汽车行业要要求与ISO9001:2000的完美结合合17ISO/TS16949基础知识ISO/TS16949的相关文件件18ISO/TS16949基础知识ISO/TS16949的其他参考考手册19ISO/TS16949基础知识ISO/TS16949的其他参考考手册20ISO/TS16949基础知识重视客户要要求重视法规要要求满足技术规规范过程管理方方法衡量指标测测量改进与持续续改进流程再造与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较ISO/TS16949的新特点21ISO/TS16949基础知识ISO/TS16949的新特点：重视客户要求求重视法规要求求满足技术规范范过程管理方法法衡量指标测量量改进与持续改改进流程再造与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较ISO/TS16949的新特点22ISO/TS16949基础知识ISO/TS16949的文件结构国际标准：ISO9001行业要求：ISO/TS16949零件和过程批准程序公司特殊要求程序作业指导书其它文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求第一层次确定途径及职责（包括顾客需求保证）第二层次确定谁/做甚么/何时做第三层次回答怎样做第四层次记录顾客支持参考手册先期质量策划控制计划工具和技术

個別供方手册23第二章：ISO/TS16949体系建立方法法高层支持、全全员参与、达达成共识、全全力执行24ISO/TS16949体系建立方法法——步骤1客客户特殊要求求识别25与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较TS2的新特点2627客户特殊要求求除体系要求之之外，每年客客户要求的质质量指标必须须满足；如：：PPM，退货率，对生生产线的影响响等指标ISO/TS16949体系建立方法法——步骤1客客户特殊要求求识别28过程定义：过程是向过程程的顾客（内内部的和外部部的）提供产产品或服务的的增值活动迭迭加而成的链链。——IATF通过资源的使使用和管理将将“输入”转转化为“输出出”的活动。。通常一个过过程的输出就就是下一个过过程的输入。。——ISO过程具有由两两个界限所定定义的开始和和结尾（即输输入和输出））（如下图））.ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客29过程定义：在两个界限之之间可能存在在一系列活动动（如下图））ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别输入步聚1步聚2步聚3步聚“n”输出支持过程30汽车行业质量量管理过程分分类：顾客导向过程程（COP）支持过程（SupportProcess））管理过程（ManagementProcess）:如，经营计划划管理、人员员培训等过程程；ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别顾客支持性过程SupportProcesses

管理过程ManagementProcesses顾客导向的过程COPs顾客过程类型31Controls控制Resources资源Inputs输入Outputs输出Measurement测量Objective指标CorrectiveAction纠正措施ContinuousImprovement持续改进典型的过程模模型：ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别32有关过程的六六个特性：具有使用者已经定义文件化建立了联系受到监控保持纪录ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别四个支持过程程问题：使用什么？（（材料/设备备）谁做？（技能能、培训）使用什么关键键准则？（测测量评估）如何做？（方方法/技术））33过程方法及其优点:过程方法：系系统的识别和和管理这些活活动和这些活活动间的相互互影响。过程方法的优优点：对过程程系统中单个个过程间的联联系以及过程程的组合和相相互作用进行行连续控制。。ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别34运用过程方法法时强调如下下方面的重要要性：理解和满足要要求需要从增值的的角度考虑过过程获得过程绩效效和有效性的的结果基于客观测量量，持续改进进过程ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别35过程识别的工工具——章鱼图ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别章鱼图显示了了由顾客到组组织的直接输输入，以及由由组织到顾客客所产生的直直接输出；章鱼图包含的的COP数目用来示范范组织与顾客客接口的多重重性；章鱼图包含的的COP数目视不同组组织而不同；；36过程识别的工工具——章鱼图ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别市场分析/顾客要求投标（成本分析、核算）订单/要求（合同评审）产品和过程设计（产品实现、设计和开发）产品和过程验证/确认产品生产（供应商）产品交付支付（财务追踪）担保/服务10销售/顾客反馈1015426789337Marketing市场Contractreview合同评审Purchasing采购ProductionPlanning生产策划Delivery交货Product/ProcessDevelopment产品/过程开开发Production生产Customercomplaintsandfeedback客户抱怨和回回馈过程识别的工工具——章鱼图ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别38过程的风险分分析工具——“乌龟龟图”bywhat:(Equipment,Material)用什么方式？(设备/材料)Inputs:输入ProcessIndicators:过程指针（测量/评估）Bywhom(personal,training,know-how,skills)由谁进行？（人员/技巧/培训）

Outputs:输出How(instructions,proceduresmethods,technics)

如何做？(方法/程序/技术)Process/过程Risksoftheprocess

过程的风险分析Risksoftheprocess

过程的风险分析ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别39过程的风险分分析工具——“乌龟龟图”运用实实例见Word文档ISO/TS16949体系建立方法法——步骤2过过程识别别40ISO/TS16949体系建立方法法——步骤3过过程绩效效指标过程绩效/目目标建立———目标管理（（一）：制定公司的基基本目标（公公司级KPI）：例如在公司中中长期/年度度经营计划的的基础上，结结合客户要求求、集团公司司要求建立公公司基本目标标，它可以代代表策略规划划的结果。根据已设定之之目标，选择择达成之策略略或手段（策策划）：这可说是一种种手段与目标标的分析（means-end-analysis）。子目标确定/分层(过程程或部门目标标)：所选择之手段段，对于负责责达成之单位位而言，又各各构成次一级级的子目标。。该单位主管管，又需和次次一级单位主主管发展更详详尽的达成手手段，做为后后者之目标，，以此类推。。目标管理制度度本身就是一一种培育管理理人才的办法法，可以使有有能力的人发发挥其潜力。。41CompanyLevelKPI-企业级关键表表现指针BusinessStrategicPlan业务策略计划划PolicyDeployment方针展开CorporateAims企业宗旨EnterprisePolicy企业方针CoreValue核心价值Vision愿景CustomerFocusProcess客户焦点过程程GoalA目的AGoalB目的BGoalC目的CGoalD目的DGoalE目的ETarget目标A1A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3E1E2E3Index指标Index指标42CompanyLevelKPI企业级级关键键表现现指针针Profit利润MarketShare市场占占有率率ProductQuality产品质质量CustomerSatisfactionsServices客户满满意服服务Leadtime周期ProfitMargin边际利利润Profit/Assets利润/资产ReturnonInvestment(ROI)投资回回报率率TotalCostUnit单位总总成本本LaborCostEfficiency人工成成本效效率MaterialCostEfficiency物料成成本效效率CashFlow现金流流SalesIncrement销售增增长率率CustomerSalesRatio客户销销售比比率CustomerLoyalty客户忠忠诚度度BrandValue品牌价价值Benchmark同行评评比ProductFunctionValuePatio产品性性价比比NonConfirmCost不良成成本External外在Internal内在CustomerRating客户给给予等等级CustomerReturn客户退退回(T.G.W)PPMCpKComplaintCasesPer1000orders投诉率率/1000宗订单单Tender/Quotation/Acceptance投标/报价价/接接收率率Product/SampleFirstPassLeadtime产品/样样本首首次接接收周周期CustomerDeliverablesLeadtime客户交交付包包周期期43设定明明确的的目标标－成功功的最最重要要因素素目标设设定的的SMART原则：：S：Specific具体的的、See看见M：Measurable可衡量量的A：Achieved可达成成的R：Relatedtothemajorsuccesscriteriaofthejob与成功功要素素有关关的T：Time-bound有时间间限制制的透过SMART的方法法，找找寻一一般企企业所所追求求的目目标，，大致致上为为QCDMSP，，而QCDMSP更是企企业衡衡量员员工绩绩效的的六大大核心心。44过程绩绩效/目标标建立立———目标标管理理（二二）：：各部门门方案案执行行：目标控控制（（绩效效考核核）：：改变控控制观观念，，使各各级主主管感感到不不是由由上级级在监监督自自己，，而是是自我我管理理，达达成任任务。。由于自自我控控制，，当达达成任任务后后将获获得更更大之之工作作满足足。由于以以上各各种因因素，，将可可显著著改善善主管管与部部属的的合作作关系系改正措措施及及目标标修正正下一个个目标标循环环制定定、运运行ISO/TS16949体系建建立方方法——步步骤3过过程程绩效效指标标45过程绩绩效/目标标建立立———目标标管理理（二二）：：数据分分析体体系的的建立立：数据统统计分分析模模式（（见下下页））ISO/TS16949体系建建立方方法——步步骤3过过程程绩效效指标标46ISO/TS16949体系建建立方方法——步步骤3过过程程绩效效指标标47ISO/TS16949体系建建立方方法——步步骤4文文件件化体体系建建立质量手手册的的结构构：参参范例例程序书书的结结构：：见下下图；；48ISO/TS16949体系建建立方方法——步步骤5体体系系培训训与运运行体系文文件的的培训训：体系的的运行行改进进：49ISO/TS16949体系建建立方方法——步步骤6认认证证十二个个月的的运行行绩效效资料料：内部质质量审审核资资料质量管管理评评审资资料内部质质量审审核员员资格格主要顾顾客清清单及及其特特殊要要求清清单质量目目标趋趋势及及其他他经营营指数数·客户满满意度度趋势势；·客户抱抱怨和和趋势势分析析或主主要客客户的的PPM绩效·内/外外部质质量损损失·过程能能力趋趋势·库存周周转趋趋势·交货及及时趋趋势·经营结结果（（可以以公开开的数数据））·营业收收入趋趋势（（可以以公开开的数数据））50ISO/TS16949体系建建立方方法——步步骤6认认证证预评审审/正正式评评审：：IATF核准的的认证证公司司仅48家被被授权权可进进行ISO/TS16949的认证证(至至2002年3月底底止)165家可可进行行QS9000的认证证认证审审核中中的一一位审审核员员必须须参与与所有有的后后续审审核由已通通过AVSQ,EAQF,QS-9000,VDA6.1系统进进行行的变变换(升级级)审审核，，审审核人人天可可节省省；51审核的的方向向过程控制资源输出输入记录记录文件重重点文件重重点新的审核要求52审核时时，典典型的的评价价的观观点组织的的目标标与客客户的的要求求为何何？是否能能广泛泛地展展现所所有的的流程程，包包括接接口与与互动动？哪些些量量测测﹝﹝目目标标﹞﹞可可以以描描绘绘流流程程的的特特性性？？输入入与与输输出出为为何何？？它它们们在在接接口口上上是是否否相相互互吻吻合合？？流程程负负责责人人是是谁谁？？谁谁负负责责什什么么工工作作？？需要要收收集集哪哪些些分分数数据据？分析析结结果果和和矫矫正正措措施施和和持持续续改改善善的的关关系系其关关系系可可以以下下列列图图标标描描述述。。53审核核时时发发现现严严重重不不符符合合事事项项：：终止止审审核核；；须重重新新提提交交十十二二个个月月资资料料重重新新审审核核；；新的审审核要求54ISO/TS16949体系系建建立立方方法法———总总结结导入准备系统建立落实推动质量体系诊断教育培训成立推行委员会过程识别/质量体系整合手册编写/过程/目标建立程序编定系统说明/全面实施内部审核/检讨改进外部审核/检讨改进指导书、表单汇整认证阶段体系维护协助申请认证预先审核检讨改进正式评审/获颁证书长期咨询版本更换信息传达教育培训55第三三章章：：我我们们应应该该怎怎么么办办？？56我们们应应该该怎怎么么办办？？找出出差差距距：：借此此次次ISO/TS16949:2002质量量体体系系的的推推行行之之际际，，重重点点应应抓抓好好如如下下几几个个方方面面的的事事情情：以客客户户要要求求为为导导向向，，以以过过程程方方法法、、目目标标管管理理相相结结合合，，建建立立贵贵公公司司的的质质量量体体系系；；进进而而明明确确：：贵公公司司所所涵涵盖盖的的过过程程、、过过程程的的接接口口、、过过程程的的管管理理方方法法、、资资源源配配置置；；以目目标标管管理理为为手手段段，，监监控控各各过过程程/部部门门的的绩绩效效，，进进而而达达成成持持续续改改进进；；57我们们应应该该怎怎么么办办？？借此此次次ISO/TS16949:2002质量量体体系系的的推推行行之之际际，，重重点点应应抓抓好好如如下下几几个个方方面面的的事事情情：对供供应应商商管管理理体体系系的的整整合合与与提提升升作作为为今今后后ISO/TS16949体系系的的重重点点；；对于于安安全全生生产产方方面面可可考考虑虑将将推推行行OHSAS18001作为为公公司司的的计计划划之之一一；；设计计开开发发和和实实验验室室的的建建设设应应是是质质量量体体系系的的重重要要部部分分；；整个个质质量量体体系系将将与与公公司司的的五五大大中中心心职职能能完完美美结结合合；；文件件管管理理实实现现电电脑脑化化；；58Q&A?Questions?59再次次感感谢谢您您的的参参与与和和支支持持！！上海海莱莱物物浦浦企企业业管管理理咨咨询询有有限限公公司司LIVERPOOLMANAGEMENTCONSULTING609、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:03:2823:03:2823:031/6/202311:03:28PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:03:2823:03Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:03:2823:03:2823:03Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2323:03:2823:03:28January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202311:03:28下下午午23:03:281月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:03下下午午1月月-2323:03January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/623:03:2823:03:2806January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:03:28下下午11:03下午23:03:281月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:03:2823:03:2823:031/6/202311:03:28PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2323:03:2823:03Jan-2306-Jan-2312、世间成事，