信息处理技术知识透视

第五章信息处理技术

信息存在于企业管理的各层次中，因而一般将企业的信息处理也分为不同层次。传统分为三层：

DSS决策层决策部门

MIS管理层管理部门

DPS业务层业务部门第五章信息处理技术操作层信息：用来表示天天要重复的控制作业和操作过程。管理层信息：根据决策层的要求，及时给出的企业管理所需要的信息。决策层信息：综合的管理信息，企业当前和历史信息以及企业环境信息。5.1

业务处理系统（DPS）是用于企业中操作层的基本管理系统它完成并记录企业日常必须的事务处理。DPS的主要目标：实现企业业务流程的自动化，提高管理人员处理业务工作的效率。5.1

业务处理系统（续）DPS对企业的意义：（1）DPS是主要的信息生产者，是各种信息系统的基础。（2）DPS是企业与外部环境的边界，许多情况下，顾客是通过DPS与企业打交道的，因而DPS往往代表了企业的形象。5.1

业务处理系统（续）

DPS是企业中最基础的信息处理系统，它支持企业的管理决策只表现为数据查询和统计形式，远不能满足中层和高层管理人员的信息要求，因此必须要提供更高级方式的信息系统来支持中、高层管理人员的管理决策。5.2管理信息系统（MIS）1MIS的定义

MIS是为实现企业的整体管理目标，对企业管理信息进行系统、综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。5.2管理信息系统（MIS）2MIS的基本功能（1）信息收集：收集分布在企业各处的有关信息，记录其数据，并转换成信息系统所需的形式。（2）信息处理：对录入信息系统的数据进行各种加工处理，形成对管理有用的信息。2MIS的基本功能（续）（3）信息存储：利用数据库技术对加工处理后需要保存的数据进行存储保管。（4）信息管理：指如何对数据进行分类、组织、编码、储存、检索和维护，信息管理是信息处理的中心问题。

2MIS的基本功能（续）（5）信息检索：提供简便、快速、易于掌握但功能强大的查询工具，以满足用户查询信息的各种要求。（6）信息传输：负责信息系统内部的各种数据传送以及与系统外部的数据通信。3MIS的特征（1）面向管理

MIS的目的是辅助企业进行事务处理，为管理决策提供信息支持，因此它必须同企业的管理体制、管理方法、管理风格相结合，遵循管理与决策的行为理论的一般规律。3MIS的特征（续续）为了满足管管理方面提提出的各种种要求，MIS必须准备大大量的数据据、各种分分析方法、、大量数学学模型和管管理功能模模型。MIS是为管理决决策服务的的信息系统统，而不是是一个其他他类型的信信息系统。。3MIS的特征（续续）（2）适应性和易易用性适应性是指指一个系统统必须适应应环境的变3MIS的特征（续续）建立在数据据库基础上上的MIS采用的是模模块结构，，每个模块块相对独立立，一个模模块的修改改变动不影影响其他模模块，因而而具有良好的的适应性。。与适应性一一致的特征征是用户使使用的容易易性。适应应性强，系系统变化就就小，用户户使用自然然方便容易易。3MIS的特征（续续）（3）综合性是指综合的的人机交互互系统，它它将所有功功能系统连连为一个整整体，它的的重要性在在于能产生生更有意义义的管理信信息。（4把信息看作是一种重要的资源，这是MIS的一个重要特征。4MIS的开发过程程MIS的开发一般般分为五个个阶段，可可看成MIS的生命周期期。系统开发系系统分析系系统设计系统实施系系统维护(1)系系统规划划系统规划是是MIS生命周期的的第一个阶阶段，也是是MIS开发第一步步要做的工工作，原因因有三个：：MIS的发展规划划是企业战战略规划的的重要组成成部分，由由于MIS可以为企业业制定或调调整企业战战略规划提提供各种必必要的信息息支持，因因此MIS的发展战略略应与整个个企业的发发展战略保保持一致。。(1)系系统规划划（续）IT发展迅速，，开发MIS受各方面因因素影响，，风险很大大，若没有有做好规划划，有可能能在开发或或实施过程程中失败，，也有可能能因技术选选型不当，，成为落后后的系统，，或成为不不受支持的的技术。信息息是是企企业业的的重重要要资资源源，，应应当当被被全全企企业业所所共共享享，，只只有有经经过过规规划划和和开开发发的的信信息息资资源源才才能能发发挥挥其其作作用用。。(1)系系统统规规划划（（续续））系统统规规划划包包括括以以下下工工作作：：1））现行行系系统统的的初初步步调调查查：对对企企业业环环境境、、目目标标、、现现状状进进行行初初步步调调查查，，以以确确定定开开发发MIS的必必要要性性和和可可能能性性。。2））MI(1)系系统统规规划划（（续续）3）给出拟拟建MIS备选方方案：对MIS的需求求做出出分析析和预预测，，同时时考虑虑MIS所受的的各种种约束束，根根据需需要和和可能能给出出备选选方案案。4）进行可可行性性分析析研究究：分析析MIS开发的的必要要与可可能，，写出出可行行性分分析报报告。。（2））系系统分分析问题空间的理解人与人之间的通信环境的不断变化（2））系统统分析析（续续）要做好好系统统分析析，需需要分分析人人员与与用户户的精精诚合合作，，需要要科学学的方方法和和一定定的技技术和和工具具。系统分分析包包括以以下工工作：：1）详细调调查：组织织机构构调查查；功功能体体系调调查；；业务务流程程调查查；信信息要要素（（证、、帐、、表））调查查；处处理过过程调调查；；薄弱弱环节节调查查。（2））系统统分析析（续续）2）数据（2））系统统分析析（续续）3）功能分分析：采用4）系统定义：提出MIS的逻辑模型（在逻辑上定义MIS），逻辑模型主要用数据流图表示，用数据字典补充。（3））系统统设计计系统设设计要要回答答的中中心问问题是是系统统“怎怎么做做”，，即如如何实实现系系统分分析中中规定定的系系统功功能，，这一一阶段段要根根据实实际的的技术术条件件，经经济条条件和和社会会条件件，确确定系系统的的实施施方案案，即即系统统的物物理模模型。。系统统设计计包括括以下下工作作：（3））系统统设计计（续续）1）模块设设计：即系系统控控制结结构设设计，，主要要对系系统内内部进进行层层次分分解，，划分分系统统的模模块结结构，，并确确定模模块的的调用用和模模块间间数据据流与与控制制流的的传递递关系系。2）代码设设计：包括括确定定编码码的对对象、、名称称、目目的、、使用用范围围、数数量、、编码码方法法、编编码构构成等等内容容，并并编写写代码码对照照表。。（3））系统统设计计（续续）3）输入输输出设设计：即人人机界界面设设计，，包括括输入入输出出方法法、设设备的的选择择，输输入输输出格格式设设计及及输入入有效效性检检查等等。4）数据库库设计计：包括括逻辑辑结构构设计计、物物理结结构设设计和和实现现运行行等。。5）可靠性性设计计：安全全保密密性能能设计计、系系统与与文件件的备备份与与恢复复等。。（4））系统统实现现是解决决“具具体做做“的的问题题，是是MIS付诸实实现的的实施施阶段段。（5）系系统维维护即系统统验收收通过过并交交付使使用。。标志志MIS开发工工作的的结束束，而而开始始MIS生命周周期的的最后后一个个阶段段：运运行与与维护护。5MIS原型法法开发发方法法原型法法的基基本思思想：在投投入大大量的的人力力、物物力之之前，，在限限定的的时间间内，，用最最经济济的方方法构构造一一个系系统原原型，，使用用户尽尽早看看到未未来系系统的的概貌貌。在在系统统原型型的实实际运运行中中，与与用户户一起起发现现问题题，提提出修修改意意见，，不断断完善善原型型，使使它逐逐步满满足用用户的的要求求。（1））原型型法的的基本本步骤骤1）明确用用户的的基本本信息息需求求在几天天或几几星期期内分分析用用户的的主要要功能能要求求和实实现这这些要要求的的数据据规范范、报报告格格式、、屏幕幕要求求。（1））原型型法的的基本本步骤骤（续续）2）建立初初始原原型借助软软件工工具，，在两两星期期制作作一个个初始始原型型。（1））原型型法的的基本本步骤骤（续续）集成原原则：尽可可能用用现成成软件件和模模型来来构成成。最小系系统原原则：耗资资一般般不（1））原型型法的的基本本步骤骤（续续）3）评评价原原型用户在在开发发人员员协助助下，，运行行原型型系统统，评评价系（1））原型型法的的基本本步骤骤（续续）4）修修改和和完善善根据用用户意意见，，尽快快修改改原型型系统统并交交付用用户运运行。。其中第第3）、（2））原原型法法的优优缺点点优点：增进用用户与与开发发人员员之间间的沟沟通用户在在系统统开发发过程程中起起主导导作用用辨认动动态的的用户户需求求启迪衍衍生式式的用用户需需求缩短开开发周周期，，降低低开发发风险险（2））原原型法法的优优缺点点不足：不如结结构化化生命命周期期法成成熟和和便于于管理理控制制采用原原型法法要有有自动动化工工具加加以支支持5.3决决策支持系统统

(DecisionSupportSystem,DSS)1DSS的定义DSS是结合与利用用计算机强大大的信息处理理能力和人的的灵活判断能能力，以交互互方式支持决决策者解决半半结构化和非非结构化决策策问题的系统统。5.3决决策支持系统统(续)DSS的基本特征：：1）针对上层层管理人员经经常面临的结结构化程序不不高、说明不不够充分的问问题；2）把模型和和分析技术与与传统的数据据存取技术及及检索技术结结合起来；3）易于为非非计算机专业业人员以交互互会话的方式式使用；5.3决决策支持系统统(续)4）强调对环环境及用户决决策方法改变变的灵活性及及适应性；5）支持但不不是代替高层层决策者制定定决策；6）是跟踪和和适应人的决决策过程，而而不是要求人人去适应系统统。2DSS的组成结构系统的功能主主要由系统结结构决定，具具有不同功能能特色的DSS，其系统结构也也不同。目前前DSS的系统结构大大致有两大类类：以数据库、模模型库、方法法库、知识库库及对话管理理等子系统为为基本部件构构成的多库系系统结构。以自然语言、、问题处理、、知识库等子子系统为基本本部件构成的的系统结构。。2DSS的组成结构(续)这里介绍多库库系统的两种种较典型的结结构：三角式式结构和串联联式结构。（1）三角式式结构应用DSS做决策的过程程是一个人机机交互的启发发式过程，因因此问题的解解决过程往往往要分解成若若干个阶段，，一个阶段完完成后，用户户获得阶段的的结果及某些些启示，然后后进入下一个个阶段的人机机对话，如此此反复，直至至用户形成决决策意见，确确定问题的解解。（1）三角式式结构(两库系统)人机对话子系系统用用户模型库数数据库库管理系统管管理系统模型库数数据据库（1）三角式式结构(三库系统)人机对话子系系统用用户模型库方方法库数数据据库管理系统管管理系统管管理理系统模型库方方法库数数据据库（1）三角式式结构(续)三角式系统结结构以人机对对话子系统为为中介，它与与数据库、模模型库及方法法库两两之间间都有相互通通信的接口与与直接的联系系。（2）串联式式结构用户人人机对话模模型库数数据据库系统管管理理系统管管理系统统模型库数数据据库（2）串联式式结构(续)串联式结构以以人机交互系系统牵头，将将模型库与数数据库以直线线方式联结。。这种结构的的特点是人机机交互系统不不直接与数据据库子系统联联系，而是通通过模型库子子系统转达操操作请求，因因此，模型库库子系统必须须设有用户操操作数据库的的转接功能。。串联结构由由于省去了人人机交互系统统与数据库系系统之间的接接口而使系统统结构较简单单。除上述两种结结构外，还有有将数据库子子系统与模型型子系统融为为一体的融合合式系统结构构。在这种结结构中数据库库子系统与模模型库子系统统互不独立，，即可以说是是模型库子系系统建立在数数据库子系统统基础上，也也可以说是数数据库子系统统被嵌入模型型库子系统之之中，模型库库中的模型运运行时直接调调用数据库中中的数据。（3）DSS子系统简介1）人机对话子系系统是DSS中用户与计算算机的接口，，起着在操作作者、模型库库、数据库和和方法库之间间传送（转换换）命令和数数据的重要作作用，其核心心是人机界面面。人机对话话子系统是DSS的一个窗口，，它的好坏标标志着该系统统的水平。（3）DSS子系统简介(续)2）数据库子系统统数据库子系统统是存储、管管理、提供与与维护用于决决策支持的数数据的DSS基本部件，是是支持模型库库子系统及方方法库子系统统的基础。数数据库子系统统由数据库、、数据析取模模块、数据字字典、数据库库管理系统及及数据查询模模块等部件组组成。（3）DSS子系统简介(续)3）模型库子系统统是构构建建和和管管理理模模型型的的计计算算机机软软件件系系统统，，它它是是DSS中最最复复杂杂与与最最难难实实现现的的部部份份，，模模型型库库子子系系统统主主要要由由模模型型库库与与模模模型库是该子系统的核心部件，用于存储决策模型。（3））DSS子系系统统简简介介(续)决策策支支持持模模型型（（或或用用单单元元模模型型构构造造的的模模型型））按按经经济济内内容容可可分分为为：：预测测类类模模型型：如如产产量量预预测测模模型型、、消消费费预预测测模模型型等等。。综合合平平衡衡模模型型：如如生生产产计计划划模模型型、、投投入入产产出出模模型型等等。。（3））DSS子系系统统简简介介(续)结构构优优化化模模型型：如如能能源源结结构构优优化化模模型型、、工工业业结结构构优优化化模模型型等等。。经济济控控制制类类模模型型：如如财财政政税税收收、、信信贷贷、、物物价价、、工工资资、、汇汇率率等等对对国国家家经经济济的的综综合合控控制制模模型型等等。。4））方法法库库子子系系统统是存存储储、、管管理理、、方法库中的方法一般用程序方式存储。它通过描述外部接口的程序向DSS提供合适的环境，使计算过程实行交互式数据存取，从数据库选择数据，从方方法法库库中中选选择

（3））DSS子系系统统简简方法法库库子子系系统统由由方方法法库库和和方方法法库库管管理理系系统统组组成成。。方方法法库库内内存存储储的的方方法法程程序序一一般般有有：：排排序序算算法法、、分分类类算算法法、、最最小小生生成成树树算算法法、、最最短短路路径径算算法法、、计计划划评评审审技技术术、、线线性性规规划划、、整整数数规规划划、、动动态态规规划划、、各各种种统统计计算算法法、、各各种种组组合合算算法法等等。。3DSS的任务务（1））分析析和识识别问问题（2））描述述和表表达决决策问问题以以及决决策知知识（3））形成成候选选的决决策方方案（（目标标、规规划划、方方法和和途径径等））（4））构造造决策策问题题的求求解模模型（（如数数学模模型、、运筹筹学模模型、、程序序模型型、经经验模模型等等）3DSS的任务务(续)（5））建立立评价价决策策问题题的各各种准准则（（如价价值准准则、、科学学准则则、效效益准准则等等）（6））多方方案、、多目目标、、多准准则情情况下下的比比较和和优化化（7））综合合分析析，包包括把把决策策结果果或方方案放放到特特定的的环境境中所所作的的情景景分析析，决决策结结果或或方案案对实实际问问题可可能产产生的的作用用和影影响分分析，，以及及各种种环境境因素素、变变量对对决策策方案案或结结果的的影响响程度度分析析。DSS的开发发是围围绕着着DSS的特点点和组组成而而进行行的，，主要要步骤骤为：：（1））DSS系统分分析主要有4DSS的开发技技术(续)（2）DSS系统初步步设计这阶段要要完成系系统总体体设计工工作，包包括对决决策问题题进行分分解，同同时对分分解的各各子问题题之间的的关系以以及它们们之间的的处理顺顺序进行行决策4DSS的开发技技术(续)（3）DSS详细设计计对各个子子问题进进行数据据设计、、模型设设计和综综合设计计。数据据设计包包括数据据文件设设计和数数据库设设计，模模型设计计包括模模型算法法设计和和模型库库设计，，综合设设计是对对各个子子问题的的综合控控制设计计。4DSS的开发技术术(续)（4）各部部件编制程程序包括：建立数据库库和数据库库管理系统统。编制模型程程序，建立立模型库、、模型库管管理系统。。编制综合控控制程序，，由总控程程序控制模模型的运行行和组合，，对数据库库数据的存存取、计算算等处理，，设置人机机交互等。。4DSS的开发技术术(续)（5））DSS集成成DSS的三三部部件件集集成成首首先先要要解解决决接接口口问问题题，，然然后后再再集集成成，，形形成成DSS。。5DSS应用用实实例例（1））GADS(geodataanalysisanddisplaysystem)IBM公司司开开发发的的地地理理数数据据分分析析与与显显示示系系统统。。这这是是一一个个DSS生生成成器器，，由由它它可可以以开开发发出出许许多多专专用用DSS，，如如城城市市规规划划、、资资源源分分配配、、学学校校及及商商业业有有关关规规划划，，警警官官布布置置出出击击计计划划等等。。该该系系统统图图形形功功能能很很强强，，可可以以显显示示地地图图略略图图等等。。5DSS应用用实实例例(续)（2））IFPS(interactivefinancialplanningsystem)美国国ExecucomSystem公司司研研制制的的交交互互式式财财务务计计划划系系统统。。它它是是一一种种DSS生成成器器，，主主要要来来建建立立财财务务模模型型，，即即可可求求解解模模型型，，又又可可进进行行灵灵敏敏度度分分析析等等。。可可在在多多种种计计算算机机上上运运行行，，国国内内已已有有汉汉化化版版本本。5DSS应用用实实例例(续)（3））SIMPLAN是美美国国SimplanSystem公司司研研制制的的辅辅助助战战略略规规划划DSS，，是一一种种DSS生成成器器。。用用于于公公司司的的长长远远规规划划、、财财务务预预测测、、销销售售预预测测、、策策略略模模拟拟、、资资本本投投资资预预算算与与审审核核等等方方面面的的决决策策。。5DSS应用用实实例例(续)（4））AAIMS(ananalyticalinformationmanagementsystem)美国国航空空公公司司研研制制的的，，用用于于支支持持计计划划、、财财务务、、销销售售和和运运营营功功能能。。该该系系统统对对任任何何从从事事市市场场股股份份、、比比率率和和变变化化分分析析的的人人都都可可以以应应用用。。它它提提供供各各种种计计划划最最优优化化、、效效益益分分析析、、计计划划预预测测和和绘绘画画等等手手段段。。5DSS应用实实例(续)（5））PAMS(plananalysisandmodelingsystem)是GettOil公司研研制的的计划划分析析与建建模系系统，，用于于支持持投资资决策策、投投资效效益分分析等等。5DSS应用实实例(续)(6）CDSS(chinadevelopmentstrategicmodelingsystem)是华中中理工工大学学研制制的，，用于于我国国人口口与经经济发发展战战略规规划及及仿真真。6群群体体决策策支持持系统统（GDSS））群体DSS是DSS重要的的发展展领域域之一一。DSS最初的的研究究方向向是支支持个个人决决策，，