中国联通电子商务网站建设方案讲座

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SkyMagazine,

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在Internet网上进行商务活动。Email、Telnet、Ftp、Bbs、News、Web广告、定货、付款、服务、供销管理等E-commerce利用Web技术在网上进行电子交易E-business利用Web技术进行全部的商业活动，如市场分析、客户联系、物质调配、售前售后服务。包括发生于公司内部、公司之间和公司与客户间的活动电子商务的发展历程EDPEDIEFT(电子转帐支付)—EDI在金融业应用OR(快速响应)—EDI在流通业应用JIT(即时响应)—EDI在制造业应用E-CommerceE-Business增加销售，降低成本将销售渠道延伸到web吸纳新客户限制昂贵的服务呼叫集成需求与供应链提高价值链效率更低的成本增加市场份额电子商务的好处改善客户关关怀&提高高客户保持持力充分利用自自助服务授权客户将过客转变变为常客更快速的相相应渠道之间协协调竞争优势快速产品介介绍定制的客户户购买经历历电子商务的的好处供应链&价价值链集成成采购自动化化Web商商店&目录录客户关怀交互式市场场营销内部&外部部自助服务务intranet与与/或extranets的协协作电子商务应应用范例价值实现商业价值互操作性与合作伙伴的应用程序进行连接电子商务务的挑战战成本软件硬件人员训练综合的解决方案研发产品行业咨询产品服务安全性PORTALCore-Business现有系统连接现有系统到电子商务系统中市场营销定单管理帐单发送存货管理…...电子商务务的挑战战务实的电电子商务务电子商务务应当与与传统业业务紧密密融合，，对企业业整个价价值链进进行整合合，以此此倍增传传统业务务的价值值，而不不应当仅仅看做是是一种营营销途径径，甚至至将其当当做炒作作做秀的的手段。。电子商务务应该以以客户为为中心，，实现以以客户为为中心的的客户关关系管理理（CRM），，优化企企业的营营销模式式。销售过程程供应过程程制造过程程支付过程程管理过程程全球生产产企业Subsidiaries银行政府运输消费者供应商Internet/CIPDirectVANIntranet/ExtranetWeb

分公司员工数据发布布销售过程程电子商务务应用框框架电子商务务系统模模型Web+IT集成工具&服务知识管理（KM）电子贸易（E-Commerce）企业战略管理（SEM）OPSHRFMEISBillingCRMMarketSalesCustomerServiceSCM供应商订单仓储运送技术产品&服务业务客户供应商企业市场实现支持决策管理作业电子商务务技术体体系RADIUSTACACS+ServersPORTALCommerceWebAPPPaymentPKISETNon-SETRSADESMC4/5…...NewsMailDNSVideoIndexFTPDocProxyAdminClientSys.Mgnt.BrokerDNACOM+/DCOM/COMActiveX/ADO-DBASPCORBA/ORB/IIOPServletJSPJBs/EJBs支付网关关银行PublishSearchDiliverMulti-DataMulti-DocMulti-MediaHTMLDHTMLXMLJSCRIPTVBSCRIPTAppletActiveXBrokerAgentWalletHTTPSHTTPIIOPSMIMELDAPSMTPPOP3IMAP4NEWSFTPRVSPRTPTCP/IPSCLIPPPPPPTPCSLIPBrowserDigitalDashboardMainframeOracleSAPR/3UDBSQLCRMSCMSEMBIFMHRWF…...SybaseInformix…...GatewayOLAPCA中心电子商务务项目建建设整合网上业务推进提升调整集成业务增值值内部管理理内部业务务合作伙伴伴IntranetE-C站站点E-C站站点运营营E-C站站点分析析核心业务务整理WF/EDoc应用系统统整合CustomerDataCallCenter客户服务务客户自助助服务核心应用用整合E-B站站点个性化服服务核心业务务上网自助交易易交易分析析iCRMiSCMiERPPortalSEME-ConsumerE-CommerceE-BusinessE-World电信运营营公司电电子商务务策略a电信业电电子商务务整体解解决方案案统一消息息账单与支支付交流人力资源源（HR）财务（Finance）网络运营营增加收入入计费与收入管理理电信计费费规章制度度保证体系系互连网关关账单与支支付网络建设设供应链管管理财务劳动力管管理决策支持持（DSS)客户关系系管理市场(Marketing)CallCenter销售(Sales)服务(Service)业务智能能(BI)电子商务务收入管理理决策业务基础设施施核心Internet/Intranet中国联通通电子商商务建设设方案e-ChinaUnicom总体目标标与策略略系统体系系结构网站内容容规划管理吸引交易通知Leadgeneration促销与销销售计划划动态内容容分发易于使用用个性化订单获取取&处理理支付实现集成化业业务系统统产品/服服务信息息Web社社团发发展综合查询询能力客户与交交易活动动分析站点管理理数据挖掘掘自助销售售/客户户服务网上营业业厅支持散客客和会员员客户多帐户分分类支持持如:‘‘Gold’category=xpricing基于个人人偏好的的个性化化按个人偏偏好定制制网上营营业厅内内容1:1marketing的基基础关系管理理销售计划划与促销销活动削价销售售条款每地区每产品每产品项项优惠与产品相相关联指定日期期和时间间范围价值或折折扣%网上营业业厅管理理建立和维维护营业业厅结构构定义产品品/服务务，价格格，目录录，促销销活动营业厅配配置选项项数据和目目录的批批量装载载HTML模板板分段系统统报表预期用户户分类网站浏览览客户（（一般客客户、会会员客户户）系统管理理员网站管理理员配送管理理人员决策人员员针对网站站浏览客客户的功功能业务介绍绍客户注册册客户密码码服务会员服务务顾客留言言优惠信息息主叫业务务申请交费话费服务务记帐卡业业务申请交费话费服务务密码服务务IP卡业业务购买话费服务务密码服务务后台管理理功能用户管理理模块网上营营业厅厅店面面管理理模块块商品信信息数数据库库管理理模块块优惠规规则管管理模模块定单管管理模模块配送管管理模模块信息发发布模模块帐务结结算管管理模模块支付结结算系系统网络管管理与与维护护模块块内部岗岗位设设置系统管管理员员数据库库管理理员网站管管理员员配送管管理人人员财务人人员客户服服务人人员内部岗岗位工工作流流程财务人人员配送人人员支付结结算开具发发票邮局填写邮邮寄单单登记处处理结结果客户服服务代表客户投诉建议咨询回复通知通知中国联联通电电子商商务系系统结结构图图Internet数据库库邮件应用WebWeb网管核心业务支付开发维维护Internet数据库库邮件应用WebWeb网管核心业务支付BANK开发维维护中国联联通电电子商商务系系统拓拓朴结结构图图PowerTongeBiz-Expert电子子商务务应用用平台台系统体体系结结构安全保保密问问题及及解决决方案案安全问问题分分类物理安安全网络安安全主机安安全存储介介质安安全环境安安全逻辑安安全数据传传输安安全数据存存储安安全系统门门户安安全数据传输安安全要求网上传输资资料不可以以被偷听或或篡改传输各方的的身份认证证商家不能知知道用户的的支付信息息不能抵赖和和否认已经经完成的交交易客户商家银行授权转账发送订单支付通知数据传输安安全本系统所涉涉及的数据据传输安全全问题：客户端与系系统服务器器之间的数数据传输客户端与银银行服务器器之间的数数据传输系统服务器器与银行服服务器之间间的数据传传输系统服务器器与计费系系统服务器器之间的数数据传输数据传输安安全解决办法——重要数据加密密传输SSLSET解决办法——数字签名名MD5数据存储安安全本系统所涉涉及的数据据存储安全全问题：会员客户的的密码被偷偷看IP卡密码码被偷看帐号密码被偷偷看数据库被攻击击Web服务器器被攻击数据存储安全全解决办法：—重要数据加密存存储—数据库多层层安全模型设设计—Web服务务器镜像同步步—多级防火墙墙设计多层安全模型型访问层：客户户访问计算层：计算算逻辑核心层：关键数据多防火墙和WEB服务器器镜像同步防火墙防火墙InternetLANWEB服务器WEB服务器应用服务器数据库服务器器定期同步定期同步网上支付问题题我国目前实现现的网上支付付方式银行直接参与与的非SET电子商务支支付系统银行卡非SET电子商务务支付系统购物卡非SET电子商务务支付系统SET方式电电子商务支付付系统购物卡非SET电子商务务支付系统该系统使用SSL协议、、RSA加密密和防火墙来来保证信息的的安全，用户户使用商家或或商家授权的的机构发行的的购物卡或购购物券在网上上支付。该系系统风险较小小，对安全的的要求不高，，操作简单，，现阶段使用用该方式的条条件最充分。。该系统的主体体有：持卡者者、商家和购购物卡发行行行。银行卡非SET电子子商务支付付系统该系统使用用SSL协协议，RSA加密算算法、数字字签名和防防火墙等保保证交易的的安全，支支付时使用用的是银行行发行的储储值卡、信信用卡。该该方式风险险较高，只只要银行肯肯参与，该该系统是可可行的。该系统的主主体有持卡卡人、商家家、支付网网关和发卡卡银行。银行直接参参与的非SET电子子商务支付付系统该系统支付付信息不经经商家，直直接到银行行站点支付付，即银行行直接接收收处理用户户的支付信信息。该系系统风险较较小，只要要银行愿意意，该系统统是可行的的。该系统的主主体有持卡卡者、商家家和发卡银银行。招行网上支支付实现流流程服务选择去收银台调用招商银银行网上支支付页面，，进入招商商银行网上上支付中心心（用SSL)将订单号，，支付金额额，返回信信息的URL等信息息以参数形形式传递过过去进行支付后后的处理：：根据支付结结果用户在招商商银行网上上支付中心心支付支付结果由由招商银行行网上支付付中心通过过我们传递递过去的返返回参数URL返回回。由银行直接接控制系统集成问问题与计费系统统集成—连接方式防火墙防火墙Internet计费系统WEB服务器网关服务