产品获得生命周期

第三章產品獲得生命週期3.1產品獲得生命週期的概念3.2產品壽期管理的概念3.3產品獲得壽期的階段作業3.4本章重點摘要3.5問題與討論3.1產品獲得生命週期的概念為了能夠清楚的說明「產品獲得生命週期」的概念，以下將首先釐清「產品獲得生命週期」、「產品生命週期」與「產品開發生命週期」等概念的差異所在，避免讀者觀念上的混淆。其次，再從「產品獲得生命週期」的相關文獻中，探討「產品獲得生命週期」的階段作業規範，以及這些階段規範，所帶給我們的「產品獲得壽期」與「產品總壽期成本」的觀念，作為我們深入研討高科技企業經營模式中，有關「產品獲得生命週期」的管理面意義。3.1產品獲得生命週期的概念一、產品生命週期、產品開發生命週期與產品獲得生命週期「產品獲得生命週期（ProductAcquisitionLifeCycle）」是指“產品”從無到有，從出生到死亡（FromCradletoGrave）的一個管理過程，它和「產品生命週期（ProductLifeCycle）」的概念不同（圖3-1）。1.「產品生命週期」是指產品的出生（Birth）、成長（Growth）、成熟（Mature）到衰退（Decline），係以“市場”為論述主軸，以產品在市場上的不同階段性變化，所導致的市場利潤（Profits）消長情況，作為研討產品不同階段性的管理問題（Kotler,2003）。2.「產品獲得生命週期」的概念則不同，「產品獲得生命週期」是以“產品”為論述主軸，以產品獲得的「總壽期成本（TotalLifeCycleCost）」為考量，強調如何在「產品獲得生命週期」中的不同階段，進行適當的管理作為，來降低產品獲得的「總壽期成本」。資料來源：NessimHannaandRichardWozniak(2000),ConsumerBehavior,PrenticeHall,

p.413.圖3-1產品生命週期（TheProductLifeCycle,PLC）3.「產品開發生命週期」也是以“產品”為論述主軸，但是，它是著重在產品工程系統的不同開發階段的描述為主，係從工程的角度，解釋產品從無到有的開發過程，這是為什麼有的文獻，也會將它稱之為「系統生命週期」的道理，所以與帶有管理面意義的「產品獲得生命週期」對照，當然有顯著差異。辨識「產品獲得生命週期」、「產品生命週期」與「產品開發生命週期」等概念差異所在的結論：(一)有關「產品生命週期」觀點的論述，係從行銷管理的角度切入，係以產品與利潤的演進為探討主軸，所以不是本節所要探討的重點，不過「產品生命週期」的前端導入期中，所描述的產品研發管理，即為「產品開發生命週期」的論述主軸。

(二)有關「產品開發生命週期」的觀點，是「產品生命週期」前端管理的放大，是從產品工程系統的角度切入，以著重於產品的研發過程為重點，但並未含括產品商業化後的使用維護與汰除更新的論述。此點與本節探討的「產品獲得生命週期」的定義，也有不同。(三)雖然「產品開發生命週期」的觀點，也是以“產品”為論述中心，它與「產品生命週期」有類似之處，但是「產品開發生命週期」強調產品的需求、概念發起、研發設計、工程製造、量產上市等的階段性工作內容與相關管理作為，畢竟與圍繞在產品銷售量與利潤的漲消情境的「產品生命週期」有顯著差異。(四)雖然「產品開發生命週期」的觀點，係著重在「產品生命週期」的前端管理部份，但是它並未探討含括：交付客戶的「產品使用與維護」、以及客戶使用後的「產品汰除與更新」等階段的作業規範與管理內容，所以與「產品獲得生命週期」有所不同。(五)「產品獲得生命週期」是從組織經營的角度切入，強調產品獲得過程中的價值鏈活動與管理內容，所以它含括：依據客戶需求的「產品開發」、交付客戶的「產品使用與維護」、以及客戶使用後的「產品汰除與更新」等三個階段的規範，此為本章所要探討的重點（圖3-2）。資料來源：：本研究。。圖3-2產產品品獲獲得得生生命命週週期期概概念念二、、產產品品獲獲得得生生命命週週期期文文獻獻探探討討（一一））DoD5000.2武武器器獲獲得得生生命命週週期期資料料來來源源：：美美國國國國防防部部DoD5000.2。。圖3-3美美國國國國防防武武器器獲獲得得生生命命週週期期1.產品獲得得壽期的概念念按前述美國國國防部5000.2「武武器獲得生命命週期」規範範顯示，武器器系統的獲得得，不僅含括括系統研發初初期的概念發發起、研發設設計、測試評評估、生產製製造、上市等等「產品開發發生命週期」」中所論述的的階段性作業業，它同時另另外還加添了了武器交付客客戶使用後，，有關的操作作與維修、汰汰除與更新等等兩個階段作作業。2.產品壽期期成本的觀念念「產品壽期成成本（TotalLifeCycleCost）」」的觀念，可可以說是美國國國防部5000.2武武器獲得生命命週期規範，，帶給我們產產品開發的第第二個關鍵意意涵。Atkinson(2001)認為為凡是發生在在企業產品獲獲得價值鏈上上的成本，稱稱之為「產品品壽期成本」」，所以，從從產品開發者者的角度來看看，產品開發發的研發成本本，只是產品品上市交付客客戶過程中的的成本之一，，產品要開發發完成交付客客戶，還必須須將產品生產產、產品上市市的維護支援援、產品測試試評估與產品品汰除等不同同階段的成本本，一並納入入考量。（二）ISO/IEC15228產品獲得生生命週期圖3-4顯示示，客戶使用用、產品支援援與汰除等產產品交付客戶戶後的階段，，也被ISO納入「產品品開發」生命命週期的規範範中，可見企企業進行「產產品開發」的的工作，應該該將含括客戶戶需求、研發發設計、生產產製造等研究究發展的階段段作業，擴及及於產品交付付客戶後的階階段作業，如如此才能落實實產品總壽期期成本極小化化的目標，提提升產品的競競爭力。3.2產產品壽期管理理的概念產品「壽期管管理」係針對對「產品獲得得生命週期」」在企業組織織內的相關價價值活動，所所執行的一連連串管理作為為。依據前述美國國國防部5000.2的的武器獲得生生命週期檔，，以及ISO/IEC15228「產品獲得得生命週期」」的規範等所所述，企業強強調產品「壽壽期管理」概概念的原因，，一方面是希希望能夠從產產品壽期的觀觀點，研發出出完整周延的的且具有競爭爭力的產品；；另一方面，，則是希望降降低產品的研研發風險，使使研發的產品品，能夠如期期、如質、如如預算的交付付到客戶手中中，滿足顧客客的需求。3.2產產品壽期管理理的概念為了能能夠進進一步步的理理解「「壽期期管理理」的的觀念念，以以下將將從企企業經經營管管理的的角度度，按按產品品「壽壽期成成本結結構」」、「「目標標設計計成本本（DesigntoCost））」、、「製製造的的設計計管理理（DesigntoManufacture）」」與「「新產產品開開發風風險管管理」」等四四個方方面，，詳細細說明明產品品「壽壽期管管理」」概念念的管管理面面意義義。一、壽壽期成成本結結構的的管理理案例顯顯示，，產品品開發發的成成本觀觀念，，在研研發階階段的的投入入，僅僅是冰冰山的的一角角，很很多因因為產產品設設計不不良，，而衍衍生的的成本本，往往往超超乎我我們所所預估估的。。資料來來源：：取自自Blanchard(1998),P.17。圖3-5產產品品獲得得總壽壽期成成本的的隱藏藏性成成本產品獲獲得「「總壽壽期成成本」」的內內容包包括：：研究究發展展成本本（Rese-arch&DevelopmentCost））、生生產與與設施施成本本（Production&ConstructionCost））、原原物料料件成成本（（MaterialCost））、以以及操操作維維修成成本（（Operation&MaintenanceCost）、、汰除除或更更新成成本（（SystemRetirement&UpgradingCost）等等五大大類（（Blanchard,1998,pp.33-34）。。資料料來來源源：：取取自自Blanchard(1981),SystemEngineeringandAnalysis,PrenticeHall;以以及及楊楊慶慶宗宗，系系統統工工程程與與管管理理。。圖3-6產品品獲得生生命週期期的成本本結構二、目標標設計成成本的管管理「目標設設計成本本」是產產品「壽壽期成本本」管理理模式中中的一項項管理技技術，它它是產品品生命週週期前端端管理的的重要觀觀念，是是在強調調產品研研發成本本在設計計階段的的關鍵性性，其目目的是嘗嘗試建立立研發成成本目標標，確保保產品的的：(1)獲得得壽期成成本極小小，增加加產品市市場競爭爭力；以以及(2)建立立研發人人員的成成本觀念念，刺激激研發人人員的研研發創意意等兩個個目的。。資料來源源：W.J.FabryckyandB.S.Blanchard,1991,Life-CycleCostandEconomicAnalysis,PrenticeHall,Inc.UpperSaddle,N.J.圖3-7目標標成本設設計概念念對產品品總壽期期成本的的影響三、製造造設計管管理「製造設設計（DesignForManufacturing,DFM）」」管理概概念，是是考量降降低製造造費用所所發展出出來的一一項跨領領域的管管理概念念，它是是在強調調產品概概念發起起初期，，就開始始從零附附件成本本、組裝裝成本、、與支援援費用等等三個角角度，考考量產品品生產的的易製性性、產品品標準化化的生產產與流程程、產品品外購分分工等變變數，有有效降低低製造階階段的費費用支出出（Ulrich,2001,pp.237-260））。資料來源源：Ulrich(2001),ProductDesignandDevelopment,P.239。圖3-8設計計製造管管理方法法與流程程四、新產產品開發發的風險險管理高科技產產業的經經營風險險很高，，但高科科技產業業中有關關新產品品開發的的風險更更高高。。高科技技企業的的研發結結果，僅僅有60%的專專案可獲獲得技術術上的成成功，但但其中也也只有30%得得成果可可以取得得市場上上的價值值（Mansfield,1977）；；根據Fortune新產品品開發失失敗機率率更高達達87.5%，，可說10個新新產品開開發的專專案裡，，大概只只有不到到兩個的的成功率率（Booz,Allen,Hamilton,1968）。。（一）成功功產品研發的的特質期待新產品研研發的成功，，往往是企業業經營的主要要獲利目標。。但是開發一一個新產品，，到底是以什什麼標準來衡衡量，才能算算是新產品研研發成功呢？？企業經營實實務裡，我們們常以如期、、如質、如預預算等三項條條件，作為企企業成功開發發新產品不可可或缺的因素素。1.如期「如期」的意意思，就是指指新產品研發發能夠如期交交到客戶手中中，滿足客戶戶的需求。2.如質質「如質」，就就是指新產品品的研發品質質，必須與客客戶的需求一一致，也就是是說，如何將將原屬於企業業管理職能中中的行銷面，，轉化為工程程研發職能中中的技術面，，將行銷的市市場資訊與工工程研發的技技術基礎，有有效的進行溝溝通與構聯，，這是我們所所謂「如質」」的管理涵義義。3.如預算「如預算」的的意思，就是是指新產品研研發能夠以合合適的客戶滿滿意價格，賣賣到客戶手中中，滿足客戶戶的需求，所所以「如預算算」是涉及到到產品的價格格問題，而產產品的價格問問題，當然與與產品獲得壽壽期成本息息息相關。（二）新產產品研發之挑挑戰了解了產品開開發、如期、、如質、如預預算的成功特特質之後，接接下來讓我們們試著從新產產品開發失敗敗的角度。1.權衡分析析：權衡分析析的取捨是貫貫穿產品開發發過程中，最最常見到的一一個困難，如如何在客戶需需求、技術能能力、開發成成本中取得一一致的最適決決策。2.各種變數數：產品開發發過程中，有有許多變數會會影響到開發發專案的成敗敗，譬如：科科技快速進步步、顧客要求求不斷提昇，，競爭產品的的壓力、產業業環境的變化化等。3.細節部分分：新產品的的研發設計，，有許多細微微的零件設計計，看似小事事，但如果決決策錯誤，又又往往是產品品開發失敗的的罪魁禍首，，譬如：電腦腦所使用的螺螺絲、或者卡卡榫這樣的決決定，常引發發數百萬美元元的經濟效應應。4.時程壓力力：新產品研研發專案通常常都是在一定定的時程規劃劃下，必須如如期完成的，否則即違違反產品開發發的成功特質質，但是前述述權衡的取捨捨，各種變數數突如其來的干擾擾等，往往會會拖延產品開開發的過程，，影響到產品品成功的功算算。5.經濟效益益：新產品研研發講究壽期期成本的管理理概念，就是是囿於研發新新產品常需要大量的投投資，而一旦旦無法如預算算達成，則不不但產品不為為客戶接受或或不具競爭力，更更是浪費企業業資源。（三）新產產品的研發風風險類別新產品開發風風險管理的目目的，是藉由由風險的辨識識與控制，掌掌握產品開發發的各種風險險，並合理地地使用各種方方法、技術或或手段，對風風險的發生進進行有效的管管理，達到：：(1)避免免產品開發過過程中的資源源損失、與(2)降低風風險事故可能能造成的不利利影響等目的的，從而保證證新產品開發發目標的實現現。以下下將將分分別別從從新新產產品品未未來來的的不不確確定定性性、、無無法法準準確確預預測測未未來來市市場場環環境境、、經經營營管管理理功功能能不不彰彰等等三三個個構構面面，，分分別別詳詳述述新新產產品品開開發發風風險險之之來來源源。。1.無無法法準準確確預預測測未未來來市市場場環環境境為什什麼麼未未來來市市場場環環境境無無法法被被精精確確的的預預測測呢呢？？文文獻獻顯顯示示，，市市場場環環境境無無法法被被精精確確預預測測的的原原因因，，主主要要是是由由於於太太多多的的不不可可知知因因素素橫橫亙亙眼眼前前，，它它包包括括市市場場個個性性化化需需求求、、客客戶戶需需求求模模糊糊等等不不確確定定性性因因素素。。也也就就是是說說，，未未來來的的知知識識經經濟濟時時代代，，當當產產業業結結構構面面臨臨新新科科技技的的衝衝擊擊時時，，則則市市場場上上的的激激烈烈競競爭爭，，將將取取決決於於掌掌握握消消費費者者需需求求不不確確定定與與模模糊糊性性的的程程度度而而定定。。2.新產品品未來的不不確定性文獻探討新新產品開發發風險的論論述裡，還還有包括「「技術」的的不確定風風險在內。。技術風險也也是新產品品開發未來來不確定性性的主要因因素，解釋釋此一風險險來源，我我們可以從從技術開發發者與客戶戶需求者兩兩個角度，，分析新產產品開發風風險的不確確定原因。。(1)從技技術開發供供給者角度度來看，研研發設計師師為了使產產品更具新新穎性，所所以會投入入更多的創創意來突顯顯新產品的的差異化，，使產品具具有可以為為滿足客戶戶需求的優優勢利機，，但是具備備技術上的的諸多創新新產品，是是否同時具具有商業化化的可能性性？是否一一定為市場場所接受的的問題，也也很難一廂廂情願的樂樂觀估算。。(2)從客客戶需求者者角度來看看，需求者者往往偏好好具有創新新功能的新新產品，於於是，如果果產品愈具具創新性，，則愈為消消費者所接接受，則此此時風險又又隨產品之之創新程度度而減少。。3.管理功功能的不當當運作新產品開發發的專案，，也有大約約70%的的研發專案案超出估算算時間進度度，而愈是是大型新產產品開發專專案，其平平均超出計計畫交付時時間也高達達20%至至50%；；此外，超超出預算規規劃也是常常見的案例例，譬如有有90%以以上的研發發專案開發發費用超出出預算，並並且專案越越大，超出出專案計畫畫的程度越越高。類似似這種新產產品開發所所面臨的問問題，使我我們不得不不重視，如如何有效地地管理研發發專案的問問題。新產品開開發過程程中管理理功能不不當，首首當其衝衝的兩個個大問題題就是：：一、新新產品開開發失敗敗，以及及二、新新產品開開發成本本過高等等現象。。其中，，前者新新產品開開發失敗敗的結果果，一定定會造成成新產品品品質不不良、延延遲交貨貨進度、、研發資資源負擔擔過重、、研發人人員出走走等不良良後果，，導致新新產品開開發專案案的停頓頓。而後後者新產產品開發發成本過過高的現現象，則則造成研研發成本本不當使使用，使使產品在在價格上上失去競競爭力，，無法獲獲得預期期效果等等苦果。。3.3產產品品獲獲得得壽壽期期的的階階段段作作業業使讀讀者者能能夠夠確確實實掌掌握握高高科科技技產產品品的的管管理理方方法法與與邏邏輯輯，，以以下下將將分分別別詳詳述述產產品品獲獲得得過過程程中中的的六六個個階階段段性性作作業業活活動動、、目目的的與與內內容容。。一、、概概念念發發展展階階段段概念念發發展展（（ConceptExplorationPhase））是是產產品品開開發發設設計計過過程程中中的的初初期期階階段段，，其其目目的的係係在在消消除除產產品品開開發發的的風風險險（（Risks））與與技技術術不不確確定定性性（（Techno-logyUncertainties）），，使使產產品品開開發發能能夠夠初初期期獲獲得得產產品品的的基基本本形形式式或或概概念念，，作作為為產產品品開開發發持持續續研研製製的的一一個個基基礎礎。。資料料來來源源：：擷擷取取自自Ulrich,2001,P.21。。圖3-9概概念念發發展展階階段段作作業業（一一））需需求求辨辨識識需求求辨辨識識（（NeedsIdentification））係係建建立立在在目目標標市市場場和和產產品品開開發發者者之之間間的的一一座座橋橋樑樑，，是是產產品品開開發發過過程程整整體體部部分分中中的的關關鍵鍵活活動動，，它它與與建建立立產產品品規規格格、、技技術術規規範範等等有有著著極極密密切切的的相相關關性性。。（1.市市場場拉拉力力依據據市市場場需需求求為為導導向向的的新新產產品品開開發發，，我我們們稱稱之之為為「「市市場場拉拉力力（（MarketPull））」」。。「「市市場場拉拉力力」」就就是是新新產產品品開開發發構構想想，，來來自自於於市市場場和和銷銷售售人人員員之之間間的的資資訊訊。。(1)新新產產品品開開發發以以市市場場需需求求為為導導向向的的企企業業（（Market-DrivenCompany）），，比比較較關關注注企企業業市市場場版版圖圖的的擴擴增增，，所所以以有有關關新新產產品品需需求求來來源源的的操操作作模模式式，，都都比比較較傾傾向向於於以以針針對對市市場場客客戶戶需需求求為為主主要要策策略略，，然然後後就就公公司司已已有有的的科科技技基基礎礎（（In-HouseTechnology）），，或或透透過過外外部部科科技技的的獲獲得得途途徑徑（（TechnologyAcquisition）），，開開發發新新的的產產品品來來滿滿足足客客戶戶的的需需求求。。(2)此此類類以以市市場場需需求求為為導導向向的的企企業業，，在在新新產產品品開開發發的的經經營營模模式式上上，，由由於於沒沒有有新新科科技技產產品品的的開開發發，，所所以以很很容容易易被被競競爭爭者者所所取取代代。。2.科技推力力市面上有些新新產品的開發發，是先源自自於新科技的的發現，然後後再反向回到到市場中尋求求需求，或者者說是創造需需求，這種新新產品開發的的緣起，不是是以市場需求求為著眼，而而是以科技的的應用為源頭頭的現象，我我們稱之為「「科技推力（（TechnologyPush）」的發生生。(1)新產品品開發以「科科技推力」為為導向的企業業（Technology-DrivenCompany），比比較關注新科科技的研究與與發展，所以以他們具備向向現有科技所所滿足的市場挑戰的觀念念，以未來市市場需求的前前瞻性科技研研究，作為新新產品開發的的需求來源。。此類企業有有關新產品需需求來源的操操作模式，都都比較著重於於挑戰現有科科技應用的極極限，強調新新科技的研發發，透過新科科技發現的應應用，開發新新的產品來創創造市場需求求，滿足客戶戶的需求。(2)此類以以科技推力為為導向的企業業，雖然在新新產品開發的的經營模式上上，具有新產產品開發成功功的獨占市場場利潤，但是是由於科技研研發風險的不不確定性，會會使企業投入入太多的資源源而無所獲，，而若新產品品的開發，又又不是那麼容容易商業化的的時候，則會會受到資金調調度（CashFlow）上的困困擾，造成營營運上的危機機。3.現有產品品使用缺失現有產品的使使用缺失，也也是新產品開開發需求的來來源之一，它它是擷取客戶戶的使用經驗驗、研發團隊隊在研發過程程中的新發現現，或者是製製造部門與零零附件供應商商的具體意見見等資訊，研研發工程師可可以利用這些些資訊來源，，從現有產品品的使用缺失失中，思考建建立新產品二二度開發的需需求來源。(1)基於客客戶的使用經經驗，我們可可以從中掌握握客戶需求尚尚未被全然滿滿足的發展空空間，作為新新產品開發過過程初期，辨辨識需求的一一個來源。(2)而研發發團隊在研發發過程中的新新發現，往往往也是替產品品預留未來的的發展空間，，使產品的生生命週期可以以持續發展的的策略方式。。(3)製造造部門門與零零附件件供應應商的的具體體意見見，也也是研研發新新產品品的創創意來來源，，也是是可以以從中中思考考出產產品創創新或或製程程創新新的新新技術術開發發。簡單的說，，都是試圖圖從接觸此此類產品的的各利害關關係人的經經驗中，抽抽取有關現現有產品的的開發改進進空間。此此類從現有有產品使用用缺失，所所產生的新新產品研發發概念的需需求來源，，我們可以以稱之為產產品的功能能提升（ProductUpgrading）。（二）研發發設計研發設計是是產品開發發過程中，，有關概念念發展階段段中的一個個重要工程程管理議題題，而此一一階段工作作，大都是是由研發團團隊內的工工程師為之之。1.初步設設計階段在初步設計計階段內的的工作範圍圍，應該包包括：功能能分析、產產品技術需需求規格的的分配、系系統整合及及系統配置置的確定等等項作業。。2.詳細設設計階段詳細設計（（DetailDesign）是產產品開發過過程中，從從設計階段段（DesignPhase）過渡渡到量產階階段（ProductionPhase）的的一個最後後作業，也也就是說，，產品開發發於初步設設計工作完完成之後，，所有系統統的組成情情況、系統統各組成單單元之間的的介面關系系、相應的的功能需求求、以及技技術需求等等都已確定定，相關規規範也已經經明朗。而而詳細設計計的目的，，就是在初初步設計完完成的基礎礎上。二、展示驗驗證階段展示驗證階階段（Demonstration/ValidationPhase）的目的的，係針對對概念發展展階段所規規劃的產品品規格與技技術，透過過相關的分分析法、模模擬法、與與實體原型型等展示驗驗證方法，，對產品概概念進行診診斷與評估估，找出產產品的可能能缺失，使使透過概念念發展而形形成的產品品規格，能能夠在技術術面上是可可行的、需需求面是符符合顧客期期待的、成成本面上也也有充分的的經濟考量量等三項標標準下，具具備進入工工程發展下下一個階段段作業的條條件。三、工程與與發展階段段「工程與發發展階段（（EngineeringandManufacturingDevelopment）」是是緊接著設設計驗證的的階段，其其目的係針針對設計完完成後的產產品規格、、技術與製製造流程，，進行量產產前的測試試與評估的的驗證作業業，以降低低產品進入入生產階段段中的風險險。（一）確認認產品的生生產決策對產品設計計驗證階段段所進行的的診斷與評評估，進行行正式的生生產製造試試製，確認認產品已無無可能的缺缺失後，再再進行大量量生產的階階段。（二）確確認製造造部門接接收的可可行性研發工程程師必須須深刻體體認，研研發不是是狹隘的的產品設設計工作作而已，，它還必必須考量量生產人人員的學學識、知知識、技技能專長長與生產產製造環環境等客客觀因素素，提供供易製性性的藍圖圖文件與與製程方方法，使使生產的的作業能能夠在簡簡單不複複雜的狀狀況下進進行，確確實扮演演將研發發知識轉轉化為生生產流程程知識的的角色（三）後後勤支援援問題的的確認後勤支援援問題的的確認，，對於新新產品交交付客戶戶後的使使用便利利性，有有很大的的相關性性。因此此，產品品完成研研發，進進入生產產決策與與確認製製造部門門接收可可行性等等，並不全全然含括括產品開開發的全全貌，它它尚包括括產品生生產後的的後勤支支援的確確認議題題。產品品的後勤勤維護度度與可靠靠度的測測試、後後勤維護護的策略略與程序序、產品品包裝、、物流運運輸、後後勤支援援項目的的測試評評估與確確認、產產品製程程所需的的技術檔檔、以及及產品修修護保養養、產品品開發文文件管理理等。四、生產產製造階階段「生產製製造階段段（ProductionandManufacturingPhase））」為產產品通過過工程發發展的驗驗證階段段後，進進行確認認生產規規劃、生生產支援援設施、、人力需需求與教教育訓練練等，是是否可以以充分的的全面進進行新產產品的生生產事宜宜，所以以此階段段是產品品量產製製造的關關鍵時刻刻。五、使用用與維護護階段使用與維維護階段段（OperationandMaintenancePhase））是產品品獲得壽壽期的第第五個階階段性作作業，它它是客戶戶依據產產品的使使用與作作業流程程等相關關文件說說明，所所使用產產品的結結果，以以及使用用產品過過程中的的作業支支援與維維修作業業。1.對傳傳統性的的消費性性產品來來說，客客戶購買買產品，，往往只只著重於於購買的的價格，，並不會會思考產產品使用用的使用用與維護護成本，，這是因因為消費費性產品品用完即即丟，使使用壽期期不長導導致。2.但是是對於高高科技產產品的採採購，購購買價格格是一回回事，購購買後的的用與維維護成本本更不能忽忽略。此此為科技技性產品品強調產產品壽期期獲得概概念的主主要原因因。3.譬如如美國研研發陸軍軍中型戰戰術車族族（FMTV）），為了了減少使使用與維維護階段段的成本本，所以以在研發發設計階階段，採採取軍事事組織中中各型車車輛具有有組件通通用的概概念，如如此即可可使一個個旅級戰戰鬥部隊隊的燃油油消耗、、維修所所需要的的備件、、維修所所需要的的人員等等獲得節節約，據據估計每每年的使使用與維維護費用用僅為470萬萬美元，，比一個個重型旅旅每年需需要的760萬萬美元的的使用與與維護費費，減少少極為明明顯。4.使用用與維護護階段也也可以被被視為科科技售後後服務的的概念，，所以售售後科技技服務對對消費者者來說，，也是產產品品質質的一部部分，但但對銷售售者而言言，則是是成本的的一部分分。投影影機是集集光學、、電子及及精密機機械技術術於一體體的高科科技產品品，故使使用與維維護相對對複雜，，只有經經過專業業培訓的的技術人人員，才才能勝任任產品的的保養及及維修、、元件的的更換等等售後服服務的工工作，一一般非專專業人員員很難勝勝任。如如此對於於價格高高昂、同同質化現現象嚴重重的投影影機產品品來說，，產品競競爭相對對激烈，，於是包包含售前前服務、、售中服服務、售售後服務務在的內內企業使使用與維維護服務務體系，，就變得得非常重重要，此此舉遂使使得研發發公司必必須在滿滿足客戶戶維修需需求的條條件下，，增加維維修成本本。六、產品汰除除與功能提升升階段從「產品生命命週期」的角角度，來定義義產品汰除與與功能提升階階段（RetirementandUpgradingPhase）的意意義，不外乎乎指的是產品品正從成熟期期（MaturingStage）步入到衰衰退期（DecliningStage）的的時間點（Burgelman&Maiddique,1988）。從市市場面觀察，，產品此刻已已無利潤空間間，持續銷售售這類產品，，將無利可圖圖，所以當企企業面臨產品品處在汰除與與階段功能提提升時，產品品經營決策就就只有兩條選選擇，要麼汰汰除退出市場場，要麼進行行產品壽命延延長計畫等兩兩個選擇（圖圖3-10））。資料來源：Jovanovic&Glenn(1992),TheLifeCycleofCompetitiveIndustry,JournalofPoliticalEconomic,Vol.102(2),pp.322-347.圖3-10產產品生命週週期延伸結構構圖資料來源：本本研究整理圖3-11產產品汰除／／提升階段的的策略選擇（一）延壽壽規劃延壽規劃（ProductUpgrading）就是產產品壽命延長長計畫，它是是產品面臨衰衰退期時的一一項原產品功功能提升計畫畫，是在現有有市場環境不不變下，變更更產品的狀態態，使其賦予予原有產品更更多的功能，，提供客戶較較原產品更多多的便利性，，使其脫離衰衰退期的困窘窘情境，再創創產品的另一一個生命週期期。（二）製程創創新「製程創新（（ProcessInnovation）」」是在現有市市場環境不變變，原產品功功能也不變的的情境下，所所採取的一項項成本極小化化策略。它是是透過產品製製程的改變獲獲作業流程的的再造，降低低產品生產成成本，使產品品在面臨退期期時，能夠以以較原價格更更低的市價，，持續保有原原市場的佔有有率，延長產產品的生命週週期。（三）科技授授權與銷售「科技授權與與銷售（TechnologyLicence,orSales）」也是是現有市場環環境不變，原原產品功能也也不變的情境境下，所採取取的一項產品品科技授權或或銷售的策略略。它是透過過產品內隱知知識的獨有專專利，透過授授權或銷售的的方式，使產產品在面臨退退期時，能夠夠獲取權利金金或銷售所得得的策略，持持續保有原產產品所帶來的的價值，延長長產品的利潤潤。（四）產品汰汰除科技產品的「「汰除或退出出（Divest）」市市場，也是在在現有市場環環境不變，原原產品功能也也不變的情境境下，所採取取的一項產品品廢棄的策略略。它是市場場環境不變，，原產品功能能也不變的情情境下，企業業最不願意採採取的一項策策略。產品汰汰除是假設產產品已經沒有有剩餘價值，，必須做汰除除的打算，所所以此時，企企業處理產品品汰除所花費費的支出，我我們稱之為「「拋棄成本（（DisposalCost）」」。拋棄成本本顧名思義，，就是企業處處理廢棄產品品設備時，所所投入的相關關人力與物力力等資源，雖雖然有時廢棄棄產品處理可可以透過回收收機制，賺取取部分利潤，，沖銷部份費費用，但是產產業案例顯示示，未來產業業講求環境保保護的綠色產產品時代，產產品汰除階段段，若稍有不不慎，都很可可能引發不可可預期的損失失，台灣核廢廢料的處理就就是一個案例例。（五五））產產品品版版圖圖擴擴張張產品品的的版版圖圖擴擴張張，，是是指指原原有有產產品品功功能能不不變變，，但但可可以以開開闢闢新新的的市市場場，，持持續續產產品品的的銷銷售售謂謂之之。。（六六））產產品品創創新新產品品創創新新（（ProductInnovation））顧顧名名思思義義，，就就是是說說產產品品擁擁有有核核心心的的關關鍵鍵新新科科技技，，是是市市場場前前所所未未有有的的產產品品，，所所以以產產品品創創新新通通常常都都是是市市場場產產品品遊遊戲戲規規則則的的制制定定者者，，是是扮扮演演領領先先者者的的角角色色。。3.4本本章章重重點點摘摘要要本章章主主要要是是依依據據第第二二章章的的「「系系統統（（System））」」的的概概念念，，以以及及有有關關「「產產品品開開發發（（ProductDevelopment））」」的的系系統統流流程程與與階階段段性性工工作作的的架架構構，，來來強強調調「「產產品品獲獲得得生生命命週週期期」」的的重重要要性性。。文文中中首首先先詳詳述述「「產產品品開開發發生生命命週週期期」」與與「「產產品品獲獲得得生生命命週週期期」」兩兩者者之之間間的的差差異異，，使使讀讀者者能能夠夠具具備備進進入入「「產產品品獲獲得得生生命命週週期期」」管管理理概概念念的的基基礎礎。。其次次，，再再就就文文獻獻中中擷擷取取美美國國國國防防部部與與ISO等等兩兩組組織織有有關關的的「「產產品品獲獲得得生生命命週週期期」」文文獻獻規規範範，，予予以以一一一一介介紹紹，，並並加加以以分分析析其其中中的的管管理理意意義義。。使使讀讀者者能能夠夠從從產產品品開開發發與與企企業業經經營營管管理理的的角角度度，，就就產產品品壽壽期期成成本本結結構構、、目目標標設設計計成成本本、、製製造造的的設設計計管管理理與與新新產產品品開開發發風風險險管管理理等等四四個個角角度度面面，，建建立立產產品品壽壽期期管管理理概概念念的的認認識識。。本章章節節的的最最後後內內容容，，是是將將「「產產品品獲獲得得生生命命週週期期」」過過程程中中的的每每一一個個階階段段作作業業內內容容，，詳詳細細的的分分析析解解說說，，期期能能使使讀讀者者完完整整的的掌掌握握產產品品獲獲得得生生命命週週期期各各階階段段的的管管理理意意義義。。其其中中，，在在概概念念發發展展階階段段，，我我們們分分別別從從管管理理屬屬性性的的需需求求辨辨識識，，與與工工程程屬屬性性的的研研究究設設計計等等兩兩部部分分，，詳詳述述概概念念發發展展階階段段的的作作業業內內容容與與管管理理面面意意義義。。在在研研發發設設計計階階段段中中，，我我們們說說明明了了初初步步設設計計與與詳詳細細設設計計的的作作業業內內容容，，有有效效的的建建立立產產品品開開發發過過程程中中的的前前端端作作業業基基礎礎認認知知。。在展展示示驗驗證證的的階階段段敘敘述述中中，，我我們們說說明明了了展展示示驗驗證證的的目目的的，，係係針針對對概概念念發發展展階階段段所所規規劃劃的的產產品品規規格格與與技技術術，，透透過過相相關關的的分分析析法法、、模模擬擬法法、、與與實實體體原原型型等等展展示示驗驗證證方方法法，，對對產產品品概概念念進進行行診診斷斷與與評評估估，，找找出出產產品品的的可可能能缺缺失失，，使使透透過過概概念念發發展展