供应链中的信息技术

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供应链中的信

息技术2信息技术在企业应用的发展ERP的发展与演变供应链中信息的重要性供应链中信息技术应用的发展电子商务对供应链集成的影响供应链集成的阶段供应链信息技术决策时要牢记的几个基本观念3神龙公司案例

神龙公司简介:神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于1992年初成立于湖北省武汉市。神龙公司目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织结构。4神龙公司面临的问题:神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题:内部供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部和外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。5问题的分析:神龙公司在供应链中处于核心企业的地位，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。6考虑方面:信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施。7解决问题的途径:组织结构重组，职能部门集成生产计划和控制系统的集成建立EDI和Internet的相融合的信息组织模式8实施效果:使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅,减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平使供应链各企业达到电子商务、同步作业、资源共享的目的大大缩短提前期、降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力。91984年，迈克尔.电脑创建戴尔电脑公司；1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；1991年，市值达到20亿美元；1996年，市值达到40亿美元；1999年，市值达到1000亿美元；

戴尔电脑案例10将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息；直销可比其他电脑零售商节省25%~40%费用直销模式对于产品有深入的承诺；存货少，资产流动性好；第一个戴尔企业模式1180年代代末末的的““0LYMPIC””计划划，，并并未未得得到到客客户户的的积积极极响响应应；；1988年进进入入笔笔记记本本市市场场，，之之后后大大力力研研发发新新产产品品；；零售售业业的的弯弯路路：：从从1990年到到1994年，，戴戴尔尔产产品品通通过过几几种种不不同同的的渠渠道道销销售售，，零零售售渠渠道道业业务务增增长长较较快快（（每每年年20%）；；但但CFO发现现，，戴戴尔尔没没有有从从零零售售业业务务中中赚赚到到钱钱；；戴尔尔企企业业模模式式的的演演化化121996年，，戴戴尔尔通通过过DELL.COM销售售电电脑脑；；关键键的的步步骤骤是是建建立立在在线线配配置置器器，，使使用用户户可可以以设设计计其其需需要要的的电电脑脑，，并并立立即即得得到到报报价价等等反反馈馈；；同时时采采取取及及时时的的服服务务，，专专业业化化的的供供应应网网络络，，简简化化装装配配工工艺艺：：订订货货周周期期仅仅需需要要6小时时；；其优优点点在在于于：：抓抓住住重重点点客客户户，，避避免免失失误误，，节节省省仓仓储储；；由由于于其其便便捷捷，，促促进进了了销销售售；；戴尔尔的的数数字字化化13改变传传统的的供应应链：：先得得到客客户需需求的的比特特，再再转向向实物物原子子的生生产；；使得得能够够以最最小的的投入入占领领最大大的市市场；；其平平均存存货周周期不不超过过6天；扩大客客户关关系：：提供供公司司级定定制网网页，，将销销售、、服务务与技技术支支持结结合；；建立立戴尔尔金融融服务务公司司，为为客户户提供供设备备租赁赁、购购买与与融资资业务务；建立网网上商商店，，销售售非戴戴尔产产品、、非电电脑产产品；；戴尔的的数字字化141995年~1999年销售利利润率率从7%增加到到11%；利润增增长由由5%增加到到33%；市值/销售额额比率率由1：1增加到到7：1；戴尔的的数字字化成成果15通用电电器公公司GE是一个个规模模庞大大的、、多样样化的的制造造业公公司；；业务务范围围十分分广泛泛，包包括电电器、、塑料料、飞飞机与与机车车发动动机、、医疗疗设备备，以以及广广播、、金融融、保保险等等；GE的销售售额、、盈利利能力力、公公司价价值多多年来来一直直处于于500强的前前列；；从1981年到1996年底，，GE的市场场价值值从130亿美元元增加加到1620亿美元元；市市值与与销售售额之之比从从0.6提升到到2.1（1987年为1）；杰克*韦尔尔奇的的思路路是：：发现现对GE未来业业务形形成威威胁的的要素素，并并克服服他；；他三三次对对GE做大的的变革革；161981年，韦韦尔奇奇成为为GE的首席席执行行官，，他对对多元元化的的GE的第一一个举举措是是要求求各个个经营营单位位的市市场份份额““不是是第一一就是是第二二，否否则关关闭””；开开始遇遇到很很大的的阻力力，两两年后后才显显出效效果，，获得得支持持；88年末，，又提提出““群策策群力力（WORK-OUT）”，，即通通过集集思广广益，，消除除生产产过程程中不不必要要的环环节；；由市市场分分额第第一转转变为为生产产率第第一；；1987年到1991年年生产率率增长4%；比BPR提出早四年年；通用电器公公司1790年代初，韦韦尔奇认识识到，仅仅仅是高生产产率不能保保证公司持持续增长，，由卖产品品到提供解解决方案；；他本人也也通过与用用户公司CEO的聚会开展展营销，并并在GE中封了13个独立业务务的CEO；韦尔奇认识识到，对市市场上任何何产品而言言，周围都都有一个更更大的经济济系统，产产品只是引引发系统运运动的开关关；90年代末GE40%的经营利润润来自于服服务与融资资；1999年1月，他又提提出了企业业数字化的的新计划。。。。18随着信息网网络技术的的发展，GE开始考虑下下列问题：：数字化是否否能够降低低或消除GE在供应链中中的作用？？其他行业的的公司是否否会利用新新的数字化化选择进入入GE目前正在占占据的业务务领域？GE是否能够控控制电子商商务渠道中中的客户？？新的数字化化公司是否否会利用其其优势，挑挑战GE的金融与服服务业务？？191999年5月初，韦尔尔齐提出““DISTROYYOURBUSINESS”作为数字化化战略的口口号；成立立DYB小组，探讨讨数字化对对GE的威胁；要要求各个业业务单位聘聘用25岁以下的电电子商务专专家；1999年11月，DYB小组确认了了GE面临的主要要威胁，并并提出一系系列对策，，于是韦尔尔奇将口号号改为“DEVELOPYOURBUSINESS”；20通用电器业业务的数字字化：建立TRADINGPARTNERNETWORK，TPN，将采购过过程全面数数字化；数字化销售售：GEPOLYMERLAND网站；GEAPPLIANCES网站；客户效率工工具：GEPLASTICS网站；信息终点网网站远程诊断21韦尔奇的内内部营销：：建立新的的经营观念念，深化这这一概念，，激发员工工的士气，，贯彻这一一概念，直直到在GE实现新观念念的价值简化信息使用多种沟沟通方式不断传播企企业的战略略与设计思思想22美国IT战略家B.H.Boar提出IT与企业业务务结合的五五阶段模型型即局部部开发阶段段、内部集集成阶段、、业务过程程再设计阶阶段、业务务网络再设设计阶段、、业务范围围再定义阶阶段。我们将信息息系统在企企业的应用用分为4个阶段。信息技术在在企业中应应用的阶段段2320世纪60年代，支持持会计核算算、支票处处理、薪金金计算、MRP等工作自动动化活动的的应用软件件开始出现现。主要应应用于部门门内部,作用主要在在于工作效率的提高。第一阶段部门计算机机化2420世纪80年代，随着着客户/服务器结构构的引入，，使得跨功功能、跨区区域的应用用系统开始始出现，如如MRPII的出现。因因为客户/服务器结构构与关系数数据库的技技术发展一一起使信息息集中化，，使得多个个功能和地地理区域的的共享成为为可能。MRPII为所有的员员工提供了了集成的核核心业务流流程以及与与之相连的的数据库。。IT被用于将企企业内部原原有的独立立的自动化化系统CAD、CAPP、CAM进行集成,并与MRPII进行集成,实现企业内内部信息的的共享。第二阶段企业内部集集成应用2520世纪90年代，扩展展的ERP系统作为超超越企业界界限的应用用软件得到到发展。扩扩展的ERP系统将内部部ERP与客户、供供应商连为为一体。扩扩展的ERP系统以实体体为中心，，而不是以以功能为中中心。包括客户管管理、供应应管理和合合作伙伴管管理。第三阶段跨企业的系系统集成ERP交易主干面向客户系系统面向供应商商系统客户供应商面向合作伙伙伴的系统统面向员工的的门户与知知识系统经销商员工27以互联网为为基础的网网络中心应应用系统开开始发展。。互联网的的开放式架架构允许企企业与任何何外部实体体实现连接接。而且，，应用系统统不必位于于企业内部部，甚至也也不必由企企业投资建建设。需要强调的的是，基于于网络的应应用系统架架构扩大了了企业间联联系的广度度与深度，，将改变企企业业务流流程的每一一个方面。。第四阶段基于网络的的应用系统统集成客户供应商经销商员工统一平台统一数据库库29这一阶段企企业不仅要要考虑如何何做,还要选择做做什么,如虚拟银行行的出现重重新定义了了金融业,它降低了进进入的障碍碍并减少了了金融产品品之间的界界限。亚马逊网上上书店的出出现也重新新定义了出出版业,该书店不仅仅在网上出出售书籍、、提供多种种选择,而且重新调调整并逐步步更新业务务的多种服服务方式。。30信息在供应应链中的作作用管理者必须须明白如何何分析信息息，如何找找出供应链链中存在的的问题并进进行信息处处理，做出出科学的决决策。供应链IT图：31横轴对应于于SC中的每一阶阶段：表示示IT系统的视野野；例如：：有些IT系统只能提提供某一特特定仓库中中产品的库库存水平;纵轴对应于于SC中的每一系系统发挥作作用的职能能层次：表表示决策层层次。战略层次运营层次规划层次供应商制造商分销商零售商顾客32战略性决策策：生产什什么，建多多少厂，布布局何处，，建怎样的的配送中心心，目标客客户的定位位等（跨度度几年）;规划性决策策：各类产产品的大致致产量及那那些产品在在哪生产（（几月至一一年）;操作性决策策：每周生生产计划与与运送计划划，执行前前阶段制定定的战略于于规划。本本阶段收集集的信息时时做出规划划性和战略略决策的基基础。33IT系统发挥作作用的层次次战略层次运营层次规划层次很少低层次次细节长时间跨度度高水平组织织低水平组织织短时间跨度度很少低层次次细节大多是交易易性质进行高度的的分析34决定未来供供应链中技技术格局的的趋势在不远的将将来，三大大趋势将影影响供应链链软件业的发展：：1同类最优与与单一整合合同类最优即即是为供应应链的每一一阶段或功功能选择最最好的应用用工具。公公司必须将将不同的系系统结合起起来，但这这种结合比比较困难；；单一整合即即是某一公公司一整套套软件用于于所有功能能甚至可能能是整个供供应链的所所有阶段。。它认为如如果所有的的软件都来来自于一家家公司，在在设计时已已经考虑了了它的兼容容问题，故故组装和操操作起来比比同类最优优法更简单单易行。35平台技术的变变迁遗存系统是主主机技术；ERP系统是客户/服务器（c/s）技术；目前，有两种种技术取代它它们：以浏览器为基基础的互联网网工具。用户户通过浏览器器可以进入互互联网，获取取任何他们想想要的信息或或者进行分析析。应用服务提供供商（ASPs）。应用服务务提供商购买买别人的软件件，然后向公公司出租这些些软件的使用用权。363供应链与B2B交易场所的融融合B2B交易场所是买买卖双方进行行接触和交易易的网上电子子市场，培育育了多种类型型的交易，如如拍卖，竞价价、固定价格格交易、出价价要价拍卖等等。交易场所所创造价值的的关键在于利利用电子市场场在买卖双方方建立合作关关系，共享供供需预测信息息;与B2B交易有关的人人都认识到需需要IT，他们都从供供应链信息技技术服务供应应商那里寻求求服务。同时，供应链链软件公司手手中握有B2B交易成功的关关键。他们不不仅与现有的的B2B交易场所合作作，而且开始始建立自己的的交易场所。。这样就产生生了供应链与与B2B交易场所的融融合。374实践中的供应应链通讯技术术在过去的十年年里，供应链链通讯技术有有了显著的提提高。EDI、网络、XML以及卫星技术术的发展大大大的提高了在在公司与公司司间进行信息息联系的能力力。1EDI电子数据交换换电话、传真和和计算机间的的相互连接是是的信息交换换成为可能，，而EDI和网络通讯技技术的出现又又为通讯技术术提供了高效效、精确、低低成本的信息息交流标准方方式。企业从实行EDI运作中得到的的直接的收益益有：提高内内部生产率、、改善分销渠渠道、提高外外部生产率、、提高国际竞竞争力以及降降低运作成本本等。EDI通过快速的信信息传递、较较少的冗余来来提高生产率率的。38EDI的定义:将商业或行政政事务处理，，按照一个公公认的标准，，形成结构化化的事务处理理或信息数据据格式，从计计算机到计算算机的数据传传输。39EDI的功能:电子数据传输输和交换以及及传输数据的的存证文书数据标准准格式的转换换提供信息查询询，技术咨询询服务以及信信息增值服务务40EDI在供应链管理理中的应用:供应链企业信信息集成的重重要工具是在合作伙伴伴企业之间交交互信息的有有效技术手段段是联接供应链链节点企业的的商业应用系系统的媒介41EDI对供应链管理理的影响:企业可以快速速获得信息，，提供更好的的服务，减少少纸面作业，，更好的沟通通和通讯，提提高效率，降降低成本为企业带来实实质性的，战战略性的好处处:改善运作，改改善与客户的的关系，提高高对客户的响响应，缩短事事务处理周期期，减少订货货周期，减少少订货周期中中的不确定性性，增强企业业的国际竞争争力等42基于EDI的供应链信息息组织与集成成模式43基于EDI信息的企业集集成模式基于EDI的信息集成后后，供应链节节点企业间与与有关商务部部门之间也实实现了一个集集成，形成一一个集成化的的供应链部门网络子公司网络核心企业EDI批发商EDI分销商EDI供应商EDI商检EDI海关EDI银行EDI442XMLXML（可扩展标示示语言）是一一种非常灵活活的计算机语语言，它能促促进不同系统统、数据库、、网络浏览器器之间的信息息转移。在信息传输量量较小的情况况下，XML比EDI更有优越性：：XML不要昂贵的安安装费用。XML更易于维护XML更有灵活性。。453互联网互联网已经迅迅速成为供应应链信息传递递的工具，它它能对许多信信息迅速作出出反应，如预预测需求、订订单、库存状状态、产品最最新发展和运运输状态等；；互联网的发展展还促进信息息交换接口的的发展。信息息交换接口时时一种通讯媒媒介，它有着着重要的供应应链内涵。接接口的使用便便于供应链伙伙伴间进行垂垂直和水平方方向的信息交交换。互联网的发展展和信息交换换接口的发展展使供应链的的沟通从一对对一的模式发发展成一对多多，进一步扩扩展倒多对多多的沟通模式式。46基于Internet/Intranet的供应链管理理信息技术支支撑体系Internet/Intranet的集成Internet面对的是全球球的用户，是是企业走向全全球市场的““桥梁”，而而Intranet面向企业内部部，是企业内内部凝聚各个个部门、每个个职工的“蜘蜘蛛网”。通通过Internet/Intranet的集成，实现现企业全球化化的信息资源源网络，提高高企业网络的的整体运行效效率和管理效效率，实现从从传统管理信信息系统向Internet/Intranet集成模式的转转变。4748基于Internet/Intranet的集成网络模模式核心企业IntranetMRPII/ERP 零售商分销商供应商顾客

电子商务同步作业资源共享Internet在实现信息基基于Internet/Intranet的组织与集成成以后，供应应链企业之间间也形成了一一个基于Internet/Intranet的集成网络模模式494卫星通讯技术术包括GPS和GIS等，它为信息息在全球范围围内的移动提提供了一个高高速度、大容容量的传送渠渠道。5其他技术如条形码、扫扫描、无线电电频率交换等等也使供应链链各伙伴之间间的通讯更加加迅速、更加加稳定。50电子商务对供供应链集成的的影响电子商务(E-business)是指利用基于于Internet的计算和通讯讯来执行前台台和后台的商商业流程。利利用Internet，企业可在全全球范围内选选择合作伙伴伴，并且能对对一系列变化化作出迅速反反应，包括从从顾客需求到到资源短缺。。51电子商务对供供应链集成的的影响信息集成计划同步工作流协调新的商业模式式企业过程绩效效测评通过电子商务务应用，企业业能获得供应应链集成带来来的好处：更更快更有效地地降低成本，，增加柔性和和加快响应。。52Adaptec是一家半导体体公司.通过使用Alliance软件，该公司司与加利福尼尼亚的设计中中心，台湾的的铸造厂，日日本、香港和和新加坡的组组装厂进行实实时交流，交交换复杂的设设计图，样板板计划，测试试结果以及生生产和发送安安排。该例子说明了了一个面临着着供应流程改改进、产品创创新且地理位位置分散的供供应链的公司司进行基于Internet的合作的价值值。53由史坦福大学学和Accenture咨询公司联合合调查显示，，取得高于平平均利润的公公司均为那些些与其贸易伙伙伴联合进行行物流补充和和计划的公司司.54工作流流协调调是指供供应链链伙伴伴间高高效的的自动动化的的工作作流活活动。。在这这里，，不仅仅定义义了用用共享享信息息““做什什么””，而而且定定义了了“怎怎么做做”，，从而而使集集成又又进了了一步步。55工作流流协调调的要要素采购订单执执行和和资金金流新产品品的采采购协协调工程和和产品品变化化集成自自动化化的商商业流流程56采购典型的的制造造公司司需要要从数数百家家供应应商那那里采采购数数千种种产品品。Internet能够帮帮助管管理复复杂的的采购购流程程，包包括Ariba和CommerceOne在内的的许多多公司司都提提供基基于Web的企业业采购购系统统，动动态地地把企企业采采购部部门连连接到到Internet上的实实时交交易市市场。。他们们还将将企业业内部部从需需求到到订单单的采采购流流程以以及外外部与与供应应商的的从订订单到到付款款的交交易过过程自自动化化。流流程的的自动动化使使企业业降低低运作作成本本，提提高效效率。。57订单执执行和和资金金流Instill公司为为酒店店接线线员、、食品品服务务业的的销售售员和和制造造商开开发一一项基基于Internet的服务务，使使他们们能够够方便便地处处理订订单、、折扣扣以及及其它它资金金交易易。它它以安安全、、友好好的客客户界界面取取代传传统的的费时时、易易错的的采购购系统统。58新产品品的采采购协协调新产品品的零零件来来源是是有利利可图图的新新产品品导入入的障障碍。。利用用Internet，企业业能够够在数数小时时内处处理复复杂的的采购购任务务——如零件件清单单管理理，报报价，，决策策，下下订单单以及及订单单的改改变和和确认认，而而以前前则需需要几几天的的时间间。Internet使企业业有更更大的的供应应面从从而确确保可可靠的的供应应来源源。59Selectron是处于于核心心地位位的合合同制制造商商。该该企业业使用用DigitalMarket提供的的基于于Internet的采购购软件件——DigitalBuyer,与多家家供应应商联联系，，获得得有利利的价价格。。6家供应应商中中有5家在4小时内内对55个零件件的报报价作作出反反应，，在两两天内内，该该企业业共获获得156个报价价，远远远好好于采采用传传统方方法。。60工程和和产品品变化化在工程程变化化领域域，随随着产产品的的生命命周期期越来来越短短，管管理产产品的的更新新换代代已经经成为为高科科技企企业面面临的的一个个常规规挑战战。涉涉及换换型的的工程程变化化或许许需要要新的的供应应商，，新的的物料料清单单，以以及对对现有有零部部件的的新的的要求求。像像Dell和WebTB等处在在迅速速变化化市场场中的的公司司，已已经采采用AgileSoftware提供的的基于于Internet的解决决方案案来提提高工工程变变化工工作流流的效效率。。61工作流流协调调的收收益获得效效率、、准确确性快速反反应提高服服务更早打打入市市场扩展的的网络络62新的业业务模模式实现供供应链链集成成，在在效率率上取取得的的改进进不只只是增增量式式的，，许多多公司司正在在发现现一些些全新新的商商业运运作方方法和和过去去不可可能的的一些些新的的商业业机会会。63新的业业务模模式的的要素素虚拟资资源供应链链重构构大规规模模定定制制服务务和和支支持持鼠标标+水泥泥模模式式64虚拟拟资资源源Internet方便便了了信信息息的的搜搜寻寻，，供供应应链链中中那那些些曾曾经经独独立立对对待待的的多多种种资资源源现现在在能能够够同同时时被被开开发发来来满满足足专专门门的的需需要要。。例例如如，，过过剩剩的的库库存存，，未未开开发发的的能能力力，，甚甚至至未未满满足足的的需需求求，，所所有有这这些些都都能能合合在在一一起起来来产产生生一一个个““虚虚拟拟资资源源””的的二二级级市市场场。。通通过过使使供供应应和和需需求求之之间间的的不不平平衡衡达达到到最最小小，，以以及及减减少少库库存存的的过过时时作作废废，，这这种种二二级级市市场场对对参参与与者者能能产产生生很很高高的的价价值值。。65供应应链链重重构构随着着信信息息技技术术的的发发展展，，企企业业能能重重构构其其产产品品的的物物流流来来提提高高效效率率。。物物流流不不必必再再紧紧随随信信息息流流：：Internet允许用信信息流来来代替一一些无效效的物流流。Cisco是利用Web从事这方方面活动动最成功功的公司司之一，，它的销销售有74%都是在Internet上完成的的，这家家公司外外包了大大多数的的制造任任务，然然而在销销售上却却投入了了大量努努力来产产生新的的顾客。。一个专专门设计计的基于于Web的信息系系统把Cisco和它的供供应链伙伙伴连在在一起，，用来管管理所有有必要的的信息流流。Cisco的物流则则非常简简单——55%的销售都都是从Cisco的子合同同制造商商直接运运给顾客客，不需需要在Cisco的分销中中心停留留。结果是：：更低的的库存，，更快更更准确的的订单履履行，和和降低的的成本。。66大规模定定制Internet使许多公公司能利利用Web技术开发发前台办办公室，，允许顾顾客自己己配置专专门的订订单来满满足个人人的口味味与爱好好。因此此，Internet极大地方方便了大