公务接待礼仪常识培训课件

公务接待礼仪常识角色扮演：办公室人员问题一：

迎接客人需要注意哪些礼仪？准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。主人应提前到达车站、机场恭候。接到客人后，首先问候。然后作介绍和引见。帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。问题二：：

接待待一般访访客要注注意哪些些礼仪？？问明客人人身份，，欲访何何人，所所为何事事，是否否预约。。请客人稍稍候，为为客人联联系要找找的负责责人，征征得负责责人同意意，可引引导客人人前往。。客人要找的的负责人不不在时，要要明确告诉诉对方负责责人到何处处去了，以以及何时回回本单位。。请客人留留下电话、、地址。我方负责人人由于种种种原因不能能马上接见见，要向客客人说明等等待理由与与等待时间间，若客人人愿意等待待，应该向向客人提供供茶水、杂杂志。问题三：为为客人介介绍和引见见时需要注注意哪些礼礼仪？介绍时，要要有礼貌地地用手示意意，但不要要用手指指指点点应简要说明明被介绍人人所在单位位、职务及及姓氏，如如“这位就就是××局局刘局长，，×××同同志”。一般先把身身份比较低低、年纪比比较轻的介介绍给身份份较高、年年纪较大的的同志；把把男同志先先介绍给女女同志。问题四：握握手问候候需要注意意哪些礼仪仪？谁先伸手？？问候什么？？握手礼仪同性之间的的握手应当当有力，以以示热情友友好；反之之，如果有有气无力或或轻轻的碰碰一下，就就会使对方方产生冷淡淡、疏远的的感觉。异性间的握握手无需用用力，只需需要轻轻的的握一下即即可。原则一：领领导同志或或身份较高高的人先伸伸手。原则二：女女性先伸手手。原则三：如如果客人有有意同你握握手，就应应当主动把把手伸过去去；如果无无意同你握握手，则不不要勉强。。问候礼仪一般的问候候，用于彼彼此不大熟熟悉或初次次见面的人人之间，可可以说“你你好”、““一路辛苦苦了”之类类。特殊性的问问候，用于于彼此已相相识、关系系比较密切切的人之间间的问候。。一般询问一一下对方的的工作、身身体情况；；如果关系系比较密切切，也可以以询问一下下对方的家家庭情况。。问候时的称称呼：是领导同志志则直接称称呼姓加职职务。一般同志就就称呼姓或或名，较熟熟悉的同志志叫名更亲亲切。在外事活动动中，对国国外女性的的称呼分夫夫人、太太太、小姐、、女士四种种。没搞清清对方是否否已婚时，，称女士或或小姐为好好问题五：陪陪客人乘乘车需要注注意哪些礼礼仪？上下车次序序？乘车座次如如何安排？？乘车时，接接待人员要要代客开车车门，请领领导或来宾宾先上车，，而后自己己再上车，，待领导和和来宾坐稳稳后再关门门。下车时，要要主动为领领导或来宾宾打开车门门。乘车时轿车车司机后座座为领导席席或主宾席席，后座右右侧为陪同同席或主人人席，司机机旁边座位位为警卫席席或秘书席席。

如果果由主人亲亲自驾驶，，以驾驶座座右侧为首首位。吉普车无论论是主人驾驾驶还是司司机驾驶，，都应以前前排右坐为为尊。旅行车以司司机座后第第一排即前前排为尊，，1号座座位在临窗窗的位置问题六：陪陪客人行路路需要注意意哪些礼仪仪？陪同客人行行路，主陪陪通常应请请客人位于于自己的右右侧，以示示尊敬，自自己并排走走在客人的的左侧；随随同人员，，应走在客客人和主陪陪人员的后后面或两侧侧偏后一点点。当走到拐弯弯处，应走走在客人的的左前方数数步的位置置，用手示示意方向，，同时礼貌貌地说：““请这边走走”。在走廊的引引导方法：：接待人员员在客人二二三步之前前，配合步步调，让客客人走在内内侧。上下楼梯的的引导方法法。上楼时时，应该让让客人走在在前面，接接待人员走走在后面。。下楼时，，接待人员员走在前面面，客人在在后面。上下楼梯时时，接待人人员应该注注意客人的的安全，一一般客人走走内侧、靠靠墙的一侧侧，接待人人员走外侧侧、靠扶手手的一侧。。如果环境比比较复杂，，接待人员员应该始终终在前引路路。左右、、内外同上上。乘坐电梯的的引导方法法。乘坐电电梯时，接接待人员先先进入电梯梯，按住"开"的的按钮，等等客人进入入后关闭电电梯门，按按目的楼层层按钮。到到达时，接接待人员按按住"开开"的按钮钮，让客人人先走出电电梯。问题七：会会见会议议需要注意意哪些礼仪仪?(会见就座座、会谈就就座如何安安排？)迎候陪见人员（（或接待人人员）引导导客人按时时到达会见见场所。主主人应在会会客厅门口口或大楼正正门迎候，，如果主人人不到大楼楼正门迎接接，应由工工作人员在在大门处迎迎接客人，，将客人引引入会客厅厅。就座应请客人坐坐上座(一般靠近近门的一方方为下座，，远离门的的一边为上上座)。应请客人坐坐于主人右右首，记录录员（译员员）安排在在主人和主主宾的后边边，其他客客人依顺序序在主客一一侧就座，，主方陪见见在主人一一侧依次就就座。会见会议座座次会议一般用用长方形桌桌子，宾主主相对而坐坐，以入门门方向为准准，主人位位于左侧，，客人位于于右侧。主谈谈人人居居中中，，其其他他参参与与会会谈谈的的人人员员按按顺顺序序依依次次向向右右排排列列。。如有有译译员员，，应应安安排排于于主主谈谈人人右右侧侧。。记录录员员可可安安排排在在后后面面，，也也可可安安排排在在会会谈谈桌桌一一侧侧就就座座。。以正正门门为为准准，，主主人人占占背背门门一一侧侧，，客客人人面面向向正正门门。。注：：A为为上上级级领领导导，，B为为主主方方席席问题题八八：：签签字字仪仪式式如如何何安安排排？？主方方安安排排一一位位仪仪式式主主持持人人。。签字字人人员员入入座座，，主主左左客客右右。。其他他人人员员分分主主客客方方按按身身份份顺顺序序排排列列于于签签字字人人员员座座位位后后双方方助助签签人人员员分分别别站站在在各各自自签签字字人人的的外外侧侧，，协协助助翻翻揭揭文文本本，，指指明明签签字字处处。。双方方签签字字人人员员在在本本方方保保存存的的文文本本上上签签毕毕后后，，由由助助签签人人员员互互相相传传递递文文本本，，再再在在对对方方的的文文本本上上签签字字，，然然后后由由签签字字人人交交换换文文本本，，相相互互握握手手。。之后后由由礼礼仪仪小小姐姐送送上上香香槟槟酒酒或或红红酒酒，，主主客客双双方方干干杯杯相相互互祝祝贺贺。。双方简短致词词（主先客后后）后合影留留念。中国中央电视视台九频道在在罗马尼亚落落地签字仪式式中韩国家元首首北京出席两两国多个合作作文件签字仪仪式问题九：会会议主席台台座次如何安安排？主席台必须排排座次、放名名签，以便领领导同志对号号入座，避免免上台之后互互相谦让。对上主席台的的领导同志能能否届时出席席会议，在开开会前务必逐逐一落实。领导同志到会会场后，要安安排在休息室室稍候，再逐逐一核实，并并告之上台后后所坐方位。。如主席台人数数很多，还应应准备座位图图。如有临时时变化，应及及时调整座次次、名签，防防止主席台上上出现名签差差错或领导空空缺。还要注意认真真填写名签，，谨防错别字字出现。领导为单数时时，主要领导导居中，2号号领导在1号号领导左手位位置，3号领领导在l号领领导右手位置置;十七届中央政政治局常委合合影领导为偶数时时，1、2号号领导同时居居中，2号领领导依然在1号领导左手手位置，3号号领导依然在在l号领导右右手位置。胡锦涛江泽民民和十六届中中央政治局常常委合影几个机关的领领导人同时上上主席台，通通常按机关排排列次序排列列。(如四大大家)灵活掌掌握，，不生生搬硬硬套。。如对一一些德德高望望重的的老同同志，，也可可适当当往前前排，，而对对一些些较年年轻的的领导导同志志，可可适当当往后后排。。问题十十：宴宴请请时座座次如如何排排列？？举行正正式的的中餐餐宴会会时，，通常常采用用圆桌桌，各各桌人人数不不宜超超过10人人，主主桌可可采用用较大大的圆圆桌，，其它它餐桌桌须大大小一一致。。桌次安安排应应遵循循如下下三项项规则则：“以右右为上上”。。当餐餐桌有有左右右之分分时，，应以以面向向门的的右侧侧之餐餐桌为为上桌桌。“内侧侧为上上”。。当餐餐桌距距离餐餐厅正正门有有远近近之分分时，，一般般以距距门较较远的的餐桌桌，即即靠内内侧的的餐桌桌为上上桌。。亦称称“以以远为为上””。“居中中为上上”。。当多多张餐餐桌排排列时时，一一般居居中央央者为为上。。以上三三种桌桌次排排列的的常规规做法法往往往是交交叉使使用的的。桌次的的排列列席次的的安排排中餐宴宴会上上席位位的具具体规规则有有：面门为为主。。正式式宴会会时，，主桌桌主人人通常常坐在在面向向餐厅厅主门门、能能纵观观全局局的位位置；；有两两位主主人时时，第第二主主人与与主人人相对对而坐坐。同同桌上上其他他成员员的席席位安安排依依据礼礼宾次次序，，以离离主人人座位位远近近而定定，主主宾双双方交交叉排排列。。主宾居居右。。按照照“右右为上上”的的原则则，主主人的的右侧侧为第第一宾宾客，，左侧侧为第第二宾宾客；；第二二主人人左右右两侧侧亦同同，分分别安安排第第三、、四宾宾客。。其他他随从从人员员则坐坐于其其他的的席位位上。。好事事成成双双。。根根据据中中国国传传统统习习俗俗，，每每桌桌就就座座人人数数最最好好为为双双数数，，以以示示吉吉祥祥。。各位位辛辛苦苦了了！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:28:4613:28:4613:281/6/20231:28:46PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:28:4613:28Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。1月-231月-2310:20:1410:20:14January24,202314、他乡生白发，旧国见青山。。24一月202310:20:14上午10:20:141月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月2310:20上午1月-2310:20January24,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/2410:20:1410:20:1424January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。10:20:14上午10:20上午10:20:141月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Tuesday,January24,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。10:20:1410:20:1410:201/24/202310:20:14AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2310:20:1410:20Jan-2324-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。10:20:1410:20:1410:20Tuesday,January24,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2310:20:1410:20:14January24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24一月202310:20:14上午10:20:141月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月2310:20上午1月-2310:20January24,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/2410:20:1410:20:1424January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。10:20:14上午10:20上午10:20:141月-239