中国在线旅游行业及对标品牌XXXX

中国在线旅游行业及对标品牌分析在线旅游的优点产品丰富方便快捷价格透明7*24小时完善服务

国际市场在线旅游的发展现状在美国等发展较为成熟的旅游市场，在线旅游占总体的份额超过了20%。在国际市场上，在线旅游市场日益崛起，并在传统旅游市场当中占据越来越高的比例已经是不争的事实。中国在线旅游的发展现状国家旅游局提供的数据显示，国内旅游市场2009的整体市场份额为5566亿元人民币，其中在线旅游市场还不足整体的3%。世界旅行及旅游协会的报告显示，未来15年中国的旅游需求年平均增长率将达到9.2%，2015年需求将达到3000亿美元。中国旅游市场的蛋糕不断急速膨胀，然而传统旅游业的市场却不断受到在线旅游业的蚕食，利润率日渐薄弱。

2009年12月，国务院首次提出要把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业,目前全国已有27个省、自治区、直辖市把旅游业确立为支柱产业和先导产业。结论中国在线旅游目前的市场份额还相对较小，然而，随着中国旅游市场的蛋糕不断急速膨胀，以及在线旅游优势的不断凸显，在线旅游市场潜力巨大。对标品牌分析——芒果网芒果网简介芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事在线旅游服务的子品牌。芒果网不单纯是一家旅游网站，而是整合港中投内部资源的IT平台。

芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的热情与成熟。mangocity，字面上看起来为man+go+city，“man”意指我们的客户——旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市间自由来往，芒果网本身的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将成为旅行者获得旅行服务和资讯交流的完美社区。同时，mangocity也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城，潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群。芒果网底部那颗创新形态的星星正是港中旅在线的动感北斗星，这也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与中国港中旅血脉相连的关系。芒果网的优势港中旅的资源、资金、技术、人才、网络强大支撑。具体体现：1、港中旅对芒果网的前期投资就达到了4亿元，芒果网可谓是“含着金钥匙出生的”。2、芒果网可以整合的资源平台相当地多，香港中旅以及招商国旅拥有分布在香港、澳门、国内几十个城市旅行社网点。香港中旅深圳控股公司拥有两个大型景区——世界之窗、锦绣中华，年接待游客就超过500万人次，另外还有车船客运公司、20多家控股或参股的酒店。3、你在芒果网上订购机票之后，芒果网不必在每个城市都建立地面营销、服务渠道、雇请大批送票人员，香港中旅、招商国旅的人员就可以直接送达。凡是香港中旅、招商国旅已经开展业务的地方，芒果网就可以直接借力以旅行社展开地面服务工作。芒果网的这一优势迅速在市场上体现出来。芒果网市场定位成为大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台。盈利模式向中高端客户户开展在线度度假旅游服务务。芒果网的差异异化战略在品牌的标识识上，芒果网网大胆采用鲜鲜明的橙黄色色和嫩绿色，，并以芒果为为主要形象，，组合成明快快易记的形象象特征，一举举改变此前携携程和E龙网网缺乏明显色色彩营销的模模式，迅速在在旅游电子商商务市场崛起起。目前在线旅游游网站的核心心业务主要为为机票和酒店店预订，营收收方式主要是是收取佣金。。“青芒果果”收取很少少的预订费以以取代传统的的佣金，且预预订费直接由由客人先行支支付给“青芒芒果”。打开芒果网，，与众多在线线旅游平台大大量提供酒店店、机票千篇篇一律推荐不不同，芒果网网的首页除了了酒店、航班班信息之外，，更多的是大大量、丰富的的旅游产品。。芒果和携程最最大的不同在在于，芒果不不是简单的机机票和酒店预预订，而是旅旅游产品的推推广。度假旅游—差差异化战略的的关键芒果网实行““以度假旅游游为特色，一一站式在线旅旅游超市”的的差异化战略略布局。原因何在？纵观芒果网的的差异化战略略布局，“度度假旅游”是是重中之重。。原因何在？？首先，在线旅旅游市场从以以机票、酒店店等单一产品品向以自助游游、团队游为为代表的个性性化、差异化化的休闲旅游游市场发展是是趋势。而更为重要的的是，“以度度假旅游为特特色”的差异异化战略的背背后，是触及及芒果网最本本源的问题———资源整合合。服务——一站站式随着市场的不不断发展及消消费观念的变变化，客户的的旅游需求越越来越多元化化、个性化、、差异化，对对于产品的丰丰富度与差异异化也有了越越来越高的要要求。需求推推动发展，客客户需求的变变化也将驱动动产业链的变变革与升级。。顺应这一变变化，源于客客户需求的驱驱动，我们才才提出了“一一站式”“超超市”的目标标定位。芒果网的定位位“一站式””“大超市””就是为了满满足客户对不不同产品的需需求，向差异异化、个性化化、定制化产产品和服务的的方向发展。。“一站式服务务”具体实践践芒果网平台，，将满足商旅旅人士、休闲闲旅游人群大大众市场的需需求；而青芒果旅行行网、芒果票票券频道和即即将上线的芒芒果租车业务务等，将满足足不断细分的的人群、细分分的业务和细细分的市场需需求。网站建设非常重视分析析解读网站用用户的浏览、、预订、消费费行为习惯，，并以此有针针对性改进网网站的交互体体验、界面展展示、流程操操作及产品投投放策略。基基于这些分析析，我们持续续对网站进行行改善，设计计易用友好美美观的网站页页面，优化改改进网站产品品，确保网站站从视觉上，，使用上给用用户以最好的的体验，增强强网站的友好好性，易用性性，以适应在在线旅游市场场竞争的需要要。我们正在在丰富网站目目的地指南、、游记、攻略略、图片和评评价的内容，，实现更多覆覆盖、更多原原创、更多参参与互动、更更多人气与关关注的目标，，打造丰富、、专业、吸引引和独特的专专业网站。近近期我们会推推出团购频道道，顺应当下下潮流，以实实实在在的优优惠回馈用户户。芒果网的市场场营销及品牌牌推广前期的推广广主要是品品牌，让广广大的客户户还有会员员知道芒果果网。经过两三年年在市场推推广以后，，目前主要要的目标还还是想让会会员、客户户得到实惠惠。接下来加大大和大型网网站的合作作，芒果网网是电子商商务企业，，电子商务务这一块是是目标和方方向。具体做法3月31日日，芒果网网在深圳隆隆重开业，，同时启动动与冯小刚刚2006年大片《《夜宴》合合作的电影影之旅，成成为在线旅旅游网站同同电影的首首次结合，，也意味着着香港中旅旅集团全面面投入国内内在线旅游游市场；4月24日日，芒果网网与网易合合作，芒果果网易旅游游频道正式式开通，这这是网易旅旅游频道首首次与专业业旅游网站站合作；6月6日，，芒果网启启动北京市市场，冠名名2006年新丝路路北京模特特大赛并推推出与之结结合的“美美之旅”系系列旅游产产品，这是是在线旅游游网站首次次成为娱乐乐活动的官官方网站；；6月6日，，芒果网联联手SOHO中国有有限公司、、中远集团团，将作为为国际会议议用地的博博鳌重新进进行包装，，打造为个个人休闲的的度假天堂堂，共同推推出了全新新概念的博博鳌旅游产产品。2006年年2007年年芒果网将将以“芒果果欢乐行””大型巡展展拉开品牌牌营销序幕幕，结合元元旦到春节节期间强势势推出“香香港亲子游游”、“澳澳门旅游套套餐”等主主题产品，，进一步强强化芒果网网的高端在在线旅游品品牌形象。。2007年年品牌推广效效果电影营销敲敲开市场大大门明星效应，，旅游休闲闲，芒果网网成功的把把娱乐、网网站和旅游游结合在一一起，芒果果网营运总总监李东起起介绍，仅仅芒果网开开业后的三三天时间，，就有几万万名会员注注册，而大大部分会员员是因为报报名参加电电影之旅而而进行注册册。电影营营销的独特特手段，不不但拉动了了会员注册册量，而因因借明星之之势，芒果果网的品牌牌知名度也也得到了前前所未有的的传播，李李东起说，，在电影之之旅活动连连续推广的的几个月后后，芒网果果在广州、、深圳和北北京市场同同行业中知知名度也得得到很大的的提升。与网易联姻姻搭上门户户之车据ALEX显示，芒芒果网在与与网易进行行合作后，，网络排名名不断上升升，从一个个名不见经经传的新网网站到全球球综合排名名前四千多多位；而第第三方DoubleClick的数数据显示，，与网易合合作的当日日，芒果网网日点击量量突破100万，不不能不说是是旅游网站站与门户网网站合作的的一个成功功案例。新丝路“美美之旅”赚赚足公众眼眼球活动期间，，芒果网的的电话呼入入量和注册册量得到了了迅速提升升，由于众众多网友参参与新丝路路模特的网网上投票选选举，网站站也迅速聚聚集了旺盛盛的人气。。强强联合让让博鳌轻盈盈转型网上旅行社社与地产业业合作，成成功让旅游游景地转型型在国内尚尚属首次，，这需要双双方都具备备丰富的资资源和雄厚厚的实力，，“静谧博博鳌”以休休闲度假为为主要定位位，用自由由自在的出出行方式体体验旅游，，集中体现现了芒果网网倡导的时时尚、健康康的旅游文文化及品牌牌理念。其他推广手手段芒果网透过过各大银行行的渠道，，迅速发展展了一批拥拥有相当消消费能力和和全新消费费观念的优优质旅游客客户，从而而领跑在线线港澳旅游游市场。赔本赚吆喝喝。推出该该项促销活活动后，芒芒果网每天天的浏览量量迅速攀升升，机票和和酒店预订订量成倍增增长。武鹏鹏笑言，希希望这个活活动火起来来，又怕这这个活动太太火，因为为确实是个个“赔本买买卖”。低价冲击市市场是芒果果网此番拓拓入上海的的策略之一一。避开跟跟同质企业业携程网的的正面交锋锋，芒果网网希望在短短期内站稳稳脚跟。与携程最初初拓入市场场到处派卡卡的模式不不同，芒果果网入沪则则重点盯住住大客户，，据称，芒芒果网已开开始重点突突破类似中中石油、中中石化等商商旅大户，，以建成会会员网络。。旅游产品促促销从天津出发发的哥斯达达油轮暑假缤纷游游自驾总动员员会员休闲计计划“香港亲子子游”、““澳门旅游游套餐”等等主题产品品“1元游香香港”、““99元游游北戴河””，“999元博鳌鳌静谧之旅旅”等旅游游线路企业并购兼并收购也也有一部分分是基于企企业战略需需要或者不不同的营销销模式、业业务模式的的整合，芒芒果网并购购易休网就就是基于这这种目的。。"收购易休休网后更名名为青芒果果网，主要要针对经济济型酒店，，芒果网主主要是做中中高阶层的的酒店，两两种业务模模式也不一一样，我们们就差异化化经营，丰丰富我们的的产品。"发展态势二士争功三三国争争霸对标品牌分分析——艺艺龙网艺龙网简介介Expedia作为为全球最大大的在线旅旅游企业，，在中国已已经拥有了了在线旅游游行业其余余三大业态态中的三大大领先品牌牌：在线旅游代代理商艺龙龙垂直旅游搜搜索引擎酷酷讯旅游资讯门门户到到网网动荡亏损中中的艺龙从2006年到2007年，，艺龙高层层人事持续续动荡。在在短短一年年时间里，，CEO走走马灯般连连换3任，，从唐越到到司徒耀明明，从司徒徒耀明到肖肖恒锐，再再到崔广福福。艺龙曾在过过去多年被被称为在线线旅游行业业的“千年年老二”，，因为它一一直面临着着行业老大大携程网的的巨大压力力，并且差差距一度越越拉越大。。崔广福加加入艺龙前前，他的前前任们在同同携程的竞竞争中已经经一再失利利，业务被被挤在一个个很小的范范围内。2007年年9月，崔崔广福接任任艺龙CEO。对崔崔广福来说说，为数不不多的好消消息之一是是：艺龙已已经很难做做得更差。。市场定位专注于在线线酒店预订订把艺龙建成成中国最大大最全最智智能的在线线旅行服务务市场公平公正的的第三方销销售平台盈利模式艺龙的盈利利之道很简简单，就是是帮助消费费者预订酒酒店。艺龙龙把消费者者吸引过来来，为其提提供酒店预预订服务，，交易完成成后，艺龙龙收取一定定佣金。面临的现状状当时携程主主导着行业业的游戏规规则：分销销商希望向向合作酒店店和航空公公司收取尽尽可能多佣佣金，而酒酒店和航空空公司则希希望费用越越少越好，，最好自己己直销。但但由于分销销商的强势势地位，酒酒店和航空空公司敢怒怒不敢言，，导致上下下游关系处处于严重对对立状态。。据业内人士士透露，切切客是当前前酒店，尤尤其是经济济型酒店与与分销商之之间最大的的矛盾。资源配置不不合理。崔广福解决决方法崔广福上任任后，他的的首要做法法就是改变变游戏规则则，跳出携携程主导的的游戏规则则。与携程程越来越倾倾向于服务务少数的重重点客户和和入股酒店店的利益恰恰恰相反，，崔广福更更加强调公公平公正的的第三方平平台的重要要性，他希希望把艺龙龙建成中国国最大最全全最智能的的在线旅行行服务市场场。崔广福认为为，这一矛矛盾的解决决必须要双双方让步才才行。因此此格林豪泰泰与艺龙开开始了总部部之间的对对话，艺龙龙降低佣金金，换取格格林豪泰集集团所有酒酒店的同等等会员待遇遇。资源合理配配置到了高高产出的在在线业务上上面，而不不是配置在在低产出的的呼叫中心心上面。在这种理念念下，艺龙龙迅速开疆疆扩土，截截至目前，，艺龙的酒酒店覆盖达达到了12000多多家国内酒酒店和10万多家海海外酒店，，酒店数量量已经超过过携程，它它如愿成为为了崔广福福所希望的的国内国际际签约酒店店数量最多多、覆盖范范围最广的的在线旅行行服务提供供商。治理结果不盈利盈盈利扭亏宝典崔广福“拿拿来”来了了联邦快递递的企业文文化——““员工、服服务、利润润”，即管管理层照顾顾好员工，，让员工满满意；员工工满意了自自然会去更更好地服务务客户，让让客户满意意；只有客客户满意才才能实现企企业利润。。三步走战略略建立核心竞竞争力展现核心优优势形成品牌优优势建立核心竞竞争力在提高服务务质量方面面崔广福引入入宝洁式的的ERP（（企业资源源规划）、、CRM（（客户关系系管理）体体系，让艺艺龙预订服服务更智能能与人性化化。不断升级的的线上预订订平台技术术，让艺龙龙预订更简简便，越来来越多客户户选择网上上预订，也也让艺龙线线下成本降降低。艺龙推出对对客户先行行赔付制度度，首创24小时不不间断服务务等系列举举措均起到到明显效果果。在员工培训训方面同样可见宝宝洁式的系系统人才培培养方案，，包括业绩绩考核模式式、薪酬奖奖金架构、、招聘流程程设置等。。展现核心优优势崔广福推出出“线上策策略”，砍砍掉艺龙所所有线下发发展会员的的模式，放放弃机场、、火车站派派卡推广，，专注于网网络营销，，让消费者者在线选产产品、在线线支付。形成品牌优优势从财报来看看，艺龙正正为品牌推推广付出高高昂的营销销费用，不不管是在百百度（BIDU，137.25，-3.11%）、谷歌歌（GOOG，574.18，+0.89%））等搜索门门户，还是是在去哪儿儿、酷讯等等垂直搜索索，艺龙都都支付大量量广告费。。此外，艺艺龙还与腾腾讯、MSN、人人人等门户及及社区化网网站达成合合作，推广广艺龙品牌牌。人人网网母公司千千橡也顺利利成为艺龙龙第二大股股东。4G策略Guarantee（服务效效果承诺化化）Green（出行环环保化）Global（资源源全球化））Go-online（预订在在线化）在线预订化化则成为艺艺龙网络战战略的核心心，这并非非是一个孤孤立的战略略，而是包包含了线上上优惠券、、线上客服服、线上点点评、线上上支付、线线上比价搜搜索等一系系列措施配配合。品牌推广从线下营销销转到更有有效率的线线上营销与搜索引擎擎的合作艺龙正在付付出高昂的的营销费用用，向同样样占据第一一真理时刻刻但并不是是直接竞争争对手的通通用搜索引引擎百度和和谷歌、旅旅游垂直搜搜索引擎去去哪儿和酷酷讯、酒店店评论网站站到到网等等支付大量量广告费用用。搜索索引引擎擎是是艺艺龙龙最最为为重重视视的的线线上上营营销销手手段段，，也也是是艺艺龙龙目目前前最最大大的的客客户户来来源源。。SNS营营销销。。与人人人人网网、、开开心心网网和和猫猫扑扑社社区区等等社社区区网网站站的的合合作作。。这这些些合合作作最最主主要要的的就就是是我我们们希希望望让让在在线线的的消消费费者者，，不不论论他他在在哪哪儿儿在在线线了了，，只只要要是是旅旅游游相相关关的的，，我我们们都都希希望望艺艺龙龙的的品品牌牌能能出出现现在在他他的的眼眼前前。。微博博营营销销。。成为为最最佳佳呼呼叫叫中中心心的的原原因因连续续四四年年荣荣誉誉最最佳佳呼呼叫叫中中心心称称号号是以以客客户户体体验验为为中中心心来来设设计计流流程程另一一方方面面就就是是采采用用客客户户评评价价体体系系激激发发员员工工的的工工作作热热情情呼叫叫中中心心员员工工的的收收入入跟跟客客户户的的评评价价连连接接在在一一起起，，我我们们按按照照客客户户评评价价的的排排序序，，如如果果在在前前20%，，在在正正常常佣佣金金基基础础上上就就加加一一个个系系数数，，如如果果你你在在底底部部的的20%，，那那么么就就意意味味着着你你收收入入就就比比其其它它员员工工少少了了。。艺龙龙的的经经营营哲哲学学满足足大大部部分分客客户户的的核核心心需需求求，，而而不不是是满满足足所所有有客客户户的的所所有有需需求求不用用信信用用卡卡、、银银行行卡卡的的客客户户会会放放弃弃只是是提提供供非非常常有有竞竞争争力力的的产产品品和和服服务务，，我我们们不不提提供供大大而而全全的的服服务务在服服务务上上，，现现在在的的艺艺龙龙率率先先实实了了用用户户平平等等淡化化会会员员与与非非会会员员的的区区别别淡化化老老会会员员与与新新会会员员的的优优惠惠幅幅度度与其其盲盲目目追追求求会会员员数数量量，，不不如如集集中中有有限限资资源源提提高高服服务务质质量量。。““淡淡化化了了非非会会员员和和会会员员之之后后，，我我们们整整体体的的销销量量提提高高了了；；淡淡化化了了老老会会员员和和新新会会员员，，我我们们开开始始强强调调提提高高会会员员的的增增值值服服务务。。崔广广福福带带领领下下的的艺艺龙龙是是旅旅游游自自由由行行的的积积极极倡倡导导者者，，现现在在艺艺龙龙已已经经成成为为了了中中国国无无数数背背包包客客驴驴友友的的““最最佳佳拍拍档档。。””狠抓网站站建设艺龙在线线酒店的的整个预预定体验验非常好好。酒店店预定有有四个最最核心的的信息，，艺龙旅旅行网已已经做的的非常好好。一是基于于地理位位置的搜搜索，我我们用谷谷歌地图图，把中中国一万万多家酒酒店都用用经纬度度的方式式标出来来，所以以我们比比酒店更更清楚的的知道它它的地理理位置；；第二就是是我们提提供的价价位信息息，在消消费者所所需的地地理位置置，什么么价位的的酒店都都非常清清楚。第三个信信息就是是叫酒店店设施，，酒店设设施我们们是用360度度全景展展示。第四，消消费者希希望知道道别的消消费者的的入住体体验，在在互联网网时代他他们不太太相信商商家的广广告，而而更相信信其他人人的体验验。艺龙龙旅行网网上的评评论都是是非常客客观、中中立的第第三方，，真正是是客人的的评论。。艺龙产品品线酒店业务务（核心心）自由行游轮古镇客栈栈计划艺龙坚持