了解优质的客户服务培训

了解优质的客户服务案例导入：出租车某天，你提着满满两大箱的行李要回家，你家住七楼，没电梯。天又下着雨，你在路边拦出租车。设想一下，出租车司机提供怎样的服务，你会定义为优质客服？基本预期不敢相信出乎意料优质服务〓满意惊喜＋你的客户呢？你的服务呢？优质客服人员的五项修炼看——领先顾客一步的技巧听——拉近与客户的关系笑——微笑服务的魅力说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么动——运用身体语言的技巧3在面对面的客服环境中……、客户能够看到你穿着、客户能够看到你、客户能够看到你、客户能够看到你、客户能够看到你、客户能够看到你、客户能够看到你、因为客户能够看到你穿着，所以你应该穿着得体。、客户能够看到你所以你应该、客户能够看到你所以你应该、客户能够看到你所以你应该、客户能够看到你所以你应该、客户能够看到你所以你应该、客户能够看到你所以你应该看的技巧——如何观察顾客如何观察顾客目光注视实战演练：察色观颜9注意力力不集集中不高兴兴对抗态态度有有兴趣趣严重不不满客户缺缺少兴兴趣，，注意意力不不集中中。。11看的技技巧———如如何观观察顾顾客一种不不愉快快的表表情表表示出出客户户感到到不高高兴。。他握握紧拳拳头，，低下下了头头，挑挑衅地地瞪着着眼。。12这位客客户举举起他他的手手以吸吸引注注意。。他的的身体体语言言表明明一种种对抗抗态度度。13这位客客户扬扬起眉眉毛并并微笑笑，头头偏向向一边边，是是一种种感兴兴趣的的表示示。14这个客客户是是一种种密切切注意意的姿姿势，，意味味着她她感兴兴趣。。15客户严严重不不满！！16客户可可能采采用的的消极极态度度和敌敌对态态度，，并挑挑起争争论。。17客户冲冲动，，严重重不满满18观察顾顾客的的角度度19听———拉拉近近与客客户的的关系系游戏任任务：：向同同学口口头传传达一一条信信息游戏规规则：：、你在在传递递信息息时只只能说说一遍遍；、听到到信息息的人人，完完全根根据自自己的的理解解来传传达它它。、小组组中最最后一一个听听到信信息的的人将将信息息大声声说出出来，，从而而与最最初的的信息息进行行比较较我打算算在月月日带带团参参观博博物馆馆。有有名儿儿童，，名老老人，，名岁岁以上上的成成年人人，其其中一一个是是学生生。我我想问问一下下是分分别买买老人人票和和学生生票，，还是是团体体票划划算？？确认你你的理理解第一步步：使使用确确认陈陈述让我来来确认认一下下………最后确确认一一下您您的要要求………您是想想………我只是是想确确认一一下………第二步步：总总结关关键事事实您想月月日带带团参参观。。您要带带名儿儿童，，名老老人，，名成成年人人。确认你你的理理解第三步步：问问一下下你的的理解解是否否正确确我理解解得对对吗？？对吗？？我是否否正确确理解解了您您的意意思？？对不对对？是这样样吗？？第四步步：消消除误误解（（如果果有必必要的的话））课堂小练练习：、大家在在纸上写写下听到到的关键键内容‘‘、尝试用用四步确确认法来来提高准准确率。。我想订两两束玫瑰瑰，要送送到两个个不同的的地方。。其中一一束送给给我的妈妈妈，她她住在芙芙蓉区，，另一束束送给我我的姐姐姐，她住住在岳麓麓区。花花一定要要新鲜———红玫玫瑰送给给我妈妈妈，黄玫玫瑰送给给我姐姐姐。听的目标标29笑的技巧巧——微微笑服务务的魅力力谁偷走了了你的微微笑？怎样防止止别人偷偷走你的的微笑照照镜子子：微笑笑训练3031什么是微微笑服务务？甲：“营营业员胸胸前为什什么佩带带照片呢呢？”乙：“开开展微笑笑服务啊啊！”甲：“这这和佩带带照片有有什么关关系？””乙：“你你没看到到那照片片上的人人都是微微笑的吗吗？”3233说——客客户更在在乎你怎怎么说，，而不是是你说什什么用顾客喜喜欢的方方式去说说34声音特质质、语气、音调变变化、语速、音量一棵开花花的树如何让你你遇见我我在我最美美丽的时时刻为为这我已在佛佛前求了了五百年年求佛让我我们结一一段尘缘缘佛于是把把我化作作一棵树树长在你必必经的路路旁阳光下慎慎重地开开满了花花朵朵都是是我前世世的盼望望当你走近近请你你细听那颤抖的的叶是我我等待的的热情而当你终终于无视视地走过过在你身后后落了一一地的朋友啊那那不是是花瓣是我凋零零的心动的技巧巧——如如何巧用用身体语语言语言语语气体体态态语37看视频学学知知识说一说在在短片中中主角给给你留下下最深印印象的部部分，从从而提炼炼出优秀秀售前人人员的素素质1、守时2、善于从从各方获获取信息息3、坚持、、不达目目的不罢罢休4、具备基基本交际际技能9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:00:0220:00:0220:001/5/20238:00:02PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:00:0220:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:00:0220:00:0220:00Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:00:0220:00:02January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:00:03下下午20:00:031月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:00下下午1月-2320:00January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:00:0320:00:0305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:00:03下午8:00下下午20:00:031月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:00:0320:00:0320:001/5/20238:00:03PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:00:0320:00Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:00:0320:00:0320:00Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:00:0320:00:03January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:00:03下午20:00:031月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月238:00下下午午1月月-2320:00January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/520:00:0320:00:0305January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:00:03下下午8:00下下午午20:00:031月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:00:0320:00:0320:001/5/20238:00:03PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2320:00:0320:00Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。20:00:0320:00:0320:00Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2320:00:0320:00:03January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:00:03下下午20:00:031月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月238:00下下午1月-2320:00January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/520:00:0320:00:0305Janu