企业管理理论与管理学

第二章管理理论与管理学

科学是经过整理的知识。任何科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和分析后，找出因果关系。如果这些概括或假设经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明了实际，因此有助于预测在类似环境下将发生什么情况，这些概括或假设就称为原则。理论是将相互储存的概念和原则系统地组合起来，从而构成重要知识的框架或组合。在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的有关的管理知识进行分类。管理理论的演进（时间维度）古代管理工业革命科学管理人际关系-行为科学二战后的管理丛林战略、系统和权变理论企业文化理论变革与创新不同时期管理理论

关注的重点

19世纪末20世纪初形成的古典管理理论20世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”理论二战之后形成的管理理论丛林20世纪80年代的管理比较研究20世纪90年代的战略管理与管理反思21世纪初的企业家时代管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程

科学管理理论体系示意图法约尔的一般管理体系管理活动是不是一种独立的活动？技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动管理活动的基本内容有哪些？计划；组织；指挥；协调；控制为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结法约尔“桥”MCDBEAF

科学管理理论的正确性霍桑工厂实践的正确性完全正确有问题正确错误霍桑实验的基本设计和

研究思路外部信息反馈网络企业系统外部环境

转换过程

产出

投入顾客人力财力物力信息企业开放系统示意图战略崇高目标风格人员技能结构制度7‘S模型日本企业与美美国企业的对对比终身雇佣制缓慢的评价和和晋升非专业化的经经历道路含蓄的控制集体的决策过过程集体负责整体关系短期雇用迅速的评价和和升级专业化的经历历道路明确的控制个人的决策过过程个人负责局部关系日本企业美国企业学习经典管理理理论的基基本思路理论产生的背背景是什么？？理论提出者有有什么特点？？理论提出者遵遵循了什么样样的分析思路路？提出者采取了了何种解决办办法？这种解决办法法的效果如何何？存在哪些值得得改进的问题题？这种理论在今今天的利用价价值如何？管理学的研究究对象管理学研究各各类组织、各各种管理活动动中的共性的的、基础性问问题。都必须开展决决策、计划、、组织、领导导、控制、创创新与变革等等管理职能工工作。都必须做好人人员激励工作作都要坚持基本本的管理思想想和管理原则则管理学的特征征管理学是一门门软科学管理学是一门门边缘科学或或称交叉科学学管理学是一门门应用科学管理学是一门门不精确的学学问管理理论的侧侧重点侧重于效率--科学管理理论论--一般组织管理理理论--管理科学理论论--流程再造理论论侧重于效果--决策科学理论论--系统科学理论论--战略管理--权变管理侧重于人--人际关系学说说--行为科学--企业文化--人性化管理补充阅读资料料管理思想....中国最庞大的的数据库下载载管理艺术大师师德鲁克【英国《金融时报》8月4日文章】题：管理艺术术大师德鲁克克彼得·德鲁克是世界界上最具权威威的管理大师师。他在协助助确定经理的的任务和职责责方面做出的的贡献比任何何人都大。德鲁克1909年生于维也纳纳。在德国上上完大学后，，他成了一个个金融记者。。希特勒上台台后他又离开开德国去了伦伦敦，在那里里他成了一位位银行家。1937年他来到美国国。1941年在本宁顿学学院教书，不不久去了纽约约大学。现在在他已退休，，居住在加利利福尼亚州。。至今他已经经编写了35本书并为报刊刊杂志撰写了了多篇文章。。德鲁克兴趣广广泛。20世纪30年代和40年代，他写了了一系列关于于资本主义社社会的极富思思想内容的书书籍，其中包包括对通用汽汽车公司管理理模式进行的的重要研究。。20世纪50至70年代，他又写写了一系列管管理书籍，这这可以说是他他的经典作品品。从20世纪70年代末期开始始，他又对技技术和社会变变革对于管理理和商业的影影响产生了浓浓厚的兴趣。。德鲁克的作品品摈弃了管理理和组织的正正规理论，转转而鼓励管理理者去问一些些基本问题。。我们是什么么样的公司？？我们应该成成为什么样的的公司?这其中最有名名的是，他主主张管理者不不要谋求管理理过程，而要要力争管理结结果，强调结结果而非职能能。在他看来来，管理者应应该成为组织织运转的核心心，而不是自自上而下控制制组织的主管管，或是在前前线统率部队队的军官。在德鲁克看来来，给企业注注入生机、保保持企业运转转的正是经理理。他说：“企业只能按照照经理的意愿愿决策、执行行和运转。”除了利用资源源、创新产品品之外，管理理者有更重要要的任务：开开创市场。在在一篇具有里里程碑式重要要意义的段落落中，德鲁克克说商业的目目的只有一个个：“创造消费者。。市场不是上上帝、大自然然或经济利益益创造的，而而是商业管理理者创造的。。”德鲁克强调管管理者需要考考虑的是客户户的需求和动动机，而不仅仅仅是价格和和营销问题。。德鲁克还强调调了管理者的的责任，他将将其分为三部部分：取得经经济成绩、富富有成效地工工作和管理企企业对所处环环境的社会影影响。第三部部分尤其重要要。德鲁克说说，增强企业业的社会责任任感是商业成成功所必须付付出的代价的的一部分。德鲁克视管理理为一门艺术术，而不是人人们通常所说说的一门科学学。他的这一一看法，加上上简洁精辟的的写作风格和和一针见血的的论述能力，，使得他在任任何时候都是是最受欢迎的的管理学作家家。也许直到到1990年，当一位韩韩国商人为了了向自己心目目中的英雄表表示敬意而将将自己的名字字改为彼得·德鲁克时，德德鲁克最终的的荣誉才算到到来。明茨伯格：伟伟大的离经叛叛道者【英国《金融时报》8月5日文章】题：伟大的离离经叛道者(作者摩根根·威策尔)亨利·明茨伯格乐于于抨击过去在在商界和管理理界奉为圣典典的概念，故故有“管理领领域伟大的离离经叛道者””之称。但是是他在管理方方面注重实际际的态度赢得得了大批追随随者。他尤以以商业策略著著作而闻名。。他的著作揭揭示了理论上上的战略概念念与现实之间间的差距。明茨伯格1939年生于蒙特利利尔，大学期期间主修工程程，并为加拿拿大国家铁路路公司工作，，1968年获得麻省理理工学院博土土学位，后进进麦基尔大学学执教，直到到今天。明茨茨伯格喜欢给给管理者实际际所做的事情情以及如何完完成其任务下下定义。“管理界的普遍遍看法”是，，管理者是在在对可获得的的所有信息进进行仔细分析析的基础上作作出决定的理理性人物。经经验告诉明茨茨伯格，管理理工作并非那那样，因为它它不像人仃嘶嘶想象的那样样有条不紊。。他对处理具具体工作的管管理者的观察察证实了这一一点。他发现现，决定都是是很快作出的的一往往是在在行动过程中中，通常是根根据直觉和经经验，而不是是根据深思熟熟虑的分析。。行动重于思思考。根据他他的观察，在在日常管理工工作当中，有有一半的事务务每一件的处处理时间不到到10分钟，只有10％需要的时间间超过1小时。按照明茨伯格格著作的描述述，管理者及及其任务令人人同情。他们们常常要“救救火”，在压压力之下处理理一些问题。。他们不是寻寻求可能最佳佳的解决办法法，而是寻找找力所能及的的最佳办法。。另外，明茨茨伯格说，由由于公司都有有各自的文化化和需要，管管理者解决问问题的办法也也各不相同。。管理一个企企业，可能并并不存在一成成不变的“正正确”方式。。这对战略有影影响。理论上上的战略概念念认为制定战战略是高层管管理者的职责责，他们应冷冷静地考虑并并制定战略。。对此，明茨茨伯格同样持持有异议。在在现实世界中中，战略制定定是临时性的的，是根据直直觉，而没有有固定的程式式和计划。““战略计划””概念变成了了一个矛盾的的说法。明茨伯格认为为，这种对战战略的态度是是可取的。“应急战略”—他这样称——是根据需要而而不断调整变变化的战略；；他还有关于于“精心制定战略略”的说法。在此此过程中，管管理者根据企企业和环境的的需要而制定定战略。在这这方面，战略略的制定与实实施是相互依依存的。他把把制定战略的的艺术比作制制陶，把管理理者比作陶工工，他们删作作物件的形状状在他们手中中变化。....中国最庞大的的数据库下载载科特勒：营销销界第一人【英国《金融时报》8月6日文章】题：营销界的的第一人菲利普·科特勒说，营营销“是联结结社会需求和和产业运作的的纽带”。他他说，营销远远不止是销售售，它应该是是一种使消费费者和公司共共同受益的社社会行为。在在科特勒看来来，满足消费费者需求在任任何管理的优优先次序中都都必须居首位位。他被美国国销售业协会会描述为有史史以来最具影影响力的营销销人员。科特勒1931年出生于芝加加哥。他最早早接受的是经经济学教育，，在芝加哥大大学和麻省理理工学院学习习，并同米尔尔顿·弗里德曼和保保罗·萨缪尔森共过过事。1962年他将研究方方向转为营销销学，在西北北大学接受了了一个职位，，并一直留在在那里。他撰撰写的教科书书《市场营销管理理》1967年第一次出版版，后又多次次再版，成为为全世界学生生阅读的经典典科目。科特勒对市场场营销和管理理的贡献大致致分为三方面面：首先，他提升升了营销的重重要性，将它它从一个次要要行为转变为为一个更为““重要”的生生产活动，在在这方面，他他的贡献超过过了其他任何何作家和学者者。第二，他延续续了彼得·德鲁克开创的的一个趋势，，把重点从价价格和分配转转移到一个更更大的领域，，即满足消费费者需要和一一种产品或服服务所产生的的利润。第三，他将营营销的概念从从单纯销售扩扩大到一个更更笼统的传播播和交换的过过程。他还展展示了营销如如何能延伸并并应用到慈善善团体、政治治党派和很多多其他非商业业情况。科特勒营销理理念的核心是是：相信营销销不仅仅是一一个商业交易易的问题，它它还涉及社会会价值观。每每一个被生产产和销售的产产品都执行一一种社会功能能。营销是一一种社会行为为。科特勒说，营营销最精明的的形式是“明明白全体管理理人员的任务务是确定目标标市场的需求求和兴趣，并并以一种保护护或提高消费费者或社会福福利的方式，，比竞争者更更加快速有效效地得到想要要的结果”。。这种方法的的结果之一是是将合乎道德德的行为同利利润动机以及及满足消费者者需求结合了了起来。科特勒强调，，理解消费者者如何及为什什么作出购买买决定很必要要。人们会估估计一种产品品可能给他们们带来的价值值，并选择他他们认为能提提供最好价值值的那种产品品。购买之后后，他们评估估这种产品是是否达到了预预期的价值。。如果它达到到了，人们便便会感到满意意并再次购买买这一产品。。这看起来简单单。但是科特特勒认为，为为了使市场有有效，公司不不仅必须以充充足的资源提提供营销功能能，还必须将将营销置于其其战略核心。。整个公司应应该重视消费费者的需求，，并为满足消消费者的需求求做好准备。。科特勒说，，营销必须成成为所有经理理经营宗旨的的一部分。戈沙尔：个人人化的捍卫者者【英国《金融时报》8月7日文章】题：个人化的的捍卫者(作者摩根根·威策尔)苏曼特拉·戈沙尔是国际际上最知名的的管理学权威威之一。上世世纪80年代后期，他他在与克里斯斯托弗·巴特莱特的合合作中崭露头头角，发展了了“跨国公司司”的概念，，并提出，一一种新的国际际商业战略和和机构模式正正在崛起。从那时起，戈戈沙尔与巴特特莱特等合作作者就指出，，我们正在见见证一场“千千载难逢的最最深远的管理理变革”。戈沙尔1948年出生于加尔尔各答，曾在在印度石油公公司工作，后后来就读于麻麻省理工学院院和哈佛大学学。1988年以后他到欧欧洲工作，先先在法国的欧欧洲工商管理理学院，1994年又到了伦敦敦商学院。他他被认为是对对欧洲管理思思想体系最有有影响的人物物之一。1989年出版的《跨越边界的管管理》标志着戈沙尔尔与巴特莱特特的首次合作作。他们提出出，老式的多多国公司和全全球公司在全全球效率和本本地响应性的的呼声推动下下已经不得不不改革了。面面对全球化和和本地化的选选择，公司只只能同时接受受这两种策略略。戈沙尔与巴特特莱特称，这这样的结果就就是“跨国公公司”的产生生，它兼具大大公司和小公公司的特性，，可以同时进进行全球和地地区化的运营营。与集权化化和等级森严严的结构不同同，跨国公司司实行网络化化运作，其““遍布全球的的越来越专业业化的基地””完美地结合合在一起，相相互协调运作作。他们理论体系系的核心是要要求经理人具具备一种心态态，使他们能能够跨越国界界工作，整合合各地的队伍伍和资源，以以实现战略目目标。到90年代中期，戈戈沙尔与巴特特莱特又出版版了《个人化公司》一书，对商业业的变革做了了更深入的探探究。他们说，眼下下正在发生一一场革命，牵牵头的是ABB和通用电气这这样的先驱公公司，他们不不再强迫员工工遵循严格的的规章制度，，而是对机构构本身进行调调整，使其适适应员工的才才干和能力：：这完全可以以称得上“个个人化公司””。通过这样做，，这些公司““释放了被企企业束缚的人人质”，让个个人能有创新新和为公司增增添价值的空空间。戈沙尔说，目目标比战略或或体制更为重重要。让机构构的每个成员员都拥有一个个共同的目标标是机构变革革的关键。当当今最成功的的大公司都认认识到了目标标的重要性，，并把目标而而不是那些先先入为主的公公司概念和策策略作为关注注焦点。野中郁次郎：：日本

管理理学思想家【英国《金融时报》8月8日文章】题：野中郁次次郎——日本管理学思思想家(作者摩根根·威策尔)在90年代中期，野野中郁次郎已已经是日本管管理学方面最最重要的思想想家之一，他他的《知识创新公司司》一书为他赢得得了国际声誉誉。这本书书成为为了全全球畅畅销书书并获获得了了一系系列重重要奖奖项。。日本本作家家、咨咨询家家大前前研一一称其其为““日本本有史史以来来最重重要的的管理理学著著作””。野中1935年生于于东京京，取取得过过政治治经济济学学学位，，曾在在日本本富土土电机机制造造公司司工作作10年，之之后踏踏入学学术界界。他他在伯伯克利利加利利福尼尼亚大大学讲讲学5年后回回国。。从1981年以后后，他他一直直在一一桥大大学工工作，，同时时还兼兼任伯伯克利利加利利福尼尼亚大大学的的客座座教授授。“全局局”是是在野野中著著作中中经常常出现现的一一个词词。他他从全全盘着着眼，，认为为整体体大于于部分分之和和；与与其说说它们们是结结构关关系，，不如如说它它们是是一系系列的的因果果关系系。他认为为，企企业的的形式式由商商业策策略的的需要要决定定。接接下来来，影影响策策略的的是革革新与与创造造可持持续优优势的的能力力，影影响革革新的的是创创造及及运用用知识识的能能力，，创造造及运运用知知识的的能力力又直直接受受企业业组织织形式式的影影响。。由此此看来来，成成功的的管理理需要要理解解和控控制这这些流流程和和动力力的能能力。。野中认认为，，知识识是至至关重重要的的因素素。他他的观观点目目前已已成为为知识识管理理学的的思想想核心心。他他说，，以索索尼，，松下下、本本田、、佳能能、日日本电电气和和富士士复印印机等等日本本公司司为例例开展展的研研究表表明：：企业业必须须不断断创新新，而而知识识才是是创新新之源源。他说，，知识识和创创新并并不是是研发发、策策划或或销售售部门门等““一小小部分分特定定人员员的责责任””，而而是企企业每每个人人的责责任。。创新新必须须要有有强烈烈的个个人信信念和和责任任感。。他认认为““创新新既是是观念念也是是目标标”。。知识识的更更新与与改革革的推推广才才是管管理者者的中中心任任务。。野中强强烈反反对美美国管管理学学大师师汤姆姆·彼得的的观点点：后后者在在80年代提提出，，企业业中层层管理理是多多余的的累赘赘，应应该将将其取取消以以增加加企业业的创创造性性和灵灵活性性。野野中认认为，，这等等于挖挖走了了企业业的核核心：：中层层管理理不仅仅在知知识创创新方方面而而且在在新知知识的的推广广和企企业团团结方方面都都起着着至关关重要要的作作用。。显性知知识和和隐性性知识识有很很大区区别：：前者者通常常是有有形的的，也也容易易被学学习掌掌握；；后者者则是是事物物固有有的，，很难难用语语言表表述和和交流流。野野中认认为后后者更更为重重要，，这对对西方方普遍遍认为为知识识最好好由教教育和和培训训来传传递的的看法法提出出了挑挑战。。他说，，最有有价值值的知知识不不是从从别人人那里里获得得的，，而是是我们们自己己创造造的。。坎特：：大公公司的的“舞蹈老老师”【英国《金融时时报》8月11日文章】题：大公公司的舞舞蹈老师师罗莎贝丝丝·莫断·坎特是为为数不多多的取得得国际地地位的女女性管理理大师之之一。20世纪80年代，她她因呼吁吁大公司司(尤其是美美国公司司)进行改革革而闻名名。她的的两部主主要著作作《变革大师师》和《巨人学舞舞》都是畅销销书。它它们在商商业领域域也产生生了重大大而积极极的影响响。20世纪90年代，很很多大公公司遵循循她的观观点进行行改革以以变得更更灵活。。国际商商用机器器公司(IBM)等一些公公司的经经理认为为，正是是坎特促促使他们们进行了了变革。。坎特女士士1943年出生于于俄亥俄俄州的克克利夫兰兰。她在在布林莫莫尔学院院和密歇歇根大学学学习社社会学，，并曾在在耶鲁大大学、布布兰代斯斯大学和和哈佛大大学执教教。她从从1986年起一直直呆在哈哈佛，除除其他职职务外，，1989—1992年她还担担任《哈佛商业业评论》的编辑。。作为女女性承担担管理工工作的积积极支持持者，她她是“国国际妇女女论坛””创立委委员会的的成员之之一。她的基本本观点是是公司的的构建方方式会阻阻碍沟通通和创新新。她认认为，创创新是成成功的关关键，不不仅对于于单个的的企业，，对于国国家和文文化都是是如此。。根本的的问题是是大多数数企业不不习惯于于管理创创新。在在西方，，创新在在传统上上是单个个的企业业家的职职责。公公司面临临的挑战战是学会会如何““创造条条件，使使个人得得到试验验、创造造、开发发、检验验－也就就是创新新的力量量”。坎特说，，大多数数公司的的现实恰恰恰相反反，创新新受到限限制和拖拖延。沟沟通是关关键。企企业必须须把信息息和知识识的自由由流动置置于首位位。如果果沟通的的渠道不不通畅，，较低级级的员工工就会感感觉同上上层的决决策者隔隔离了。。这种隔隔离的感感觉会使使他们作作出以下下的反应应：或者者努力得得到晋升升，使自自己进入入能获知知信息且且对决策策过程可可能产生生影响的的上层；；或者陷陷入坎特特所说的的积极性性和生产产能力都都开始下下降的““停滞状状态”。。解决这一一问题的的方法是是打破体体制壁垒垒，并创创造一种种通过正正式和非非正式渠渠道使知知识的流流动得到到鼓励和和刺激的的企业文文化。坎坎特强调调诸如员员工参与与和团队队合作这这样的观观念。这这些做法法能使组组成这个个公司的的分散的的部分和和个人联联系更加加密切。。协调和和合作是是必要的的。在现现代企业业的复杂杂环境中中，“自自行其是是”的企企业家不不再有任任何空间间。因为为几乎没没有单独独的个人人有足够够的能力力进行非非常复杂杂的管理理。相反反，她说说，我们们正在进进入只有有通过合合作才能能取得成成功的““后企业业家”时时代。坎特说，，未来将将要求公公司用更更少的成成本取得得更多的的收益。。“这就构成成了伟大大的企业业平衡行行动。用用更少的的资源实实现更多多利润，，并在新新领域也也这样做做”。反省中的的合作者者【英国《金融时报报》8月12日文章】题：反省省中的合合作者(作者摩摩根·威策尔)加里·哈默和C．K．普拉哈哈拉德被被公认是是20世纪90年代最受受人瞩目目的商务务学术论论文撰写写人，他他们曾为为《哈佛商业业评论》撰写过不不少具有有划时代代意义的的论文，，并且合合作出版版了畅销销书《为未来竞竞争》。在合作作结束后后，两人人又分别别发表了了各自的的重要著著作。《财富》杂志把哈哈默称为为“今天天商务领领域内的的首席战战略专家家”，普普拉哈拉拉德则被被视为全全球商务务领域内内的头号号理论家家。哈·默普拉哈拉拉德普拉哈拉拉德于1941年出生在在印度的的哥印拜拜陀，他他最初就就职于美美国化学学制品集集团联合合碳化物物公司，，担任工工程师。。后来，，普拉哈哈拉德进进入印度度管理学学院学习习，并于于1975年获得哈哈佛大学学博士学学位。1978年以来，，他一直直在密歇歇根大学学教授战战略和国国际商务务。普拉拉哈拉德德的第一一部重要要著作是是一份关关于跨国国公司战战略需要要的研究究报告。。在报告告中他坚坚持认为为，虽然然跨国公公司的势势力可以以渗透到到世界各各地，但但它们永永远不可可能完全全适应当当地的文文化。哈默于1954年出生在在美国的的密歇根根，后就就读于密密歇根大大学，并并且成为为伦敦商商学院的的一名教教员。1990年哈默获获得了博博士学位位。在密密歇根大大学就读读期间，，他首次次遇到了了普拉哈哈拉德。。两人的的合作产产生了战战略意图图和核心心竞争力力等概念念，在学学术界引引起很大大反响。。如今，，这些概概念已经经成为主主流商务务思想的的一部分分。在他们合合作发表表的著作作《为未来竞竞争》中，哈默默和普拉拉哈拉德德反对当当前把主主要精力力放在竞竞争压力力上的战战略观点点。这种种观点认认为，企企业竞争争的主要要目标是是从对手手那里赢赢取市场场份额，，它们的的战略策策划和决决策过程程也会受受到对手手的行动动或潜在在行动的的影响。。哈默和和普拉哈哈拉德认认为，这这种思想想有误导导之嫌。。在他们们看来，，企业应应该把主主要精力力放在自自己的优优势和顾顾客的需需求上，，而不应应首先考考虑对手手的做法法。把市市场定位位对准顾顾客需求求是企业业在竞争争中胜出出的关键键。他们创造造的核心心竞争力力概念有有时也被被定义为为某种独独—无二的技技能或特特性：““公司最最擅长的的东西。。”事实实上，这这一概念念要比上上述定义义复杂得得多。核核心竞争争力并不不是指一一个公司司对自身身价值的的衡量，，而是指指在顾客客眼里这这个公司司有多大大的价值值。任何何定义都都必须从从顾客的的角度出出发；假假如公司司的某个个特性并并不是顾顾客想要要的，那那么它就就不能被被称为核核心竞争争力。核心竞争争力的概概念为我我们提供供了一套套战略原原则：假假如公司司经理充充分意识识到企业业的核心心竞争力力，他们们就能以以此为基基础制订订一个既既满足顾顾客需求求、又达达到公司司目标的的竞争战战略。核核心竞争争力很难难模仿，，因此可可以使每每个公司司的竞争争战略变变得独一一无二。。哈默和普拉哈哈拉德的著作作提供的第二二个重要概念念是战略意图图。他们认为为，公司高级级经理应该大大力宣传他们们的战略观点点，直到这种种观点渗入整整个企业。挑挑战和动力是是这一概念的的重要组成部部分。公司员员工必须对这这种战略观点点深信不疑，，随时准备迎迎接挑战，并并且努力将其其转变为现实实。哈默和普普拉哈拉德强强调“战略弹弹性”的重要要性。理想地地说，公司战战略会向人们们发出挑战，，促使他们充充分发挥自己己的能力。哈默和普拉哈哈拉德把竞争争战略从环境境中分离出来来，单独调查查组织本身，，认为企业的的成功源于它它们和竞争对对手有不同之之处。在后来来的著作《领导革命》中，哈默敦促促企业创新和和改革，努力力成为“无情的创新者者”，不停地追求求超越顾客需需求，永远走走在竞争对手手的前面。朱兰：质量管管理论权威【英国《金融时报》8月12日文章】题：质量投入入实践（作者者摩根·威策尔）约瑟夫·朱兰与爱德华华兹·戴明、菲利普普·克罗斯比等人人都被称为质质量管理运动动的先驱。戴戴明和克罗斯斯比更多地从从哲学角度来来阐述质量问问题，并主张张公司应将质质量作为一种种概念来接受受，而朱兰则则一直致力于于质量体系的的计划和实施施。朱兰1904年生于罗马尼尼亚，但他成成长在明尼苏苏达的乡间，，后就读于明明尼苏达大学学，学习电气气工程，同时时还是国际象象棋冠军。毕毕业后朱兰到到西方电气公公司工作，并并在那里发展展了自己一些些最重要的质质量理念。二战以后，朱朱兰到纽约大大学任教，并并开始进一步步修正和发表表他的见解。。这使他得以以在五六十年年代到日本开开展了一系列列讲座和咨询询项目。朱兰曾经获得得过诸多奖励励和荣誉，其其中包括日本本政府授予外外国人的最高高奖项——神圣宝藏勋章章。尽管朱兰一再再说，即使没没有他和戴明明的贡献，日日本的质量革革命也照样会会发生，但两两人对日本企企业质量管理理的影响是毋毋庸置疑的。。1979年，这个罗马马尼亚人建立立了专门研究究质量管理的的朱兰研究所所，他本人担担任第一任所所长，直到1987年退休。朱兰认为，质质量是对“一一个公司要实实现其质量目目标所需进行行的活动的确确定和实施过过程”。他提提出了两条原原则：第一，，经理人必须须认识到，““不是工人，，而是他们自自己应担负起起公司表现的的大部分责任任”；第二，，他们要明白白，一旦质量量成为首要任任务后能够带带来的经济效效益。他就这样首次次将质量列入入了管理范畴畴。他说，提提高质量需要要一套系统的的、全公司范范围的方法；；单个小组或或部门的微薄薄之力是不起起作用的。朱朱兰坚持认为为，质量是由由使用者，而而不是生产者者的。如果顾顾客认为一件件产品质量不不好，这就意意味着公司失失败了。因此此对于质量的的评估，管理理层必须同时时注重公司内内部和外部的的意见。对质量的评估估是建立质量量体系的第一一步，它需要要公司分析顾顾客的感受，，并判断企业业组织内部是是否已经建立立起了—种“质量文化化”。最重要要的是，企业业应该了解生生产低质量产产品会导致的的经济代价。。在建立质量量体系的时候候，经理人必必须成为带头头人。朱兰提提出组建“质质量委员会””，它由各部部门的高级经经理人组成，，他们可以负负责质量体系系在整个公司司中的协调。。质量的实施分分为三个阶段段：首先是计计划阶段，确确定质量的目目标；分配好好资源；然后后是控制阶段段，将工作情情况与目标进进行对比和评评估，找出两两者之间的差差距；最后，，对于每个差差距，要找出出一套能弥合合差距的质量量改进方法，，并付诸实施施。这是一套套简单但需要要下苦功的质质量管理方案案，不过许多多公司的实践践已经证明它它非常有效。。朱兰是个实用用主义者，他他相信解决质质量问题没有有捷径可走；；公司应该循循序渐进，依依次解决每一一个质量问题题；而且，由由于新问题可可能会不断出出现，因此它它将是贯穿公公司始终的连连续不断的过过程。不过他认为大大多数质量问问题都是管理理不善造成的的；坚持基本本原则就可以以成功地实现现每—次质量改进。。本尼斯：领导导艺术的指导导者【英国《金融时报》8月12日文章】题：领导艺术术指导者(作者摩根根·威策尔)沃伦·本尼斯以其关关于领导艺术术的著作而闻闻名，但他的的写作题材并并非仅限于此此。还涉及群群体及改革管管理与行政系系统等问题。。他是一位多多产作家，40年间，共撰写写和编辑了26本专著、1500多篇文章。本本尼斯曾因其其论述管理问问题的优秀书书籍两度获得得麦肯锡奖，，并且获得过过其它许多奖奖项和赞誉。。本尼斯1925年生于纽约。。在二战期间间曾任美军军军官，并因作作战英勇而获获得勋章。战战争结束后，，他先后在安安蒂奥克学院院和麻省理工工学院学习经经济学、心理理学和商业，，后来曾在几几所美国大学学执教，并从从事过几年大大学行政管理理工作，现在在供职于南加加利福尼亚大大学。本尼斯最早的的学术著作研研究的是群体体及其活力。。他认为，群群体——乃至所有组织织——只有在一种人人人都愿意并并且能够相互互信任的开放放气氛中才能能有效地运作作。他声称，，因循守旧、、等级森严的的组织容易压压抑信任，助助长内部竞争争和分歧。在在他看来，旧旧式的“指挥挥与控制”注注定将被淘汰汰，一种变化化业已开始。。将来，组织织将不得不更更加开放，允允许更多的自自由，而更多多的自由将导导致组织的变变革：官僚机机构解体，并并被“临时委委员会”所取取代。临时机机构灵活机动动，会随着不不断变化的需需要而改变，，并采取不同同的形式。本尼斯教授最最早著作的源源头是他早期期对组织活力力的研究。他他对上升到领领导地位的人人以及他们如如何从普通员员工和经理当当中脱颖而出出产生了浓厚厚的兴趣。这这又导致了他他对领导问题题本身的思考考，进而将其其定义为“提提出令人信服服的设想、并并将它转化为为行动而且使使之持续下去去的能力”。。要取得成功，，一名领导必必须不仅能够够为组织提出出一种设想，，而且还能就就这种设想与与员工有效地地进行沟通。。而这又需要要“自我管理理”以了解如如何才能更有有效地宣传这这一设想。最后，，一位位领导导人需需要有有培养养并维维持信信任的的能力力，而而信任任是““将领领导者者与被被领导导者结结合在在一起起的情情感粘粘合剂剂”。。要培培养信信任感感，领领导人人必须须表里里如一一，令令人信信服。。他们们应该该从正正面进进行领领导，，要被被大家家认为为愿意意接受受挑战战和勇勇于承承担责责任。。与约翰翰·科特一一样，，本尼尼斯也也认为为领导导才能能未必必是一一种与与生俱俱来的的能力力，可可以学学而得得之。。他所所偏重重的培培养领领导人人的方方式是是单兵兵训练练，而而不是是集体体培训训，必必须鼓鼓励领领导者者尊采采他人人之长长。有有时他他会为为未来来的领领导人人提出出一项项学徒徒计划划，使使他们们能够够面对对作为为领导导者将将遇到到的某某些挑挑战，，并在在承担担上层层领导导之责责时对对自身身有更更多的的了解解。本尼斯斯说；；杰出出的领领导人人有三三个共共同特特点：：雄心心、能能力、、诚实实。所所有这这三点点都必必不可可少，，而诚诚实尤尤其重重要。。没有有诚实实，雄雄心和和能力力最终终将把把领导导人本本身和和组织织引入入危险险之中中。波特：：迄今今最重重要的的谋略略大师师【英国《金融时时报》8月15日文章章】题：谋谋略大大师(作者摩摩根根·威策尔尔)上世纪纪90年代的的时候候，迈迈克尔尔·波特作作为商商业竞竞争和和政府府间竞竞争问问题的的专家家而声声名鹊鹊起。。其实实早在在上世世纪80年代，，他就就曾撰撰写过过不少少广受受欢迎迎的商商业战战略方方面的的书籍籍，介介绍了了战略略性思思维的的一些些基本本技巧巧，比比如““五力力”模模式和和价值值链。。他的的思想想有着着广泛泛的影影响力力。1999年，《财富》杂志称称他是是当代代乃至至迄今今最重重要的的谋略略大师师。波特教教授1947年生于于密歇歇根的的安阿阿伯，，曾先先后就就读于于普林林斯顿顿大学学和哈哈佛大大学，，1973年起在在哈佛佛任教教。他他同时时还是是一位位备受受尊重重的顾顾问，，杜邦邦、壳壳牌公公司，，以及及美国国加拿拿大、、新西西兰和和瑞典典政府府都曾曾请他他出谋谋划策策。波特教教授从从经济济学的的角度度看待待战略略问题题，他他的实实施战战略的的思想想是构构建在在对竞竞争和和其它它经济济力量量的认认识的的基础础之上上的，，在他他看来来，战战略不不是孤孤立的的一个个公司司的选选择总总会受受到周周围环环境的的制约约。他他著名名的““五力力”模模式就就表明明了竞竞争和和环境境对战战略的的制约约作用用。波波特提提出的的“五五力””指的的是：：新加加入者者和竞竞争对对手的的威胁胁；现现有市市场竞竞争者者之间间的对对抗程程度；；买方方的讨讨价还还价能能力；；供方方的讨讨价还还价能能力；；可能能使市市场收收缩的的替代代产品品或服服务的的威胁胁。每一股股力量量的强强度在在各行行业中中是不不同的的，但但是放放在一一起就就可以以决定定长期期利润润率。。公司司只有有综合合分析析“五五力””的作作用，，才能能最终终决定定价格格、资资源成成本以以及竞竞争需需要的的投资资力度度。继外部部环境境问题题之后后，波波特又又转而而研究究公司司本身身。他他认为为，公公司不不仅可可以制制造产产品并并把它它们送送到消消费者者手里里，而而且还还能通通过多多种途途径在在基本本产品品之上上增值值。比比如说说，可可以通通过增增加新新技术术来直直接给给产品品增值值，也也可以以通过过提高高效率率来间间接增增值。。波特特教授授说，，每个个产品品在公公司中中都要要经过过从开开端到到作为为成品品交货货的流流程。。产品品在这这个过过程中中的每每一个个阶段段都有有机会会增值值。他他把这这个过过程称称为““价值值链””。价值链链是至至关重重要的的，因因为它它表明明了公公司不不仅仅仅是其其内部部组成成部分分和生生产活活动的的总和和；所所有的的活动动都是是相互互联系系的，，一个个步骤骤的工工作会会影响响到其其它的的步骤骤。公公司应应该很很好地地检查查它的的价值值链，，确定定在哪哪里能能最有有效地地增值值，以以适应应行业业内的的竞争争压力力。这这些理理念可可以应应用于于整个个行业业，国国家经经济以以及个个人的的公司司，而而波特特教授授正在在继续续发展展和丰丰富他他的国国家间间竞争争理论论。科林斯斯：伟伟大公公司的的见证证者【英国《金融时时报》8月18日文章章】题：见见证丰丰功伟伟绩的的人(作者摩摩根·威策尔尔)吉姆·科林斯斯说他他自己己是““一个个见证证伟大大公司司的人人——它们如如何成成长，，如何何取得得最好好的业业绩，，如何何完成成从好好公司司到伟伟大公公司的的转变变”。。他认认为，，虽然然有些些公司司生来来就很很伟大大一这这是拜拜创业业者所所赐，，但其其他公公司也也可以以经过过努力力成就就伟业业。不不过，，这需需要想想象力力、韧韧性、、律己己和技技巧。。缺乏乏这些些优点点的公公司将将不可可能成成功。。出生在在科罗罗拉多多州博博尔德德市的的科林林斯在在斯坦坦福大大学这这座象象牙塔塔里待待了7年。他他和杰杰里·波拉斯斯一道道撰写写的《基业常常青》一书，，在商商业类类畅销销书排排行榜榜上停停留了了6年，后后来，，科林林斯教教授山山到了了家乡乡，组组建了了一家家私人人管理理研究究室，，从此此就在在这里里工作作。在《基业常常青》一书中中，科科林斯斯和波波拉斯斯对那那种认认为伟伟大的的公司司都发发端于于一个个划时时代的的新产产品的的观点点发起起了挑挑战。。在对对一些些业绩绩良好好的公公司进进行了了研究究后，，他们们发现现这种种情况况也不不尽然然。例如惠惠普公公司的的形成成就是是得益益于其其创始始人比比尔·休利特特和戴戴维·帕卡德德的身身边围围绕着着一群群天才才；为为惠普普公司司赢得得美名名的产产品只只是后后来才才出现现的。。伟大的的公司司要想想生存存，必必须拥拥有一一个持持久的的观念念。这这种观观念必必须从从属于于整个个公司司；即即使有有远见见的领领导人人与世世长辞辞，这这种所所谓的的伟大大观念念也会会永存存。这这种观观念并并不是是围绕绕着一一个人人或一一个产产品，，而是是围绕绕着一一个决决定了了公司司发展展目标标的思思想体体系建建立起起来的的，科科林斯斯和披披拉斯斯认为为有远远见的的公司司之所所以能能取得得成功功，原原因就就在于于不论论发生生什么么变化化，它它们的的核心心观念念毫不不动摇摇。科林斯斯认为为，公公司要要想成成就伟伟业，，首先先必须须关注注个人人，选选择正正确的的领导导。他他认为为公司司应该该避免免“选选择那那些高高姿态态的名名人做做领导导”，，而应应努力力寻找找那些些有思思想、、有内内涵的的人。。接下下来是是组建建合适适的管管理层层，并并开始始考虑虑自己己的目目标：：“人人不是是最重重要，，的财财富，，合适适的人人才才才是最最重要要的财财富。。”此此外，，精心心选择择技术术和组组织形形式也也很重重要。。科林林斯教教授指指出，，那些些指望望发起起一场场革命命的公公司往往往会会一败败涂地地；成成功的的公司司则通通常稳稳扎稳稳打，，逐步步完成成从好好公司司到伟伟大公公司的的转变变。科林斯并不相相信新经济真真的具有那么么大的影响：：“新经济中根本本没有什么新新东西。”在他看来，只只有从过眼烟烟云的变革中中看到背后永永恒的管理法法则，人们才才能真正了解解到伟大公司司的伟大之处处。阿吉里斯：行行为科学创始始人【英国《金融时报》8月19日文章】题：毕生致力力于破解习惯惯性防卫心理理(作者：摩根·威策尔)尽管克里斯·阿吉里斯在学学术界备受尊尊崇，在管理理者中却很少少有人知道他他的名字。但但是克里斯·阿吉里斯过去去40年中对组织机机构，资讯管管理、领导和和变革管理等等学科领域做做出了极大的的贡献。他和和麻省理工学学院的唐纳德德·朔恩共同提出出了“行为科科学”思想，，虽然人们对对这一思想还还只是讨论的的多，实践的的少，但是他他关于人和组组织如何应对对变革的看法法却有着深远远的影响。克里斯·阿吉里斯1923年生于新泽西西州，在二战战中当过兵，，退役之后进进入学术界。。从1971年以来他一直直在哈佛大学学工作。在早早期学术生涯涯中，他对组组织行为给予予了极大关注注。特别是他他发现个人需需要和组织要要求经常不一一致。通常一个组织织是有等级和和以控制为中中心的。管理理人员的任务务之一就是对对那些在他们们之下的人的的行动设置限限制。而人们们通常是独立立和积极的主主体，而且随随着年龄和智智慧的增长，，人们会变得得更独立，更更积极。组织织的困境就在在于大多数经经验丰富、知知识广博的雇雇员很可能会会感到压抑和和沮丧。这种种怀才不遇的的感觉会导致致信仰丧失和和信任危机。。雇员们失去去了对工作的的责任感，仅仅仅把工作视视为混日子的的手段。任何何变革也都被被视为洪水猛猛兽。雇员们们产生了阿吉吉里斯所说的的“习惯性防防卫心理”——阻挠或者阻止止任何变革。。这种心理多多数时候是自自私作怪，因因为人们要保保住自己的地地位和权力。。但在有些时时候，人们之之所以反对变变革是因为相相信变革对组组织有害，或或者只是因为为要保护自己己认为处于弱弱势的雇员。。这种“习惯惯性防卫心理理”往往在组组织中根深蒂蒂固，甚至最最好的变革管管理战略都对对它束手无策策。习惯性防卫心心理和拒绝变变革的心理是是一个错综复复杂的问题，，所以阿吉里里斯相信没有有简单的解决决办法。克服服这种心理不不能依靠强制制，而是要把把组织文化转转型为欢迎变变革。这种改改变所需要的的工具就是““行为科学””。按照“常规科科学”，公正正的研究人员员往往对组织织机构的问题题进行孤立的的研究。正是是对这种“常常规科学”不不满意，才产产生了行为科科学。阿吉里里斯认为，进进行孤立的研研究会使研究究人员脱离企企业遇到的实实际问题。他他认为科学应应该走出象牙牙塔同工商事事务融为一体体。在阿吉里里斯看来，企企业组织不应应该请组织之之外的专家来来研究和提出出建议。他们们应该研究自自己的工作，，并把积累知知识作为管理理人员的日常常工作之一。。行为科学的目目标在于，形形成组织和雇雇员所需要的的相关而有效效的知识。这这种知识可以以推动变革，，即使是最强强烈的习惯性性防卫心理都都能克服。格罗夫：偏执执狂的力量【英国《金融时报》8月20日文章】题：偏执狂的的力量(作者摩根根·威策尔)安德鲁·格罗夫以半导导体制造商英英特尔的领导导者最为知名名。他还是一一位在管理方方面极有见地地的作者，运运用他自己的的经验来思考考管理为何物物，它如何才才能得到最好好的执行。他他的口号“只只有偏执狂才才能生存”——实际上指的是是如何预测和和处理变化的的复杂概念。。格罗夫1936年出生于布达达佩斯，1956年离开了匈牙牙利，1962年成为美国公公民。在获得得化学工程博博士学位后，，他加入了费费尔柴尔德半半导体研究实实验室，与它它的两位创立立者、开创了了用硅芯片作作为半导体的的戈登·穆尔和罗伯特特·诺伊斯并肩工工作。1968年，他们离开开了费尔柴尔尔德，成立了了英特尔公司司并邀请格罗罗夫加入。格格罗夫于1979年成为英特尔尔总裁，1987年成为首席执执行官。在他他的领导下，，英特尔成为为一家极为成成功的公司，，多年来一直直主导半导体体市场。格罗夫的第一一本书《高产出管理》(1983年)，主要针对中中层经理，他他认为这些人人是“每一个个大企业的肌肌肉和骨骼””，但却常常常被理论家忽忽略。这本书书试图定义经经理的任务。。格罗夫认为为，管理活动动不应该和产产出混淆。计计划、谈判、、分配资源和和培训是经理理要做的事情情：产出是他他们实际生产产的东西。在在英特尔，他他说，管理的的产出不是想想法，而是硅硅晶片：学校校老师的产出出是学生，外外科医生的产产出是治愈的的病人，等等等。经理的产产出是他自己己所在组织的的产品。他的第二本书书，《只有偏执狂才才能生存》(1996年)更有洞察力和和创见。这本本书是在价值值5亿美元的有缺缺陷的英特尔尔奔腾芯片必必须被召回并并更换的灾难难性事件后写写的。本书的的核心是对管管理自满的警警告。他说：：“我信奉偏执的的力量。商业业成功包含自自身毁灭的种种子。你越成成功，越多的的人就想吃你你—口，再吃你一一口，直到你你一无所有。。”格罗夫所称的的偏执狂并不不是一种临床床状态，而是是一种警觉的的状态，在其其中商业总要要为意料之外外的变化做好好准备。与一些当今的的理论不同，，格罗夫认为为商业环境的的变化不是一一个连贯的过过程，而是一一系列亮点或或者“战略转折点”，一个公司运运营的基础突突然发生变化化并且没有预预先的警告。。取决于经理理如何应对，，这些点的出出现可能意味味着新的机会会——或者是终结的的开始。处理这些战略略转折点的一一个困难是在在它们到来的的时候将其识识别出来：经经理如何才能能从噪声中分分辨出信号?格罗夫说，答答案是经理进进行不断的争争论和分析，，共享信息、、产生新想法法。经历一个个战略转折点点意味着混乱乱、不确定和和无序。变化化就像生一场场病，只有强强大的公司才才能成功地应应付。格罗夫夫不是把变化化描述成一个个令人激动的的机遇而是一一种危险的必必要，他还把把通过战略转转折点此作通通过死亡之谷谷。德赫斯：“长寿公司模式式”创造者【英国《拿融时报》8月21日文章】题：长寿公司司的诞生(作者摩根根·威策尔)阿里·德赫斯以其在在“学习型组组织”概念发发展中扮演的的角色最为闻闻名。他还写写了关于组织织的一系列著著作，从整体体的角度论述述了公司及其其环境。作为为一位在事业业末期才进入入学术界的职职业经理，他他将极具高度度的理论同实实用主义结合合在一起。他他认为未来公公司唯一可持持续的优势可可能就是其学学习能力，这这一论述成为为20世纪90年代的商业咒咒语。阿里·德赫斯1930年生于鹿特丹丹，1951年加入英荷壳壳牌石油集团团，直到1989年退休。退休休之后，他一一直是伦敦商商学院的访问问学者，并与与麻省理工学学院的组织学学习中心合作作。在这里，，他与彼得·森格一起工作作，后者认为为他对其《第五项修炼》一书有很大影影响。德赫斯和森格格教授都被认认为是发明了了“学习型组组织”一词，，但实际上它它早在10年前汤姆·彼得斯和罗伯伯特·沃特曼的《追求卓越》一书中就被用用到。在德赫赫斯看来，学学习和汲取知知识不是无关关紧要的管理理活动，而是是管理的核心心。1988年德赫斯在《哈佛商业评论论》发表的文章《像学习一样计计划》，使学习型组组织成为当今今被谈及最多多的管理理念念之一。德赫斯的代表表作《长寿公司》进—步阐述学习型型组织如何运运行。他将长长寿公司比作作活的有机体体，将其学习习能力同周围围环境融合的的程度联系起起来。活的有机体在在其环境中觅觅食，“长寿寿公司”利用用它的环境获获取知识，这这与其生存同同样重要。德赫斯相信公公司应该与其其客户和股东东建立牢固的的联系，并与与他们建立起起“价值观的的和谐”。这这些亲密的关关系促成了更更深层次的学学习。学习成成为固有的活活动，这使公公司能够有机机地成长。公公司不能在隔隔绝中生存。。所以“学习习型组织”和和“长寿公司司”是共生的的概念。建立一个长寿寿公司没有现现成、快速的的法则。公司司不断进化，，他们的学习习系统会随时时间改变。但但是学习不应应停止，它是是商业活动的的固有部分。。学习型组织织作为实体学学习，有效学学习应该共享享，而不是局局限于个人。。如果能有效效共享，一个个组织的知识识总和将大大大多于个体知知识的总和。。“长寿公司”模式的优势不不是它对于学学习的强调，，而是其整合合重要概念的的能力：知识识管理、沟通通、文化、系系统和道德。。长寿公司已已经被称作“20世纪下半叶涌涌现的最具创创新精神的商商业模式”，并为21世纪的可持续续性成功指出出了一条道路路。卡普兰

诺顿顿【英国《金融时报》8月22日文章】题：相信平衡衡的人(作者摩根·威策尔)罗伯特·卡普兰和戴维维·诺顿研究并提提出了“平衡衡计分卡”的的概念。他们们认为传统的的金融财务会会计方法已经经不再适应现现代，必须度度量其它方面面的表现。平平衡计分卡是是以一个度量量系统出现的的，但是卡普普兰和诺顿认认为它也是一一种新型管理理方法的基础础。哈佛商学院的的卡普兰教授授和诺兰·诺顿研究所的的所长诺顿先先生是在1990年开始研究平平衡计分卡的的。他们认为为财务业绩衡衡量法有可能能已经过时了了，所以他们们花了一年时时间研究新的的衡量方法。。初步的结果果刊登在1992年和1993年的《哈佛商业评论论》上，1996年的《平衡