中国移动新业务体验营销培训

07年1月1日,营业厅新业务体验营销平台正式对客户推广,目前已得到广泛应用;7000家营业厅，30000名引导员，累计引导4310万用户体验,KPI业务注册与订购22万次数据截至8月27日对用户普及新业务知识促进自有业务销售促进定制终端的展现和销售全网营销活动的落地营业厅体验区建设增加了对用户的吸引，有效普及了新业务知识体验营销平台已成为提升一线人员新业务营销能力的重要工具

考核统计

在线学习季度通报月推广报告周进度报告专项活动通报专项竞赛通报更多新业务的纳入飞信、无线音乐俱乐部、手机报、手机游戏、手机证券。。。本地业务：更多的地方业务将纳入平台进行推广与更多营销分析平台的连通经分系统相关业务平台、相关数据统计分析平台对用户体验感受的持续提升奥运等营销活动的上线页面内容、用户使用流程的全面优化用户互动环节的增加、精准营销环节的采用用户验证等措施的采用规范引导行为营业厅环境布置引导一下播放一下推荐一下总结一下体验区装修修及设备网络条件(端口开放放)体验区引导导标识活动宣传物物料布置硬软件维护护帐号管理默认界面展展现飞信打标签签客户端升级级软件安装装一个业务一一天销一个个!每日开机登登陆平台,了解新上上线业务内内容每日登陆营营销支持系系统下载新新学习资料料故障建议当当日通过系系统或电话话报给客服服每个营业厅厅,每个业业务每日至至少销售一一个每日有平台台登陆记录录让用户体验验更多业务务每日的业绩绩稳定增长长每个业务都都有推广量量订购转换率率较高长期不登陆陆，密码丢丢失1个用户平平均只体验验1个业务务在月底最后后几天突击击冲量推广量集中中在1-2个页面只有体验量量，没有订订购量营业厅活跃跃率、引导导员活跃率率飞信手机客客户端下载载量飞信PC客客户端注册册用户数手机报订购购量无线音乐相相关业务订订购量注：现场联联网演示每每一个指标标实现的平平台操作为什么要举举办这样一一场劳动竞竞赛？实现一线营营销人员的的日常工作作与体验营营销、与奥奥运营销的的相互渗透透，实现以以奥运精神神鼓舞全体体营销人员员的劳动激激情，鼓励励营销创新新精神；实现在新业业务体验营营销平台助助力下，新新业务普及及率与收入入的进一步步提高，销销售成果的的巩固及再再扩大。我们的口号号是：奥运运有我，劳劳动夺金！！谁可以参加加这次劳动动竞赛？正在开展新新业务体验验营销工作作的单位、、集体正在从事新新业务体验验营销工作作的个人几个需要我我们注意的的时间点！！07年9月月10日08年1月月1日08年6月月30日劳动竞赛的的全程时间间劳动竞赛第第一阶段劳动竞赛第第二阶段07～08年度评奖奖有效积分分周期（08年7月月颁奖）07年评奖奖有效积分分周期（08年1月颁奖））起点第一次夺金评奖终点：第二次夺金评奖多快好省拿拿积分！营销哪些业业务可以被被计入积分分？请注意意！劳动竞赛只只通过体验验营销平台台开展。成功对下面面的业务进进行营销即即可获得相相应数量竞竞赛积分可纳入积分分的业务可可能随整体体政策发生生调整，将将另行通知知。1分1分1分0.1分怎样才叫成成功营销了了业务？怎怎样才能拿拿到积分？？单项积分：：飞信积分=PC客户户端新注册册用户数+手机客户户端下载数数1分Tips：：“单项积分分”和“综综合积分””——单项积分是是营销每个个重点业务务产生的积积分综合积分是是所有重点点业务所产产生积分的的集合怎样才叫产产生了一个个PC客户端端的新注册册用户？Step1.点击击“免费体体验”，启启动（已打打标签的））飞信PC客户端Step2.点击击“注册新新用户”，，进入飞信信用户注册册流程Step3.完成成。怎样才是成成功下载了了一次手机机客户端？？Step1.体验验营销平台台下发1条条手机客户户端下载WAPPUSH链链接Step2.用户户点击链接接进入下载载页面Step3.用户户点击WAP下载页页面中的客客户端下载载地址链接接注意！1.用户在在同日内的的多次下载载会被去重重怎样才叫成成功营销了了业务？怎怎样才能拿拿到积分？？单项积分：：无线音乐积积分=彩铃铃订购人次次数+振铃订购人人次数什么是成功功订购彩铃铃？什么是是成功下载载振铃？Step1.登陆陆体验营销销平台WEBStep2.选择择想要的彩彩铃/振铃铃Step3.输入入手机号码码、密码（（没有开通通的要先开开通）Step4.点击击确认，订订购/下载载成功！注意！1.所指无无线音乐是是体验营销销平台上的的音乐内容容2.同一用用户的重复复订购或下下载不会被被去重1分怎样才叫成成功营销了了业务？怎怎样才能拿拿到积分？？单项积分：：彩信手机报报积分=成成功销售人人次数什么是销售售彩信手机机报成功？？Step1.登陆陆体验营销销平台WEBStep2.输入入手机号码码，平台下下发一条订订购确认短短信Step3.按要要求回复短短信，订购购成功了！！小窍门！1.彩信手手机报有多多个子刊，，用户可根根据自己的的喜好多订订几个。2.同一用用户的重复复订购是不不会被去重重的1分怎样才叫成成功营销了了业务？怎怎样才能拿拿到积分？？单项积分：：MDA积分分=成功注注册人次数数×10%什么是注册册MDA成功功？Step1.登陆陆体验营销销平台WEB，进入入MDA彩彩信传祝福福活动页面面Step2.输入入手机号码码、附加码码，点击““我要确认认”按钮。。Step3.平台台将自动向向用户手机机发生一条条确认短信信Step3.按要要求回复短短信，注册册成功了！！小窍门！1.MDA正在开展展“奥运福福娃彩信传传递活动””，参加活活动可以获获大奖！2.MDA积分从07年11月开始计计算。3.同一用用户的重复复注册是会会被去重的的，不要重重复注册哦哦！0.1分怎样才叫成成功营销了了业务？怎怎样才能拿拿到积分？？综合积分：：营业厅综合合积分=该该营业厅所所有引导员员获得的所所有单项积积分之和省公司综合合积分=该该省公司所所有引导员员获得的所所有单项积积分之和☆综合积积分将按照照年、月、、周方式进进行统计展展现☆可登陆营营销支持系系统查询““劳动竞赛赛积分排行行榜”光荣与梦想想！——奖奖励（综合合奖）金牌银牌铜牌本省之星各省综合积积分最高的的营业厅共31个营营业厅省公司1个2个3个营业厅2个6个10个厅经理2个6个10个引导员2个6个10个各省综合积积分排名前前20位的引引导员共620名名金牌光荣与梦想想！——奖奖励（单项项奖）无线音乐推推广金牌营营业厅：10个手机报推广广金牌营业业厅：10个飞信推广金金牌营业厅厅：10个金点子奖：若干（通过营销支持系统论坛提供建设性建议）金牌组织奖：若干（大力贯彻、落实、发动，表现优秀的省公司）光荣与梦想想！——表表彰第一阶段评奖（08年1月）第二阶段评奖（08年7月）1.表表彰大大会，，全国国通报报表彰彰2.三三星奥奥运手手机3.第第二阶阶段获获奖个个人将将获得得奥运运门票票公平竞竞争要要牢记记！不得利利用体体验营营销平平台对对用户户从事事恶意意营销销、虚虚假营营销。。违规违违纪的的单位位或个个人，，将受受到全全国通通报批批评，，并取取消参参赛资资格，，成绩绩归零零的严严厉处处罚！！总部将将不定定期组组织专专人到到各地地抽查查后期开开展的的“神神秘客客户拜拜访””也将将就劳劳动竞竞赛开开展专专项检检查。。以上活活动细细则以以总部部正式式发文文为准准！第一阶阶段：：07年7月，，已完完成！！第一阶阶段主主要目目的在在于对对全国国新业业务体体验营营销在在从软软件到到硬件件建设设方面面的开开张状状况进进行调调研，，采集集第一一手的的数据据。本次检检测于于7月月中旬旬执行行，重重点考考察自自办营营业厅厅体验验营销销开展展情况况。在在全国国31省各各选取取2个个城市市，每每城市市抽取取3家家自办办营业业厅。。第一阶阶段神神秘客客户拜拜访情情况回回顾检测内内容———区域设设置引导员员用户反反映体验营营销区区域设设置情情况体验营营销引引导员员业务务能力力体验营营销用用户反反映体验营营销区区设置置体验营营销区区位置置体验营营销设设备情情况重点业业务宣宣传体验营营销灯灯箱体验营营销引引导员员设置置引导员员业务务引导导能力力熟练度度知识识性热热情度度打分分体验用用户数数量用户对对体验验营销销的反反应（（了解解）第一阶阶段神神秘客客户拜拜访情情况回回顾体验营营销引引导员员业务务能力力———体验营营销引引导员员引导导能力力：主动引引导能能力：：配备体体验营营销引引导员员的86家家营业业厅中中，36家家营业业厅的的体验验营销销引导导员完完全没没有主主动引引导和和邀请请用户户进行行体验验；咨询业业务时时引导导能力力：配备体体验营营销引引导员员的86家家营业业厅中中，在在用户户主动动咨询询重点点业务务飞信信后，，仍有有21家营营业厅厅的体体验营营销引引导员员没有有主动动引导导用户户进行行体验验体验营营销引引导员员服务务能力力：操作能能力：：近80%的的营业业厅体体验营营销引引导员员设备备操作作能力力被评评价为为熟练练，其其中占占总体体40%的的引导导员被被评价价为非非常熟熟练；；业务务知知识识掌掌握握程程度度：：近80%的的营营业业厅厅体体验验营营销销引引导导员员业业务务知知识识掌掌握握程程度度被被评评价价为为熟熟练练，，其其中中占占总总体体30%的的引引导导员员被被评评价价为为非非常常熟熟练练；；服务务态态度度：：总体体表表现现比比较较好好，，占占80%的的营营业业厅厅体体验验营营销销引引导导员员被被评评价价为为服服务务过过程程中中一一直直热热情情积积极极；；第一一阶阶段段神神秘秘客客户户拜拜访访情情况况回回顾顾体验验营营销销用用户户反反应应————体验验营营销销区区用用户户反反应应方案案说说明明：：通通过过观观察察营营业业厅厅体体验验营营销销区区内内用用户户，，记记录录其其使使用用体体验验营营销销设设备备的的感感觉觉和和反反应应———由由于于仅仅从从第第三三方方角角度度观观察察，，此此项项为为了了解解项项目目，，数数据据仅仅供供参参考考N=138第一一阶阶段段神神秘秘客客户户拜拜访访情情况况回回顾顾体验验设设备备设设置置特特殊殊案案例例解解析析————营业业厅厅内内有有体体验验营营销销的的LOGO或或字字样样，，但但设设备备功功能能还还未未开开通通（（北北京京某某厅厅、、天天津津某某厅厅））；；营业业厅厅内内有有体体验验营营销销设设备备，，但但锁锁在在柜柜台台内内，，不不让让用用户户随随便便使使用用（（青青海海某某厅厅））。。北京京某某营营业业厅厅天津津某某营营业业厅厅第二二阶阶段段：：即即将将开开始始！！第二二阶阶段段将将重重点点对对新新业业务务体体验验营营销销在在全全国国各各地地开开展展情情况况进进行行抽抽样样检检查查、、考考核核、、评评估估。。督督促促各各地地营营业业厅厅中中体体验验营营销销工工作作的的进进一一步步提提升升。。“我我的的音音乐乐地地盘盘活活动动””情情况况介介绍绍活动动时时间间————2007年9月1日至至11月30日；；活动动形形式式————我的音乐乐地盘—动感地带带演唱会会、我的的音乐地地盘—全国巡演演活动期间间，定购购动感地地带音乐乐套餐、、下载活活动彩铃铃、购买买音乐手手机的动动感地带带用户，，即有可可能获得得动感地地带代言言人演唱唱会门票票等奖品品；活动期间间体验营营销引导导员的任任务———音乐产品品指：（（用户通通过体验验平台订订购的)活动指指定收费费彩铃（（活动专专区内））下载次次数单省任务务＝（集集团要求求接入体体验平台台营业厅厅数量））×(单单厅音乐乐产品销销售任务务)单厅基础础任务＝＝“1.5次/厅.日日”或或“45次/厅.月月”单厅挑战战目标＝＝“2次次/厅.日”或或““60次次/厅.月”“我的音音乐地盘盘活动””情况介介绍活动奖品品——面面向用户户，同时时也会用用于内部部奖励（（省公司司负责分分配）“我的音音乐地盘盘—动感地带带演唱会会”门票票“我的音音乐地盘盘—全国巡演演”门票票代言人人人偶咪咕玩偶偶充值卡等等奖品9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:28:3517:28:3517:281/5/20235:28:35PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2317:28:3517:28Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:28:3517:28:3517:28Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:28:3517:28:35January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20235:28:35下午17:28:351月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月235:28下下午午1月-2317:28January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/517:28:3517:28:3505January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:28:35下午5:28下下午17:28:351月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:28:3517:28:3517:281/5/20235:28:35PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2317:28:3517:28Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:28:3517:28:3517:28Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:28:3517:28:35January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20235:28:35下午17:28:351月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月235:28下下午1月-2317:28January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/517:28:3517:28:35