企业年度培训规划教材

刘峰松

企业年度培训规划

分享与分析

请描述一下时代变迁是怎样影响企业管理的请描述一下时代变迁是怎样影响员工行为的我们为什么要搞培训我们喜欢参加怎样的培训

1新时代管理的压力与人力资源管理的窘境

新理论、新做法层出不穷新人类、新新人类诉求多变新问题不断出现传统的做法很多已经不适应现实战略不明、多变客户要求细致、个性、多变，公司踉踉跄跄跟不上领导越来越重视培训，但是，培训却越来越不受欢迎、越来越没用工资越来越不能激励人，也越来越没法用工资激励人员工敬业度、忠诚度越来越低领导好学，囫囵吞枣，貌似“有学问”乱指挥选人、配置人、招聘、用人、留人越来越难表面上越来越重视人，实际上越来越重视趋势、商业模式、业务2培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研培训需求的类型显性需求：直接提出来的、明确的需求。模糊需求：知道想解决什么问题，或者知道描述问题，但是，不知道需要什么样的培训去解决。隐性需求：不知道哪里有问题，更不知道这些问题可以通过什么培训去解决。2培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研培训需求的类型案例临时转换的培训课题执行力培训还是薪酬激励培训2培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段一对一面谈内容：交流认识、分析问题、寻求根源、征求培训解决方案方式：聚焦式、清单式、围栏式、发散式优点：排除干扰、深刻分析缺点：受交谈者思想、技能限制

2培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段一对一面谈话术我们回忆一下有哪些我们认为有问题的现象你被什么现象所困扰有什么现象影响你工作你认为造成这些现象的直接原因是什么造成这些现象的根源是什么我们今天谈谈新员工对培训问题我们今天谈三个问题：入职培训、安全培训和会议管理培训你认为改变***问题应该做什么培训你认为通过培训可以改变什么你建议培训哪些方面你建议什么时间培训你建议采取什么培训方式你建议用内训师还是请外聘讲师2培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段头脑风暴内容：交流认识、征求培训解决方案方式：聚焦式、围栏式、发散式优点：互相启发、激发创新、建议丰富缺点：受交谈者立场、思想限制而陷入自说自话、争论；有思想者不愿发言；老生常谈；依赖控场技术。2培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段头脑风暴话术我们今天就***方面谈谈自己的想法……我认为要解决***问题需要做以下这几方面培训……以前的培训存在这样一些问题……你刚才讲得很好！我想也谈谈我的想法。刚才我们有了这些共识：……。还有没有补充的？明年的培训究竟要怎么做？大家有什么想法？大家按顺时针顺序发言。谈谈您的建议。我们把所有人的意见都记下来了。先不要争论。会后可以个别探讨。先看看有哪几种意见吧。把您能想到的都说说看。我们不评论对错。2培训需求求调研与与量化、、培训的的计划与与实施培训需求求调研的的手段问卷调研研内容：了了解认识识、了解解问题、、分析根根源、征征求培训训解决方方案方式：发发散式优点：引引导思考考、给予予思考空空间、建建议多样样缺点：缺乏互动动的启发发受问卷设设计者思思想、水水平限制制受分析者者思想、、水平限限制2培训需求求调研与与量化、、培训的的计划与与实施培训需求求调研的的手段问卷调研研对问卷设设计者的的素养要要求懂人力资资源专业业知识熟悉培训训各环节节了解直线线部门业业务熟练掌握握沟通技技巧深刻理解解公司战战略熟悉员工工心态基本掌握握组织现现状2培训需求求调研与与量化、、培训的的计划与与实施培训需求求调研的的手段问卷调研研素养要求求测试战略人力资本本管理员工职业业规划薪酬绩效流程制度6S客户关系系管理执行力沟通中层管理理者对培培训的一一般要求求基层员工工对培训训的一般般要求2培训需求求调研与与量化、、培训的的计划与与实施培训需求求调研的的手段问卷调研研问卷设计计调研目的的调研对象象填卷人注意事项项问题：开开放式、、封闭式式2培训需求求调研与与量化、、培训的的计划与与实施培训需求求调研的的手段问卷调研研问卷设计计专用问问题与分分析（薪薪酬）(请您仔细细阅读以以下题目目，在合合适的答答案（可可多选））前打√)1.你对自己己努力付付出与工工资回报报二者公公平性的的感受是是(A)完全公平平(B)基本公平平(C)不确定(D)不公平(E)非常不公公平如果选择择D或E,请写明简简要理由由2.以自己的的资历、、能力，，你对自自己的工工资收入入(A)非常满意意(B)较满意(C)不确定(D)不满意(E)非常不满满意如果选择择D或E,请写明简简要理由由或感受受2培训需求求调研与与量化、、培训的的计划与与实施培训需求求调研的的手段问卷调研研问卷设计计专用问问题与分分析（薪薪酬）3、你的努努力工作作在工资资中有明明显的回回报吗?(A)一定有(B)可能有(C)不确定(D)没有(E)完全没有有如果选择择D或E,请写明简简要理由由4、你觉觉得目前前的工资资就是你你个人价价值的体体现吗?(A)肯定是(B)应该是(C)不确定(D)不是(E)绝对不是是如果选择择D或E,请写明简简要理由由2培训需求求调研与与量化、、培训的的计划与与实施培训需求调调研的手段段问卷调研问卷设计专专用问题与与分析（绩绩效）1您认为公司司进行绩效效管理的目目的是什么么？请在选选项前面框框内打“√√”促进管理沟沟通引导员工的的工作目标标检查员工工工作完成情情况奖惩员工依依据引导员工的的工作行为为薪酬分配依依据发现并培养养员工的能能力检查制度与流流程效力人才储备辅助员工进行行职业生涯规规划改变企业的组组织文化促进部门合作作实现企业的战战略目标其它2培训需求调研研与量化、培培训的计划与与实施培训需求调研研的手段问卷调研问卷设计专用用问题与分析析（绩效）2您认为公司的的绩效指标符符合对您岗位位的工作要求求吗？□很清楚□□比较清楚□□比较不不清楚□很不清楚3您认为现有的的考核指标，，能反映您的的主要工作吗吗？□能够正确反反映□能能够部分反映映□不是很很能反映□□反应不了了4您希望评价者者给您提供哪哪方面反馈信信息□自己的长处处与缺点□改改进措施□完完成任务需要要的资源（包包括制度建设设）□下阶段工作作任务与目标标□其它5您觉得自己的的绩效考核指指标合理吗□很合理□比比较合理□比比较不合理□□非常不合理理如果不合理，，请说明□指标值□权权重□计算算方式□评价价者□考核指指标□数据提提供部门□考考核项目请提出改进建建议2培训需求调研研与量化、培培训的计划与与实施培训需求调研研的手段问卷调研问卷设计专用用问题与分析析（职业规划划）请叙述一下您您认为最舒服服的生活状态态请叙述一下您您认为最理想想的工作状态态请描述一下您您的双休日请描述一下您您下班后的生生活请介绍几个您您的朋友请说说您对成成功的理解请说说您认为为最失落的状状态请说说您为什什么到这个公公司来工作请说说您的择择偶标准请说说您选择择工作的原则则请说说您选择择公司的原则则您对不做本专专业是怎么理理解的请说说您对工工资差距是怎怎么理解的请说说您认为为怎样的人会会成功2培训需求调研研与量化、培培训的计划与与实施培训需求调研研的手段问卷调研问卷设计专用用问题与分析析（执行力））您认为员工要要无条件接受受任务吗您会怎么处理理与上司的不不同意见接受任务时您您首先想到什什么您对自己岗位位的工作流程程了解吗您对制度了解解吗请评价一下流流程、制度您认为您的工工作资源足够够吗？请叙述述它们的作用用您在工作中最最关心什么什么因素最能能影响您工作作的进展、效效率什么因素最能能让您高效工工作您怎么处理与与同事的不同同意见您会抱怨上司司吗？为什么么？2培训需求调研研与量化、培培训的计划与与实施培训需求调研研的手段问卷调研问卷设计专用用问题与分析析（沟通）请说说您对沟沟通的理解您认为什么时时候需要沟通通您认为沟通能能解决什么问问题您认为什么问问题不能通过过沟通解决您掌握什么沟沟通手段沟通一般有哪哪些渠道、媒媒介面对同事的问问题，一般您您会怎么提醒醒他面对成绩、问问题；重要的的、紧急的事事物，您如何何处理汇报顺顺序您有言语不和和而争吵的情情况吗？为什什么？面对说不通、、听不懂、没没法说、说不不清，您怎么么办？您认为沟通技技巧能学会吗吗？“见人说人话话，见鬼说鬼鬼话”这对吗吗？沟通就是说话话吗？为什么么？2培训需需求调调研与与量化化、培培训的的计划划与实实施培训需需求调调研的的手段段问卷调调研问卷设设计专专用问问题与与分析析（激激励））您最看看重的的是什什么？？没有什什么最最让您您紧张张、失失落？？如果不不考虑虑工资资、职职位，，您觉觉得您您工作作会最最看重重什么么？如果您您是优优秀分分子，，您希希望得得到什什么奖奖励？？最让您您满意意的工工作状状态是是什么么？您最讨讨厌在在工作作中有有什么么情况况发生生您对您您的工工作有有新鲜鲜感、、挑战战感吗吗？您能掌掌控您您的工工作吗吗？为为什么么？您会经经常向向朋友友介绍绍您的的工作作吗？？您说说什么么？怎怎么说说？您经常常向家家人谈谈起您您的工工作成成绩吗吗？最让您您满意意的是是您工工作中中的什什么因因素？？您看中中荣誉誉还是是物质质？为为什么么？对于您您来说说，什什么是是荣誉誉？2培训需需求调调研与与量化化、培培训的的计划划与实实施培训需求求调研的的手段问卷调研研问卷设计计专用问问题与分分析（会会议管理理）您认为怎怎样才能能开好会会议您怎么理理解会议议议程您怎么理理解会议议上的争争论您认为会会议有什什么作用用您如何处处理会议议上的跑跑题您认为需需要有怎怎么样的的会议纪纪律？每个会议议必须要要有决议议吗？为为什么？？会议决议议应该怎怎么处理理？开会时有有急事打打来电话话您需要要离席，，怎么办办？您正在发发言，有有人进进进出出交交头接耳耳，您怎怎么想？？怎么做做？2培训需求求调研与与量化、、培训的的计划与与实施培训需求求调研的的手段问卷调研研问卷设计计专用问问题与分分析（岗岗位技能能）您的岗位位需要什什么样的的技能？？请叙述您您岗位的的关键技技术要领领请给出五五个您岗岗位经常常要使用用的参数数您这个岗岗位哪个个工作步步骤容易易出现问问题？怎怎么处理理？请描述一下下您的主责责流程、关关键节点如果您的上上游岗位交交给您的工工作有质量量问题，您您怎么处理理？您的工作岗岗位的危险险源在哪里里？出现危危险怎么处处理？您每天要面面对的主要要制度是什什么？简单单叙述一个个的内容。。您岗位使用用的表单有有什么？需需要您保管管的有什么么？您使用的设设备、设施施、工装、、检具最容容易出现什什么问题？？怎么解决决？2培训需求调调研与量化化、培训的的计划与实实施培训需求调调研的手段段问卷调研问卷设计专专用问题与与分析（管管理理念与与技能）您认为您掌掌握什么管管理技能？？请说说关关键原则。。您认为要做做好管理必必须要做到到哪些？您认为最能能激励员工工的管理是是什么？您一般怎么么布置任务务？您授权的原原则是什么么？下属拒绝接接受任务，，您怎么处处理？您如何处理理与其它部部门的矛盾盾？您的下属到到您的上司司那里去告告状，您怎怎么处理？？您的上司越越级指挥。。您怎么处处理？请说说您的的处事原则则。您认为高效效的团队应应该是怎么么样的状态态。您一般怎么么做工作计计划。您认为工作作总结必须须有哪些要要素？请描述一下下公司战略略并简述战战略的制定定缘由。2培训需求调调研与量化化、培训的的计划与实实施培训需求调调研的手段段资料分析资料清单岗位说明书书分析会议纪要分分析工作计划与与总结/工作汇报分分析流转表单分分析流程分析制度分析安全预案分分析提报单分析析处罚记录分分析2培训需求调调研与量化化、培训的的计划与实实施培训需求调调研的手段段资料分析资料清单绩效资料分分析薪酬资料分分析战略问题分分析资源配置分分析培训短板分分析部门协作分分析员工心态分分析管理改善建建议分析2培训需求调调研与量化化、培训的的计划与实实施公司问题的的培训解决决思路先解决意愿愿再培植理念念后培训技能能技能扶持理理念理念滋润意意愿激励解决意意愿2培训需求调调研与量化化、培训的的计划与实实施培训需求确确认领导肯定（（培训是一一把手工程程）员工建议（（给谁培训训谁就是关关键的意见见提供者））HR参考意见（（最专业的的意见来自自于此）2培训需求调调研与量化化、培训的的计划与实实施培训内容与与时间需求求量化先易后难（（不是容易易做而是容容易接受））尊重HR、培训师意意见课程内容容必须完完整思想、理理念必须须有落地地的工具具建议：理念培训训不少于于两天操作技能能培训是是难易程程度而定定。参照照国家职职业资格格证书培培训时间间管理技能能培训宣宣导型一一天四项项；掌握握型两天天一项；；精进型型三天一一项。培训理念念一个都都不能少少。一般成熟熟职业培培训师的的最佳授授课人数数为40~80人。可以以为理念念，也可可以为技技能。控场能力力强的培培训师的的授课人人数可以以为300人以上。。但限于于理念培培训。培训思想想灌输理念念整合思想想教练技能能提高凝凝聚力力提高安安全感感提高满满意度度释放职职业压压力培训干干活的的人培训合合作者者，做做人力力资本本投资资2培训需需求调调研与与量化化、培培训的的计划划与实实施3年度培培训计计划制制定培训计计划制制定的的组织织公司高高层挂挂帅人力资资源部部门组组织各条线线部门门参与与员工参参与咨询与与培训训机构构参与与培训师师参与与（包包括内内训师师）3年度培训训计划制制定培训计划划制定的的关键依依据战略规划划年度计划划需求调研研职业规划划绩效资料料3年度培训训计划制制定培训计划划制定的的关键依依据对战略规规划的要要求贴在墙上上印在心里里融入文件件写出来要要是认可可的，贴贴出来是是要执行行的。3年度培训训计划制制定培训计划划制定的的关键依依据对年度计计划的要要求具体、细细致、规规范、准准确、系系统；工作计划划的目的的性要强强烈、明明确；各部门计计划有衔衔接、有有融合；；一般工作作计划先先于培训训计划制制定。3年度培训训计划制制定培训计划划制定的的关键依依据对需求调调研的要要求既要领导导批准，，也要员员工认可可；给出多于于预测需需求的培培训课程程清单供供选择。。3年度培训计计划制定培训计划制制定的关键键依据对职业规划划的要求一定是员工工自己制定定的；一定要在公公司备案；；一定是公司司与员工沟沟通过的；；公司必须知知道员工制制定职业规规划的原委委。3年度培训计计划制定培训计划制制定的关键键依据对绩效资料料的要求真实、可信信兼顾多方面面能不能干愿意干吗干了没有按规矩干干完没有消耗多少什么结果关注员工发展展正面激励为主主培训课程内容兼顾理念与技技能；兼顾管理技能能与操作技能能；兼顾专业管理理技能与通用用管理技能；；兼顾宣贯、掌掌握与精进型型培训；注重持续化、、系统化；针对深层需求求；融合公司要求求与员工需求求。3年度培训计划划制定3年度培训计划划制定基层人际关系服务意识绩效考核目标考核成本管理质量管理投诉处理业务流程工作指导中层服务意识目标管理绩效考核成本控制市场营销人力资源员工激励沟通技巧领导艺术高层经营理念服务意识集团化开发发战略规划资本运营投资决策人才开发制度创新统率全局培训课程内容（管理）培训的方式式内训外训拓展在岗培训脱岗培训实操演练课堂学习3年度培训计计划制定培训的方式式内训时间自由可随时调整整