企业创新与管理XXXX

企業創新與管理11開學：行政事務調整上課時間可能有一兩次無法上課方案一：下週起，每次上課延長15分鐘方案二：若有缺課，再另覓時間補課助教：林雅文arwen0128@助理：趙莉菊(I1-916)candy@.tw03-4267261

2書本不用課本，使用投影片可在網頁上下載參考書：我原來規劃的是GeoffreyMoore重要的幾本書中的兩本但是，翻譯本已經斷版因此，採取不得以作法我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀3管理者的工作管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷也就是「猜」誰猜得比較準，誰勝出在關鍵時候猜對平常猜對比例比較高如何猜？Guessvs.EducatedGuess4很多經理人依賴直覺上一次2008/9的金融海嘯很多生產者，訂單減少50-70%直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮15%So?台灣製造業訂單嚴重少了，現金就都不夠、需要抒困了嗎？抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？5你是依賴什麼來猜聽媒體的？直覺？沒有經過大腦的經驗、常識？需要有類似的案例來做基礎自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史）推理？用資料、規則、理論…來協助判斷6這門課我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準利用案例來呈現原理原則你在猜的時候用原理用規則用資料你比較會贏7創新？！8產品創新：混亂的概念電話通信第一支行動電話蜂巢式移動通訊技術第一支數位行動電話第一支能待機超過100小時的行動電話第一支整合攝影鏡頭的手機第一支智慧型手機第一支觸控式手機9不同層次的產品創新基礎技術創新引發的新產品類別電話、電話服務、行動電話精進的產品類別智慧型手機單一產品功能有照相功能的手機新的產品型號iPhone510創新?技術創新新產品創新新流程創新新服務創新新營運模式式創新11戰爭武器的突突破性改改善，大大幅影響響戰爭型型態木棍、石石頭銅器鋼鐵火藥、彈彈砲戰車、戰戰船、戰戰機…西點軍校校不在培培養軍火火生產人人才，而而在武器器應用人人才：不不同的武武器，對對應到合合適的戰戰場情境境武器固然然重要，，對的戰戰略和戰戰術才是是勝負關關鍵12這一門課課我們不談談產品創創新雖然我們們會從產產品創新新的概念念切入我們談企企業的創創新和管管理流程模式式服務模式式商業模式式13創造性破破壞CreativeDestruction經濟學家家熊彼得得(Schumpeter)在1942年年，參照照馬克斯斯的說法法，提出出「創造造性破壞壞」觀念念Capitalism,SocialismandDemocracy不同種類類的創新新新產品：：消費者者未知悉悉或高品品質產品品新生產方方法：在在該產業業導入未未知的生生產方法法新通路或或市場：：無論是是否屬既既有市場場新組織：：形成獨獨佔或打打破獨佔佔之組織織14破壞性創新程度度(Christensen)漸進的創創新Incremental,ContinuousInnovation激進的創創新RadicalInnovation擾亂性創創新DisruptiveInnovation15漸進的創創新：逐逐步改良良在原有基基礎（技技術、產產品）上上，沿著著既有改改進軌跡跡，增加加新的效效能、功功能等既有的產產品系列列加上創新技術術的應用用1911年之前前的手工工打造汽汽車大規模組組裝生產產的汽車車收音機、、冷氣、、氣囊、、柴油引引擎、自自排、導導航、油油電混合合車、電電動車16激進的創創新：典典範轉移移傳統的個個人發明明蒸汽鍋爐爐火車、、內燃機機和汽車車、電話話、電燈燈泡、飛飛機…現代企業業的集體體創新無線電收收音機、、噴氣引引擎、個個人電腦腦、行動動電話、、影印機機、數位位相機……激進的創新新，開創了了新的產業業、甚至讓讓傳統的一一個或多個個產業沒落落數位相機打打垮了拍立立得、柯達達等17Christensen的的擾亂性創創新從低階的需需求開始電晶體收音音機eeePCiPhone18擾亂性創新新通常「擾亂亂」原有產產業秩序來源：Christensen19選擇你的策策略性位置置高風險防衛策略高風險高報酬經營原有市市場低風險眾多競爭者者顧客經驗：：成本節省局部科技創創新創造新市場場激進科技創創新20技術？產品品？應用？？技術產品流程服務模式商業模式21什麼是什麼麼？1970年年代的ATM提款款服務是哪哪一種創新新？從服務來看看：激進的的創新從網路技術術來看：新新的應用漸進的創創新iPad是是哪一種創創新？22iPad是是什麼？？激進的創新新：新的產產品類別漸進：比較較小的、沒沒有鍵盤的的筆記型電電腦？漸進：比較較大的iOS行行動裝置？？23有關係嗎？？清清楚楚的的模模糊糊糊模模糊糊的的清清楚楚楚當你想把分分類搞清楚楚，就不會會清楚如果你能容容忍模糊，，很多事都都很清楚24最近幾年的的企業競爭爭2012市市值最大的的公司：蘋蘋果電腦蘋果改變了了人類使用用手機和電電腦的習慣慣一個產品(iPod)救救活了美國國的唱片業業2012年年iTunes營營業額129億不含含AppsiPhone改變變了智慧型型手機的生生態全球平板電電腦¾的的市占率我們能從蘋蘋果學到什什麼？252010iPhone的的價值分配配Source:Kraemeretal.,““CapturingValueinGlobalNetworks:Apple’siPadandiPhone,”WorkingPaper,UniversityofCalifornia,Irvine,July2011.262010iPad的價值值分配Source:Kraemeretal.,““CapturingValueinGlobalNetworks:Apple’siPadandiPhone,”WorkingPaper,UniversityofCalifornia,Irvine,July2011.27蘋果公司的的產品創新新產品創新：：擾亂性嚴重擾亂下下列產業音樂產業報紙產業照相機產業業出版（書））產業GPS終端端設備產業業只有這些嗎嗎？28企業成功：：經營方式式改變很多人討論論蘋果公司司，都談「「產品創新新」但是，就只只有產品創創新嗎？蘋果怎樣賣賣手機？蘋果怎樣開開發iPhone+iPad軟軟體？蘋果怎樣賣賣軟體？29蘋果電腦和和顧客的關關係Nokia怎麼賣賣手機？Apple怎麼賣iPhone？30最終顧客的的關係改變變公司業務員、經銷商顧客現況公司業務員、經銷商顧客理想製造商角度度31認識顧客、、瞭解顧客客對企業的價價值？更好的顧客客服務：手手機更換，，採購歷史史還在提高顧客忠忠誠度非常確實的的顧客資料料，有所有有的行為資資料能有效進行行再購的行行銷工作增加退出門門檻過去為何不不做？在合理成本本下做不到到32蘋果的顧客客關係零售商代理商、電話公司蘋果指定品牌iTunes/AppStore軟體下載、顧客行為33航空公司的的例子旅行社票務代理航空公司指定航空公司會員卡、貴賓卡累積里程、升等服務1980年代的儲存存媒體成本大幅度度降低促成成改變34組裝廠和零零組件廠的的鬥爭品牌商組裝廠零組件廠商設計團隊市場趨勢新設計實物流訂單訂單組裝廠Spec-in零件有沒有想過：多少人買電腦，認定要“IntelInside”?為什麼？35大家都在講講Web2.0Sowhat?36維基時代NupediaWeb版的的線上百科科全書計畫畫，Bomis公司司在2000年3月月所推出邀請各領域域專家撰寫寫，透過同同儕評閱（（peer-review））過程之後後發佈自2000/3~2003/9為為止，共完完成24個個條目的評評閱過程，，其餘尚有有74條條條目在審定定中2003年年9月26日起中止止計畫37維基時代Wiki背背景─Wikipedia:2001年1月15日正正式成立至2007年年10月止，，所有252種語言的版版本共突破860萬個條條目，3億5千萬次編輯輯2008年3月25日：：1000萬個條目開放參與、討討論、修改技術？觀念？？Wiki經經濟Wikinomics:HowMassCollaborationChangesEverything38中央大學。范范錚強393940資訊社會資訊科技快速速發展資訊為基礎的的生活形態顛覆傳統的社社會規範人際關係溝通機制個人的「接觸觸範圍」增加加親密疏離40資訊社會資訊科技快速速發展資訊為基礎的的生活形態顛覆傳統的社社會規範人際關係溝通機制個人的「接觸觸範圍」增加加親密疏離關係親疏、地地理區隔41社會網路強聯結例如：五倫中中的關係、固固定商務伙伴伴弱聯結不太熟悉、乃乃至於不認識識的人哪一種聯結能能產生綜效？？42開發軟體微軟如何開發發軟體賺錢用一大堆工程程師開發系統統軟體再用一大堆工工程師開發應應用軟體蘋果如何開發發iOS軟體體賺錢用一大堆工程程師開發底層層軟體、開發發AppStore平台開放平台，讓讓一大堆閒暇暇人等開發軟軟體增加iPhone/iPad價價值有錢大家賺43弱連結的效果果開放軟體聯盟盟可惜不能產生生商業效益一大堆人使用用Google服務務Google得以收取取很高的廣告告費蘋果的AppStore平台台目前超過60萬種軟軟體2012/3/5年全全球AppStores下載250億次(ApplePressRelease2012/3/5)44服務的特性前台服務流程程提供「價值訴訴求」和接受服務者者的接觸程序序追求顧客滿意意後台服務流程程不和顧客接觸觸追求執行效率率服務由一連串串的步驟集合合在一起45前台和後台的的轉折產品1產品2產品3產品4產品?產品n顧客46前台和後台心裡有顧客嗎嗎？不轉行嗎？販售者需不需需要負責？還還是一堆小店店負責？如何轉折？提供服務相關關產品的組合合整合的促銷活活動量販店？便利利商店？顧客需要知道道後台的「困困難」嗎？IT扮演什麼麼角色？47AppleAppStore的的價值過去，買Windows軟體怎怎麼買？排除「越獄」」的顧客，iPhone/iPad軟體怎樣樣買？哪一種採購方方式容易？蘋果公司創造造了一個「生生態環境」48蘋果的AppStore平台台蘋果2008年開設AppStore目前超過80萬種軟軟體至2012/12:用用戶下載了400億次,其