企业发展理论案例企业发展理论

企业发展理论案例分析（企业发展理论10）案例1

“新经济”神话:Google崛起耐人寻味

网络泡沫的破灭与“新经济”神话的终结，竟使众多突然出现的网络公司纷纷从天上掉落到地下。在凄凄惨惨的大环境下，却有一家骨瘦如柴的“Google公司（）”表现不凡：从最初的两名硕士研究生合伙“瞎搞”，不到四年时间，就发展成今天全球互联网上最大的广告商。说它“骨瘦如柴”，是因为它的网站首页仅有35个英文单词、四个按钮和一个供查询者输入单词的方框（最多可输入10个英文单词），不知情者可能会以为是一个正在建设中的“中小企业”或“个人主页”；殊不知，它每天都要接受来自世界各地千百万次的登录与点击（高峰时每小时可处理七百万人次的查询），自动搜索全世界包括35种语言的八十亿五千八百三十二万四千六百五十二张网页（据截稿时统计数字），并在半秒钟之内自动列出多达几千条的查询结果。

这么多的网页，这么多的搜索对象，若是用手工搜索，按每分钟搜索一页计算，全部搜索一遍，至少需要花费五千七百多年。而Google利用其拥有的一万多台联网的高速计算机，多数只需要花费0.2秒，最多仅需要0.5秒就可以得到多达几千条的查询结果，并按照一定的先后顺序呈现在用户的电脑屏幕上。难怪有那么多人将Google设置为浏览器的首页，有这么多软件爱好者致力于开发基于Google的电脑程序，并把开发的结果当作自己的“战利品”向世人公布。“Google”简直成了在因特网上查找资料的代名词。这就好像“施乐”曾经是“复印”的代名词，“邦迪”也曾经等同于“创口贴”一样。如今每天都有数百万人在互联网上，不是在“查找信息或资料”，而是在“Google”；洛杉矶的超豪华饭店在接待每一位客人之前，必定要先在网上彻底地Google一遍，以便找到某种特别的接待方法让客人感受到“意外的惊喜”。如果发现客人有晨跑的习惯（例如老布什），他们就要特地将房间安排在高层的东南面，以便让清晨的第一缕金光能够先射入客房。甚至许多青少年在前往某座普通的图书馆查找纸质的图书资料之前，也很可能会告诉家人或朋友，说自己正打算去图书馆“Google”一阵子。Google如此流行，说明先进的技术总能够给社会带来更有价值的产品和服务。不管网络如何不景气，不管新经济的泡沫如何破灭，更先进的技术总能够抵抗衰退与萧条，把自己和用户引向繁荣与发展。我们中国人并不缺乏智慧，关键是要有一套切实鼓励创新的社会机制，加快研究拥有自主知识产权的新技术与新应用，加速改良旧有的技术手段并加以延伸应用，以便在为社会提供更多价值的同时，也为自己创造更多财富。

人才是成功的关键。Google的800名员工当中，有将近80人是博士，而包括两位创始人在内的多数人则拥有硕士学位。简约愚钝的外表，掩盖着蓄势待发的内涵。技术与管理是企业向前迈进的两条腿。身为工科硕士的两位创始人，谢尔盖·布林和拉里·佩奇深感自己在企业管理的理论与实践方面存在着难以迅速弥补的欠缺与不足。于是，这两个不到30岁的“大孩子”便不惜重金聘请一个四十八岁的“成年人”埃里克·施密特来担任CEO，自己则甘愿“退居次席”，分别担任“技术总裁”和“产品总裁”。而埃里克·施密特也确实非常适合主持Google公司的管理工作。他先前曾担任过SUN的首席技术官和诺维尔公司的副总裁，一直是微软的竞争对手，在Google公司发展的关键时期，凭借过去与微软周旋的经验，他成功地避免羽翼未丰的新企业被庞大的视窗系统所压倒，避免成为第二个“网景”。

Google不是网景，它不太在乎微软在干什么，而是全身心地关注于自己应该干的事。宽松而舒适的工作环境，和谐而愉快的团队氛围，使得Google成了远近闻名的好雇主，也自然使它的人事经理每天都要收到潮水般涌来的求职信。人们把进入这家公司工作看成是梦寐以求的人生目标。走进Google办公室，仿佛进入了一个晚会现场：绚丽多彩的火山岩灯饰，五颜六色的塑料气球排列成公司标识，东一罐西一听的免费可乐与糖果，再加上不修边幅的总裁们，整个气氛随意得过于凌乱。自助餐厅提供免费的午餐，而这些工作狂们晚餐也经常要吃免费的。当比萨饼在凌晨一点送到时，现场依然有众多饥肠辘辘的夜猫子将其狼吞虎咽。如果人才从不需要为生活琐事而操心，没有后顾之忧，甚至还持有公司的股票期权，他们还能不全身心地拼命工作吗？

当然，现在一时的成功并不能代表将来永远的成功，Google也不可能高枕无忧。在网络广告市场的竞争中，一些对手妒忌着它的辉煌，另一些对手却在算计着它的覆灭。微软现在专门组织了70名工程师负责开发搜索技术，有人预计它很快就会让这个数字再翻两番；并且除了与一家提供搜索服务的公司结成技术联盟之外，还可能收购另一家搜索服务公司。雅虎虽然是Google搜索引擎的主要客户，最近也斥资两亿多美元收购了一家经营不善的搜索服务公司，试图抛开Google，抢占网络广告业的市场份额。竞争进入了短兵相接的白热化阶段。Google的技术其实并不是什么全新的概念；它只是将现成的技术加以改进罢了。当初他们试图向几家老牌的搜索服务商推销其改良后的搜索技术时，甚至连一个买主都找不到。其中一家搜索网站的老总甚至还说：“只要我们的搜索引擎能够找到别人找得到的百分之八十，我就满意了。”现在这家公司已经倒闭，根本的原因是它不思进取。中国的企业在当前国际化的大潮中，如果有两三个月不思进取，恐怕也难逃破产倒闭的命运。Google公司的建立立过程也有点点耐人寻味。。这两名研究究生的创业顾顾问偶然请到到了SUN的的创始人之一一安德烈斯··贝克托尔海海姆来斯坦福福大学校园内内吃早茶。席席间，两个年年轻人演示了了改进后的Google搜索程序。。演示未了，，太阳公司总总裁立即开出出一张十万美美元的支票，，抬头写着““Google公司”。。当时还没有有成立公司，，没有银行账账户，这张支支票没地方入入账，静静地地在抽屉里躺躺了好几个星星期之后，大大家才觉得非非成立公司不不可了。创业业成了水到渠渠成的事情。。经过三个月月的筹资过程程，总共从投投资公司、大大学与个人手手里筹集到了了三千万美元元，Google网站于于1999年年9月正式开开张，当时只只能搜索到三三千万张网页页，如今搜索索的对象已经经达到三十亿亿张网页。这这还仅仅是整整个互联网的的一半，另外外一半或者隐隐藏在各大公公司的防火墙墙内，或者存存储在某些与与世隔绝的孤孤岛般的服务务器里。Google开始进入高高速发展时期期，正好是网网络世界开始始崩溃的新千千年。表面上上的坏事实际际上却成了好好事，因为Google此时正好可可以用低廉的的租金获得宽宽敞舒适的办办公场所，用用三折以下的的价钱买到豪豪华的大班桌桌、真皮靠背背椅和十几台台相当新的服服务器，并且且轻而易举地地把大量失业业的电脑程序序员招至麾下下。反观我们们喜欢讲排场场、摆阔气的的企业，如果果手头有几千千万资金，便便以为财大气气粗，哪里肯肯买打折的家家具和廉价的的办公楼呢？？他山之石，可可以攻玉。借借鉴Google的成功功经验，可以以让我们更好好地发展我国国的高科技创创新企业。请根据案例回回答：Google公司获得成成功的原因（（因素）有哪哪些？中国的高科技技企业应该借借鉴Google公司哪哪些成功经验验？案例2中中海壳牌可持持续发展的几几个案例（（中国最大合资资项目的企业业社会责任情情结）43亿美元投投资额、目前前中国投资规规模最大的中中外合资项目目———位于于广东惠州大大亚湾的中海海壳牌石化项项目，从任何何一个角度看看，都具有新新闻性。但记记者对中海壳壳牌的关注是是从这个大公公司与小鸟儿儿的反差极大大的故事开始始的：有一天天，项目建设设现场在土地地平整的过程程中，发现灌灌木丛中有一一个鸟巢，鸟鸟儿正在孵蛋蛋。施工单位位专门请来鸟鸟类专家，分分析鸟蛋何时时孵化、雏鸟鸟何时长大飞飞走，并根据据专家意见改改变了作业计计划，先平整整其他部分的的场地，等鸟鸟儿孵出后，，才将鸟巢搬搬走。记记者近日日赴中海壳牌牌采访，没想想到温情的故故事，在那儿儿还发生了不不少。比比如小心心翼翼移植珊珊瑚的故事。。中中海壳牌进行行的海底生态态本底调查显显示，活珊瑚瑚可能会受到到引堤施工影影响。中海壳壳牌决定把部部分珊瑚移植植到临近海域域。为提高移植珊珊瑚的存活率率，移植过程程中的每个环环节都被谨慎慎小心的处理理，包括掘出出、运送和重重植，并保证证珊瑚始终处处于水中。搬搬运船匀速缓缓行，将珊瑚瑚从引堤附近近区域运至10公里外的的移植区大约约花了两个小小时。就这样样，移植400平方米的的珊瑚，花了了20天时间间。中海壳牌牌还定期监测测它们移植后后的生长情况况，目前95％的珊瑚健健康生长。比比如如让海龟安静静产卵的故事事。在为靠海海的一条马路路安装路灯时时，考虑到海海里有海龟出出没，为了避避免灯光照向向海面扰乱海海龟的生物钟钟，便只在路路的一侧安装装路灯，让灯灯光只照向陆陆地。比比如推行行HSE（健健康、安全和和环保）体系系的故事。只只有接受HSE培训，才才能领到胸卡卡，才能进入入工地成为工工作人员。比比如如帮助搬迁后后的村民在屋屋顶种菜的故故事。比比如普通通农妇成为中中海壳牌工作作人员的故事事。中海壳牌为什什么能制造这这么多温情的的故事，为什什么环境、动动物、人在中中海壳牌能得得到不一般的的关爱？在在温情情故事的浸淫淫中，记者仍仍不忘探讨一一个有时候显显得艰难而奢奢侈的话题，，企业真的能能自觉履行社社会责任？记记者者曾就这个话话题与中海壳壳牌总裁蓝仲仲凯先生交流流，蓝仲凯回回答记者说，，作为一个负负责任的企业业，我们要做做的就是最大大限度地采取取措施，以便便在商业活动动中最大限度度地减少对环环境和社会造造成的影响，，因此在中国国实行项目，，一定要满足足这里最严格格的环境方面面的要求。中中海海壳牌的内在在动力到底何何在？可持续发展成成为核心价值值观传传统的4P营销理论（（产品Prod－uct、价格Price、地地点Place、促销Pro－motion）），仍是很多多企业的法宝宝，但中海壳壳牌讲的是3P，少了一一个P却是大大有不同。他他们推行的是是以关心人类类（People）、对对地球负责（（Planet）和追求求赢利（Profit））三大支柱为为核心内容的的可持续发展展策略。可持持续发展最初初是一个社会会概念，但现现在却是壳牌牌这个百年公公司在全球推推行的核心价价值观和商业业原则，中海海壳牌自然也也是如此。可可持持续发展是中中海壳牌管理理体制中不可可或缺的组成成部分，体现现在项目设计计、施工和运运营阶段的所所有商业决策策中。中海壳壳牌制定了七七项相互关联联的原则来衡衡量可持续发发展的业绩，，包括：使收收益率最大化化；实施的可可行性；对环环境的影响降降至最低；有有效地利用资资源；尊重和和维护公民利利益；促进社社区效益最大大化；让项目目利益相关者者参与。““一家家公司的盈利利与它的原则则分不开，必必须通过负责责任的形式，，保持长久的的盈利。”壳壳牌中国集团团董事关康培培如是说。按照中海壳牌牌总裁蓝仲凯凯的话，要像像理解资产负负债表那样理理解社会与环环境问题。他他说，公司声声誉越来越由由公司在环境境和社会方面面的表现所决决定，而非仅仅由经济上的的成功决定。。也也许意识到中中海壳牌在环环境方面的独独特作为，蓝蓝仲凯很骄傲傲地跟记者们们卖关子————中海壳牌牌修建了22公里的海底底管道直通大大海，管道做做什么用？运运原料的？运运产品的？老老记们的回答答显然都不对对，原来是废废水管道。废废水经处理检检验后，通过过22公里的的管道进行深深海排放，之之所以要经历历这么漫长的的旅行线路，，因为废水的的温度比海水水温度高，若若排放到海湾湾口，会对周周围的海洋生生物有影响。。事事实上，壳牌牌一直在影响响着社会对于于可持续发展展的理解。今今年，壳牌中中国集团和《《经济观察报报》共同举办办“可持续发发展在中国””案例大赛，，壳牌的初衷衷就是想表达达可持续发展展不等同于额额外的运营成成本，它能够够实现商业价价值。有意思的是，，中海壳牌本本身就是一个个成功的可持持续发展的典典型案例。细细节节决定成败，，在审视企业业履行环保和和社会责任方方面，细节同同样也是最好好的证明方式式。我们对中中海壳牌在每每一个方面的的审视最终都都归结到可持持续发展战略略这个关键词词上。机机器轰鸣鸣、尘土飞扬扬，对工地的的一贯判断在在中海壳牌工工地遭到瓦解解。原来中海海壳牌力求项项目在静悄悄悄中进行，对对机器设备要要求装消音设设备，不能装装的，只能在在白天一定时时间内使用；；每天上千台台车辆在作业业，但却看不不到灰尘，因因为中海壳牌牌要求进场的的车辆时速都都不能超过15公里，而而且15辆洒洒水车不间断断地在工地洒洒水、降尘，，值得一提的的是，洒水车车的水来自雨雨水，工地上上有5个沉淀淀池，专门收收集雨水。5个个沉淀池不仅仅收集雨水，，还可防止水水土流失。惠惠州夏季多暴暴雨，如果不不采取防护措措施，裹夹着着泥沙的雨水水将会顺着地地势流到大亚亚湾，改变海海水的颜色。。又是在没有有任何法律约约束的前提下下，中海壳牌牌自行挖建了了这些水塘，，雨水会通过过专门的水渠渠汇集至此，，将泥沙沉淀淀后再通过涵涵洞入海。请根据案例回回答：企业的社会责责任包括哪些些内容？中海壳牌为什什么要制定并并实施可持续续发展战略？？企业追求社会会责任与企业业追求营利的的目标相容吗吗？案例剖析：安安然之后的公公司治理中信出版社新新近出版了《《安然之死》》，系统地描描述了整个事事件过程，并并编录一些有有关方面的重重要反思文章章。但是其中中最值得思考考的应该是公公司治理问题题。上个世纪八十十年代的时候候，日本公司司称霸世界，，美国式的公公司治理系统统曾经受到广广泛的批评。。著名的战略略学者迈克尔尔.波特指出出，美国体系系是个以机构构投资者为主主的资本快速速流动的系统统。股权高度度分散，没有有股东真正地地关心企业的的长期发展，，股东们都主主要是从股票票的交易中赚赚钱，对相互互之间作为一一个整体的关关系并不关心心。人们批评评美国公司过过度关心股票票市场的反应应，战略和投投资决策的时时间眼界很短短，而日本公公司是看几十十年的。但是八十十年代末末和九十十年代，，美国的的科技股股、网络络股和纳纳斯达克克市场的的崛起，，积极投投资者、、关系投投资者、、公司治治理投资资者和社社会责任任投资者者等等的的崛起，，和日本本泡沫经经济的破破灭，美美国的资资本市场场体系和和公司治治理系统统又受到到了高度度的肯定定。与此此同时，，美国的的公司也也通过股股票期权权机制来来使经理理人与股股东利益益一致并并延长了了经理人人的时间间眼界，，为经理理人创造造长期股股东价值值提供动动力。加加强董事事会建设设，增加加独立董董事，设设立以独独立董事事为主的的审计委委员会、、薪酬委委员会和和提名委委员会等等，来确确保董事事会作为为一个整整体发挥挥作用，，提高董董事会作作为一个个高层管管理团队队集体受受托经营营公司的的能力。。一些著著名的管管理顾问问公司同同时向公公司经理理人和那那些积极极的投资资者们出出售各种种各样的的股东价价值管理理工具、、战略绩绩效评估估工具和和投资者者关系管管理服务务等等。。美国模模式的公公司治理理做法开开始在全全球范围围内推广广，形成成了一场场全球性性的公司司治理运运动。亚亚洲金融融危机的的爆发，，则更是是加剧了了全球范范围内对对英美公公司治理理模式的的推崇。。安然之死死导致全全球范围围内对公公司治理理系统的的反思。。仁者见见仁、智智者见智智，不可可能有权权威机构构的统一一结论。。但是一一个基本本的大趋趋势是继继续修补补市场体体系的缺缺陷，正正如美国国在1929年年大危机机之后才才建立起起来了以以1933年证证券法和和1934年证证券交易易法为主主体的现现代证券券监管体体系。安安然公司司董事会会成立了了一个特特别调查查委员会会，发表表了长达达218页的调调查报告告，详细细公布了了一些主主要的事事件调查查结果。。至于安安然倒塌塌的过程程中，股股票市场场的做空空机制、、信用评评级机构构的评级级下调、、买方分分析师的的文章和和媒体的的质疑披披露等等等均加速速了问题题的暴露露。从整整个事件件的过程程我们可可以看出出市场机机制对一一个公司司的追捧捧和打压压都有一一个加速速和加倍倍的效应应。这可可能是人人性的特特点，也也是市场场机制的的特点，，对成功功的鼓励励和对失失败的惩惩罚都很很严厉。。从个体体来看，，成功者者越成功功，失败败者越失失败，由由成功到到失败和和由失败败到成功功的拐点点可能充充满了偶偶然性。。但是从从市场整整体、从从市场作作为一个个自我扩扩展的分分工体系系来看，，则有自自动的纠纠错功能能。分散散决策的的市场体体制可能能比集中中决策的的计划体体制好就就好在这这种多样样性和包包容性方方面。安然公司司从打破破官僚主主义、鼓鼓励创新新、组织织偏平化化等等开开始步上上成功之之路，但但是走到到了没有有控制的的地步就就过了头头。作为为一个大大型上市市公司，，或者是是一个主主要靠智智力因素素的小公公司想要要做大，，在一定定的时候候，创业业者的领领袖魅力力都要让让位于一一个独立立和有效效的董事事会的集集体智慧慧。惠普普公司董董事会不不顾公司司大股东东反对，，支持首首席执行行官的并并购计划划，在并并购争议议激烈的的时候曾曾经宣布布如果并并购失败败全体辞辞职，正正是董事事会作为为一个集集体对全全体股东东负责的的一个鲜鲜明例证证。当然然，为全全体股东东服务而而不是为为某一个个单个股股东服务务很像是是“为人人民服务务而不是是为某一一个具体体人服务务”，搞搞不好变变成以““人民””的名义义为自己己服务，，或者实实际是人人民在为为他服务务一样。。这就需需要明确确一个股股东大会会的权力力，股东东大会的的意思表表达就是是全体股股东整体体的意思思表达。。当分散散的全体体股东产产生集体体行动困困境的时时候，债债权人、、媒体、、司法、、公司控控制权市市场等等等会伺机机介入发发挥作用用。“安然败败了，但但市场胜胜了”。。你可以以欺骗一一个人一一辈子，，你也可可以一时时欺骗所所有的人人，但你你不可能能永远欺欺骗所有有的人。。市场就就是由所所有的人人组成的的一个自自愿交易易体系，，即使你你可以一一时欺骗骗他，但但你不可可能永远远欺骗他他。集体体决策可可能比个个人单独独决策缓缓慢、繁繁琐，但但是却会会有更多多的理智智和安全全。当然然董事会会中每一一个人都都要有独独立为全全体股东东服务的的基本理理念和基基本的团团队决策策技能。。安然公公司董事事会一定定程度上上受到了了经理层层的“欺欺骗”，，对公司司实情了了解不够够。2000年年安然公公司董事事会召开开了9次次董事会会，仍然然对公司司运作的的实际情情况失察察，中国国那些只只按公司司法的最最低要求求一年召召开两次次会议的的上市公公司董事事会对公公司实际际运作情情况的了了解就更更可想而而知了。。安然公公司与其其董事之之间存在在大量的的除董事事服务费费(每人人7.9万美元元)之外外的利益益关系，，如与其其个人拥拥有的其其他公司司之间的的关联交交易、另另有咨询询服务合合同以及及向其任任职的科科研机构构捐赠等等等。这这些都违违背证券券交易所所、机构构投资者者以及一一些领先先公司有有关董事事独立性性的要求求和规定定。导致致安然公公司的董董事会变变成了董董事们过过分关注注相互之之间关系系而疏于于关注董董事会工工作的乡乡村俱乐乐部。董董事会怠怠于职守守，连个个基本的的消防队队作用都都没有很很好地发发挥，更更别说是是成为积积极进取取和负责责的专业业性董事事会，使使公司成成为“治治理型公公司”了了。从股东东会到到董事事会到到首席席执行行官，，再到到金字字塔的的下层层，层层层的的管理理和授授权关关系，，都需需要增增加领领导的的艺术术和鼓鼓励主主动性性和创创新精精神，，但是是当授授权而而没有有监察察，主主动性性和创创新精精神有有余而而逾越越了规规则的的时候候则变变成没没有管管理和和混乱乱了，，公司司也就就处于于危险险的境境地了了。组组织的的规则则可以以改变变，市市场的的规则则不能能违背背。组组织要要适应应市场场，但但也要要有一一个相相对稳稳定的的规则则和组组织文文化，，否则则必然然会土土崩瓦瓦解得得非常常快。。正如如安然然这个个连续续6年年获得得《财财富》》杂志志“最最富创创新精精神的的公司司”称称号的的公司司，也也创造造了美美国大大型企企业从从辉煌煌到破破产时时间最最短的的纪录录。安安然的的破产产正在在带来来美国国以至至世界界范围围内的的一系系列有有关公公司治治理问问题的的深刻刻反思思，这这就是是健全全的市市场体体系要要把最最坏的的事情情都变变成好好事。。反观观中国国上市市公司司中那那些该该死不不死、、该退退不退退的PT和和ST景观观，我我们是是否也也应该该下点点决心心了？？国家家率先先减持持那些些T族族公司司的国国有股股如何何？局局部上上的小小利益益损失失可以以带来来资本本市场场规范范和健健康上上的大大利益益！安然死死后市市场安安然。。对照照美国国资本本市场场上安安然的的辉煌煌与死死亡历历程，，我们们应该该思索索中国国资本本市场场上上上市公公司齐齐步走走、快快生快快死都都不可可能的的奇怪怪现象象。我我们可可能已已经不不缺上上市公公司的的数量量了，，我们们需要要做的的可能能是给给好的的上市市公司司放松松快速速成长长的政政策限限制，，同时时加强强坏的的上市市公司司死亡亡的速速度。。可是是，最最近却却又有有大批批量公公司上上市的的趋势势，真真不知知事情情会怎怎样发发展。。请根据据上述述案例例分析析材料料回答答：什么是是公司司治理理？为什么么说一一个良良好的的公司司治理理结构构是企企业良良好发发展所所必需需的？？如何才才能构构建好好一个个特定定公司司的治治理结结构？？案例3海海尔尔创新新案例例根据战战略大大师麦麦可波波特的的观点点，企企业竞竞争模模式分分两大大类：：一是是差异异化，，二是是低成成本。。差异异化着着眼于于找到到与竞竞争对对手的的不同同之处处，可可以是是运营营模式式、产产品、、定位位等，，低成成本则则是应应用规规模、、产品品或是是管理理系统统产生生的低低成本本优势势来进进行竞竞争。。而不不论是是差异异化还还是低低成本本的动动作，，都需需要不不断的的创新新来释释放企企业的的潜能能，创创造更更多的的竞争争优势势。管管理大大师彼彼得杜杜拉克克特别别强调调：创创新是是企业业长久久发展展的唯唯一道道路。。创新是企企业生命命力的根根源，是是竞争力力之本，，它产生生新的市市场契机机时时往往往能大大幅度超超越对手手，获得得极佳的的经营成成果。要要持续创创新也不不容易，，但海尔尔却让创创新成为为一种模模式，别别人偶尔尔才能创创造出来来的神奇奇产品，，在海尔尔成为例例行性生生产作业业流程的的环节，，并形成成自己独独特的核核心竞争争力，值值得我们们学习与与借鉴。。创新之道道源于客客户据哈佛大大学商学学院调查查，在上上市的新新产品中中57％％是由消消费者创创造的；；美国斯斯隆学院院调查结结果表明明，成功功的民用用新产品品有60％—80％来来自用户户的建议议。事实实上，伴伴随着人人本主义义思潮在在社会的的广泛传传播，企企业与消消费者早早已不再再仅仅局局限于单单纯的买买卖关系系，企业业的重心心应当逐逐渐开始始从产品品的制造造和销售售，向实实现产品品个性化化、注重重消费者者存在的的个性需需求发展展。北京的一一位老太太太对空空调既爱爱又怕，，爱的是是因为空空调带来来凉爽和和温暖，，怕的是是空调对对着人吹吹，让人人特别不不舒服，，经常引引起头痛痛等症状状。空调调能不能能不对着着人吹？？思来想想去，凭凭着平时时对企业业的粗略略印象，，她觉得得可能只只有海尔尔会重视视这个想想法。于于是，她她给海尔尔写了一一封信，，表达了了她的意意思。没没想到，，这封信信不但得得到海尔尔的重视视，海尔尔举一反反三，竟竟引发了了空调送送风方式式的革命命。应该说，，自人类类发明空空调以来来，其送送风方式式就没有有什么太太大的变变化，一一直是直直吹的方方式。壁壁挂式空空调问世世后，虽虽然增加加了摆动动的出风风板，但但仍然是是向斜下下的对角角方式直直接送风风。这种种送风方方式长期期沿袭下下来，以以至于人人们以为为空调就就应该这这样送风风。直吹吹送风方方式虽然然可以使使空调风风迅速地地布满房房间，但但也“极极方便””地吹到到了人的的身上。。空调风风长期直直吹人体体使人体体表面水水分蒸发发量加大大，由此此导致了了“空调调脖的产产生。海尔研发发的新的的送风方方式，正正是针对对这个问问题的革革命。根根据老太太太提出出的问题题，海尔尔空调研研究人员员一开始始开发出出的送风风方式，，仍然属属于直吹吹方式，，就是通通过对导导风板的的改革，，使空调调风直接接吹到对对面墙壁壁上，而而不再直直接吹人人。问题题虽然算算是解决决了，但但他们一一直感觉觉这并不不是最佳佳的解决决方案。。追求卓卓越的精精神已浸浸入海尔尔人的血血液，他他们夜以以继日地地进行攻攻关，以以求获得得完美的的解决方方案。经过潜心心研究，，海尔人人研发出出了可以以上下出出风的空空调新送送风方式式。就是是说消费费者可以以根据自自己的需需求自由由选择出出风方式式。消费费者可以以利用空空调双导导板不同同步运转转的原理理，选择择导板单单独运转转或同时时反方向向运转，，达到水水平送风风的效果果。不仅仅如此，，在空调调制冷时时，可以以选择自自下而上上的送风风方式，，因为热热空气轻轻，自然然由房间间自下而而上，达达到快速速暖房的的效果；；在空调调制冷时时，因为为冷空气气重，选选择由上上而下送送风会使使风自然然由房间间自上而而下，从从而使房房间迅速速降温。。这种送送风方式式“聪明明”地利利用了冷冷、热风风的不同同特点，，使人备备感健康康舒适，，被海尔尔人称为为“聪明明风”。。“聪明风风”的革革命性意意义在于于其改变变了空调调传统送送风方式式的单一一性，形形成了多多元化的的送风方方式，并并且第一一次将规规律性的的东西应应用到了了其中。。其更大大的意义义在于可可能由此此消灭““空调脖脖。由于于这种上上下送风风的方式式彻底避避免了直直接吹向向人体，，如果再再配以健健康负离离子等健健康功能能，有望望真正实实现既能能享受空空调、又又不得““空调脖脖的美好好愿望。。创造个性性创造品品位山东威海海的一位位消费者者在发给给海尔彩彩电的邮邮件里说说，她看看电视时时发现，，普通彩彩电在换换台时，，都会突突然“黑黑”大约约一两秒秒钟才能能换到下下一个台台去，画画面骤黑黑骤亮，，强烈的的光线色色彩反差差使眼睛睛极不舒舒服。她她希望海海尔彩电电能拿出出可行的的解决办办法。为什么在在看电视视时会有有这种感感觉呢？？研发人人员研究究发现，，人眼能能接受的的视觉频频率为每每秒24幅画面面，而传传统彩电电在换台台时，视视觉频率率为每秒秒1.5幅画面面左右，，所以人人眼能明明显感觉觉到画面面的停顿顿和明暗暗骤变，，轻者会会使眼睛睛产生略略微的不不适感，，严重的的则会由由于视网网膜的反反复收缩缩，而导导致眼球球干涩生生疼。用户的难难题就是是科研开开发的课课题！海海尔开发发人员迅迅速组成成攻关小小组，经经过小组组成员的的努力，，一款能能解决电电视晃眼眼症的彩彩电就这这样问世世了。它它的“个个性”之之处在于于：在机机壳中内内置了一一个智能能光控模模块，能能够对每每幅图像像的亮度度与对比比度进行行精密计计算，从从而使彩彩电在2秒钟的的时间内内，就可可以播放放100幅明暗暗不同的的画面。。所以在在换台时时，这款款彩电的的画面不不是骤黑黑骤亮，，而是有有一个渐渐黑渐亮亮的缓冲冲过程，，这就有有效地解解决了““电视晃晃眼症””的难题题。据悉悉，此产产品一上上市，就就受到消消费者的的欢迎，，在北京京蓝岛商商场，第第一批““换台不不晃眼””彩电上上市不到到一小时时就被消消费者抢抢购一空空。为什什么么在在彩彩电电““千千人人一一面面””普普遍遍低低迷迷的的背背景景下下，，““换换台台不不晃晃眼眼””彩彩电电能能打打动动人人心心呢呢？？说说到到底底，，正正是是由由于于其其从从消消费费者者出出发发而而形形成成的的鲜鲜明明个个性性。。反反思思过过去去同同质质化化的的彩彩电电市市场场，，中中国国彩彩电电行行业业持持续续了了近近十十年年的的价价格格战战最最终终的的后后果果是是：：彩彩电电行行业业的的总总规规模模虽虽然然不不断断膨膨胀胀，，但但是是利利润润率率却却持持续续下下降降；；而而彩彩电电市市场场上上各各方方力力量量的的此此消消彼彼涨涨，，也也正正说说明明了了消消费费者者利利用用彩彩电电获获取取信信息息、、娱娱乐乐的的共共性性需需要要已已经经得得到到满满足足，，他他们们需需要要适适合合自自己己新新的的生生活活习习惯惯的的更更加加个个性性化化的的东东西西。。创新新不不止止亮亮点点不不断断创新新是是企企业业发发展展的的根根本本动动力力，，忽忽视视新新技技术术、、新新产产品品的的创创新新，，发发展展后后劲劲必必然然不不足足。。家家电电生生产产商商已已经经不不可可能能靠靠大大规规模模生生产产来来创创造造更更多多的的附附加加值值，，一一味味强强调调生生产产而而忽忽视视创创新新，，就就必必然然被被市市场场所所抛抛弃弃。。家家电电的的竞竞争争最最终终是是落落在在产产品品技技术术层层面面上上，，但但技技术术是是通通过过产产品品表表现现出出来来的的，，如如何何提提供供高高品品质质、、高高科科技技含含量量的的产产品品才才是是中中高高端端市市场场竞竞争争的的核核心心所所在在。。国内内目目前前各各类类洗洗衣衣机机年年生生产产量量已已超超过过1200万万台台，，位位居居世世界界第第一一。。但但是是，，波波轮轮式式洗洗衣衣机机是是日日本本发发明明的的，，滚滚筒筒式式洗洗衣衣机机是是欧欧洲洲发发明明的的，，搅搅拌拌式式是是美美国国发发明明的的，，海海尔尔人人一一直直有有一一个个梦梦：：一一定定要要发发明明出出世世界界领领先先的的““中中国国造造””洗洗衣衣机机。。最最近近在在德德国国柏柏林林举举行行的的第第一一届届全全球球家家电电展展览览会会上上推推出出并并申申报报国国际际PCT发发明明专专利利的的海海尔尔““双双动动力力””（（滚滚筒筒、、波波轮轮功功能能二二合合一一））洗洗衣衣机机，，以以双双一一半半（（用用水水一一半半、、用用时时一一半半））、、三三模模式式（（搅搅、、揉揉、、搓搓））的的卓卓越越的的性性能能特特点点，，在在展展览览会会引引起起极极大大关关注注，，成成为为全全球球家家电电展展览览会会上上的的最最大大亮亮点点。。日日前前海海尔尔又又推推出出““海海尔尔玫玫瑰瑰钻钻””滚滚筒筒洗洗衣衣机机，，成成为为海海尔尔创创造造需需求求的的又又一一典典范范之之作作。。高高科科技技含含量量，，加加上上人人性性化化设设计计，，使使该该机机不不仅仅秀秀外外慧慧中中，，还还极极富富诗诗情情画画意意，，机机身身仅仅厚厚40厘厘米米，，却却能能容容下下5公公斤斤的的衣衣物物。。有有了了这这一一身身优优点点，，海海尔尔““玫玫瑰瑰钻钻””又又成成了了商商家家和和消消费费者者的的新新宠宠。。海尔冰箱的的市场综合合占有率、、产品销量量在国内同同行业内，，已连续12年稳居居榜首，被被数家权威威部门推上上“王座””，海尔冰冰箱往往以以大于第二二与第三之之和的业绩绩占据冰箱箱市场的巨巨大份额。。这些市场场业绩得益益于其持续续的创新和和闪电般的的速度，仅仅在2001年，海海尔冰箱便便推出了212款新新产品，包包括引领全全频科技的的海尔太空空冰箱，被被世界营销销大师科特特勒先生授授予“创意意奖”的微微波炉冰箱箱，“无需需解冻即时时切”给全全国用户带带去健康和和便利的海海尔快乐王王子007。在近日日结束的美美国国际家家电展上，，海尔冰箱箱推出的印印有各式富富于动感的的美国国旗旗图案的““国旗冰箱箱”使美国国人激动不不已。国内内海尔画门门007冰冰箱正掀起起一股“色色彩斑斓的的流行旋风风”——消消费者可以以根据自己己的需要将将冰箱门体体换新貌。。海尔的“智智慧眼”变变频空调，，则以其个个性化的设设计让人们们惊叹不已已，它可以以根据光线线强弱（白白天、晚上上、室内外外温差、人人员多少））而自动调调节运行状状态，根据据人的远近近自动关机机、自动调调节风速、、自动调频频，使人始始终处于一一种舒适的的最佳温度度中。只有有像海尔空空调这样，，不拘泥于于价格之争争而放眼于于技术的提提高，不断断推出高科科技产品满满足用户不不断增长的的需求，才才能获得消消费者的认认可，不断断创新，才才能在市场场领先，并并创造市尝尝赢得市常常令人深思思的是，““智慧眼””空调的火火爆与价格格一降再降降仍少有人人问津的空空调市场形形成了鲜明明的对比。。这说明价价格与价值值之间，成成熟的消费费者在选择择上，越来来越倾向于于后者。而而只有拥有有过硬的质质量与差别别化的产品品，才能在在激烈的市市场竞争中中成为行业业的佼佼者者。17年来，，海尔集团团不仅仅是是在创造着着一个产品品，一个企企业，而且且是在创造造着一个品品牌、机制制，创造着着一种文化化和精神，，海尔集团团在创造着着巨大物质质财富的同同时，也为为精神文明明建设做出出了巨大的的贡献。我我们可以这这样说，海海尔是一面面旗帜，它它代表了民民族工业的的发展方向向，表达了了中华民族族自立于世世界强林的的愿望；海海尔是一种种标志，为为我们开拓拓视野、创创新思路、、提高境界界与时俱进进提供了坐坐标；海尔尔是一面镜镜子，为我我们寻找差差距、挑战战自我、追追赶先进提提供了动力力。经过17年年努力，海海尔实现了了全球营业业额602亿，从而而打响了品品牌，造就就了队伍，，引领了行行业。海尔尔正在以稳稳健的步伐伐向世界500强迈迈进。请根据案例例材料回答答：企业创新的的动力是什什么？影响企业创创新的因素素有哪些？？企业怎样做做才能处理理好创新与与维持的关关系？9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:19:1118:19:1118:191/6/20236:19:11PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-23