企业信息系统管理规划

管理信息系统

ManagementInformationSystem王全胜

南京大学商学院电子商务系2003年8月WangQuansheng课程背景

信息技术应用发展1983年PC机1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大学商学院电子商务系WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系信息技术对企业带来了巨大的影响组织模式管理技术企业流程人力资源竞争优势……国内提出企业信息化的概念WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查国家经贸委经济信息中心2001年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638机构设立：448设立专门信息机构，占76.5%443设立信息化主管的副经理，占69.4%其中，231户国家重点企业中，比例为85.7,81%人才队伍：638户－IT人才39290，231户国家重点企业占66％编码规范：产品编码：企业内部－239，行业－138，国际－18实现程度：全部实现－120，部分－283，尚未－150管理科目：企业内部－210，国家－112，国际－10实现程度：全部实现－32，部分－268，尚未－183WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查计算机装备:数据库：采用传统FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型机中型机小型机服务器工作站Pc机笔记本PDA电话机11028228008788287302280414497167677384WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查发达地区-北京(来自天际网，2000年12月的调查)基础设施:

PC<200，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器<10台

操作系统以WINDOWS为主，办公软件-MSOFFICE，都有网站和自己内部局域网IT机构:大多数企业有独立的IT部门68.42%的公司的IT部门负责公司的部分或全部的集成开发业务89.5%公司IT部门负责本公司的运营维护业务IT业务外包比例在70%以上的达31.6%

企业IT应用网站主要作为企业信息发布的窗口,除医药行业外,均表示计划利用互联网拓展业务在财务、仓储、供应、销售等方面只有财务较为普及建立呼叫中心、邮件中心的不多IT的投入以银行最多由于技术发展变化迅速,IT投入方向和预算变化较大在信息化过程中接受专业咨询的为数不多WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查欠发达地区-云南(云南省经贸委信息中心+用友云南分公司2001年6-9月，392家)基础设施:

无局域网的占58%，已建但无职能部门负责占14%，已建且有职能部门负责占20%，其中69%的企业的营业额超过5000万。

操作系统以WINDOWS为主,办公软件-MSOFFICE企业IT应用目前应用领域－－规模小于100万－－主要集中在财务和办公自动化上开展CRM和SCM的企业规模都在500万以上规模在5000万以上的，86%开展财务管理信息化，66%开展OA和业务管理

WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查信息化目的加强企业管理（74.2%）收集市场信息（68.9%）促进技术创新（55.1%）提高生产效率（50.50％)提高服务水平（49.2％)解决方案的需求情况企业需求倾向个性化WangQuansheng课程背景

南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查企业信息化发展计划企业战略略管理SEM商业智能能/信息仓库库BI/BW供应链管管理SCM产品数据据管理/产品生命命周期管管理PLM基础自动动化系统统（数据据采集和和自动控控制）企业办公公自动化化平台OA企业信息息门户/员工工作作平台EAI企业资源源计划ERP人力资源源管理库存管理理运输管理理销售管理理项目管理理采购管理理设备管理理财务、成成本和资资金管理理质量管理理生产计划划和车间间管理供应商关关系管理理SRM客户关系系管理CRM供应商客户某企业数数码信息息化建设设目标架架构WangQuansheng课程背景景南京大学学商学院院电子商商务系我们可以以看出：：IT还没有完完全发挥挥其应有有的作用用尤其是中中小型企企业，应应用水平平还很低低需要我们们去深入入到其内内部去了了解，究竟IT是什么？？现在能作作什么？？实际应应用如如何？？带来什什么影影响？？怎么发发挥效效用？？应该注注意什什么？？……..信息系系统、、管理理信息息系统统WangQuansheng课程背背景南京大大学商商学院院电子子商务务系管理信信息系系统技术角角度目的作为技技术人人员角角色参参与掌握专项的的技术术与方方法管理角角度目的作为管管理人人员的的角色色参与与掌握掌握一一般的的基本本知识识，便便于管管理和和控制制信息息系统统WangQuansheng第一部部分：：信息息系统统教学安安排讲授内内容南京大大学商商学院院电子子商务务系从管理理者角角度认认识信信息系系统理解在在作业业级、、战术术级、、战略略级三三个层层次上上信息息系统统系统及及组织织概念念系统概概念、、特征征及其其与环环境之之间的的相互互作用用->系统方方法信息系系统的的类型型信息技技术的的战略略应用用理解信信息技技术如如何增增强企企业的的竞争争优势势企业再再造与与信息息技术术理解信信息技技术对对企业业组织织与流流程的的影响响，将将其融融入到到信息息系统统开发发WangQuansheng第二部部分：：计算算机系系统资资源教学安安排讲授内内容南京大大学商商学院院电子子商务务系计算机机硬件件了解计计算机机硬件件设备备的基基本知知识->如何采采购计算机机软件件简单介介绍系系统软软件/应用软软件/开发软软件的的基本本知识识->如何选选择文件和和数据据库系系统理解文文件和和数据据库系系统的的基本本知识识网络通通信基基础LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等的基基本原原理，，掌握INTERNET网络接接入技技术WangQuansheng第三部部分：：企业业信息息系统统的应应用教学安安排讲授内内容南京大大学商商学院院电子子商务务系引子MRPII/EPRMRPII/ERP的基本本知识识ERP在中国国的现现状分分析ERP系统剖剖析简单介介绍ERP系统的的功能能模块块应用案例分析析成功与失败ERP系统的实施模模式WangQuansheng第四部分：企企业电子商务务应用教学安排讲授内容南京大学商学学院电子商务务系电子商务的理理解与认识从案例来理解解电子商务的的本质电子商务的发发展及在中国国现状企业电子商务务应用模式（（B2CB2B等）利用电子商务务提升企业的的竞争力供应链管理客户关系管理理企业信息门户户小型配送企业业的设计案例例企业电子商务务应用战略WangQuansheng第五部分：信信息系统的规规划与开发教学安排讲授内容南京大学商学学院电子商务务系信息系统规划划介绍信息系统统规划思路与与方法信息系统分析析与设计介绍结构化系系统分析与设设计技术及原原型法NDBSP&SPEEDY方法介绍信息系统应用用开发方法的的认识与体会会系统的准备与与定位系统开发策略略供应商的考察察与选择项目管理与控控制WangQuansheng第六部分：信信息系统的管管理教学安排讲授内容南京大学商学学院电子商务务系信息系统的组组织保障体系系集中/分散/分布信息系统的安安全介绍常用的安安全技术手段段－电子商务务系统安全介绍加密、安安全认证技术术WangQuansheng管理信息系统统(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner东北财经大学学出版社MCGraw-Hill2000年（75元）WangQuansheng教学安排教学参考书南京大学商学学院电子商务务系WangQuansheng考核1=平平时成绩绩（10%））+笔试（（90%）考核2=平平时成绩绩（10-20%）+Assignment80-90%)其中：平时成成绩-三次课课堂练习,5次缺席者取消消资格WangQuansheng教学安排教学考核考核方式考核对管理信信息系统的基基本概念和相相关知识的掌掌握程度，注注重于实践应应用。考核目的南京大学商学学院电子商务务系第一部分信息系统制作：王全胜胜南京大学商学学院电子商务务系2003年8月南京大学商学学院电子商务务系WangQuansheng管理职能管理层次信息系统的构构架信息系统开发发顺序数据处理的发发展阶段信息系统认识信息系统统计划确立组织目标标，制定实现现目标的策略略组织确定组织结构构，分配人力力资源领导激励并管理员员工，组建任任务组控制评估执行情况况，控制组织织的资源WangQuansheng管理职能南京大学商学学院电子商务务系管理角色沟通人际关系系传递消息制定决策信息系系统管理职职能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyrolesWangQuansheng管理层层次南京大大学商商学院院电子子商务务系组织的的活动动信息系系统管理层层次Implications高层管管理确立目目标/面向外外部中层管管理分配资资源/执行计计划/实现目目标底层管管理负责监监督日日常业业务活活动战略计计划活活动战术活活动作业活活动确定不确定定内部外部底层高层WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息系系统框框架战略计计划系系统战术系系统作业系系统发订货货单验收入库出库销售订订单发货应收帐帐款应付帐帐款中期计计划汇总分分析动态控控制WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息系系统框框架收集、、验证证并记记录事事物处处理数数据重复性性可预见见性历史性性详细性性来源内内部化化高度结结构化化高精确确度为监督督和控控制/有效分分配资资源提提供信信息汇总/异常/临时报报表阶段性性异常发发现可比性性概要性性内部及及外部部部分结结构化化某些主主观性性提供辅辅助高高层制制定企企业长长期策策略的的信息息随机性性异常信信息预测性性概要性性数据外外部化化形式非非结构构化主观性性底层监监督者者面向任任务中层管管理者者面向控控制/资源分分配高层管管理者者面向目目标频率结果可可靠性性时效性性详细程程度数据来来源数据结结构性性质精确程程度作业系系统战术系系统战略计计划系系统WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息系系统开开发顺顺序作业系系统战术系系统战略计计划系系统WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息系系统开开发顺顺序生产/零售/批发食食品的的公司司（（P19)德尔克克食品品有限限公司司订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统数据处理的发发展阶段应用程序业务量数据处理组织数据处理规划控制数据处理费用曲线用户态度初始阶段推广阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段降低成本的应用扩张升级文档运用DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化松散更松散采用更正式规划与控制不干涉正式MIS组织采用数据管理功能数据资源管理规划数据处理与用户

共同同负责用户开始负责规划与控制的引入WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统系统及组织的的概念系统概念系统及系统环环境系统工作原理理系统角度认识识信息系统采用系统方法法解决问题WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统系统概念系统是一个为为了达到特定定的功能或目目标而相互作作用的实体的的集合系统边界每个系统都有有一个定义自自身活动范围围的边界系统与子系统统系统可由许多多子系统构成成，每个子系系统都有自己己的组成成份份、内部活动动与目标输入/输出系统或子系统统需要组织内内部流程将输输入转换为输输出子系统接口数据标准/业务标准/设计接口WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统系统环境系统环境包括括人、组织和和其他为系统统提供数据或或从系统中获获取数据的外外部实体开放式系统(OpenSystem)在外部环境中中运行，并与与此环境交换换信息与资源源封闭式系统(ClosedSystem)自身抑制，它它不与其他环环境进行信息息交换系统反馈(SystemFeedback)反馈是比较标标准与执行情情况->发现问题、提提高效用系统负荷和变变动（SystemStressandChange)负荷（目标/输入↑）->系统变动:工作方法和组组织结构的变变动<-负荷局部化WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统系统工作原理理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback恶性循环良性循环调整WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统系统角度认识识IS企业中系统的的概念系统方法是分分析企业问题题的一种方式式将企业组织看看成是为了完完成目标而设设计的、相互互关联的部分分构成的系统统重点：资源的的组织（人/财/物<-组织结构/流程）服务生产营销采购财务人力资源WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系从系统角度看看信息系统信息系统企业组织系统统的一部分实测企业状态态->提供数据帮助助管理者重新新分配资源，重重新设计业务务流程或组织织结构，以完完成目标信息系统的构构成要素人员/组织应用软件数据库系统软件硬件信息系统系统角度认识识ISWangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统子系统1子系统2子系统3子系统n信息系统的开开发注意点子系统/功能划分（区别与组织织结构）输入/输出系统反馈（报表分析体体系）接口（子系统之间间/系统与外部））内部控制（保证数据的的正确性/有效性）流程变化（更为重要））从系统角度看看信息系统信息系统系统角度认识识ISWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统系统角度认识识IS企业中系统的的概念对企业组织与与信息系统关关系的认识组织是一个由由人和其他各各种资源所组组成，为达到到某一个目标标的集合体（（即系统）组织又是权力力、义务和责责任的集合，，处于某种平平衡状态组织具有个性性和共性，每每个组织具有有标准操作流流程，标准操操作流程是组组织在考虑各各种可能的情情况下，详细细而全面地制制定的一套规规则和流程，，其修改或更更新，需要做做出的努力是是巨大的。。组织的政策是是指组织内为为一段时期的的任务和路线线而规定的行行动准则，好好的政策会激激发人们的工工作热情和创创造力。组织文化是指指一个企业、、公司或机构构所共享的主主要理解和假假设的集合，，其中包括共共同的信仰、、价值观、以以及组织内的的各种准则和和决策。组织文化有着着强大的聚合合力,同样也是抑制制组织变化的的一个强大阻阻力，特别是是技术的变革革WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统系统角度认识识IS企业中系统的的概念组织引入信息息系统，就会会遭遇到组织织的标准操作作流程、组织织政策和组织织文化等多方方面的阻力。。信息系统与组组织之间是相相互作用、相相互影响的信息系统影响响组织，而组组织对信息系系统的设计直直接产生着影影响。组织对对信息系统的的影响主要表表现在管理者者的决策上，，组织决定信信息系统的开开发目的。为什么要IS，需要IS做什么，怎么么做等？决定信息系统统的一揽子工工作，系统开开发、实施与与维护等决策过程中涉涉及到外部的的环境因素、、内部的制度度因素等信息技术具有有降低企业成成本的潜能，，而又无需改改变企业规模模。如：雅马逊书店，，高校远程教教育，网上银银行信息系统影响响组织内的平平衡与组织的文化化、政策和结结构之间产生生摩擦信息系统也会会改变组织内内已经建立的的权力、特权权、义务与职职责之间的平平衡。企业再造造（BPR）正是借借助于系系统开发发对企业业进行彻彻底的变变革，是是目前为为止对组组织所产产生的最最大影响响。WangQuansheng南京大学学商学院院电子商商务系步骤定义问题题（目目标明确确）收集描述述问题的的数据（（环境/输入输出出/内部）确定备选选方案（（寻找找可能的的解决方方案）评估备选选方案（（评估估标准））选择最佳佳方案并并实施总结解决决方案的的有效性性分析案例例－订单单接收系统方法法解决问问题的步步骤信息系系统系统方方法的的应用用WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统基基本构构架信息系系统类类型信息系系统集集成管理信信息系系统模模型信息系系统信息系系统的的类型型信息系系统信息系系统的的类型型WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系组织可可分为为：战战略层层、管管理层层、知知识层层与操操作层层，又又可分分成不不同的的功能能区域域操作层知识层管理层战略层信息系统类型服务对象资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员运行管理者市场营销生产会计供应人力资源不存在在可适适用所所有组组织的的万能能信息息系统统信息系系统信息系系统的的类型型WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系事务处处理系系统（（TPS）事务处处理系系统是是一个个为组组织操操作层层提供供服务务的基基本系系统，，负责责执行行和记记录每每天企业必必须实实施的的例行行事务务。事务是是指组组织的的基本本业务务活动动操作层层的目目标、、任务务和资资源是是预先先订好好的，，是高高度结结构化化的事务处处理系系统具具有下下述特特征：：能快速速有效效地处处理大大量数数据的的输入入与输输出具有编编辑数数据的的功能能，能能保证证记录录的正正确性性与时时效性性能通过过一定定的算算法来来保证证输入入数据据、处处理和和输出出的完完整性性、准准确性性和有有效性性能提供供安全全问题题的防防卫能能力系统的的故障障能给给组织织带来来致命命的影影响信息系系统信息系系统的的类型型WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系知识工工作与与办公公自动动化系系统知识工工作系系统（（KWS）是一一个辅辅助知知识工工作者者在组组织内内创建建和集集成新新知识识的系系统办公自自动化化系统统（OA）是一一个辅辅助数数据工工作者者提高高办公公室数数据处处理效效率的的系统统知识工工作者者：产产生新新的信信息和和知识识数据工工作者者：处处理数数据管理信信息系系统（（MIS）管理信信息系系统是是指服服务于于组织织管理理层，，用于于管理理层的的计划划、控控制和和决策策处理理，并并能提提供日日常汇汇总和和非例例行报报表的的信息息系统统。其主要目标标是帮助管管理者了解解组织内日日常的业务务活动，以以便能更有有效地实施施管理，最最终达到预预期目标。。主要焦点是是企业的经经营效率，，即支持组组织的增值值过程信息系统信息系统的的类型WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系决策支持系系统（DSS）决策支持系系统是指支支持组织管管理层半结结构化或非非结构化问问题决策的的信息系统统。焦点集中在在决策的有有效性上。。执行支持系系统（ESS）（又称总总裁信息系系统）执行支持系系统是指运运用先进的的图形和通通信方式支支持组织战战略层非结结构化问题题决策的信信息系统。。执行支持系系统与决策策支持系统统的区别在在于：执行支持系系统是为个个别高层管管理者特制制的系统，，是一种特特殊类型的的决策支持持系统；而而决策支持持系统不是是为特殊用用户开发的的，用户可可以全面地地分析问题题。执行支持系系统在决策策中运用先先进的图形形和通信手手段，而决决策支持系系统运用的的是大量模模型和分析析工具执行支持系系统有一点点分析能力力，但它使使用的是先先进的图形形软件，通通过视频会会议和远程程通信，建建立集成计计算环境，，从而加强强决策功能能。决策支持系系统具有高高度分析能能力，而执执行支持系系统较少使使用分析模模型，它以以高度交互互为基础向向管理者传传送更多所所需的信息息信息系统信息系统的的类型WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系人工智能与与专家系统统专家系统的的工作非常常类似于人人类专家的的工作过程程以交互的方方式，即通通过询问和和应答的形形式逐步澄澄清问题，，然后依据据知识库中中的知识，，通过推理理找出出解决问题题的建议，，以实现帮帮助管理者者做出最好好决策的作作用。专家系统只只能用于解解决一些特特定问题。。也就是说说，不同领领域的决策策问题需要要使用不同同的专家系系统。系统集成组织中各类类信息系统统并不是独独立工作的的执行系统事务处理系统知识工作和办公自动化系统决策支持系统管理信息系统信息系统信息系统的的类型WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系系统集成是是在实现组组织目标的的前提下，，将可利用用的资源有有效地组织织起来的过过程和结果果系统的集成成与建立一一个万能的的大系统是是完全不同同的两个概概念系统集成不不仅可将组组织内部的的各种系统统集成起来来，而且还还可将组织织之外的客客户、供应应商、货运运等单位的的信息系统统集成起来来。计算机集成成制造系统统便是一个个典型的集集成系统。。信息系统信息系统的的类型WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系常规报表

异常报表

需求报表

关键指标报表

进度报表

业务数据库

应用数据库

有效事务

处理数据库

内部数据的

公司数据库

外部数据

的数据库

业务处理

事务处理系统

管理信息系统办公自动化

执行支持系统

决策支持系统

专家系统

输入和

错误列表

信息系统模模型WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统信息技术的的战略信息技术与与价值链应用信息技技术获得竞竞争优势如何利用信信息技术获获取竞争优优势WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统信息技术与与价值链InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingPartsassemblyOutboundLogisticsOrderProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)HumanResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimaryActivitiesSupportActivitiesPorterWangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统信息技术与与价值链ValueSystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)WangQuansheng南京大学商商学院电子子商务系信息系统信息技术与与价值链IT&PrimaryActivitiesValueActivityUseofITInboundLogisticsJITInventoryOperationsProcesscontrolsystemOutboundLogisticsOn-linelinktheorder-entrysystemsofsuppliersMarketing&SalesLaptopsfordirectsalesAfter-saleservicee-dispatchoftechnicalsupportWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与价价值链IT&SecondaryActivitiesSecondaryActivityUseofITManagementComm.E-mailHumanResourceOnlineaccesstopersonalfileswithaskillsdatabaseTechnologyCAD/CAMProcurementOnlineaccesstosupplier’sinventoryfilesWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与价价值链InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcesscontrolManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-OrderentrysystemMarketing&SalesMarketanalysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHumanResources:SkillsdatabaseTechnology:CAD/CAMProcurement:OnlinelinkstosuppliersSummaryWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与竞竞争优势IndustryChangeindustry’’s-Productsandservices:CAD/CAM-Productioneconomics:Nationwideinventorytracking-Markets:ATMS,Point-of-saleSystemAffectskeycompetitiveforces-Buyers:AmericanHospitalSupplysystemintroducesswitchingcosttobuyers-Suppliers:Useofrobotstodoassemblylinetasksreducesthecostoflaborsupply-Substituteproducts:MerrillLynch’sCMAprovidesa““bundled”setoffinancialservice-Newentrants/Rivals:Onlinetele.Networkslinkinsuranceagentsandhomeofficesystems,AirlinereservationssystemsFirmStrategyStrategy-levelimpact-Low-costleadership:OA,Inventorycontrolsystem-Productdifferentiation:CAD,Hotlinetotechnicalsupport-Marketspecialization:Electroniclibrary,MarketprofitabilityanalysisWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统信息技术与竞竞争优势NewBusinessOpportunities-Valueaddedservices-GlobalmarketsSMEsAllianceImprovecustomerservices-Onlinetechnicalsupport-OnlineservicesCRM(Customerrelationshipmanagement)WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统如何获取竞争争优势认识信息系统统建设的风险险-暂时性/非永远-自己建设设/租用服务务-升级法律向基于能力的的竞争转化关键业务处理理超值服务-确定一个富有有挑战性、基基于客户需求求的目标-确保员工具有有实现所选择择的目标的技技能和资源-设置评估和奖奖励标准-让主管在改革革中起到表率率作用-直接授权给业业务的直接参参与者信息效用WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统企业再再造与与信息息技术术信息技技术的的影响响再造工工程信息技技术与与业务务流程程重设设计WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息技技术的的影响响信息技技术的的应用用框架架个人职职能部部门组组织织效率工作机机械化化处处理自自动化化边边界扩扩展有效性性工作改改善功功能增增强服服务增增强改革角色拓拓展功功能重重定义义产产品创创新为提高高效率率/为为提高高有效效性/推动动改革革而而而设计计的应应用效率：：正确确地做做事情情有效性性：做做正确确的事事情或或为获获得重重要的的经营营成果果应当当做的的事情情改革：：利用用信息息技术术改变变经营营方式式WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统信息技技术的的影响响信息技技术的的影响响效率工作机机械化化文文字处处理，，使用用电子子表格格做预预算计计划有效性性工作改改善使使用潜潜在客客户数数据库库生成成销售售信函函改革角色拓拓展使使用笔笔记本本为投投资客客户提提供““what-if”分析效率过程自自动化化订订单登登记，，信用用检测测有效性性功能增增强计计算机机辅助助设计计与制制造改革功能重重定义义用用作商商业研研究的的光盘盘效率边界扩扩展连连接客客户/供应应商的的联机机订单单登记记系统统有效性性加强服服务电电子器器件的的联机机故障障诊断断数据据库改革产品创创新假假日酒酒店的的视频频会议议个人职职能部部门组组织织WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统再造工工程背景-专专业化化分工工原则则-命命令-控制制的金金字塔塔结构构-二战以以后市市场的的变化化：卖卖方市市场分工过过细。。一个个经营营过程程要经经过若若干个个部门门、环环节的的处理理，整整个过过程运运作时时间长长、成成本高高。导导致了了在快快速多多变的的市场场环境境中处处境被被动。。如美美国一一家大大型保保险公公司，，客户户索赔赔竟然然要经经过250道程程序-》》客户户数量量不断断下降降。无人负负责整整个经经营过过程,缺乏乏全心心全意意为顾顾客服服务的的意识识。各各部门门按专专业职职能划划分，，各部部门只只关心心本部部门的的工作作,并并以达达到上上级部部门满满意为为准。。组织机机构慵慵肿,助长长官僚僚作风风。为为了把把企业业内部部各部部门、、各环环节衔衔接起起来，，需要要许多多管理理人员员作为为组织织管理理的信信息存存储器器、协协调器器和监监控器器。员工技技能单单一,适应应性差差。精精细的的分工工增加加了员员工工工作单单调性性,致致使工工作和和服务务质量量下降降,员员工缺缺乏积积极性性、主主动性性、责责任感感差。。阻碍了了企业业的生生存与与发展展,人人们迫迫切需需要新新的管管理理理论，，借助助它的的力量量在企企业中中进行行一场场根本本性的的管理理革命命，使使企业业再度度在市市场竞竞争中中成为为强者者。WangQuansheng南京大大学商商学院院电子子商务务系信息系系统再造工工程90年年代发发生的的变化化顾客多多样性性：市场的的主导导权已已转入入顾客客手中中,使使市场场由卖卖方市市场变变为买买方市市场,顾客客选择择商品品的余余地大大为扩扩展.因此此,怎怎样使使顾客客满意意,就就成为为企业业的奋奋斗目目标和和一切切工作作的归归宿竞争：按合同同及时时交货货或新新产品品上市市时间间T、质量Q、成本C及服务务S↑↑，如沃尔尔玛的的QCR系统技术：如沃沃尔玛玛利用用私有有的卫卫星通通信系系统直直接向向其4000家家供应应商发发布定定点销售售数据据，使使供应应商能能及时时满足足沃尔尔玛的的采购购需求求视频会会议的的信息息交流流仔细跟跟踪和和分析析销售售者购购买行行为，，提供供更好好的服服务BPRWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统再造工程BPR-BusinessProcessReengineeringBPR理论于1990年首先由由美国著名企企业管理大师师、原麻省理理工学院教授授MichaelHammer提出，随即成成为席卷欧美美等国家的管管理革命浪潮潮。IBM、科达、通用汽汽车、福特汽汽车、XEROX和AT&T等纷纷推行BPR，试图利用它发发展壮大自己己。实践证明明，这些大企企业实施BPR以后，取得了了巨大成功，，企业界把它它视为获得竞竞争优势的重重要战略,看看成一场工业业管理革命。。1993年，，MichaelHammer与咨询专家JamesChampy合著并出版了了《企业重构构一经营管理理革命的宣言言书》。在在该书中,作作者阐述了BPR的基本概念，，即对企业的的经营过程(BusinessProcess)作根本性的重重新思考和彻彻底翻新，以以便使企业在在成本、质量量、服务、速速度等表征企企业业绩的重重大特征上获获得戏剧化的的改善,并强强调通过充分分利用信息技技术使企业业业绩取得巨大大提高。目前在600多家欧美大大型企业中，，有70%的的企业在推行行BPR计划，有15%的企业表表示正在积极极考虑。什么是业务流流程再造BusinessProcessReengineering;BPRWangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统再造工程从根本重新思考企业业务流程，并加以完全的重重新设计，以达成重大的绩效改变。而這些绩效改变的评估标准应该该是根据当代绩效效评估的重要要测量标准，，如成本、品质、服务和和速度等。以客户为导向向以流程为导向向重思考及重设设计大幅度的绩效效改革信息技术的应应用业务流程价值观与信仰仰管理与评估系系统组织构架BPR案例-福特公司的应应付款系统福特有500人，马自达达5人，原因因在于涉及的的部门太多：：采购部门首先先给卖方开除除一张采购订订货单，送一一副本给财务务部门。当供供应商运来货货物时，收货货部门首先完完成一份收货货文件并送给给财务部门，，应付帐款部部门收到供应应商的发票后后，将发票与与采购部门的的订单副本和和收货文件核核对。如果三三份文件不一一致，更多的的人介入这一一流程。WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统再造工程BPR案例福特公司的应应付款系统改进后流程：：采购部门发出出订单，同时时将订单内容容输入联机数数据库；供货货商发货，验验收部门核查查来货是否与与数据库中的的内容相吻合合，如果吻合合就收货，并并在终端上按按键通知数据据库，计算机机会自动按时时付款WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统再造工程采购应付帐款收货供应商BPR案例福特公司的应应付款系统Ford公司流程重建建的成果：福福特公司司的新流程采采用的是“无无发票”制度度，大大地简简化了工作环环节，带来了了如下结果:1、以往应付付款部门需在在订单、验收收报告和发票票中核查14项内容，而而如今只需3项——零件件名称、数量量和供货商代代码;2、实现裁裁员75%，，而非原定的的20%;3、由由于订单和验验收单的自然然吻合，使得得付款也必然然及时而准确确，从而简化化了物料管理理工作，并使使得财务信息息更加准确WangQuansheng南京大学商学学院电子商务务系信息系统再造工程BPR案例-福特公司的应应付款系统Ford公司流程重建建的启示：1、面向流程程而不是单一一部门：若福特仅仅重重建应付款一一个部门，那那将会发现是是徒劳的，正正确的重建应应是将注意力力集中于整个个“物料获取取流程”，包包括采购、验验收和付款部部门，这