公礼仪之会面礼仪

公共礼仪之

会面礼仪谈话礼仪1.谈话的内容六不准：*不非议党和政府*不涉及国家秘密和商业秘密*不能随便非议交往对象*不在背后议论领导、同行、同事*不谈论格调不高的话题*不涉及个人隐私问题（收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、个人经历）2.谈话的形式注意点：*细语柔声*善于互动

*注意尊重对方（不打断对方、不补充对方、不质疑对方、）电话礼仪了解电话礼仪能够处理各种电话事务掌握电话沟通技巧一、电话口头表达训练1.言语:目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理传话游戏学员分成两组,两组分别进行规则:先由教师把传话内容悄悄地口传给每一行的第一个学生，然后按座位顺序以最快速度往下传。最后一个学生接到话后，立即上台汇报，又快又准为优胜。游戏目的:了解口头传话可能出现的准确性及失误率。传话游戏(1)明天下午四点在本班教室开家长会。

(2)今天下午课外活动，一年级要举行拔河比赛。

(3)星期天上午十点钟，你愿意和我一起去公园看老虎吗?

2.声音语调发音音量语速说话节奏语气绕口令令1：红凤凰凰，粉粉凤凰凰，红红粉凤凤凰飞飞。绕口令令2：四是四四，十十是十十，十四是是十四四，四四十是是四十十，四十不不是十十四，，十四四不是是四十十。绕口令令3：牛牛和和妞妞妞是对好好朋友友牛牛去去放牛牛妞妞要要去摘摘河边边柳牛牛不不让妞妞妞去去摘柳柳急坏了了妞妞妞，吓跑了了小牛牛。语音语语调的的变化化会影影响意意义我没说说是你你偷了了他的的钱包包。3.态态势语语接电话话时，，即使使看不不见对对方，，也不不要忘忘记自自己的的笑容容接电话话时，，只要要姿势势端正正，声声音自自然会会清晰晰明朗朗即使在在彼此此看不不见的的电话话中打打躬作作揖地地向对对方道道歉，，对方方也会会感觉觉到你你的诚诚意二、、电话话的基基本技技巧拨打电电话的的流程程接电话话的流流程⑴提前想想好谈谈话要要点，，列出出提纲纲拨打电电话前前的思思考提提纲：：我的电电话要要打给给谁？？我打电电话的的目的的是什什么？？我要说说明几几件事事情？？它们们之间间的联联系怎怎样？？我应该该选择择怎样样的表表达方方式？？打电话话沟通通技巧巧(1)提高效效率。。事先先要有有计划划，最最好把把一天天之中中需要要拨打打的电电话集集中在在一起起，选选择适适当的的时段段拨出出。编一本本常用用的电电话号号码簿簿。(2)适时拨拨出。。非紧紧急电电话，，一般般不要要选择择上班班后半半小时时、下下班前前半小小时及及午餐餐时间间打出出。(3)写下要要点。。内容容比较较复杂杂的电电话，，应该该先把把要点点记在在纸上上，以以免通通话时时遗漏漏。(4)控制时时间。。尽量量把一一次通通话时时间控控制在在3分钟之之内。。如果果由于于内容容较多多，预预计将将超出出3分钟，，则应应该先先与对对方商商量：：“可可能会会占用用您比比较长长的时时间，，您现现在方方便吗吗?”打电话话沟通通技巧巧(5)自报家家门。。电话话接通通以后后，报报出自自己的的名字字，并并询问问对方方是否否方便便说话话。尽尽量认认出对对方声声音，，没有有把握握不要要张冠冠李戴戴。不不要让让对方方猜测测来电电话者者到底底是谁谁。(6)以问候候开始始，以以感谢谢结束束。因因为占占用了了对方方的时时间，，所以以要在在通话话结束束前向向对方方表示示感谢谢：““占用用了您您的宝宝贵时时间，，对不不起!非常感感谢您您对我我们的的理解解和支支持!”““谢谢您您支持持我们们的工工作!”(7)对录音音电话话的应应对方方法：：要向向对其其本人人一样样，以以问候候始，，以感感谢终终。简简要说说明事事情，，留下下自己己的姓姓名和和电话话号码码。禁忌(不耐烦烦、冷冷淡、、敷衍衍、顶顶撞、、不出出声等等情绪绪态度度）体谅对对方的的期待待（被被了解解、被被尊重重、被被关切切、被被同情情、被被赞许许、被被宽容容、被被商量量、被被帮助助）电话留留言电话留留言应应记载载对方方大名名、公公司名名称、、电话话号码码、事事由，，打来来的时时间，，留言言者的的名字字。（（可自自行制制作简简易表表格））留言应应放在在醒目目的地地方，，必如如贴在在电话话筒上上或贴贴在计计算机机荧光光幕上上，以以免同同事回回坐时时未看看到留留言因因而误误事。。如何结结束电电话（1）抓住住对方方的停停顿相信秘秘书每每天都都会碰碰到喋喋喋不不休的的人，，抱着着电话话讲个个没完完，真真不知知道如如何才才能结结束他他的电电话。。特别别是在在忙碌碌的时时候，，偏偏偏就有有不识识相的的人会会来胡胡搅蛮蛮缠，，秘书书只能能穷于于应付付。这这时候候第一一个法法则，，当然然不是是毅然然放下下电话话，而而是想想办法法见缝缝插针针，等等对方方讲话话稍有有停顿顿时，，立刻刻让他他知道道你需需要尽尽快结结束电电话的的信息息。（2）暗示示对方方时间间有限限当你必必须要要告诉诉对方方你正正在忙忙时，，也不不能说说“对对不起起，我我正在在忙””，而而应很很委婉婉地说说“对对不起起，现现在手手头上上还有有件事事情要要马上上处理理”，，或““对不不起，，现在在桌上上还有有另外外一个个电话话在等等着””，或或“很很抱歉歉，老老总叫叫我去去一趟趟，等等会再再给您您回电电话可可以吗吗”。。这类类的说说辞，，比较较委婉婉贴切切。（3）长时时间地地保持持沉默默如果某某个来来电者者说个个没完完，秘秘书也也可以以长时时间保保持沉沉默，，寂静静无声声，让让对方方以为为你已已经离离开了了，这这种以以退为为进的的计策策有时时也可可以试试试看看。要要知道道有些些客户户可能能是出出于个个人的的某种种原因因才抱抱着电电话不不放。。遇到到这类类电话话不能能立刻刻挂掉掉，秘秘书又又感到到很为为难的的情形形，试试着用用用这这招，，也许许可以以奏效效。（4）找寻寻替代代的方方法问题总总要解解决，，或许许对某某个冗冗长的的电话话，秘秘书真真的不不知所所措．．那时时可以以找个个“替替身””，如如某个个高级级主管管来说说明。。当然然，找找寻替替代人人选并并非良良策，，只有有在迫迫不得得已的的情形形下才才能应应用。。但是是无论论如何何，总总要将将这个个场面面给对对付过过去。。等到到有了了解决决的良良策之之后，，再想想办法法解决决。接电话话的流流程：：⑴接听电电话原则一一：在在铃响响两声声到三三声时时，用用左手手拿起起电话话，右右手拿拿纸和和笔作作好记记录的的准备备。原则二二：一一次电电话会会谈应应从问问候语语开始始！接电话话的流流程：：⑵主动报报出自自己公公司的的名称称、自自己己的姓姓名和和职务务公司部门个人（3）询询问对对方公公司的的名称称、姓姓名、、职务务特例：：注意意自称称“我找找刘小小姐。。”对对方在在电话话里说说。““您好好！我我就是是刘小小姐。。”很很多年年轻的的秘书书就这这么回回答。。在商商业场场合，，称自自己为为“小小姐””或其其他头头衔，，如总总经理理、主主任等等，都都是不不恰当当的，，甚至至是被被当作作没有有教养养的表表现，，所以以在接接电话话时都都直呼呼自己己的名名字：：“我我就是是刘娜娜。””如何接接打电电话（1）善用用礼貌貌用语语：询询问对对方时时，可可用““请问问您哪哪里？？”、、“请请问您您怎么么称呼呼？””“请请问有有什么么事？？”、、“请请稍等等。””等。。（2）对上上司的的直接接领导导和保保持经经常联联系的的外部部、内内部人人员，，应在在日常常工作作中尽尽量熟熟悉，，达到到闻其其声知知其人人，并并及时时予以以转接接。（3）如对对方有有事需需要你你传达达，需需将对对方姓姓名、、单位位、电电话号号码以以及需需要传传达的的事再再重复复一遍遍，以以便必必要时时再与与对方方取得得联系系。（4）如不不能把把握总总经理理是否否要和和对方方通话话，不不能随随便回回答总总经理理“在在”或或“不不在””，可可说““请您您稍等等一下下，我我去看看看**总总经理理是否否在？？”，，经请请示总总经理理是否否转接接后再再予以以答复复。如如遇总总经理理不愿愿接听听对方方电话话，则则可用用委婉婉的语语气：：“实实在抱抱歉，，**总经经理这这时不不知上上哪去去了，，我见见到他他时再再给您您回个个电话话；如如果您您方便便的话话，能能否让让我转转达您您的事事情？？”做做到有有礼有有节、、滴水水不漏漏。（5）在知道道其身份份但对方方不告知知事由的的情况下下，如方方便可询询问总经经理后决决定是否否转接；；也可询询问对方方是公事事还是私私事，如如是公事事可让对对方知晓晓，将事事由告知知自己也也可达到到目的；；若对方方不肯告告知身份份及事由由，经反反复询问问后未果果，可委委婉结束束通话；；若对方方喋喋不不休，废废话连篇篇，可以以说“请请问您还还有别的的事吗？？”或““对不起起，我还还有急事事要办””等结束束通话。。（6）如一个个未完又又来一个个，应视视电话内内容和对对方身份份，让紧紧急的、、重要的的人员先先讲，同同时礼貌貌地告诉诉另一方方稍候片片刻，或或记录对对方电话话，稍候候打过去去。（7）接听电电话时应应认真做做好电话话记录，，及时将将电话内内容通知知、传达达到有关关单位，，或向有有关领导导汇报。。⑷详细记录录通话内内容怎样详细细记录通通话内容容呢？时间对方公司司名称对方姓名名对方职务务通话内容容记录人备注⑸复述通话话内容，，以便得得到确认认以下的信信息尤其其要注意意复述：：对方的电电话号码码对方约定定的时间间、地点点对方谈妥妥的产品品数量、、种类对方的解解决方案案双方认同同的地方方，以及及仍然存存在分歧歧的地方方其他重要要的事项项⑹整理记录录提出拟拟办意见见5W1H：Who（（是谁））What（什么么事）When（什么么时候））Where（什什么地方方）Why（（为什么么）How（（怎么样样）电话记录录单（一一）第号号记记录人人来电公司（姓名）

电话

来电时间

年月日时分来电内容

处理意见

电话记录录单（二二）去电公司

通话

接听人

通话时间

年月日时分

去电内容：

通话结果与处理意见：

备注：

下面是一一份电话话记录的的范例：时间2002．7．27地点办公室对方单位方圆广告公司对方姓名及职务张军（业务员)通话内容我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方约我公司7/25日前去查看效果。备注

该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部知；

张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx⑺呈送上司司将电话记记录单呈呈送上司司请求上司司批阅理解并接接受上司司意见后后执行如何处理理同时打打来的几几个电话话？请正在交交谈的一一方稍等等，告诉诉他有电电话打进进来，需需要马上上处理。。迅速接听听另一部部电话，，快速处处理完，，赶快回回到第一一个电话话上。如果第二二个电话话一时不不能处理理完，也也不属于于紧急内内容，则则应该告告诉他还还有一个个电话没没有结束束，建议议一会儿儿再给他他回电话话；然后后马上回回到第一一个电话话上。如如果第二二个电话话是紧急急的事情情，则要要马上向向第一个个来电者者道歉，，建议他他先挂上上电话稍稍等或快快速处理理完第一一个电话话。无论论怎样，，回到第第一个电电话时，，都要向向来电者者致歉。。应对不同同类型电电话的处处理方法法1.接听重要要的电话话（1）记录录要准确确；（2)及时核对对。（3)及时处理理。2.接听纠缠缠电话（1）坚持只只同上司司通话的的人你可以运运用这样样的技巧巧：“正如我所所告诉你你的一样样，我上上司现在在不方便便接听电电话，或或许你迟迟点再拨拨过来。。”或“我能为您您代口信信，如果果你告诉诉我你只只想同他他(她)谈，我会会告诉他他(她)给你打回回来。”（2）通话人人的要求求超出正正常限度度当通话者者提出的的要求超超出正常常限度的的时候，，例如对对方要同同事家里里的电话话号码等等，你怎怎么说？？“对不起，，我们公公司没有有保留这这方面的的信息。。或许明明天你可可以打电电话到他他(她)的办公室室。”无论请求求如何，，不要被被迫接受受。（3）通话人人是你既既不想见见也不想想谈的人人这种情情况你怎怎么说？？只要说：：“我以后几几周都非非常忙，，没有时时间。如如果你能能留下你你的电话话，我一一有时间间就会给给你打电电话。”拖延可以以了结麻麻烦。然然而，如如果通话话者一再再坚持，，你可能能感到不不得不见见他时，，你可以以打断他他的话，，并说：：“我真的没没有时间间见你。。”3.当领导开开会时，，处理电电话可采采取的方方式:转告对方方会议预预定在几几点结束束。询问是否否由自己己这方重重打。遇有急事事，可用用便条与与会议室室联系，，请求指指示。4.当领导会会客时，，处理电电话可采采取的方方式:最好先请请示一下下。如果果领导不不在单位位时，原原则上上或请代代理人接接，或请请对方留留言。5.接听恐吓吓电话要镇定，，并做好好录音工工作。6.接到上司司不想接接的电话话对于上司司不愿接接的电话话，应灵灵活应对对，恰当当把握讲讲话的分分寸，按按上司的的意图妥妥善处理理。◆有权处处理的电电话如果对方方在电话话提出的的问题，，秘书人人员有权权处理的的，则无无须转给给上司，，自己予予以处理理。“经理正正忙着，，这事或或许我可可代办?”“经理正在在开会，，您的事事或许我我可以帮帮忙。””“经理出出去了，，要不我我帮你查查查那份份资料?”◆相关职能能部门处处理的电电话对方提出出的问题题，如果果由相关关职能部部门就可可以解决决的，如如来电购购买商品品，反映映产品质质量，推推销产品品等等，，你可以以将电话话转给职职能部门门，或告告知对方方职能部部门的电电话，负负责人姓姓名，请请对方直直接和职职能部门门通话联联系。“订购产产品问题题是由销销售部门门负责的的，是否否要将您您的电话话转过去去?”“请您与营营业部门门的张XX联系好吗吗?他的电话话号码是是XXXXXXXX。”注意点:礼貌：不不管什么么样的人人打电话话过来，，都要认认真接听听；即使使对方对对本公司司有成见见，说话话比较粗粗鲁，也也应冷静静而敬重重的态度度与人家家说话。。有时候候，对方方拔错了了电话，，如果你你这么回回答“这这里是某某某公司司，您是是否打错错了电话话？”反反而会使使公司的的形象得得到提升升。亲切：在在使用电电话时，，应该想想象对方方就站在在自己跟跟前与自自己谈话话，这样样就能避避免自己己机械应应答，让让对方感感到亲切切。2．声音愉愉快、自自然(1)微笑着拿拿起电话话听筒，，将笑容容一直保保持到电电话结束束。尽管管对方不不会看到到你的表表情，但但微笑确确实会使使你的声声音听起起来更加加柔和、、悦耳，，让人有有一种愉愉悦的感感受。(2)语速适中中。说话话时语速速拖沓会会让人感感觉到懒懒散，甚甚至被怀怀疑为还还没有进进入工作作状态，，而语速速过快又又会让人人感觉忙忙乱、紧紧张，甚甚至对方方听不清清这方所所在说的的内容。。正常的的语速应应该是让让人感觉觉到自然然、表述述清晰、、镇定、、反应敏敏捷的状状态。(3)音量适中中。在电电话事务务中，秘秘书的音音量应以以能够让让对方听听清，又又不干扰扰周围环环境为度度。旁若若无人地地大声讲讲话、大大笑，既既会影响响他人的的工作，，又会显显得肆无无忌惮，，缺乏修修养。3．吐字清清楚平常，应应花些时时间去注注意自己己的发音音，纠正正某些不不良的发发音习惯惯。另外外，遇到到重要的的多音字字(词)或发音相近的字字(词)时还应加加以解释释或说明明。4．通话简简捷、高高效尽量控制制在3分钟以内内。三十大电话话情景应应对技巧巧状况一：：领导刚刚好不在在位置看看自己己可以解解决吗？？留下信息息便条递进进会议室室状况二：：接到领领导不愿愿接的电电话灵活、礼礼貌状况三：：接到一一些令人人困惑的的电话--询问问清楚--代代为总结结状况四：：当对方方怒气冲冲天时--耐心心聆听--细细心劝说说

--承诺对对方状况五：：当对方方喋喋不不休时总结状况六：：线路中中断主动打电电话的一一方负责责重拨道歉状况七：：对方的的谈话谈谈不到点点子--归纳纳总结状状况况八：拔拔错号--抱抱歉状况九：：通话时时受到干干扰--不可可同时交交谈状状况十十：被问问及公司司机密问问题--婉言言回避三、实训训（一）实实训方式式：1、全班班分成若若干组，，每组五五、六人人，分组组策划，，选出两两位同学学展示。。最后选选出最好好的一组组，也选选出最差差的一组组。2、每个个组有不不同的要要求，按按要求策策划电话话内容。。（二）实实训要求求：1、某顾顾客来电电话时，，正好领领导不在在，对方方一听领领导不在在便怒气气冲天，，你作为为秘书该该如何处处理？2、某顾顾客来电电话喋喋喋不休地地说个没没完，但但不知在在说些什什么，时时不时地地询问一一些公司司机密事事宜，这这时你该该如何处处理？3、某顾顾客来电电话，领领导不想想接，但但他没完完没了地地想要领领导的手手机号码码，你该该如何处处理？不和谐的的手机声声2000年奥运会会是中国国金牌最最多的一一次，中中国运动动健儿的的出色表表现征服服了名国国观众，，但某些些中国人人的不文文明习惯惯却给他他国运动动员、记记者留下下了不好好的印象象。有媒媒体报道道，中国国记者团团几乎每每个人都都配备了了移动电电话，铃铃声是非非常特别别的音乐乐，在很很嘈杂的的场所也也可以清清楚分辨辨是不是是自己的的电话。。但在射射击馆里里，当运运动员紧紧张比赛赛的时候候，这种种声音就就显得特特别刺耳耳。组委委会为了了保证运运动员发发挥出最最佳水平平，在射射击馆门门前专门门竖有明明显标志志：请勿勿吸烟，，请关闭闭手机。。也不知知是中国国的一些些记者没没看见还还是根本本不在乎乎，竟没没有关机机。其实实，把手手机铃声声调到““振动””并不费费事。王王义夫比比赛时，，中国词词干物手手机响了了，招来来周围人人的嘘声声和众多多不满的的目光。。有外国国人轻轻轻说：““这是中中国人的的手机！！”在陶陶璐娜决决赛射第第七发子子弹的关关键时刻刻，中国国记者的的手机又又一次响响了……。思考题：：1.中国记者者是不是是有重要要电话要要接，怕怕“振动动”状态态不够明明显，影影响接听听？2.不和谐的的手机声声为什么么会引起起人们的的反感？？使用手机机的礼仪仪1、手机的的摆放2、保证手手机电话话号码畅畅通3、公共场场所使用用手机说说话声音音不要太太大4、不要设设置怪异异的彩铃铃5、短信最最好署名名6、有时给给地位高高或身份份重要的的人打电电话，可可先发短短信“有有事找，，是否方方便给您您打电话话？”如如果不回回，可以以在较久久的时间间以后再再拨打电电话。7、及时删删除不希希望别人人看到的的短信。。8、每逢节节假日发发一个短短信传达达一份祝祝福，是是尊重礼礼貌的表表示。经典案例例：老总外出出办事，，一个自自称是老老总的老老朋友的的人来电电话找老老总。当当他得知知老总不不在办公公室时，，他就跟跟秘书于于雪要手手机号码码，说要要直接与与老总联联系。面面对这种种情况，，于雪应应该如何何处理？？现在于于雪有这这么几种种选择：：a、在叮嘱嘱对方不不要把老老总的手手机号码码告诉别别人之后后，便把把老总的的手机号号码告诉诉了对方方。b、要求对对方告诉诉自己找找老总是是什么事事，否则则就不方方便把老老总的手手机号码码告诉他他。c、请对方方把找老老总的目目的告诉诉自己，，由自己己替他转转达。d、见对方方不肯告告诉自己己找上司司的目的的，在说说声“对对不起””之后把把电话挂挂了。e、没有把把老总的的手机号号码告诉诉对方，，但请对对方留下下电话号号码，答答应在与与老总联联系上之之后再与与他联系系。选a之所以不不合适，，是因为为你并没没有真正正了解对对方找上上司的真真实意图图。虽然然说手机机号码算算不上什什么真正正的商业业秘密，，但是它它到了一一些心怀怀厄测的的人手中中，也可可能带来来给上司司不少麻麻烦。选b也不合适适，尽管管你作为为秘书尽尽职尽责责，因为为秘书毕毕竟只是是秘书，，有些客客人与上上司有特特殊的交交往，他他不一定定方便把把自己找找上司的的目的向向你透露露，所以以，但对对客人采采取这种种居高临临下的态态度是不不恰当的的。选c也是不适适合的，，因为你你以对方方先告诉诉你找上上司目的的为前提提，实际际上也是是一种不不尊重对对方的表表现。选d是态度最最恶劣的的。对方方不肯告告诉你他他的真实实意图自自有他的的顾虑，，在这种种情况下下，你还还是要争争取了解解他的身身份，并并向上司司汇报，，由上司司来做判判断，所所以，挂挂断对方方的电话话，是一一种严重重的不负负责任的的行为，，不仅影影响你的的形象，，也有可可能影响响上司的的工作。。选e之所以最最合适，，一是在在没有了了解对方方真实身身份的情情况下没没有透露露上司的的手机号号码，避避免了不不必要的的麻烦。。二是做做到了彬彬彬有礼礼，承诺诺给对方方以答复复。至于于给对方方以什么么样的答答复，到到时完全全按照上上司的意意见来处处理。这天上午午公司秘秘书于雪雪分完邮邮件，在在给胡总总送邮件件时，只只听到胡胡总正在在与恒昌昌公司老老总通电电话：“……你说是天天地公司司赵总的的电话吗吗？我好好像记得得有他的的名片，，回头我我查一下下告诉你你……你们公司司今年的的生意如如何……”正巧秘书书早上整整理名片片夹时无无意中看看到了赵赵总的名名片，知知道赵总总的电话话号码是是87654321。面对这这种情况况，于雪雪应该如如何处理理？现在在于雪有有这么几几种选择择：a、马上把把电话号号码写在在便条上上，放到到胡总的的面前。。b、当作什什么也没没有听见见。c、如果胡胡总问自自己的话话，就告告诉他是是87654321。d、如果胡胡总问自自己的话话，就写写在便条条上递给给胡总。。e、把电话话号码写写在便条条上，站站在旁边边，等待待时机。。如果选择择a，你就有有可能让让胡总觉觉得你有有喜欢偷偷听他打打电话的的嫌疑。。作为秘秘书，虽虽然做事事都要积积极主动动，但也也要注意意自己的的行为是是否给胡胡总带来来困扰，，如果直直接告诉诉胡总，，完全有有可能违违背胡总总的意愿愿。如果选择择b的话，你你则有可可能让胡胡总觉你你作为一一个秘书书，缺乏乏一种积积极主动动的精神神。而且且，你已已经进了了胡总的的办公室室，怎么么可能没没有听到到呢，在在这种情情况下装装也没有有必要了了。如果选择择c的话，则则有可能能让胡总总反感，，因为你你口头告告诉胡总总电话号号码，一一是会打打断胡总总的电话话，二是是老总也也不一定定记得住住，更重重要的是是胡总在在打电话话时，作作为秘书书最好禁禁声。选择择e则更更不不合合适适。。胡胡总总在在打打电电话话时时，，在在一一般般情情况况下下秘秘书书不不应应该该站站在在旁旁边边，，一一是是一一些些老老总总不不喜喜欢欢让让别别人人听听自自己己打打电电话话；；另另一一方方面面，，如如果果你你只只是是等等待待时时机机，，那那又又显显得得太太不不积积极极了了。。选择择d是比比较较合合适适的的。。胡胡总总问问你你要要电电话话号号码码，，你你将将电电话话号号码码写写在在便便条条上上交交给给他他，，既既协协助助了了胡胡总总的的工工作作，，又又没没有有干干扰扰老老总总的的工工作作；；胡胡总总完完全全可可以以按按自自己己的的方方式式去去跟跟对对方方交交流流。。四、、本本例例要要点点如何何把把握握““积积极极主主动动””与与““越越位位””之之间间的的平平衡衡，，关关键键在在于于熟熟悉悉自自己己上上司司的的习习性性。。这天天上上午午公公司司孙孙总总正正在在主主持持召召开开公公司司的的董董事事会会。。公公司司有有规规定定，，在在开开董董事事会会时时会会，，参参加加人人员员一一般般不不接接电电话话，，等等散散了了再再说说。。十十点点左左右右，，公公司司的的大大客客户户李李总总来来电电话话，，他他对对孙孙总总的的秘秘书书于于雪雪说说他他有有急急事事要要与与孙孙总总商商量量。。面面对对这这种种情情况况，，于于雪雪应应该该如如何何处处理理？？现现在在于于雪雪有有这这么么几几种种选选择择：：a、李李总总，，对对不不起起！！我我们们老老总总正正在在开开会会，，不不能能接接听听电电话话。。b、李李总总，，实实在在不不凑凑巧巧，，我我们们孙孙总总正正在在参参加加董董事事会会，，估估计计会会议议要要到到12点钟钟才才结结束束。。回回头头我我们们再再给给您您来来个个电电话话，，您您看看这这样样可可以以吗吗？？c、李李总总，，请请您您稍稍等等一一下下，，孙孙总总刚刚刚刚散散会会，，我我马马上上帮帮您您去去找找找找。。d、李李总总请请您您等等一一下下，，我我马马上上叫叫我我们们孙孙总总来来接接电电话话！！e、李李总总，，实实在在对对不不起起，，我我们们孙孙总总不不在在公公司司。。本题题的的最最佳佳选选择择是是c。选a之所所以以不不合合适适，，主主要要是是没没有有考考虑虑到到对对方方的的感感受受。。对对方方会会想想：：既既然然你你们们孙孙总总在在家家，，只只不不过过是是在在开开会会，，那那为为什什么么就就不不能能抽抽几几分分钟钟来来接接个个电电话话呢呢？？你你们们不不是是经经常常高高喊喊““用用户户就就是是上上帝帝””的的口口号号吗吗，，为为什什么么在在这这个个时时候候你你开开会会的的事事就就一一定定比比我我的的事事重重要要呢呢？？对对方方可可能能越越想想越越生生气气。。所所以以，，尽尽管管你你回回答答的的语语气气委委婉婉，，态态度度谦谦恭恭，，但但你你这这样样的的回回答答仍仍然然是是不不合合适适的的。。选b也不不合合适适。。对对方方可可能能觉觉得得自自己己火火烧烧眉眉毛毛了了，，还还要要等等你你等等到到十十二二点点钟钟，，那那心心里里是是个个什什么么滋滋味味？？选d明显显不不合合适适，，因因为为公公司司有有规规定定，，领领导导人人开开会会时时一一般般不不接接电电话话，，你你未未经经孙孙总总同同意意就就答答应应对对方方，，那那不不仅仅违违反反公公司司规规定定，，而而且且是是非非常常草草率率的的，，如如果果孙孙总总不不来来接接电电话话，，那那你你又又如如何何答答复复客客户户呢呢？？选e也是是不不合合适适的的，，秘秘书书这这样样回回答答多多少少会会让让对对方方觉觉得得孙孙总总是是不不愿愿意意接接他他的的电电话话或或者者是是在在有有意意回回避避他他。。如如果果对对方方出出现现猜猜疑疑，，那那就就不不利利于于双双方方今今后后的的合合作作。。选c是比比较较合合适适的的，，因因为为当当你你用用这这种种方方式式回回答答客客户户以以后后，，你你就就可可以以去去向向孙孙总总悄悄悄悄汇汇报报，，听听取取他他的的指指示示，，如如果果孙孙总总认认为为事事情情不不急急，，不不愿愿意意去去接接电电话话，，那那么么，，你你就就要要这这样样回回答答对对方方：：““实实在在对对不不起起，，这这会会儿儿不不知知孙孙总总上上哪哪儿儿去去了了，，回回头头见见着着孙孙总总，，我我们们就就给给您您去去个个电电话话，，您您看看这这样样可可以以吗吗？？””如如果果孙孙总总愿愿意意来来接接，，你你就就可可以以说说刚刚刚刚找找到到了了孙孙总总。。这这样样回回答答你你就就可可以以滴滴水水不不漏漏，，进进退退自自如如。。小王王是是天天津津万万维维软软件件公公司司总总裁裁的的秘秘书书。。万万维维公公司司这这几几年年从从无无到到有有，，年年营营业业额额接接近近10亿元元人人民民币币。。这这天天上上午午总总裁裁正正在在召召集集各各分分公公司司负负责责人人开开营营销销会会议议，，公公司司财财务务总总监监许许总总给给小小王王来来电电话话了了：：““小小王王，，你你好好！！我我是是财财务务部部的的许许杰杰。。””“许许总总，，您您好好！！””“大大老老板板(指公公司司总总裁裁)这几几天天能能抽抽得得出出时时间间来来吗吗？？北北京京星星河河证证券券公公司司的的罗罗总总想想过过来来拜拜访访他他，，一一起起吃吃顿顿饭饭。。””“老老板板开开完完会会后后，，我我问问一一下下老老板板的的意意思思，，回回头头给给您您电电话话。。您您看看可可以以吗吗？？””“谢谢谢谢！！””对对方方放放下下电电话话。。总裁裁散散会会后后，，小小王王马马上上把把财财务务部部许许总总的的意意思思告告诉诉总总裁裁。。总总裁裁想想了了一一会会后后反反问问小小王王：：““你你看看我我有有必必要要见见这这个个罗罗总总吗吗？？””小王没想到总总裁会这么问问自己，她不不知如何回答答是好，不过过，她看到总总裁显得很失失望。按理说，小王王己完整地转转达了许总的的意思，工作作中不存在任任何暇疵，总总裁没有道理理对小王失望望。见不见那那个罗总，已已经属于总裁裁自己的工作作范畴，小王王能提出自己己的建议固然然很好，提不不出来也没什什么，因为小小王毕竟只是是个秘书。那那么，在这件件事情上总裁裁为什么对小小王失望呢？？如果单纯从从转接电话这这个角度来看看，小王的确确没有失职的的地方，但如如果从辅佐总总裁工作的助助手这个角度度来看，那小小王做的远远远不够，因为为她在这里只只起一个传声声筒的作用。。由于星河证证券公司的罗罗总是财务总总监介绍过来来的，因此小小王就应该知知道总裁对这这个证券公司司不是很熟悉悉，所以，总总裁在做“见见不见这个罗罗总”的决策策之前缺乏相相应的依据；；他可能会这这样想：“见见面吧，可能能只是一种无无聊的应酬，，除了浪费时时间，没有什什么实际意义义；不见吧，，也可能失去去一个难得的的商业机会。。”小王是总总裁的秘书，，有责任为上上司的决策提提供及时、充充足和准备的的信息。如果小王在接接许总的电话话时，想到了了总裁在做““见不见罗总总”这个决策策时缺乏相应应的信息依据据，那她就会会预先收集星星河公司和罗罗总的相关信信息，比如，，在接许总的的电话时问清清星河公司的的背景和来访访的意图，也也可以去网上上找星河公司司的相关资料料，这样，在在总裁征询自自己意见的时时候，就可以以把自己提前前收集到的相相关信息提供供给总裁。总总裁有了这些些信息，自然然能及时作出出决策。而小小王收集的这这些信息就是是她给这个电电话增加的““附加值”，，小王也因此此而不再是只只起一个传声声筒的作用。。秘书工作在企企业运行的过过程中是不可可或缺的，但但大部分秘书书工作又显得得平凡和琐碎碎，因此，秘秘书在为上司司处理日常工工作时，应尽尽可能地给它它们增加“附附加值”。其其实，不只接接电话可以增增加“附加值值”，所有的的秘书工作都都可以增加““附加值”，，即使给客人人沏一杯茶，，在将茶水递递给客人时对对客人微笑，，让客人感到到更亲切，对对本公司更有有好感，这也也是秘书创造造的“附加值值”。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:23:4713:23:4713:231/6/20231:23:4