分钟现场成交法-奥婷美容连锁

一分钟现场成交法第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系

1、笑脸相问，顾客只说随便看看成交法则：当顾客说随便看看的时候，不要急于询问顾客买什么、做什么项目，而是主动引导顾客看店内的沟通册及项目介绍。成交策略：别急于开口询问别急于上前进行积极的引导

2、顾客满意，但同伴不喜欢

成交法则：陪伴者即可以成为成功交易的障碍，也可以成为我们成功销售的“助推器”，关键看如何借用陪伴者的力量成交策略；分清角色拉拢关系巧施妙计征询意见第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系3、顾客犹豫不决，找个借口要走成交法则：当顾客体验后（看完产品后），带着犹豫的表情，找借口要走的时候，要分析出她犹豫的原因，然后对症下药成交策略：激发顾客购买热情进行恰当的引导A、进行问题引导(如：肥胖带来的后果）B、进行动作引导C、买卖不成，争取回头客

给顾客压力或诱惑A、给顾客施加压力B、给顾客以诱惑第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系4、顾客极不情愿体验（感受）一下项目或产品成交法则无论顾客是否购买，尽量争取顾客体验，如果顾客不情愿，就在细节上下功夫成交策略：自信地给出理由真诚的给于建议真诚探询，重新推荐巧用肢体引导第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系5、顾客极不情愿把家人带来再决定成交法则：销售做的是心理，成交靠的是引导。这种引导要在潜移默化中很自然地进行，才能增加说服力。成交策略：恭维的探询讲故事进行引导解除顾客的顾虑

第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系6、交易将成，被闲逛的客人顺口否决成交法则：聪明的销售顾问善于选择与放弃，更善于镇定自如不失态地弱化余转移矛盾，从而达到成交易成交策略镇定自如，不失态真诚感谢，巧转移

第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系7、朋友已经买了，不想和朋友买一样的成交法则：只要我们去认真反思，寻找突破口，任何问题都可以解决，不要为失败找借口，要为成功找方法成交策略：说明这款产品（卡项）大受欢迎的原因，巧妙引导顾客考虑其他产品肯定顾客看好的项目，顺势向顾客推荐其他类似项目第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系8、下次带我朋友来，让他帮我看看成交法则：终端销售中成交时机的把握非常重要，很多时候一旦错过成交的最佳实际，销售就将永远错过成交策略：了解顾客不能马上做决定的原因认同顾客的想法，表示惋惜，顺势引导顾客用讲故事的方式强化压力第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系9、听完介绍后，什么也不说，转身就走成交法则：作为销售人员，一定要注意自身修养的提升，管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失成交策略：寻找顾客离开的真正原因放低身段，抬高顾客

第一章当顾客进门时，如何处理好与顾客的关系10、顾客客说：：项目目套餐餐项目目太少少，没没啥好好买的的成交法法则：：销售人人员一一定要要学会会将话话说圆圆，并并且自自然过过度到到创造造好的的销售售机会会，最最后水水到渠渠成让让顾客客接受受你的的建议议成交策策略：：强化项项目（（产品品）““样样样精品品”引导顾顾客进进行体体验给顾客客足够够面子子第一章章当当顾客客进门门时，，如何何处理理好与与顾客客的关关系1、顾客客想办办理什什么价价位的的美容容项目目（产产品））成交法法则：：如果顾顾问直直接问问顾客客想办办理什什么价价位的的项目目，会会让顾顾客觉觉得你你在怀怀疑她她的经经济实实力，，不但但不能能了解解到顾顾客的的需求求，还还会使使顾客客直接接中断断购买买欲望望成交策策略侧面了了解顾顾客的的消费费潜力力，从从而达达到成成交第二章章与顾客客交谈谈如何何知道道顾客客的需需求2、顾客客想办办理什什么美美容项项目成交法法则以我们们专业业的美美容知知识，，利利用奥奥婷十十五诊诊，为为顾客客分析析，以以检测测数据据为依依据，，为顾顾客量量身定定做适适合她她的套套餐项项目成交策策略：：用脂肪肪测量量仪检检测脂脂肪含含量测测量出出顾客客脂肪肪含量量高，，具体体高多多少，，肥胖胖与一一些相相关的的疾病病如：脂肪肝肝心血血管病糖糖尿病痛痛风水水毒性性肥胖新新陈代谢谢痰滞滞性肥胖第二章与顾客交谈谈如何知道道顾客的需需求3、顾客选购购商品时重重点考虑哪哪些因素成交法则：：与顾客的对对话中，如如果能捕捉捉到其选美美容卡项（（产品）时时的关注点点，就可以以针对顾客客的购买心心里，推荐荐顾客其需需求的美容容卡项（产产品）成交策略：：对注重品牌牌的顾客的的推荐对注重价格格的顾客的的推荐对什么都比比较注重的的顾客的推推荐第二章与顾客交谈谈如何知道道顾客的需需求4、奥婷减肥肥项目奥婷减肥的的特点？奥婷是按照照国际三维维标准比例例来雕塑的的。不肥胖的人人要减肥吗吗？不肥胖的人人不需要减减肥，可以以根据局部部来调整。。减肥就一定定减尺寸吗吗？使用M6仪器第二章与顾客交谈谈如何知道道顾客的需需求5、顾客对我我们的项目目的一些疑疑问成交法则：：首先，我们们要向顾客客介绍清楚楚，每个项项目的特点点，有针对对性的重点点推荐1-2个项目，让让顾客有所所选择如：低价位位与高高价位位仪器类+产品类与与手手法类+产品根据不同客客户，推荐荐不同项目目第二章与顾客交谈谈如何知道道顾客的需需求6、顾客是今今天就想入入会，还是是只是闲逛逛成交法则：：当顾客对看看中的美容容项目（产产品）比较较感兴趣时时，询问顾顾客具体购购买时间是是推进销售售进程的一一个重要步步骤成交策略：：制造紧迫感感用案例或故故事来赢得得回旋的余余地第二章与顾客交谈谈如何知道道顾客的需需求1、包装看起起来不是很很好成交法则：：要消除顾客客对包装方方面的疑虑虑，就要转转移她们的的注意力，，把产品的的特征与对对方的切身身利益结合合起来，最最后促成交交易的完成成成交策略：：把质疑变成成卖点用真诚与顾顾客拉近距距离顾客最终看看的是产品品所带来的的效果第三章当当顾客体验验时，如何何发现并及及时把握销销售的时机机2、分析顾客客需求，搭搭配套餐项项目从生活美容容顾客，发发现医疗项项目让顾客搭配配我们的家家居产品让顾客搭配配我们的保保健品顾客的健康康美丽是通通过我们营营造出来的的第三章当当顾客体验验时，如何何发现并及及时把握销销售的时机机3、针对注重重养生的客客人如何进进行销售向顾客讲解解：奥婷理念碧碧菲尔——风调雨顺风：丰挺、、丰满、丰丰胸调：塑形减减肥调整雨：泡浴，，淋浴，药药浴；顺：奇经八八脉，五脏脏六腑通通顺。第三章当当顾客体验验时，如何何发现并及及时把握销销售的时机机风（丰)系列丰胸套盒（（四件套））丰满，丰韵韵丰挺挺丰胸胸产品为丰胸胸系列丰胸套盒（（2380/盒）适用人群：：胸部扁平平，胸小，，胸下垂等等现象人群群。产生原因：：大部分胸胸小有遗传传原因，发发育不良，，哺乳期等等情况造成成。基本分为，遗遗传性，继继发性，长长期性和病病理性四种种诱因。调系列减减肥塑性性套盒（两两件套）减脂塑形产品为减脂脂塑形系列列适用人群：：肥胖，皮皮肤松弛，，身材不匀匀称，局部部肥胖等身身材原因。。产生原因：：肥胖的原原因有很多多种，遗传传性的，继继发性的，，长期性的的，病理性性的。2380/套雨系列泡泡浴2380/套碧菲尔套盒盒牛奶精油泡泡浴套盒（（六款套盒盒)1玫瑰牛奶浴浴油2燃脂牛奶浴浴油3消炎牛奶浴浴油4嫩肤牛奶浴浴油5肌肉酸痛牛牛奶浴油6祛风湿牛奶奶浴油顺系列碧碧非尔尔五行能量量派元素经络五行派派元素是运运用中国五五千年的医医学、五五行学说与与西方生物科技的的配合，针针对人体、、内脏、经经络、脊髓髓所需的能能量而研发出来来的元素五行：金、、木、水、、土、火乃乃人身之肝肝、心、脾脾、肺、肾肾之所需，通过过元素分子子碰撞原理理，让分子子产生更细细小的元素素，让体内细胞胞更易吸收收。2380元/套什么是派元元素？经络五行派派元素是用用精纯油经过三次蒸蒸馏后再利利用π化处处理产生更更细小分子元素，渗渗透性及活活动性极强强的元素，，可谓是精精油中的极极品，每一一种五行派元素都会会用十几种种精油调配配。五行经经络派元素素都会用十十几种精油油调配。五行经络派派元素是一一种经络活活络法，可可以使五行行派元素迅迅速吸收，，更高质量的产生功功效，是预预防疾病的的最有效控控制方法，，它集中国国的穴位针针炙按摩气功、体育育锻炼为一一身的健康康方法，与与经络五行行派元素配配合起到治治本之功效。4、你们卖的的肯定都说说自己的好好啦成交法则：：如果顾客说说，你们卖卖的肯定都都说自己的的好拉，不不要反驳她她，认同她她，找时机机再说出相相反的理由由成交策略：：认同顾客的的说法，表表明店铺自自己的立场场对同行不负负责任的行行为不进行行谴责，避避开答案，，以真诚的的语言去说说服顾客。。我们不承诺诺，但可以以让顾客看看效果第三章当当顾客体验验时，如何何发现并及及时把握销销售的时机机第四章当当顾客询问问品质或比比较品牌如如何何做好产品品介绍1、如果产品品缺货，怎怎么办成交法则很多时候顾顾客办卡的的行为都源源于接待的的顾问给顾顾客提供的的服务是否否让顾客产产生好的感感觉成交策略：：诚恳地与顾顾客沟通，，解释这款款产品很畅畅销可以尽量从从其他店面面调货请顾客交订订金，约好好取产品时时间2、是不是用用着用着就就不好用了了成交法则：：树立自己专专业形象，，并且通过过提供过去去的事实与与数据来打打消顾客疑疑虑，强化化顾客对产产品品质的的信心成交策略：：做认同性心心里铺垫给信心绝不不给承诺弱化问题并并转移矛盾盾第四章当当顾客询问问品质或比比较品牌如如何何做好产品品介绍3、其他的还还行，就是是觉得包装装不是很好好成交法则：：销售很简单单，只需要要将产品的的优点充分分展示出来来，销售很很简单，一一个错误的的语气都可可能让顾客客跑掉成交策略；；不看包装，，看效果第四章当当顾客询问问品质或比比较品牌如如何何做好产品品介绍4、到底哪家家的项目更更好呢成交法则市场竞争就就是资源博博弈，贬低低竞争对手手其实并不不一定能提提升自己，，你的故弄弄玄虚可能能会让顾客客反感。成交策略：：详细地向顾顾客介绍自自己的项目目的特点根据顾客的的特点和需需求为顾客客推荐自己己的项目（（产品）第四章当当顾客询问问品质或比比较品牌如如何何做好产品品介绍5、品牌不太太有名，我我从来都没没人听说过过成交法则不要认死理理，承认自自己的瑕疵疵是一种智智慧，聪明明的员工可可将缺点变变成推销的的转折点成交策略略：语言谦虚虚，承认认品牌不不太有名名放下架子子，主动动引导顾顾客体验验赞美顾客客，反将将顾客一一军第四章当当顾客客询问品品质或比比较品牌牌如如何做做好产品品介绍6、**牌牌子的比比你们卖卖的便宜宜多了成交法则则：顾客的消消费潜力力可以激激发到其其购买预预算的150%,所以产品品同质化化也许不不可避免免，但是是服务永永远是不不可能同同质化的的成交策略略：阐述差异异利益点点加上诱人人的亮点点第四章当当顾客客询问品品质或比比较品牌牌如如何做做好产品品介绍7、这么便便宜的项项目（产产品），，肯定效效果（质质量）不不好成交法则则销售中如如果想与与顾客处处理好彼彼此之间间的关系系，最好好将项目目（产品品）与信信任一并并贩卖，，将顾客客当成朋朋友成交法则则以质量承承诺，降降低顾客客的顾虑虑心理给顾客一一个充分分、合理理的理由由第四章当当顾客客询问品品质或比比较品牌牌如如何做做好产品品介绍第五章当当顾客提提出异议议时，如如何与顾顾客进行行沟通1、怎么你你家的价价格比别别家的高高啊成交法则则：顾问用专专业自信信的表现现、速度度适中的的语言和和真诚坦坦然的态态度来面面对顾客客，往往往在问题题还没有有解答前前就已经经把问题题处理掉掉了一半半成交策略略：总结，讲讲故事，，巧辩优优势敢于承认认事实，，以细节节说服顾顾客真诚而不不敷衍，，自信但但不自大大2、产品项项目不错错，可惜惜价格太太贵了成交法则则：几个男人人在追一一个女孩孩子，最最后成功功的那个个，往往往就是最最主动的的那个；；几个店店面都在在买同一一款产品品，最成成功的那那个就是是服务最最热情的的那个成交策略略：认同顾客客的感受受，强化化商品的的优点使用经典典的说服服辞令第五章当当顾客提提出异议议时，如如何与顾顾客进行行沟通第六章当当顾客客要求优优惠时，，怎样处处理好与与价格、、折扣、、促销活活动相关关的问题题1、请问一一下，你你们现在在打折吗吗成交法则则在顾客犹犹豫不定定的时候候，顾问问一定要要有意识识地推动动顾客做做出决定定，去激激发顾客客的购买买热情并并主动推推动顾客客立即购购买成交策略略要把话说说活给顾客制制造紧迫迫感说出不打打折的原原因2、我是老老顾客了了，一点点优惠都都没有吗吗成交法则则：店内销售售一定要要充分利利用老顾顾客资源源，可以以这么说说，老顾顾客在店店内购买买中所占占比例直直接反映映了该店店铺的竞竞争水平平成交策略略：真诚感谢谢，巧妙妙引导强调项目目（产品品）的优优点，提提升利益益点用赠品的的形式加加以解释释第六章当当顾客客要求优优惠时，，怎样处处理好与与价格、、折扣、、促销活活动相关关的问题题3、你看我我来了好好几次，，你也不不便宜点点成交法则则：顾客来了了好几次次，说明明顾客对对产品的的确有兴兴趣，这这是成交交的曙光光，但如如果顾问问处理不不好，曙曙光可能能很快就就会消失失成交策略略：诚恳地告告诉顾客客价格无无法降低低的原因因让顾问来来指引成成交方向向做些适当当的让步步第六章当当顾客客要求优优惠时，，怎样处处理好与与价格、、折扣、、促销活活动相关关的问题题4、说了半天，，你就在便宜宜点吧成交法则:要想成为金牌牌顾问，一定定要学会如何何以提问方式式来了解顾客客需求并想办办法改变顾客客思维成交策略通过提问方式式让顾客说出出心里所有的的想法真诚地告诉顾顾客为什么不不能再降价让顾客觉得自自己是被尊重重的第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题5、你们的东西西太贵了，能能打几折成交法则：顾客对价格最最敏感的时候候不在她喜欢欢或者不喜欢欢的时候，而而是她对一样样东西可买可可不买的时候候成交策略；承认是贵，解解释为什么贵贵在适当范围内内，给予适当当优惠强调项目（产产品、项目））优点，顺势势引导顾客体体验项目（产产品、项目））第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题6、等你们打折折的时候我再再办成交法则：如果顾客确实实想在打折的的时候买，我我们也可以首首先认同顾客客，然后请求求顾客留下电电话以便届时时通知她。成交策略：释放顾客的心心理压力，鼓鼓励顾客体验验项目（产品品、仪器）详细罗列对顾顾客不利的结结果赞美并认同顾顾客的想法，，转换话题促促成交易第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题7、我不要赠品品和积分，给给我换成折扣扣吧成交法则：做生意不要轻轻易就被一个个成规束缚住住了。墨守成成规是前进的的绊脚石，真真正成功的生生意人，都是是善于创新，，头脑灵活的的人成交策略：解释赠品、积积分与价格的的关系从赠品与产品品两个方面向向顾客介绍侧重强调所办办理卡项的优优点第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题8、其他美容院院都打*折了了成交法则：这个世界上没没有十全十美美的卡项，也也没有毫无优优点的卡项，，只要我们愿愿意去发现，，其实优点就就在眼前成交策略：诚恳地告诉顾顾客不同店铺铺采取不同折折扣只是一种种市场策略第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题9、我办**张张难道也不打打折吗成交法则：很多时候顾客客其实并不是是就是冲着那那点折扣来的的，关键是他他要一个购买买的理由或台台阶。顾问问的语言在店店面销售中有有举足轻重的的作用成交策略先认同，再转转换话题送赠品，缓和和过渡尽全力，让顾顾客感到你的的良苦用心第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题10、**美容院院不光打折，，还有赠品呢呢成交法则：顾问的言辞很很重要，话说说对了可能项项目（产品））就变成了销销售额与利润润，说的不得得体这个卡项项（产品）可可能就变成了了库存而被积积压。成交策略：真诚感谢顾客客的建议告诉顾客产品品与服务的优优势承诺给顾客补补赠品第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题11、折扣我不要要了，我想要要那个赠品成交法则：让顾客明白白我们的顾问问在尽力满足足他的要求，，即使最后没没有让步，顾顾客也更容易易妥协成交策略认同顾客的眼眼光，以进为为退，引导成成交让顾客知道你你真的很为难难第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题12、优惠点吧，，我跟你们老老板很熟成交法则：想说服顾客，，首先要让她她有好感觉；；要让一个人人有好感觉，，就先赞美她她，赞美顾客客可以满足她她的虚荣心，，可以让顾客客更加容易被被你说服成交策略：利用惊讶的赞赞美让顾客感觉到到她受到了特特殊待遇让顾客体谅，，强化项目的的优点第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题13、我既要折扣扣又想要赠品品成交法则：在店面确实有有些顾客有讲讲价的嗜好，，但也有一些些人只是为了了给自己一个个台阶下，对对于这类顾客客，给他一个个台阶，就达达成交易了成交策略强化赠品价值值并推荐赠品品弱化赠品并推推荐折扣告诉顾客如果果活动结束有有多余赠品就就给她保留第六章当当顾客要要求优惠时，，怎样处理好好与价格、折折扣、促销活活动相关的问问题第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然1、判断出顾客客的实际消费费能力成交法则：准确判断顾客客的由于是真真还是假，准准确判断顾客客的实际消费费能力，并且且采取积极有有效的应对策策略成交策略：针对消费实力力很强的顾客客针对消费实力力一般的顾客客2、顺着顾客思思路进行说服服成交法则：顾客是被说服服的？顾客只只可能自己说说服自己，但但是前提是你你把利害得失失各种关系都都给他摆出来来成交策略采用构图讲解解法说服采用时间细分分发说服采用比较法说说服采用拆散法说说服采用赞美法说说服第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然3、给顾客一个个正中下怀的的购买理由成交法则：给顾客一个正正中下怀的理理由，让她觉觉得作出的购购买决定是明明智和正确的的，那么成交交就是自然而而然的事情了了成交策略：针对价格很高高的美容项目目（产品）给给出的理由针对价格较高高的美容项目目（产品）给给出给的理由由针对普通价格格的美容项目目（产品）给给出的理由第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然4、鼓励顾客自自己做主，现现场交易成交法则：如果顾客犹豫豫不决，那就就适当做一些些引导，鼓励励顾客自己做做主，促使顾顾客立即下决决心购买成交策略赞美顾客，鼓鼓励顾客果断断作出的购买买决定建议顾客先交交订金第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然5、顾客自称手手头紧，多角角度分析应对对成交法则：如果通过判断断，顾客的经经济条件不是是很好，可以以引导顾客体体验一些价格格便宜的项目目，但应注意意，不要伤害害顾客的自尊尊心成交策略：佯装不知，用用幽默应付制造“机不可可失”的紧迫迫感适当让步，以以达成交易推荐低价位的的项目第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然6、给顾客足够够的面子，灵灵活处理成交法则：顾客三番五次次谈起某卡项项，说明其购购买意向比较较强烈只要处处理得当，促促成交易的机机会很大成交策略给顾客足够的的面子，不轻轻易让步给顾客足够的的面子，施加加压力给顾客足够的的面子，给予予补偿给顾客足够的的面子，适当当优惠第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然7、用“抱定不不放”的态度度促成交易成交法则：在这个世界上上很少有机会会，花非常少少的钱，买到到最高品质的的产品，这是是一个真理，，巧妙地告诉诉顾客不要存存有这种侥幸幸心理。成交策略：强化顾客利益益而不让步强调店面的一一贯做法摆出事实，让让顾客体谅送赠品进行补补偿第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然8、有针对性地地进行正确的的引导说服成交法则：直截了当地向向顾客提出疑疑问，直接的的可以刺激她她、迫使她付付账成交策略：针对顾客犹豫豫，询问原因因针对顾客的问问题，进行解解释针对顾客进行行恭维第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然9、抓住重要的的优点，适当当赞美顾客成交法则：顾问说话要讲讲究技巧，会会说的会把人人说笑，不会会说的会把人人说跳，话说说对可能产品品就变成了销销售额与利润润，所以顾问问的语言修炼炼非常重要成交策略：抓住重要优点点适当赞美顾客客第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然10、借助顾客的的同伴，声东东击西成交法法成交法则：对于每天进门门的新客人，，我们的店面面每天都在上上演主动驱逐逐顾客离开的的场景，只不不过我们被蒙蒙在鼓里，还还在继续用错错误的方式去去与顾客沟通通成交策略引导顾客的同同伴做出积极极的评价，并并通过赞美巧巧妙地刺激顾顾客的自尊心心，不厌其烦烦的提出成交交第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然11、朝着有利于于成交的方向向，暗示意引引成交法则：“意向引导””是一种催化化剂，一种语语言上的催化化剂，正如化化学中的催化化剂可以是化化学反映迅速速加快，交易易场上的“催催化剂”也能能加快交易的的进程成交策略：顾客进门后买卖进入实质质阶段讨价还价阶段段第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然12、抓住顾客说说的话，步步步诱导成交法则如果顾客让我我们的顾问说说一个很低的的价位，说明明在内心里，，顾客已经非非常认同这个个项目了，若若不出以外，，就可以成交交了成交策略：提供一个完全全符合她条件件的项目环环相套，让让顾客没有借借口反悔第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然13、循序渐进追追问顾客，促促成交易成交法则：不可接着顾客客的话说：““您说的也有有道理，买东东西谁不多考考虑一些”这这样说的话，，这单很可能能称为泡影了了成交策略：不断地追问，，一直到他说说出真正的原原因，在这个个追问的过程程中，千万不不要打断她的的话，而且追追问要讲究一一些技巧，态态度要真诚热热情第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然14、施加心理压压力，让顾客客顺利买单成交法则：一般在进行商商品的介绍时时，要设法使使顾客感觉到到慌张，顾客客乱了阵脚之之后，在进行行你的推销成交策略：给顾客施加压压力，事前必必须小心行事事，做好充足足的准备，在在交谈的过程程中，恰到好好处地改变当当时的气氛第七章当当你有成交把把握时怎怎样让顾客买买单显得顺其其自然15、用冷淡的方方式对付自大大的顾客成交法则：认为自己了不不起的顾客，，认为理应受受到他人尊重重和注意，你你对她们表示示冷漠，她们们就会心中郁郁闷，最后便便会气呼呼地地买单成成交成交法法则：：一般情情况下下，这这些在在心里里本就就有些些“自自大””的顾顾客，，自然然想让让自己己与众众不同同，当当听顾顾问说说成为为本店店贵宾宾顾客客并不不是一一件很很容易易的事事，她她们就就会挑挑战一一下。。第七章章当当你你有成成交把把握时时怎怎样样让顾顾客买买单显显得顺顺其自自然16、提供供选项项，让让顾客客自己己选择择成交法法则：：与比较较犹豫豫的顾顾客交交易，，其实实成交交的机机会还还是比比较大大的，，只是是可能能要花花费一一些时时间和和感情情。成交策策略一步一一步地地提问问，让让顾客客进行行选择择，每每选择择一次次，范范围就就缩小小一些些，最最后必必然锁锁定到到她想想要的的项目目（产产品））上。。第七章章当当你你有成成交把把握时时怎怎样样让顾顾客买买单显显得顺顺其自自然第八章章如如何何处理理投诉诉并进进行补补救服服务1、产品品质量量（美美容卡卡项））没有有问题题，顾顾客却却要求求退货货成交法法则：：快速而而巧妙妙地化化解顾顾客的的抱怨怨，能能维持持乃至至增加加顾客客的忠忠诚度度，保保持甚甚至提提高顾顾客的的满意意度成交策策略：：委婉真真诚地地解除除顾客客的顾顾虑避免冲冲突，，以更更换同同价位位卡项项代替替退货货2、退货货期已已过，，但是是顾客客执意意退还还成交法法则服软是是一种种大智智慧，，在顾顾客前前面要要敢于于服软软吃亏亏，一一时的的吃亏亏，即即使有有些小小损失失，但但是却却可以以赢得得人心心成交策策略：：顾问问未未说说清清楚楚，，要要主主动动承承担担责责任任外界界因因素素到到时时延延误误退退还还的的，，可可从从人人性性化化角角度度考考虑虑话语语委委婉婉，，但但是是决决不不让让步步第八八章章如如何何处处理理投投诉诉并并进进行行补补救救服服务务3、服服务务质质量量（（手手法法））有有小小瑕瑕疵疵，，尽尽量量沟沟通通协协调调成交交法法则则顾问问要要明明白白，，投投诉诉的的顾顾客客绝绝不不是是来来找找麻麻烦烦的的，，而而是是有有问问题题需需要要我我们们帮帮助助，，这这是是我我们们减减少少损损失失并并挽挽留留顾顾客客的的最最好好时时机机成交交策策略略：：给顾顾客客一一个个圆圆满满的的解解释释引导导换换其其他他美美容容师师为为其其服服务务第八八章章如如何何处处理理投投诉诉并并进进行行补补救救服服务务4、无无理理顾顾客客气气冲冲冲冲来来退退款款，，不不退退不不走走成交交法法则则：：如果果顾顾客客执执意意退退货货，，顾顾问问应应适适时时满满足足顾顾客客要要求求，，不不要要去去激激怒怒顾顾客客直直至至局局面面不不可可收收拾拾成交交策策略略：：通过过沟沟通通确确定定责责任任属属于于顾顾客客通过过沟沟通通后后，，不不能能明明确确责责任任归归属属通过过沟沟通通后后顾顾客客不不予予理理会会，，坚坚持持换换货货第八八章章如如何何处处理理投投诉诉并并进进行行补补救救服服务务5、满满面面笑笑容容让让顾顾客客登登记记，，顾顾客客转转身身就就走走成交交法法则则：：接待待顾顾问问要要学学会会