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文档简介

警医联动防范“医闹”处置预案为了防止“医闹”对医院正常秩序造成的不良影响，保证医疗活动正常运转，切实保护医务人员人身安全和国家财产安全。根据医院实际，结合建设“XX医院”工作，特制定本预案。一、指导思想以构建和谐医患关系、持续医疗质量改进、创造安全的就医环境、建设“XX医院”为指导思想，保证医疗活动正常运转，维护医患双方合法权益。二、目标任务加强医院自身内涵建设，规范各项管理措施，加强医疗服务细节管理，开展优质服务，持续医院服务质量改进，进一步提高整体医疗服务质量，保持病人对医院综合满意度达90%以上。确保广大人民群众健XX安，有效减少医疗争议的发生。同时警医联动，设立治安执勤点，共同防范和处置“医闹”事件发生，防止“医闹”对医院正常秩序造成的不良影响，有效防范群体性医疗争议事件，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序。三、组织机构建立组织机构，医院应急机构成员与辖区派出所（滨河派出所）联合成立警医联动防范和处置“医闹”事件领导小组。四、领导小组职责加强医院综合治理，保持紧张有序的工作，增强与各科室及辖区派出所沟通协调，领导小组成员随时保持通讯畅通，有突发情况，及时到位。认真执行报告制度，发现问题及时处理。五、具体措施（一）病人来院就诊，医务人员应认真履行职责，热情为病员服务，严格遵守医疗护理操作规程，认真执行查对制度，进一步完善相关管理制度，切实履行病人告知义务，按规范对病人进行检查和治疗，防范医疗争议。（二）当患方无理取闹，不按正规渠道处理医疗争议，借故X事时，医务人员必须控制情绪，在有可能导致医患矛盾激化，危及医疗机构、医务人员和就医患者安全，扰乱正常医疗秩序的恶性事件苗头出现时，在认真做好解释、疏导、防范工作，在保护好医疗文书安全的前提下，及时将情况报告科室负责人。科室负责人上报警医联动防范“医闹”领导小组办公室，并做好相关记录。（三）在全院各公共区域、病区安装闭路监视系统，便于取证，震慑违法犯罪分子。（四）领导小组办公室接到科室关于“医闹”事件报告后，应迅速组织人员到达纠纷现场，切实保护好医务人员（特别是当事医护人员）人身安全，保护医疗文书安全以及医院财产安全，维护现场秩序，避免事态扩大和恶化。确认为普通医疗争议的，医务科按照医疗争议处置程序进行处置。（六）如“医闹”聚会闹事，故意扩大事态，无力控制，领导小组办公室立即报告辖区公安派出所，辖区公安派出所迅速出动警务人员到现场处置；若事态继续扩大，由辖区公安派出所上报XX市公安局指挥中心增援处置，争取迅速展开调查处理，化解矛盾，防止事态恶化，维护公共秩序。（七）“医闹”事态发展中，对可能威胁或伤及无辜群众，相关科室医务人员应及时安抚病人和陪伴，必要时将

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