建材专卖店管理制度

..一、店面行为规范1、客户到店，招待人员一定立刻起立，“欢迎走进XX”，主动迎接。前台凑近饮水机的人员供给倒水等服务。2、禁止在店面大声喧华，做与工作没关的事，对上级一定称职务。3、前台不同样意放与项目没关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导、朋友来访，由前台人员负责介绍并供给倒水服务。茶几处只用于招待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好招待客户的准备，一定随时有人在前台，省得影响招待客户。6、工作时间内一定认真招待每一组到访客户（包含行业同行和参观产品客户）。7、前台电脑主要为平时办公使用，禁止播放视频、音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的招待工作后，应实时做好相关工作记录。二、店面管理1、培训管理：1）依据店面新老员工的实质状况拟定有针对性的培训计划。2）培训计划应充分考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。3）依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实质解决店内问题，进而提升店面业绩。4）建立企业内部QQ群，推行网络在线的沟通、学习、商议。5）每日夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、察看员）。2、客户管理：1）依据与客户的成交状况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期盘问和汇总，有可连续发展的客户，要实时追踪反响。（2）经常对顾客档案进行解析整理，依据顾客的装修进度进行ABCD等级划分，督促员工做好顾客的回访工作，认识客户的建材产品需讨状况。;...3）如期做顾客花费记录盘问及解析，认识客户的最后成交金额，解析客户的花费能力，喜爱的产品样式、最后的热卖品等，针对不同样的客户集体做针对性的产品促销活动。4）建立产品QQ职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜藏客户进行网上沟通商议，牢固合作伙伴、培育潜藏客户。3、销售管理：1）依据店面实质状况，拟定合理的月、季、年销售计划及销售目标。2）依据销售计划，拟定适应当地花费状况的促销方案，报店面经理同意并执行。3）依据方案，推行销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最后总结，吸取经验，不停提升店面的销售业绩！三、店员职责及要求1、严格遵守员工平时工作规范；上班不迟到、不早走、不无故请假、没有特别状况不能够任意接班或工休，需要接班或公休者，须预先请示经理同意。2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好优异的心态，整理样板或学习产品知识或相互沟通销售技巧。3、每日对店面、店内陆砖、样板间等需要干净的地方按要求进行完全打扫，做到任何地方均光明无灰尘。4、所使用的卫生打扫工具，应一致放置在顾客眼光波及不到的地方，并做到打扫工具的干净。5、全店人员要团结一致，同心协力把各项工作做好。禁止提前下班或提前关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。;...6、每个月填制销售明细表，便于月尾销售统计。查察库存表，认识现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。7、努力学习产品知识，认识产品性能和优势，全面提升专业技术及娴熟应用销售技巧；深入意会我们的服务理念，指引顾客参观展厅，详细热忱地介绍相关产品特色，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、听从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。四、店长每日例行工作流程1、组织晨会的召开：1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。2）传达店面经理重要文件及通知。3）昨日营业状况确认、解析。4）针对营业问题，指示相关人员改进。5）做好团队激励。6）分配当天工作计划。2、对店内状况确实认及工作安排：1）店面、展柜、样板的卫生干净状况。2）监察店员的工作状况，错误地方实时纠正。3）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程招待客户—解析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。1、每招待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和企业员工进入企业前台一定全体起立，以示尊敬。3、销售人员招待完客户并完成应做工作后应立刻回前台。4、约客户到店面咨询相关事宜，都算先前职员招待客户一次。5、只要客户咨询相关事宜，即算招待客户一次，需认真填写客户资料。六、绩效管理1、销售计划拟定：1）应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额拟定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每日。2）该计划一定包含总销售额、上月的实质销售额比较，解析差额。3）应依据实质销售状况对热卖品、滞销品进行解析，并对促销活动提出建议。2、销售计划执行：依据销售计划认真执行，经理应付每日计划执行状况做出总结，解析各成员对进店的顾客的招待状况、顾客信息的采集状况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜见，保证与进入店面留信息的顾客都能完成交易。3、执行状况解析：（1）每周、每个月、每位员工要对经理就计划执行状况进行述职报告，解析差别原由，执行状况的利害直接关系到自己的亲身利益及相关店面的各种奖励。2）经理对整个店的销售负责，并要就每周、每个月的执行状况出述职报告，解析新老顾客的销售比率及和计划的差别原由，执行状况的利害直接关系到店面及自己的核查及评选。4、