新消费者心理学四

新消費者心理學資管三乙黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅報告流程理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑V.S誇大不實的廣告應用總結報告流程理論應用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者總結前言什麼是新消費者？新消費者心理學？理論新消費者心理學?啥??剖析新消費者精神剖~我剖~!!剖析新消費者精神新消費者的欠缺新消費者三大欠缺時間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。

新消費者的特質講究個人主義喜歡參與獨立自主見識廣博追求真實感新消費者的基本精神就是「追求真實感」舉例：尼康和徠卡魅力的品質當然的品質打動新消消費者我打~我我打~啪啪！打動新消消費者企業通往往繁榮成成功的護護照一、選定定適當的的產品出出處二、選定定產品相相關年代代三、讓產產品具有有可靠性性四、讓產產品具有有原創性性新消費者者三大欠欠缺缺乏時間間缺乏注意意力缺乏信任任缺乏時間間要做的事事情太多多商品競爭爭日趨激激烈職場內外外同儕的的競爭日日漸激烈烈家事無人人可分攤攤缺乏時間間-扭曲時間間生活在快快車道上上企業步調調加快信用貸款款購物全天候購購物多工作業業速度就是是一切利用專家缺乏注意力力-知覺狀態入神時間特殊事件時時間最後期限時時間休閒時間消磨時間缺乏信任信認為最受受歡迎的商商品專門化品味空間人生就像一一盒巧克力力品味空間市場區隔失失效市場區隔之之死極致購物中中心資料探勘品味網站活用品味空空間直覺也會勝勝過電腦品味網站新消費者對對廠商廠商對新消消費者新消費者對對新消費者者新消費者對對新消費者者-透過賣賣方活用品味空空間小眾行銷手手法從認同團體體著手在產品真正正設計出來來以前先行行預售口碑V.S誇大大不實的廣廣告口碑V.S誇大大不實的廣廣告口碑：會說說出產品真真正的優缺缺點，所以以可信度高高廣告：商品品廣告是促促銷所以經經常會被新新消費者批批評和質疑疑。口碑V.S誇大大不實的廣廣告口碑商品廣告風格一般大眾式獨裁專制式內容容易取得信任容易受到質疑內容不實常用媒介日常交談，網站報紙，廣告實例謠言，八卦新聞稿新消費者反應信任不相信口碑V.S誇大大不實的廣廣告獵酷一族（（COOLHUNTER））消費行家獵酷一族（（COOLHUNTER））知道未來流流行的顏色色，也知道道什麼顏色色不會流行行，所以能能在流行趨趨勢之前前就察覺流流行同性戀社區區就是察覺覺未來趨勢勢的最佳點點消費行家社區消費行行家專業消費行行家狂熱型消費費行家名人消費行行家消費行家的的三個力量量來源第一個力量量：新消費者依依賴那些願願意花時間間替他們找找出資訊的的人第二個力量量：大多數的新新消費者在在購買不熟熟悉廠牌的的產品或服服務時所產產生的不信信任感第三個力量量：因為市場上上的產品和和服務越來來越多，讓讓一般消費費者感到相相當困惑，，無法選出出哪項產品品或服務才才符合他們們的需求。。新構想如何何被採納:擴散與口口碑擴散：新構構想和創新新事物在整整個社區內內傳開的過過程，已經經成為廣被被接受的行行銷法則。。口碑：當先先驅消費者者選出最新新流行，開開始對產品品或服務產產生興趣時時，口碑就就從中產生生了。先後接受新新構想的消消費者先驅消費者者：獵酷一一族早期採用者者：消費行行家早期大眾：：新消費者者晚期大眾：：傳統消費費者落伍者交易構成三三個階段兩兩個面調查階段、、取得階段段、消耗階階段調查階段參參與階段段過程程面面取得階段消消耗耗階段結結果果面面過程面的4項要素有形物立即回應自信共鳴過程面是影影響新消費費者交易關關鍵所在，，因為新消消費者的期期望較高但但是容忍度度較低結果面結果面跟產產品或服務務的適當性性和可靠性性有關。結果面必須須等到產品品或服務實實際運送之之後才能做做評量。應用講那麼多，，ㄚ是要怎麼麼用?邀請新消費費者參與新消費者不不僅僅是購購買產品，，也參與企企業或是製製造商，設設計販售商商品新消費者願願意參與而而購買的3個因素省時個人利益提高樂趣新公共空間間：第三地地廠商或是企企業若是可可以創造出出讓人感到到輕鬆可隨隨意社交的的第三地，，就能大大大增加新消消費者在購購物時的喜喜悅，同時時也能增加加銷售量。。EX：coffeeshop，書店店虛擬網路世世界第三地地交易社群興趣社群關係社群幻想社群ex：Yahooore-bay的拍賣網網站零售的天堂堂與地獄新消費者厭厭惡「購物物」這件事事怎麼可能??傳統消費者者與新消費費者的壓力力反應購物壓力堵塞選擇過多堵塞堵塞是造成成新消費者者壓力的重重大因素，，部分原因因是來自於於異常耽擱擱，此外更更是因為新新消費者本本身具有強強烈的個人人感和獨立立感，使他他們比較不不喜歡融入入人群中。。造成異常眈眈擱的原因因店內走道太太窄臀部擦撞因因素選擇過多當選擇過多多的時候，，消費者需需要有足夠夠的時間才才能根據詳詳細資訊做做出決定。。傳統消費者者「非衝突突式忠誠」」新消費者「「非衝突式式改變」除去零售壓壓力障礙營造減壓區區在家購物營造減壓區區就算店內陳陳設再好，，走到也夠夠寬場沒有有障礙物，，但有時人人潮擁擠卻卻是無可避避免的事。。其他減少購購物者壓力力的方式：：普遍使用店店內科技，，讓購物更更迅速延長營業時時間採用新流程程，以免大大排長龍在家購物通常願意接接受這類購購物方式的的大多是新新消費者，，他們收入入高，有個個人電腦且且定期上網網。新消費者需需要新廣告告電視廣告不不改變就淘淘汰電視廣告的的特質資訊為主影影像為主設計令人喜喜愛、信賴賴的廣告新消費者需需要新廣告告：七項改改變做更精細的的研究在意料之外外的地點做做廣告更快、更巧巧妙、視覺覺效果更令令人愉悅的的廣告認清社會變變遷避免資訊和和影像混用用的廣告有互動性商商業訊息的的主流節目目更具心理說說服力的廣廣告贏得新消費費者的青睞睞真忠誠VS.假忠忠誠品牌忠誠度度新消費者沒沒有品牌忠忠誠度嗎?品牌忠誠度度真忠誠VS.假忠忠誠反應消費者在六六種情況下下

會對商商品或服務務產生一時時的忠誠有必要性個人喜好有便利性習慣受賄限制真正的忠誠誠1.以高度度滿意激發發真正的忠忠誠對新消費者者來說，結結果面固然然重要，過過程面是卻卻是關鍵所所在，因為為他們的期期望較高、、容忍度較較低。真正的忠誠誠2.主動示示好「關鍵時刻刻」是在企企業員工自自行面對消消費者，一一切都不在在監督下時時產生，在在這種情況況下，企業業員工會根根據自己對對商品或服服務的價值值認定做出出回應，不不理會管理理階層加諸諸的命令。。「關鍵時刻刻」或許只只有一秒鐘鐘，在這一一瞬間，可可以衍生出出顧客忠誠誠度，或讓讓顧客忠誠誠度轉眼消消失。真正的忠誠誠3.建立以以真實感為為主的真正正忠誠讓新消費者者做主控者者換人做做看看商品交易控控制—減減少消費費者疏離感感把控制權交交給新消費費者業者應重視視五大關鍵鍵來迎合新消消費者握有有主控權的的需求：了解消費者者的品味空空間增加真實感感就能取得得信任顧慮到新消消費者缺乏乏時間和注注意力鼓勵消費者者參與消費者就是是生產者精神即市場，市場即精神END9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:16:3201:16:3201:161/6/20231:16:32AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:16:3201:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:16:3201:16:3201:16Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:16:3201:16:32January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:16:32上上午01:16:321月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:16上午午1月-2301:16January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/61:16:3201:16:3206January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:16:32上上午1:16上上午01:16:321月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:16:3201:16:3201:161/6/20231:16:32AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:16:3201:16Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:16:3201:16:3201:16Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:16:3201:16:32January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:16:32上午午01:16:321月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:16上上午午1月-2301:16January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:16:3201:16:3206January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:16:32上午1:16上上午01:16:321月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:16:3201:16:3201:161/6/20231:16:32AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2301:16:3201:16Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑