服装店铺店长晋升培训课程

服饰店长培训课程主讲：吕成培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.不发出“非人类的声音”随手清洁，保持职业品质学习规则培训目标明确店长/店长助理的角色及工作职责了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平掌握管理和激励员工的方法、学习有效沟通和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩了解顾客投诉的原因及处理方法掌握店长自我管理的方法，学会合理制定计划、安排时间及心态调整第一部分做一个称职的店长

一、店长的角色定位二、店长的工作职责三、店长的作业流程四、店长担当的十大职能五、店长应具备的资质条件六、关于店长的考核一、店长的角色定位

店长是一个店铺的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。店长的工作态度及能力，直接影响整个店铺的卖场气氛和销售业绩。因此，店长必须站在企业的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行企业的经营方针和品牌发展策略，对店铺进行系统的、专业的、细致的管理，全力发挥店长的职能。

一、店长的角色定位

1）店铺的代表者2）商店经营目标的执行者3）门店士气的激励者4）问题的协调者5）卖场的指挥者6）员工的培训者7）营运与管理业务的控制者8）工作成果的分析者一、店长的角色定位

1）店铺的代表者一方面店长代表店铺与顾客、商场等有关部门建立联系；另一方面，店长是员工利益的代表者。店长必须对整个店铺的经营绩效及店铺形象负起全责。一、店长的角色定位

2）商店经营目标的执行者企业店铺既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于企业的各项政策、经营标准、管理规范、经营目标等，店长必须忠实地执行。即使店长对企业的某些决策有不同看法，也应当通过正常渠道向上级部门提出，决不可在下属面前表现出不满情绪或无能为力的态度。一、店长的角色定位

3）门店士气的激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。一、店长的角色定定位4）问题的协调者者店长应具有处处理各种问题题的耐心与技技巧，如与顾顾客沟通，与与员工沟通，，与总部沟通通等。店长在上情下下达、下情上上达和内外沟沟通的过程中中，都应注意意运用技巧和和方法，以协协调好各种关关系。一、店长的角色定定位5）卖场的指挥者者店长必须负担担起总指挥的的责任，安排排好各部门、、各班次导购购人员的工作作，指示导购购人员，严格格依照总部下下达的运营计计划，将最好好的商品，运运用合理的销销售技巧，在在卖场各处以以最佳的面貌貌展现出来，，以刺激顾客客的购买欲望望，提升销售售业绩，实现现店铺既定的的目标。一、店长的角色定定位6）员工的培培训者员工的业务水水平高低与否否，关系到店店铺经营的好好坏。所以店店长不仅要时时时充实自己己的实务经验验及相关技能能，更要不断断地对所属下下属进行岗位位训练，以促促进店铺整体体经营水平的的提高。店长应适当当授权，以以培养下属属的独立工工作能力，，训练下属属的工作技技能，并在在工作过程程中耐心的的予以指导导。店长培育下下属，可以以提高工作作效率，促促成店铺工工作的顺利利发展。一、店长的角色色定位7）营运与与管理业务务的控制者者为了保证店店铺的实际际作业，店店长必须对对店铺的日日常营运与与管理业务务进行有力力的、实质质性的控制制。重点是：人人员控制、、商品控制制、现金控控制、信息息控制以及及地域环境境的控制等等。一、店长的角色色定位8）工作成成果的分析析者店长应具有有计算与理理解店铺所所统计的数数值的能力力，以便及及时掌握店店铺的业绩绩，进行合合理的目标标管理。店长应始终终保持理性性，善于观观察和收集集店铺运营营管理的有有关的情报报，并进行行有效分析析，以及预预测可能发发生的情况况。企业、顾客客、员工之之间的桥梁梁二、店长工工作职责店长的核心心工作职责责就是：坚坚决执行总总部的各项项经营方针针和政策，，并带领下下属员工按按时完成总总部下达的的各项目达达标任务。。二、店长工工作职责1）了解企企业和品牌牌的经营方方针,依据据品牌的特特色和风格格执行销售售策略。2）遵守企企业的各项项规章制度度,执行上上级指示,完成总总部下达的的各项任务务。3）组织、、带领下属属导购进行行销售活动动,确保按按时完成总总部下达的的销售目标标。二、店长工工作职责4）负责店店铺的日常常工作,监监督考核导导购的工作作表现,及及时反映员员工动态,并对导购购进行培训训。5）负责店店铺的清洁洁卫生和安安全6）负责盘盘点、账簿簿制作、商商品交接的的准确无误误。二、店长工工作职责7）负责店店铺内货品品补货，货货品维护、、商品陈列列。8）指导带带领下属导导购,提供供优质的顾顾客服务,不断建立立、扩大和和维护主顾顾客群体。。9）处理顾顾客投诉及及合理要求求,并对各各种突发事事件迅速做做出判断与与处理。二、店长工工作职责10）协助助主管处理理与改善店店铺运作的的问题。11）负责责店铺人员员薪资的计计算。12）控制制店铺日常常费用支出出,并确认认支出的合合理性。13）激发发导购工作作热情，调调节卖场购购物气氛三、店长的的作业流程程总部对店铺铺店长的作作业流程进进行控制，，因此店长长每日的工工作，必须须在有限的的时间内把把握住店铺铺运营与管管理的重点点，严格执执行总部安安排的每日日的工作流流程。1、、店店长长的的作作业业时时间间2、、店店长长在在每每日日每每个个时时段段的的工工作作内内容容三、、店店长长的的作作业业流流程程1、、店店长长的的作作业业时时间间店长长班班次次分分为为早早班班和和晚晚班班，，早早班班工工作作时时间间：：早早上上店店铺铺上上班班时时间间至至下下午午五五点点半半钟钟；；晚晚班班上上班班时时间间：：中中午午一一点点至至晚晚上上店店铺铺下下班班。。店长长每每月月可可享享受受四四天天带带薪薪假假日日。。此此假假日日不不可可于于周周五五至至周周日日三三天天休休，，不不可可连连休休。。夏季季，，店店长长每每月月必必须须上上三三分分之之二二的的晚晚班班。。三、、店店长长的的作作业业流流程程2、、店店长长在在每每日日每每个个时时段段的的工工作作内内容容作为为一一个个有有责责任任心心的的店店长长，，对对于于每每天天的的工工作作细细节节，，都都要要留留心心。。店店铺铺营营运运通通常常分分为为三三个个阶阶段段：：营营业业前前、、营营业业中中和和营营业业后后。。三、、店店长长的的作作业业流流程程2、、店店长长在在每每日日每每个个时时段段的的工工作作内内容容营业业前前——做做好好营营业业准准备备1））开开启启电电器器及及照照明明设设备备。。2））带带领领店店员员打打扫扫店店铺铺卫卫生生（（地地面面/玻玻璃璃/展展示示柜柜/收收银银台台等等））。。3）组组织召召开每每日小晨会会（10-15分钟钟，应应注意意晨会会的重重点是是提醒醒而不不是训训话））内容包包括：：A、检检查当当班员员工是是否到到齐。。B、检检查当当班员员工仪仪容仪仪表是是否符符合公公司要要求。。C、传传达企企业的的最新新政策策。三、店店长的的作业业流程程2、店店长在在每日日每个个时段段的工工作内内容D、对对前一一日营营业情情况进进行分分析和和总结结（业业绩总总结结分分析/货品品情况况总结结分析析/客客流情情况总总结/店员员工作作状态态总结结/纪纪律/树立立榜样样典型型）。。E、对对当日日本班班的工工作进进行安安排（（明确确当日日班组组业绩绩目标标及个个人业业绩目目标/安排排货品品及陈陈列的的调整整/安安排与与主顾顾客的的联系系及沟沟通工工作等等）。。F、新新资讯讯及商商品知知识的的传达达与讲讲解。。G、调调整店店员心心态，，鼓舞舞员士士气。。三、店店长的的作业业流程程2、店店长在在每日日每个个时段段的工工作内内容4）清清点和和整理理货品品。请请注意意以下下事项项：A、对对商品品进行行清点点，确确定数数目准准确无无误。。B、注注意检检查标标签上上的内内容与与商品品货物物品种种是否否相符符。C、检检查陈陈列商商品有有无残残损现现象，，如有有应及及时记记录并并更换换合格格商品品，避避免出出售后后造成成退货货的麻麻烦。三、店店长的的作业业流程程2、店店长在在每日日每个个时段段的工工作内内容5）检检查特特价商商品、、促销销商品品是否否已陈陈列齐齐全。。6）特特卖商商品POP是否否已按按要求求悬挂挂。7）检检查卖卖场商商品是是否按按要求求100%做好好陈列列。8）检检查开开票工工具、、商品品包装装纸及及购物物袋是是否准准备好好。三、店店长的的作业业流程程2、店店长在在每日日每个个时段段的工工作内内容营业中中—组组织并并带动动销售售服务务店长再再组织织并带带动销销售的的同时时要做做好以以下工工作：：1）检检查店店员仪仪容仪仪表，，整理理工服服，佩佩带工工牌。。2）检检查是是否有有员工工聊天天或无无所事事事。。3）督督促店店员在在静场场时，，主动动与主主顾客客联系系、组组织讨讨论商商品、、清洁洁卖场场及进进行商商品陈陈列等等，以以保持持有活活力的的卖场场气氛氛。三、店店长的的作业业流程程2、店店长在在每日日每个个时段段的工工作内内容营业中中—组组织并并带动动销售售服务务4）备备齐包包装纸纸、包包装袋袋等，，以便便随时时使用用。5）维维护卖卖场、、试衣衣间、、仓库库的环环境整整洁，，检查查是否否有阻阻碍通通道畅畅通或或阻碍碍商品品销售售的情情形。。6）及及时更更换橱橱窗、、模特特展示示，检检查商商品陈陈列是是否整整齐、、有序序。三、店店长的的作业业流程程2、店店长在在每日日每个个时段段的工工作内内容营业中中—组组织并并带动动销售售服务务7）注注意形形迹可可疑的的人员员，防防止货货品丢丢失和和意外外事故故的发发生。。8）及及时主主动协协助顾顾客解解决消消费过过程中中的问问题。。9）收收集市市场信信息，，做好好销售售分析析。10））整理理总部部下达达的公公文和和通知知，做做好促促销活活动的的开展展前准准备和结束束后的的收尾尾工作作。三、店店长的的作业业流程程2、店店长在在每日日每个个时段段的工工作内内容营业中中—组组织并并带动动销售售服务务11））在早早班与与晚班班进行行交接接的时时候，，需检检查交交接班班的工工作顺顺序及及各项项工作作的完完成情情况。。12））核对对早班班销售售件数数、金金额是是否准准确，，账物物是否否无误误。13））检查查销售售报表表及当当日业业绩分分析栏栏是否否认真真填写写。14））组织织召开开交接班班例会会（10——20分钟钟），对早早班的的营业业情况况作出出总结结分析析，并并对晚晚班的的工作作进行行安排排，明明确晚晚班各各位员员工的的销售售目标标。三、店店长的的作业业流程程2、店店长在在每日日每个个时段段的工工作内内容营业后后：1）核核对账账物，，确定定当日日销售售件数数、库库存件件数与与总账账数量量相符符。2）确确定当当日营营业额额与商商品售售出金金额相相符。。3）确确定当当日营营业额额与商商场收收银机机所收收金额额相符符。4）检检查当当日销销售好好的商商品是是否还还有库库存，，如果果没有有应填填写商商品追追加单单，保保证畅畅销商商品有有合理理的库库存量量。三、店长长的作业业流程2、店长长在每日日每个时时段的工工作内容容营业后：：5）开班后小会会（5-10分分钟），总结晚晚班营业业情况，，按排第第二天工工作。6）清洁洁卖场。。7）将重重要文件件和贵重重物品收收入仓库库并锁好好，确保保安全。。8）检查查电器设设备是否否关闭，，杜绝火火灾隐患患。三、店长长的作业业流程2、店长长在每日日每个时时段的工工作内容容营业后：：11）检检查交接接班的工工作顺序序及各项项工作的的完成情情况。12）核核对早班班销售件件数、金金额是否否准确，，账物是是否无误误。13）检检查销售售报表及及当日业业绩分析析栏是否否认真填填写。四、店长长担当的的十大职职能店长作为为店铺的的管理者者，必须须有效地地管理店店铺的人人、财、、物资源源，最大大限度地地使顾客客满意，，做好日日常销售售服务工工作，实实现销售售计划和和利润目目标。店长在店店铺管理理工作中中所担当当的十大大职能如如下：1、对营营业活动动的统筹筹安排2、对人人事、业业务的管管理3、对下属人人员进行行教育4、对情情报的收收集和事事项的传传达四、店长长担当的的十大职职能5、对店店客服务务的管理理6、对商商店设备备的维护护与保养养7、对销销售业绩绩的掌握握和目标标管理8、了解解并协助助上级制制定竞争争对策9、对报报表及现现金帐目目进行管管理10、做做好顾客客与企业业、店员员与企业业之间的的桥梁四、店长长担当的的十大职职能1、营业业活动的的统筹安安排方面面1）开店店前的准准备2）卫生生的清洁洁3）陈列列方式的的更新4）VIP卡的的发放5）卖场场陈列台台的布置置与整理理四、店长长担当的的十大职职能1、营业业活动的的统筹安安排方面面6）接待待顾客的的应对方方式7）商品品的销售售、保管管8）存货货的盘点点9）特别别订货的的检查、、确认10）贩贩卖活动动的推行行四、店长长担当的的十大职职能2、人事事、业务务方面1）店员员出勤管管理2）合理理调配、、使用店店员3、人员员教育方方面（协协助主管管）1）企业业目标、、企业方方针教育育2）操作作方面的的教育3）清洁洁卫生方方面的教教育四、店长长担当的的十大职职能4）营销销技术方方面的教教育5）培训训、教育育新员工工6）工作作中的教教育训练练7）操作作规程、、劳动纪纪律教育育8）培养养助手的的能力四、店长长担当的的十大职职能4、情报报的收集集和事项项的传达达方面1）竞争争点的情情报2）顾客客的情报报3）商品品的情报报及各项项宣传活活动告知知内容的的收集和和公司的的指示、、事项的的传达四、店长长担当的的十大职职能5、服务务方面1）笑脸脸相迎，，热情问问候2）使用用规范语语言3）做好好与顾客客的沟通通4）处理理投诉事事件5）进行行基本商商品知识识教育四、店长长担当的的十大职职能6、商店店设备的的维护、、保养方方面1）对设设备的保保养2）卖场场环境的的保护3）灾害害的防止止，盗窃窃、抢劫劫等特殊殊状况的的处理与与回报四、店长长担当的的十大职职能7、业绩绩的掌握握和目标标管理方方面1）应将将店铺的的目标及及发展方方向告知知部属，，并且促促使其达达成意愿愿何行动动。2）掌握握每日、、每周、、每月累累积的实实际进展展情况，，并记录录销售上上升或下下坡的情情况，作作为下一一次目标标制定的的依据和和改进工工作的方方向。四、店长担当的的十大职职能8、竞争争对策方方面1）了解解竞争店店的情况况2）协助助上级制制定竞争争对策并并付诸行行动。9、报表表及现金金帐目处处理方面面1）对店店铺每日日的营业业报告，，人员编编制，进进货、存存货管理理表单的的填写。。2）收顾顾客的货货品订金金、经费费支出报报告、零零用金管管理等，，都须有有明确清清楚地记记录。四、店长长担当的的十大职职能10、顾顾客与店店员间关关系的建建立方面面随时进行行与外部部各单位位关系的的调整，，以及店店员与顾顾客间关关系的调调整，让让店员明明了公司司对外与与对顾客客的立场场及服务务范围，，使其保保持良好好的服务务态度与与职业道道德。五、店长长应具备备的资质质条件1、店长长应具备备的基本本素质1）身体体素质2）个人人品格3）性格格要求2、店长长应具备备的基本本知识3、店长长应具备备的基本本能力五、店长长应具备备的资质质条件1、基本本素质——身体素素质的要要求店铺店长长需具备备良好的的身体素素质，要要能承受受竞争及及满负荷荷的紧张张工作所所带来的的压力。。五、店长长应具备备的资质质条件1、基本本素质——个人品品格的要要求一个有效效的管理理者一定定是一个个好的领领导者。。领导者者的品格格主要包包括道德德、品行行、人格格、作风风等，优优秀的品品格会给给领导带带来巨大大的影响响力，能能使下属属对领导导者产生生敬重感感，从而而吸引下下属模仿仿。因次，品品格是店店长最基基本的素素质要求求，是一一切能力力的基础础，店长长必须注注意品格格与修养养。正所谓有有什麽样样的店长长就有什什麽样的的店员。。五、店长长应具备备的资质质条件1、基本本素质——个人品品格的要要求店长应具具备的个个人品格格如下：：1）尊重人格格：对人人有礼，，勿当众众训斥、、乱发脾脾气，态态度友善善。2）认真真负责：：对工作作认真负负责，不推卸责责任，不不逃避错错误。3）善于于激励：：洞察员员工心理理，用激激励手段段调动内内在的的积极性性。4）以身身作则：：品行端端正，不不谋私利利。五、店长长应具备备的资质质条件1、基本本素质——个人品品格的要要求5）忠于于企业：：具有““我为企企业而生生存，与与企业共共命运””的信念念。随时时随地维维护公司司及领导导形象，，及时报报告严重重侵害公公司利益益的行为为。6）决策才才能：依据据客观事实实进行决策策，具有高高瞻远瞩的的能力。7）精明果断：：敏锐观察察力，一旦旦决定，不不达目的决决不罢休。。8）事业成成就：强烈烈的追求成成功的欲望望。五、店长应应具备的资资质条件1、基本素素质—个人人品格的要要求9）敢于求求新：善于于改良工作作方法，并并吸收新知知识，不断断精益求精精。10）内部部沟通：拴拴御表达，，有效劝说说。11）培育育下属：发发展训练下下属，使之之有效完成成任务。12）组织织能力：能能发觉下属属才能，善善于组织资资源。五、店长应应具备的资资质条件1、基本素素质—性格格要求1）拥有积积极乐观的的性格积极的人象象太阳，照照到哪里哪哪里亮；积极乐观的的管理者创创造快乐的的磁场；消消极抱怨的的管理者将将最终被众众人离弃；；心态决定了了你的各种种管理行为为；思想决定行行为、行为为决定习惯惯、习惯决决定你的命命运；积极乐观的的工作心态态是提高工工作效率的的第一步。。五、店长应应具备的资资质条件1、基本素素质—性格要求2）拥有自自信我是独一无无二的；自信是人之之血液，失失去了自信信，就失去去了前进的的动力；高度的自信信心让管理理者拥有更更强的说服服力；高度的自信信心需要自自我训练和和“人后准准备”五、店长应应具备的资资质条件1、基本素素质—性格要求3）拥有包包容力包容下属暂暂时的不足足之处；永远不要用用自己的标标准衡量他他人；拥有包容心心，沟通变变得畅通无无阻；包容不等于于纵容；一、店长应应具备的资资质条件1、基本素素质—性格要求4）拥有忍忍耐力学会控制自自己的情绪绪，不要让让情绪影响响判断力；；冲动、不理理智导致不不正确的结结果。坚持不懈、、十足耐性性，现场管管理者应长长期保持；；五、店长应应具备的资资质条件1、基本素素质—性格格要求5）令人愉愉快成功的管理理者从不吝吝啬施予员员工“微笑笑”与“赞赞扬”让团队因我我的存在而而美好而非非恐慌；做团队愉快快氛围的““制造者””。五、店长应应具备的资资质条件1、基本素质——性格要求求6）追求上上进追求上进的的管理者会会带领团队队走向卓越越；追求上进不不断进取的的管理者才才勇于面对对挑战；追求上进的的管理者善善于听取意意见以求更更好。五、店长应应具备的资资质条件2、基本知知识1）具有色色彩搭配、、服饰款式式搭配等知知识。2）具有关关于零售业业经营及管管理技术的的知识。3）具有关关于公司的的历史、组组织制度、、理念的知知识。五、店长应应具备的资资质条件2、基本知知识4）具有关关于教育的的方法、技技术的知识识。5））具具有有店店铺铺的的运运营营计计划划制制定定方方法法的的知知识识。。6））具具有有计计算算、、统统计计和和电电脑脑操操作作的的知知识识。。7））具具有有关关于于零零售售业业法法律律的的知知识识。。五、、店店长长应应具具备备的的资资质质条条件件3、、店店长长应应具具备备的的基基本本能能力力1））拥拥有有优优良良的的商商品品销销售售技技能能和和正正确确的的判判断断能能力力2））拥拥有有实实干干的的技技能能和和资资讯讯、、数数据据的的驾驾取取能能力力3））达成成目目标标与与计计划划实实施施4））店店长长应应能能整整理理分分析析讯讯息息资资料料等等数数据据5））拥拥有有良良好好的的处处理理人人际际关关系系的的能能力力6））具具有有自自我我学学习习和和成成长长的的能能力力7））具具有有组组织织领领导导并并培培育育下下属属的的能能力力8））必必须须具具备备卖卖场场管管理理的的七七种种基基本本能能力力A、、人人事事组组织织能能力力。。B、、沟沟通通能能力力。。C、、店店铺铺规规划划能能力力。。D、、信信息息分分析析能能力力。。E、、专专业业技技能能。。F、、企企划划能能力力。。G、、管管理理能能力力。。五、、店店长长应应具具备备的的资资质质条条件件1））拥有有优优良良的的商商品品销销售售技技能能和和正正确确的的判判断断能能力力店长长对对于于店店铺铺所所销销售售的的商商品品应应具具有有很很深深刻刻的的理理解解力力，，这这对对店店铺铺营营业业业业绩绩的的不不断断提提高高起起着着至至关关重重要要的的作作用用。。并并能能迅迅速速解解决决销销售售过过程程中中遇遇到到的的新新问问题题或或例例外外事事项项。。五、、店店长长应应具具备备的的资资质质条条件件1）拥有优良良的商品销售售技能和正确确的判断能力力请牢记：员工讨厌“光光说不练”的的上级；你是否能帮助助解决销售难难题，而非抱抱怨属下的无无能；具备优秀销售售能力的一线线管理者更容容易得到下属属的敬佩。将依赖感强的的员工“推””上去。五、店长应具具备的资质条条件2）拥有实干干的技能和资资讯、数据的的驾取能力店长身为管理理者要指挥全全体店员，让让大家心服口口服地接受她她的指导，就就必须样样能能干、样样都都会干、样样样都比人家干干得好，具有有这样一些实实干的技能。。五、店长应具具备的资质条条件3）达成目标标与计划实施施的能力追求目标，达达成目标以卓越业绩为为导向具有非凡的影影响力实施计划，行行之有效让团队成员参参与进来，而而非旁观五、店长应具具备的资质条条件4）店长应具具备对讯息资资料等数据进进行整理分析析的能力店长应能整理理分析讯息资资料等数据，，并使之运用用到实践中去去。店长应具具备扬长避短短、擦漏补缺缺、加强管理理、提升业绩绩的能力。五、店长应具具备的资质条条件5）拥有良好好的处理人际际关系的能力力店长拥有良好好的处理人际际关系的能力力，对于店铺铺运营与管理理的顺利进行行有着很大的的作用。六、店长应具具备的资质条条件6）具有自我我学习和成长长的能力店长应随时随随地随人学习习，虚心求教教，不断汲取取和更新专业业知识，在企企业发展过程程中能跟上时时代的步伐和和企业一起成成长，不断充充实自己，完完善自己。五、店长应具具备的资质条条件7）具有组织领领导并指导下下属的能力有效、合理地地组织下级，，调动员工的的积极性，共共同完成公司司的既定目标标；能拓展下下级的的视野野，画龙点睛睛，高瞻远瞩瞩，使其人尽尽其才，提高高业绩的指导导能力；按已已有的规范管管理培育下级级，传授可行行的方法、步步骤和技艺，，使其在职能能尽职尽责。。同时要有照照漏补缺，帮帮助下即尽快快改正并培养养他们迅速成成长的能力。。五、店长应具具备的资质条条件8）必须具备备卖场管理的的七种基本能能力A、人事组织织能力。具体表现在如如何能留住人人才、如何合合理安排好员员工班次、如如何降低人事事费用等方面面。五、店长应具具备的资质条条件8）必须具备备卖场管理的的七种基本能能力B、沟通能力力。在指挥全体店店员的过程中中，与总部，，与顾客、与与社会各界的的沟通技巧是是十分重要的的。请牢记：：是否让团队成成员具有归属属感，很大多多数取决于直直接上级与他他们的沟通是是否畅通无阻阻；给你的部下一一个解释的机机会，而非你你的“我认为为”。成功的管理者者随时随地沟沟通。自以为是的管管理者永远是是“谈话的姿姿态”。五、店长应具具备的资质条条件8）必须具备备卖场管理的的七种基本能能力C、店铺规划划能力。为了实现经营营目标、改善善经营业绩，，需要事前有有规划，事后后又分析。五、店长应具具备的资质条条件8）必须具备备卖场管理的的七种基本能能力D、信息分析析能力。能够对信息进进行计算整理理与分析。五、店长应具具备的资质条条件8）必须具备备卖场管理的的七种基本能能力E、专业技能能。经营店铺、商商场的必备技技巧和使顾客客满意的能力力。五、店长应具具备的资质条条件8）必须具备备卖场管理的的七种基本能能力F、企划能力力。怎样有计划地地组织人力、、物力、财力力，合理调配配时间，整合合资源，提高高效率。五、店长应具具备的资质条条件8）必须具备备卖场管理的的七种基本能能力G、管理能力力。不断找出隐患患问题，加强强管理，防患患于未然，使使店铺整体运运营结构更趋趋于合理的能能力。H、处理突发发事件的能力力沉着冷静、稳稳定现场发挥主动性与与灵活性无法独立处理理时，及时知知会上级表达清晰、讲讲出重点五、店长应具具备的资质条条件8）必须具备备卖场管理的的七种基本能能力H、处理突发发事件的能力力店长在卖场处处理突发事件件的原则和要要点如下：沉着冷静、稳稳定现场；发挥主动性与与灵活性；无法独立处理理时，及时知知会上级；表达清晰、讲讲出重点。六、关于店长长的考核1、对店长进进行考核的范范畴2、对店长进进行考核的标标准3、店长应有有的工作态度度六、关于店长长的考核1、考核范畴畴—德、能、、勤、绩1）德，具体体包括店长的的政治思想、、个人品质、、职业道德和和工作作风。。2）能，主要要指人的能力力，既包括知知识能力和学学识水平，又又包括实际工工作能力、组组织能力和身身体的耐力。。六、关关于店店长的的考核核1、考考核范范畴——德、、能、、勤、、绩3）勤勤，反反映店店长的的工作作态度度，包包括：：工作作的积积极性性、创创造性性积纪纪律性性等各各个方方面。。4）绩绩，主主要指指工作作实绩绩。工工作实实绩是是德、、能、、勤、、绩的的总和和。六、关关于店店长的的考核核2、考考核标标准一般来来说，，店铺铺经营营业绩绩的考考核可可以从从以下下几方方面进进行：：1）营营业额额和利利润总总额的的同步步增加加2）店店铺人人员素素质和和服务务水平平的上上升3）库库存量量和管管理费费用的的降低低4）采采购成成本的的降低低六、关关于店店长的的考核核2、考考核标标准5）市市场占占有率率的扩扩大6）商商品周周转加加快，，资金金利用用率高高7）知知名度度提高高8）广广告效效果显显著六、关关于店店长的的考核核店长的的工作作是全全面的的，一一个成成熟的的店长长，不不仅要要有销销售、、顾客客服务务、内内外联联络的的能力力，还还应当当懂得得财务务、电电脑以以及保保安、、防火火等方方面的的专门门知识识。店店长的的职位位要求求决定定了这这是一一个富富于挑挑战的的角色色。可可以毫毫不夸夸张地地说，，在这这各岗岗位上上成长长起来来的管管理者者，将将有能能力去去面对对各行行业最最苛刻刻的要要求和和挑剔剔。六、关关于店店长的的考核核3、店店长应应有的的工作作态度度1）做做员工工的好好榜样样2）赢赢得员员工的的仰慕慕与信信赖3）做做好人人际关关系，，以谋谋求组组织内内的良良好沟沟通4）积积极进进取，，不断断改善善工作作方法法。5）经经常检检讨自自己，，发现现缺点点，设设法改改进。。六、关关于店店长的的考核核3、店店长应应有的的工作作态度度1）做做员工工的好好榜样样A、店长应应时刻刻牢记记“以以身作作则””和““身教教重于于言传传”的的道理理。店店长如如果嘴嘴里冠冠冕堂堂皇，，说的的一大大片道道理，，但不不身体体力行行，以以身作作则，，反而而容易易招致致反效效果。。因此此，要要求下下属做做到的的事情情，必必须自自己先先做到到并做做好，，这样样，员员工自自然而而然会会跟着着去做做。即即指导导力来来自无无言的的影响响力。。六、关于店店长的考核核3、店长应应有的工作作态度B、店长应清楚楚自己的角角色，并具具备以下意意识：我随时都站站在舞台上上，我的言言行举止不不仅代表我我个人，同同时还代表表着企业与与品牌；无论何时，，我都必须须表现出正正面积极的的思想和行行为，并积积极主动地地引导员工工树立正确确的生活观观念、爱情情观念及工工作观念。。无论何时何何地，我都都要牢记维维护公司利利益和自我我的形象。。六、关于店店长的考核核3、店长应应有的工作作态度2）赢得员员工的仰慕慕与信赖成功的店长长要具有丰丰富的同情情心，设身身处地为员员工着想，，这是赢得得员工仰慕慕和信赖的的最佳途径径。不把权权威、头衔衔挂在嘴上上，才能得得到员工的的尊敬与信信赖，由此此，产生午午宴的影响响力。六、关于店店长的考核核3、店长应应有的工作作态度3）做好人人际关系，，以谋求组组织内的良良好沟通店长在日常常工作的分分配与管理理中，应时时刻注意采采用合适的的技巧与方方法，这对对提高员工工的工作兴兴趣、提高高工作效率率及促进组组织内的人人际关系都都有很大的的作用。六、关于店店长的考核核3、店长应应有的工作作态度4）积极进进取，不断断改善工作作方法。店长在工作作岗位上，，应有“维维持现状就就是落伍””的危机意意识，并时时刻谨记问问题意识、、原价意识识，使工作作更专业化化。不断从从工作中汲汲取新知识识、新方法法，才能创创造更有效效、更直接接的绩效，，也能从不不断的研究究中，开创创新的境界界。六、关于店店长的考核核3、店长应应有的工作作态度5）经常检检讨自己，，发现缺点点，设法改改进。身为店长，，应时时刻刻刻自我反反省，不要要因自己日日常的言谈谈举止和个个人情绪，，而影响到到下属的工工作情绪和和工作热情情。小游戏规则规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向左转；喊二时，向右转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。

当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”

思考这个游戏说说明了什么么问题？管理能力管理的目标标：1）应使下下属明确企企业制定的的目标并确确保实现。。2）根据企企业目标确确定部门的的管理目标标。3)使团对对中每位成成员都了解解其职责、、职权范围围以及与他他人的工作作关系。4）定期检检查下属的的工作绩效效及个人潜潜力，使下下属得到发发展和成长长。管理能力管理目标5）协助并并指导下属属提高自身身素质，以以作为企业业发展的基基础。6）恰当及及时的鼓励励和奖励下下属，以提提高下属的的工作绩效效。7）使下属属从工作中中得到满足足感（价值值观）。管理能力管理方法：：1）理解下下属的行为为管理。2）因人而而异的差异异管理。3）有效激激励的需要要管理。4）不断变变化的权变变管理。达成目标与与计划实施施追求目标，，达成目标标以卓越业绩绩为导向具有非凡的的影响力实施计划，，行之有效效让团队成员员参与进来来，而非旁旁观处理突发事事件沉着冷静、、稳定现场场发挥主动性性与灵活性性无法独立处处理时，及及时知会上上级表达清晰晰、讲出出重点店长的主主要职责责1)理解企业业和品牌牌的经营营方针,遵守企企业的各各项规章章制度,执行上上级指示示,带领领下属员员工按时时完成总总部下达达的各项项目标任任务。2)负负责管理理店铺的的日常工工作，监监督、考考核下属属员工的的工作表表现，及及时反映映员工动动态，并并协助主主管对新新员工进进行培训训。店长的主主要职责责3)负责责店铺商商品管理理和账簿簿管理工工作。4)领领导店店员提供供卓越的的顾客服服务,确确保顾客客对产品品质素、、顾客服服务和企企业形象象绝对满满意。5)作作为顾客客、员工工和公司司的沟通通桥梁,与各方方建立和和谐融洽洽的关系系。店长/班班长的工工作细则则店铺运作作货品管理理顾客服务务人员管理理店长/班班长的工工作细则则工作细则则1）店铺铺运作:组织、安安排和管管理店铺铺的销售售工作,确保店店铺按时时完成公公司下达达的销售售目标。。保持卖场场、货仓仓环境的的整洁.保持卖场场灯光、、仪器、、工具正正常运转转,店内内装修、、货架完完好无损损。负责店铺铺设施(模特、、展示架架、海报报架、货货品等)的陈列列工作,并确保保店内货货品、财财物的安安全。店长/班班长的工工作细则则负责将公公司下达达的销售售目标进进行分解解,作出出详细的的实施计计划并率率领店员员按时完完成。协助主管管处理与与改善店店铺运作作问题。。每月25日组织织店铺盘盘点。每月28号交店店铺月分分析表。。每月1号号上交上上月考勤勤表、工工资核算算表。店长/班班长的工工作细则则每周一上上报上周周《每周周营业报报告》，，对上周周营业情情况（销销售业绩绩/畅销销款式/滞销款款式/人人事情况况/等））进行分分析总结结，并提提交《本本周工作作计划》》。负责召开开每日小小晨会和和交接班班例会，，明确店店铺和个个人每日日的销售售目标，，并督促促完成任任务。了解周围围店铺及及品牌在在商场的的公关推推广活动动和销售售情况,并及时时向上级级汇。店长/班班长的工工作细则则2）货品品管理:负责店铺铺收货、、退货和和存货等等事宜,并确保保货品数数量准确确无误、、质量完完好无损损。负责盘点点和帐簿簿制作,保证商商品数量量准确无无误。及时/准准确提供供应补货货品的数数量和尺尺码,确确保店内内存货量量充足合合理。依据品牌牌要求,正确陈陈列货品品并根据据市场转转变灵活活改变店店内货品品陈列方方式.留意市场场趋势,分析顾顾客反映映,向上上级提出出积极的的意见和和建议。。店长/班班长的工工作细则则3)顾客客服务:指导、带带领下属属店员以以专业态态度销售售货品,提供优优质的顾顾客服务务,建立立和扩大大主顾客客群体。。处理顾客客投诉及及合理要要求,并并对各种种突发的的意外事事件迅速速做出判判断与处处理。建立顾客客与公司司的良好好关系。。店长/班班长的工工作细则则）人事管管理:负责管理理店铺员员工的纪纪律、考考勤和工工作表现现,定期期给店员员做评核核,建议议人事调调动、纪纪律处分分和下属属晋升等等举挫。。负责执行行店员仪仪表标准准/制服服标准。。协助主管管培训员员工产品品知识、、销售技技巧和工工作态度度等专业业知识，，激发店店员的工工作热情情,调节节卖场购购物气氛氛,以提提升下属属的工作作效果和和工作效效率，最最终提高高店铺的的销售额额。店长/班班长的工工作细则则负责将企企业的各各项政策策、原则则和策略略等信息息,快速速、清晰晰、准确确地传达达给下属属,并推推行执行行。确保每位位店员了了解店内内安全及及紧急指指示。负责店铺铺人员薪薪资的计计算。店长/班班长的工工作细则则协调、处处理控制制店铺日日常费用用支出,并确认认支出的的合理性性。事间的人人际关系系,定期期与下属属开会沟沟通,提提升团队队精神,鼓励员员工团结结协作、、爱岗敬敬业。安排下属员工工工作并确保保准时完成。。店长/主管成成功的准则：：让上级领导对对你满意1）“对脾气气”是人际交交往的基础2）坚持自己己的原则热昂下属员工工对你服气1）尊重+关关心下属2）为下属提提供种种希望望（给下属努努力工作的动动力和明确的的目标）3）塑造公平平、感恩、积积极的工作氛氛围店长/主管成成功的准则：：让同级对你嘉嘉许1）真诚相待待、热情帮助助、尽力消除除“竞争”心心理。2）保持良好好的沟通，避避免“中间人人”3）以公开坦坦率的态度对对待事件的发发生让客户对你肯肯定1）品德高尚尚生威信，演演出比兴建威威信，以身作作则树威信，，做出实绩立立威信。团队中词汇的的选择在团队管理中中正确词汇：：1）我们（合合作、团队工工作）2）菏（包括括、留有余地地）3）将会（有有力的承诺））4）有时（可可变性）5）不会（主主管可改变））6）教训（价价值、学习））团队中词汇的的选择团队中部应用用的词汇：1）你们或他们（（责怪、对立立、分割、排排斥）2）应该（控控制、命令））3）但是（对对前内容的取取消、折扣））4）试试看（（不成功的接接口）5）总是、从从不（不可改改变）6）不能（客客观难改变））7）错误（羞羞耻、内疚））慷慨激励如果你对下属属付之以慷慨慨，他们会表表现得比你更更加慷慨。每个人都有自自尊，去改变变他的习惯的的行为，他就就会有种自尊尊被伤害的感感觉。调动积极性的的五种方法工作激励支持激励关怀激励竞争激励强化激励工作激励指工作的丰富富化，可以让让下属的潜能能得到更大的的发挥。工作激励可提提高参与性，，使之加入必必须负责任具具有挑战性的的活动。给予真诚的表表扬。什么是授权?授权就是分配配工作给团队队的每一个成成员。高效授权是正正确选择工作作授权方式和和授权人的一一种能力。授权的要诀你可以授权所所有的工作，，但不能授权权所有的职责责。工作激励/授授权的步骤第一步：仔细细选择工作第二步：仔细细选择人选第三步：准备备人选第四步：工作作指引第五步：确认认理解第六步：跟进进激励三步曲留意征兆追查原因采取行动如何指引口头和书面案例分析你是张良，该该怎么办？支持激励善于启发员工工的创造性让团队成员参参与管理在解决某些问问题时，集思思广益，开动动脑筋，商议议出大家都能能接受的方法法，执行时就就能获得你想想要的效果。。关怀激励人人都需要关关心与爱护创造一个和睦睦、友爱、温温馨的环境冷漠的环境、、缺乏温情的的环境—压抑抑感与孤独感感竞争激励竞争比赛能激激发热情能充分调动员员工个体的的的聪明才智，，促使员工个个体充分发展展避免演变成““恶性竞争””强化激励正强化与负强强化肯定、赞许对对方的行为而而不是一味讨讨好。不断为他们喝喝彩。对事不对人，，进行有效负负强化—批评评。人人都需要的的蜜汁当管理者希望望激励手下员员工提高工作作效率时，他他需要做的事事很简单，且且只有一件：：赞扬他。任何管理者，，面对下属特特别卖力地工工作时，千万万不要吝啬你你的赞扬。有些管理者深深感赞扬一个个人很困难。。他们皆抱怨怨没有在下属属身上发现值值得赞扬的““闪光点”，，无从下口，，这很难让人人赞同。每位员工都是是一块闪亮的的金子，我们们要愿意睁大大双眼，除去去不愿俯视的的“遮眼布””大忌：切勿掉掉进“奉承””这一既假又又无价值的陷陷阱里，奉承承就是撒谎。。有效批评切忌无事生非非，不明事实实就轻易断定定—是你的错错而非我或他他们。制订强化纪律律的书面规范范，保证下属属受到公平的的对待，避免免一时冲动给给他们严厉的的惩罚。慎用批评或指指责1不要在众人面面前指责，冷冷静而文雅地地进行处理。。不要忘记谦虚虚待人，下属属的错误，要要抱着自己有有责任的态度度。直接向他提出出改善意见，，决不对其他他任何人发牢牢骚。慎用批评或指指责2尽量一次只提提一件事，避避免太罗嗦、、无止境的指指责。避免讥讽。不要用“老是是”“从来没没有”这些字字眼。避免在对方激激情澎湃时突突然袭击。案例讨论李莉违规勤于沟通沟通是双向的的，而非上传传下达式的单单向沟通。用善意的表情情和态度对待待要特别注意说说话的语调，，不要使用命命令性或强制制性的语气直直截了当不做做修饰。人的因素––两方关系系我做什么会激激怒他?我做什么会让让他对我有正正面的感受?有没有沟通的的特别注意点点?(不同同文化／背景景的沟通方式式)预防胜于治疗疗-建建立长期良好好关系专注倾听大部分人听得得不好:38%的了解解来自于听觉觉7%来自于书书面55%来自于于身体语言集中–别别发梦别假设别人的的答案,请请专注聆听!别打断对方提问来确认是是否正确了解解提问的艺术:开放式问题,别只让人答答“是”,““不是”有效利用问题题及“沉默““别相信假设,测试一下非语言沟通-身体语语言你的身体语言言:要跟你想转达达的信息一致致表现出对他的的谈话很有意意思站近些表达友善动作作–适度度的身体接触触,一根烟烟,一杯茶茶尝试跟对方的的姿势相近(不包括负负面动作)可用身体语言言来表达停止止,或不同意意(别“说说不”!)他的身体语言言:他的身体语言言=他的的对你的态度度,心理状况况留意身体语言言突然变化化解对立情绪绪的法则对他的主意大大声地赞成。。他忙的时候，，伸手拉他一一把，积极地地表现出愿意意帮忙的态度度。如因自已工作作失利，敢于于主动承担责责任。把隔阂消灭在在萌芽状态，，战胜自己的的“自尊”，，消除别扭感感。善于欣赏和容容人。战胜自己的刚刚愎自用，不不要用强迫的的方式或自己己认为正确的的如何进行新员员工辅导按培训计划进进行辅导，定定期记录进展展情况。让新员工参与与店铺事务，，感觉他是团团队的一分子子。说给他听、做做给