服装销售优质服务

优质服务课程目的明白服务的重要性知道怎样为顾客提供优质的服务最愉快的服务经历最糟糕的服务经历如果你想推销出顾客想买的东西你必须站在顾客的角度来看世界服务的重要性服务的重要性优质的

顾客服务2、提供店铺销售业绩服务的重要性3、多多开店，提升知名度1、带来顾客反复购物更少的销售更少的利润如果没有服务……服务的重要性更少的客流让我们来猜猜它的价格！服务的重要性

在超市的价格是

1.8元

在自动贩卖机上的价格是

2.5元

在饭店里的价格是

10元

而在希尔顿酒店里的价格是

30元2.5X12=30差价来自那里？服务就是一种无形的“产品”。换句话说，服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。

服务服务的重要性乔丹标标准服服务流流程亲切招招呼附加推推销诚意推推荐关心客客人鼓励试试穿美程服服务服务六六部曲曲亲切招招呼服务六六部曲曲1、第一一印象象建立立：健康形形象清爽妆妆容富有朝朝气开朗积积极服务六六部曲曲2、招呼呼语：：以最令令顾客客舒服服的语语气说说：欢迎光光临乔乔丹+本次的的推广广活动动例如：：欢迎迎光临临乔丹丹，新新品上上市，，春季季商品8.5折优惠惠。3、当班班的导导购在在自己己的岗岗位上上都要要与迎迎面的的顾客客说：：欢迎迎光临临乔丹丹。服务六六部曲曲本节重重点一笑二问(问好好)三引领领服务六六部曲曲服务六六部曲曲关心客客人1、与客客人保保持适适当的的距离离服务六六部曲曲可避免免带给给客人人压抑抑和不不舒服服的感感觉可消除除顾客客的防防备心心理可避免免不必必要的的麻烦烦给顾客客营造造一个个轻松松自由由的购购物环环境了解店店铺的的顾客客流向向图、、位置置、目目光、、举动动来判判断行行为动动机客流方方向2、找准准消费费群体体并及及时作作出反反应服务六六部曲曲谁是我我们的的顾客客？等待的的人躲雨的的人歇脚的的人服务六六部曲曲要有主主导的的意识识积极提提问问问题，，了解解顾客客的需需求3、有意意识的的引导导顾客客购物物服务六六部曲曲本节重重点一看二问(询问问)三自由由服务六六部曲曲诚意推推荐服务六六部曲曲1、根据据顾客客需求求，主主动介介绍产产品的的FABFAB的定义义以及及运用用服务六六部曲曲FAB的定义义特性Features是指产产品的的特性性。你你可以以介绍绍有关关产品品本身身所具具有的的特质给予予顾客客。（（例如如：鞋鞋子的的材料料、原原产地地、剪剪裁等等。））优点Advantages是指产产品特特性带带来的的优点点。（（例如如：鞋鞋子的的材质质是羊羊皮，那那便具具有柔柔软、、透气气的优优点。。）好处Benefits是指当当顾客客使用用产品品时所所得到到的好好处。。这些些好处处是源源自产产品的特特性，，引发发到所所带来来的优优点，，从而而使顾顾客感感受使使用时时的好处处。（（例如如：鞋鞋子的的材料料是羊羊皮，，那便便具有有柔软软、透透气的优优点，，好处处是穿穿起时时舒适适。））FAB公式的的运用用FAB公式的的运用用BAF特性Feature优点Advantage利益BenefitsFAB公式=因为F，所以以A，对您您而言言就是是BFAB公式=因为F，所以A，对您而言言就是BFeature特点Function功能Advantage优点Benefits利益因为这个商商品具有这这样的特性，所以它具有有这样的优点因此，它能为您带带来这样的的利益（好处处）FAB公式的运用用FAB的运用科技上：F:“A³³CS”技术A：鞋体更透透气、空气气全脚掌循循环B:穿着舒适、、干爽、清清凉材质上：F:“PU材料、热压压膜工艺A：高密度材材料，使帮帮面更强韧韧B:耐穿、耐用用、延长穿穿着寿命；；设计上：F：鞋舌、后后帮的“23”变体标识A：倒三角的的外形，吸吸引眼球，，既有文化化内涵（取取自世博建建筑倒三角角的外观））又体现产产品独特标标识B:穿着酷味十十足、特立立独行FAB公式的运用用练习FAB公式的运用用FAB2、主动介绍绍推广活动动：吸引顾客的的消费目标标激发顾客购购买的情绪绪服务六部曲曲3、主动展示示商品与客客人触摸：：如有反对对意见或良良好建议，，征求意见见并提供建建议。让顾客亲自自感受，刺刺激质感尊重顾客意意见，增强强顾客心中中的重视感感服务六部部曲本节重点点一推(推推荐)二说(FAB)三换位(换位思思考)服务六部部曲休息一会会马上回来来鼓励试穿穿服务六部部曲1、成套试试穿无论顾客客是否有有意购买买，都建建议帮助助搭配，，成套试穿穿。服务六部部曲2、搭配:帮助顾客客成套搭搭配服装装，并使使用模特、有效工具具3、试衣前前先确定衣衣物尺码码是否合合穿；用邀请式式手势，，请客人人到试衣衣间；推开门之之前，先先轻敲门门；确认无人人后，将将客人所所试衣物物挂在试试衣间内内的挂钩钩上；退出后，，用邀请请式的手手势，请请客人入入内试衣衣，并提提醒其将门插插好，告告之对方方在门外外等他；；服务六部部曲试衣中：：1）、替代代款：在顾客试试衣的时时，迅速速寻找替替代款2）、提问问：开放式提提问：感感觉怎么么样？满意进进到第第3步不满意退退到第1步服务六部部曲试衣后：：用赞美的的方法留留住顾客客真诚+换位思考考服务六部部曲本节重点点一鼓(鼓鼓励)二赞(赞赞扬)三真诚服务六部部曲附加推销销服务六部部曲提升销售售业绩奖金多多多￥1、附加销销售：服务六部部曲2、附加销销售的六六个时机机：1）当顾客客选中单单件衣服服时：2）店内有有相关配配件时：：3）有促销销活动时时：4）上新季季货品时时：5）客人和和朋友一一起购物物时：6）等待试试衣时服务六部部曲3、附加销销售的六六个招式式1）运用陪陪衬式：：技巧：小小姐、先先生，这这是我们们新到运运动包包包，有多多种背法法，很不不错的。。2）朋友家家人推广广式：技巧：给家人朋朋友也顺顺便捎带带两件，，既有人人情，又又有实惠。。服务六部部曲3）补零式式：技巧：“衣服是88元，先生生，再看看看我们们的棉袜袜吧，12元一双，，共100整”。找那些些零钱干干什么，，客人可可能也显显麻烦。。4）新品推推广式：：技巧：小小姐，您您眼光真真好，这这款鞋是是今年春春夏卖的的最好的的款式，，运动中中又不乏乏时尚的的气息。。服务六部部曲5）促销推推广式：：技巧：小小姐，您您来得正正好，我我们店铺铺正在搞活动，，现在买买是最划算的时候了了！6）款式收收藏式：：技巧：“……我就特别别喜欢收收藏鞋子子，而且且一买就就是一系系列地买买，现在在我已经经拥有好好多双了了，我想想把乔丹丹这个系系列的鞋鞋子全部部收藏””。服务六部部曲本节重点点一搭(搭配)二组(组组合)三实用服务六部部曲美程服务务服务六部部曲带领客人人到收银银台；推广活动动、附加加销售；；唱收唱付付、你清清我楚；；售后三包包、保证证信誉；；保留小票票、后备备无患。。服务六部部曲只有优质质服务才才能得到到9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:05:5121:05:5121:051/5/20239:05:51PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:05:5221:05Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:05:5221:05:5221:05Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:05:5221:05:52January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20239:05:52下下午21:05:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:05下下午午1月月-2321:05January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/521:05:5221:05:5205January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:05:52下午9:05下下午21:05:521月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:05:5221:05:5221:051/5/20239:05:52PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:05:5221:05Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:05:5221:05:5221:05Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:05:5221:05:52January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:05:52下下午21:05:521月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:05下下午1月-2321:05January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/521:05:5221:05:5205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:05:52下下午午9:05下下午午21:05:521月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。21:05:5221:05:5221:051/5/20239:05:52PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:05:5221:05Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿