某公司营销话术培训课件

“智慧沃家”营销话术中国联通内蒙古分公司2015年5月业务介绍一三目标客户二营销话术策反分析四－2－

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以家庭客户需求为导向，以落实家庭用户全业务经营战略为目标，全面推进“智慧沃家”业务规模发展。目标客户目标客户：

家庭客户业务介绍一营销话术三目标客户二策反话术四6话术思路由“销售产品”向“提供解决方案”转变全面实现“场景化营销”能力，从“销售产品”向“为用户提供不同场景的解决方案”转变。由“销售式经营”向“服务式经营”转变立足于对客户需求的深入理解，在客户细分基础上，针对细分客户群的不同需求开展精细化营销简化套餐产品、简化营销方式，让营销一线“讲得清”、让家庭用户“听得懂”。以“家庭全业务综合信息解决方案”为引领，实现营销服务模式转型－7－智慧沃家销售标准流程以减少客户抵触心理的方式接近客户（赞美法、求同法、提供服务、业务办理等）→探寻客户通信消费→找到业务切入点（现有业务缺陷）→抛出智慧沃家亮点→明算账细比较

→促进成交→成功办理→延伸服务，跟踪营销。－8－AddyourTexthere“智慧沃家共享套餐是桌餐，桌餐一个人吃不合算，就是要一家人都加入，加入的越多越划算，多一个人也就多加一双筷子”。形象比喻引入营销、宣传，体现“共享”、体现“实惠”。全国统一话术－9－场景景营营销销话话术术1—宽带带新新装装力推推智智慧慧沃沃家家－9－发展展了了一位位办办理理宽宽带带新新入入网网的客客户户，推推荐荐智智慧慧沃沃家家共共享享套套餐餐………客户户经经理理：：哥你你们们春天天花花园园小区区的的房子子很很漂漂亮亮啊，新新建建的的小小区区很很高高端端，，环环境境非非常常优优美美。。【【赞赞美美的的技技巧巧，，达达到到解解除除防防备备心心的的效效果果，，此此处处还还可可使使用用求求同同】】这这几几天天我给给您您小区区里的的不少少住住户户办办理理了业务务。。您您运运气气真真好好，，现在在正好好赶赶上上智智慧慧沃沃家家推推广广月月的的活活动动，，优优惠惠力力度度非非常常大大，，送送语语音音、、送送流流量量、、还还送送沃家家电视视，，每每个个月月就就能能为为您您省省下下一一百百多多！！一一年年就就是是一一千千多多，，省省下下来来的的钱钱都都够够买买xxx了【引起起用户的的兴趣】】你们小小区想装宽带带的住户后来都办了这个智慧慧沃家共共享套餐餐【从众众心理】】，办不不办没关关系，我我先给您您介绍一一下吧！！合适适咱才办办，请问您在在用咱联联通手机机吗？客户：我用的是是联通3G。客户经理理：请问您的手机的大概月月消费是是多少？？我给您您一起算算算是不是是合算。。客户经理理：嫂子和老老人在用用联通号号码吗？？大约能能消费多多少钱？？家里装装有线电视了吗吗？【挖挖掘客户户需求，，有针对对性推荐荐】客户：我爱人用的是移移动的，，每月60元左右。。老人有有个2G实打实交交的号码码，有有线电视。－10－场景营销销话术1—宽带新装装力推智慧慧沃家－10－发展了一位办理理宽带新新入网的客户，推荐智智慧沃家家共享套套餐客户经理理：您手机话话费是96B套餐。当当前您+嫂子和老老人的通通话费+宽带费+电视，一一个月通通信消费费最少也也要在235元左右吧吧！客户：是啊客户经理理：你看看我我们现在在推出的的这个优优惠方案案，除了了给您省省钱，还还有很多多其他好好处呢。。因为这个优惠惠方案最最大的特特点就是是全家共共享，所以用起来非非常灵活活，流量量和通话话时长能能充分使使用，这样就为您节省省了钱；；【FBA产品介绍绍7字诀】因为合帐缴费费，所以在一个地地方就能能办理所所有的业业务，一一次交清清所有的的通信费费用，这样就为您省了了很多事事。方案里包包含：：1、10M高速宽带带（高品品质宽带带）2、套餐内家家庭成员员共享1G的国内流流量（G时代，超超大流量量放心使使用）3、套餐内家家庭成员员共享500分钟国内内通话4、家庭成员员间本地地互拨还还全免费费（一人人外出时时省钱窍窍门）5、可以把嫂嫂子和老老人等家家庭成员员手机号号都添加加进来，，一个人人用4G全家用4G，大家一一起共享享流量及及通话时时长，避避免了每每个月您您的流量量不够用用，超出出另交钱钱，而嫂嫂子流量量用不完完浪费的的情况，，就相当当于省钱钱了【利利益】每每个号码码只需要要6元的功能能费，不不设置最最低消费费。（或或者这样样说：您您可以给给嫂子和和孩子办办张副卡卡【“副副卡”这这个用词词让用户户感觉是是白送的的且没有有新开卡卡的感觉觉，更易易于接受受】，让让他们共共享这些些流量和和通话时时长，要要不你一一个人也也用不了了）－11－场景营销销话术1—宽带新装装力推智慧慧沃家－11－发展了一位办理理宽带新新入网的客户，推荐智智慧沃家家共享套套餐6、您运气真真好，现现在我们们活动推推广期间间免费赠赠送价值值280元的沃家电视机顶顶盒，免免费装，，免费看看，又给给您省了了一笔钱钱【利益益】还可可畅看97个电视台台、海量量电影、、首映大大片，还还可支持持一万多小小时的点播内容、72小时回放放，让你你可以随随心安排排时间，，再也不不用急匆匆匆的卡卡着点看看电视了了，多惬惬意啊！！【多讲讲对客户户的利益益】与广广电300多元一年的节目相相比，功能强强大还优优惠。7、哥，我帮您算一下，，这是一一款原价价475元套餐，，现在只只需120.9元，从您您实际支支出上讲讲，比您您当前节节省了100元，而且且，你的的通时长也多多了，流量多多了好几几倍，超超值了！！120.9元，其实实一天才才3.9元，相当当于每天天少抽一一包烟，，或一个个月少吃吃一顿KFC全家桶，，就可享享受高品品质宽带带+语音免费费+超大流量量+沃家电视！联联通只是是帮您整整合了一一下家里里的通信信产品，，每月就就为您省省下100元，一年年一千元元的费用用，这样样实实在在在的优优惠，您为什么么不享受受呢？身份证带带了吧？【算明明细帐，，临门一一脚中的的假设成成交法，，主导谈谈判】－12－场景营销销话术1—宽带新装装力推智慧慧沃家－12－发展了一位办理理宽带新新入网的客户，推荐智智慧沃家家共享套套餐客户：带了。客户经理理：好的。哥您的业务务办理好好了，这是我我的名片片，有事事可以找找我，我我尽力帮帮您解决决业务上上遇到的的问题，，您我叫叫小刘好了，在在使用过过程中有有什么问问题可随随时和我我联系【【表达服服务意愿愿，拉近近客户距距离，使使得客户户有归属属感】，，这么超超值的套套餐，您您一定要要帮忙多多宣传呢呢，让您您身边的的亲戚朋朋友也能能享受这这样的优优惠，您您的亲朋朋好友需需要联通通业务，，可以来来找我，，感谢您您对我工工作的支支持。【【跟踪营营销转介介绍时，，可以说说我们有有任务，，您一定定帮忙多多宣传】】－13－场景营销销话术2—宽带续费费力推智慧慧沃家－13－（一）宽宽带单产产品续费费，力推推智慧沃沃家共享享套餐客户：宽带通通知我我到期期了，，想续续费。。客户经经理：：您太幸运运了，现在在宽带带续费费另送送语音音、送送流量量、还还送沃家电视呢呢！请请问，，您去去年宽宽带年年交费费用是是？在在用咱咱联通通４ＧＧ号码码吗？？客户：：去年是是年交交xx元，没没用你你们联联通手手机，，手机机移动动的。。客户经经理：：好的，，冒昧昧的问问一下下，您您移动动话费费每月月能消消费多多少？？家里里其他他人通通话费费能消消费多多少？？家里里有有线电视吗吗？客户：：我就想想续个个宽带带费，，怎么么问这这么多多啊客户经经理：：哦，您别别介意意，因因为咱咱联通通正新新推出出一款款非常常省钱钱的全全家套套餐，，其他他客户户算了了算一一个月月就省省100元，所所以想想看一一下您您是否否也能能享受受到同同样优优惠。。客户：：哦，这这样啊啊，我我一个个月90左右，，我家家属50，老人人用的的实打打实交交的，，有有线电视。。客户经经理：：给您算算了一一下，，当前前咱家家手机机消费费160元左右右+宽带每每月50元+广电电电视25元/月，总总销费费也得得235元左右右吧，，现在在您只只需要要将手手机号号码迁迁转成成咱联联通的的，每每月只只需120.9元就可可享受受：1.10M高速宽宽带（（高品品质宽宽带））－14－场景营营销话话术2—宽带续续费力推智智慧沃沃家－14－（一））宽带带单产产品续续费，，力推推智慧慧沃家家共享享套餐餐2.手机共共享1G的国内内流量量（G时代，，超大大流量量放心心使用用）3.共享500分钟国国内通通话4.家庭成成员间间本地地互拨拨全免免费5.可以加加入两部手机机（把把嫂子子等家家庭成成员手手机号号都添添加进进来，，一个个人用用4G全家用用4G，大家家一起起共享享流量量及通通话时时长，，避免免了每每个月月您的的流量量不够够用，，超出出另交交钱，，而嫂嫂子流流量用用不完完浪费费的情情况，，每个个号码码只需需要6元的功能费费）。6.免费赠送价价值280元沃家电视机顶盒盒，免费装装，免费看看。可畅看看97个电视台、、海量电影影、首映大大片，还可可支持一万多小时时的点播内容、72小时回放，，让你可以以随心安排排时间，再再也不用急急匆匆的卡卡着点看电电视了，多多惬意啊！！【多讲对对客户的利利益】与广广电300多元一年的节目相比比，功能强大大还优惠。。您可以体体验一下！！王哥，算一一下，这是是一款原价价475元套餐，现现在只需120.9元。从套餐餐上讲，比比您当前节节省了100元，从套餐餐价值来讲讲，您另多多享受355元的优惠，超值值了！（对对比消费，，算明细帐帐）客户：恩，是挺省省的。客户经理：：感谢您的认认可，最主主要是您做做出的睿智智选择！请请问您的身身份证带了了吗？现在在为您办理理，次月就就可以享受受优惠了。。客户：好的，办理理上吧。－15－场景营销话话术2—宽带续费力推智慧沃沃家－15－（一）宽带带单产品续续费，力推推智慧沃家家共享套餐餐营业员：好的。哥您的业务办办理好了，这是我的的名片，有有事可以找找我，我尽尽力帮您解解决业务上上遇到的问问题，您我我叫小刘好了，在使使用过程中中有什么问问题可随时时和我联系系【表达服服务意愿，，拉近客户户距离，使使得客户有有归属感】】，这么超超值的套餐餐，您一定定要帮忙多多宣传呢，，让您身边边的亲戚朋朋友也能享享受这样的的优惠，您您的亲朋好好友需要联联通业务，，可以来找找我，感谢谢您对我工工作的支持持。【跟踪踪营销转介介绍时，可可以说我们们有任务，，您一定帮帮忙多宣传传】本段话为客客户经理在在营销“智智慧沃家””业务时的的“后续标准服服务用语”，其他场景均均适用。－16－场景营销话话术2—宽带续费力推智慧沃沃家－16－（二）沃家庭A续费，主推推智慧沃家家共享套餐餐客户：宽带通知我我到期了，，想续费。。客户经理：：您真幸运，我们公司司针对宽带带续费的用用户特别推推出了优惠惠活动，在在宽带续费费的同时可可以另送语语音送流量量！请问，，您去年宽宽带年交费费用是多少少？在用咱咱联通4G号码吗？客户：去年是年交交960元，用了2G号码，费用用够用了，，用不着4G。客户经理：：您应该是办办理的沃A套餐吧，现现在咱沃家家庭升级了了，今年续续费的老客客户都可享享受优惠了了，宽带提提10M，还送语音音送流量送送联通电视视呢。客户：哪有这么好好的事，这这是又忽悠悠我办卡吧吧！客户经理：：哥你看现在通讯工工具是必备备品，用谁谁家的都是是用，现在在联通公司司只是帮您您整合一下下，把家人人的手机迁迁转成咱联联通的，就就可全家享享受百元优优惠，还送送沃家电视，既省省钱又方便便，多值！！我给您介介绍一下，，您考虑考考虑，咱们们觉得怎么么合适就怎怎么办。客户：也行。客户经理：：那家里嫂子子或孩子平平时用手机机上网多吗吗？客户：孩子上高中中，用流量量多点。－17－场景营销话话术2—宽带续费力推智慧沃沃家－17－（二）沃家庭A续费，主推推智慧沃家家共享套餐餐客户经理：：现在宽带续续费，只需需要把您的的2G号码迁转4G做为主卡打打电话，同同时再办一一张副卡给给孩子上网网，每月只只需6元功能费，，即可享受受下面的优优惠：第一一，，1G上网网流流量量，，足足够够孩孩子子使使用用了了；；赠赠送送500分钟钟国国内内语语音音，，主主卡卡和和副副卡卡共共享享时时长长，，本本地地互互拨拨还还免免费费；；10M高速速宽宽带带。。第二，免免费费赠赠送送价价值值280元的的沃家家电视视机机顶顶盒盒，，免免费费装装，，免免费费看看。。可可畅畅看看97个电电视视台台、、海海量量电电影影、、首首映映大大片片，，还还可可支支持持一万万多多小小时时的的点播播内容容、72小时时回回放放，，让让你你可可以以随随心心安安排排时时间间，，再再也也不不用用急急匆匆匆匆的的卡卡着着点点看看电电视视了了，，与与广广电电300多元一一年年的节节目目相相比比，功功能能强强大大还还优优惠惠。。您您可可以以体体验验一一下下！！算一一下下，，这这么么实实惠惠的的套套餐餐只只需需120.9元。。一一天天只只需需要要3.9元,还不不如如一一顿顿早早餐餐的的费费用用，，就就可可享享大大语语音音+大流流量量+品质质宽宽带带+联通通电电视视。。这这比比单单独独给给孩孩子子办办张张手手机机卡卡便便宜宜吧吧！！而而且且普普通通套套餐餐里里上上网网流流量量也也不不多多，，超超出出还还很很贵贵。。客户户：：那就就办办这这个个吧吧！！客户户经经理理：：好，我我现现在在就就给给您您办办理理，，次次月月就就可可以以享享受受优优惠惠了了。。+“后续续标标准准服服务务用用语语”－18－场景景营营销销话话术术3—宽带带拆拆机机用用户户挽挽留留转转智智慧慧沃沃家家（客客户户办办理理宽宽带带拆拆机机，，想想办办理理其其他他运运营营商商宽带，以智慧慧沃家共享套套餐进行挽留留）－18－宽带拆机用户户挽留转智慧慧沃家客户：宽带通知我到到期了，想拆拆机。客户经理：请问，您去年年宽带年交费费用是？冒昧昧的问一下，，您想拆机原原因是？客户：你们一年XX元太贵了。听听说人家电信信89元一个月，手手机、宽带全全包括。客户经理：您刚才说的是是电信在新城区的优惠，有客客户也提到过过，后来和用用户仔细对比比下算了算，，发现还是咱咱联通合适。。1.电信：89元套餐包括120M上网+360分钟语音+宽带联通：120.9元套餐包括：：1G流量+500分钟国内语音音+10M宽带+沃家电视。乍一看看，从价格上上每月虽比电电信多30元，但如果120M流量超出了就就不止是多交交几十块钱的的问题。联通通与电信对比比，每月流量量和语音都多了，沃家电视一个月还还省25元，这样，可可多享受价值值355元优惠。用手手机上网通话话就是为了方方便，省钱，，您说对吧！！（联通电信信套餐对比））2.同时呢，120.9套餐可以把嫂嫂子等家庭成成员手机号都都添加进来，，一个人用4G全家用4G，大家一起共共享流量及通通话时长，避避免了每个月月您的流量不不够用，超出出另交钱，而而嫂子流量用用不完浪费的的情况，每个个号码只需要要6元的功能费，，不设置最低低消费。－19－场景营销话术术3—宽带拆机用户户挽留转智慧慧沃家（客户办理宽宽带拆机，想想办理其他运运营商宽带，以智慧慧沃家共享套套餐进行挽留留）－19－宽带拆机用户户挽留转智慧慧沃家3.免费赠送价值值280元沃家电视机顶盒，，免费装，免免费看。可畅畅看97个电视台、海海量电影、首首映大片，还还可支持一万多小时的的点播内容、72小时回放，让让你可以随心心安排时间，，再也不用急急匆匆的卡着着点看电视了了，多惬意啊啊！【多讲对对客户的利益益】与广电300多元一年的节目相比，功能强大还还优惠。您可可以体验一下下！您看，我帮您算一下，这是是一款原价475元套餐，现在在只需120.9元。其实一天天才3.9元，相当于节节省一个肉夹夹馍的费用，，或一个月省省吃一顿KFC全家套餐，就就可享受高品品质宽带+语音免费+超大流量+沃家电视！联通只只是帮您整合合了一下家里里的通信产品品，用联通产产品越多越优优惠。您带身份证了了吧，我马上为您您办理！客户：好吧，那就办吧！+“后续标准服务务用语”－20－具体问题营销销话术1—家庭宽带使用用少－20－家庭宽带不经经常使用原因：1、孩子异地上上学，宽带闲闲置。2、孩子上学，，杜绝使用。。3、其他成员常常外出，自己己不会用。话术：从沃家电视突突破，并借助助用户对孩子子的关心引出出共享套餐其其他卖点：如果孩子上学学，宽带闲置置的时候，你你可以用它看看电视了；每天3.9元还可以使用用我们的沃家家电视业务，，帮您省下电电视费用呢。。孩子在外地可可以使用我们们的手机，孩孩子的电话费费您可以在家家里帮他缴，，不用担心他他手机停机了了，还能了解解孩子在外地地的消费。套套餐内流量很很多，孩子一一定喜欢。想想孩子了给他他打电话还免免费呢。其他示例：1.和其他套餐比比起来，相当当于宽带免费费用，不经常常回家住也不不怕浪费宽带带费用了2.手机无漫游，，到哪都能用用；你用通话话，他用流量量；共享话费费。3.如果都换成我我们联通的手手机号，3个手机号**元一个月，，宽带就免费费了，还有*分钟通话，，以后学学视视频通话，和和在外地的孩孩子视频多好好啊。－21－具体问题营销销话术2—套餐门槛高－21－套餐门槛高根本用不到这这么多，按原原来的续吧话术：：您看您您以前前的手手机套套餐是是156元只包包含了了420分钟通通话和和500M流量，，现在在比以以前还还省每每月仅仅需120.9就可以以享受受500分钟电电话还还有1024M的流量量，同同样全全国无无漫游游，而而且一一步到到位升升为4G套餐，，还有有10M带宽和和沃家家电视视呢。。大哥哥您看看您平平时话话费就就一百百五十十多还还不包包含上上网费费，现现在几几乎同同样的的费用用话费费网费费都有有了，，是不不是一一年给给您省省下不不少费费用呢呢？我不用用流量量，送送那么么多流流量多多浪费费啊！！我也也不上上网！！话术：：家人共共享是是主要要卖点点：您又捡捡到便便宜了了，我我可以以再给给您办办个共共享的的号码码，可可以和和您的的号码码共同同分享享流量量和通通话，，无最最低消消费，，仅需需6元功能能费，，您的的流量量让家家人用用，通通话自自己用用，多多好啊啊一点点都不不浪费费，而而且你你俩本本地互互打还还免费费，您您这样样一个个月下下来宽宽带费费、通通话费费、流流量费费为您您节省省了很很多很很多吧吧？！！－22－具体问问题营营销话话术2—对业务务推荐荐有抵抵触－22－客户排排斥业业务推推荐话术：：好的老老师，，我这这是我我们近近期的的一些些优惠惠，您您先看看看，，需要要帮助助可随随时给给我打打电话话，我我一定定第一一时间间把最最优惠惠的业业务资资讯带带给您您！不愿办办理捆捆绑业业务话术：：突出通通信全全家桶桶，共共享更更实惠惠卖点点：我们这这个套套餐就就是适适合家家庭用用的，，家人人加入入的越越多越越便宜宜，（（介绍绍共享享套餐餐卖点点，重重点介介绍共共享卖卖点））。一一个人人省钱钱不是是省钱钱，最最关键键的是是全家家手机机、宽宽带、、电视视一起起省钱钱才是是硬道道理！！这个卡卡咱可可以放放在任任何上上网设设备里里，比比如：：车载载GPS，PAD，无限限WiFi，现在在很多多客户户为了了给车车定位位还专专门办办上网网卡，，您这这个就就带着着1个G的流量量赠送送，用用哪不不行啊啊！关关键是是我们们的电电视很很便宜宜，功功能也也多。。告诉用用户捆捆绑后后的实实惠：：为何不不装个个宽带带呢？？以您您这种种消费费水平平，没没装宽宽带就就太可可惜，，您这这种消消费水水平，，我们们是可可以直直接免免费送送宽带带的。。现在新新的业业务只只不过过比您您原来来的业业务多多交了了*元元钱可可是多多了*分钟钟全国国通话话而且且还有有*的的全国国流量量，你你用语语音，，他用用流量量，全全家人人共享享更实实惠。。业务介介绍一策反话术四目标客客户二营销话话术三－24－AddyourTexthere策反话术同时适用于于营业员和客户经理。－25－策反话话术1—宽带用户策策反－25－常见问问题：：1、听说说电信信网速速是20M，比你你们的的快还还便宜宜！人人家都都720两年了了，你你们怎怎么还还这么么贵？？2、移动动宽带带办理理一个个消费费100左右的的手机机号码码就可可以免免费用用，电电信的的宽带带可以以预存存送手手机，，你们们联通通的宽宽带太太贵啦啦，什什么优优惠都都没有有。3、听说联通通宽带比其其他运营商商都贵，想想货比三家家后再做决决定。－26－策反话术1—宽带用户策反－26－从联通宽带带优势引导导：网络覆盖广广（引发用用户从众心心理）：联通是经营营宽带时间间最长的运运营商，全全市有80%以上的家庭庭客户使用用的是联通通宽带）；；网络稳定（（借助回头头客、网上上用户发帖帖或新闻报报道提高真真实性）：：联通才是真真正的光纤纤宽带，10M单户单享；；不像有些些运营商虽虽然宣传是是10M、20M,但那都是楼楼道内好几几户共享的的带宽；很很多用户反反映他们的的上网速度度慢，您可可以上网搜搜搜，微博博、微信都都有反映的的。您看我我们营业厅厅里来装宽宽带的用户户，有好多多都是选择择了电信或或移动公司司的，用了了一年后又又回联通来来办理的。。一分钱一一分货，省省钱不是关关键,况且省的又又不多，省省下个一点点半点的，，如果宽带带有问题得得不到及时时维修，玩玩网络游戏戏被卡这些些才是让人人最头疼的的呢。在时时间这么宝宝贵的今天天，您是不不是也觉得得优良的服服务比省钱钱更重要呢呢。服务更好（（装移修是是亮点）：：强大的维护护队伍以及及24小时服务的的宽带专家家，随时为为您提供便便捷的优质质服务，这这些服务是是其他运营营商根本不不具备的。。光改提速（过介绍““回头客””引导客户户）移动的的宽带，看看个电视连连续剧经常常缓冲太慢慢啦，网速速肯定没法法跟我们的的比。我们们上个月刚刚光纤改造造，有原来来的2M产品提取到到10M。－27－策反话术1—宽带用户策反－27－从联通宽带带优势引导导：资费优势（要了解他他网类似产产品，对比比时要做套套餐包含业业务量及套套外资费对对比，选择择优势大的的突出介绍绍）：电信信的宽带虽虽然送手机机，但是他他们的套餐餐第一年是是46元套餐第二二年升到76元套餐，手手机还只能能放电信的的卡，万一一你手机没没电啦，放放其他手机机都不可以以用，多耽耽误事呀。。对比一下下，还是我我们的产品品性价比高高。移动宽宽带看着很很便宜，对对比算算您您就明白了了：我们的的共享套餐餐内包含分分钟、、流量量，您用下下来基本不不超套餐；；而且我们们套餐外语语音只有0.15元/分钟，流量量执行放心心用，短信信还免费月月月升，用用起来会很很放心，不不用担心通通信费超支支。而移动动**套餐餐内包含的的内容很少少，一个月月下来费用用会超出很很多；套餐餐外费用比比我们贵，，还没有放放心用等功功能。从网络的先先进性引导导：您听说过4K电视吗？那那可是家庭庭影院级别别的享受，，商场现在在卖的电视视都是4K电视，只是是目前4K电视的节目目太少。但但现在发展展很快，可可能1年后就能普普及，您办办了我们的的宽带，以以后就能平平滑升级提提速的，这这是其他网网络保证不不了的。－28－策反话术术1—宽带用户策反反－28－其他示例例：1.首先感谢谢您一直直对联通通的支持持，您刚刚才说的的是电信信在东城城的优惠惠，有客客户也提提到过，，后来和和用户仔仔细对比比下算了了算，发发现还是是咱联通通合适，，您看我我给您算算算2.您也听过过南电信信北联通通，全省省80%的客户用用联通宽宽带，因因为线路路覆盖广广，网速速稳定、、出口大大，宽带带专家24小时为您您服务，，口碑好好。有在在用电信信宽带的的客户，，很多都都到咱营营业厅换换成联通通的。况况且，您您现在换换电信，，还另收收100元装机费费用。3.他们推出出的这项项政策我我们早就就知道了了，算起起来你看看够用吗吗？我可可以帮您您算算，，看看哪哪个划算算。4.您体验过过他们的的宽带吗吗？很多多用户说说他们10M网速根本本就达不不到，宣宣传的不不一定是是真的呢呢，很多多时候都都是很卡卡的，联联通宽带带可是最最优质的的宽带。。5.货比三家家的想法法是对的的，但我我们的套套餐包含含了宽带带、固话话、手机机、电视视，组合合多样而而且优惠惠，宽带带相当于于免费送送，并且且联通是是所有运运营商中中网速最最快最稳稳定覆盖盖最广的的，所有有大型企企事业单单位都用用联通宽宽带，是是别家运运营商无无法比的的。这有有几款近近期的优优惠套餐餐，给你你推荐一一下吧！！－29－策反话术术2—电视用户户策反－29－常见问题题：1、广电电电视没到到期2、刚缴纳纳了电视视费3、小区电电视免费费－30－策反话术术2—电视用户户策反－30－从沃家电电视功能能卖点着着手，结结合体验验营销：：可畅看97个电视台台、海量量电影、、首映大大片，还还可支持持一万多小小时的点播内容、72小时回放放，让你你可以随随心安排排时间，，再也不不用急匆匆匆的卡卡着点看看电视了了，多惬惬意啊！！从鼓励用用户装第第二部电电视突破破：家里有宽宽带的用用户基本本都升级级成智慧慧沃家套套餐，办办理了智智慧沃家家套餐的的用户，，都选择择了沃家家电视，，最主要要的是我我们现在在还免费费送280元机顶盒盒，免费费装，免免费看，，活动结结束后就就需自行行购买了了。所以以现在您您不要白白不要，，不看白白不看，，办理后后您现有有的电视视可以继继续在客客厅看，，沃家电电视可以以放在卧卧室里，，想怎么么看就怎怎么看。。其他示例例：1、您的有有线电视视应该360吧，合一一个月30呢，也就就几十个个固定的的频道；；2、每月仅仅需10元便可开开通沃家家电视，，不但宽宽带可以以免费提提速到10M,电视是可可以收到到97个频道的的，还特特有点播播和回放放功能。。－31－策反话术术3—手机用户户策反－31－常见问题题：1、使用了了多年的的电信或或移动公公司的手手机号码码，不想想换号－32－策反话术术3—手机用户户策反－32－提供解决决方案帮帮助用户户解忧：：我理解您您的感受受，很多多客户也也都有与与您相同同的想法法，但后后来想想想，有句句话很对对，“号号码换了了，感情情更深了了”，其其实解决决的方法法也很简简单，您您看哪个个办法更更适合您您：1、现在号码码都是直直接存储储在手机机上的，，大家对对号码关关注度不不高，换换号了，，只要发发个短信信让大家家重新存存下就可可以了。。办理我我们的业业务，您您可以利利用群发发短信告告知，也也可以使使长时间间未联系系的朋友友借此机机会加深深联络，，优质短短信模板板可以给给您参考考使用。。2、现手机都都是双卡卡双待，，俗话说说，生活活工作二二不误，，您可以以把原号号码改低低套餐，，用新号号码打电电话享受受优惠。。把联通通赠送的的500分钟充分分利用起起来，就就省去原原手机卡卡上的100多元也就就等于家家庭总支支出减少少100多元。2、新号码码选择次次月执行行，这个个月先用用老号码码，现在在微信及及QQ等网络社社交工具具已普及及，可利利用套餐餐内赠送送的大流流量通过过微信、、朋友圈圈通知更更换的新新号码，，方便快快捷，优优质短信信模板可可以给您您参考使使用。3、协助为客客户利用用微信的的通讯录录助手为为客户将将原手机机号码的的通讯录录导至新新手机内内－33－策反话术术3—手机用户户策反－33－其他示例例：1、手机无无漫游，，到哪都都能用；；你用通通话，他他用流量量；共享享话费。。2、你的移移动号码码若不是是业务电电话，当当然可以以换号呀呀，你可可以用新新号打，，老号先先保留几几个月只只做接听听，不仅仅省了了了YD的话费，，而且您您看您交交了**多元，，减去您您现在交交的每个个月**多元，，只剩*元是您您交的手手机话费费呀，同同时包含含了您和和你家属属的**元话费费，您可可以自己己算一下下消费情情况。我我们一起起来看看看明细账账吧；3、多一个个号码是是互拨免免费的；；4、“现在在通信这这么方便便，通过过微信群群发，很很快就可可以通知知到每位位朋友换换新号码码了，而而且又多多了一次次沟通的的机会，，您是做做生意的的说不定定又有新新的商机机呢。－34－策反话术术3—手机用户户策反－34－常见问题题：2、我现在在的手机机号捆绑绑着银行行卡、淘淘宝、微微信等业业务换号号很麻烦烦的。－35－策反话术术3—手机用户户策反－35－这类用户户越来越越多，营营业员和和客户经经理要学学会操作作，教会会用户如如何改绑绑号码最最重要：：1、银行卡卡绑定了了您的手手机号码码，只需需要带上上身份证证去银行行更改下下号码，，咱们营营业厅离离着各大大银行都都很近，，待会办办理完业业务直接接顺道就就解决了了，非常常方便。。其实，，只是需需办理一一下改号号手续，，以后全全家就能能享受优优惠，也也是值得得的，您您说对吧吧！2、淘宝和和支付宝宝、微信信那就更更简单了了，直接接从手机机上操作作一下就就可以了了。解绑绑原手机机号码，，重新绑绑定就可可以了，，我帮您您演示一一下：更换淘宝绑绑定的手机机号：请在在电脑端登登录【我的淘宝】--【设置】--【安全设置】点击更换或或者解绑手手机号码。。支付宝操作作步骤：打打开支付宝宝钱包—【财富】--【头像|账户名】--【账号详情】--【绑定手机】--【更换绑定手手机】操作－36－策反话术3—手机用户策策反－36－常见问题：：3、拆号码：：资费太贵贵，或套餐餐不合适了了，拆了号号码换其他他运营商。。－37－策反话术3—手机用户策策反－37－从共享的卖卖点突破：：按您说的，，每月费用用如下……我们新推出出的共享套套餐，业务务量大，资资费便宜，，可供全家家人共享使使用，特别别适合您这这种情况的的用户，不不怕超了，，也不浪费费。除此之之外，还有有沃家电视视，省了有有线电视的的钱了啊，，100多个台呢，，还能点播播、回放……－38－家庭消费明明白纸1、建议初期期向客户推推荐业务时时不给“明明白纸”，，以免客户户产生抵触触心理。2、给客户算算细帐可灵灵活使用明明白纸；营营销失败时时，赠予用用户做参考考。－39－不算不知道道，一算吓吓一跳。全家用联通通，优惠进进行中。全家能共享享，互拨免免时长。老号不用换换，加入很很合算。老卡不必扔扔，不打仅仅接听。联通真宽带带，速度是是真快。电视节目多多，回看能能点播。一人消费，，全家共享享。谢谢！即使赠品品只是一一张纸，，顾客也也是高兴兴的。如如果没有有赠品，，就赠送送“笑容容”。所谓企业业管理就就是解决决一连串串关系密密切的问问题，必必须有系系统地予予以解决决，否则则将会造造成损失失。浪费时间。。1月-231月-23盖茨运用的的管理风格格既不是美美国的个人人主义式，，也不是日日本的共识识主义式，，而是独树树一帜的达达尔文式企业成功经典典名人名言21:1721:1721:17:381月-23前方充满着未未知，但我必必须得走。无法评估，，就无法管管理。1月-231月-231月-231月-2321:1721:17授权就像放放风筝，部部属能力弱弱线就要收收一收，部部属能力强强了就要放放一放。军队无放任，，学校无放任任，此今日世世界各共和国国之道例。军军队放任，则则将不能以令令，学校放任任，则师不能能以教；将不不能令则军败败，师不能教教则学校败，，其为国忠，，莫此之尤。。05-1月月-2305-1月月-23积极的的人在在每一一次忧忧患中中都看看到一一个机机会，，而消消极的的人则则在每每个机机会都都看到到某种种忧患患。不是没办办法，而而是没有有用心想想办法。。用心想想办法，，一定有有办法，，迟早而而已。1月-231月-231月-23用人不在在于如何何减少人人的短处处，而在在于如何何发挥人人的长处处。观察才行行。你的脸是是为了呈呈现上帝帝赐给人人类最贵贵重的礼礼物做人低三分，，做事高三分分。21:17:3821:17:3821:171月-23决不能在没有有选择的情况况下，作出重重大决策。经营企业，是是许多环节的的共同运作，，差一个念头头，就决定整整个失败当你在事事业上遇遇到挫折折，有"打退堂鼓鼓"的念头时时，你应应该加以以注意，，这是最最危险的的时候!1月-231月-2321:1721:17:38世界上没没有夕阳阳企业,只有落后后和不思思进取的的企业。。光靠价格格便宜的的产品能能够长久久地存活活下来。。没有组织织就没有有管理，，而没有有管理也也就没有有组织。。管理部部门是现现代组织织的特殊殊器官，，正是依依靠这种种器官的的活动，，才有职职能的执执行和组组织的生生存。管理就是是做好无无数小的的细节工工作。05-1月-2305-1月-231月-23将良品率率预定为为85%，那么便便表示容容许15%的错误存存在。顾客是重重要的创创新来源源。人生的选选择决定定一切。。成功的企企业领导导不仅是是授权高高手，更更是控权权的高手手。卓有成效的的管理者善善于用人之之长。2023年年1月5日日05一月月2023做生意，要要随着形势势的变化而而变化。做做小生意，，在于勤;做大生意，，要看政治治观局势。。魔鬼存存在于于细节节之中中。一月231月-2321:17大多数数的错错误是是企业业在状状况好好的时时候犯犯下的的，而而不是是在经经营不不善的的时候候。没有什什么比比忙忙忙碌碌碌更容容易，，没有有什么么比事事半功功倍更更困难难。成功的的方法法千万万条,多总结结别人人的失失败,根据现现实的的路行行走,不要太太在意意听取取名人人大家家的创创业格格言。。协调以及及控制。。1月-232023/1/521:179:17:38下午午企业做大大后CEO说话要越越来越细细。小企企业要有有长远的的打算大大企业要要有注意意细节。。2023/1/521:17:38企业的成成功靠团团队，而而不是靠靠个人。。只要不是相相当重要的的商品，不不是稳健踏踏实地行商商，迅速发发展就等于于迅速破产产，只有使使多种商品品不间断地地相继配合合上市，才才能使迅速速发展的事事业稳步前前进。1月-232023/1/521:17:38正确的决策策来自众人人的智慧。。周到的服务，，那简直是难难以想象的。。21:172023/1/521:17:38谢谢各位！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白