某商务中心交房方案

【天盛·商务中心】住宅交房方案营销策划部

二○○七年十月十五日

暨天盛房产交房流程0

【天盛·商务中心】是我公司在龙泉驿区航天城开发的高档商住楼，占地平方米，总建筑面积平方米（其中，住宅平方米，套；商铺平方米，套）。为确保下一步住宅交房工作的顺利进行，并形成我公司正式的交房流程，营销前言1体情况，特制定了天盛·商务中心住宅交房方案。并从本次的交房方案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定模式.了他们的交房流程后，根据物业交房的惯例及天盛·商务中心的具部总结了商铺交房的经验教训，并走访了一些知名开发企业，了解2目录一、解读9·30商铺交房二、行业中的几种交房模式三、XX公司交房流程四、天盛商务中心交房方案五、天盛房产公司交房固定流程1交房原则2交房时间安排3交房地点4交房流程5入住办理资料准备6人员配备六、天盛房产公司交房固定流程指引3一、解读9·30商铺交房1、交房重视度不够，无明确的交房办法；2、交房责任主体不明确；

涉及到的相关部门应派相关专业人员组织交房3、分户验收时存在的问题没得到落实，遗留问题未及时解决4、基本条件未具备，资料不齐A、现场玻璃墙与每一间的砖墙之间的缝隙；B、房间堆放的杂物、厕所的杂物解读A、消防验收未完成，不能通知客户立即装修B、应该备齐《质量保证书》、《使用说明书》以及水电、结构图纸4

6、交房时间未作考究A、时间选择在国庆大假前一天，客户比较有充足的时间来进行查验；B、国庆放假，多数业主都要装修，出现的问题，因工作人员放假，不能及时保证维修到位。5、协调不到位、国家相关文件及收费标准未作公示交房前一天协商的是交1000元/间的装修押金和一个月的物管费通知客户，但交房当天，加收了建渣费和装修管理费。5二、行业中的几种交房模式第一种，由销售代理公司或销售部牵头，工程部、物管配合物业管理市场化程度较低、以开发公司为主体的物业管理公司；物业管理公司无交房经验，需得到外来力量帮助第二种，由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合☆开发公司支持下的半市场化物业管理公司，在物业管理上已积累了一定的经验，但不具备工程方面的专业技术人才第三种，由物管公司全权负责完全的市场化的物管公司，没有自家开发公司的支持，具备各方面的专业技术人才和丰富的物业管理经验，主要凭借较强的策划顾问能力与经验在市场上取胜。第一种第二种第三种6三、XX公司交房流程

1、交付形式⑴、先内部分户验收（工程、销售、物管一起验收交付给物管）⑵、由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合交付给业主。2、身份确认：（确认是否符合以下交房条件）⑴、客户是否缴清购房款及按揭审批流程是否完成；⑵、代收费用是否已全额交纳；⑶、是否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备；⑷、是否签订业主临时公约和承诺书；⑸、满足以上3个条件后，开具交房通知书。3、物管确认：⑴、业主将交房通知书、房款和代收费用收据、购房合同（原件及复印件）、身份证（原件及复印件），一并递交给物管公司客户服务中心。⑵、交物管相关费用签收《质量保证书》、《使用说明书》和物业发放的有关文件。⑶、签署物管协议、物业相应管理规定。⑷、填写住户登记表和业主信息采集表。⑸、明确物业收费项目及交纳相应费用。⑹、发放钥匙或签署托管协议。7

4、XX开发公司：⑴、客户在物管办理完毕物管手续后，到开发公司办理交房验收手续；⑵、开发公司派出验收人员（工程及相关人员）负责陪同客户进行交房验收，并记录交房验收情况；⑶、验收完毕后，开发公司出具钥匙交接手续单。如有问题，开发公司工程部将客户验收反馈的问题及时进行整改，并及时通知客户再次进行验收。5、XX物业公司⑴、在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后，物业公司正式将客户所购房钥匙交于客户；⑵、客户接到钥匙后，办理钥匙交接手续；⑶、交房流程结束86、XX公司交房流程图步骤1：前前期阶阶段代理公公司或或销售售部公司财财务部部业主名名单业主结结算表表交房通通知书书销售中心交房通通知书书业主物业管理公司9步骤2：接接待阶阶段销售人人员带带领至至物业业管理理业主主物业管理处10步骤3：交交费收收资料料验证业业主身身份发放二书及物业公司相关文件交纳相关费用签署托管协议物业管理处11步骤4：验验房阶阶段签字确认验房步骤4：验验房阶阶段合格不合格格工程整整改12步骤5：接接钥匙匙阶段段签字确确认结束回到销销售中中心办办理钥匙匙交接接手续续13四、天盛商务中心交房方案1、交交房原原则采用市市场上上的第第二种种方式式（由由物管管公司司牵头头，销销售代代理公公司（（或销销售部部）、、工程程配合合）避开节节假日日；分批次次交房房；满足提提前交交房业业主的的需要要（发发出入入住通通知书书后对对需要要提前前交房房的业业主实实行提提前交交房））；2、交交房时时间安安排第一批批：2007年12月月19日～～20日6楼以以下的的业主主第二批批：2007年12月月21日7～～10楼的的业主主第三批批：2007年12月月22日11～13楼楼的业业主第四批批：2007年12月月23日13楼以以上的的业主主注：严严格按按照以以上时时间集集中办办理，，节假假日不不办理理，延延期的的客户户自行行到各各相应应部门门办理理14⑴、交交房前前30天（（2007年11月月19日前前）营销策策划部部负责责将业业主详详细名名单及及联系系方式式移交交给物物业管管理公公司，，由物物业管管理公公司建建立业业主档档案、、应收收费用用明细细，制制定并并填写写完《《入住住通知知书》》之后后将其其移交交给营营销策策划部部；营销策划部部负责将业业主详细名名单、购房房明细表、、房款结算算标准、产产权办理收收费标准移移交财务部部，由财务务部进行核核算分户的的维修基金金、房款结结算制表后后返营销策策划部。-----工作日期期10天。。3、交房地地点商务中心一一楼集中办办公交房（（各交房组组分开办公公室）4、交房流流程步骤1：前前期阶段确定并定制制交房礼品品-----工作日日期10天天。15⑵、交房前前20天（（2007年11月月29日前前）营销策划部部填写完《《入住通知知书》中的的缴款内容容后通知业业主（报纸纸公告、电电话通知现现场领取，，特殊情况况特快邮寄寄）---工作日期期3天。⑵、交房前前10天（（2007年12月月9日前））工程部负责责将住宅进进行分户验验收给物业业公司（必必须作闭水水实验及水水试压验收收）---工作日期期3天。⑶、交房前前10天（（2007年12月月14日前前）工程部负责责将《使用用说明书》》、《质量量保证书》》、竣工验验收合格证证件及分户户水电、结结构图交给给物业管理理公司，物物业管理公公司制定交交房所需的的各类交接接表格，并并将应具备备的相关法法律法规文文件喷绘公公示。⑴、交房前前20天（（2007年11月月29日））工程部负责责工程竣工工验收步骤2：移移交至物管管16⑷、交房前前10天（（2007年12月月9日前））财务部开好好分户的发发票。⑸、交房前前5天（2007年年12月14日前））物业管理公公司对交房房细节进行行再次清理理，查漏补补缺。⑹、交房前前3天（2007年年12月16日前）），物业管理公公司对交房房现场的内内部环境进进行合理布布置：A、一楼接接待大厅门门口设置物物业标识的的指示牌。。B、大厅内内四周配以以鲜花、盆盆景加以点点缀。C、考虑到到是集中办办理，入住住办理现场场人数会很很多，在接接待大厅内内设置休息息区域及等等候区域，，并制作鲜鲜明的标识识系统。D、在一楼楼放置展板板，内容：：乔迁之函函、入住办办理流程、、入住须知知、入住收收费标准、、装修须知知、家庭防防火安全常常识、家庭庭装修安全全常识、物物业管理服服务项目。。E、各岗位位人员姓名名在办公桌桌上用名牌牌标明，便便于与业主主沟通。17步骤3：交交房阶段⑴、住操作作流程图接待――资资料核验―――结算房房款等费用用――缴纳纳物管等费费用--签签署协议―――房屋验验收――领领取钥匙（（业主如需需物业公司司托管钥匙匙，则签订订《钥匙委委托管理协协议书》））――完成成入住手续续物业管理公公司对交房房现场进行行适当的氛氛围包装：：A、在现场场大门口，，设立横幅幅“天盛··商务中心心喜迎各位位新业主””。B、在前面面的道路上上设立指示示牌，指引引业主到交交房现场办办理入住。。18接待（销售人员员）资料核验查验业主所所带入住资资料是否齐齐全，收产产权办理资资料（产权办理理人员）签签字：结算房款等等费用结算房款、、产权办理理、抵押等等费用并换换收发票（财务部））签签字：：⑵、住操作作流程图19缴纳物管等等费用缴纳维修基基金、物业业管理等相相关费用（物管公司司）签签字：签署协议签署物管相相关协议、、填写相关关业主信息息，收回入入住通知单单（物管公司司）签签字：20合格签定《房屋屋验收合格格表》（验房人员员）签签字：验收完毕回到签署协协议处领取取钥匙，签签字确认（物管公司司）签签字：房屋验收业主会同物物管验房人人员（现场场验房（物管公司司）签签字：不合格业主签《遗遗留问题整整改通知单单》（验房人员员）签签字：工程整改21⑵、办理入住须须携带资料料业主本人办办理所需资资料1）入住通通知书；2）购房合合同及收据据（发票））；3）业主身身份证及业业主图章；；4）现金（（用于缴付付管理费等等相关费用用）；5）如以公公司名义购购买，须带带公司营业业执照、法法人章、身身份证及复复印件委托人办理理所需增加加的资料：：1）业主或或公司法人人委托书；；2）业主、、委托人身身份证及复复印件、图图章；22序号内容责任部门责任人完成时间1入住通知单物管公司2入住流程图物管公司3前期物业管理服务协议物管公司4车位物业管理协议物管公司5车位租赁物业管理协议物管公司6车位租赁登记表物管公司7装修垃圾清运协议物管公司5、入住办办理资料准准备238住宅消防管理规定物管公司9业主情况登记表物管公司10房屋验收表物管公司11房屋遗留问题整改通知单物管公司12钥匙委托管理书物管公司13装修文件物管公司14业主手册物管公司15入住文件签收单物管公司16入住须知物管公司2417工程竣工验收合格证明工程部18工程规划验收合格证明工程部19住宅质量保证书工程部20住宅使用说明书工程部21水电、结构图工程部22客户名单销售部23合同情况表销售部24合同结算表财务部256、人员配配备（20人）⑴总负责人人1名（物物业公司））成立交房小小组⑵物业管理理费用收费费员1人（（物业公司司）物业管理应应收的相关关费用⑶协议签署署员1名（（物业公司司）主要做好与与业主签署署协议工作作，并要做做好相关解解释工作⑷钥匙发放放员1名（（物业公司司）主要负责业业主验收房房屋后，发发放钥匙工工作，并与与有需要物物业公司托托管钥匙的的业主签订订钥匙委托托管理书。。做好相关关记录，把把钥匙存档档⑸应急事件件处理人员员1名（物物业公司））主要处理入入住办理现现场的突发发事件⑹资料汇总总员1名（（物业公司司）主要负责汇汇总入住办办理完毕后后需要存档档的资料。。26⑺保安、清清洁各2名名（物业公公司）主要负责现现场秩序的的维护及现现场的保洁洁工作⑻答疑人员1名（物业业公司）主要负责回回答部分业业主提出的的比较复杂杂的问题⑼房屋验收收人员4名名（工程部部、物业公司）配合验房及及解释工作作，现场协协调整改。。⑽施工单位位负责人1名（建筑筑单位）主要配合物物业公司发发放的《房房屋维修单单》，落实实维修工作作。⑾入住接待员员2名（营营销部销售售人员）主要做好业业主接待、、登记工作作，协调各各环节，掌掌握现场秩秩序使业主主能按序办办理。27⑿资料审核员员2名（营营销部1、、物业公司司1）主要协助业业主确认办办理入住所所带的资料料是否齐全全，及接待待前来咨询询的业主。。⒀房款结算算员1名（（财务部））收缴维修基基金、结算算房款及收收取产权办办理费用。。28步骤1前期阶段营销部业主资料交房通知书书营销部交房通知书书业主物管费用资料五、天盛房产公司交房固定流程图前30日物管成立交房房小组前20日业主结算表财务部29步骤2移交物管物管资料准备备物管现场准备前20日工程部完成竣竣工验收前3日物管查漏补缺工程部分户验验收移交物管管前10日30接待（销售人员））资料核验查验业主所带带入住资料是是否齐全，收收产权办理资资料（产权办理人人员）签签字：：结算房款等费费用结算房款、产产权办理、抵抵押等费用并并换收发票（财务部）签签字字：步骤3正式交房阶段段31缴纳物管等费费用缴纳维修基金金、物业管理理等相关费用用（物管公司））签签字：签署协议签署物管相关关协议、填写写相关业主信信息，收回入入住通知单（物管公司））签签字：32合格签定《房屋验验收合格表》》（验房人员））签字：：验收完毕回到签署协议议处领取钥匙匙，签字确认认（物管公司））签字：：房屋验收业主会同物管管验房人员（（现场验房（物管公司））签签字：不合格业主签《遗留留问题整改通通知单》（验房人员））签字：：工程整改33⑴、交房前30天天营销策划部负负责将业主详详细名单及联联系方式移交交给物业管理理公司，由物物业管理公司司建立业主档档案、应收费费用明细，制制定并填写完完《入住通知知书》之后将将其移交给营营销策划部；；营销策划部负负责将业主详详细名单、购购房明细表、、房款结算标标准、产权办办理收费标准准移交财务部部，由财务部部进行核算分分户的维修基基金、房款结结算制表后返返营销策划部部；确定并定制交交房礼品-----工作作日期10天天。步骤1：前期期阶段六、天盛房产公司交房固定流程指引⑵、交房前20天营销策划部填填写完《入住住通知书》中中的缴款内容容后通知业主主（电话通知知现场领取，，特殊情况特特快邮寄）---工作日日期3天。34⑵、交房前10天工程部负责将将对住宅进行行分户验收给给物业公司（（必须作闭水水实验及水试试压验收）---工作日日期3天。⑶、交房前10天工程部负责将将《使用说明明书》、《质质量保证书》》、竣工验收收合格证件及及分户水电、、结构图交给给物业管理公公司，物业管管理公司制定定交房所需的的各类交接表表格，并将应应具备的相关关法律法规文文件喷绘公示示。⑴、交房前20天工程部负责工工程竣工验收收步骤2：移交交至物管⑷、交房前10天财务部开好分分户的发票35⑸、交房前5天物业管理公司司对交房细节节进行再次清清理，查漏补补缺。⑹、交房前3天，物业管理公司司对交房现场场的内部环境境进行合理布布置：A、接待大厅厅门口设置物物业标识的指指示牌。B、大厅内四四周配以鲜花花、盆景加以以点缀。C、考虑到是是集中办理，，入住办理现现场人数会很很多，在接待待大厅内设置置休息区域及及等候区域，，并制作鲜明明的标识系统统。D、在一楼放放置展板，内内容：乔迁之之函、入住办办理流程、入入住须知、入入住收费标准准、装修须知知、家庭防火火安全常识、、家庭装修安安全常识、物物业管理服务务项目。E、各岗位人人员姓名在办办公桌上用名名牌标明，便便于与业主沟沟通。36物业管理公司司对交房现场场进行适当的的氛围包装：：A、在现场大大门口，设立立横幅“天盛盛·XXXX项目喜迎各各位新业主””。B、在前面的的道路上设立立指示牌，指指引业主到交交房现场办理理入住。37接待（销售人员））资料核验查验业主所带带入住资料是是否齐全，收收产权办理资资料（产权办理人人员）签签字：：步骤3：正式式交房阶段38缴纳物管等费费用缴纳维修基金金、物业管理理等相关费用用（物管公司））签签字：签署协议签署物管相关关协议、填写写相关业主信信息，收回入入住通知单（物管公司））签签字：结算房款等费费用结算房款、产产权办理、抵抵押等费用并并换收发票（财务部）签签字字：39合格签定《房屋验验收合格表》》（验房人员））签字：：验收完毕回到签署协议议处领取钥匙匙，签字确认认（物管公司））签字：：房屋验收业主会同物管管验房人员（（现场验房（物管公司））签签字：不合格业主签《遗留留问题整改通通知单》（验房人员））签字：：工程整改40关键词1、成立交房房小组6、落实负责责人，交房由由物业管理公公司牵头负责责，各部门负负责5、由财务部部负责维修基基金、房款结结算制表，营营销策划部复复核2、交房礼品品3、交房公告告4、工程提前前具备交房条条件及工程资资料41让我们热烈讨论吧！429、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:21:4221:21:4221:211/5/20239:21:42PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:21:4221:21Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:21:4221:21:4221:21Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:21:4221:21:42January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20239:21:42下下午21:21:421月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:21下下午1月-2321:21January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/521:21:4221:21:4205January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:21:42下下午9:21下下午21:21:421月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:21:4221:21:4221:211/5/20239:21:42PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:21:4221:21Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:21:4221:21:4221:21Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:21:4221:21:42January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20239:21:42下午午21:21:421月-2315