某国建传播媒体公关系管理

今天的议程

介绍

战略传播的作用公司声誉A-B的传播A-B的危机管理泰诺案例背景午餐基础媒体培训研讨传播企业信息FLEISHMAN–HILLARD福莱国际传播（中国）

2004.5.17全世界最大的传播咨询集团2,200名员工，分布在21个国家和地区的83个办公室拥有业界最强的客户保持率成立于美国圣路易斯福莱全球BeijingTokyoShanghaiManilaKualaLumpurSingaporeSydneyMelbourneASIAPACIFICFLEISHMAN-HILLARDNETWORKSeoulGuangzhouAucklandJakartaHoChiMinhCityBangkokTaipeiHongKongNewDelhiKarachiMumbaiBangalorePartners/AssociatesFleishman-HillardOfficesFH福莱亚太15间办公室11间福莱办公室，4间附属机构180名员工，背景包括：新闻、企业传播、法律、政府部门和市场营销业务范围广泛，遍及全球，深刻了解本地知识，具有很强的本地关系与其他地区的福莱办公室通力合作多数客户选择两个以上地区的福莱办公室为其提供服务成立于1994年7月总部设在北京，有上海（1997年）和广州（2003年）设有办公室40名全职员工员工背景包括：记者、国际关系、政府部门和企业传播部门名誉董事长：中国第一任驻美大使柴泽民与本地公关公司帕格索斯结成战略联盟福莱中国业务组:企业传播/金融咨询市场营销/品牌传播科技/电信公共事务/政府关系

所获奖项--AsianPRWeekAward2002

优秀奖(P&G“激爽”沐浴露上市推广活动)--上海公关协会

2001银奖(Philips照明) 2001铜奖(AIMR)--中国公关协会-2000金奖(P&GWhisperCampaign)福莱中国福莱中国的客户战略咨询市场情报产品传播特殊/客户活动培训投资者关系企业传播互动我们的专长公共关关系：：什什么么是公公共关关系？公共关关系能能够影影响公公众对对以下下方面面的看看法：：公司产品服务问题人员公共关关系：：什什么是是公共共关系系？它意味味着在在适当的的时候向向适当的的人员提提供适当的的信息它会影影响人人们的的观念念，从从而改改变人人们的的行为为它是一一个过过程而而不是是一个个项目目由企业业目标标和主主要信信息推推动的的战略略传播播具体的的目标标和衡衡量方方法是与主主要客客户及及有关关方面面长期期有效效地进进行沟沟通所所不可可缺少少的因因素它是一一个过过程而而不是是一个个项目目我们的的基本本方法法：确定希希望实实现的的商业业效果果深入了了解关关键问问题分析对对目标标客户户群的的了解解情况况目前的的观念念我们希希望的的观念念它是一一个过过程而而不是是一个个项目目我们的的基本本方法法：确定消消除公公众观观念误误区所所需要要的‘‘推动动因素素’开发综综合的的宣传传活动动观点点衡量效效果公共关关系能发挥什什么作作用改善公公司形形象实现透透明度度增强了了解建立可可信度度满足特特定客客户的的需求求改善市市场环环境创建需需求推出新新产品品；重重新发发布成成熟的的产品品激发销销售人人员和和员工工的工工作积积极性性管理危危机影响观观念领领导者者公共关关系不能发挥哪哪些作作用消除负负面影影响根除竞竞争消除实实现公公正平平衡所所需要要的其其他人人的观观点或或障碍碍控制媒媒体补偿错错误的的决策策、腐腐败行行为或或不够够完美美的市市场平平台我们如如何开开展工工作?研究，，研究究，再再研究究制定目目标制定合合理的的宣传传战略略制定使使战略略得到到有效效实施施的战战术计计划全国和和/或或行业业及垂垂直媒媒体的的大力力宣传传观察结果果，改进进方法定义企业业传播/声誉管理理、品牌牌建设、、媒体关关系、公公共关系系衡量企业声誉誉的价值值“您不能能从资产产负债表表中发现现这一点点，但是是越来越越多的公公司开始始认识到到，如果果得到有有效的管管理，良良好的声声誉可以以成为他他们最主主要的长长期资产产。”––《《财富》杂杂志常见问题题企业“生生命变化化”重组：扩扩展、紧紧缩和联联盟等。。交易：收收购和合合并、分分离、裁裁员、IPO高级主管管的离任任和上任任竞争威胁胁和机会会企业“反反省”的的其他时时间企业公共共关系我们如何何开展工工作?可视性差分可信度接受提高品牌牌价值商誉企业声誉誉的价值值商誉“赢赢家”可可以：更成功地地推出产产品获得更丰丰厚的利利润收到更多多产品改改进建议议提高股票票价格吸引更优优秀的人人才企业公共共关系我们使用用什么工工具?构想/价值主要信息息/证据联合/论论坛媒体关系系员工宣传传社区关系系媒体关系系了解流程程没有保证证如何撰写写新闻故故事谁完成什什么工作作一般记者者和专线线记者采访编辑辑与记者者伙伴及网网络媒体关系系我们使用用什么工工具?新闻稿媒体咨询询Web广播新闻发布布会调查安排的媒媒体采访访情况介绍绍会衡量公共共关系结结果成果撰写的文文章(+传播的主主要信息息)进行的采采访举行的活活动/会议分发的新新闻稿换句话说说，我们们是否完完成了计计划?谢谢！危机管理理CrisisManagement28经典案例例–经典案例例1982年泰诺胶胶囊被投投毒案1982年9月月29日日早晨,家住芝芝加哥郊郊区的12岁女女孩MaryKellerman和27岁岁的邮局局雇员AdamJanus在神秘死死亡.同同一天天Janus’的哥哥和和他的妻妻子也同同样奇怪怪地死亡亡.凑凑巧的是是他们在在死亡之之前都服服用过泰泰诺浓缩缩胶囊.调查查很快使使当局发发现是泰泰诺浓缩缩胶囊被被人为地地置放了了氰化物物…–经典案例例应急反应应策略:迅速直接接地对媒媒体作出出反应--开开放诚实实的态度度–CEOJamesBurke直接主持持发布--针针对媒体体和公众众充足的的信息沟沟通--媒媒体反应应正面,认为强强生是受受害者--电电视转播播新闻发发布会(向美国国30个个城市直直播,同同时现场场有600名媒媒体参加加的新泰泰诺安全全片剂推推向市场场–经典案例例应急反应应策略:2)紧急急措施保保护消费费者--价价值数百百万美元元的产品品回收以以赢得顾顾客信赖赖--当当天设置置热线电电话回答答问题--发发生事故故5天后后所有批批号为MC2880在McNeil制造的药药品从31个州州回收,虽然事事故出在在芝加哥哥--然然而事件件还在恶恶化,第第二批批批号为MC1910在德克萨萨斯的RoundRock的相同产产品又被被发现有有氰化物物,而且且导致了了第六例例死亡--到到10月月6日,共有3100万,价价值为1亿美元元的药品品从货架架上被拿拿下来--到到10月月8日,安全版版泰诺片片剂被推推向市场场尽管此次次危机在在销售上上造成1亿美元元的损失失和丢掉掉了25%的市市场份额额或者说说相当于于20亿亿美元的的市场,但庄臣臣渡过了了难关,赢得了了顾客和和媒体的的信心,很快恢恢复了泰泰诺作为为头痛药药第一大大品牌的的地位–经典案例例总结:危机的防防范最为为重要作出危机机管理方方案和计计划,建建立有效效地系统统,组织织机制去去有效地地应对危危机犹为为重要在本组织织内部和和对外实实行有效效和开放放沟通谢谢！媒体培训训2004年5月17日36媒体的角角色记者的心心理期望望获得更多多言论自自由，成成为社会会的“看看门狗””崛起的年年轻记者者对争议性性话题更更感兴趣趣越来越倾倾向于支支持消费费者权益益中国的媒媒体完整、精精确的新新闻和背背景资料料被教育和和问与答答的机会会去看、去去感觉、、去试用用的机会会可以得到到权威的的消息来来源成本共担担，投资资金额，，预测中国媒体体的需求求和兴趣趣媒体总是是会迟到到在新闻发发布和新新闻刊发发之间的的时间差差不是非常常恪守职职业准则则对政府和和当地的的新闻最最为重视视有必要去去加强友友谊和关关系来保保证新闻闻的刊发发中国媒体体的负面面与媒体互互动的技技巧轻松掌握握:自信地舒服地应付自如如地来应对媒媒体在压力下下沟通和和传播的的技巧希望使您您为什么不不在采访访中“即即兴发挥挥”？如果你一一问三不不知，会会发生什什么？为什么要要媒体培培训？...他们要的的媒体真正正要的是是...普通消费费者潜在消费费者经销商股东员工了解你的的传播对对象竞争对手手政府官员员/政策策制定者者质检部门门合作伙伴伴产业/行行业协会会主动和媒媒体打交交道:公司组织织新闻发发布活动动新闻发布布会专访单独拜会会/引荐荐被动和媒媒体打交交道记者要求求采访突击采访访不利事件件发生，，公司成成为关注注点什么时候候和媒体体打交道道？公司的““脸面””和形象象使公司更更“人性”与我们的的受众沟沟通要积极回回应，实实事求是是，坦率率，并且且提供有有关信息息(responsive,factual,open,informative)做一个最最权威和和最值得得信赖的的信息来来源为传播奠奠定基调调为记者提提供采访访角度公司发言言人的职职责“NoComment”作为发言言人，你你可能会会提及：：公司的经营营理念和风风格公司发展现现状和发展展战略新产品新的市场策策略行业发展状状况和趋势势发言人的原原则要做好功课了解记者了解公司目目前的状况况认真对待控制局面有话可说引导对话实话实说发言人的原原则要仔细倾听回答被问的的问题回应假设注意肢体语语言开放、积极极应对，还还是保守、、汗流浃背背？有良好的态态度积极、自信信、热情发言人的原原则要说实话讲故事自信您所持持的观点确信“开着着”麦克风风专业、优雅雅积极、友好好保持自我用清楚简短短而有力的的字眼结尾正面有有力发言人的原原则不要讨言题外的的业物话题题表达个人意意见重复负面词词语假冒认识提出负面话话题被迫在两个个负面个案案上作選择择引用行业术术语估计或撒谎谎回应谣言或或未经确认认的报道代表其他人人发表意见见发言人的原原则你有权…知道文章的的角度知道你的采采访记者问问题依靠本公司司内部和外外部的公关关专业人士士你的权利你无权…在文章出版版前看该文文章知道记者的的一些信息息的来源要求记者收收回他的看看法期望每一次次的文章都都会发表你的权利你最好的朋朋友假设引领你必须置疑疑和挑战问问题中存在在的假设猜谜语沉寂不必觉得一一定要填补补沉寂一些媒体的的技巧利用公众场场合到处都可能能有记者在在倾听！非正式谈话话除非记者离离开，或者者挂上电话话，否则采采访没有结结束断章取义反复问同一一个问题，，直到你生生气、给出出不同的回回答更多媒体的的技巧每一个好的的商业故事事有...人物,冲突,变化,争议,戏剧每一个好的的综合性故故事…有意思,有信息含量量,有创造性找角度;比如,趋势故事的角度度和视觉的的东西应该该展示给受受众什么构成好好的故事1.充足的准备备2.充足的准备备3.充足的准备备记住–好的媒体技技巧是可以以学到决不要,坚决不要临临场发挥（（“wingit””）3个成功采采访的秘诀诀把每一个采采访看成一一次讲演演演示准备好,然后想你的立论–你要表达的的你的反论–哪些是敏感感的话题有一个游戏戏的计划将将会给你更更多的控制制权准备备一一个个游游戏戏的的计计划划在召召开开新新闻闻发发布布会会之之前前，，要要做做好好以以下下准准备备：：事先先设设计计好好发发布布会会的的流流程程，，比比如如发发布布会会上上要要讲讲哪哪些些内内容容，，多多长长时时间间等等。。指定定参参会会的的相相关关人人员员并并分分配配角角色色，，包包括括由由谁谁担担任任主主持持人人，，哪哪些些问问题题由由哪哪些些人人回回答答等等。。要设设想想媒媒体体可可能能提提出出的的问问题题，，并并考考虑虑如如何何作作答答要控控制制好好新新闻闻发发布布会会的的时时间间要认认真真倾倾听听并并回回答答每每个个媒媒体体提提出出的的问问题题召开开新新闻闻发发布布会会的的原原则则你的的正正论论：：关关键键信信息息支持持观观点点的的证证据据（（事事实实和和数数据据））阐述述观观点点（（标标题题））用实实例例和和比比较较来来加加以以阐阐述述先说说出出你你的的结结论论，，然然后后再再解解释释你你的的说说法法正论论：：建建立立你你的的金金字字塔塔决定定你你最最应应当当传传达达的的东东西西--不不要要期期望望全全部部说说出出去去(2－－3个个最最关关键键的的)分类类：：关关键键要要点点，，支支持持要要点点以简简单单、、直直接接的的方方式式陈陈述述仔细细倾倾听听，，寻寻找找合合适适的的机机会会传传达达它它们们对特特定定的的受受众众采采取取特特定定诉诉求求可以以重重复复关关键键要要点点你的的正正论论：：关关键键信信息息简明明、、正正面面的的要要点点––关关于于集集团团，，产产品品/服服务务，，事事件件特点点成功功的的故故事事给人人们们带带来来的的好好处处应当当传传播播统统一一的的信信息息，，不不论论在在什什么么地地区区知道道公公司司的的信信息息传传播播的的原原则则保持持所所有有的的公公开开信信息息的的一一致致性性你的的正正论论：：关关键键信信息息仔细细倾倾听听问问题题找出出刁刁问问题题的的大大致致的的方方向向和和本本质质对问问题题的的本本质质做做出出发发应应，，但但是是表表达达你你的的观观点点回避避敏敏感感问问题题，，遇遇到到难难以以回回答答的的问问题题时时，，不不要要正正面面回回答答，，可可以以重重新新定定义义他他的的问问题题，，并并回回到到主主要要讯讯息息上上来来不回回答答无无法法回回答答的的问问题题，，重重申申主主要要观观点点反论论:阻击击架架桥桥（（Block&Bridge）阻击击停止止采采访访的的一一些些不不好好的的走走向向架桥桥从““我我在在哪哪？？””到到““我我要要去去哪哪？？””框架架整整个个回回答答或或宽宽或或窄窄注意意问问题题陷陷阱阱，，注注意意对对方方的的提提问问方方式式，，当当对对方方恶恶意意引引导导您您时时，，指指出出对对方方的的曲曲解解和和不不公公正正，，重重申申主主要要观观点点对于于记记者者不不准准确确的的提提问问和和对对方方错错误误理理解解您您的的回回答答时时，，予予以以澄澄清清不要被变幻的的提问方式所所迷惑，不能能谈的坚决不不谈反论:阻击架桥（Block&Bridge）用一些连接的的句子在更安安全的水里游游泳“真正的问题是是…”“让我们换个角角度看着这个个问题…”“但是我能这样样说…”“像许多公司那那样,我们…”“如果我听的没没错的话,我认为这个问问题是…”反论:阻击架桥（Block&Bridge）不要光阻击而而不架桥不要逃避…重新架构问有问题的事事情？谈论解解决方案不要被一个问问题锁死不断地向下进进行反论:阻击架桥（Block&Bridge）记者或许并不不特别了解背背景要求回答简练练每个回答只用用2-3句来表达你的一个句话话应该是你的的主要观点，，如果需要阐阐述，先陈述述你的结论应该把这个采采访看作是演演讲，而不是是一个对话应对站立电视视采访做你的家庭作作业用重要的论点点来开始每次次阐述不要用笔记提前建立一个个时间限制不要让记者把把你带跑应对平面采访访如果记者已经经打电话过来来,赢得一些准备备的时间，要要求是否你能能给她打回去去提前建立时间间的限制准备一些重要要要表达的信信息在手边做做参考讲话要慢；记记者还是记的的应对电话采访根据场合和环环境来穿衣–正式衣着对大大多数的采访访都适用权威和职业化化的传达观点点，但又不太太罗嗦保持衣着的简简单会见时保持适适当的态度：：坦诚、专业业、善于聆听听、礼貌。采访的仪表与与仪态要注意特别发发光的、耀眼眼的首饰注意条带和点点的搭配清淡的衬衫最最好深颜色的外套套看上去不错错男人–袜子要高筒采访的仪表与与仪态想清楚你要传传递什么用强有力的方方式传播你的的信息先陈述你的结结论阻击架桥法准备——记住住“要”与““不要”练习！结论谢谢！谢谢1月-2321:22:2721:2221:221月-231月-2321:2221:2221:22:271月-231月-2321:22:272023/1/521:22:279、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:22:2821:22:2821:221/5/20239:22:28PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:22:2821:22Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:22:2821:22:2821:22Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:22:2821:22:28January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:22:28下午21:22:281月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:22下下午1月-2321:22January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:22:2821:22:2805January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:22:28下午9:22下下午21:22:281月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:22:2921:22:2921:221/5/20239:22:29PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:22:2921:22Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:22:2921:22:2921:22Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:22:2921:22:29January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界