物业公司培训方案

第第15页安徽江风山月物业公司在科大上海争论院工程培训方案一、培训方针:“全员培训,全程考核“二、培训目标:通过培训,提高该工程员工的专业素养,业务技能和治理效劳水平,塑造100%98%。三、培训内容(一)员工入职培训1、企业文化:公司进展史〔中科大物业中心、安徽江风山月物业治理、上海工程概况〕、治理效劳理念、企业精神、治理目标;2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为标准、职业道德教育等;3、物业治理根底学问及强化效劳意识的专题培训;4、此工程物业治理与其它物业治理的区分；5、现场参观学习。(二)岗位专业技能培训1、根本技能培训:相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、标准、作业标准流程指导等)2、素养提高培训;岗位工作标准及要求；(三)政策、理论培训〔高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做〕。四、培训打算入职培训内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业治理根本学问、各专业必备学问等〔各部门员工手册〕。时间:入职前一周。

方法:讲授:由入职引导者〔主管、班长〕负责进展特地授课。实习:由入职引导者〔主管、班长〕负责带教实地学习操作。考核:培训完毕安排一次考核。也可由入职引导者进展评定。在职培训化、标准化操作。培训内容:行为标准、工作质量标准、安全操作学问、突发大事处理、市场经营治理学问、公共关系学问、生存技能学问、物业治理公文写作学问等。

方法:讲授式:由入职引导者〔主管、班长〕负责进展物管、客服、保安、保洁、工程等部门进展实际技能授课。训或到兄弟物业公司进展参观学习、取经。模拟操作等。(二)安保组培训

内容:质量治理体系文件,保安岗位学问,技能学问,擒拿搏斗,队列操作,效劳意识及岗位效劳操作流程,物业治理根底学问,职业道德等。

方法:讲授式:由入职引导者〔主管、班长〕负责进展特地授课。实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到娴熟为止。角色扮演式:让员工依据规定的情景,分别扮演不同角色,进展培训并谈自己的感受。(三)工程修理部培训

内容:质量治理体系文件、物业治理根底学问、电工根底学问、给排水根底学问,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养学问、设备、设施突发故障处理措施,效劳意识及岗位效劳操作流程,职业道德,物业管理根底学问等。

方法:讲授式:由入职引导者〔主管、班长〕负责进展特地授课。小组争论式:以小组为单位,针对一个问题进展争论,行出结论后交给大家参考、归纳。现场操作式:到现场进展实地操作,进展相互沟通学习。模拟演练式:针对可能突发大事进展模拟演练,直到娴熟把握。(四)保洁组、绿化组培训

内容:质量治理体系文件,保洁、绿化岗位学问、技能学问,效劳意识及岗位效劳操作流程,物业治理根底学问,职业道德等。

方法:讲授式:由入职引导者〔主管、班长〕负责进展特地授课。现场操作式:到现场进展实地操作,进展相互沟通学习。

培训考核:笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进展考试。评比法:指导者对培训者进展评分。操作法:实地操作测试。(五)办公楼效劳培训

内容:质量治理体系文件,会议效劳岗位学问,效劳技能,效劳礼仪,岗位效劳操作流程,物业治理根底学问,职业道德等。

方法:讲授式:由入职引导者〔主管、班长〕负责进展特地授课。现场操作式:到现场进展实地操作,相互沟通学习。角色扮演式:让员工依据规定的情景,分别扮演不同角色,进展培训并谈自己感受。〔六〕客服培训〔职责〕,效劳技能,效劳礼仪,岗位效劳操作流程,物业治理根底学问,职业道德等。

方法:讲授式:由入职引导者