人寿保险公司实习报告

人寿保险企业实习报告时间一晃而过，到中国人寿保险股份有限企业广州分企业工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都恩赐了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感觉到了中国人寿“诚信天下，稳重经营，追求优秀”的质量，也领悟到了作为团险保存一员的专业和勤奋。在对企业人员寂然起敬的同时，也为我有时机成为中国人寿的一份子而惊喜万分。经过近一个多月在中国保险企业团险保存部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自己的不懈努力，让我在各方面都获得了长足的进步在企业我学到的不单是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不单让我学会了做事，还教会了我怎样做人。对培育我的工作意识和提高我的综合素质有着特其他意义。在此我由衷的感谢中国人寿保险企业，给了我这么好的一次时机。记得初到中国人寿时，在和领导的第一次发言时就注意到，中国人寿是一家特别重视职工感觉的企业，企业的规章制度都特其他人性化，尽量为大家创立出轻松的工作氛围。但是，这并无影响到企业运作的专业和谨慎性。我想，作为一个分企业一员，对问题的办理确实可是基本技术，更重要的是对流程的掌握，这也应该是自己工作学习的重心。在中国人寿广州分企业团险保存部实习，我先后接受了保险业基本理论和多种保险基本条款及规定的培训，参加了听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参加保险代理人换签合同的各项流程办理事宜，招待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，协助个险销售部及组训室的其余同事解决工作上的问题等。经过，为这些各种形式的工作参加，我学到了好多难得的合用知识：保险收集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深入认识和欲学致使用的兴趣。经过对已知资料的解析和与同事们的沟通，提高了自我的思虑认知能力，经过对保险业的现状的研究和远景的科学展望，进一步惹起了我对职业取向的思虑。对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改进，经过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了难得的人际交往技巧和处世经验，交到了几位能够虚心请教的尊长朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。电脑办公的合用知识与软件应用技巧，以及办理问题的能力和经验，增强了我对知料收集整理和提高能力的学习欲念。勤奋、扎实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能获取认可，才能真实有所收获。以上是我的个人实习报告，自然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人核查制度不够健全，保险业务员职业素质错落不齐，出勤制度不够完美，分工不如期不够明确等需要改进。此次实践教会了我好多，不单让我扩展了知识视线，增添了社会看法，并且为我大学毕业后走向社会打下了牢固基础，是我青春期间的一笔重要财产，使我一生得益。最后由衷的感谢中国人寿保险企业广州分企业，给了我这么好的一次时机，感谢在我实习期间全部帮助过我、教育过我的人!岁月似箭，一眨眼自己将要迈入大三了，在今年的暑期，为了查验自己的理论知识，找到自己在学习中的不足和缺点，更加了能够锻炼一下自己，提前体验一下工作的艰辛，我去了中国人民财产保险股份有限企业余姚分企业实习在保险企业实习了一个月，实习的工作看似很简单，但却很辛苦，前半个月我的工作主若是在企业里负责整理文件和看一些历史合同以及流程，后半个月则是随从指导老师出去跑业务学知识。在外面日晒雨淋的，每个潜藏的客户都要去拉，很忙。甚至有的时候都顾不上吃饭和午睡。固然工作很辛苦很劳苦，但是我学到了好多在学校里学不到的东西，学校能教你的可是书籍的知识，但是详尽应用到实践中仍是有好多的差别，要把一个工作做好，可是只有知识其实不足够，还需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。一个月下来，我的感想很深，深深认识到了以下这些“生活知识”作为一个新人,手脚要勤奋点,端茶倒水扫地拖地之类的活是少不了的。为赶忙适应环境,要做到多思虑多问,不懂就要问!"旧人"仍是挺愿意回答的。不要狂妄自傲,旁若无人,一些事情即便你会也要低调点,否则会很难融进职场原有圈子的。证书可是进入职场的叩门砖,若是你拿到了某个证书但不会应用证书所包含某个学科的知识也是没用的.胸中还须有点"墨水",没有才华横溢,做起本职工作来也会力所不及啊!像English,过了四六级不会就又能怎样,英语原来就是一门语言,你得会说,对外人也得敢说,否则人家还不是同样看不起你:仍是大学生呢,口语都还说不出来!我在企业时就曾今遇到一个外国人来咨询，但是我的英语水平很差，所以基本上就不知道说什么。英语,电脑是职场中必备的硬件,英语水平最少要能跟外人作一般沟通,电脑嘛,办公软件操作方面要精晓并且能熟练操作,其余电脑技术如网页制作等也要会点.(实习增强了我对这双方面学习的紧迫感,特别是一些办公软件的应用跟掌握!)我们经常会忽略的就是写作能力,这很重要,职场中如文书,报告等方面要熟练掌握.写作,无论在什么行业都是很实用的.我在保险企业就试着帮我的指导老师写报告。进入某个行业的职位时,必然要赶忙熟知这个职位所用到的知识.像我实习的保险销售,它所涉及的知识范围广.如税收(花费计算),法律(企业合同的签署),客户心理(洞察客户心理),服务礼仪(待人接物)等等，都一定做到如数家珍，这样才不会出差错。学习永远是重要的,即便任职场中也要不停地学习新的知识,同时要依据工作中的不足而有针对性地学习.实践永远都是查验真谛的唯一标准。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在一个多月的实习过程中，我深深的感觉到所学知识的浅陋和在实质运用中的专业知识的困穷。刚开始的一段时间里，对一些工作感觉无从下手，茫然不知道所措，这让我感觉特其他悲伤。在学校总认为自己学的不错，一旦接触到实质，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。“学无止境”，以前总感觉自己有多厉害，自认为自己学到了好多知识，能够去企业大展身手，好好表现一下自己，表现一下自己的能力，但是直到去了企业实习后才发现自己有多浅陋，多浅陋。确实，在大学二年学到了好多关于财经保险方面的知识，但是保险是一块相当广阔的领域，它不单要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包含历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样在介绍保险时才能跟客户对答如流，全面的向客户介绍保险信息。解答客户对保险的疑问和迷惑此次实习，我收获好多，它让我领悟到了工作的艰辛和劳苦，让我发现了自己所学专业知识的不足，让我更加清楚地认识了自己，让我更加的对保险行业充满了信心，让我理解了卖保险其实就是卖一种理念，这让我更加坚定了自己今后将来的道路——保险。一、实习内容和计划经过对理论课的学习，我认识了人身保险的基根源理、各种保险产品种类和责任等相关知识。但是这可是停留在理论的层面，怎样把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险企业、拜见客户等深入到保险业务的每一个环节。为此，我和20多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限企业洛阳分企业(以下简称“民生人寿”)和洛阳市里的居民小区进行实习。第一我们确立了实习内容，包含以下几个方面：1、认识保险企业形成系统、企业文化与发展史。详尽认识民生人寿内部的组织系统、管理系统，总企业、分企业、支企业、营销部之间管理与责权益的划分。2、认识保险企业在展业、承保、理赔等业务流程和熟习主要险种和相关单证。详尽知道民生人寿在人寿保险、健康保险、不测损害保险业务营销中的主要环节、主要险种。3、进行市场检查，认识人们对保险的详尽需乞降认识，保险营销现状并沟通心得。详尽向居民介绍民生人寿产品并力促成交。依据上述内容，我们的计划是：1、花销一周多一点的时间，去认识民生人寿特别是洛阳分企业的状况、民生人寿的主流产品和业务流程。2、安排一周时间做市场检查，认识居民的需乞降认识。3、再安排最少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练。二、实习环节介绍在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了以下工作：1、经过企业讲解认识了民生人寿企业状况民生人寿保险股份有限企业成立于2002年，总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业倡始成立，由中国保险监察管理委员会直接收理的七家全国性保险企业之一。截止2006年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市成立了十家省级分企业，60多家地、市级中心支企业、支企业或中心营销服务部，近300家区、县级营销服务部，初步形成了要点市场的机构布局。现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增强，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也创立了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。2、学习了民生人寿的产品及其责任民生人寿的业务经营范围包含人寿保险、健康保险、不测损害保险、上述保险业务的再保险业务和资本运用业务。险种包含：如期寿险、终生寿险、短期健康保险、长久健康保险、个人和集体不测损害保险、两全保险和年金保险。详尽认识了“合家欢”综合不测损害保险，民生人寿《祥瑞卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识。3、在企业理赔服务部认识了理赔的流程第一，若是发生保险事故，客户应实时向保险企业报案，并将相关的资料由自己或委托别人送到保险企业。其次，保险企业理赔部接到资料后，会立刻立案，如遇重要事故或有疑问的事故，会派专人进行检查。第三，检查员依据要求，睁开检查。第四，理赔员对资料进行审查，确立事故可否属于保险责任范围，计算出赔付金额。若有疑问仍可派人检查。作出核赔结论。第五，理赔员将审查建讲和结论上报，专人签批，签批赞同后了案。第六，通知客户领取赔款或其余书面通知。4、深入市场睁开检查，介绍产品并力促成交第一，我和同学制作了检查问卷，先后深入到了十几个居民小区进行检查，咨询了他们的需求以及对保险的认识。其次，在检查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜见力推产品并成交。三、保险实习中遇到的问题解析经过实习，我认识到我国保险业存在着很多问题。既有保险企业和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题。1、保险市场凌乱，看管自律不到位当前，我国保险市场十分凌乱，代理手续费凌乱，回扣，商业贿赂等在保险业内出现多，恶性竞争愈来愈突出，整个保险市场特别是代理人市场很乱，我国保险看管机构自己没有发挥出重要作用，看管很不到位，一是保监局人手少，管但是来，二来行业协会自律因为诸多原由落实很难，行业自律要发挥作用有待时间。2、管理人员诚信缺失严重以前素来认为是保险营销员不诚信，其实这是少量，大多是一些高管不诚信，特别是基层保险企业高管，对保险代理人员的许诺不兑现，对保险企业职工不诚信，高管们今天吃创立费，明日换单位，有的人三年换四五个单位。对广大投保人的不诚信，主要表现在有些高管不许诺赔付,人情赔、惜赔好多，有部分企业高管们第一自己没有法律意识，对保险法尚不熟习，就能做保险企业高管，真是笑话。3、条款难懂，阻挡多，显失公正在理赔岗位遇到的一些问题能够看出我国保险条款十分多且凌乱，有的保险条款出现了重要误差，闭门造出的条款显示公正，有的条款抵花费者十分不利，造成保险合同瓜葛不停，成为花费者指控的目标。4、保费较高，险种少经过拜见，好多居民表示保费偏高，与收入不同等。广大人民群众要保险，没有能力买，在洛阳好多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老保险，他必然不会的，每个月基本上开支很大，不会去保险的。一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严重问题。同时保险险种有些单调。5、宣传不够，花费误区多，居民保险意识冷淡保险业十分不着重宣传，进而致使保险基础知识极少人懂，媒体和公众对保险误会愈来愈深，又因为居民的思想观点问题，对保险的花费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从清除保险花费误区、多宣传保险基础知识作起，而这个是广大企业不想作的，广大保险协会因为缺乏钱，没能力作。6、对关系营销在认识和实践上误入歧路在强烈的市场竞争中，为了增添业务量，好多保险业务员采纳的最斩钉截铁的方法是“拉关系”。他们想方设法地搜寻与客户相关系的权益机构、亲戚挚友，经过“关系网”争得业务。甚至有的保险企业为了争取大客户、优秀客户，不惜采纳请客送礼或恩赐高额回扣等方法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险企业过多的人力、物力、财力，又危害了保险企业内部的规范管理，滋长、滋长了恶劣的保险营销模式。7、小瞧服务营销保险企业为博得客户，挤占市场，均全力以赴地开发新产品，企图经过产品创新扩展市场份额，但却忽略了保险作为一种“产品”的实质——服务，以及内生于此实质的最重要的竞争手段——服务营销。人们习认为常的是，在投保前业务员拼死地跑客户、拉关系，而一旦签署保单、收取保费后，极少能够供给延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“受骗”的强烈的心理反差，也致使了保险业社会声誉的不好。四、保险营销改进与创新针对上述保险业存在的问题，我们需要进行改进和创新。作为看管方面的各级看管机构应增强查处力度。保险企业应增强管理和自律，同时应增强对保险代理人的培训以提高其职业涵养。全社会特别是新闻媒体应增强宣传保险的意义，提高居民的保险意识。为此，我们应做好以下几个方面的工作。1、增强品牌意识，大力塑造优秀的企业形象要经过企业稳重成长和优秀服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段，凝聚企业的强势品牌，大力塑造和流传企业在社会公众心目中的美好形象，创立内部活力蓬勃、决心进步的企业文化，借以提高企业的核心竞争力，长久地获取公众的“钱币选票”。2、增强对保险行业的看管充分的发挥保监会对金融机构看管的作用，成立与现代社会主义市场经济相适应的保险监察系统;相关部门要增强对人寿保险业的风险评估，使其能够在保险事故发生时，履约进行补偿;保险企业内部一定成立危险预警体系，使其保险金能够履约给付与其保险责任相适应的保险补偿;如期对职工进行培训，成立绩效核查制度，对职工进行赏罚，并踊跃的接受职工的建议，对组织中出现的破绽加以改正，进而提高保险的整体形象。3、设计适应各客户集体的保险产品,知足不同样客户的需要当前的保险产品不是完好市场化的产品,保险产品单调,与人们的需求相差甚远,在市场上特别是低收入集体据有必然的比率,这些人抵挡各种风险的能力很弱。而我们的“老三险”已不能够知足市场的需求,产品严重缺乏,已成为限制业务发展的主要瓶颈之一。固然也有一些产品在不停推出,但仍是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏个性化的需求。这类“一厢情愿”的开发,其结果必然致使其保险产品在市场上流产,得不到客户的认可。所以要推出好的产品,在不停调研市场的基础上,还应在观点上、组织上、管理上、投入上、制度上加以保证。4、增强保险宣传，增强保险意识一是对公民保险知识的普及教育和宣传，以提高公民保险意识。二是在校大学保险专业教育的增强。倡导激励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。三是增强对保险从业人员的任职教育，同时组织保险人员从业资格，以提高从业人员的执业水平。5、增强企业职工的专业培训,全面提高职工的素质第一，增强职工职业道德,培育职工热情、负责、高尚的涵养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。第二，训练职工拥有广泛精湛的专业知识、熟练高妙的服务技术。第三，培育职工踊跃乐观的心理素质及诚实、守诺的工作质量。第四，要求职工养成优秀的工作习惯。6、增强服务意识，提高服务水平供给专业化、系统化保险服务保险企业服务的完好过程,包含售前、售中及售后服