环卫服务服务质量保证措施

1/9效劳质量保证措施我公司自成立以来，始终致力于供给高质量以及完善的环卫效劳。已培育了一批敬业精神强、治理水平高的治理团队和技术操作标准、责任心强、吃苦耐劳、效劳技能娴熟的员工队伍，用户满足度高。我公司从以下几点保证xxxx乡垃圾清运、街道清扫外包工程的效劳质量。质量保证体系全面落实本工程保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特别区域的质量责任制，保证本工程作业效果保质保量；加强本工程质量检查和催促工作，准时处理本工程区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本工程各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。1、质量监管机构xxxx乡城镇道路保洁治理，公司成立由工程负责人为组长，由工程经理、现场治理员、安全员、质检员等为成员组成的质量治理领导小组，负责对本工程的道路保洁运行治理。同时，由公司质量治理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本工程进展质量监管，并针对本工程制定内部考核制度及具体质量治理考核细则。质量监管机构的职能制定道路保洁治理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核方法等，同时制订定期保洁养护长效治理方法。加强作业质量治理，建立保洁治理监视机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。建立并完善保洁内部台帐资料治理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。准时完成合同甲方交办的工作任务，自觉承受甲方和上级有关部门的检查和社会监视，对缺乏之处进展准时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结阅历，表彰先进。准时进展保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁治理打算。质量监视巡查的频率为每天进展一次全方位的巡查、检查，准时觉察问10分钟。并承诺小问题1小时内解决。〔特别状况除外〕质量监管组织机构构造2、质量保证措施本工程将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作业工程质量治理的顺当实施。24小时畅通，公司与甲方单位可用随时联系，治理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的承受政府、环卫主管部门的监视检查、承受社会各界人士，闻媒体的舆论监视；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培育，树立全心全意为人民效劳、为社会效劳、为工程效劳的崇高思想品质。组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的牢靠保证。我公司对本工程质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力治理资源，组建一支业务娴熟、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为工程质量创优供给有力的组织保证。作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进展业务技能培训、沟通，并且聘请市、区环卫处专家到现场进展指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等实行有效的作业流程标准，到达统一标准、统一要求。现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对工程质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单惩罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时承受工程经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而到达有力、有效、有序的督查措施。经济保证措施为有力提升本工程的清扫保洁作业效劳水平，鼓励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，工程部将建立一套既有鼓励机制又有考核机制的《保洁员工奖惩实施方法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定供给员工劳10%，办理社会保险和意外人身损害保险，供给规定的福利待遇。同时，从肯定的治理费用中抽出奖金赐予每月评比出来的“星级”环卫员工以资鼓舞。3、工程鼓励机制为解决员工流淌量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本鼓励机制。本方案本着精神鼓励为主，适度协作物质鼓励的原则制定。目标鼓励由工程负责人和分管副总共同确定工程各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由工程经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务〔注：是一个可以完成的任务目标〕。对于到达目标的员工赐予口头表扬及言语鼓舞。对与达不到目标的员工应适度劝慰并赐予帮助，如安排培训，帮助员工到达工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加骄傲感，增加了工作热忱；二是完不成目标的员工在被帮助状况下更加努力工作。参与鼓励对于一些不涉及公司原则问题的打算时，以及制定作业治理方面一些规定时，可吸取员工参与争论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作乐观性提升；二是公司能准时了解第一线员工的思想。评比优秀员工公司按季度开展评优活动，评比秉承公正、公开、公正的原则。具体评比条件是依据员工的工作绩效、工作态度、出勤等状况；每个工程部从员工中评比1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并赐予肯定的物质嘉奖。成效：一是荣誉鼓励与物质鼓励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作乐观性；二是被评上的优秀员工稳定性增加。员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温和，更加爱岗敬业。工资鼓励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月赐予50元的工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增加员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。企业文化鼓励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有力量的员工公司会为其供给宽阔的进展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有进展的时机。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区分于没有文化鼓励的企业，是一种比较特别的方式。绩效鼓励依据公司绩效考核体系执行。活动鼓励依据公司营运状况，适时安排员工参与集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，分散人心，营造友好开心的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。负鼓励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其寻常工作表现〔包括考勤、工作态度等〕赐予转岗或辞退处理。成效：一是反向鼓励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种鼓励；三是可结合目标鼓励一起执行。4、质量校核质量校核制度首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对工程部治理人员明查两次、暗查两次，检查治理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进展跟踪、回访、反响。其次，实行质检部监视与工程部治理员跟班监视相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违反流程、颠倒或节约流程的现象发生。第三，每月组织召开质量治理例会，准时争论倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决方法，催促实施落实。通过打算、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态治理，对各级员工治理和作业实行跟踪、反响，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到准时订正，使道路清扫保洁质量稳定提升。关注天气变化，做好应对措施工程治理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理预备和应对方案；觉察天气变化〔暴雨、台风等〕，工程治理员准时通知全部工程作业人员，提高作业人员警觉性；天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通下水道，并处理好下水道四周设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，掌握道路设施设备受到天气变化带来的损害到最小程度；对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会由于天气变化消灭巨大损伤。优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证道路清扫保洁的效率及作业效果的质量；准时更保洁易耗品〔如扫帚〕，保证保洁效果在最正确状态；洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到觉察问题马上修理；设备到达报废程度或是到达报废时间马上报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致消灭保洁漏洞；保洁全发动整个工程的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个工程全部保洁人员的保洁，是整个团队的保洁。将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的保洁团队，取得的保洁成果属于每一个保洁团队成员，树立团队意识，提高保洁使命感。保洁质量培训1、治理层员工培训打算目的：更学问、增加技能，创立综合素养优良的治理干部队伍。要求：传递信息，通过培训准时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更学问，准时补充，更各类技能学问，跟上时代的步伐；提高力量，提高各种外派时机，全面提高治理人员的各项治理效劳水平。2、工程保洁员培训打算目的：明确岗位职责任务，树立清洁效劳职业道德意识和从业热忱，把握岗位操作规程和效劳标准。培育一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。内容和方式岗前培训内容及方式在职培训内容及方式质量检查1、质量检查制度日巡查：工程治理员每日不低于三次在效劳范围内进展巡查，对员工工作进展监视和指导。日检查：下班前，工程治理员对员工进展一次检查，记录在案，并在其次天报工程经理审查。周、月总结：工程经理每周、每月对员工作进展全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。制定工作打算：工程部经理每月向公司和甲方单位，各供给一份工作打算表，以便公司对全部工作进展监控，甲方单位对工程进展的了解。工程质量检查：每天对路面状况进展巡查，准时觉察并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业状况进展监视，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。准时对员工进展有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。2、质量检查措施责任到位本道路保洁，实行明确分工、责任到人的质量治理方法。治理人员、保洁人员的奖金和安排与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。时间到位要求相关治理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能准时觉察与处理存在问题，保证清扫质量到达规定要