人际交往礼仪

称呼/介绍/拜访/送礼一、称呼礼仪在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。一要合乎常规；二要照顾习惯；三要入乡随俗。见面礼仪1、生活中的称呼（1）对自己亲属的称呼（2）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意（3）对普通人的称呼。

1）“同志”“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”

2）以其职务、职称相称。

3）入乡随俗，采用对方理解接受的称呼相称。

2、工作中的称呼

在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。

1）职务性称呼例如：“李部长”、“经理”、“主任”，等等。

2）职称性称呼例如：“教授”、“律师”、“工程师”等。

3）行业性称呼行业性称呼例如，“老师”、“教练”，“律师”，“警官”，“会计”，“医生”或“大夫”，等等。

俗语说：“十里不同风，百里不同俗”。在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万别，十分复杂，因此值得认真进行研究。

在对外交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，是要留心国别差异，加以区分对待。

3、外交中的称呼1）一般性规律对男子不管年龄大小与婚否，可统称为“先生”。已婚女子称“夫人”,未婚女子称“小姐”。婚姻状况不明的女子统称为“小姐”或“女士”。在使用称呼语过程中,可用姓名加先生或小姐，姓加职务，职业加先生或小姐，姓名加学位加先生或小姐，如“秘书小姐”、“基辛格博士（先生）”等。

在涉外接待中，对地位高的政府官员、外交使节、军队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下”,示尊重。

例如“总理先生阁下”、“将军先生阁下”；“总统阁下”、“部长阁下”、“大使阁下”或“市长先生”，等等。

美国、墨西哥、德国等国家习惯称“先生”而不是“阁下”。对军界人士，可以其军衔相称。

称军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。例如“上尉先生”、“少校先生”。“朱可夫元帅”、“巴顿将军”。对宗教界人士，一般可称呼其神职。

如“牧师”，“亚当神父”，“传教士先生”。

称呼顺序

先上级后下级；先长辈后晚辈；先女士后男士；先疏后亲。注意事项1.北京人爱称称人为“师师傅”，山山东人爱称称人为“伙伙计”；中中国人把配配偶、孩子子经常称为为“爱人””、“小鬼鬼”。但但是，在南南方人听来来，“师傅傅”等于““出家人””，“伙计计”肯定是是“打工仔仔”。而外国人则则将“爱人人”理解为为进行“婚婚外恋”的的“第三者者”，将““小鬼”理理解为“鬼鬼怪”、““精灵”，，可见更为为“南辕北北辙”，误误会太大了了。2.学生喜欢互互称为“同同学”，军人经常互互称“战友友”，工人可以称称为“师傅傅”，道士、和尚尚可以称为为“出家人人”，这并并无可厚非非。但以此去称称呼“界外外”人士，，并不表示示亲近，没准还会不不为对方领领情，反而而产生被贬贬低的感觉。3.在人际交往往中，有些些称呼在正正式场合切切勿使用。。例如“兄弟弟”、“朋朋友”、““哥们儿””、“姐们们儿”、““磁器”、、“死党””、“铁哥哥们儿”，，等等一类类的称呼，，就显得庸庸俗低级，，档次不高高。它们听起来来令人肉麻麻不堪，而而且带有明明显的黑社会人员的的风格。逢人便称““老板”，，也显得不不伦不类。。3.使用绰号作作为称呼对于关系一一般者，切切勿自作主主张给对方方起绰号，，更不能随意意以道听途途说来的对对方的绰号号去称呼对对方。至于一一些对对方方具有侮辱辱性质的绰绰号，例如，“北佬佬”、“鬼鬼子”、““鬼妹”、、“拐子””、“秃子子”、“罗罗锅”、““四眼”、、“黑哥们们”，等等等，另外，还要要注意，不不要随便拿拿别人的姓姓名乱开玩玩笑。介绍礼仪仪现代人要要生存、、要发展展，在日日常生活活和工作作中，就就需要与与其他的的人进行行必要的的沟通，，以寻求求理解、、帮助和和支持。。介绍，，就是人人际交往往中与他他人进行行沟通、、增进了了解、建建立联系系的一种种最基本本、最常常规的方方式。总原则：：举止得得体，顺顺序准确确，称谓得当当，语气气谦恭。。1、自我介介绍——内容要真真实、时时间要简简短、形形式要标标准。时间控制制：半分钟左左右顺序：地位低的的人先做做自我介介绍形式和内内容：应酬型——仅含本人人姓名一一项内容容公作式（（商务式式）——本人姓名名、单位、部部门、职职务或具具体工作作交流式（（社交式式）——姓名；职职业；籍籍贯；爱爱好等礼仪式——本人姓名名、单位位、职务务，还应应加入一一些适当的的谦辞、、敬辞。。2、他人介介绍1）、谁来来当介绍绍人家庭聚会会，介绍绍人一般般应该是是女主人人，这是是女主人的的天职。。公务活动动中，谁谁来当介介绍人呢呢？其一，专专业人士士。如办办公室主主任，领导的秘秘书，前前台接待待，礼仪仪小姐，，公关人员员。他们们是专业业人士，，他们工工作中有有一项职责，就就是迎来来送往。。其二，对对口人员员。其三，本本单位地地位、身身份最高者。。2）、介绍绍的顺序序：原则：“尊者者居后””。下级介绍绍给上级级；年轻者介介绍给年年长者；；把男士介介绍给女女士；身份地位位低者介介绍给身身份高者者；客人介绍绍给主人人；晚到者介介绍给早早到者；；关系亲密密的介绍绍给关系系疏远的的；未婚者介介绍给已已婚者。。在性别、、年龄、、职务出出现冲突突时，以以职务为为主。3）、介绍绍的内容容：社交式；；公务务式；简简略式拜访礼仪仪一、拜访的意意义二、公关活动动中的拜拜访类型型通过拜访访，人们们可以交交流信息息、统一一意见、、发展友友情。不不能只在在有求于于人的时时候才想想到拜访访。事务性拜拜访礼节性拜拜访私人性拜拜访一、拜访访准备1、拜访预预约预约方式式电话预约约信件预约约切忌搞““突然袭袭击”，，做“不不速之客客”！不不得已时时提前5分钟认打打个电话话。预约时间间私宅拜访访写字楼拜拜访晚上7点30分至8点、或节节假日前前夕最好不要要在星期期一、或或工工作作日的上上下班时时间原则上必必须提前前5分钟到达达。但在在现实生生活中去去办公区区域拜访访应提前前5至7分钟到达达。办公区域域的预约约准备A、制定拜访访目标B、准备好名名片C、资料准备备D、适宜的礼礼品准备备E、熟悉交通通路径插图二、着装装准备1、出门拜访访之前，，应根据据访问的的对象、、目的等等，将自自己的衣衣物、容容貌适当当的加以以修饰。。可以形形象的反反映出你你对被访访者的尊尊重。2、如拜访的的地点设设在对方方的办公公区域，，则应着着正装或或所在单单位的制制服，既既代表了了单位的的形象，，又传递递出“你你很重视视这次拜拜访”的的友好信信息，使使其愿意意于你合合作！三、拜访访的举止止于要求求1、拜访办公公区域时时的举止止A、到达接接待处，，清晰、、礼貌的的自报来来处。B、被带到到接待处处是安静静等待。。C、初见被被访对象象主动起起身招呼呼，做自自介绍，，并对对对方抽出出宝贵时时间表示示感谢！！四、拜访访的礼规规1、初次见面面的礼规规2、私人拜拜访中的的礼规3、事务性性拜访中中的礼规规4、拜访礼礼品赠送送的礼规规初次见面面的礼规规1、第一次次拜访的的概括性性夸赞2、善于及及时发现现在上次次拜访后后的细小小变化3、若女主主人接待待，一定定要给予予适当的的 赞美美4、赞美一一定要尽尽量具体体私人拜访访中的礼礼规要守时守守约，若若特殊情情况不能能前去，，一定要要提前通通知对方方，表示示歉意。。讲究敲门门的艺术术：食指指弯曲，，指关节节敲门，，力度适适中，间间隔有序序敲三下下，等待待回音。。进门后，，将随身身带来的的外套、、雨具等等放到主主人指定定的地点点，不要要随处乱乱放。主人没有有提出就就座不能能随便坐坐下。主主人认座座之后一一定要表表示谢意意，不能能有不文文明的行行为。跟主人谈谈话，语语言要客客气。注注意掌握握时间。。道别：起起身告辞辞，要向向主人表表示“打打扰”之之意。““请留步步”、““再见””！不要要起身后后一去不不回头，，让主人人觉得很很失望。。事务性拜拜访中的的礼规1、首要规规则是准准时2、到达时时，告知知对方接接待人员员你的名名字和预预约的时时间，递递上名片片。3、安静，，耐心的的等待，，不要在在中途打打电话，，或者看看手表。。4、被引到到办公室室时，如如果是第第一次见见面先做做自我介介绍；如如果认识识，互相相问候并并握手。。拜访礼品品赠送的的礼规1、搞清楚楚对象，，注重效效果2、抓准时时机，注注意场合合3、挑选礼礼品要精精心装馈赠礼仪仪一、馈赠赠的含义义及意义义含义：馈馈赠时人人们在交交往过程程中通过过赠送给给交往对对象礼物物来表达达对对方方的尊重、敬敬意、友友谊、纪纪念、祝祝贺、感感谢、慰慰问、哀哀悼等情感与与意愿的的一种交交际行为为。目的：沟沟通感情情、保持持联系、、体现馈馈赠着的的品质和和诚意。。二、馈赠的六六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合合送HOW如何送馈赠对象象馈赠时要要考虑的的因素：：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠内容容赠物：如一束鲜鲜花、一一张卡片片、一件件纪念品品赠言：如书面留留言、口口头留言言、临别别留言、、毕业留留言等。。馈赠礼品品的标准准1、情感性2、独创性3、时尚性4、适俗性性馈赠礼品品的场合合1、表示谢意意敬意2、祝贺庆典典活动3、公共关系系礼品4、祝贺开张张开业5、适逢重大大节日6、探视住院院病人7、应邀家中中做客8、遭受不测测事件馈赠方式式亲自赠送送托人赠送送邮寄运送送三、礼品品的选择择1、根据馈馈赠目的的选择礼礼品A、公司庆庆典一般般送鲜花花B、慰问病病人可以以送鲜花花、营养养品、书书刊C、朋友生生日送卡卡片、蛋蛋糕D、节日庆庆祝送健健康食品品、当地地特产E、旅游归归来送人人文景观观纪念品品、当地地特产F、走亲访访友送精精致水果果、糖酒酒食品2、根据馈馈赠对象象选择礼礼品A、考虑彼彼此的关关系现状状如：亲缘缘关系、、也缘关关系、性性别关系系、友谊谊关系、、文化习习惯关系系、偶发发性关系系等。B、了解受受赠对象象的爱好好何需要要如：给书书法爱好好者送文文房四宝宝给音乐爱爱好者送送乐器C、尊重对对方的个个人的禁禁忌禁忌四类类：个人禁忌忌民俗禁忌忌宗教禁忌忌伦理禁忌忌3、根据馈赠赠价值选选择礼品品对外接待待“八不不送|”第一、不不送现金金、信用用卡和有有价证券券第二、不不送价格格过高的的奢侈品品第三、不不送不和和时尚、、不利健健康之物物第四、不不送易使使异性产产生误解解之物第五、不不送触犯犯受赠对对象个人人禁忌之之物第六、不不送涉及及国家机机密之物物第七、不不送其他他有违国国家法律律、法规规之物第八、不不送不道道德的物物品五、赠送送的时机机1、选择最最佳时机机。如：：结婚、、生子、、乔迁、、晋升、、受挫、、生病住住院、表表示感谢谢。2、选择具具体时间间。3、控制好好送礼的的时限。。一般以以简短为为宜，说说明意图图及礼品品解释即即可。4、注意时时间忌讳讳。不必必每逢良良机必送送，使礼礼多成灾灾，对方方刚做完完手术上上未痊愈愈时不必必送礼。。六、礼品的包包装1、注意包包装的材材料、容容器、图图案造型型、商标标、文字字、色彩彩的选择择和使用用，应符符合政策策法规和和习俗惯惯例，不不要违反反受赠方方的宗教教、民族族禁忌。。2、注意数数字禁忌忌。“4”、“9”使日本的的忌讳。。“13”欧美人的的忌讳。。3、注意色色彩。日日本忌绿绿色，喜喜红色；；美国人人喜欢鲜鲜明的色色彩，忌忌紫色；；伊斯兰兰教徒讨讨厌死亡亡象征的的黄色，，喜欢绿绿色等。。受赠礼仪仪1、心态开开放2、仪态大大方3、受礼有有方4、表示谢谢意拒绝礼品品的礼仪仪1、并不熟熟悉得人人送的及及其昂贵贵的礼品品；2、隐含着着发生违违法乱纪纪行为的的礼品；；3、接受后后或许会会受到对对方控制制的礼品品。注意：拒收收礼品时，，应保持礼礼貌、从容容、自然、友好好的态度，，先向对方方表达感谢谢之情，再向对对方详细说说明拒收的的原因，切切记不可应阻挡挡，以免对对方难堪。。送花礼仪1、了解“花花卉语当我们用花花为媒来传传递友谊时时，要注意意运用正确确的“花卉卉语”，一一面出现尴尴尬。以下下是集中常常见的花卉卉的寓意：：荷花——纯洁红玫瑰——爱情百合——圣洁、幸福福康乃馨——健康长寿毋忘我——永志不忘我我菊花——长寿高洁红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛粉风信子——倾慕、浪漫漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德德牵牛花——爱情丁香花——谦逊丁香松柏万年青送花的时机机与场合鲜花因品种种、类型、、颜色和数数量的不同同，被人们们赋予了不不同的寓意意，以此来来表达不同同的情感。。送花应注注意把握最最佳时机，，选择合适适的场合。。1、恭贺结婚婚2、祝贺生产产3、乔迁庆典典4、庆祝生辰辰5、慰问探视视6、节日问候候情人节（2月14日）送红玫玫瑰表达情情人之间的的情感。母亲节（5月的第二个个星期日））粉红色的的香石竹（（康乃馨））“母亲之之花”“神神圣之花””，萱草““金针花””。父亲节（6月的第三个个星期日））送秋石斛斛为主。菊菊花、向日日葵、百合合、君子兰兰、文心兰兰等象征““尊敬父亲亲”“平凡凡也伟大”。送花的形式式日常社交生生活中赠送送鲜花，可可以根据对对象、场合合等不同情情况，分别别送花束、、花篮、盆盆花、插花花、头花、、胸花、花花环、花圈圈等。送花以鲜花花为佳，干干花、纸花花则不宜，，更不可送送枯萎的花花。送花的禁忌忌1、忌不解花花语A、鲜花品种种禁忌B、鲜花色彩彩忌；C、鲜花数目目忌；2、忌不顾场场合3、忌不懂习习俗9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:01:1706:01:1706:011/7/20236:01:17AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2306:01:1706:01Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:01:1706:01:1706:01Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2306:01:1706:01:17January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20236:01:17上午午06:01:171月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:01上午午1月-2306:01January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/76:01:1706:01:1707January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:01:17上午6:01上上午06:01:171月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:01:1706:01:1706:011/7/20236:01:17AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2306:01:1706:01Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:01:1806:01:1806:01Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2306:01:1806:01:18January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月20236:01:18上午午06:01:181月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。