企业管理概述 七

第一章企业管理概述学习目标：掌握企业的定义和特征；掌握企业管理的性质和职能；掌握企业管理的基本理论；熟悉企业的分类；熟悉企业管理的方法。知识点会选择适当组织结构形式对中小企业管理组织结构进行创新；能根据企业发展现状选择企业的未来组织形式。技能点引例：

分

粥

有七个人曾经住在一起，每天分一大锅粥。要命的是，粥每天都不够吃。

一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

同样是七个人，不同的管理方式，就会形成不同的风气。所以一个单位如果不能很好地管理，一定是管理机制出了问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何进行科学地管理，是每个领导需要深入考虑的问题。第一节企业概述引导案例麦当劳——快餐帝国营业额已超过200亿美元平均每隔15小时就有一家麦当劳餐馆开业每年制作汉堡所需的牛肉量超过50万头牛一年的饮料消耗量再造一个安大略湖？81．企业的定义

企业是指直接组合和运用各种生产要素从事商品生产、流通或服务等经营活动，为社会提供产品或服务，以盈利为目的的经济组织。一、企业的概念及特征92．企业的特征商业性:为卖而买、为交换而生产;盈利性:为盈利而经营;独立性:依法成立、独立享有民事权利和承担民事义务;经济组织:企业是一个能动的有机体.企业的特征决定了企业不是行政机关的附属物，相应地，企业也没有行政官员和行政级别，企业的拓展也没有行政边界。10企业的的性质质是契契约。科斯最早提提出企企业的的性质质是契契约的的理论论，之之后提提出了了交易易成本本的理理论。。哥洛斯斯曼认为，，企业业是一一系列列契约约的连连接。。二、企企业的的性质质11三、企企业的的类型型据企业业所属属的经济部部门划分：：农业业、工工业、、建筑筑、运运输、、商业业、物物资、、邮电电、旅旅游、、金融融、服服务企企业十十大类类。农业企企业：：从事农农林牧牧渔等等生产产经营营活动动工业企企业：：产品制制造类类商业企企业：：从事商商品交交换活活动据生产力力各要要素所所占的的比重重划分：：劳动动密集集型企企业、、技术术密集集型企企业、、知识识密集集型企企业。。劳动密密集型型：用人较较多，，技术术装备备程度度较低低，产产品成成本中中活劳劳动消消耗所所占比比重较较大的的企业业。技术密密集型型：单位产产品需需要投投资多多，技技术装装备程程度高高，用用工少少。知识技技术密密集型型：拥有较较多的的中高高级技技术人人员，，综合合运用用先进进的科科学技技术成成就进进行高高精尖尖产品品研究究开发发的企企业。。13据生产资资料所所有制制形式式划分（（传统统方式式）：：全民民企业业、集集体企企业、、私营营企业业、合合资经经营企企业、、外资资企业业、民民营企企业。。据企业规模划分：特大型型企业、大型型企业、中型型企业、小型型企业。14据企业社会化的组织织形式划分：单厂企企业、多厂企企业、企业集集团。企业集团是以以实力雄厚的的企业为核心心，以资产联联接为主要纽纽带，通过产产品、技术、、经济契约等等多种方式，，把众多有内内在联系的企企业和科研设设计单位连接接在一起，形形成具有多层层结构的法人人联合体。15企业集团的特特征规模大型化功能综合化经营多元化资本股份化管理科学化16据法律形式划划分：独资企企业、合伙制制企业、公司司制企业。独资企业也叫叫业主制企业业由资产者个人人出资兴办，，又由其自己己经营管理，，这种企业在在法律上称为为自然人企业业。优点开业停业简单单税负较轻经营灵活、决决策迅速独享企业经营营管理权容易保守商业业秘密产权转让自由由缺点承担无限责任任资金筹集困难难规模小存续时间短优点：资金来源和信信用能力扩大大决策能力提高高缺点：无限责任管理困难稳定程度有限限合伙制企业共同出资、共共同经营、共共同分享利润润。优点独立法人地位位有限责任民主决策组织机构托管管管理水平高公司制企业公司是经政府府批准、由两两人以上共同同出资，按照照一定的法律律程序组建的的以赢利为目目的的组织。。20四、企业的经经营领域寻找企业存在在的价值和理理由明确经营领域域依据核心能力力确定企业的经经营领域经营领域是指指企业经营哪哪几个行业的的业务和生产产。它规定着企业的的生产范围和和市场范围。如美国吉利利公司的经营营领域是：清清洁用品、书书写用具及修修正产品、高高品质小型家家电用品等。。[案例]科宁玻璃公司司的发展科宁是美国创创建最早的公公司之一，主主要从事玻璃璃晶生产和加加工，1880年，科宁公司司成功地制造造了第一个电电灯泡。科宁宁公司一直由由创始人科尼尼家族掌管，，并一直以制制造和加工玻玻璃为其重点点。然而，科尼玻玻璃公司的这这种经营给它它带来了许多多问题：它的的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占美国国灯泡市场的的1／3，而今天却丧丧失了大部分分市场，电视视显像管的生生产也日暮西西山。这两大大领域都无法法再为公司获获取利润，面面对困境，公公司既希望开开辟新的市场场，但又不愿愿意放弃其传传统的玻璃生生产和加工，，为此，公司司最高层领导导制定了一个个新的计划，，它包括三个个主要方面：：第一，决定定缩小类似灯灯泡和电视显显像管这样低低效的部门；；第二，决定定减少因市场场周期性急剧剧变化而波动动的产品生产产；第三，开开发既具有挑挑战性又具巨巨大潜在市场场的新产品。。第三方面又又包括三个新新的领域：第一一领域是开发发光波导器——用于电话和电电缆电视方面面的光波导器器和网络系统统以及高级而而复杂的医疗疗设备等，公公司希望这方方面的年销售售量能达到40亿美元。第二二领域是开发发生物工艺技技术，这种技技术在食品行行业方面大有有前途。第三三领域是利用用原来的优势势，继续制造造医疗用玻璃璃杯和试管等等，并开拓电电子医疗诊断断设备市场，，希望在这方方面能达到全全国同行业中中第一或第二二的地位。很很明显，科宁宁在进行着一一个雄心勃勃勃的发展计划划。公司希望望通过提高技技术、提高效效率，以获得得更大的利润润。但是，在进行行新的冒险计计划中，科宁宁也碰到了许许多问题。例例如，如果科科宁真要从光光波导器和生生物工艺技术术等方面获得得成功的话，，就必须扩大大其经营领域域。你认为科科宁应如如何选择择其经营营领域？？23五、企业业的责任任、权利利和利益益企业的责责任：从事生生产经营营活动和和处理对对外经济济关系时时应该履履行的义义务。。企业的权权利：享有相相应的经经营权力力。企业的利利益：行使自自己权力力和完成成自己应应负责任任时所取取得的合合法经济济收入第二节企企业管管理的构成、性性质、职职能和方方法管理是一一个令人人兴奋的的领域为什么西西南航空空公司会会突然崛崛起，并并且在众众多的市市场上击击败了像像美国航航空公司司和联合合航空公公司这样样强大的的竞争对对手；微软公司司这个15年前销售售额不足足1000万的公司司，其CEO是如何上上升为世世界首富富的？海尔是如如何在家家电行业业中崛起起并实行行全球战战略化的的。中国的网网易的创创始人是是如何成成功的，，DELL的迅速崛崛起。文化的差差异对一一个国家家乃到一一个企业业的影响响：互联网的的崛起，，福特25年，比尔尔.盖茨12年，亚马马迅书店店3年赚到亿亿元。中国的体体制问题题，教育育问题，，政府效效率问题题等等都都离不开开管理。。东方欲望望观：教化，，人生之之有欲，，教化其其清心，，这体现了了人的虚虚伪性。。西方欲望望观：欲望是是推动社社会进步步的动力力因素，承承认人的的合理的的欲望。。管理产生生的原因因：有限资资源更好好的满足足欲望所所进行的的协调活活动，以以实现组组织有目目标。管理的功功能：以科学学的方法法，使尽尽可能的的资源实实现人的的需求，，实现人人的价值值和社会会进步。。管理的概概念企业管理理是管理理者为了了实现企企业的生生产经营营目标，，适应现现代市场场经济的的要求和和现实环环境条件件，通过计划划、组织织、领导导和控制制，协调调以人为为中心的的组织资资源与职职能活动动，使别别人同自自己一起起实现目目标的活活动过程程。管理是为为实现组组织目标标服务的的。管理不是是目的，，是一种种手段。。实现目标标的手段是计计划、组组织、领领导和控控制。管理的本质是协协调，协协调的中中心是人人。管理的作用在于于它的有有用性。一、企业业管理的的构成企业管理理的对象象。产、供供、销各各环节和和人、财财、物、、时间、、信息等等诸要素素。企业管理理是通过过机制实实现的。即管理理者及其其所组成成的机构构行使管管理职能能。对企业生生产经营营活动的的管理是通通过管理理的职能能来进行行的。包括决决策、计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制和监监督。企业管理理是围绕某一一共同目目标进行行管理活活动的。企业业要合理理利用资资源，求求得最佳佳的经济济效益与与社会效效益。充分考察察内外环环境，作出科科学决策策，以充充分调动动和配置置各种资资源。规规范的管管理在很很大程度度上依赖赖于管理理环境（（如政治治环境、、经济环环境、社社会文化化环境、、法律环环境等））的优化化。二、企业管管理的性质质管理二重性性原理：管理既有有自然属性性，又有社社会属性。。自然属性：同生产力力相联系的的管理的普普遍性，是是由生产力力决定的。。管理是人类类活动的客客观需要。。管理是不可可缺少的劳劳动职能。。管理也是生生产力。社会属性：同生产关关系相联系系的管理的的特殊性，，是由生产产关系决定定的。在管管理过程中中，为了维维护生产资资料所有者者的利益，，需要调整整人们之间间的利益分分配，协调调人与人之之间的关系系。它反映映的是生产产关系与社社会制度的的性质，故故称管理的的社会属性性。管理属性的的关系图生产产过过程程生产力生产关系自然属性管理的一般般职能社会属性管理的特殊殊职能管理基本职职能：计划划、组织、、领导、控控制自然属性主要体现在在组织生产产要素上社会属性主要体现在在协调生产产关系上先进的管理理和先进的的科学技术术一起构成成了推动现现代社会经经济发展的的“两个车车轮”。有人把管理理看作是工工业化的催催化剂和经经济发展的的原动力，，同人力、、物力、财财力和信息息一起构成成组织的““五大生产产要素”。。朱镕基：““对管理的的重要性，，宣传得还还太少，要要大力宣传传加强企业业的经营管管理，要大大力提倡振振兴中国的的管理科学学，要总结结中国管理理实践的经经验。”管理的重要要性令企业家面面临的三大大问题1.天花板越来来越低市场竞争激激烈产品价格逐逐年下降约约5－10%2.地板越来越越高原材料、人人力、运营营成本等逐逐年上升约约5－20%3.生存空间越越来越小价格不易提提高成本不易降降低唯有努力提提升竞争力力以求生存存面对困境，，你认为今今天的企业业家应该怎怎么办？三、企业管管理的职能能关于管理的的职能，在在国外，大大致可以归归结为三种种学说：三项职能说说、五项职职能、七项项职能。早期的管管理理论一一般认为，，管理有计划、执执行、控制制三大基本职职能。法国国的法约尔尔认为，管管理有五大大职能：计划、组织织、指挥、、协调和控控制。美国的古古利克提出出，管理有有七项职能能，即计划、组织织、人事、、协调、报报告、预算算。关于国外管管理的职能能的学说，，见下表：：年份

管理职能划分代表人物计划组织指挥协调控制激励人事调集资源沟通决策创新1916法约尔△△△△△1934戴维斯△△

△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1949厄威克△△△

1951纽曼△△△△△1955孔茨和奥唐奈△△△△1964梅西△△△△△1966希克斯△△△△△△△1970海曼和斯科特△△△△

1972特里△△△△△管理的职能能表三、企业管管理的职能能计划职能是指管理者者为实现组组织目标对对工作所进进行的筹划划活动。确确立目标、、制订行动动方案，着着眼于有限限资源的合合理配置。。计划的内容容（5W1H）：what：做什么目目标和要要求why：为什么做目目的和可可行性when：何时做时时间和进度度安排where：何地做地地理范围和和所涉及的的组织部门门who：谁去做具具体人选、、权责和奖奖罚how：怎样做实实施战略和和策略随着现代管管理理论的的发展，越越来越多的的研究倾向向于管理具具有以下五五大职能：：组织职能是管理者为实现组织织目标而建建立与协调调组织结构构的工作过过程。组织设计计、人员配配备、权力力配置，着着重于合理理分工与明明确协作关关系的建立立；领导职能是指管理者者指挥、激励励下级，以以有效实现现组织目标标的行为。指导、协协调、激励励，致力于于积极性的的调动和方方向的把握握；控制职能是指管理者者为保证实际际工作与目目标一致而而进行的活活动。检查和监督督，着力于于纠偏。创新职能是指企业在产品上、、技术上、、管理上、、经营上不不断创新，以实现企企业的健康康、快速和和持续发展展。计划目标企业组织：使各要素成成为一个整整体控制：推力与方方向盘领导：牵引力计划途径创新：维持生命命力UPS的标准化管管理UPS的工业工程程师对每一一位送货司司机的行驶驶路线都进进行了时间间研究，并并对每种送送货、暂停停和取货活活动都设立立了标准。。他们记录了了红灯、通通行、按门门铃、穿过过院子、上上楼梯、中中间休息甚甚至上厕所所的时间，，将这些数数据输入计计算机，从从而给出每每一位司机机每天中工工作的详细细时间标准。为了完成每每天取送130件包裹的目目标，司机们必须须严格遵循循工程师设设定的程序序。四、企业管管理的基础础工作当他们接近发送站站时，他们们松开安全全带，按喇喇叭，关发发动机，拉拉起紧急制制动，把变变速器推到到1档上，为送送货完毕的的启动离开开作好准备备，这一系系列动作严严丝合缝。。然后，司机从驾驶驶室出溜到到地面上，，右臂夹着着文件夹，，左手拿着着包裹，右右手拿着车车钥匙。他他们看一眼眼包裹上的的地址把它它记在脑子子里，然后后以每秒3英尺的速度度快步走到到顾客的门门前，先敲敲一下门以以免浪费时时间找门铃铃。送货完完毕后，他他们在回到到卡车的路路途中完成成登录工作作。四、企业管管理的基础础工作标准化工作作：制定和执执行各种技技术标准和和管理标准准定额工作：对人力、、物力、财财力的消耗耗，利用和和占用，用用数量和价价值形式所所做出的界界定；计量工作：对生产经经营活动中中的各种数数值进行测测定；信息工作：信息的收收集、处理理、传递、、储存等管管理工作；；规章制度：共同劳动动中应当执执行的工作作职责、工工作程序和和工作方法法所作的规规定；分为为基本制度度、工作制制度和经济济责任制度度三类；基础教育：对企业职职工的政治治思想、业业务技术和和技能的教教育与培训训。五、企业管管理的方法法经济方法:通过工资、、奖金、罚罚款、定额额管理及各各种物质利利益和经济济合同、经经济责任等等手段进行行管理;行政方法:运用行政手手段（行政政命令、指指示、规定定等），按按照行政方方式（运用用职责、职职位和职权权）管理企企业;法律方法:借助国家法法规和组织织制度，严严格约束管管理对象;社会心理学学方法:运用教育、、激励、沟沟通等手段段，通过满满足管理对对象社会心心理需要的的方式来调调动其积极极性.管理是科学学性和艺术术性的统一一管理学经过过近一个世世纪的研究究和探索，，已形成一一套较完整整的、反映映管理客观观规律的理理论体系，，为指导管管理实践提提供了根本本的原理、、原则和方方法。同时，由于于管理对象象的复杂性性和环境的的多变性，，管理知识识运用时具具有较大的的创造性与与灵活性，，即具有相相当的艺术术性。讨论内容：：对照管理的的五种职能能，举例说说明自己对对管理职能能的理解。。课堂讨论第三节企业管理的发展与管管理现代化化产业革命之之前的管理理发展自从有了人人类历史就就有了管理理，如原始始人在狩猎猎时的种种种活动组织织，实际上上就是管理理。又如公公元前5000年左右，古古代埃及人人建造的世世界七大奇迹之之一的大金金字塔，耗用上万万斤重的大大石料230多万块，动动用了10万人力，费费时20年才得以建建成，这样样巨大的工工程离开系系统的管理理是无法想想象的。在公元前2000年左右，古巴比伦国国王汉穆拉拉比（Hammurabi）曾经颁布布过一部法法典，全文共有280多条，其中中对人的活活动作了许许多规定，，如个人财财产怎样受受到保护；百姓应应该遵守哪哪些规范；；货物贸易易应该如何何进行；臣臣民之间的的隶属关系系；最低工工资标准；；家庭纠纷纷与犯罪的的处理等等等。15世纪的意大大利马基埃维利利（MachiavelliNiccolo）四项领导导原理:领导者必须须要得到群群众的拥护护领导者必须须维护组织织内部的内内聚力领导者必须须具备坚强强的生存意意志力领导者必须须具有崇高高的品德和和非凡的能能力产业革命之之后的管理理思想亚当·斯密－劳动动价值论1776年《国富论》中以制针业业为例说明明了劳动分分工的作用用：第一.劳动分工可以使工人人重复完成成简单的操操作，从而而可以提高高劳动熟练练程度，提提高劳动效效率；第二.分工节省了通常由一一种工作转转换到其他他工作所损损失的时间间；第三.分工使劳动动简化，使使工具专门门化，从而有利利于创造新新工具和改改进设备。。而新机械械的发明和和应用，又又使劳动进进一步简化化和减少，，从而使得得一个人能能够完成许许多人的工工作。罗伯特·欧文－人事事管理最早注意到到企业内的的人力资源的的重要性。提出了缩缩短劳动时时间、禁止止招收童工工、设置工工人教育设设施及住宅宅、改善工工人生产条条件和社会会条件等社社会改良政政策，并在在自己的工工厂里付诸诸实施。以以前工厂的的老板都把把工人看作作是机器，，而欧文把把他们看作作是人。在企业人道主义实实践方面，欧文文是个开拓拓者，他的这一思思想后来发发展成了行行为管理思思想。（一）经验验管理阶段段（18世纪末到20世纪初）特点：工人凭经验验操作；资本家凭经经验管理；；培训方式是是师傅带徒徒弟。一、西方企企业管理的的发展（二）科学学管理阶段段（20世纪初到20世纪40年代）1．泰罗与科科学管理理理论2．法约尔与与一般管理理理论3．韦伯与理理想行政组组织体系泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯几个管理学学说的代表表人物1．泰罗及科科学管理理理论泰罗（1856-1915）美国人，曾曾任学徒、、组长、工工长、车间间管理员、、技师、设设计室主任任、总工程程师。被后后人称为“科学管理之之父”，既有从事科科学研究和和发明的才才能，又有有从事社会会活动和领领导工作的的才能。主要著作：：《计件工资制制》、《车间管理》、《科学管理原原理》等。主要观点：：1.科学管理的的中心问题题—提高劳动生生产率。2.达到最高工工作效率的的重要手段段，是用科学的的管理方法法代替旧的的经验管理理。3.劳资双方的的“精神革命”。泰罗的主要要实验秒表测时搬运生铁实实验铁锹实验高速钢实验验秒表测时秒表测时的的原因资本家不知知道工人能能干多少工人偷懒秒表测时的的方法标准作业方方法秒表测时各种宽放标准作业时时间(工时定额)搬运生铁实实验实验背景原来每个工工人每天搬搬运量:12T实验后每个个工人每天天搬运量:47.5T原来每个工工人每天工工资:$1.15实验后每个个工人每天天工资:$1.85铁锹实验实验前:干不同的活活拿同样的的锹铲不同的东东西每锹重重量不一样样应当有一个个效率最高高的重量实验发现22P时效率最高高铲不同的东东西拿不同同的锹生产效率得得到提高金属切削实实验定了人动时时间,也应该定机机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万万次实验发明了高速速钢,获得了专利利用专利的收收入宣传科科学管理泰罗的主要要思想经济人调节不同““经济人””之间的矛矛盾增加剩余泰罗的科学学管理的内内容劳动方法的的标准化工时研究与与工作定额额科学挑选与与培训工人人实行差别计计件工资制制管理职能与与作业职能能分离实行“例外原则”强调科学管管理的核心心是“一场彻底的的心理革命命”对泰罗制的的评价科学管理的的创始人泰勒的实践践精神令人人感动把科学的方方法用到管管理上把人当经济济人局限于基层层管理简评泰罗是世界界上第一个个提出系统统性管理理理论的人。。科学管理理理论使管理理从经验走走向科学。。极大地推动动了生产的的发展和社社会经济的的繁荣。工作定额原原理、标准准化原理、、差别工资资制度、管管理职能的的分离等主主张一直沿沿用至今。。讨论内容：：为什么说彻彻底的心理理革命的主主要内容是是科学管理理的核心？？举身边实例例说明怎样样运用例外原则？阅读资料铁锹试验、、搬铁块试试验课堂讨论2．法约尔的一一般管理理理论法约尔(1841—1925)，法国人，，1860年从圣艾蒂蒂安国立矿矿业学院毕毕业进入一一家采矿冶冶金公司工工作。采矿工程师师——矿井经理——公司总经理理，并长期担任任一家大型型矿业公司司的总经理理。他重点研究整整个企业的的组织与管管理。是一位概概括和阐述述一般管理理理论的先先驱者，被被后人称为为“经营管理之之父”。1916年，法约尔尔发表了《工业管理和和一般管理理》一书。其管理理论论不但可用用于工商企企业，还可可用于政府府、教会、、慈善团体体和军队。。法约尔的主主要管理思思想与贡献献企业经营活活动有六项项不同活动动，称为六大大经营职能能。即：技技术活动、、商业活动动、财务活活动、安全全活动、会会计活动、、管理活动动。最早提出管管理的五要要素即五职职能。即计划、、组织、指指挥、协调调和控制。。重视对组织织理论的研研究。重视管理者者的素质与与训练，认为管理理能力可以以通过教育育来获得归纳了14条管理原则则法约尔的14项管理原则则劳动分工权力与责任任统一纪律统一指挥：：一个人只只能有一个个上司统一领导：：一个领导导，一个计计划个人利益服服从整体利利益人员报酬要要公平权利的集中中化等级链：明明确的职权权等级系列列（经理——主任——工长——监工——工头——工人）秩序：成员员明确其岗岗位公正：对下下属仁慈、、公平保持人员稳稳定首创精神团队精神对法约尔的的评价一般管理理理论的创始始人弥补了泰勒勒的不足原则不够精精炼3．韦伯与理理想行政组组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名名社会学家家。对社会会学、宗教教学、经济济学和政治治学有广泛泛的兴趣，，并发表过过著作《社会和经济济理论》，书中提出出了理想行行政组织体体系理论，，由此被人人们称为“组织理论之之父”。权力与组织织任何组织都都必须以某某种形式的的权力作为为基础，没没有某种形形式的权力力，任何组组织都不可可能达到自自己的目标标。人类社会存存在的三种种权力传统权力：：由传统惯惯例或世袭袭得来超凡权力：：来源于别别人的崇拜拜与追随法定权力：：(理性的)法律规定的的权力理想行政组组织模式的的特征明确的分工工自上而下的的等级系统统成员之间只只有对事的的关系而无无对人的关关系人员的任用用完全根据据职务要求求，经公开开考试，按按自由契约约原则予以以使用遵守规则和和纪律固定的薪金金与明文规规定的升迁迁制度MG2-20韦伯主要管管理思想体体现权力与权威威是一切社社会组织形形成的基础础提出理想的的行政组织织体系1.人际关系论论“霍桑试验”与梅奥梅奥(1880—1949)，美国人，，是美国哈哈佛大学的的心理学教教授。1927年，梅奥应应邀参加并并指导在芝芝加哥西方方电气公司司霍桑工厂厂进行有关关科学管理理的试验，，研究工作作环境、物物质条件与与劳动生产产率的关系系，通常称称“霍桑试验”。（三）现代代管理阶段段（1）梅奥的霍霍桑试验（1924－1932）照明实验和和继电器装装配实验。。测定照明强强度、工作作日长度、、休息时间间长短与次次数及与环环境有关的的其他因素素对生产率率的影响。。访谈实验。。3年大规模访访谈21000人次，发现现行为动机机的内隐性性。群体实验。。对工人的群群体行为进进行观察和和记录，发发现非正式式组织（成成员在共同同工作的过过程中，由由于共同的的兴趣、爱爱好、社会会感情而形形成的社会会团体）存存在。梅奥的人际际关系理论论的主要观观点梅奥认为企企业中的人人首先是“社会人”，即人是社社会动物，，而不是早早期科学管管理理论所所描述的“经济人”。生产效率主主要取决于于职工的工工作态度和和人们的相相互关系。。工人的“士气”是调动人积积极性的关关键因素。。重视“非正式组织织”的存在和作作用。其它代表性性理论马斯洛的需需求层次论论赫茨伯格的的双因素理理论麦格雷戈的的X—Y理论（2）马斯洛的的“需要层次理理论”需要层次理理论的两个个基本论点点：人是有需要要的动物。其需要取取决于他已已经得到了了什么，尚尚缺少什么么，只有尚尚未满足的的需要能够够影响行为为。人的需要是是有层次的的。某一层次次的需要得得到满足后后，更高层层次的需要要才出现。。人的需要分分为五个层层次自我实现的的需要受人尊重的的需要感情和归属属的需要安全需要生理需要根据员工不不同需要，，管理者可可以运用以以下工具：：生理需要：提高工资资、奖金，，改善工作作条件，定定期医疗检检查，娱乐乐等。安全需要：享有优先先股权，保保险，职业业稳定，口口头承诺与与书面承诺诺，晋升等等。社交需要：邀请到特特殊场合，，加入特殊殊任务小组组，工作轮轮换等。自尊需要：奖励表扬扬，公开场场合露面等等。自我实现：带薪休假假，教育培培训的机会会，承担领领导职责等等。（3）赫兹伯格格的“双因素理论论”满意因素都都是工作性性质和内容容方面的，，称为激励因素；没有满意满满意不满意因素素都是工作作环境和工工作关系方方面的，称称为保健因素。没有不满意意不不满满意激励因素以以工作为中中心，主要要包括：工工作上的成成就感、受受重视、提提升、工作作本身的性性质、个人人发展的可可能性、责责任。保健因素与与工作环境境有关，主主要包括：：企业的政政策与行政政管理、监监督、与上上级的关系系、与同事事的关系、、与下级的的关系、工工资、工作作安全、个个人生活、、工作条件件、地位。。（4）麦格雷戈戈的X理论与Y理论X理论①大多数人人生来就懒懒惰，总想想少干点工工作；②一一般人没什什么雄心，，不愿负责责任，宁愿愿受人指挥挥；③以自自我为中心心是人的本本性，对组组织（集体体）的目标标不关心；；④人缺乏乏自制能力力，易受他他人影响。。“X理论”的典型管理理特点就是是“胡萝卜加大大棒”，胡萝卜的的作用在于于满足人的的物质追求求，大棒的的作用在于于迫使人的的行为与组组织目标一一致。Y理论①人们愿意意承担责任任；②人们们因工作而而变得成熟熟，有独立立自主的倾倾向；③人人有自发、、自制的能能力；④④人们都都热衷于发发挥自己的的才能和创创造力。“Y理论”认为人性本本善，只要要充分发挥挥其优点，，员工就能能把工作做做好。管理理者应尽量量把工作安安排得富有有意义和挑挑战性，使使工人工作作之后能引引以为自豪豪。企业管理新新理论人本管理流程再造学习型组织织“人本管理”理论指以人为根本本的管理思思想，即把人作作为管理的的核心，将将对人的管管理作为整整个管理工工作的重心心。其核心心内容就是是对组织系系统中所有有涉及人的的领域的研研究。包括括运用行为为科学，重重新塑造人人际关系；；增加人力力资本，提提高劳动质质量；改善善劳动管理理，充分利利用劳动资资源；推行行民主管理理，提高劳劳动者的管管理意识；；建设企业业文化，培培育企业精精神等。组织流程再再造（BPR）创始人:汉默，钱皮皮时代背景：：3C理论；20年来，没有有一种管理理思潮能将将美国企业业的竞争力力倒转。定义：为了飞越越性地改善善成本、质质量、服务务、速度等等重大的现现代企业的的运营基准准，对工作作流程进行行根本性重重新思考并并彻底改革革。内容：组织结构：：高耸型——扁平型组织文化：：高度集权——适度分权管理信息系系统：缩短反应时时间学习型组织织理论产生背景：：20世纪70年代，西方方有关研究究发现，世世界500强中有1/3的企业在10年间销声匿匿迹，企业业平均寿命命约为40