手机店王牌店长进阶之路

第一课认知王牌手机店长序号课题纲要预计课时第一讲手机店长的岗位职能一、手机店长的角色定位二、手机店长的能力特质三、手机店长的工作职责1.0H第二讲手机店长的品德与心智一、手机店长硬具备的价值观二、手机店长的职业操守三、店长的心态决定店铺的前景四、思路决定出路1.0H成也店长，败也店长第一讲手机店长的岗位职能所谓店长，即从事店面经营管理工作的第一负责人；手机点整的职责是负责以有限的资源配置和合理的运营成本，通过经营管理，达成店铺营运的绩效和利润目标！店长的主要职能是管理店铺日常经营的活动，努力完成公司制定的经营目标店长的核心工作室店铺日常的管理。一、手机店长的角色定位1、店铺是个大舞台2、店长的主要角色1）店铺的代表者2）公司政策的执行者3）店铺利润目标实现的操作者4）店铺的日常运营指挥者5）异常问题的处理者6）店铺运营的掌控者7）店员士气的激励者8）店员的老师3、店长的使命感4、店长须具备的心理定位二、手机店长的能力特质1、身体素质2、能力特质3、知识特质4、心态特质5、性格特质三、手机店长的工作职责1、日常工作职责1）理解品牌的经营方针，依据品牌的特殊和风格执行销售策略2）遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务3）负责手机店的日常经营管理工作4）监督考核店员的工作表现，及时反映与动态，并对其进行考核5）负责店内手机、卡类、及其他通讯商品盘点工作6）负责手机的进、销、存调控工作7）负责店面陈店容店貌工作8）调查竞争对手价格、促销、人流等信息9）激发店员工作热情，调节卖场购物气氛2、主要工作职责1）负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释与执行2）分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力完成公司下达的各项经营指标3）负责店铺的日常经营管理，组织实施店容店貌的维护4）店员管理5）商品管理6）信息管理7）顾客关系管理8）突发事件处理第二讲手机店长的品德与心智一、手机店长应具备的价值观1）店长的外在价值2）店长外在价值二、手机店长的职业操守1）热爱店长职位，爱岗敬业，以务实的精神做好本职工作2）严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是介绍商品3）要有牢固的服务意识，售前、售中、售后始终如一，对顾客一视同仁4）严守公司有关规定，规章制度，保守公司机密5）廉洁奉公，遵纪守法。不以权谋私，不假公济私6）要有强烈的事业心，责任感，善于学习，勤奋工作，信念坚定三、店长的心态决定店铺前景面对激烈的市场竞争，店长心态决定着销售四、思路决定出路思路决定出路，思考是人生最大的财富第二课店长如何驾驭店铺经营序号课题纲要预计课时第一讲认识手机店一、认识你所服务的手机店二、融入你所服务团队三、找到工作的切入点1.0H第二讲新任店长如何开展工作一、外部经营环境分析二、内部经营数据分析三、经营计划的制定与实施1.0H案例分析：陈店长的经营秘诀第一讲认识手机店顾名思义，手机店是以经营移动（手机）等通讯产品为主的终端零售场所。手机零售业态简介专业通信零售连锁即连锁店，包括跨省的及地方性连锁店品牌专卖店各品牌的专卖零售店百货商场（典型店中店模式）各地的大型百货超市、商场、包括家乐福等家电超市原专业经销家电的大型卖场（如国美）通讯市场由多家散户承租组成的大型集中卖场独立零售店（个性经营店）各城市的独立单店，不包括以柜台形式出现的运营商经营店包括各运营商的直属和合作经营厅，及邮政等一、认识你所服务的手机店1、手机店的经营宗旨2、手机店的文化3、新任店长如何起步二、融入你所服务的团队第一、平易近人第二、所举例威信第三、胸襟坦荡三、找到工作的切入点切入点一：通过早会、培训的方式切入到员工的管理切入点二：检查报表切入点三：督查现场切入点四：外部环境市场调查第二讲新任店长如何开展工作一、外部经营环境分析1、商品的调查与分析2、消费者的调查分析3、竞争对手的调查分析二、内部经营数据分析三、经营计划的制定与实施1、设定经营目标2、确定实施方案3、检查与评估4、改善措施【案例赏赏析】经经营秘诀诀【背景资资料】在在某手机机连锁机机构下属属店铺工工作5年年的陈店店长，从从最初只只有5名名店员的的小店，，发展发发哦一个个有着50人规规模的大大店，从从最初的的每月2万元的的经意额额，到现现在每月月可以做做到上百百万的业业绩在与其店店员沟通通时，其其店员经经常流露露出对陈陈店长经经营有方方的称赞赞。在这这家店铺铺，员工工的最低低工资都都在2500———5000元元之间，，一女店店员说：：“休息息时只要要没什么么特别事事，我们们也会到到店铺来来帮忙卖卖手机的的”听到到这句话话，我感感到而别别惊讶，，也特别别感动。。究竟是是什么力力量，能能够让每每一位店店员都这这样努力力，这样样忘我的的工作呢呢？陈店长在在谈到店店铺的管管理时，，主要从从以下几几个方面面来总结结他的店店铺经营营秘诀1、培养养店员向向心力2、“末末位淘汰汰”机制制3、知己己知彼的的销售策策略4、科学学的促销销分析项目分析方法分析结果市场占有率分析店铺的销售绩效并不能反映出竞争对手的经营状况如何。如果店铺销售额增加了，可能是店铺所处的整个经济环境的发展因素造成的，也有可能是自身市场营销工作较之竞争对手有相对改善。市场占有率排除了一半的环境影响来考察店铺本身的经营状况。如果企业的市场占有率升高，表明它较其竞争者的情况要好；反之，则说明自身绩效较差各品牌销售量分析每月对各种品牌手机销量的分析，店铺可以作为手机进货的参考毛利润分析店铺每月、每季度通过对各品牌分类的毛利率分析，达到利润分析的目的损耗分析毛利率和值入率之间的差异即为损耗。一半损耗包括手机价格浮动，资产损耗，废弃损耗和促销等，只有列明这些因素，才能找到真正损耗的原因手机店铺铺经营数数据综合合分析表表分析项目分析方法分析结果生产力分析与昂适应销量的分析即为生产力分析，由于认识费用占有率手机店费用的30%——50%，因此应特别注意人的效率，经营者可从每人的经营额、每人的生产力中分析出每人每年所创造的利润，劳动分配率，即手机店人力费用占毛利率的比率卖场效率分析每平方米卖场所销售的金额称为单位面积效率，是评估手机店经营效率的重要指标之一成本费用分析除了分析一般费用之外，经营者应对人力成本、租金成本、折旧费用、水电费用四大成本费用进行详细计划，这样才能达到开源节流的目的获利能力分析一般来说，手机的销售利润应是利润总额最主要的组成部分，所以手机店的获利能力等于手机的销售利润不上手机的销售收入。产品成本分析手机店的主要成本，将近80%来自手机的进货成本，因此降低进货成本是手机店的生存基础。而想要降低采购进货成本，就必须紧系手机成本分析分析项目分析方法分析结果促销效果分析手机店每年举办的促销活动不胜枚举，经营者必须对所举行的促销进行效果分析，修正创新，为在以后的活动中达到更好的促销效果积累经验组织活动力分析对于无法完成目标的柜台，必须进行辅导或进行调整，对其领导采取轮调措施，以保持组织的活动力损益平衡点分析损益平衡点式财务上常用的分析法，是衡量一个企业盈亏平衡时的利润点，只有通过分析，找出利润来源，并尽量节约开销、降低固定成本，才可以达到损益平衡点总结果分析通过以上12步分析，确定短期内的各项管理费用，成本等费用等各项经营目标第三课卖卖场管管理序号课题纲要预计课时第一讲卖场的二次设计一、店外二次设计二、店内的科学设计1.0H第二讲现场管理一、店长工作流程二、销售现场管理三、现场管理技巧1.0H第三讲卖场资讯管理一、店铺资讯导入二、现代资讯管理手段三、资讯管理的表格应用四、表格的结构设计要点1.0H第四讲卖场安全与卫生一、手机卖场的整理与整顿二、手机卖场的安全管理三、手机卖场的卫生管理1.0H案例赏析：邱店长的卖场管理心法第一讲卖卖场的的二次设设计店长在店店铺前期期装饰效效果的基基础上，，借助POP、、宣传资资料、手手机陈列列、柜台台布局等等，来进进行二次次装修。。简称：：“卖场场二次设设计”。。主要达达到树立立店铺形形象、渲渲染气氛氛、促进进销售的的目的。。二次装装修是体体现店长长创造力力、想象象力及店店铺现场场管理能能力的重重要指标标。一、店外外二次设设计1、店外外形象维维护2、巧用用店面做做宣传3、善用用店面聚聚人气二、店内内的科学学设计1、室内内空间布布局设计计2、天花花板设计计3、卖场场布置的的原则4、光、、色、声声在店内内设计中中的应用用色彩设计计中的感感觉和情情感色彩种类色彩感觉色感情感红色热刺激绿色凉安静青色较冷较刺激紫色中性少刺激橙色暖较刺激黄绿色中性较安静青绿色冷很安静紫绿色较冷较刺激年龄与色色彩对照照表年龄段偏爱的色彩幼儿期红色、黄色（纯色）儿童期红色、蓝色、绿色、黄色（纯色）青年期蓝色、红色、绿色中年期紫色、茶色、蓝色、绿色老年期茶色、深灰色、暗紫色第二讲现现场管管理一、店长长工作流流程1、营业业前1）早会会2）整理理3）店铺铺后勤岗岗位准备备2、营业业中1）销售售现实管管理2）巡检检3）客诉诉处理4）现场场气氛5）现场场掌控6）员工工教育7）订、、退、换换货3、营业业后1）商品品日盘2）清洁洁卫生3）核定定目标4）完成成各种报报表5）召开开晚会或或店员培培训6）末巡巡4、每周周工作安安排5、每月月工作安安排二、销售售现场管管理1、现场场管理重重点1）人员员：思想想动态、、仪容仪仪表、考考勤、店店员工作作士气。。2）财务务：单据据、发票票、营业业目标。。3）物品品：商品品的摆放放、进、、销、存存、各种种物料的的使用情情况。4）基础础管理工工作：销销售、售售后、服服务、店店容店貌貌等。2、现场场检查重重点手机店铺铺全检项项目表项目内容参考标准检查时间（每1小时一次）自查人签名店容店貌招牌/横幅清洁射灯正常橱窗陈列清洁红地毯清洁店前状况畅通灯箱亮灯墙面干净桌/椅清洁、摆放柜台整齐、清洁资料整齐、标识垃圾箱清洁地面干净音乐悦耳照明光线POP协调仪容化妆是否发型规范着装统一、干净工牌佩戴仪表领带是否鞋穿否仪态坐、立、行商品陈列机架摆放正确价格牌标价正确功能牌齐全清洁目视陈列符合原则现场服务迎宾前鞠躬、用语迎宾中坐、倒水迎宾后欢送接待礼节、敬重专业知识水准微笑是否投诉处理及时管理执行考勤异常出入秩序制度执行流程遵照标准统一其他异常备注三、现场场管理技技巧1、标准准化所谓标准准化，就就是将各各种各样样的工作作规范化化，如手手机店的的收银流流程、外外出规定定、请假假制度、、售后处处理流程程等，形形成文字字表达的的标准化化2、目视视管理在手机店店现场管管理中常常用的有有POP，手机机陈列，，顾客导导购图等等，目视视管理是是使问题题“显露露化”的的道具具。3、管理理看板管理看板板是管理理可视化化的一种种表现形形式，即即对数据据，情报报等状况况做到一一目了然然的效果果，管理理看板主主要是对对于管理理项目、、特别是是情报进进行的透透明化管管理手段段第三讲讲卖卖场资资讯管管理一、店店铺资资讯导导入1、手手机店店铺的的主要要资讯讯2、资资讯管管理导导入的的准备备工作作3、资资讯管管理导导入的的重要要意义义二、现代资资讯管理手手段1、ERP管理系统统简介2、POS系统简介介3、手机店店铺专业管管理软件三、资讯管管理的表格格应用1、表格管管理的定义义2、表格管管理的应用用范围3、表格的的制作软件件四、表格的的结构设计计要点1、表格的的名称2、表格的的编号3、表格的的内容4、表格的的线条5、表格的的数字6、表格的的审核第四讲卖卖场安全与与卫生一、手机卖卖场的整理理与整顿1、整理的的意义2、整顿的的意义二、手机卖卖场的安全全管理1、手机店店铺安全管管理2、手机店店的防盗、、防抢3、突发事事件的处理理与预防三、手机卖卖场的卫生生管理1、店铺卫卫生主要包包括三个部部分2、店铺卫卫生区分管管理，责任任到人【案例赏析析】卖场管管理心法【背景资料料】：邱店店长是一位位有着5年年店铺管理理经验的老老店长，先先后亲自将将三家经营营业绩不太太好的手机机店扭亏为为盈，曾任任职广东惠惠州淡水某某手机连锁锁企业经理理，管理8家大中型型手机卖场场。管理三三个月，门门店的销售售业绩即上上升20%。下文是是邱店长就就自己多年年来手机卖卖场的现场场管理心得得。供全国国的店长朋朋友借鉴。。1、工作要要有计划性性2、要实行行“走动式式管理”3、发挥员员工的创造造性4、卖场生生动化设计计的要素第四课店店员管理序号课题纲要预计课时第一讲员工管理基础一、店铺组织结构二、店员的选聘三、如何留住店员四、店员后勤管理1.0H第二讲员工培训与辅导一、如何让培训卓有成效二、新店员的辅导三、与店员沟通的艺术1.0H第三讲员工的考评与激励一、店员考评二、最有效的员工激励1.0H案例赏析：张店长谈店员管理第一讲店店员管理基基础一、店铺的的组织结构构1、店铺人人员配置手机店组织织结构示意意图店长核算员仓管员售后管理店员1店员2店员3……助理1）店长的的管理幅度度2）团队内内的沟通管管理3）人与事事的融合2、工作时时间安排3、工作任任务安排1）店长助助理：协助助店长全面面管理店铺铺的工作。。2）收银员员：有些手手机店铺又又叫核算员员、跟单等等，是店铺铺财务运作作的管理者者。3）仓管员员：店铺盘盘点工作的的主要负责责人。4）售后管管理员：店店铺售后服服务管理工工作的主要要负责人5）店员（（含厂家促促销员）：：主要负责责手机的销销售、导购购工作，对对手机、配配件等通讯讯商品的名名称、产地地、功能、、价格熟悉悉，有效的的进行手机机推销工作作，并对手手机的安全全负责店铺上班时间周一至周五周六周日某通讯店铺AM9:00-PM9:00AM9:00-PM9:00AM9:00-PM9:00二、店员的的选聘1、店员（（含促销））岗位职务务分析2、店长面面试店员的的技巧1）提问与与聆听2）面试问问题的设计计与分析———五个传传统的面试试问题3）面试时时应注意的的细节问题题三、如何留留住店员1、留人先先留心尊重店员，，为店员营营造一个团团结协作的的愉快工作作气氛，让让店员拥有有归属感2、发现店店员志趣店员都有着着各自的兴兴趣和爱好好，店长应应善于发现现团队成员员生活中的的共同兴趣趣，与店员员建立更多多的共同语语言，与店店员打成一一片3、知人善善用遵循个人的的性格特点点去安排工工作，可以以事半功倍倍。四、店员后后勤管理1、店员宿宿舍管理1）制定一一个宿舍管管理守则，，并贴于宿宿舍显眼的的位置。2）统一作作息时间和和卫生轮值值制度3）制定宿宿舍评选制制度，每周周评选一次次，优胜者者给予适当当的奖励4）保证基基本设施的的配备和正正常使用5）营造一一个舒适、、温馨、淡淡雅、轻松松的休息场场所，给店店员以家的的感觉2、店员的的生活管理理如果说手手机就像一一个大家庭庭，那么么店长长就是家长长。3、店铺的的后勤保障障1）物料准准备工作2）后台管管理的配合合第二讲店店员培训与与辅导一、如何让让培训卓有有成效1、举办一一项课程前前，必须重重视的三个个问题2、店铺培培训的五要要素3、完整的的店面培训训4、授课提提纲的编写写5、如何提提高店员参参与培训的的积极性6、常用培培训表格二、新店员员的辅导1、新店员员欢迎仪式式2、办理入入职手续3、新店员员工作辅导导三、与店员员沟通的艺艺术1）善于沟沟通者也善善于聆听2）聆听之之后，“说说”的艺术术尤为讲究究第三讲店店员的考评评与激励1、考评内内容设计2、考评周周期及相关关事项3、考评结结果的运用用业务重点考核主要指标衡量标准评分业绩60%销售/核算/维修业绩销售/核算/维修业绩完成情况：优秀：36-40分；良好：32-35分；一般：28-31分；较差27分以下顾客服务严格按照销售礼仪的要求，在迎宾、销售、售后等各个环节，给顾客提供优质服务、热情、真诚、礼貌、细致，能通过优质的服务建立起良好的客户关系。优秀18-20分；良好15-17分；一般12-14分；较差11分以下技能20%专业知识具有丰富的产品专业知识，并能在工作中熟练的运用专业知识，优秀5；良好4；一般3；较差：3分以下岗位技能能熟练掌握与执行店铺管理流程、推销技巧和人际沟通技巧、工作熟练、高效、准确。优秀：9-10分；良好：7-8分；一般：5-6分；较差4分以下学习能力努力的学习店铺新销售政策、业务流程、新产品知识和信的营销方法，通过学习实现自我提高。优秀：5分；良好：4分；一般：3分；较差3分以下态度20%敬业精神爱岗敬业，对工作或所分配任务具有高度的责任心，并努力追求最理想的销售结果主动性能主动承担工作职责（甚至是职责外的任务），不推诿，不回避。工作过程不需要店长过多的督促与检查协作与服务能积极、有效的配合同事或下游流程工作，服务态度优良，服务质量高，顾客满意度高，能维护优良的工作环境协作与服务能自觉遵守店铺各项规章制度，无违规受罚的情况二、最有效效的店员激激励1、有效激激励的原则则】1）激励应应与奋斗目目标相结合合为原则2）物质激激励与精神神激励相结结合为原则则3）时效性性原则2、如何让让激励手段段产生实效效第一、有针针对性，发发现所激励励人的首要要需求第二、激励励要把握最最佳时机第三、讲究究激励手段段的艺术性性3、店长立立刻可以用用的店员激激励方法1）赞扬店店员2）竞争，，最佳激励励手段3）帮助店店员明确奋奋斗目标【案例赏析析】店员管管理通常情况下下，店长对对店员管理理的意义更更加重要。。只有把店店员层面的的工作抓好好了，店员员就会主动动协助店长长把顾客层层面的工作作做好，相相反，如果果忽视了店店员层面管管理，那么么您即使花花费再多的的心思，恐恐怕也不足足以弥补店店员给顾客客所带来的的负面印象象1、给优秀秀店员一个个发挥的空空间2、店长与与店员是船船长和水手手的关系3、给予店店员更多的的福利保障障4、给予店店员感情投投资第五课商商品管理序号课题纲要预计课时第一讲商品基础知识一、手机基本知识二、手机的卖点知识1.0H第二讲店铺商品管理一、商品计划管理二、商品订购管理三、商品库存管理四、商品销售管理五、手机盘点管理1.0H第三讲手机陈列知识一、手机陈列的意义二、手机陈列的原则三、手机陈列的方法四、手机陈列的技巧1.0H第四讲商品策略管理一、商品定价策略二、商品组合策略三、商品周转策略

1.0H案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理第一讲商商品基础知知识一、手机基基本知识1、手机制制造简介2、手机的市场场渠道3、手机常常识二、手机的卖点点知识所谓的手机机卖点，是是指手机的的价值。手机的卖点点主要体现现在手机的的功能、款款式、外观观设计和价价位上。当当然，手机机作为通讯讯工具，良良好的通话话质量依然然是最基本本的要求。。时间进程发展阶段产品供求1996年以前营业厅阶段主要由PTAC+PTIC向营业厅发货1999-1997年多家总代理阶段多家总代理，每家代理国外品牌任意机型2000年-2001年机型包销阶段单个产品全国独家代理或分颜色包销（大部分国外和国内品牌）2002年-2004年区域包销+机型包销阶段区域包销制度（大部分国产品牌和部分国外品牌）+全国代理（大部分国外品牌）2004年-2006年多样化发展尝试阶段全国代理、分省代理、区域包销等模式并存，由于一、二级代理直接到达零售店，而且区域机型包销体制广泛应用，“炒货”和“窜货”的情况大幅减少2007年以后扁平化与多样化发展并存阶段大型零售店得到直供的比例在增加，三、四级代理商的生存空间在缩小，同时代理制、逐级分销制并存常见手机卖卖点手机卖点卖点分类举例推销重点功能卖点基本功能探寻顾客功能需求重点，以顾客需求重点为主，以其它相关功能为辅。让顾客体验功能。高级功能特殊（个性化）功能款式卖点直板手机调动顾客感观，让顾客多看、多用手去感觉其手感。折叠手机旋转（180、360）度推拉式外观卖点钢琴烤漆以看为主，在顾客看的过程中，店员要适时加以解说，多用一些正面的形容词来暗示顾客。红、白、黑多种色彩超薄手机价格卖点特价手机重点说明物有所值之处。超低手机最实惠手机“新”卖点炒股手机新卖点的介绍不可“一厢情愿”，要循序渐进的介绍。GPRS导行手机双模手机“奇”卖点驱蚊手机定位为特殊顾客群体，仍以顾客第一需求为重点。“特”卖点军用手机信息安全隐形手机作为店铺促销宣传重点，吸引顾客的好奇之心。防盗手机自动报失手机第二讲店店铺商品管管理一、商品计计划管理1、手机店的商商品计划2、如何做好手手机店的商商品分类与与组合1）按品牌牌分类，按按价格组合合2）按商品销售售属性分类类3、如何建建立手机店店商品库存存计划模式式货源距离日销售量合理库存市场走势与与顾客信息息分析内部资料外部资料历史销售记录行业信息库存记录市场调查报告竞争店的调查营业指标顾客档案-----员工提的意见和建议-----影响手机结结构组合的的因素主要因素具体细分店铺的规模超大型店铺（面积在1000平方米以上）大型店铺（面积在500-1000平方米）中型店铺（面积在200-500平方米）小型店铺（面积在200平方米以下）市场级别一级市场（发达城市，省会城市）二级市场（地级市）三级市场（县级市场和农村市场）品牌分类国外品牌（MOTO、NOKIA、索爱、三星等）国内品牌(波导、夏新、康佳、联想、TCL等)价格层级高端机型（2000元以上）中端机型（1000-1500）低端机型（1000元以下）手机店全商品品牌一品牌二品牌三品牌四品牌五二、商品订订购管理1、手机订订购管理的的内容1）交易条条件：数量量、采购额额、支付方方法、运输输方法、交交货期、退退货、价保保、返利、、厂家促销销。2）洽商与与合同：调调查与访问问、交易合合同、商谈谈与交涉、、试销。2、手机订订购的分析析方法1）线性分分析方法2）控量数数据分析法法3、手机订订购的原则则4、手机订订购技巧5、手机的的收、退、、换货管理理1）手机验验收项目与与凭证处理理2）手机退退换货处理理手机订购分分析方法一一：线性分分析法分析项目项目说明分析结果销售动态1）手机的销售动态，销售好的20-30款，销售不好的3-5款；2）手机生命周期分析，依据每款手机状态确定下一阶段哪些品牌型号会扩大销量？增长幅度和速度如何？根据销售动态变化，订货量应该如何调整确定订货的主要品牌机型及不再订货的品牌机型。手机库存量1）研究销售日报表，库存报表，分析品牌机型的销售趋势；2）数据对比，用现有库存与历史数据相对比，把握店铺内所有商品的走向确定店铺内其它销量一般的手机定货量。手机性价比1）手机的主要功能与现阶段市面流行趋势是否相似；2）手机卖点与价格之间是否对顾客有吸引力对上面两点确定订货的机型作为重要的参考。重大节假日促销1）分析手机销售的旺季，如五一、十一、元旦等重大节日；2）店内的大型促销活动确定主销机型，促销机型，提前订货。三、商品存存货管理1、存货过过剩的原因因分析1）手机的的存货机型型、款式、、功能及商商品组合等等不能满足足顾客的需需求；2）手机品品质不能获获得顾客信信任；3）销售能能力差；4）对未来来市场做出出的错误判判断，进货货机型不能能满足顾客客需求，造造成的存货货积压。2、存货控控制策略1）依据店店铺的日销销量、月销销量数据来来确定店铺铺的最低库库存量（即即合理库存存量），另另外店铺的的库存量是是与柜台的的节数，陈陈列展示的的要求密切切相关的。。一般而言言，柜台节节数较多的的手机店，，考虑到丰丰富的商品品展示能给给顾客留下下好的印象象，库存备备货便要多多一些。2）对市场场需求有充充分的认识识及数据支支持，明确确商品在市市场上的定定位，才能能规划出满满足市场需需要的商品品。3）提升销销售力，店店长应加强强店员销售售技巧的培培训力度，，以提升店店员的销售售能力。4）确定库库存处理政政策，当存存货产生的的时候，应应有明确的的存货处理理政策。3、存货控控制方法1）ABC分类库存存管理法2）合理的的库存控制制合理库存的的公式是：：日销量平平均数*（（订单间隔隔天数+运运输途中天天数）+日日最低安全全库存量=合理库存存控制数。。4、滞销机机的处理滞销机的处处理方法，，一般采用用在短期内内设立现金金奖励政策策的方式，，让店员作作为主推机机型销售。。当然也可可以将这类类机型作为为促销活动动的让利机机型来处理理。四、商品销销售管理顾客感兴趣趣手机装卡试机功能演示成交（Y/N）继续推荐1、顾客试试机前，店店员要准备备好试机卡卡，试机用用托盘，双双手要带上上白色手套套，请顾客客稍作等候候2、为了防防止偷窃，，同一店员员给顾客试试机时，柜柜台上最多多不要超过过两台手机机3、在功能能演示或顾顾客自己看看机时，店店员要随时时注意观察察，防止手手机不小心心掉落，沾沾水4、试机后后，若成交交，将试机机卡取出，，尽量将此此机介绍给给顾客，一一般顾客都都会要求由由仓库拿一一台新机。。若不成交，，应检查手手机外观有有无磨损，，及时清除除手机内资资料5、店长日日巡检卖场场的过程中中，要随时时检查手机机的外表是是否有因试试机而造成成损伤，便便于及时处处理6、每节柜台台陈列部分高高毛利机型，，要加以标记记，以便识别别，鼓励店员员主推毛利型型机五、手机盘点点管理1、手机店盘盘点的类型2、手机店盘盘点的内容3、手机店盘盘点实操1）账面存货货盘点2）实际存货货盘点3）盘损赢计计算4、盘损盈的的原因与处理理1）盘损时发发生的错盘原原因2）盘盈时发发生的错盘原原因3）盘点出错错的原因5、与盘点有有关名词的掌掌握第三讲手手机陈列知识识一、手机陈列列的定义陈列就是为了了方便销售，，对商品、配配件、宣传资资料摆放、维维护所做的一一切工作。二、手机陈列的原原则三、手机陈列列的方法1、功能款式式陈列法2、价格陈列列法3、品牌陈列列法4、综合陈列列法四、手机陈列列的技巧1、做有主题题的陈列2、借助“一一切饰品”进进行生动化陈陈列3、“AIDCA‘手机机陈列技巧陈列原则详细说明适用说明重点原则商品陈列要醒目，重点要突出。用重点机型来吸引与留住顾客。假设门店有200款的手机，顾客在门店停留5分钟挑选，则平均每款手机只有1.5秒的时间机会被看到适合店铺手机陈列整体布局知道。同时也适合高毛利机型，主推机型展示集中原则人们视觉的习惯是先上下，后左右。手机采用垂直集中陈列，符合人们的习惯实现，是商品陈列更有层次，更有气势适合同一品牌，在同一柜台或橱窗内的集合展示丰满原则尽可能多地把同一品牌的不同款式、型号，不同价位的手机集中展示，给顾客有选择的空间适合中小型店铺、店中店模式柜台较少时采用，另外非行货手机卖场也多采用这种陈列动感原则利用空间组合、辅助陈列品来衬托商品，塑造活泼动感的商品形象，吸引顾客的眼球较适合新品上市，畅销机型、主打机型、国际品牌机型、高端机型的重点宣传推广价格醒目原则标示清楚、醒目的价格牌，是增加购买的动力之一，既可增加产品陈列的宣传效果，又让消费者买的明白，可对同类产品进行价格比较，还可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。如果消费者不了解价格，及时很想购买产品也会犹豫，从而丧失一次销售机会适合特价机型，滞销机型、折扣机型、促销机型。同时其他机型也要明码实价，给顾客一种安全感

有规律原则陈列的商品整齐，清洁，整个手机店铺的商品分类明确，在陈列上或整齐统一，或相互平行，或左右对称，形成一定的规律意识，忌杂乱无章适合手机店铺对所有手机陈列的整体布局思想指导第四讲商品品策略管理一、商品定价价策略1、招徕定价价策略2、新商品定定价策略3、均衡定价价策略4、商品定价价小技巧5、商品降价价技巧二、商品组合合策略1、品牌组合合2、价格组合合三、商品周转转策略【案例赏析】】谈手机店铺铺商品管理手机店的商品品管理时店长长日常工作的的重点，而要要管理号店铺铺的商品，就就要以确保满满足顾客的需需求，有效的的控制成本，，提高经营效效益为原则。。适应市场需求求的商品时店店铺创造利润润的根本，零零售活动的目目标是”在适适当的时间、、适当的场所所、以适当的的价格，销售售适当量的商商品。“适当的时间：：一款手机由由上市到普及及，时间非常常的短，所以以商品进货时时间的把握得得是否恰当非非常重要适当的场所：：从陈列空间间的角度来分分析商品，包包含了店铺的的位置，商品品结构，陈列列比例等适当的价格：：适当的价格格有三要素，，一是对目标标顾客有吸引引力，而是对对零售商的定定价要能确保保其投资利益益，三十对于于竞争对手也也具有竞争力力适当的数量：：数量的科学学分析，一方方面可以减少少库存积压，，保证店内资资金的周转，，另一方面也也可以随时保保证店铺销售售的供应适当的商品：：适当的售价价商品是指能能够满足顾客客不同价位、、不同功能、、不同款式、、不同品牌等等个性化及多多样性的需求求第六课服服务管理序号课题纲要预计课时第一讲服务管理基础知识一、认识手机店服务管理二、手机店服务管理要领1.0H第二讲服务管理与实操演练一、礼貌与礼节规范二、仪表与仪态规范三、电话礼仪四、手机店礼仪实操与演练1.0H第三讲服务管理提升与创新一、手机店服务质量管理二、手机店服务管理的创新三、个性化服务营销策略四、让顾客感动的主动跟踪服务五、建立顾客管理库六、提高顾客满意度的艺术1.0H案例赏析：李店长是如何提高员工服务意识的第一讲手机机店服务管理理基础知识一、认识手机机店服务管理理1、手机店服服务管理2、手机店服服务管理原则则3、手机店服服务管理认知知二、手机店服服务管理要领领1、销售服务务管理2、现场服务务管理3、店铺硬件件服务标准4、店铺软件件服务标准5、售后服务务管理序号手机店标准硬件配置1店内布局和功能划分合理，设施使用方便、安全2内外装修具有突出品牌风格3指示用标志清晰、实用、美观4有空调，店内通风良好5有供顾客下载彩铃、彩信服务、游戏、软件等无线下载区6有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜、音质良好7设施设备养护良好，无噪音，达到完备，整洁和有效8各项管理制度，流程，标准健全9能用普通话和方言提供服务，必要时能够用英语服务10门面设计，即立体造型，入口、照明、橱窗、招牌文字、材质、装饰、绿化11金卤灯、射灯、霓虹灯等照明设备12饮水机，三种以上报纸与杂志，提供休闲区服务13椭圆型展示柜，S型展示柜，门前展示柜14招贴画，灯箱画，玻璃门警示条，店门口POP，店外条幅及门店招牌15凳子、柜台、展示台、桌子、POP展示架、天花板、各种证书、铜牌16电脑、电话、传真机、复印机、发电机等设备17摆机架、模型、各类摆件、装饰物、功能牌、价格牌18设有收银台、售后服务区、休闲区、电信运营商服务区第二讲店员员服务管理与与实操演练一、礼貌与礼礼节规范1、礼貌规范范1）微笑2）赞美3）认同4）礼貌用语语2、礼节规范范赞美顾客的方方法赞美方法标准说明努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处赞美事实以自信的态度对所发现的长处赞美以自己的语言赞美不要使用引用的语言，而以自己的语言自然的赞美具体的赞美具体说出“何处？如何？何种程度”的赞美适时地赞美在说话的段落，设法适时地加以赞美由衷地赞美为克服“害羞的情绪”要练习何种赞美的方法对话中加入赞美语做商品说明或在顾客回答问题时，加以赞美与顾客沟通的的技巧技巧正确的说法错误的说法1、用恳请的口吻而不是机械通告。请您看一看我们商品的宣传资料。你看看我们的宣传资料。2、用肯定的口吻应答，而不是给予否定我们有红色的，也很漂亮。我们没有你要的颜色。3、不要主观决断，要帮助顾客做决定。我们认为这个颜色挺适合您的，您觉得呢？这个就不错，就买这个吧！4、一定要道歉在先，再委婉的告知顾客他的要求暂时无法得到满足。真对不起，我们现在只有红色的，您所要的颜色我会尽快为您找到。没有您要的颜色了，真对不起了！5、多用赞美和感谢的话语来取悦顾客。您真有眼光，这个款式正适合您。这是你要的款式。6、把责任承担在自己身上。对不起，是我没解释清楚。您没有听明白我说的话。7、负面的内容先说，正面的内容后说。这台可能是稍微贵了一些，可是它的质量非常的可靠啊！这台的质量非常的可靠，可是价格却贵了一些。常用礼貌用语语组合表礼貌“主语”礼貌“谓语”礼貌“语气助词”请稍等一会，我马上就来好吗？您的款项有误对吗？请您重新点一下对吗？二、仪表和仪仪态规范1、仪表规范范2、店员仪态态规范与禁忌忌1）站姿2）坐姿3）走式4）手势5）行礼6）下蹲姿式式7）握手男性店员仪表表参考标准项目仪表参考标准头发前不遮眉，后不到领，旁不过耳，而且每两星期修剪一次。保持头发干净，不要染发。为了看起来更精神有气质，可以适当打些啫喱水。不戴帽、不戴耳环。脸部面部干净，无杂乱胡须，无鼻毛外露。面部表情要放松自然，在顾客面前不可有怪异眼神和表情，以免引起顾客的误解或不满。手手指干净无污迹，不留长指甲，不涂指甲油。但为了装卡方便，允许无名指与大拇指留长指甲。服装着统一制服，且干净整齐。衣领服帖，结领带，领带保持干净、平整，衣服干净整齐，无异味，无脱扣，无脱线，无破烂，无皱折，衬衫一律束入下装。制服的衣、裤口袋内不可装多余的东西，以保证制服美观，特别是上衣口袋中不可放烟、打火机等。鞋着黑色皮鞋，黑色棉袜，皮带最好也是黑色的。工牌工牌佩戴于左胸处（在上衣口袋正中）上方一公分处。手饰手上只能戴一枚平滑无锐角，无镶宝石等饰物的戒指。女性店员仪表表参考标准项目仪表参考标准头发头发按标准梳理（2种发式）盘发与碎发，但碎发不能遮住脸部或眉毛。脸部脸面干净，眉清目秀，眉毛必须要修饰，眉色为深棕色。服装与鞋衣领服帖，结领呔，穿长袖衬衫时，建议束起袖口。着统一制服，且干净整齐，穿外套或马甲时，衬衫一律束入下装。否则，一律放于下装外面。气温摄氏20度以下时，可着黑色西裤。一个门店员工的皮鞋尽量统一，款式要求简单大方，不可过于花俏和夸张。同一门店的店员服饰应尽量统一，协调。手手指干净无污垢，不留长指甲，可以涂淡红和透明色指甲油。手饰”三个一“标准，一枚10克以下戒指，一条20克以下项链。工牌工牌一律配于左胸（上衣口袋处）。三、电话礼仪仪电话礼仪是所所有礼仪中的的一个很重要要部分。1、接电话应应注意细节▲及时，超过过3声要致歉歉▲注意电话形形象，面带微微笑▲标准用语：：您好！XX手机店，请请问有什么可可帮到您的?▲声音大小适适中▲准备好纸、、笔▲让对方先挂挂电话2、打电话应应注意细节▲准备提纲▲简明扼要▲标准用语：：您好！我是是店员王X，，请转XX，，谢谢四、手机店礼礼仪实操与演演练序号评估与检查项目（标准参考文献）符合（+10）不符合+0备注说明1用心与主动性2面部表情3服装4化妆5站姿6坐姿7走资8迎宾9端水10握手11传递物品12下蹲的姿势13理论知识合计总分奖惩评定评估参考：≤60分（差）、60-85分（一般）、≥85分（较好）100分以上（优秀）1、礼仪现场场评估标准2、礼仪演练练的步骤及方方法动作解析动作分解动作固化动作纠偏动作示范组合练习第三讲手机机店服务管理理提升与创新新一、手机店服服务质量管理理1、导致服务务质量不高的的原因2、提高店铺铺服务质量要要素二、手机店服服务管理的创创新1、服务创新新的必要性2、服务创新新的途径三、个性化服服务营销策略略1、个性化服服务营销的好好处2、个性化服服务营销的特特点3、个性化服服务营销常用用手段四、让顾客感感动的主动跟跟踪服务五、建立顾客客管理库六、提高顾客客满意度的艺艺术【案例赏析】】如何提高店店员服务意识识的背景资料：小小李是某大型型通讯连锁企企业一名店长长，李店长在在店铺服务方方面有着丰富富的实战经验验，且对如何何提高店员服服务意识方面面有着较为深深刻的认识，，相信李店长长的管理经验验对我们每一一位店长都有有着重要的借借鉴意义李店长说，服服务意识就是是自觉，主动动做好服务工工作的一种观观念和愿望，，它是发自服服务人员的内内心，三年的的销售服务工工作告诉我，，服务意识不不是一朝一夕夕的事情，而而是养成的一一种习惯。为为有利于提高高店员的服务务意思，我总总结出以下几几个方面：1、注重店员员的培训2、重视、关关注店员3、合理奖惩惩4、店长以身身作则5、注重日常常工作第七课手机机店销售管理理序号课题纲要预计课时第一讲手机店销售管理概述一、手机店销售管理的目标二、手机店销售团队的管理三、业绩提升店员管理策略四、业绩提升商品管理策略1.0H第二讲手机店业绩提升的管理设计一、销售环境的管理设计二、顾客接待管理设计三、卖场动向管理设计四、商品展示的管理设计五、排除异议的管理设计六、成交环境的管理设计1.0H第三讲手机店销售例外管理一、重大节日的销售管理二、手机配件、饰品、美容服务的销售管理1.0H第四讲有人气才有利润一、如何吸引更多的顾客上门二、如何让顾客忠诚你三、找准顾客的买点四、客情关系的维护1.0H案例赏析：备战十一，地毯式宣传战第一讲手机机店销售管理理概述一、手机店销销售管理的目目标二、手机店销销售团队的管管理1、目标分解解与目标强化化2、培养店员员责任心3、有效的激激励三、业绩提升升店员管理策策略四、业绩提升升商品管理策策略1、关注吸引引顾客的“磁磁石”点2、别忘记在在店内宣传商商品第二讲手机机店销售业绩绩提升的管理理设计一、销售环境境的管理设计计1、店铺人文环环境的设计2、店铺硬件件环境的设计计3、让顾客有有家的感觉4、创造热销销的氛围5、让顾客多多停留一分钟钟二、顾客接待待管理设计1、售前引导导2、售中指导导3、售后辅导导三、卖场动向向管理设计四、商品展示示的管理设计计1、展示细节节2、店面噪音音3、意外干扰扰五、排除异议议的管理设计计六、成交环境境的管理设计计1、销售环节节2、仓库环节节3、收银环节节第三讲手手机店销售例例外管理一、重大节日日的销售管理理1、重大节假假日是极其重重要的销售旺旺季，其日销销量是平时的的数倍2、人事管理理方面，店长长要做好人员员的储备、增增援、休假调调整的安排3、才财务管管理上，要求求备足零钱，，简化收银流流程4、售后管理理方面，店长长应提前重点点清理售后返返修手机5、促销管理理方面，店长长要提前一周周做好节日当当天的促销方方案6、突发事件件管理，店长长子啊节日当当天尽量不参参与具体销售售二、手机配件件、饰品、美美容服务的销销售管理1、手机配件件：原装电池池，其他品牌牌电池，充电电器，耳机等等2、对同时购购买手机和配配件的顾客，，可以给予一一定的折扣政政策3、销售技巧巧，店员向顾顾客介绍手机机时，可采用用“连带销售售”的方法；；收银员介绍绍配合4、手机美容容主要是指手手机店为购机机顾客提供手手机清洗，手手机压模，更更换外壳等服服务第四讲有有人气才有利利润一、如何吸引引更多的顾客客上门1、顾客进店店的理由分析析2、吸引顾客客上门的方法法二、如何让顾顾客忠诚你1、顾客2、产品3、价格4、促销5、便宜三、找准顾客客的买点四、客情关系系维护1、店员忠诚诚是第一客情情2、服务提升升顾客客情3、关系联盟盟构建合作客客情【案例赏析】】备战十··一，地毯式式宣传战每年的国庆假假期，都是手手机销售的黄黄金时期。这这就要求节前前的“功课””必须做足。。9月23日：：启动国庆户户外市场推广广9月27日：：改变宣传方方式，路线终终点针对附近近发廊，商铺铺以及饭店等等10月1日凌凌晨5点左右右：开始户外外广场宣传工工作，四处都都围上吊旗，，太阳伞7时15分，，一位慕名而而来的顾客购购买了一台。。之后一发不不可收拾，11时销售突突破100台台为造声势，早早上发布了信信息,将6020价格调调至888元元，至12点点还吸引了较较远工业区的的顾客，当天天生意异常火火爆。并且有有名幸运顾客客中了特价机机，店长亲自自颁奖，赢得得了整个广场场的掌声，销销售气氛推向向高潮，“X通讯还真牛牛呢！”，有有顾客说道晚上的游戏抽抽奖活动，吸吸引了更多的的顾客参与。。第八课促销销管理序号课题纲要预计课时第一讲促销活动如何实施一、促销方案的撰写二、高效促销实施要点1.0H第二讲手机促销方法盘点一、促销方法分析表二、促销手段创新三、促销创意赏析1.0H第三讲手机店POP制作知识一、手机店POP制作基础二、手机店POP技法练习三、POP“文案”结构四、POP制作完成后1.0H案例赏析：王店长节前手机促销经验谈第一讲手机机店促销活动动如何实施一、促销方案案的撰写1、活动目的的2、活动对象象3、活动主题题4、活动方式式5、促销活动动时机和地点点6、前期准备备7、中期操作作8、费用预算算9、意外防范范10、效果预预估二、高效促销销实施要点1、市场调查查2、沟通认同同3、人员保障障4、活动前宣宣传5、组织实施施6、要加强促促销活动的过过程管理第二讲手机机促销方法法盘点一、促销方法法分析表二、促销手段段创新思路一：时间间思路二：定向向思路三：价格格思路四：买赠赠思路五：引导导思路六：捆绑绑三、促销创意意赏析手机店促销方方法分析表序号促销方法实施要点促销实例简评分析1产品折价让利直接价格折扣打折销售，降价销售等。损失利润，恶性竞价等2赠品销售提供附加赠品，搭配销售，保证质量，档次符合，对象符合买手机，送拉杆箱等城门失火，殃及池鱼3凭证优惠凭券、票、证优惠凭宣传单购机优惠30元发放控制，有效期限，优惠程度，实际价值4联合促销直接价格折扣手机与电信运营商联合。互相优惠，对象统一。5抽奖销售购物参与抽奖，现场或者集中抽奖中兴助你看奥运普及面，中奖率问题，可信度，公正度问题。6有奖参与举行活动，参与有奖填写有奖问答卡，参与抽奖。针对购机与未购机顾客均可。7游戏参与参与组织的游戏活动，有机会赢得礼品如小品、绕口令、成语接力，妙语连珠等。调动消费者参与热情。8竞技活动参与竞技活动，赢得相应礼品如投飞标，掷骰子，摇轮盘大赛等。调动消费者参与热情。9现场展示在重要场所及活动展示新机模特展机，专柜体现手机性价比。10人员推介卖场设置专门促销推介人员推销员，临促等扩大产品信息，提高顾客认知，动态实体沟通11捆绑销售产品与其它产品或服务相互捆绑销售手机和号码捆绑销售利用捆绑的价格和渠道优势，提升销售，但是相对的是较大的价格折让。12限量特供特定时间段和卖场的特价或者无偿销售1元手机限时限量特供，每店每天限5台。主要是吸引注意力，提高知名度和新闻爆炸效果。13服务举措提供更多的服务和更高的服务承诺终生包修，异地联保，手机清洗。通过服务来提升品牌形象，对顾客负责。14老顾客回访对老顾客进行定期的回访，跟踪服务24小时回访，信访，免费清洗，免费更换彩壳。做好老顾客的挽留和服务，提高回头客和顾客推介，拉动新顾客15产品概念炒作炒作产品的功能概念或者其它特定消费者非常感兴趣的概念绿色手机，名表手机，钻石手机，彩客手机，炒股手机，导航手机。针对特定概念扩大差异化优势，但是过于集中某一特征，受众减少，而且需要密集推广。16独特卖点炒作集中炒作某一产品卖点，体现差异化隐形手机，炒股手机，大屏手机。集中优势，获取差别化顾客青睐，针对特定用户。17顾客消费引导提供消费指导，培养消费习惯和使用习惯彩铃手机，彩信手机。适用于新品客户培养，新业务顾客培养。18免费咨询指导提供顾客消费信息咨询24小时咨询服务热线。提供顾客消费需求信息，提供顾客消费帮助。第三讲手机机店POP制制作知识一、手机店POP制作基基础1、常见的POP种类常见POP种种类根据使用目的分类广告的场所分类一般的种类“展示”广告“说明”广告“引起注意”广告“提高销售效率”广告“宣传”广告“教育消费者”广告橱窗的广告天花板上的广告放在地上的广告柜台上的广告放在陈列柜上的广告墙壁上的广告其他的广告各种招牌霓虹灯、日光灯小册子、吊旗等海报、宣传单陈列器具手机模型包装材料门口的垫子2、POP的的标示位置1）可以让消消费者平视，，能清楚辨读读的位置。2）标示的位位置应与整体体环境协调或或不妨碍销售售。3）标示的位位置与促销的的商品，应合合理配置，容容易识别。4）有效地利利用天花板的的空间及梁柱柱面的位置。。5）利用手绘绘POP，使使陈列的死角角复活。3、笔的特性性1）笔的握法法笔的种类很多多，有圆笔、、平笔、油性性笔、水性笔笔等，各有其其用法。2）注意事项项书写时最好能能转动笔身，，这样方可延延长笔的寿命命。如果用笔后产产生毛发，可可用打火机烧烧2-3秒。。二、手机店POP技法练练习1、线条的练练习POP的的主主要要要要求求是是字字迹迹清清楚楚、、简简洁洁有有力力，，因因此此，，POP笔笔的的写写法法非非常常讲讲究究，，应应注注意意不不必必在在字字体体上上进进行行花花哨哨的的变变化化。。另外外，，在在色色彩彩运运用用上上也也应应注注意意消消费费者者的的视视觉觉感感受受，，通通常常情情况况下下：：红红色色用用于于价价格格和和主主题题，，黑黑色色用用于于主主体体部部分分，，蓝蓝色色用用于于标标题题、、型型号号，，黄黄色色用用于于点点缀缀与与突突出出。。同同一一张张海海报报中中，，颜颜色色最最好好不不要要超超过过三三种种。。1））笔笔应应完完全全贴贴在在纸纸上上，，保保证证书书写写的的线线条条一一致致。。2））根根据据壁壁画画的的变变化化，，转转换换角角度度。。2、、字字体体的的练练习习1））练练习习方方法法。。初初学学者者可可采采用用用用九九宫宫格格或或米米字字格格临临摹摹书书法法的的方方式式练练习习POP制制作作。。2））注注意意事事项项。。应应尽尽量量将将方方格格填填满满，，使使其其饱饱和和、、平平稳稳而而不不失失美美感感。。同同时时，，应应在在练练稳稳字字体体架架构构的的基基础础上上，，再再求求变变化化。。3、、部部首首变变化化与与运运笔笔练练习习1））运运笔笔的的基基础础就就是是““米米””字字八八方方向向。。2））一一定定要要做做到到横横平平、、竖竖直直。。3））运运笔笔要要稳稳，，力力道道均均匀匀，，这这样样才才能能写写出出匀匀称称、、丰丰满满、、笔笔直直的的线线条条，，斜斜划划也也是是如如此此。。4））如如果果要要画画圆圆角角，，POP的的笔笔画画都都要要和和它它运运笔笔的的方方向向垂垂直直。。如如果果要要写写一一个个半半弧弧，，那那么么这这个个半半弧弧上上每每一一个个切切面面都都要要保保持持和和它它的的方方向向呈呈垂垂直直状状态态。。5））正正字字，，整整体体布布局局要要合合理理，，字字距距与与行行距距之之间间的的间间距距要要匀匀称称。。6））活活字字，，字字体体的的活活动动主主要要体体现现在在运运笔笔变变化化上上，，包包括括色色彩彩与与空空间间的的组组合合。。三、、POP““文文案案””结结构构1、、标标题题标题题是是最最重重要要的的一一环环，，因因为为标标题题最最主主要要的的目目的的是是要要吸吸引引顾顾客客的的注注意意，，进进而而走走近近观观看看，，为为了了方方便便阅阅读读，，标标题题在在10字字内内为为佳佳。。2、、正正文文正文文是是说说明明商商品品内内涵涵的的。。为为了了方方便便阅阅读读，，书书写写正正文文时时，，内内容容尽尽量量简简洁洁，，且且尽尽可可能能的的分分条条书书写写，，简简短短有有力力。。注注意意：：将将最最具具魅魅力力的的内内容容写写在在前前面面，，吸吸引引顾顾客客用用心心阅阅读读下下去去。。3、、饰饰框框主要要的的用用途途是是将将POP的的内内容容与与旁旁边边的的其其他他事事物物隔隔离离开开，，便便于于顾顾客客阅阅读读。。4、、插插图图纯粹粹文文字字表表述述的的POP显显得得单单调调、、无无味味，，可可以以适适当当利利用用简简单单的的小小插插图图来来修修饰饰。。四、、POP制制作作完完成成之之后后1、、POP的的张张贴贴注意意顾顾客客的的视视觉觉感感受受，，张张贴贴与与悬悬挂挂的的位位置置最最好好是是平平视视为为佳佳，，必必须须保保持持平平整整美美观观，，保保持持清清晰晰、、干干净净。。2、、定定期期更更新新海报是有一一定时效性性的，同一一内容POP不宜张张贴太久，，应适时更更换、更新新。【案例赏析析】节前手手机促销经经验谈手机市场的的竞争有如如战场，成成王败寇！！有备而战战，战之有有利1、科学分分析、合理理的备货节假日是手手机销售的的最佳时间间，精美的的管理者都都善于把握握节假日的的销售机会会2、以特价价、时尚精精品吸引顾顾客3、糖果盒盒促销为迎接国庆庆的到来，，除了制定定价格让利利意外，我我店特筹备备了丰富的的礼品4、双节同同贺，实在在回报当天我们采采用了“一一信天下应应”，通知知老顾客到到店里领取取节日日礼品一一份5、硕果累累累“含泪付出出，含笑收收获”，这这场“战争争”使我店店取得了可可喜可贺的的成绩第九课售售后管理理序号课题纲要预计课时第一讲售后管理基础知识一、手机店售后管理二、重视服务承诺三、售后机资料管理技巧四、售后机跟踪管理五、定期电话回访六、掌握售后服务的要点与接待对话技巧1.0H第二讲店铺售后维修站管理一、售后维修站的业务管理二、售后管理员的技能知识三、售后管理员的服务要求四、售后维修站的形象管理1.0H案例赏析：一次可以避免麻烦的售后服务第一讲手手机店售后后管理基础础知识一、手机店店售后管理理二、重视服服务承诺三、售后机机资料管理理技巧1、手机维维修登记表表2、维修单单制作3、超时维维修及，应应作重点统统计，并重重点跟进处处理四、售后机机跟踪管理理五、定期电电话回访六、掌握售售后服务要要点与接待待对话技巧巧1、重视售售前工作2、倾听顾顾客意见3、查清真真实原因4、迅速处处理抱怨5、抓好后后续服务6、运用售售后服务对对话术店铺名称：：机型颜色购机日期维修原因(含机身码)送修日期第几次维修是否借旧手机（配置）顾客联系经手人备注维修单号合计：台维修单单NO.0000001门店：接接单日期：：接接单单人：货品名称（单机头不附带电池、SIM卡等）机身码维修原因外观质量显示屏液晶机壳天线充电插口翻盖卡座电池座顾客姓名联系方式购机日期使用配件回收配件金额维修师签名确认备注超过15天天未修好手手机统计表表机型数量（台）经办人1在何处维修经办人2在何处维修备注摩托罗拉诺基亚三星爱立信西门子索尼飞利浦……顾客回访记记录表记录人：回回访日期：：年年月月日日店铺名称送修时间顾客姓名购机时间取机时间联系电话故障原因解决结果回访情况第二讲店店铺售后维维修站管理理一、售后维维修站的业业务管理1、售后机机的检测和和诊断工作作，以便确确定手机的的维修范围围；2、在国家家《三包法法》范围内内对符合保保修要求的的手机提供供免费维修修服务；3、对于不不符合保修修要求的手手机提供有有偿维修服服务。二、售后管管理员的技技能知识1、具备较较高的文化化素质，较较强的学习习能力；2、具备较较强的电子子线路及通通信的基础础知识，能能对典型电电路分析和和比较