新客户开发技巧培训

新客户开发技巧培训新客户开发技巧培训讲师：谭小琥电话开发新客户沟通技巧

Callcenter1.收集客户资料2.拨打电话前的准备3.什么时间打电话最好4.如何接近客户5.交谈中的黄金法则6.保存记录Callcenter

少了一个顾客，就少了一份业绩，就少了一份盈利，就少了一份薪水。Callcenter1.收集客户资料收集的途径及方式方法：传统方面的：电视广告，收音机广告，公交车或车身广告，路牌或站台广告，黄页，专业或商业报刊，报纸等等网络方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，网易，行业网站等等

Callcenter2.拨打电话前的准备（1）明确打电话的目的；（2）准备好要问的问题：准备好的问题必须符合以下原则：A：问题要和销售有关;B：确保你讲的比客户讲的少；C：用婉转的语调提出问题；D：先明显，再明确；E：细心倾听你得到的回答。Callcenter例子：

“贵公司目前是怎么样的一个状况呢？”“你能否谈谈你的整个想法？”“你能谈谈你对咱们产品的具体要求吗？为什么这些对你很重要？”“现在你还有哪些疑虑或者顾虑吗？”“除了这些，你还有什么担心吗？”“我要是帮你解决了这些问题，估计你什么时候能够定下来？”“到时你是来我们公司参观还是我去贵公司拜访你？”。。。Callcenter（3）设想客户要问的问题：

“你们是怎么做的？”“你们跟其他产品（百度）有什么不同？它的优点是什么？”“我们同行有哪些在做？他们做的怎么样呢？”“你们的服务是怎么样的？我为什么要选择在你们公司做？”“你们是怎么收费的？第一次合作费用还有关键词收费？”“做你们的推广需要我准备什么东西吗？”。。。Callcenter（4）设想可能发生的事情并做出决策“我在开车”“我在开会”“我现在忙，过会儿打给我”“我在出差，等我回来了再联系”“已经有人跟我联系了，我要做的时候找他”。。。

Callcenter

充分良好的准备是一个成功电话的开始！！CallcenterCallcenter3.什么时时间打电话话最好（1）按一一星期来分分：星期一（紧急事情情尽量避开开）星期二到星星期四（重重要时段，，是业绩好好坏的关键键与否）星期五（进进行调查或或预约）（2）按一一天来分：：9：10——10：00（安排排自己的工工作或找新新资料或找找公司负责责人）10：00—11：：30（最最佳的电话话时段）12：00—2：00（午饭饭时间，没没有急事不不要打电话话）2：00——3：00（不要轻轻易和客户户谈生意））3：00——6：00（努力打打电话，会会在这个时时间段取得得成功）注：选择合适的的时间，关关键要替对对方想想，，合适的时时间打合适适的电话，，能赢得一一个高的起起点。Callcenter4.如何接接近客户开场白的划划分：（1）问候候；（2）自我我介绍（如如果有相关关人物会更更好）；（3）说明明打电话的的目的（引引起对方兴兴趣，这是是重要的部部分）；（4）确认认对方是否否有时间；；（5）探寻寻客户需求求。Callcenter例子：“××，您您好！我我是谷谷歌（SOSO）四四川服务中中心，成都都盘古公司司的，我姓姓×，您可可以叫我小小×。是××公司的××总让我给给你打这个个电话的。。了解到贵贵公司主要要做×业务务的，并且且还做了百百度，相信信贵公司还还是非常重重视网络，，所以今天天冒昧给您您打电话是是想在业务务合作方面面跟您谈谈谈。请问你你现在方便便接电话吗吗（停顿））？我想请请教你几个个问题（停停顿或问句句），您跟跟百度合作作多长时间间了？。。。。”Callcenter探寻客户需需求：这是进入正正题的过渡渡阶段，一一般来说，，可以采用用正面问句句：“您觉得如如何？”“您认为怎怎么样？””“您同意我我的观点吗吗？”等等等。Callcenter打电话的目目的：要时刻记住住你打电话话的目的，，要提问以以了解对方方，并取得得以下资料料：需要---顾客必须须具备的东东西；希望---顾客希望望得到的东东西；时间---顾客打算算何时购买买你的产品品；金钱---顾客的购购买力。Callcenter5.交谈中中的黄金法法则（1）面带带微笑，提提升声音的的感染力，，消除紧张张恐惧，提提升自信心心；（2）尽快快让顾客进进入到交谈谈中来；（3）要提提问以了解解对方并学学会倾听；；（4）顾客客对谈话内内容感兴趣趣时，才会会专心倾听听你讲的内内容；（5）时刻刻记住你打打电话的目目地；（6）当顾顾客说“不不”时，你你就必须开开始实质性性交谈。Callcenter6.保存记记录5W/2H原则则：When——什什么时候候Who——对对象是是谁Where—在在什么地地方What——是是什么么事情Why——为为什么么How——如如何进进行Howmuch——数数额是多多少Callcenter世界上有一一个最具力力量的词，，它就是““信念”，，它的力量量可以动摇摇山河。———美国国积极思想想之父诺曼曼·皮尔博博士CallcenterCallcenterTHANKYOU！！CallcenterQ&ACallcenterQ&A9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:14:2201:14:2201:141/6/20231:14:22AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:14:2201:14Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:14:2201:14:2201:14Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:14:2201:14:22January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:14:22上上午午01:14:221月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:14上上午1月-2301:14January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/61:14:2301:14:2306January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:14:23上上午午1:14上上午午01:14:231月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:14:2301:14:2301:141/6/20231:14:23AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:14:2301:14Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:14:2301:14:2301:14Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:14:2301:14:23January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:14:23上午01:14:231月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:14上上午午1月月-2301:14January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/61:14:2301:14:2306January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:14:23上上午1:14上上午午01:14:231月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:14:2301:14:2301:141/6/20231:14:23AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:14:2301:14Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。01:14:2301:14:2301:14Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2301:14:2301:14:23January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:14:23上上午午01:14:231月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月231:14上午午1月-2301:14January6,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/61:14:2301:14:2306January202317、一个个人即即使