关于XXX航空物流园区

2023年1月25日信德:关于XXX航空物流园区建设意见参考设计与品牌行销目录埃森哲对项目的理解埃森哲的观点埃森哲公司简介机遇一：XXX市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射XXX全省；XXX市商贸环境成熟，提出海陆空物流战略盐田/蛇口/赤湾集装箱码头、黄田国际机场、京九/京广铁路使XXX具有发展物流的得天独厚的地理条件XXX省产品占全国生产总值约10%，进出口额占全国1/7强，有着巨大的物流服务的潜在市场XXX市提出建设区域性物流中心城市、两大类型、物种类别和八大园区的构想，其中航空物流园区主要为航空物流的到发组织、国际货运代理、保税服务等提供服务空间XXX是中国第一家集海陆空联运三位一体的航空港，也是中国境内唯一一家可以提供过境运输方式的空港XXX在中国民航批准的四大航空货运中心之一，政策条件有利-XXX地处XXX省海陆空运输的重要枢纽位置-资料来源：中国资讯行管理外包合约便利的地面交通资本纽带机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作资料来源：中国资讯行香港机场XXX面向东南亚和欧美的国际航空货运航线面向东南亚和欧美的国际航空快递专线支线航空货运/快递地面转运-XXX与香港机场分工合作示意-XXX与香港机场的合作可以为XXX带来资本和先进的管理经验，并且使XXX可以参与到国际货运的主动脉中因此，XXX业务增长迅速，自身能力也不断提高资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报-XXX货邮吞吐量示意（1997-2001预计）-单位：千吨年均增长率（CAGR）：30%2000年XXX股份有限公司配股说明书表明，XXX将在未来2-3年内建成：XXX国际快件监管中心XXX货运中心XXX国际理货中心XXX国内航空货运村XXX国际航空货运村这些航空货运和快递相关的基础设施建设将使XXX地面货运处理的能力大大增强，为发展成为华南地区的货运枢纽港和国际快件集散/分拨中心打下基础。挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕，XXX面临激烈竞争-珠江三角洲地区国际机场示意-珠江三角洲的经济规模和贸易量不如上海机场所在的长江三角洲经济圈，但是却聚集了广州、XXX和珠海三个机场欲建立物流中心香港机场由于拥有一连串的物流支持服务，本地庞大的转运市场及卓越的地理位置，致使其在未来仍能在亚洲乃至全球保持航空货运中心的地位，致使XXX难以一跃成为国际航空物流中心，必须致力于国内物流市场的开拓广州机场地处三角洲腹地，是国家确定的“十五”计划三个枢纽港之一，年吞吐量达110万吨，是XXX的三倍，对于XXX建立国内航空物流中心构成正面挑战XXX的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争资料来源：中国资讯行，中国民航总局挑战二：XXX相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量资金投入和长期的人员技能培养中国民航总局将北京机场、上海机场、广州机场定为”十五“期间重点建设的三大枢纽机场XXX于1991年正式通航，至今有十年历史，在这十年间，国际、国内航空货运业务量和复杂程度都有很大增长，对于XXX相关人员的专业技能提出很大的挑战物流园区将不同程度的具备地面运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理、结算、物流系统设计咨询、需求预测等功能，这与机场原有的货运协调功能有很大不同，物流园区建立这些能力需要资金和人力资源的巨大投入资料来源：《中国机场》，中国资讯行-“十五”计划重点建设的三大枢纽机场示意-货主需要更加可靠的供应链方案综合服务商和货代向供应链管理方向发展综合服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围货代控制和管理航空运能但无需拥有资产货代在行业中的更为整合并更加专业化承运人通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和综合商的地位横向联盟增加承运人网络覆盖非资产性的信息中介如互联网中介提供从订舱，发票到合同管理等服务承运人通过新的产品特性和良好品牌来避免服务的一般商品化123456789信息媒介信息中介服务范围与复杂性小型(<10lbs)中型(10-150lbs)大型(>150lbs)A-to-A门到门供应链管理货主1242航空公司7货代568893综合服务商邮政服务行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发信息管理需求增强货运类型行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此XXX建立航空物流园区是极具战略眼光的举措机场货站航空货代速递代理铁路/公路联运海关/联检银行/保险/财政税收航空公司速递操作点速递分拣中心速递公司支线转运系统航空物流园区为航空运输和物流企业提供信息交换和金融、清关等服务的一站式服务第三方物流通关

操作配送

机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，XXX意识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务数据库服务应用系统服务应用系统接口机场应用系统第三方物流企业航空公司快递公司海关/联检银行/保险用户界面（电话/传真/互联网等）这样的系统集成项目极为复杂接口工作的复杂度体现在各企业/机构的系统多数是自行开发的应用系统，导致数据交换缺乏标准的协议和接口数据定义应用系统服务的复杂度体现在航空物流园区为各种企业提供的服务流程有别于常见的运输、仓储等业务的标准流程数据库服务的复杂程度体现在不同应用系统对于数据的存取方式和要求各异统计/税务1.公司使使命(WHY)2.优先发展的业业务（WHERE））3.成长目标:(WHO)-综合性的-各业务领域的的4.竞争优势（WHAT）5.关关键能力6.如何（HOW）

业务设置:

策略联盟

自制/收购/联盟(网络)业务流程和主要流程的行业最佳业务实践技术信息战略方针组织定义:

宏观结构 -人员规模/主要能力7.行动方方案(WHEN)8.预期成果项目1项目2项目3项目n业务目标运营目标在企业战略略引导下的的业务定义义、范围和和覆盖面市场定位公司的独特特能力共享的企业业价值业务和市场场组合优先发展的的业务和优优先服务的的客户有增长潜力力的业务领领域和客户户财务目标(NetInterestCharges，OperatingExpenses，OperatingResult，4，OperatingRevenue)战略目标(市场份份额，运力力，机型)内部目标(ScheduledService,CharterService,AllService,FreightTonnesCarried,AvailableTonne-Kilometres,We)客户(市市场分类，，CSI)人员资本价值定位与竞争者的的区别产品/服务务市场定位(品牌、、定价…)产品种类和和产品生命命周期规划划我们认为XXX的物流园还还缺少明确确的战略规规划和业务务经营模式式，这将导导致整个业业务计划的的虚设关键成功要要素的确定定竞争力矩阵阵规模和成熟熟度市场规模市场成长率率技术的重要要性产品组成竞争程度竞争对手数数量可能会进入入市场的竞竞争对手供应商能力力客户能力竞争对手竞竞争力优势势优势用于:业务发展目目标:目标业务目标领域竞争优势主要要行行动动业务务重重组组/购购并并带带来来的的增增长长能能力力和和其其整整合合的的难难度度经济济收收益益联盟盟关键键成成功功要要素素价值值定定位位运营营模模式式机场的物流园的竞争力定位市场场份份额额机场场的的物物流流园园竞争争力力定定位位业务组合分析业务/部门优势411.522.533.544.55部分发展11.522.533.5收回投资全力发展一般般来来说说，，我我们们应应用用““竞竞争争力力矩矩阵阵””来来选选择择和和确确定定企企业业的的业业务务计计划划从目目前前埃埃森森哲哲的的初初步步的的研研究究和和得得到到的的信信息息来来分分析析，，XXX的物物流流业业务务设设计计并并不不是是真真正正意意义义的的物物流流园园，，而而是是机机场场场场地地的的租租赁赁國際快件海關監管中心國內貨運區國內貨運村國際貨運村聯檢綜合樓

保稅倉庫保稅加工貿易區多功能倉庫南航SZ基地國際貨站加油站DHLUPSFedexAirport海關檢查SZAirportAdminBldgs.RoadSeaPortIndustrialParks业务务模模式式的的确确定定为为信信息息技技术术的的规规划划奠奠定定了了基基础础为什什么么?项目目没没有有清清楚楚和和一一致致的的与与业业务务需需求求相相联联系系不断断变变化化的的业业务务需需求求和和优优先先级级需需求求费用用超超支支,计计划划被被延延迟迟,IT项目目质质量量不不高高架构构问问题题-““一一次次性性””的的方方案案-使使用用接接口口代代替替集集成成系系统统._软软硬硬件件、、数数据据冗冗余余不能能方方便便地地提提供供用用户户不不断断提提高高的的服服务务内内容容什么么？？保证策策略性性的IT投资来来获得得最优优的业业务价价值怎么办办？审核战战略计计划，，通过过管理理层的的评审审来确确定需需要进进行的的IT项目从业务务运作作层面面来考考察，，确定定运作作模式式，再再确定定实施施的IT项目识别、、定义义并确确定在在今后后三年年IT项目的的机会会和优优先级级制定应应用开开发和和技术术架构构的发发展计计划定义时时间表表和所所需的的人力力资源源项目A项目B项目C项目XIT预算IT需求IT规划..公司战战略业务规规划评估策策略性性影响响埃森哲哲公司司有一一套完完整的的方法法论来来支持持信息息技术术的规规划IT规划2.0了了解行行业IT未来的的发展展趋势势有哪些些业务务要求求可以以通过过IT实现？？3.0确确定IT组织架架构和和管理理流程程如何进进行IT管理以以保证证IT高效有有序地地支持持企业业业务务发展展？1.1 确认业务需求和对IT要求什么是机场的物流园的业务和对IT要求?1.2确确定IT未来架架构对于支支持业业务目目标所所必须须的IT架构是是什么么？1.3IT现状评评估现有的的IT能力和和架构构是怎怎样的的？4.0信信息系系统规规划现有的的环境境比较较将来来的目目标有有何不不足，，如何何弥补补这些些不足足?该方法法反映映了企企业短短期和和长期期目标标的平平衡目录埃森哲哲对项项目的的理解解埃森哲哲的观观点埃森哲哲公司司简介介埃森哲哲作为为全球球最大大的管管理和和IT咨询公公司，，希望望进一一步了了解XXX物流园园区建建设的的有关关情况况，同同时就就信息息系统统的实实施提提出几几点意意见供供XXX有限公公司管管理层层参考考信息密密集型型的企企业在在构建建阶段段面临临三个个主要要风险险：信息系系统实实施后后没有有有效效的市市场需需求––企企业业业务务模式式或者者战略略方向向有误误在信息息系统统实施施中现现金流流量不不足––资资源源需求求计划划欠缺缺在系统统实施施中由由于功功能定定义不不清晰晰导致致实施施失败败––不不了解解目标标客户户需求求或者者没有有进行行明确确细致致的信信息系系统功功能定定义因此，，埃森森哲建建议企企业在在大规规模实实施信信息系系统之之前务务必做做到：：具有包包括市市场评评估、、策略略陈述述、投投入产产出分分析、、风险险分析析的商商业计计划书书根据业业务能能力和和客户户的要要求制制作模模块级级的信信息系系统功功能定定义文文档埃森哲哲总结结众多多大型型信息息系统统实施施项目目的得得失教教训以以后，，提出出了如如下项项目实实施方方法论论，以以尽可可能的的帮助助客户户成功功完成成信息息系统统实施施管理园区建建设周期管理阶段性性系统实施施项目组合合管理单个系系统实施项项目系统功能需需求分析信息系统设设计信息系统实实施信息系统投投入运作确定战略方方向制定操作策策略设计业务模模式业务环境评评估管理应用系系统软件组组合操作信息系系统策略规划阶阶段需要回回答：航空空物流园区区如何盈利利、园区如如何区别于于竞争对手手、园区对对于包括信信息系统功功能在内的的能力要求求等问题认可操作策策略认可战略方方向认可评估结结果领导层认可可对园区业业务模式的的商业论证证园区建设项项目倾动定义业务能能力需求DefineandIntegrateBusinessArchitecture评估现有业业务能力定义提供的的服务种类类、范围和和目标服务务水平制定运营层面的行动指南制定整个园园区的战略略（如何区区别于竞争争对手）制定园区各各个业务单单元的策略略（如多功功能共享仓仓库）定义在目标标业务领域域的价值创创造机会确定业务发发展的领域域（如国内内航线快件件转运）了解XXX内部能力和和业务环境境理解XXX（集团）的战战略意图管理园区建设周期管理单个系统的设计和实施业务环境评评估战略方向操作策略业务模式设设计（BusinessArchitecture）重复以上步步骤直到业业务能力框框架的规划划满足策略略方向的要要求找出业务能力的差距重复步骤直直到业务能能力和行动动目标相匹匹配投入投入投入投入投入陈述对目标市场的价值诉求投入产出分析制定行动计划勾画业务功功能组合蓝蓝图确认商业计计划书内容容了解市场需需求和竞争争者行为而这些问题题的回答如如果不符合合市场实际际或者没有有得到回答答将产生非非常严重的的后果物流园区如如何盈利？？物流园区如如何区别于于竞争对手手？物流园区需需要具备哪哪些能力？？物流园区建建设项目的的投入产出出如何？物流园区的的战略定位位是什么？？物流园区在XXX集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？物流园区在XXX市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？如果定位不清晰，可能导致与XXX和XXX市的其它相关机构分工不明确，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据物流园区的收入来源有哪些？物流园区服务于哪些企业？物流园区提供哪些服务以取得收入？片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如何分工、协作？物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？往往导致重复建设，结果是价格竞争，设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？需要什么样的信息系统支持？如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合物流园区的投资回报率如何？哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分析）以及主要的风险因素？往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险问题描述可能的后果果具体到物流流园区的信信息服务功功能，埃森森哲建议园园区领导不不妨先就信信息服务的的不同层面面作出选择择物流信息处处理层次的的服务指的的是物流园园区的信息息系统具有有数据交换换、数据处处理的功能能模块，园园内企业可可以通过加加入虚拟社社区的形式式使用这些些模块的功功能物流信息处处理服务提供多种物物流信息处处理功能物流解决方方案服务提供物流解解决方案信息基础设设施服务提供数据储储存、局域域网基础架架构、互联联网接入和和EDI实施服务物流解决方方案层次的的服务指的的是物流园园区为园区区内的企业业提供整段段业务流程程的外包电电子解决方方案-信息服务务金字塔示示意-在这个层面面物流园区区仅提供数数据存储和和数据交换换的物理层层基础架构构，园区内内的企业可可以在这个个公用的物物理平台上上构建或者者配置各自自的信息系系统特别的，埃埃森哲公司司建议XXX航空物流园园区在建立立包括信息息系统在内内的各项业业务能力时时采取循序序渐进、随随业务增长长梯次发展展的模式，，而不要片片面强调一一步到位业务发展的的跳跃式前前进技能渐进发发展的平台台采购其它企企业的服务务可以由外部部企业提供供的业务能能力机场的其它它业务单位位需要具备备的配套能能力XXX（集团）具备备的能力需要资本介介入具备相相关能力的的企业参资、控股股企业的能能力XXX自身具备的的能力物业管理机场地面运运作信息接口、、交换能力力等新的企业加加入园区、、新的服务务种类开发发等现有能力新获取能力力长期需要具具备的能力力园区区的的远远景景目目标标核心心技技能能补充充技技能能“IT系统统的的设设计计人人员员不不可可能能预预先先知知道道园园区区内内现现在在和和将将来来的的所所有有企企业业对对于于园园区区的的IT需求求””在XXX航空空物物流流园园区区的的策策略略规规划划阶阶段段以以后后，，可可以以进进行行园园区区信信息息系系统统的的设设计计和和实实施施系统统功功能能需需求求分分析析信息息系系统统设设计计信息息系系统统实实施施信息息系系统统投投入入运运作作领导导层层认认可可对对园园区区业业务务模模式式的的商商业业论论证证局部演示系统实施重复复以以上上设设计计步步骤骤直直到到确确认认系系统统功功能能符符合合业业务务流流程程的的需需要要重复复进进行行这这些些步步骤骤直直到到系系统统上上线线进一一步步完完善善园园区区需需要要提提供供的的服服务务内内容容概概念念模模型型选择择实实施施人人员员，，设设计计人人员员工工作作制制度度设计计和和安安排排所所需需的的物物理理设设施施设计计详详细细业业务务流流程程、、关关键键系系统统接接口口、、用用户户界界面面软件件功功能能设设计计*设计计技技术术体体系系架架构构（（包包括括程程序序执执行行架架构构、、系系统统操操作作架架构构和和开开发发架架构构））确认认以以上上设设计计内内容容系统统实实施施队队伍伍到到位位构建建并并测测试试技技术术体体系系架架构构系统统测测试试/新新的的服服务务功功能能试试点点运运作作正式式提提供供新新的的园园区区服服务务功功能能批准准系系统统操操作作和和维维护护人人员员投投入入工工作作采购购并并安安装装物物理理设设施施构建并测试软件功能和性能监测系统*投入投入投入投入选择择合合适适的的软软件件包包††选择择需需要要信信息息系系统统支支持持的的功功能能†如果自行行开发软件模模块可以不做做此项工作*这一项工工作有三种不不同的展开方方式，取决于于是购买软件件包还是自行行开发软件管理单个系统的设计和实施投入管理园区建设周期实施计划批准系统实施施和测试阶段段开始批准系统上线线例如，仓储管管理与自动化化系统的设计计与多功能仓仓库需要满足足的业务功能能、仓库操作作的业务流程程密切相关举例再比如，仓库库的运输管理理系统如何设设计与园内物物流企业的信信息系统有很很强的关联ERP库存管理/客客户发票模块块或者其它运输企业业/货代的单单证处理/货货物跟踪模块块仓库管理系统统运单输入支付计划执行运输企业-多功能仓仓库运输管理理系统-物流企业财务务系统运单PlansActuals确认后的运单单PlannedordersActualsTenders(LTL/parcel)Accept/rejecttendersActualsProofofdeliveryProofofdeliveryAccruals/payablesGLcodes/confirmationofpaymentEDIInvoiceConfirmreceipt举例另外，航空物物流园区的系系统功能设计计也要充分考考虑到与航空空货运公司/快递公司的的业务流程，，清晰定义园园区信息系统统欲与之实现现无缝连接的的环节行程计划承运商/货代代网络协议核价和其它承运商商清算订舱定价地面运输企业业航空公司分拣中心（HUB）单据传送合同/订舱单单管理服务准备销售售后服务合同管理提供服务销售收款客户服务市场分析承运商网络执行确认服务标准服务协议总数据库航班调度监控调度清算运作计划执行埃森哲对XXX航空物流园区区的建设抱有有很大的信心心，愿意并且且有能力为XXX提供策略规划划和IT系统功能需求求定义阶段的的专业服务系统功能需求求分析信息系统设计计信息系统实施施信息系统投入入运作确定战略方向向制定操作策略略设计业务模式式业务环境评估估整体规划项目目业务规划项目目IT规划项目从市场调研开开始，系统进进行策略规划划和信息系统统需求定义如果XXX航空物流园区区已经有很明明确的战略定定位，并且处处于对市场需需求、竞争形形态以及行业业趋势的理解解已经回答了了园区整体如如何区别于竞竞争者、在哪哪个细分市场场竞争以及如如何服务于XXX市总体物流规规划和XXX集团总体策略略这三个战略略问题，埃森森哲可以对此此进一步细化化，从操作策策略的制定入入手进行规划划如果XXX航空物流园区区对于战略问问题已经有了了明确的回答答，并且在IT系统策略、园园区设施规划划、业务能力力要求和获取取方式、财务务和人力资源源计划等策略略问题也有了了明确回答，，埃森哲可以以对此进一步步细化，从规规划高层次业业务和管理流流程、IT系统功能模块块体系入手提提供专业服务务…或者…或者长期的经验表表明，埃森哲哲尽早介入能能够为客户创创造更多的价价值，使得IT系统能更好的的实现战略意意图，体现战战略优势，而而不仅仅是保保证系统基本本功能的实现现目录埃森哲对项目目的理解埃森哲的观观点埃森哲公司司简介全球领先的的管理及信信息技术咨咨询公司在全球48个国家中中设有约150家分分公司在亚太地区区内12个国家家及城市设设有15家家分公司在上海、北北京、香港港特别行政政区和台北北共设有4家分分公司埃森哲是世世界最大的的管理和信信息技术咨咨询公司，，2000年全球营营业收入达达103亿亿美元全球收收入（（亿美美元)上海：85名咨询人人员北京：75名咨询人人员2000年年按销售收收入排名为为各管理咨咨询公司的的首位与其他管理理咨询公司司相比，埃埃森哲公司司能够提供供从策略设设计到信息息系统实施施的全方位位服务埃森哲的整整合性咨询询服务系统实施和和管理系统管理流程/技术术发展战略组织战略业务运作模模式信息战略变革管理系统设计战略服务变革管理研究实施帮助客户获获得竞争优优势和进行行业务的优优化使客户业务务和利润增增长，并使使其股东价价值最大化化一体化高价价值服务体系资料来源:TheGartnerGroup公司远景的的覆盖面公司远景的的覆盖面公司远景的的覆盖面挑战者领先者局部全局实施能力CSCErnst&YoungDeloitte&ToucheOracleSHLSystemhouseAMSKPMGDMRArthurD.LittleUnisysHPBoozAllenEDSIBMMcKinseyPriceWaterhouseGeminiConsultingCoopers&Lybrand1997年年全球业务务流程重组组能力比较较挑战者领先者局部全局1997年年咨询和发发展能力比比较SHLSystemhouseCSCEDSPriceWaterhouseErnst&YoungDigitalIBM/ISSCHPCapGeminiUnisysMicrosoftPerotCoopers&LybrandKPMGBoozAllenDeloitte&ToucheAMSOracle挑战者领先者局部全局实施能力1998年年商业系统统集成能力力比较IBMEDSDECSystemhousePerotPriceWaterhouseBullFujitsuAT&TNYNEXDeloitte&ToucheCoopers&LybrandKPMGControlDataCSCCapGeminiUnisysHPSHLSystemhouseE&YTSCAMSSiemens实施能力行业观察家家一致认同同Accenture最具资质提提供最佳的的整体解决决方案在每一个项项目中，埃埃森哲公司司将汇聚来来自策略服服务、变革革管理、业业务流程和和信息技术术各个领域域的专家，，与客户一一起协同工工作，共创创未来人员组织业务流程信息技术策略服务供应链管理理电子商务客户关系管管理企业资源解解决方案......政府机构产品制造产产业通信和高科科技产业金融服务行行业资源产业......企业内部管管理产品制造产产业交通运输机械制造汽车造船电子和家电电制造消费品医药零售从2001年起埃森森哲制定了了新的战略略公司的战略略是通过自自身业务网网络的建立立来全面满满足客户的的业务需求求，其中包包括管理及及信息技术术咨询、企企业经营外外包、联盟盟和风险投投资管理咨询信息技术咨咨询企业经营外外包联盟风险投资埃森哲通过过自己的业业务培育中中心和各种种类型的服服务，包括括战略和业业务架构、、客户关系系管理、供供应链管理理、人员绩绩效和财务务和绩效管管理，来向向客户提供供完整的解解决方案。。埃森哲充分分利用自己己的技术研研究和革新新服务的能能力,全全球的解决决方案中心心和人员的的精湛的技技术能力,通过自自己的解决决方案设计计服务,向向客户提提供应用最最新技术的的解决方案案。埃森哲通过过传统的外外包形式(outsourcing)或新经济时时代的基于于互联网的的网络外包包(netsourcing)的形式向客客户提供业业务和信息息技术外包包服务。埃森哲和各各领域领先先的公司，，以及新建建立的技术术公司建立立合作关系系，来向客客户提供一一系列的解解决方案以以满足他们们的业务需需求。AccentureTechnologyVentures是埃森哲的的全球风险险投资部门门，它和创创业者一起起建立对行行业产生转转变的成功功企业，取取得了巨大大的经济回回报。埃森哲的物物流咨询业业务是全球球最大，公公司在全球球19个分分公司拥有有600多多名专职的的物流顾问问ChicagoClevelandBostonNewYorkAtlantaDallasSanFranciscoLosAngelesParisLondonFrankfurtMelbourneSãoPauloTorontoWashington,D.C.CaracasTokyoSingaporeHongKongShanghaiBeijing在2000年财政年年度，埃森森哲在物流流和供应链链管理方面面获得11亿美元的的收入埃森哲对物物流服务行行业的理解解：物流领领域的下一一个发展趋趋势是第四四方物流（（FourthPartyTMLogistics）+更高层层次的功能能整合+更广范围的的自主运作作埃森哲率先先在物流界界提出了第第四方物流流的理念，，并对其内内容进行了了界定和商商标注册内包内部物流运作客户业务绩效联盟管理客户第三方物流服务提供者4PL外包客户第三方物流服务提供者服务提供者Accenture建设发展了了数个业务务集成中心心，以研究究和推行针针对解决特特定行业或或特定流程程问题的最最新方法、、技术和解解决方案提高物流能能力以提升升竞争优势势Atlanta,Georgia最新信息技技术的战略略制定和实实施推广PaloAlto,CaliforniaSophia,France食品杂货行行业的发展展趋势Chicago,IllinoisLondon,England在流程制造造业的机遇遇和最佳业业务实践Atlanta,Georgia在重工业和和高科技行行业达到领领先的客户户服务水平平Chicago,IL为商品零售售商成功定定位Chicago,Illinois在过去7年年中，我们们聘用了在在物流战略略和需求链链运营方面面非常有经经验的专业业人员。这这些专业人人员分别来来自：专业物流咨咨询公司主要行业著名的大学学和商学院院我们在下列列领域积累累了深入的的专业能力力：需求链管管理采购需求计划划物流网络络战略和和渠道选选择运输仓库设计计和运作作管理供应商/物流合合作关系系全球物流流应用运输输技术我们的物物流战略略业务已已经获得得了深入入的专业业能力和和广泛的的实践经经验，并并持续快快速发展展Accenture通过为全全球领先先的客户户提供物物流咨询询来提升升自己的的行业能能力电子/高科技工业品/钢铁零售航空运输/物流化工和能源—代表性客户—AppleAT&TCanonCompaqITTLucentTechnologiesMatsushita/PanasonicMicrosoftMotorolaNECTechnologiesSamsungSonySumitomoTexasInstrumentsXeroxAlliedSignalBoschCaseCorporationCaterpillarGoodyearJohnDeereFiatNewHollandLTVSteelSiemensTimkenTRWUnionCarbideVolvoConstruction

EquipmentWestinghouseWal-MartKmartSearsDaytonHudsonTargetTheLimitedTheGapSaksFifthAveBestBuySportsAuthorityJCPenneyKrogerRevco/CVSDominick’sA&PCircleKStoresWalgreensSafewayWaWaBrusselsAirportTerminalCompanyBritishAirportAuthoritySpanishAirports(AENA)MidwayAirportAmsterdamAirportBNSFCaliberSystemsBritishAirwaysUnitedAirlinesCargoSASCargoLufthansaCargoDHLExelUPSFederalExpressRyderMobilExxonBritishPetroleumDuPontHoeschtW.R.Grace消费品CampbellSoupCoca-ColaColgatePalmoliveFritoLayGeneralMillsGilletteHerseyFoodsJohnson&JohnsonKraftLevi’sStraussM&MMarrsNestlePepsicoPillsburyProcter&GambleQuakerOatsSaraLee在行业协协作上的的领导/参与美国生产产库存控控制协会会(APICS)物流管理理理事会会(CLM)国际大型型零售商商联合会会(IMRA)物资处理理和管理理协会(MHMS)NAWDEC全国零售售联盟(NRF)快速响应应(QR)仓储教育育和研究究理事会会(WERC)教育和研研究合作作佐治亚州州技术物物流学院院(TLI)为CLM的NAFTA研究物资处理理学院(MHI)WERC大型批发发研究和西北大大学/斯斯坦福大大学合作作的消费费驱动需需求网络络研究全球电子子研究出版物第三方物物流公司司信息系系统能力力的开拓拓(与WERC合著)快速响应应成本/收益研研究(与VICS委员会合合著)供应商合合作研究究(和NRF合著)统一代码码理事会会的横向向战略技技术规划划1993年及之之后的欧欧洲物流流理念(与CLM合著)无线电频频率仓储储应用技技术(与WERC合著)大型商业业分销渠渠道(与WERC合著)物流手册册欧洲物流流研究(CLM赞助)新北美洲洲的供应应链管理理发展方方向Accenture通过与学学术界和和业界的的合作，，研究确确定未来来主要发发展趋势势，定义义供应—物流外外包资历历—代表性客客户范围NikeEquipment（（欧洲）制定长期期的欧洲洲分销战战略––分销销和运输输管理外外包BPExploration（（南美）制定南美美的物流流服务战战略AmericanHondaMotorCo.（（北美）降低北美美业务物物流成本本的举措措，及跨跨所有业业务单位位和产品品的服务务共享战战略ThamesWater/Connect2020（（英国）建立一个个由ThamesWater和Accenture合资的物物流公司司-Connect2020FiatNewHolland（欧洲）建立一个个由NewHolland和Accenture合资的公公司-NewHollandLogistics,这家公司司管理欧欧洲售后后服务配配件的分分销业务务Apple（（美国）物流外包包的开发发和实施施RyderRyder、IBM和Accenture公司的全全球联盟盟CanonUSA第三方战战略联盟盟–北北美分分销业务务外包埃森哲不不仅提供供物流管管理咨询询，还积积极参与与物流管管理实践践，通过过与业界界领先的的第三方方物流公公司建立立合作伙伙伴关系系，提升升了全球球物流外外包资历历AMR公司（AMRResearch））–2000年12月月“埃埃森哲的的供应链链服务：：行业中中首屈一一指”“埃森哲哲的供应应链服务务设定了了业界的的标准，，别的咨咨询公司司都应以以此来衡衡量他们们的工作作。”“埃森哲哲有深度度和广度度，又能能抓住业业务的关关键点，，能把客客户导向向正确的的方向。。”“更为令令人信服服的是实实施项目目的深厚厚基础，，包括通通过为大大量现有有客户服服务积累累的经验验，与众众多技术术供应商商的密切切合作，，对新出出现的供供应链厂厂商的投投资………以及在在研究和和发表成成果方面面体现出出来的生生气勃勃勃的超前前意识。。”“不要拣拣芝麻而而丢西瓜瓜：如果果你要的的是最好好的服务务，就非非它莫属属。”运输管理理研究院院（InstituteofTransportManagement））–2001年4月10日““埃森森哲:2001年最最佳供应应链咨询询服务””“由于其选选择供应应商的技技巧，专专业人才才，最前前沿的技技术，对对市场的的透彻了了解，以以及突破破常规思思维，对对于任何何一家有有供应链链咨询需需求的公公司来说说，埃森森哲都是是最佳的的选择。。”“[埃森哲的的供应链链管理]业务优化化中心在在为客户户提供最最好的解解决方案案方面起起着重大大的作用用。”“各业务务优化中中心专注注于特定定的领域域，因而而可以根根据客户户各自的的需求，，向他们们提供深深入的解解决方案案和全面面的信息息。”“埃森哲在在电子商商务方面面又先走走了一步步，以其其协调同同步的供供应链理理念，它它开发了了一个有有丰富内内涵的供供应链管管理工具具，用以以整合涉涉及众多多参加者者的供应应链上的的各个环环节。”IDC公司和GartnerGroup/DataquestReviews对埃森哲哲供应链链管理能能力的评评论“[埃森森哲供应应链管理理理念]比许多多业界的的同行都都先进，，它知道道一个企企业应该该不断创创新才能能在目前前的市场场上生存存。因此此它为未未来而创创造新的的业务能能力。IDC相信这种种转移将将埃森哲哲置于竞竞争者之之前，我我们将看看到很多多公司会会竭尽全全力追赶赶它的脚脚步.””“…它的的供应链链管理咨咨询业务务的专业业人员广广受尊重重，业界界知道他他们中的的大多数数是知行行合一的的好手.’”IDC2000年9月GartnerGroup/Dataquest,2000年10月月企业项目概览览埃森哲帮帮助客户户完成航航运数据据与用户户付款流流程的整整合，以以减少人人工数据据输入埃森哲为为客户设设计IT架构，以以完成老老的信息息系统向向新的开开放系统统转换为客户制制订“门门到门””运输服服务的策策略，以以及应该该提供的的服务内内容定义系统统开发环环境来开开发PRA*提高系统统开发员员的生产产力定义概念念性系统统架构为客户提提供有关关集成后后勤服务务的市场场评估,所涉涉及的工工业领域域为汽车车,制制药，高高技术/电子和和零售内部能力力评估差距分析析与建议议帮助客户户进行IT部门的重重组，这这是KLM的FOCUS2000计划的一一个重要要组成部部分。这这个计划划的目的的是每年年节省5亿美元元并增加加收入2亿5千千万美元元AirExpressInternationalAirNewZealandAirfreightLTD.AsianaAirlinesCo.CardigAirKLMRoyalDutchAirlines空运服务务领域的的经验PRA:埃森哲投投入1亿亿美金设设计开发发了PRASystemTM(passengerrevenueaccounting)，该系系统被全全球25大航空空公司中中的五家家采用企业项目概览览为客户制制订核心心业务制订新业业务模式式制订电子子商务策策略为客户制制订业务务发展策策略提供市场场发展趋趋势分析析，竞争争性成功功因素和和不同类类型的财财务模式式为客户实实施一套套新的管管理软件件系统，，从而提提高货物物运输的的有效性性和SAS对市场的的适应能能力，并并且降低低了成本本提高了了竞争力力LufthansaCargoPolarAirCargoSASCargoUnitedAirlineUnitedParcelServiceofAmericaInc.为客户制制订了业业务模型型，业务务要求和和其绩效效评估标标准。这这个项目目涵盖了了客户所所有的业业务能力力。埃森森哲提供供的服务务涉及到到组织结结构的所所有方面面，流程程改变和和技术改改革帮助客户户重整业业务流程程从而使使客户获获得极其其重要的的有关计计费、移移动、付付款和市市场的信信息，并并且帮助助客户降降低运营营成本保保持市场场竞争力力空运服务务领域的的经验（（续）我们在世世界各地地已完成成和正在在开展许许多物流流战略项项目。客户项目目标标项目方法法项目成果果澳大利亚亚最大的的食品制制造和分分销集团团由于集团团下属许许多不同同的业务务单位，，项目旨旨在研究究分销渠渠道合理理化的可可行性帮助客户户进行客客户分类类以制定定新的物物流远景景定义了了四个个业务务情景景。正正在进进行确确定最最佳方方案的的研究究客户项目目目标项目方方法项目成成果营业额额达20亿亿美元元的计计算机机和计计算机机设备备的分分销商商适应业业务的的快速速发展展和客客户对对服务务质量量期望望的提提高分析分分销网网络以以评估估优选选客户户的价价值通过运运作5-6个分分销中中心节节省了了1700万美美元。。发现现了在在现有有条件件下的的服务务改进进机会会案例分分析-针针对客户内内部的的物流流Accenture的资历历Accenture在第三三方物物流领领域的的经验验客户项目目目标项目方方法项目成成果680亿美美元资资产的的电子子业巨巨头降低物物流/运输输成本本设计并并优化化运输输的主主要承承运计计划和和方式式年运输输成本本减少少35%，，即减减少500万美美元客户项目目目标项目方方法项目成成果澳大利利亚林林木产产品制制造商商研究从从工厂厂直接接到下下游客客户的的其它它分销销渠道道的发发展能能力建立网络模模型测试不不同的分销销中介组合合情况模型量化了了其它战略略对税前利利息前收入入的影响案例分析-针对第三方方物流和航航运公司客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚一一家综合性性的航空快快递物流公公司明确如何能能提供成本本效益比更更优、更‘‘量身定制制’式的物物流服务运用客户需需求/行为为分析法，，而非运用用同行业类类似物流需需求分析法法，对客户户进行分类类客户正在考考虑根据基基于需求/行为的客客户分类进进行业务重重组客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚物物流服务公公司明确如何在在供应链管管理市场上上定位客户项目目标项目方法项目成果航空快递公公司的物流流部门明确应重点点拓展的物物流服务市市场帮助客户使使用‘客户户解决方案案矩阵图’’分析物流流服务市场场，并明确确值得重点点拓展的市市场业务及及相关战略略客户正致力力于拓展Accenture建议的市场场业务研究分析市市场形成和和发展的主主导力量及及在新的环环境中成功功所必需的的对策建议客户考考虑发展成成为综合性性物流解决决方案提供供商所需的的技能我们在世界界各地已完完成和正在在开展许多多物流战略略项目。（（续）Accenture的资历Accenture在第三方物物流领域的的经验.企业项目概览UPSFedex项目进行中中，尚未公公开(每年年给埃森哲哲公司2000万美美元的咨询询项目)项目进行中中，尚未公公开ExelExel公司与埃森森哲公司签签定了10年的合同同，由埃森森哲公司为为Exel公司提供会会计服务的的外包为协助Exel实施了内部部星级管理理系统(ERP)埃森哲为Exel公司实施了了财务会计计系统，实实现了无纸纸张管理，，大大地降降低了Exel公司的物流流成本TNTTNT邮政集团是是一家全球球性的信函函，货品快快递和运输输服务公司司，其业务务遍及欧洲洲和亚洲，，涉及多个个行业。这这家公司拥拥有20430辆运运输车和39架飞机机，服务遍遍及200多个国家家和地区。。1996年并购了了TNT公司,并并对其业务务进行重组组,让TNT公司除了邮邮政、快递递和物流之之外的服务务上市，这这家公司称称为TNTPostGroupTPG，埃森哲受聘聘协助该公公司进行重重组的咨询询活动PIL-PacificInternationalLines埃森哲公司司受聘协助助PIL公司进行市市场分析，，内部诊断断和客户服服务评估，，在此基础础上提出了了改进现有有服务的工工作RyderRyder公司感到自自己缺乏国国际经验，，面临着股股票价格下下落的危险险，因此聘聘请埃森哲哲协助其建建立国际供供应链管理理的能力或或选择一家家在供应链链管理方面面有较强能能力的货代代公司埃森哲公司司通过大量量的调查为为其选择了了三家战略略合作伙伴伴，并对其其业务和财财务状况进进行全面分分析Accenture在第三方物物流领域的的经验企业项目概览DHL埃森哲公司司协助DHL确定其2005年的的物流服务务内容和实实施计划确定DHL在亚洲的客客户服务内内容协助DHL进行竞争力力分析确定DHL客户服务““星级计划划”确定“星级级计划”所所需的投资资和能力需需求协助DHL公司完成了了电话销售售系统和呼呼叫中心的的可行性分分析实现呼叫中中心与财务务部应收帐帐款系统的的连接协助DHL公司设计和和开发一套套数字管理理系统，来来代替原有有的以“纸纸张文件管管理”为基基础的服务务系统实现“无纸纸化”管理理Accenture在第三方物物流领域的的经验时间2000DHL1999DHL1998协助DHL完成了集成成计费系统统DHL1996DHL协助DHL进行整个系系统信息系系统的有效效性和效率率提高的评评估，来服服务于各地地区的业务务1997Accenture在物流服务务领域的经经验企业项目概览AEIIberfreightAccenture与AEIIberfreight一起变革运运营流程和和管理风格格从而使其其变得更高高效APLLimited/AmericanPresidentcompanies,LTDAPLLimited为了升级或或置换现有有应用系统统硬件，需需要队以下下问题有一一个全新的的解决方案案：在遍布布全球主要要终端上基基于独立的的“AS/400”运行的应用用系统中接接地设备的的维护和维维修要求对其信信息系统作作大规模的的升级。这这包括以下下工作：在在其船只上上建立邮件件系统、新新的财务和和购买系统统和更新其其预算及财财务计划系系统。EmpresasPintoBastoCommercial,LtdaEmpresasPintoBastoCommercial,Ltda原先使用UnisysMapped系统来管理理其业务。。Accenture为其开展了了信息技术术战略分析析，为其建建立了一个个新的使用用Oracle,基于Unix的架构概念念。FastShipAtlanta,Inc.根据潜在投投资者的要要求，为一一个start-up企业作了有有关市场、、运作和经经济可行性性的评估。。"K"LineAmerica,Inc.Accenture对ThruTransportSystemsInternational(TTSI)公司司开开发发的的TradeWare系统统(一一个个运运输输封封装装软软件件系系统统)的的实实施施作作了了评评估估。。KlavenessAccenture为客客户户基基于于SAP系统统实实施施了了新新的的会会计计和和采采购购解解决决方方案案。。KlavenessAccenture帮助助客客户户就就一一个个新新实实施施的的基基于于SAP的会会计计和和采采购购解解决决方方案案解解决决系系统统维维护护方方面面的的问问题题。。KoreaLineCo.,LTDAccenture帮助助客客户户建建立立了了新新的的业业务务理理念念(包包括括理理念念内内容容和和企企业业的的关关键键成成功功因因素素)。。在在这这基基础础上上，，Accenture建立立了了客客户户全全公公司司的的信信息息计计划划和和实实施施方方案案。。KoreaLineCo.,LTDKLC进入入了了新新的的业业务务领领域域，，租租船船业业，，并并需需要要增增强强航航行行的的预预测测能能力力和和运运营营管管理理能能力力，，并并在在更更短短的的时时间间内内有有系系统统的的开开展展预预防防性性维维护护工工作作(同同时时确确保保零零部部件件的的库库存存维维持持最最小小。。Accenture在物物流流服服务务领领域域的的经经验验（（续续））KoreaLineCo.,LTDKLC's现有的原始财务报告系统不能够支持不同的业务需求。Accenture为其作了对现有会计管理应用软件的评估并建议Oracle财务系统比SAPR/3系统更适合其业务。MaerskDataUSA

MaerskData需要建立特殊的可执行建议从而使得其成为MaerskInc.的信息系统和服务的供应商。MaerskShippingMaerskInc.对MaerskData所提供的信息技术服务非常不满。Accenture为MaerskData作了服务评估来发现根本错误和潜在的提高机遇。MaisonMathieuSAMaisonMathieu要求Accenture帮助用集成的应用系统来替换原有的运行在PC网络上的个人应用程序，从而解决现有业务中的瓶颈问题。PacificInternationalLinesAccenture帮助PIL公司定义在进入供应链管理的过程中所应从事的一种综合了不同地区的不同服务内容的新型服务。Sea-LandServiceInc.Accenture与Sea-Land一起测试并实施了TASsoftware并培训CSX技术人员来支持TAS及其他的客户机/服务器系统应用程序。TAS应用系统能够自动处理集装箱操作流程。Sea-LandServiceInc.Accenture帮助对Sea-Land公司的订单状况(管理)流程进行重组，以达成在订单周期、运作效率和客户满意度的突破性成绩。Sea-LandServiceInc.Accenture与Sea-Land合作用基于MicrosoftNT/SQLServer的完全分布式客户/服务器系统来代替原有的过时的基于大型机的订单处理和运输跟踪系统。企业项目概览Accenture在物物流流服服务务领领域域的的经经验验（（中中国国））埃森森哲哲受受中中外外运运箱箱运运公公司司的的委委托托，，帮帮助助中中外外运运制制定定业业务务目目标标和和发发展展战战略略，，并并帮帮助助中中外外运运设设计计为为实实现现其其新新的的发发展展战战略略而而应应该该建建立立的的业业务务运运作作模模式式（（包包括括组组织织、、流流程程和和信信息息技技术术系系统统））。。中外外运运中远远为为了了扩扩展展自自己己的的业业务务能能力力和和业业务务范范围围，，最最高高决决